公司社交媒體與網(wǎng)絡(luò)營銷制度

公司社交媒體與網(wǎng)絡(luò)營銷制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范公司內(nèi)部員工在社交媒體上的活動，提升公司形象，加強網(wǎng)絡(luò)營銷管理，建立和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，明確員工在社交媒體平臺上的行為準(zhǔn)則和責(zé)任。第二條適用范圍本制度適用于公司全體員工，包含全職員工、兼職員工和臨時工等。第三條定義社交媒體：指通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以用戶為基礎(chǔ)，構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)和社交網(wǎng)絡(luò)的平臺，如微博、微信、QQ空間、人人網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)營銷：指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體平臺，通過廣告、推廣、推送等手段，提升品牌知名度、產(chǎn)品銷售、用戶參加度等活動。第二章社交媒體管理第四條賬號管理公司員工使用個人社交媒體賬號時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，敬重公司利益和形象。員工不得利用個人社交媒體賬號發(fā)表與公司業(yè)務(wù)、內(nèi)部事務(wù)相關(guān)的言論，避開造成誤會和不良影響。員工在個人社交媒體賬號上自稱為公司員工的，必需在個人信息中聲明與公司立場無關(guān)。公司在社交媒體平臺上擁有官方賬號，員工需自動關(guān)注官方賬號，并依照公司要求進(jìn)行互動和傳播。第五條內(nèi)容發(fā)布員工在社交媒體上發(fā)表的言論應(yīng)敬重法律法規(guī)和社會道德，遵守社交媒體平臺的相關(guān)規(guī)定。員工不得發(fā)布帶有政治敏感、種族鄙視、色情暴力、人身攻擊等內(nèi)容，不得泄露公司商業(yè)機密和敏感信息。員工在發(fā)表個人觀點時，應(yīng)明確聲明為個人觀點，不得代表公司觀點。第六條社交媒體戰(zhàn)略公司將訂立合理的社交媒體戰(zhàn)略，包含目標(biāo)、內(nèi)容、平臺選擇等，并向員工充分溝通和培訓(xùn)。公司員工在社交媒體上的活動應(yīng)符合公司戰(zhàn)略，并樂觀傳播公司文化和核心價值觀。第七條管理權(quán)限公司將設(shè)置特地的社交媒體管理團隊，負(fù)責(zé)監(jiān)控社交媒體平臺上與公司相關(guān)的信息。公司員工在社交媒體平臺上發(fā)現(xiàn)影響公司形象的信息，應(yīng)及時向管理團隊報告，并搭配處理。第三章網(wǎng)絡(luò)營銷管理第八條廣告發(fā)布公司將依據(jù)產(chǎn)品特點和目標(biāo)用戶，訂立網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并遵從廣告法等相關(guān)法律法規(guī)。公司員工在社交媒體平臺發(fā)布廣告時，應(yīng)明確標(biāo)注為公司發(fā)布，并遵守廣告法規(guī)定的真實性、合法性等要求。第九條推廣活動公司將定期開展網(wǎng)絡(luò)推廣活動，提升產(chǎn)品知名度和用戶參加度。員工參加公司推廣活動時，應(yīng)遵守活動規(guī)定，維護(hù)公平競爭，不得使用虛假信息進(jìn)行推廣。第十條客戶溝通員工在社交媒體上與客戶進(jìn)行溝通時，應(yīng)禮貌待人、真誠回答問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。員工不得泄露客戶隱私信息和公司商業(yè)機密，嚴(yán)禁惡意攻擊競爭對手。第四章監(jiān)督與違規(guī)處理第十一條監(jiān)督機制公司將建立社交媒體監(jiān)督機制，定期對員工在社交媒體平臺上的活動進(jìn)行監(jiān)控和評估。監(jiān)督機制的具體運行方式將由公司訂立，并向員工進(jìn)行宣貫，接受員工的監(jiān)督建議。第十二條違規(guī)處理發(fā)現(xiàn)員工在社交媒體平臺上違反本制度行為的，將依照公司規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于警告、懲罰、甚至解雇等。假如員工的違規(guī)行為給公司造成重點損失或不良影響的，公司保存追究法律責(zé)任的權(quán)力。第五章附則第十三條解釋權(quán)本制度由公司管理團隊負(fù)責(zé)解釋，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和增補。第十四條發(fā)布和宣傳公司將向全體員工宣傳和發(fā)布本制度，