物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)

物業(yè)經(jīng)理的工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理年度工作回顧與展望物業(yè)經(jīng)理年度工作回顧隨著20xx年的落幕，我們迎來了對過去一年工作的深刻反思。自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，我深感榮幸能在公司領(lǐng)導的支持與關(guān)懷下，不斷汲取管理與技術(shù)上的寶貴經(jīng)驗，為我在項目中的工作奠定了堅實基礎(chǔ)。在此，我衷心感謝公司給予的機會，并將過去一年的工作成果與反思總結(jié)如下：一、工作成果回顧1.自我提升與環(huán)境適應我迅速適應了新工作環(huán)境，通過與趙經(jīng)理的溝通了解項目基礎(chǔ)情況，并在每周例會中不斷深化對各部門崗位及其職責的認識。同時，我積極向施工單位學習工程維修、消防、排水等專業(yè)知識，虛心向各部門經(jīng)理求教，不斷優(yōu)化工作策略，確?？焖偃谌牍ぷ鳌?.形象塑造與團隊領(lǐng)導我始終以身作則，嚴格要求自己，樹立了良好的管理人員形象。在日常工作中，我認真傾聽員工意見，尊重并團結(jié)每一位員工，堅持公正無私，以誠信踏實的原則自我要求，在員工中樹立了積極的管理者形象。3.服務質(zhì)量與管理效率提升通過緊抓員工思想工作，我引導團隊轉(zhuǎn)變服務觀念，強化自身素質(zhì)與業(yè)務培訓。在處理業(yè)主關(guān)切的問題上，我們積極整改，并將整改結(jié)果反饋給業(yè)主，通過全體員工的努力，我們的管理與服務水平有了顯著提升。4.投訴處理與服務改進物業(yè)客服中心認真接待每一位投訴業(yè)主，詳細記錄并及時反饋給相關(guān)部門，確保問題得到有效解決。通過定期的回訪與責任落實，我們不僅加強了與業(yè)主的溝通，也提升了我們的服務水平。5.物業(yè)費收取成效我小區(qū)住戶共計690戶，從9至12月份的物業(yè)費收取情況來看，盡管存在因開發(fā)公司工程遺留問題而未繳費的業(yè)主，但大多數(shù)業(yè)主均按時足額繳納，收繳率達到了92%以上。二、工作中存在的問題與整改措施在日常管理中，我們發(fā)現(xiàn)了一些工作要求與標準未能得到嚴格執(zhí)行的問題，具體包括：1.部門管理人員的工作態(tài)度與服務意識針對部門管理人員在業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達等方面暴露出的問題，我們計劃加強培訓，以提升項目部的服務水平。2.突發(fā)事件處理能力鑒于20xx年度發(fā)生的服務投訴、文明城創(chuàng)建、換熱站運行費用等情況，我們認識到應急預案培訓與突發(fā)事件處理能力的不足，計劃在明年作為重點培訓內(nèi)容。3.管理模式與方法的改進作為項目負責人，我意識到管理模式與方法的不足，計劃通過不斷學習與實踐，改變管理模式，提升管理水平。4.物資管理與成本控制針對物資浪費問題，我們計劃加強物資管理，減少浪費，以降低成本支出。5.客服服務意識與工程遺留問題處理為了提升客服服務意識，我們計劃加強培訓，統(tǒng)一服務標準，及時處理工程遺留問題，提高服務質(zhì)量?？茖W安排，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)一、明確指標努力增收節(jié)支二、抓實培訓落實量化制度依據(jù)培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍四、五心服務提高企業(yè)形象五、加強溝通發(fā)揚團隊精神今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團的領(lǐng)導下按照集團的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年；專業(yè)服務水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將2012年的工作安排進行布臵。20xx年度工作總結(jié)：一.公司服務情況：20xx年度，公司共經(jīng)營服務藍調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共戶，及沿街門店的物業(yè)服務工作?？偡彰娣e㎡，公司在集團的領(lǐng)導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的`成績。同時藍調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。二.建立行之有效的管理制度：公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及財務管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。三.加強員工隊伍建設：公司20xx年度現(xiàn)有員工**名（含臨時聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，公司領(lǐng)導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其職，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。四.員工知識培訓與教育：一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開。總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故。五.硬件建設：為了提升小區(qū)的服務質(zhì)量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服務為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區(qū)的安全防范能力。六.溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立）做好誠意服務，公司領(lǐng)導一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進了物業(yè)服務工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務的模式得到了真正的體現(xiàn)?，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務工作形成了好的局面。七.強化經(jīng)營核實意識：公司領(lǐng)導嚴把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。八.財務情況：九.20xx年度工資中存在的不足：1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。2.物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍調(diào)街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶數(shù)的13.6%（9戶未領(lǐng)鑰匙）業(yè)主的工程質(zhì)