干洗倉儲(chǔ)門店規(guī)章制度

干洗倉儲(chǔ)門店規(guī)章制度一、總則為了規(guī)范干洗倉儲(chǔ)門店的工作流程、保障員工和顧客的權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定本規(guī)章制度。二、工作時(shí)間1.干洗倉儲(chǔ)門店的工作時(shí)間為每天上午9點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，如需請(qǐng)假或調(diào)休，應(yīng)提前向經(jīng)理申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。三、崗位職責(zé)1.經(jīng)理-負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營和管理。-確保員工遵守規(guī)章制度，保持門店的清潔和整潔。-對(duì)顧客的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理，并匯報(bào)給上級(jí)。-定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。2.接待員-負(fù)責(zé)顧客的接待和咨詢。-根據(jù)顧客需求提供干洗服務(wù)，并及時(shí)記錄和追蹤訂單信息。-將顧客的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和分類，確保不會(huì)混亂和遺失。-定期清理和整理接待區(qū)域，保持整潔和有序。3.干洗員-負(fù)責(zé)干洗和熨燙顧客的衣物。-根據(jù)衣物的材質(zhì)和需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，確保衣物質(zhì)量。-維護(hù)和保養(yǎng)干洗設(shè)備，確保正常運(yùn)行和使用安全。-定期清潔和消毒工作區(qū)域，保證操作環(huán)境的衛(wèi)生。四、服務(wù)流程1.接待階段-顧客進(jìn)入門店后，由接待員進(jìn)行問候和接待。-接待員根據(jù)顧客的需求填寫訂單，并提供相應(yīng)的服務(wù)咨詢。-顧客將衣物交給接待員，并收取衣物編號(hào)和交貨時(shí)間。2.干洗階段-干洗員根據(jù)衣物的材質(zhì)和需要進(jìn)行分類和處理。-干洗員將衣物放入專用的洗滌設(shè)備中進(jìn)行清洗。-清洗完成后，干洗員將衣物進(jìn)行熨燙和整理，并返還給接待員。3.交付階段-顧客根據(jù)約定的交貨時(shí)間來取回衣物。-接待員核對(duì)顧客的衣物編號(hào)，并將衣物交還給顧客。-如有問題或意見，接待員應(yīng)積極解答和處理，保證顧客滿意度。五、衛(wèi)生安全1.干洗倉儲(chǔ)門店應(yīng)保持清潔和整潔，并定期進(jìn)行清潔和消毒。2.員工在工作過程中應(yīng)穿戴干凈整潔的工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生。3.干洗設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行和使用安全。六、違規(guī)處理1.對(duì)于違反規(guī)章制度的員工，經(jīng)理有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。2.對(duì)于多次違規(guī)或嚴(yán)重違規(guī)的員工，經(jīng)理有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。七、附則1.本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸干洗倉儲(chǔ)門店所有。2.對(duì)規(guī)章制度的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)過門店經(jīng)理的批準(zhǔn)和備案。結(jié)語本規(guī)章制度是為了規(guī)范干洗倉儲(chǔ)門店的運(yùn)營管理，確保員工和顧