遼寧省腫瘤醫(yī)院泌尿科蜜愛圈QCC成果匯報

互相學習，共同分享QCC1醫(yī)院概況《臨床護理國家級重點學科建設項目》遼寧省腫瘤醫(yī)院是一所集腫瘤防治、科研、教學為一體的省級三級甲等?？漆t(yī)院，是大連醫(yī)科大學附屬腫瘤臨床學院。

核定床位:1500張在職職工:1632人醫(yī)師:349人護士:779人大專以上學歷占:85.26%

2我們的科室簡介開放床位：61張科室成績：2011年遼寧省優(yōu)質護理服務先進病房

2011年沈陽市政府頒發(fā)的“先進病房”護理人員：23名護理人員層級：護士長:1名

N4:1名

N3:4名

N2:13名N1:3名3圈員的選拔1圈員要求：1、團結同事，具有專研精神2、敏銳的洞察力和邏輯思維3、責任感強，吃苦耐勞2圈員標準;1、思維敏銳，有創(chuàng)新精神，自愿報名2、群眾投票選舉3精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境2、發(fā)揮圈員的腦力，激發(fā)無限資源

3、提高員工向心力及士氣，提高效率4圈的建立5蜜愛圈的形成2011年5月召開品管圈成立會議，會上大家提出問題，并向圈員征集圈名及圈徽6蜜愛圈的形成—選擇圈名本次共征集6個候選圈名，經(jīng)全體與會人員投票后（每人至少選一票，最多可選三票）。密愛圈獲得最高票，故確定密愛圈為本次QCC圈名。7蜜愛圈的寓意寓意：在我們的關愛與照護下，病人對治療充滿希望，為每一位泌尿科的病人獻出我們的真心與愛心蜜：為“泌”的諧音，代表泌尿科愛：代表關愛、愛心8圈徽的寓意護理的理念是“以病人為中心”，把患者真正的放入到每一位護士的心里，用我們天使的翅膀托起患者的希望，用我們的愛心、細心、耐心、責任心為每一位患者服務，體現(xiàn)人文關懷，實現(xiàn)護理質量的不斷提升9主題選定10本期活動主題

提高臨床護生的帶教質量11選題理由傳統(tǒng)的護理教學模式對所有的護生不經(jīng)評估即制定同樣的護理教學計劃并實施，已不能滿足現(xiàn)階段護理教學的需求分層級護理教學是護理教學工作自身發(fā)展規(guī)律的客觀需要分層級護理教學模式以其方法靈活、針對性強、護生易于接受且滿意度高、護理安全更易于管理等優(yōu)勢得到護生、帶教老師及護理管理者等多方面的認可12現(xiàn)狀把握目前科室?guī)Ы讨衅毡榇嬖谝韵聠栴}①不按分層級目標帶教，雖然制定分層級目標，但與實際脫節(jié)，只憑經(jīng)驗帶教②目標計劃沒有教、學雙方參與。護生和其他教師對計劃都不了解，僅注重技能操作帶教③對護生的職業(yè)素質、服務態(tài)度、溝通能力等方面培養(yǎng)的意識不夠④教學目標沒有針對性和漸進性，如不同學歷及個人能力的護生，使用同一實習計劃⑤計劃實施過程缺乏督導力度⑥制訂計劃后缺少追蹤、及時修正和改進13要因選定14活動計劃及實際進度表計劃實際A、輔導員B、圈長C、圈員D、全體15對策擬定16目標設定設定理由：目標值=現(xiàn)狀值+（現(xiàn)狀值×提高重點×圈能力）

=88+（88×9.46%×0.6）

=93

改善前為88分目標值為93分改善幅度為5.6%17實施對策18對策實施與檢討對策一對策名稱落實分層級教學主要因傳統(tǒng)的“一對一”教學模式無法滿足臨床護生的教學需求改善前：1、護生對隨機安排的“一對一”帶教模式不滿意

2、低年資、低資質的帶教老師無法滿足高層級護生的學習需求3、低層級護生在學習中感到吃力對策內容：

1、根據(jù)護生的層級不同、分配不同資質的帶教老師2、給予護生制定不同的教學目標與計劃

3、使用分層級質量評價標準進行教學考評對策實施：負責人：于樂靜實施時間：2011年12月實施地點：外科樓泌尿科對策效果評價：1、通過對策效果確認后成效明顯2、護理教學滿意度大大的提升對策效果確認：1、護理教學滿意度由原來的88%上升至94%圖表：護理教學滿意度PDCA19對策一20對策實施與檢討對策二對策名稱制定分層級質量評價標準及分層級護生帶教標準主要因管理體制不完善改善前：1、層級高的護生無法學習到想學的知識與技術

2、層級低的護生對于學習的內容不能完全掌握3、護生對臨床學習缺乏興趣對策內容：

1、制定分層級質量評價標準，根據(jù)護生的層級不同，要求達到不同的標準2、制定分層級護生帶教標準，根據(jù)帶教老師的不同資質，分配不同資質的護生，做到人員充分利用

對策實施：負責人：李玲實施時間：2012年2月實施地點：外科樓泌尿科對策效果評價：1、通過對策效果確認后提高了臨床護生的學習興趣2、將上述內容列入護生教育培訓制度對策效果確認：

1、完善了教學管理體制

2、使臨床教學的管理與應用更加具體化、層級化PDAC21對策二22對策實施與檢討對策三對策名稱制定分層級護理教學目標主要因傳統(tǒng)模式的教學目標不能滿足不同層級護生的教學需求改善前：1、傳統(tǒng)的教學目標千篇一律，目標模糊、不明確

2、無法保證所有護生在實習中均能完成護生個人的學習計劃與目標3、部分實習護生學習過程中較吃力

4、部分實習護生在學習中有倦怠表現(xiàn)對策內容：

1、護生入科時，根據(jù)理論和技術考核成績及護生自我評估等綜合考評成績，將護生分為不同層級2、經(jīng)全方位入科評估后，根據(jù)護生的層級不同，制定分層級護理教學目標3、根據(jù)不同的教學目標，帶教老師給予不同的帶教方法對策實施：負責人：李玲實施時間：2012年2月實施地點：外科樓泌尿科對策效果評價：1、通過對策效果確認后使不同層級的護生均能完成對應能級的教學內容2、將上述內容列入護生實習教育培訓制度對策效果確認：

護生教學目標的合格率由原來的88%上升為93%

圖表：教學目標合格率PDCA23對策三24對策實施與檢討對策四對策名稱完善臨床護理教學評價標準與方法主要因傳統(tǒng)的評價方法臨床護士不滿意改善前：1、僅作到末期雙向教學質量評價

2、教學評價內容不細致、完善3、各層級護生統(tǒng)一評價標準不客觀對策內容：

1、增加了培訓中期雙向教學質量評價內容，以便

于更靈活而及時的更改培訓內容。2、在護生學習的過程中，隨時進行評價與反饋

3、每周組織護生進行評價總結，出科前、中進行“教學相長會”

4、將分層級培訓工作落到實處對策實施：負責人：李玲實施時間：2012年3月實施地點：外科樓泌尿科病房對策效果評價：1、通過對策效果確認后成效明顯2、將上述內容納入分層級教學管理中對策效果確認：

1、科室護理教學評價名次由原來的第八名上升至第一名PDCA25對策四26對策實施與檢討對策五對策名稱護理帶教老師梯隊建設主要因帶教老師沒有評價及考核，無法進行梯隊建設，團隊發(fā)展滯后改善前：1、由高年資護士帶教

2、帶教組長長期任職，無考核及評價3、沒有梯隊建設理念對策內容：

1、完善帶教老師的培訓及聘任標準2、完善對帶教老師的考核標準

3、對帶教組長定期考核，不達標者不予聘任

4、培養(yǎng)助教，落實護理教學的梯隊建設對策實施：負責人：于樂靜實施時間：2012年4月實施地點：外科樓泌尿科病房對策效果評價：1、通過對策效果確認后成效明顯2、將上述內容列入護生帶教模式中對策效果確認：

護理教學隊伍由原來的3名帶教老師，上升為9名帶教老師（增加助教3名）PDCA27對策五28效果確認（1）有形成果經(jīng)過QCC改善活動后，對2012年，統(tǒng)計情況如下：月份項目2011年2012年?？评碚撜n成績

73.5

92.4?？撇僮髡n成績

79.589.2護生滿意度

88%

94%

年度院里科室教學排名81從上表可以看出，改善后的2012年，已達到并超過了活動前所定的目標值29成果8.168.56.37.18.18.599.57.87.50246810培訓效果品管手法學習積極性責任心團隊凝聚力溝通協(xié)調改善前改善后（2）無形成果7.330改善前后對比31標準化類別：流程改善提升質量作業(yè)名稱：分層級教學作業(yè)程序編號：QCC-001主辦部門：泌尿外科一、目的：臨床護生帶教工作是護理教學的重要組成部分，為了提高臨床護生帶教的質量，培養(yǎng)護理專業(yè)的優(yōu)秀人才，開展臨床護生帶教分級管理機制對提高護理帶教的工作質量和人員的工作質量是非常必要的。

二、適用范圍：臨床實習所有護生適用三、說明：（一）作業(yè)程序：（流程圖）（二）作業(yè)內容：1.0入科教育：由帶教組長負責整體入科教育培訓2.0入科護生評估：綜合護生各方面因素及入科考試成績給予分層級管理3.0分層帶教：按照層級不同，給予護生分層帶教4.0隨時調整教學計劃：根據(jù)護生對于培訓內容的理解和接受情況隨時調整計劃5.0分階段考核：按階段對護生學習的內容進行考核6.0定期反饋：定期組織老師及護生的雙向反饋工作7.0出科考核：出科時給予理論及操作考核8.0質量追蹤：定期做質量反饋調查和護生帶教滿意度調查。

1.0入科教育2.0入科護生評估3.0分層級