2023年服務(wù)技能競賽-開發(fā)區(qū)分局附有答案

2023年服務(wù)技能競賽-開發(fā)區(qū)分局[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、“直連衛(wèi)星功能”包的價格為？[單選題]*A、5元/月B、10元/月(正確答案)C、20元/月D、30元/月2、A用戶原套餐實(shí)收19元及以下升檔至39元，通過存量提質(zhì)合約129返90實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)融，可否送二寬？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)3、使用慧呼云時，同一用戶外呼（）次會自動閉單[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、64、甄選權(quán)益19.9元版，消費(fèi)權(quán)益可領(lǐng)幾元線下商戶券？[單選題]*A、3張5元券(正確答案)B、2張5元券C、2張10元券D、1張15元券5、"5G增創(chuàng)業(yè)務(wù)（12期）"此銷售品的傭金為（）元？[單選題]*A、2.5元B、5元(正確答案)C、10元D、15元6、新高清會員9.9元包四季度將發(fā)展傭金增加至3倍，首月發(fā)（）倍，第四個月發(fā)（）倍[單選題]*A、2倍,1倍B、1倍，2倍(正確答案)7、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)完成的標(biāo)志是什么？[單選題]*A、攜入業(yè)務(wù)辦理成功B、用戶簽字完成C、收到授權(quán)碼D、生效廣播(正確答案)8、嚴(yán)格禁止政企渠道通過代理商、學(xué)校老師等其他非法定監(jiān)護(hù)人為不滿（）周歲及其他無民事行為能力的用戶代辦入網(wǎng)。[單選題]*A、15B、16(正確答案)C、17D、189、CRM系統(tǒng)操作銀行卡時，銀行卡自動退款上限是多少？[單選題]*A、1000以下（含1000）B、2000以下（含2000）C、2000以下（不含2000）(正確答案)D、1000以下（不含1000）10、FTTR專用提速包下行（）M[單選題]*A、1000M(正確答案)B、500MC、300M11、中國電信，最初被稱為“（）”。[單選題]*A、中國電信總局B、中國郵電總局C、中國通信總局D、中國郵電電信總局(正確答案)12、陽泉電信工會慰問生病員工的最高金額是（）[單選題]*A、100元B、200元C、300元(正確答案)D、400元13、我國消防工作貫徹（）方針[單選題]*A、以防為主，防消結(jié)合B、預(yù)防為主，防消結(jié)合(正確答案)C、預(yù)防為主，以消為輔D、以消為主，防消結(jié)合14、由于行為人過失引起火災(zāi)，造成嚴(yán)重后果的行為，構(gòu)成（）。[單選題]*A、縱火罪B、失火罪(正確答案)C、玩忽職守罪D、單元普通員工15、黨的二十屆二中全會認(rèn)為，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，是當(dāng)前和今后一個時期全黨的（），要推動學(xué)習(xí)宣傳貫徹往深里走、往實(shí)里走。[單選題]*A、首要政治任務(wù)(正確答案)B、首要學(xué)習(xí)任務(wù)C、首要思想任務(wù)16、必須堅(jiān)定不移貫徹總體國家安全觀，在維護(hù)國家安全上，我們要堅(jiān)持以（）為宗旨、以（）為根本。[單選題]*A、人民安全政治安全(正確答案)B、政治安全領(lǐng)土安全C、政治安全經(jīng)濟(jì)安全D、經(jīng)濟(jì)安全人民安全17、堅(jiān)持以嚴(yán)的基調(diào)強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，持續(xù)深化糾治“四風(fēng)”，重點(diǎn)糾治（）。[單選題]*A、形式主義官僚主義.(正確答案)B、貪腐現(xiàn)象懶政現(xiàn)象C、奢靡之風(fēng)享樂之風(fēng)D、山頭主義地方主義18、用戶掃描一人一碼，營業(yè)廳APP拉新獎勵（）元翼支付金[單選題]*A、1B、3(正確答案)C、5D、1019、OAO接單時限，普通單（）小時，萬號單（）分鐘[單選題]*A、2小時、15分鐘(正確答案)B、4小時、15分鐘C、4小時、30分鐘20、應(yīng)答的五大技巧是（）[單選題]*A、回應(yīng)、確認(rèn)、認(rèn)同、解釋、記錄B、回應(yīng)、認(rèn)同、確認(rèn)、澄清、記錄(正確答案)C、解釋、認(rèn)同、確認(rèn)、回應(yīng)、記錄21、在營業(yè)廳內(nèi)，營業(yè)員接待客戶時，下列哪個選項(xiàng)是正確的語言態(tài)度？[單選題]*A、使用生硬的語言或命令式的口氣B、對客戶的問題表現(xiàn)出不耐煩或輕視的態(tài)度C、對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明(正確答案)D、與客戶進(jìn)行爭論或忽視客戶的需求22、星級服務(wù)中“5星”用戶的定級成長值和積分翻倍倍數(shù)為（）[單選題]*A、[4000,6000）和3倍,(正確答案)B、[4000,6000）和4倍,C、[6000,8000）和3倍,D、[6000,8000）和4倍,23、根據(jù)《電信條例》規(guī)定，電信用戶申告電信服務(wù)障礙的（屬于電信終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外），應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)（）小時，農(nóng)村（）小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通。[單選題]*A、24、48B、48、24C、48、48D、48、72(正確答案)24、因不可抗力或國家相關(guān)法律法規(guī)允許的特殊情形引發(fā)的客戶合理投訴，歸為（）類投訴。[單選題]*A、無效投訴B、有理由投訴C、無理由投訴D、爭議(正確答案)25、寬帶接入用戶獲取的IP地址是什么狀態(tài)的?[單選題]*A、靜態(tài)地址B、動態(tài)地址(正確答案)26、FTTR主光貓目前最多支持下掛（）個子光貓[單選題]*A、4B、8C、16(正確答案)D、3227、當(dāng)公司員工收到并點(diǎn)擊疑似釣魚郵件，首先應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]*A、殺毒B、上報C、斷網(wǎng)(正確答案)D、重裝系統(tǒng)28、員工離開桌面（）分鐘以上時，應(yīng)關(guān)閉相關(guān)系統(tǒng)及敏感資料，并將計(jì)算機(jī)設(shè)置為自動鎖屏狀態(tài)。[單選題]*A、10B、20C、30(正確答案)D、4029、什么是比鄰和如翼模式的關(guān)鍵[單選題]*A、UPF下沉(正確答案)B、MECC、網(wǎng)絡(luò)切片D、5G大帶寬30、以下不屬于天翼云會議的特點(diǎn)是[單選題]*A、支持4K畫質(zhì)視頻會議B、支持多會議室并發(fā)C、硬件賬號可在主流廠家視頻會議設(shè)備上使用(正確答案)D、支持會議預(yù)約、會議錄制、會議聯(lián)席主持31、以下哪些業(yè)務(wù)屬于小B標(biāo)品？*A、天翼AI（無憂商戶）；(正確答案)B、云電腦；(正確答案)C、商企組網(wǎng)；(正確答案)D、商戶金卡(正確答案)32、無憂商戶政策一共有幾個檔位？*A、99-40（農(nóng)村）；(正確答案)B、129-50；(正確答案)C、169-50；(正確答案)D、199-60(正確答案)33、目前主推甄選權(quán)益包有哪些？*A、甄選19.9元；(正確答案)B、甄選9.9元；(正確答案)C、甄選9.9元B版；(正確答案)D、甄選15元(正確答案)34、根據(jù)公司高質(zhì)量發(fā)展要求，城市區(qū)域可主推的政策有？*A、139FTTR禮包；(正確答案)B、109FTTR禮包；C、99雙寬雙智家禮包；(正確答案)D、3折政策35、辦理攜入時，在什么情況下可以進(jìn)行攜入取消？*A、生效請求告知已正常返回；B、新裝完成，用戶不想攜入，發(fā)了生效請求還未到整點(diǎn)接收到工信部平臺信息的；(正確答案)C、新裝完成，用戶不想攜入，未發(fā)送生效請求的；(正確答案)D、查驗(yàn)成功后，用戶不想辦理了(正確答案)36、靚號保底消費(fèi)包括（）。*A、語音、短彩信費(fèi)用；(正確答案)B、量子密話功能費(fèi)；(正確答案)C、FTTR業(yè)務(wù)費(fèi)用；D、云電腦功能費(fèi)(正確答案)37、中國電信的員工行為準(zhǔn)則有哪些：（）*A、持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作；(正確答案)B、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)；(正確答案)C、尊重他人，坦誠溝通；(正確答案)D、服從大局，忠于企業(yè)(正確答案)38、根據(jù)我國憲法規(guī)定,既是我國公民基本權(quán)利,同時也是公民基本義務(wù)的是（）。*A、受教育權(quán)；(正確答案)B、勞動權(quán)；(正確答案)C、選舉權(quán)；D、監(jiān)督權(quán)39、在服務(wù)過程中，有效溝通技巧有哪些？*A、傾聽；(正確答案)B、應(yīng)答；(正確答案)C、引導(dǎo)；(正確答案)D、贊美(正確答案)40、營銷人員所具備的素質(zhì)包括？（）*A、真誠老實(shí)，公道正派；(正確答案)B、尊重用戶，熱情服務(wù)；(正確答案)C、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密；(正確答案)D、廉潔奉公，不謀私利(正確答案)41、電話拜訪的問候階段：（；；）。*A、正確使用開場白，表明身份。(正確答案)B、自然、婉轉(zhuǎn)地表達(dá)致電來意(正確答案)C、客戶默許則開始拜訪工作(正確答案)D、若客戶拒絕應(yīng)約定下次拜訪的時間42、電話撥打禮儀都有哪些？*A、備好電話號碼和通話內(nèi)容，慎選通話時間。(正確答案)B、問候階段(正確答案)C、遇客戶開會或忙時，應(yīng)先致歉再預(yù)約下次時間，并盡快結(jié)束通話、掛斷電話。(正確答案)D、注意多傾聽、多用肯定的詞語回應(yīng)客戶。(正確答案)43、要想成功處理投訴，還需根據(jù)用戶投訴歷史、接觸情況的不同，采取差異化的處理流程，以下對差異化處理流程匹配正確的是：*A、首次投訴用戶+首次投訴常規(guī)處理(正確答案)B、首次投訴用戶+重復(fù)投訴升級處理C、重復(fù)投訴用戶+首次投訴升級處理D、重復(fù)投訴用戶+重復(fù)投訴重點(diǎn)關(guān)注，隨時升級處理(正確答案)44、三無系統(tǒng)是指中國電信自有及合作運(yùn)營的具有系統(tǒng)特征且存在“（）”情況的業(yè)務(wù)/網(wǎng)站/平臺。*A、無人管理(正確答案)B、無人使用(正確答案)C、無人防護(hù)(正確答案)D、無人維護(hù)45、量子密話的產(chǎn)品功能有哪些？*A、通話加密(正確答案)B、消息加密(正確答案)C、群聊加密(正確答案)D、通知公告(正確答案)46、下面關(guān)于5G定制網(wǎng)特性正確的是（）*A、大帶寬(正確答案)B、易維護(hù)C、低時延(正確答案)D、廣連接(正確答案)47、云眼收編提供哪三種服務(wù)？*A、云存儲能力(正確答案)B、AI能力(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D、設(shè)備利舊收編能力(正確答案)48、以下哪些不是路由器5G頻段的特點(diǎn)?*A、傳輸距離遠(yuǎn)(正確答案)B、穿墻效果好(正確答案)C、傳輸速率慢(正確答案)D、信號干擾少49、四融八品，其中八品為：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。*A、商企智能組網(wǎng)、商戶金卡；(正確答案)B、天翼云眼、明廚亮灶；(正確答案)C、云電腦政企版、商務(wù)專線；(正確答案)D、酒店完美聯(lián)盟、燃?xì)庑l(wèi)士(正確答案)50、四融八品，其中四融為：融（），融（），融（），融（）*A、云；(正確答案)B、AI；(正確答案)C、安全；(正確答案)D、平臺(正確答案)51、針對員工個人賬戶轉(zhuǎn)賬、違規(guī)代繳、代退等情況，每發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行通報，并按照______元/筆考核責(zé)任人。[填空題]*空1答案：50052、橙翼享新合約面向高端用戶，可以和______相結(jié)合，獲得更高額度的直降金額，滿足高端終端需求用戶？[填空題]*空1答案：橙翼兌現(xiàn)53、遇到用戶設(shè)備丟失，無法收回終端設(shè)備的情況，需按照系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)價格在CRM系統(tǒng)進(jìn)行______錄入。[填空題]*空1答案：賠償金54、中國電信的品牌口號是______。[填空題]*空1答案：世界觸手可及55、______是門店運(yùn)營的基礎(chǔ)。通過培養(yǎng)服務(wù)意識，掌握服務(wù)方法，提升服務(wù)能力，從而提升門店口碑，通過口碑營銷，擴(kuò)大門店影響力和信任度。[填空題]*空1答案：服務(wù)56、天通衛(wèi)星的專用號段是______[填空題]*空1答案：174057、當(dāng)前系統(tǒng)可查詢賬單______個月[填空題]*空1答案：1258、無線通信是利用______來傳輸信息的。[填空題]*空1答案：無線電波59、PON的組網(wǎng)模式中,______是家庭用戶最終的理想方式?[填空題]*空1答案：FTTR60、員工長時間離開自己工位時要對自己計(jì)算機(jī)設(shè)置______[填空題]*空1答案：鎖屏61、29端網(wǎng)小合約除千兆光貓外，還可以選擇2個智家業(yè)務(wù)。[判斷題]*A、對,B、錯(正確答案)62、寬帶同址裝機(jī)原則上不可超過3條。[判斷題]*A、對,(正確答案)B、錯63、用戶靚號月保底消費(fèi)期內(nèi)不得進(jìn)行拆機(jī)。[判斷題]*A、對,B、錯(正確答案)64、發(fā)生火災(zāi)被困樓內(nèi)時，應(yīng)迅速沿樓梯向上疏散。[判斷題]*A、對,B、錯(正確答案)65為持續(xù)擴(kuò)大中國電信APP活躍用戶規(guī)模，在CRM平臺加載“獎品發(fā)放”模塊，可由前臺人員直接進(jìn)行獎品發(fā)放到用戶的中國電信APP獎品中，隨后引導(dǎo)用戶登錄APP進(jìn)行獎品領(lǐng)取。獎品會按用戶在APP的活躍程度判斷后按相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行匹配.其中用戶90天已活躍當(dāng)月未活躍，獎品3元話費(fèi)或3GB流量；[判斷題]*A、對,(正確答案)B、錯66、關(guān)于十分引導(dǎo)的話術(shù)：您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，稍后會收到一條對我服務(wù)的測評鏈接（公眾號、短信、A