中航物業(yè)-宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)化模塊-112P

會務(wù)登記

宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)化匯報單位：天馬事業(yè)部目錄第一章、資產(chǎn)管理第二章、入住管理

第一節(jié)

安排原則

第二節(jié)

入住前的準(zhǔn)備

第三節(jié)

入住辦理第三章、住宿期間管理第一節(jié)宿舍日常管理第二節(jié)員工需求管理第三節(jié)鑰匙管理第四節(jié)安全管理第五節(jié)環(huán)境管理第六節(jié)費(fèi)用核算第四章、退房辦理

page1

會務(wù)登記

第一章資產(chǎn)管理匯報單位：天馬事業(yè)部資產(chǎn)管理--房間配置標(biāo)準(zhǔn)模板編號生效日期住宿標(biāo)準(zhǔn)配置7人/間4張上下鋪的鐵架床、8個柜子、2張桌子、2把椅子6人/間3張上下鋪的鐵架床、6個柜子、2張桌子、2把椅子4人/間4套標(biāo)準(zhǔn)家具、4把椅子、1臺空調(diào)3人/間3套標(biāo)準(zhǔn)家具、3把椅子、1臺空調(diào)2人/間2套標(biāo)準(zhǔn)家具、2把椅子、1臺空調(diào)1人/間1套標(biāo)準(zhǔn)家具、1把椅子、1臺空調(diào)page3資產(chǎn)管理—工人宿舍資產(chǎn)管理編號項目注意事項1鐵架床2桌椅3衣柜4電扇工人宿舍示例page4資產(chǎn)管理—干部宿舍資產(chǎn)管理編號項目注意事項1一套家具2椅子3空調(diào)4電扇干部宿舍示例page5資產(chǎn)管理—空置宿舍標(biāo)準(zhǔn)編號項目注意事項1檢查周期每半月為一周期對空置房狀態(tài)進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時處理2檢查標(biāo)準(zhǔn)房間配套設(shè)施齊全、無損壞現(xiàn)象；干凈無灰塵；達(dá)到可入住狀態(tài)3工人文員技工宿舍一套標(biāo)準(zhǔn)家具及床部門副經(jīng)理以上級別宿舍業(yè)務(wù)員以上部門副經(jīng)理以下page6

會務(wù)登記

第二章入住管理匯報單位：天馬事業(yè)部入住管理第一節(jié)安排原則第二節(jié)入住前的準(zhǔn)備第三節(jié)入住辦理page8安排原則住宿人員級別住宿標(biāo)準(zhǔn)總體原則工人7人/間1、新員工安排在同類宿舍住宿人員少的房間2、同一部門的人員盡量安排在同一個區(qū)域3、人性化原則：滿足上兩個條件下，熟悉的人可以自由組合，申請住在同一宿舍4、安排注重人數(shù)平均文員技工6人/間兩年內(nèi)應(yīng)屆本科生4人/間業(yè)務(wù)員（含）以上部門副經(jīng)理以下、應(yīng)屆碩士畢業(yè)生3人/間部門副經(jīng)理（含）以上2人/間部門經(jīng)理（含）以上及獲得博士及以上學(xué)位1人/間特殊崗位及特殊貢獻(xiàn)者另行審批標(biāo)準(zhǔn)以上人員在宿舍住宿少于3天/周的服從公司從緊安排page9入住前的準(zhǔn)備模板編號生效日期管理員執(zhí)行1、2、3鑰匙齊全？現(xiàn)場查看待入住送外單位配鑰匙備用4床位是否可入?。抗芾韱T復(fù)查YYNNY報主任報甲方處理5客服中心識別能處理？關(guān)鍵點(diǎn)說明1入住信息識別主要包括：（1）識別入住人員的類別（外協(xié)人員、大批量人員、零星人員）（2）識別入住人員的男女?dāng)?shù)量、級別、入住日期（3）甲方需提前兩個工作日郵件（郵件）或電話通知管理員2查宿舍入住情況包括查詢紙質(zhì)住宿名單和電子檔住宿名單兩種類型，了解住宿空位情況3預(yù)分配注意事項：（1）按照入住人員的類型、級別安排住宿區(qū)域。相同類型、級別的安排在同一區(qū)域

(2)根據(jù)住宿的具體情況，預(yù)安排盡量安排在人數(shù)少的房間，不要安排太滿，安排要注意人數(shù)平均4檢查床位是否可以入住主要包括：床位是否堆積雜物、床是否損壞不滿足入住條件、配置及房內(nèi)設(shè)施是否齊全完好等。根據(jù)不同類型做出不同的處理方式(貼溫馨提示或移交客服中心執(zhí)行相應(yīng)流程)5張貼溫馨提示：檢查情況正常與否均要留溫馨提示，提示準(zhǔn)備安排新員工入住，請宿舍人員做好相關(guān)配合工作5客服中心主要識別前報事項是否按照管理處相應(yīng)處理流程可以處理?？梢詣t執(zhí)行相應(yīng)流程，否則報領(lǐng)導(dǎo)處理。6相應(yīng)處理流程主要包括：維修、安全、清潔衛(wèi)生、綠化、消殺。

N甲方電話/郵件通知6相應(yīng)處理流程page10入住前的準(zhǔn)備—電話接受入住信息編號項目注意事項1員工形象工裝整潔、佩戴工牌、長發(fā)束起、不戴夸張首飾、無長指甲等2標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“您好！中航物業(yè)！”3記錄內(nèi)容入住人員姓名、性別、數(shù)量、部門、級別、入住日期等信息（住宿需求登記表如附圖）page11入住前的準(zhǔn)備—郵件通知編號項目注意事項1需入住人數(shù)男女?dāng)?shù)量標(biāo)明，不要混淆2部門所屬部門詳細(xì)3崗位級別是否符合甲方定義的級別標(biāo)準(zhǔn)4入住日期甲方部門應(yīng)至少提前兩個工作日通知page12入住前的準(zhǔn)備—住宿需求登記表住宿需求登記表QB/TM-ZH-312/01A年月

編號項目填表要求1需求部門與級別明確2男女?dāng)?shù)量數(shù)量準(zhǔn)確3需入住日期甲方部門應(yīng)至少提前兩個工作日告知4聯(lián)系人及方式一定要方便快捷序號申報日期需求部門需入住人數(shù)級別需入住日期聯(lián)系人及方式接單人備注男女

樣本①②③④1X月X日研發(fā)2X月Y日王X1技工XX2page13入住前的準(zhǔn)備—查詢?nèi)胱⌒畔⒕幪栱椖刻畋硪?類別根據(jù)入住人員不同部門、級別進(jìn)行安排相應(yīng)的區(qū)域2查入住信息通過電子版住宿名單篩選該類別員工住宿區(qū)域的空床情況，確定住宿位置3安排原則同類宿舍、安排在人數(shù)相對少的宿舍、注重平均page14入住前的準(zhǔn)備--檢查鑰匙編號項目注意事項1鑰匙數(shù)量根據(jù)預(yù)分配宿舍檢查鑰匙庫中的備用鑰匙數(shù)量、少于安排入住人數(shù)的要及時配備2鑰匙狀態(tài)鑰匙標(biāo)簽是否脫落、鑰匙標(biāo)簽和放置位置的房間號是否相符管理員檢查鑰匙page15入住前的準(zhǔn)備--現(xiàn)場查看（正面例子）編號項目注意事項1床位床位無放置雜物2配置配置完好3入室人數(shù)要求至少兩人入室查看、注意禮貌禮儀衣柜桌椅床page16入住前的準(zhǔn)備--現(xiàn)場查看（反面例子）編號項目注意事項1床位床位放置雜物2配置配置無法正常使用3入室人數(shù)要求至少兩人入室查看、注意禮貌禮儀12page17入住前的準(zhǔn)備—溫馨提示模板QB/XX-ZH-312/02A溫馨提示XXXX

﹟房的先生/女士：因工作需要，

X

月

Y

日前，此房需再安排

1

人住宿，請您在此日期前騰出床位，多謝合作！××管理處

X年X月X日樣本page18入住辦理page19員工辦理入住管理員帶員工入住完成入住5登記入住信息發(fā)放房間鑰匙并確認(rèn)信息錄入電腦3培訓(xùn)相關(guān)管理規(guī)定1提交入住文件YYN告知辦理流程N(yùn)資料整理歸檔關(guān)鍵點(diǎn)說明1提交入住文件包括：（1）甲方人事部門開具的人事調(diào)令（2）員工提交的住宿申請單（3）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話通知2審核文件是否合格注意事項：⑴文明用語、禮貌禮儀⑵文件簽字是否正確、齊全⑶文件是否由相應(yīng)的部門出具3培訓(xùn)相關(guān)管理規(guī)定：⑴甲方單位住宿原則⑵員工入住手冊（附文件）4培訓(xùn)表簽字附圖5登記入住信息主要包括：⑴登記住宿登記表（姓名，年齡，部門，入住日期，宿舍號、入住原因等）⑵住宿名單中登記姓名，入住日期2管理員審核文件是否合適？提問掌握否4員工在培訓(xùn)表簽字入住辦理—提交入住文件編號項目注意事項1姓名、工號人事調(diào)配單容易出現(xiàn)字跡不清現(xiàn)象2部門、級別根據(jù)部門、級別確定安排入住區(qū)域3審核人批準(zhǔn)人是否為甲方授權(quán)的責(zé)任人、字跡是否相符3page2012人事調(diào)配單員工住宿申請表3入住辦理—住宿培訓(xùn)編號項目注意事項1培訓(xùn)地點(diǎn)宿舍管理室2培訓(xùn)人員管理員3培訓(xùn)時間15-20分鐘4培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)、住宿須知、宿舍日常業(yè)務(wù)辦理、環(huán)境管理、安全管理等5培訓(xùn)內(nèi)容鏈接新員工住宿培訓(xùn)page21入住辦理—培訓(xùn)簽字編號項目注意事項1簽名要求每位員工都要簽名且字跡清晰2授課人員簽名授課人員簽名并將培訓(xùn)內(nèi)容一一列出3培訓(xùn)課時一般15分鐘-20分鐘為宜正面反面page22⑤④③②①入住辦理—員工入住登記表編號項目填表要求1部門姓名入住員工所屬部門正確、姓名字跡清晰2房號安排該員工入住的房間號3入住日期發(fā)放鑰匙的時間4入住原因新招、調(diào)動、申請、臨時住宿5已領(lǐng)鑰匙簽名必須本人用簽字筆手簽

員工入住登記表QB/TM-ZH-312/03A

年月序號姓名性別部門房號入住日期入住原因已領(lǐng)鑰匙簽名樣本袁XX1205研發(fā)女X月Y日新招袁XXXX2page23入住辦理—帶領(lǐng)員工入住編號項目注意事項1禮儀禮貌敲門輕敲三聲、無人應(yīng)答方可開門2確認(rèn)可入住管理員確認(rèn)員工可以順利入住，方可離開3最后交待告訴新員工有需求請撥打客服中心電話4page24入住辦理--緊急入住辦理模板編號生效日期1緊急入住入住3查宿舍入住情況分配宿舍并簡單的培訓(xùn)管理員帶員工入住次日正式安排發(fā)宿舍鑰匙備用宿舍應(yīng)急YN2是否啟用備用宿舍關(guān)鍵點(diǎn)說明1緊急入住情況主要包括：⑴半夜辦理入住的員工⑵未事先通知的緊急招錄人員⑶領(lǐng)導(dǎo)的臨時安排2是否啟用備用宿舍主要識別：⑴性別、數(shù)量、單位、級別⑵是否需要啟動該備用宿舍的情況：a員工臨時入住，沒有長期住宿的可能b因客觀因素，來不及正式安排的情況（如1所列）⑶根據(jù)人員類型確定應(yīng)安排的住宿區(qū)域⑷原則：只要有空床就可以入住，次日正式安排3查宿舍入住情況包括：⑴查看方式：通過紙質(zhì)住宿名單和電子檔住宿名單⑵查看宿舍內(nèi)空位情況⑶盡量安排在人數(shù)較少的宿舍⑷注重平均4檢查配置完好主要是指所安排宿舍床位是否可以達(dá)到入住條件4檢查配置完好？YNpage25拒絕新人入住的處理程序模板編號生效日期安排其他房間1老員工拒絕新加入住2管理員同其溝通是否同意執(zhí)行入住準(zhǔn)備流程將事件報甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)NN溝通處理解決Y關(guān)鍵點(diǎn)說明1老員工拒絕新加的理由有：⑴為何別的宿舍人同樣少不加人、卻要在我們宿舍加？⑵我們宿舍已經(jīng)很擠了?、羌尤胄氯恕⑽覀冏〉牟涣?xí)慣、容易產(chǎn)生矛盾⑷沒有理由拒絕2管理員同期溝通主要有：⑴注意禮儀、語言文明⑵首先對其想法表示理解、但是公司有公司的規(guī)定、希望能夠配合我們的工作⑶出示甲方住宿標(biāo)準(zhǔn)的文件page26

會務(wù)登記

第三章住宿期間管理匯報單位：天馬事業(yè)部住宿期間管理第一節(jié)宿舍日常管理第二節(jié)員工需求管理第三節(jié)鑰匙管理第四節(jié)費(fèi)用核算第五節(jié)安全管理第六節(jié)環(huán)境管理page28宿舍日常管理換房管理宿舍日常管理宿舍檢查管理信息變動管理宿舍長管理page29換房管理模板編號生效日期N關(guān)鍵點(diǎn)說明1理由是否充分：⑴理由充分包括：員工分廠分樓層入住、成員矛盾、職位變動、領(lǐng)導(dǎo)批示等⑵理由不充分包括：宿舍太擠、想睡下床、東西多等2申請人按照表格要求填寫主要包括⑴申請理由、日期⑵擬搬入宿舍成員一半以上人員簽字同意⑶兩宿舍長簽名3相關(guān)審核人批準(zhǔn)簽字：⑴經(jīng)辦人為管理員，辨別簽字真?zhèn)?，理由是否充分，擬換入宿舍是否一半以上同意；⑵審核人為員工所在部門負(fù)責(zé)人⑶批準(zhǔn)人為甲方指定負(fù)責(zé)人Y員工申請換房管理員詢問換房原因不予受理3相關(guān)審核人批準(zhǔn)簽字兩個宿舍長簽名4管理員填寫調(diào)換登記表電腦中住宿信息更新管理員回收原鑰匙并發(fā)新鑰匙資料整理歸檔1’理由是否充分發(fā)換房申請表2申請人按照表格要求填寫page30換房管理—調(diào)換宿舍申請員工調(diào)換宿舍申請表QB/TM-ZH-312/06A

編號項目填表要求1姓名工號2宿舍號原宿舍與擬調(diào)換宿舍房間號3申請原因員工簽名理由是否充分、是否經(jīng)過擬調(diào)入宿舍一半人簽名4宿舍長簽名兩個宿舍長是否簽名姓名工號部門原宿舍號原床位號申請日期擬調(diào)換宿舍號現(xiàn)床位號入住日期申請原因及擬換入宿舍人員簽名原宿舍長簽名調(diào)換房間宿舍長簽名審核批準(zhǔn)辦理流程：填寫完整后，交該片區(qū)管理員辦理樣本②③④①②④

1、姓名為申請調(diào)換宿舍員工，審核人為管理員，經(jīng)雙方宿舍長確認(rèn)，由管理員安排入住宿舍。2、流程：填寫申請表→雙方宿舍長確認(rèn)→管理員審核→辦理。205袁XX1008308部門調(diào)動李A(yù),趙B，張C錢x吳X32研發(fā)X月Z日X月Z日page31換房管理--調(diào)換宿舍登記編號項目填表要求1房號原房號和擬調(diào)房號填寫正確2日期辦理日期填寫正確34樣本②③①11008袁X研發(fā)32053082X月Z日page32信息變動管理1每周甲方有關(guān)部門提交人員變動信息(含自離)更新住宿人員信息、錄入電腦4管理員日常巡查時核對電腦信息與實際是否相符Y

N3跟蹤處理2管理員核對員工入住、退房記錄更新入住信息關(guān)鍵點(diǎn)說明1每周匯總信息主要包括：⑴新入住人員信息⑵新調(diào)換人員信息⑶新辭工人員信息⑷新自離人員信息新員工定工號信息2管理員核對員工退房記錄：⑴核對新辭工員工是否辦理退房手續(xù)⑵核對新自離人員是否辦理退房手續(xù)⑶核對新入職員工是否辦理入住手續(xù)3跟蹤處理主要有：⑴如果入住信息不對，等員工下班后溝通解決，或找同一宿舍的員工咨詢⑵如果員工已自離，管理員直接與甲方溝通人員變動信息4管理員日常巡查核對包括：⑴宿舍日巡查是指管理員日常宿舍巡查時的信息核對也包括安全文明宿舍檢查時的信息核對page33信息變動管理—人員變動信息來源編號項目注意事項1人員變動類型自離、辭職、辭退、調(diào)離2溝通頻率每周星期一溝通一次3住宿名單信息更新在住宿名單中備注變動情況4附件如下page34信息變動管理—管理員核實入住信息編號項目注意事項1入室前準(zhǔn)備住宿人員名單，筆，房間鑰匙，兩個人配合（一男一女）2入室檢查查住宿床鋪數(shù)量詢問室內(nèi)人員住宿情況3錄入電腦將人員變動信息錄入電腦4page35宿舍長的產(chǎn)生模板編號生效日期1發(fā)宿舍長申請表2宿舍人員填寫信息資料歸檔回收申請表員工申請宿舍長產(chǎn)生培訓(xùn)考核？關(guān)閉NNYY宿舍長職責(zé)培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)說明1宿舍長推選表2宿舍人員填寫信息主要包括：⑴申請人員姓名、房間號、部門、工號⑵申請人員聯(lián)系方式⑶同一宿舍成員至少一半簽字確認(rèn)⑷相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字3宿舍長責(zé)任書簽字有無宿舍長？管理員查看宿舍信息3宿舍長責(zé)任書簽字page36宿舍長的產(chǎn)生—宿舍長推選表編號項目填表要求1簽字必須經(jīng)過同宿舍至少一半人員簽字確認(rèn)2聯(lián)系方式電話必不可少34宿舍長推選表宿舍推選人姓名推選日期本人愿意擔(dān)當(dāng)本宿舍的宿舍長，并能認(rèn)真按照《天龍片區(qū)宿舍管理規(guī)定》管理好宿舍內(nèi)相關(guān)事務(wù)。

簽字：李A(yù),趙B，張C工號：聯(lián)系電話：宿舍長推選細(xì)則：為加強(qiáng)宿舍區(qū)域內(nèi)管理，確保宿舍內(nèi)員工能有一個安全舒適的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境。各宿舍內(nèi)成員自行協(xié)商推薦合適人選，并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)308X月X日吳X1001135XXXXXXXXpage37宿舍長的產(chǎn)生—宿舍長的培訓(xùn)并簽字編號項目注意事項1提交推薦表必須進(jìn)過同宿舍至少一半以上人員簽名確認(rèn)2培訓(xùn)內(nèi)容宿舍長管理辦法3簽字宿舍長簽字確定遵守宿舍長職責(zé)工作4簽字職責(zé)page38宿舍長管理(一)1管理員宿舍檢查2管理處人員聽到員工聲音書面上報甲方除宿舍長補(bǔ)助另對全體成員獎勵3對宿舍長評價取消宿舍長當(dāng)月補(bǔ)助并罰全體成員正面負(fù)面一般嚴(yán)重關(guān)鍵點(diǎn)說明1宿舍檢查主要包括：⑴宿舍設(shè)施是否完好⑵安全方面是否存在隱患⑶衛(wèi)生方面是否符合甲方要求⑷員工是否維護(hù)集體宿舍秩序，不損害他人利益

⑸要求整改的項目，復(fù)查是否得到整改⑹檢查的方式有宿舍日常檢查制度和宿舍安全文明評比2員工聲音的獲取途徑主要有：⑴管理處人員定期與不定期的走訪⑵零距離溝通會⑶員工打電話訴說⑷客戶上門反映3對宿舍長的評價主要依據(jù)：⑴通過宿舍檢查判斷是否履行了宿舍長職責(zé)附圖⑵聽取員工對宿舍長的評價，進(jìn)行跟蹤、核實取消宿舍長模板編號生效日期核實違反規(guī)定程度page39宿舍長管理(一)--衡量標(biāo)準(zhǔn)及獎罰措施序號衡量標(biāo)準(zhǔn)獎罰措施1是否引導(dǎo)同室人員遵守《宿舍管理規(guī)定》中所有條款，并及時傳達(dá)公司的相關(guān)通知1、獎勵：宿舍檢查環(huán)境整潔、干凈衛(wèi)生，無違反《宿舍管理規(guī)定》的行為，宿舍長履行職責(zé)良好者除發(fā)放宿舍長補(bǔ)助外另獎勵30元，宿舍各成員獎勵30元；2、處罰：宿舍檢查環(huán)境臟亂差、責(zé)令整改未進(jìn)行，取消宿舍長當(dāng)月補(bǔ)助外另罰款30元，宿舍各成員罰款30元；3、其他：凡違反《宿舍管理制度》情節(jié)特別嚴(yán)重者，而宿舍長未履行職責(zé)的，物業(yè)管理處向甲方書面上報，除取消當(dāng)月宿舍長補(bǔ)助、罰款30元、撤銷宿舍長職務(wù)外，違規(guī)人員將按相關(guān)制度處理。2是否全面負(fù)責(zé)本宿舍的衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等方面的工作3是否制定本宿舍的衛(wèi)生值日（包括大掃除），督促值日人員做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生4是否嚴(yán)格監(jiān)督同室人員愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共設(shè)施，遇到損壞是否找出責(zé)任人并及時報修5是否提醒同室人員遵守社會公德。督促同室人員按時就寢，是否制止大聲喧嘩、高空拋物者6是否掌握本宿舍人員的住宿情況，如發(fā)現(xiàn)有自離、接待外部人員留宿、私自更換宿舍等情況，是否及時通知管理員7是否協(xié)助管理員維護(hù)宿舍公共衛(wèi)生與公共秩序，制止相應(yīng)的危害行為并及時上報8是否注意本宿舍防火安全，禁止一切私拉亂接和使用大功率電器。9是否在宿舍進(jìn)行防盜知識宣傳，提醒同室人員保管好個人財物，離開時鎖門關(guān)閉電源10是否協(xié)調(diào)處理宿舍內(nèi)人員之間的糾紛，無法處理的是否及時上報天馬行政或物業(yè)管理處11是否服從并協(xié)助物業(yè)管理處對入住人員的安排，做好相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)工作page40宿舍長管理(二)模板編號生效日期1管理處人員擬定會議計劃2通知宿舍長參加會議3召開宿舍長會議記錄意見與建議并提出管理要求會議整理歸檔4整理會議紀(jì)要并公布關(guān)鍵點(diǎn)說明1管理處人員擬定會議計劃主要包括：日期、時間、地點(diǎn)、邀請參會領(lǐng)導(dǎo)、邀請參會的宿舍長2通知宿舍長參會的方式：電話、郵件、當(dāng)面通知、委托通知等page41宿舍長管理(二)--宿舍長會議計劃編號項目注意事項1會議時間8月12日晚18：00-18：302會議地點(diǎn)新公寓三樓閱覽室3會議方式靈活的會議討論方式、大家可以暢所欲言4會議內(nèi)容管理處聽取員工對服務(wù)的意見建議以及我們對他們提出要求5張貼至少提前一天宣傳欄張貼page42宿舍長管理(二)--宿舍長會議現(xiàn)場編號項目注意事項1邀請人員甲方相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、按計劃邀請參會宿舍長、管理處人員2會議方式靈活的會議討論方式、大家可以暢所欲言3會議內(nèi)容管理處聽取員工對服務(wù)的意見建議以及我們對他們提出要求4覆蓋根據(jù)人數(shù)多少有計劃在規(guī)定時間段內(nèi)全覆蓋page43宿舍長管理(二)--會議紀(jì)要公示編號項目注意事項1回復(fù)要求針對員工提出的問題、三天之內(nèi)給予處理措施并公開答復(fù)2問題解決責(zé)任人跟蹤處理直至完成3公示方式宣傳欄張貼4page44宿舍檢查管理—日常檢查模板編號生效日期1檢查準(zhǔn)備溫馨提示給予表揚(yáng)相機(jī)拍照存根備查3依據(jù)《宿舍檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查是否符合要求《宿舍日常檢查記錄表》登記兩天后回訪復(fù)檢溫馨提示要求整改符合一般不符合關(guān)鍵點(diǎn)說明1檢查準(zhǔn)備主要包括：⑴人員準(zhǔn)備至少兩人(一男一女)對宿舍進(jìn)行檢查⑵物料準(zhǔn)備包括：房間鑰匙、各種記錄表（宿舍檢查記錄表，溫馨提示，住宿名單）筆、標(biāo)簽紙⑶注意檢查盡量安排在下午進(jìn)行2入室檢查注意事項包括：

⑴禮貌禮節(jié)⑵

敲門、先輕敲三聲門、無人應(yīng)答再開門⑶著裝⑷進(jìn)門后先說：“你好！宿舍檢查”3依據(jù)《宿舍檢查標(biāo)準(zhǔn)》4一般不符合和嚴(yán)重不符合判斷標(biāo)準(zhǔn)：5類型及處理方式：違規(guī)使用大功率電器、沒收；男女混居、直接上報甲方處理當(dāng)場處理嚴(yán)重不符合page45宿舍檢查管理--月度評比檢查模板編號生效日期1擬定檢查計劃與甲方溝通協(xié)調(diào)相關(guān)資料月底歸檔關(guān)鍵點(diǎn)說明1擬定檢查計劃包括：⑴擬定檢查日期、時間⑵擬定檢查區(qū)域⑶擬定邀請的相關(guān)人員⑷檢查計劃文件2檢查準(zhǔn)備⑴通知相關(guān)人員（含甲方人員）⑵物料準(zhǔn)備包括：月度評比表，評比標(biāo)準(zhǔn)，照相機(jī)，溫馨提示，紙筆，標(biāo)簽紙、員工住宿信息等⑶房間鑰匙3在費(fèi)用單備注獎罰：4檢查結(jié)果制單、打印并公示2檢查準(zhǔn)備4檢查結(jié)果制單打印公示3在費(fèi)用單備注獎罰按規(guī)定依名次獎罰管理員匯總計算排名照相存根備查并記錄對檢查宿舍進(jìn)行打分跟蹤并復(fù)查問題關(guān)閉問題轉(zhuǎn)相關(guān)班組處理page46宿舍檢查管理--宿舍檢查標(biāo)準(zhǔn)序號標(biāo)準(zhǔn)分值1無使用其它高功率的電器(電炒鍋、電爐、熱得快、800以上電飯煲等)102無使用明火灶具(煤氣灶具、煤油爐)103宿舍內(nèi)使用違規(guī)插座54宿舍內(nèi)無亂拉電源線55宿舍內(nèi)存放易燃易爆物品56室內(nèi)空氣清新無異味57宿舍內(nèi)物品擺放整齊有序58無男女混居59無滯留已辭工人員及外人510陽臺護(hù)墻、防盜網(wǎng)上沒有擺放花盆等危險物品511無人時關(guān)閉室內(nèi)所有用電設(shè)施(冰箱除外)312無人時關(guān)閉室內(nèi)用水設(shè)施313個人床上物品干凈、擺放整齊3序號標(biāo)準(zhǔn)分值14不喧嘩起哄，防礙他人休息315無使用明火(如點(diǎn)蠟燭)316門、窗玻璃潔凈、完好無缺317洗手間、陽臺清潔衛(wèi)生318室內(nèi)地面干凈319無鐵床上鋪架高320無拆床梯護(hù)欄321室內(nèi)天花板、墻壁潔凈，無蜘蛛網(wǎng)222室內(nèi)公用風(fēng)扇干凈無灰塵223室內(nèi)無亂張貼224無亂拉電視天線225無亂拉網(wǎng)線2page47宿舍檢查管理—準(zhǔn)備工具日常宿舍檢查/月度評比檢查通用工具類別圖片紙、筆標(biāo)簽紙溫馨提示住宿名單日常宿舍檢查記錄表房間鑰匙如附圖月度評比檢查專用工具類別圖片月度評比記錄表宿舍月度評比檢查表月度評比標(biāo)準(zhǔn)見評比標(biāo)準(zhǔn)照相機(jī)page48月度評比檢查—檢查計劃宿舍檢查計劃QB/TM-ZH-310/05A一、目的：為了共同營造一個安全、舒適、潔凈的生活環(huán)境，把員工的宿舍管理上臺階、上水平。二、檢查組成員：組長：天馬公司行政部經(jīng)理副組長：天馬公司行政部***管理處主任組員：天馬公司各生產(chǎn)廠管理組代表各1名，管理員***、***、***。三、檢查時間：月日下午14：00～17：30四、檢查地點(diǎn)：

五、評比方法：抽選30-50間宿舍進(jìn)行評比，檢查方法實行評分制，滿分100分。根據(jù)檢查人員的現(xiàn)場打分，最終分?jǐn)?shù)居高且經(jīng)檢查人員認(rèn)可的可評為“安全文明宿舍”，分?jǐn)?shù)較低且違規(guī)事項較嚴(yán)重經(jīng)檢查人員認(rèn)可的可評為“不達(dá)標(biāo)宿舍”。原則上每次檢查“安全文明宿舍”和“不達(dá)標(biāo)宿舍”各不超過10個。六：檢查標(biāo)準(zhǔn)見《日常宿舍檢查標(biāo)準(zhǔn)》樣本時間最好選擇下午檢查的區(qū)域各生產(chǎn)廠至少派一名檢查人員參與page49月度評比檢查—溫馨提示溫馨提示QB/TM-ZH-310/03A

宿舍：經(jīng)管理員檢查，發(fā)現(xiàn)您宿舍有如下違反《公司集體宿舍管理規(guī)定》的事項：序號不合格項為了讓大家有一個干凈、整潔、安全、舒適的生活環(huán)境，請立即整改。謝謝您的合作！

××管理處：

X年X月X日溫馨提示QB/TM-ZH-310/04A

宿舍：經(jīng)管理員檢查，發(fā)現(xiàn)您宿舍衛(wèi)生干凈、物品擺放有序、無違規(guī)使用高功率電器為了讓大家有一個干凈、整潔、安全、舒適的生活環(huán)境，請繼續(xù)保持。謝謝您的合作！××管理處：

X年X月X日

正面樣本反面樣本308205馬X姚X馬X姚Xpage50月度評比檢查—檢查評分表宿舍月度評比檢查表QB/TM-ZH-310/02A檢查人：檢查日期：年月日房號安全環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施其它總分備注優(yōu)良一般差極差優(yōu)良一般差極差優(yōu)良一般差極差優(yōu)良一般差極差

注:優(yōu):5分良:4分一般:3分差:2分極差:1分編號項目填表要求1打分小組成員每人一張評分表，每個人給被檢宿舍評分2分?jǐn)?shù)級別優(yōu):5分良:4分一般:3分差:2分極差:1分3計算方式統(tǒng)計每間宿舍的實際總分后，再計算平均分4排名按照平均分高低排名page51月度評比檢查—公示及獎罰編號項目注意事項1檢查區(qū)域列出所檢查的區(qū)域全部宿舍2獎罰評比獎罰結(jié)果在水電單中備注3檢查問題列出檢查中發(fā)現(xiàn)的問題4公示員工6月份水電表宿舍工號姓名部門水費(fèi)電費(fèi)獎罰B-41781094唐斌采購SQE1012-30B-62172491袁真采購SQE1027-30B-417102587李建康車機(jī)廠1012-30B-426102589李輝車機(jī)廠101530B-520102588袁官普車機(jī)廠101430B-41782078茍小紅車機(jī)廠1012-30B-41871885劉銳車機(jī)廠1013-30B-41880512劉小強(qiáng)車機(jī)廠1013-30B-50282097葉寶林車機(jī)廠1019-30B-502100671葉浩車機(jī)廠1019-30B-51590332郭秋信車機(jī)廠102330B-51990424周學(xué)湘車機(jī)廠101030B-608100646何偉車機(jī)廠10930B-60970801羅穎車機(jī)廠102530page52月度評比檢查--符合要求編號項目注意事項1環(huán)境衛(wèi)生良好2物品擺放整齊有序3安全設(shè)施無使用大功率電器設(shè)備、無違章拉線4page53月度評比檢查--一般違反規(guī)定編號項目注意事項1物品擺放物品擺放雜亂2安全設(shè)施無使用大功率電器設(shè)備、無違章拉線34page54月度評比檢查--嚴(yán)重違反規(guī)定編號項目注意事項1安全違規(guī)使用熱得快、電炒鍋等大功率電器2物品擺放雜亂無章3環(huán)境衛(wèi)生垃圾遍地、無人清理4page55員工需求管理員工需求管理員工意見的收集與處理員工需求的處理員工抱怨的處理page56員工需求處理流程模板編號生效日期處理完畢相應(yīng)班組處理宿舍成員報甲方相關(guān)部門管理員1客服中心記錄并識別是否滿意NY滿意一般不滿意2客服中心回訪致電親自郵件關(guān)鍵點(diǎn)說明1客服中心主要識別：1.1是否屬于合同約定的清潔，綠化，消殺，安全，維修類別范圍

1.2填寫維修單派單應(yīng)注意：⑴申請人姓名、房間號碼、聯(lián)系方式應(yīng)列明⑵需要維修的故障詳細(xì)列明原因、位置、需要更換哪些零件⑶申請維修的日期，超過三天維修的維修單要進(jìn)過管理處主任簽名2客服中心回訪應(yīng)注意：

⑴員工需求處理完畢，客服要致電詢問是否滿意⑵滿意則需求關(guān)閉、不滿意則重新執(zhí)行相應(yīng)流程⑶回訪注意禮貌用語相關(guān)部門處理嚴(yán)重不滿意執(zhí)行投訴處理流程日常檢查page57員工需求處理--客戶郵件需求信息編號項目注意事項1地點(diǎn)地點(diǎn)明確2電話3姓名4需求內(nèi)容內(nèi)容要求須敘述詳細(xì)page58員工需求處理--維修單編號項目注意事項1申請人姓名見公司維修標(biāo)準(zhǔn)2聯(lián)系電話見公司維修標(biāo)準(zhǔn)3地點(diǎn)及維修內(nèi)容見公司維修標(biāo)準(zhǔn)4維修實施信息見公司維修標(biāo)準(zhǔn)5回訪驗收見公司維修標(biāo)準(zhǔn)132page59員工意見的收集與處理（一）

員工致電1客服中心記錄意見、建議2相應(yīng)處理流程3責(zé)任班組處理直接回復(fù)NY客服中心回訪關(guān)鍵點(diǎn)說明1客服中心記錄意見、建議主要是指：⑴記錄姓名、房間號碼、聯(lián)系方式⑵意見的內(nèi)容2相應(yīng)的處理流程主要是指：維修、安全、清潔衛(wèi)生、綠化、消殺等流程3責(zé)任班組處理后應(yīng)將處理結(jié)果及時告知客服中心可直接解決？page60員工意見的收集與處理（一）—致電編號項目注意事項1客戶信息姓名、房號、聯(lián)系電話2需求內(nèi)容內(nèi)容表述詳細(xì)、明確3服務(wù)流程執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)4客戶服務(wù)登記表page61員工意見的收集與處理（一）--客戶服務(wù)登記編號項目填表要求1姓名及房號記錄客戶姓名及房號2聯(lián)系電話為可及時同客戶溝通、確保號碼有效3內(nèi)容描述記錄需求內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確4回訪時間對客戶需求完成的跟蹤工作5服務(wù)單號客戶服務(wù)登記表QB/TM-KH-301/01年月序

號時間姓名房號聯(lián)系電話內(nèi)容描述記錄人派單時間預(yù)約時間處理人完成時間處理結(jié)果回訪時間回訪人服務(wù)分類服務(wù)單號抱怨表號備注日時

客服中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽閱：主任簽閱：注：1、本表只填寫信息來源于客戶的服務(wù)請求。2、本表序號在本月內(nèi)要從“1”開始順序填寫。3、本表服務(wù)分類按“維修、安全、裝修、電梯、清潔、綠化、消殺、咨詢、抱怨、其他”等類別填寫。樣本①②③④⑤袁X任X12TELG308下水道堵201008維修page62員工意見的收集與處理（二）模板編號生效日期1走訪2零距離溝通會管理處商討管理處記錄意見、建議客服中心4相應(yīng)處理流程問題解決客戶上門反映3責(zé)任歸屬？報甲方相關(guān)部門甲方處理資料整理歸檔5回復(fù)YN關(guān)鍵點(diǎn)說明1走訪主要包括：⑴管理處安排每個成員的走訪區(qū)域⑵管理處安排的定期的轄區(qū)員工走訪⑶管理處成員自行決定的不定期轄區(qū)員工走訪2零距離溝通會：⑴宿舍長（目標(biāo)客戶）零距離溝通會⑵員工（終端客戶）零距離溝通會⑶每月召開一次3責(zé)任歸屬主要是指根據(jù)所簽訂的合同約定的責(zé)任歸屬4相應(yīng)處理流程主要是指：⑴維修、安全、清潔衛(wèi)生、綠化、消殺等處理流程⑵員工提出的特殊要求5回復(fù)的主要方式：公示及附圖、電話回訪、面訪page63員工意見的收集與處理（二）—走訪編號項目注意事項1禮儀禮貌著工裝、佩戴工牌；輕輕敲門三聲2走訪范圍及內(nèi)容范圍要有計劃進(jìn)行覆蓋、內(nèi)容涉及住宿的方方面面、員工的需求記錄、落實并跟蹤回訪3時間晚上走訪、防止影響員工休息；控制在20分鐘以內(nèi)4記錄在宿舍探訪記錄表記錄page64員工意見的收集與處理（二）—宿舍探訪記錄表編號項目填表要求1房號走訪的房間號碼2建議及意見對于員工的建議及意見要報相關(guān)部門解決3被訪人簽名4①②③樣本消殺藥物氣味大12205劉X任Xpage65員工意見的收集與處理（二）—零距離溝通會策劃編號項目注意事項1會議時間按照計劃每月組織召開2會議地點(diǎn)根據(jù)參會人數(shù)多少確定不同場所如左圖示3邀請人員有計劃周期性覆蓋4場地布置大型的會議掛條幅，準(zhǔn)備水果、茶水5會議形式開放式、暢所欲言6小會議室大會議室郵件溝通page66員工意見的收集與處理（二）—零距離溝通會實施編號項目注意事項1時間時間選擇員工方便的時間進(jìn)行2參與人員要有計劃邀請參與人員、根據(jù)人數(shù)多少、在一定的時間段內(nèi)覆蓋一遍3會議內(nèi)容采取靈活的會議討論方式，大家可以暢所欲言4公示簽字會議現(xiàn)場會議簽到page67員工意見的收集與處理（二）—零距離溝通會公示編號項目注意事項1會議題目要求清晰、明了2問題問題一一做出回復(fù)、解決方法；無法解決的說明原因3跟蹤相關(guān)人員要按照處理措施跟蹤至關(guān)閉4page68員工抱怨的處理流程員工抱怨關(guān)閉解釋說明并報甲方處理1客服中心記錄并識別是否屬公司抱怨處理范圍管理處走訪致電郵件YN關(guān)鍵點(diǎn)說明1：客服中心記錄并識別：⑴客服中心記錄內(nèi)容有：姓名、房間號、聯(lián)系電話、抱怨內(nèi)容⑶抱怨分類：○無效抱怨○過高要求○協(xié)辦事項○有效抱怨○意見建議⑷有效抱怨與無效抱怨包括：參照KH-303A客戶抱怨處理規(guī)程親自執(zhí)行公司抱怨處理流程page69員工抱怨處理--抱怨單客戶意見、抱怨處理表

QB/TM-KH-303/01ANO:編號項目填表要求1抱怨內(nèi)容見公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2抱怨類型見公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3處理與回訪見公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4抱怨人姓名聯(lián)系電話單位、地址值班員受理時間年月日時分處理單位處理人姓名抱怨內(nèi)容抱怨類型○無效抱怨○過高要求○協(xié)辦事項○有效抱怨○意見建議處理安排與要求發(fā)單時間：年月日時分發(fā)單人：處理過程與結(jié)果完成時間：年月日時分處理人：抱怨處懲意見管理處主任或事業(yè)部經(jīng)理：抱怨回訪回訪人員回訪方式回訪時間客戶意見（√）滿意基本滿意不滿意備注1、編號XX(年)XX(月)XX(序號)，每月序號均從01開始；每月存一次。2、報怨類型分有效報怨、無效報怨、協(xié)辦工作、過高要求、意見建議等。袁X135XXXXX研發(fā)羅XXX管理處羅X晚上宿舍走廊噪聲大page70宿舍鑰匙管理宿舍鑰匙管理宿舍鑰匙的日常管理宿舍鑰匙的臨時借用管理page71宿舍鑰匙的日常管理模板編號生效日期各宿舍鑰匙數(shù)量核對外協(xié)單位協(xié)助配鑰匙本次鑰匙清理結(jié)束2鑰匙留存數(shù)量是否小于該房間還應(yīng)住宿人數(shù)1管理員不定期對鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)YN關(guān)鍵點(diǎn)說明1管理員不定期對鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)：主要是指對照住宿信息檢查鑰匙柜中宿舍鑰匙懸掛點(diǎn)的鑰匙數(shù)量。如果懸掛點(diǎn)鑰匙數(shù)量少于該宿舍應(yīng)住人數(shù)、就要需要配置鑰匙2鑰匙留存數(shù)量是否小于該房間還應(yīng)住宿人數(shù)：該房間還應(yīng)住宿人數(shù)=應(yīng)住人數(shù)—已住人數(shù)3宿舍鑰匙管理方式：⑴實行專人負(fù)責(zé)制、責(zé)任明確到個人⑵實行崗位交接記錄制度、包括對鑰匙庫中變動情況的交接

page72宿舍鑰匙的日常管理—鑰匙清點(diǎn)編號項目注意事項1管理鑰匙管理實行五常化管理2放置位置按樓別、樓層進(jìn)行劃分。同一樓層在同一區(qū)域放置3數(shù)量要求庫存鑰匙數(shù)量=該宿舍應(yīng)住人數(shù)—已住人數(shù)4page73宿舍鑰匙的臨時借用管理宿舍員工提出鑰匙借用申請發(fā)鑰匙申請無效管理員跟蹤歸還鑰匙關(guān)閉YN關(guān)鍵點(diǎn)說明1：員工在鑰匙借用記錄表登記借用信息：⑴登記姓名、房號、電話等2管理員核對員工信息主要核對：⑴所填姓名是否與住宿名單相符⑵是否登記電話號碼2管理員核對員工信息1員工在鑰匙借用記錄表上登記借用信息page74宿舍鑰匙的臨時借用管理--鑰匙借/還登記編號項目填表要求1借用鑰匙房號、姓名核實該員工是否住宿該房2借用/歸還日期要求員工在規(guī)定時間段內(nèi)歸還鑰匙3歸還人簽名4經(jīng)辦人簽名發(fā)放鑰匙的值班員簽名5備注留下借用人聯(lián)系電話、并押工牌樣本⑤②③④①②①1233081Y月X日袁XY月X日袁X馬Xpage75安全管理人員進(jìn)出管理安全管理巡邏檢查管理物品放行管理消防監(jiān)控管理page76安全管理—人員進(jìn)出管理編號項目注意事項1門崗禮儀見保安公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)2值班制度崗位實行24小時值班三班輪班制3進(jìn)入宿舍區(qū)的管理1.對每一位進(jìn)入者進(jìn)行核查2進(jìn)入者必須持本人廠牌刷卡方可進(jìn)入3來訪者，由門崗向被訪部門確認(rèn)并做好登記，方可進(jìn)入。4出宿舍區(qū)的管理嚴(yán)格檢查每一位出宿舍區(qū)攜帶物品的人員page77安全管理—來訪人員登記表編號項目填表要求1來訪人員姓名要求來訪人員出示有效證件2工作單位及證件號碼來訪人員登記工作單位及有效的證件號碼3被訪人員姓名及房號填寫被訪人員信息4進(jìn)出時間來訪者進(jìn)入與離開時間宿舍區(qū)來訪人員進(jìn)出登記表單位：

Y公司

地點(diǎn)：

X棟公寓

X

年X月X日來訪人姓名性別年齡工作單位或住址證件名稱及號碼被訪人姓名房號來訪時間（時分）離開時間（時分）值班員姓名備注WI-TM-AG-013/001A樣本①②③④廉X女康佳集團(tuán)ID.NO袁X20515:0017:00張Xpage78安全管理—物品放行流程1員工去甲方領(lǐng)放行條2填寫物品相關(guān)信息宿舍至少3人簽名管理員簽名5核實并要求重新填寫提交宿舍門衛(wèi)4門衛(wèi)核實放行YN關(guān)鍵點(diǎn)說明1填寫物品相關(guān)信息主要包括：類型、名稱、數(shù)量等需要拿出宿舍的物品信息2核實簽名是否相符主要是指：管理員通過核對放行條上所簽名稱⑴是否與住宿名單中的姓名一致⑵放行條上所簽的字跡筆體是否清晰明了、不能涂改、易于確認(rèn)⑶詢問放行的原因3門衛(wèi)核實放行主要是指：⑴核實放行條上所登記物品類型、數(shù)量等是否與實際相符⑵核實放行條上是否經(jīng)過同宿舍之上三人簽名確認(rèn)⑶核實放行條是否經(jīng)過相關(guān)人員審核簽名同意⑷核實無誤后方可放行4核實方式：致電宿舍長或宿舍成員、管理員親自宿舍核、致電員工領(lǐng)導(dǎo)等甲方指定人簽字3核實簽名是否相符page79安全管理—放行條編號項目注意事項1物品名稱數(shù)量數(shù)量準(zhǔn)確、判斷物品是否為私人物品范疇2放行原因理由充分3同宿舍人員簽名至少同宿舍三人簽名并核實是否存在代簽現(xiàn)象4刪除物品名稱空白項用斜杠刪除樣本page80安全管理—物品出入管理編號項目注意事項1禮貌禮儀見保安公司標(biāo)準(zhǔn)2核對放行條是否按照相應(yīng)流程執(zhí)行、是否經(jīng)過相關(guān)人員簽字確認(rèn)、核對放行條列數(shù)物品是否與實際相符34接收放行條查驗核對放行開箱查驗page81安全管理—巡邏檢查管理編號項目注意事項1巡邏檢查內(nèi)容1維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。2檢查宿舍區(qū)公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。3消防設(shè)施與防火管理。4各種應(yīng)急事故的處置。5每天按規(guī)定填好《巡視檢查記錄》記錄。2巡邏路線與頻次以所在管理處（定線巡邏、定時巡邏、不定線巡邏、定線與不定線相結(jié)合巡邏，點(diǎn)與線相結(jié)合巡邏）為原則，制定巡邏路線3特殊事件處理女宿舍有異常情況叫上女保安或者女管理員page82安全管理—安防、消防監(jiān)控管理編號項目注意事項1崗位職責(zé)1嚴(yán)格按照消防、安防監(jiān)控中心崗位職責(zé)以及甲方制定的相關(guān)規(guī)定操作、執(zhí)行。2消防、安防中心保證24小時有人值班，值班員熟練系統(tǒng)功能、保護(hù)區(qū)域、操作規(guī)程、應(yīng)急處置辦法和預(yù)案。3掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，能及時發(fā)現(xiàn)異常問題及故障并能及時排除。2交接班與運(yùn)行記錄交接班必須對消防報警或消防故障進(jìn)行逐項交接，接班員要求協(xié)助處理消防問題時，值班員必須在問題處理完畢后才能離崗。page83環(huán)境管理清潔環(huán)境管理綠化消殺page84環(huán)境管理—清潔編號項目注意事項1清潔計劃每月月初要將本月清潔計劃上交管理處備案。管理處根據(jù)此計劃進(jìn)行巡查，必查項一天兩次，抽查項一天一次。發(fā)現(xiàn)問題、記錄并要求整改2清潔程序重點(diǎn)部位先清潔、并提高清潔頻次；非重點(diǎn)部位要周期性進(jìn)行清潔。3質(zhì)量要求參照公司相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)4打掃走廊疏通下水道擦拭玻璃門page85環(huán)境管理—綠化編號項目注意事項1綠化計劃要按照合同要求將每月綠化計劃上交管理處。對植物進(jìn)行有計劃性養(yǎng)護(hù)，管理處每天對綠化景觀至少檢查一次并記錄檢查結(jié)果2綠化方式養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水、除草、除蟲、施肥、補(bǔ)苗3綠化標(biāo)準(zhǔn)參照公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4噴施藥物修剪草坪修剪花草page86環(huán)境管理—綠化檢查記錄

檢查項目及分值扣分原因與跟蹤page87環(huán)境管理—消殺流程模板編號生效日期關(guān)鍵點(diǎn)說明1消殺通知2入室消殺注意事項⑴注意禮儀禮貌、⑵有人時需征得同意后方可消殺⑶消殺藥品盡量選擇氣味小，對人體傷害小的⑷定期更換藥品⑸消殺時不要將藥物噴到員工物品上專業(yè)公司按合同消殺2入室進(jìn)行消殺外圍消殺管理員人員帶鑰匙完成消殺管理員開門管理處人員簽字室內(nèi)消殺敲門是否有人開門YN1管理處張貼消殺通知page88環(huán)境管理—消殺計劃編號項目填表要求1日期消殺日期一個月最少四次2工作內(nèi)容3投放地點(diǎn)每次消殺都列出消殺重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)消殺，并計劃性覆蓋4消殺方式及使用藥物消殺方式：噴灑、投放等。不同藥物交替使用，克制四害的抗藥性六月消殺工作計劃表QB/TM-HJ-302/01A

日期工作內(nèi)容投放地點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消殺方式及使用藥物備注

說明：1、使用藥物原則上都由深圳市愛衛(wèi)辦統(tǒng)一提供，如因特殊情況在保證絕對安全的前提下，經(jīng)甲方同意可使用非常規(guī)藥物。

2、工作器械為：a、背式噴霧器b、機(jī)械式高壓力噴霧機(jī)c、煙炮機(jī)3、因天氣異常變化或遇到上級單位檢查，我方將按甲方工作要求增加消殺次數(shù)，提高消殺質(zhì)量。4、滅鼠藥、毒鼠站及粘鼠膠應(yīng)盡量放在隱蔽處或角落小孩拿不到的地方，并作相應(yīng)提示。5、噴藥時，不在人流高峰期噴藥；不要將藥物噴在樓梯扶手或住戶的門窗上；辦公室、會議室應(yīng)在下班后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。樣本①②③④page89環(huán)境管理—張貼消殺通知編號項目注意事項1消殺日期至少提前一天張貼消殺通知2消殺區(qū)域按照合同范圍規(guī)定進(jìn)行消殺3消殺方式及使用藥物消殺藥物盡量使用對人體傷害小的4消殺頻次公共區(qū)域每月至少4次、宿舍內(nèi)部每月至少2次page90環(huán)境管理—宿舍區(qū)域消殺編號項目注意事項1公共區(qū)域消殺樓梯間、走道噴殺時不要將藥物噴在扶手或住戶的門窗上；滅鼠藥物應(yīng)盡量放在隱蔽處，必要時應(yīng)做提示2室內(nèi)消殺話術(shù)“你好，宿舍消殺”，征得員工同意才進(jìn)行消殺，迅速消殺、不大聲喧嘩、不要將藥物碰到員工物品上入室消殺公共區(qū)域消殺室內(nèi)消殺走廊消殺page91環(huán)境管理—管理處人員簽字確認(rèn)并評分12編號項目注意事項1簽名甲乙雙方簽字確認(rèn)2跟蹤處理對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要跟蹤處理3檢查標(biāo)準(zhǔn)見公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4扣分原因及跟蹤整改注意閉環(huán)及考核落地34page92費(fèi)用核算費(fèi)用管理水電抄錄水電費(fèi)用核算page93水電抄錄流程模板編號生效日期1管理員抄錄工作準(zhǔn)備2進(jìn)入宿舍區(qū)3入室查抄報客服中心數(shù)據(jù)登記數(shù)據(jù)公示YNYYN關(guān)鍵點(diǎn)說明1準(zhǔn)備工作：⑴房間鑰匙、水電記錄表、筆、手電筒⑵穿工作服，佩戴工牌⑶至少兩人配合入室查抄2入室前注意事項：⑴敲門注意文明禮貌，輕敲三聲⑵為了降低對員工的影響，抄錄時間盡量選擇下午3入室查抄應(yīng)注意：⑴如果有人在休息，不要大聲喧嘩，放輕腳步⑵不要滯留宿舍⑶出來時把房門鎖回原樣4數(shù)據(jù)異常主要包括：⑴抄錄錯誤⑵水電表故障5參照上月數(shù)據(jù)主要是指水電表故障無法確認(rèn)具體數(shù)據(jù)時，參照上月用量計算6查找原因主要包括：⑴重新查抄水電表⑵上月抄錄是否錯誤⑶是否使用大功率電器導(dǎo)致6查找原因管理員開門2入室前是否有人開門5參上月數(shù)據(jù)維修流程水電表異常4數(shù)據(jù)異常？抄錄異常page94水電抄錄--抄錄準(zhǔn)備工作編號項目注意事項1形象標(biāo)準(zhǔn)著裝、佩戴工牌2時間選擇下午三點(diǎn)之后入室3工具準(zhǔn)備水電抄錄表房間鑰匙手電筒筆4人員至少兩人配合page95水電抄錄—敲門方式編號項目注意事項1形象標(biāo)準(zhǔn)著裝、佩戴工牌2禮貌禮節(jié)輕敲門三聲、聲音適中、節(jié)奏一致3時間選擇下午三點(diǎn)之后入室4咣page96水電抄錄—水電查抄編號項目注意事項1水電表不清晰需拆洗報客服中心2水電表不運(yùn)行表壞報客服中心3動作進(jìn)入室內(nèi)禁止大聲喧嘩、迅速完成抄錄工作4室外抄電表室內(nèi)數(shù)據(jù)公示室內(nèi)抄水表page97水電抄錄—水電登記表編號項目注意事項1登記認(rèn)真仔細(xì)、確保登記數(shù)字準(zhǔn)確2核對同上月用量比較是否有明顯變化3登記要求字跡清楚、使用簽字筆4斜線上部分為水電讀數(shù)，下部分為本月用量page98水電抄錄—數(shù)據(jù)公示編號項目注意事項1室內(nèi)公示抄完水電立即在員工宿舍門上手寫水電表數(shù)據(jù)2室外公示抄錄完畢經(jīng)過計算后、打印制單、在宣傳欄張貼公示3異議如果對水電用量有懷疑可以要求宿舍管理處核實4室內(nèi)公示室外公示page99水