供貨服務(wù)滿意度承諾書

供貨服務(wù)滿意度承諾書合同編號(hào)：__________甲方（供貨方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（采購(gòu)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，甲方愿意向乙方提供貨物及服務(wù)，乙方愿意接受甲方的貨物及服務(wù)，為確保雙方利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以便雙方共同遵守。第一條貨物及服務(wù)的質(zhì)量保證1.1甲方承諾所提供的貨物應(yīng)符合乙方提出的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成貨物的交付。1.3甲方應(yīng)對(duì)所提供的貨物進(jìn)行安裝、調(diào)試并確保其正常運(yùn)行。第二條售后服務(wù)2.1甲方承諾在貨物交付后，提供一定的免費(fèi)售后服務(wù)期，具體服務(wù)期由雙方在合同中約定。2.2甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后的約定時(shí)間內(nèi)派員進(jìn)行維修。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方使用貨物過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持。第三條滿意度保障3.1甲方承諾在合同執(zhí)行過(guò)程中，確保乙方的滿意度。3.2甲方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解乙方的需求和意見，并及時(shí)改進(jìn)。3.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，方便乙方反饋問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到反饋后第一時(shí)間進(jìn)行處理。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未能按照本承諾書第一條和第二條的約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如甲方未能按照本承諾書第三條的約定保障乙方滿意度，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，具體金額由雙方在合同中約定。第五條保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露本合同及與本合同相關(guān)的任何信息。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（供貨方）：__________乙方（采購(gòu)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.貨物及服務(wù)詳細(xì)清單2.技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明3.售后服務(wù)政策4.客戶滿意度調(diào)查表5.客戶服務(wù)操作規(guī)程6.商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密協(xié)議7.訴訟管轄法院證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照合同約定時(shí)間交付貨物，或交付的貨物不符合技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未能提供約定的售后服務(wù)，或售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未能保障乙方的滿意度，或未按照約定處理乙方反饋的問(wèn)題。4.雙方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方披露合同及相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋：1.供貨方：指承擔(dān)貨物供應(yīng)及服務(wù)義務(wù)的一方。2.采購(gòu)方：指接受貨物及服務(wù)的一方。3.技術(shù)要求：指貨物必須達(dá)到的技術(shù)性能指標(biāo)。4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指貨物的質(zhì)量等級(jí)或質(zhì)量要求。5.售后服務(wù)：指貨物交付后，供應(yīng)商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。6.滿意度：指客戶對(duì)供應(yīng)商提供的貨物及服務(wù)的滿意程度。7.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。8.機(jī)密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的任何一方未公開的內(nèi)部信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.貨物交付延遲：與甲方溝通，要求按合同約定時(shí)間交付，必要時(shí)依法要求賠償。2.貨物質(zhì)量問(wèn)題：要求甲方按合同約定更換或修復(fù)，嚴(yán)重時(shí)可依法要求退貨。3.售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)：要求甲方提高服務(wù)效率和質(zhì)量，必要時(shí)可尋求第三方維修服務(wù)。4.客戶滿意度低：積極與甲方溝通，提出改進(jìn)建議，要求甲方采取措施提高滿意度。5.保密協(xié)議糾紛：查閱保密協(xié)議，依法維權(quán)，必要時(shí)尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.供應(yīng)商向采購(gòu)商供應(yīng)貨物及提供相關(guān)服務(wù)。2.采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商的貨物及服務(wù)有明確的技術(shù)要求和質(zhì)量