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文檔簡介

1人身保險調(diào)查服務管理規(guī)范第一部分人員規(guī)范保險機構(gòu)根據(jù)客戶實際保險服務需求，如僅依據(jù)客戶提交的資料尚不能做出準確的結(jié)論時，需進一步查明重要信息或事實真相而向相關知情人、聯(lián)系人或處理人進行核實取證的調(diào)4基本原則4.2調(diào)查人員應堅持客觀性原則、實事求是、不弄虛作5.1調(diào)查人員具有教育部認可的全日制本科及以上學歷或具備所在保險機構(gòu)內(nèi)部要求或認可的調(diào)查能26.2保險機構(gòu)對調(diào)查人員開展的專業(yè)教育培訓適宜與其8.1.1調(diào)查人員著裝得體，保持良好形象，外出調(diào)8.1.2調(diào)查人員工作時間不濃妝艷抹，不佩戴與身份不相符8.1.4調(diào)查人員接待客戶時應態(tài)度溫和、8.1.5調(diào)查人員與人交談時應尊重對方，8.2.1調(diào)查人員不應以任何理由、任何形式編造虛假調(diào)查過程或調(diào)查8.2.4調(diào)查人員不得向任何人泄露調(diào)查過程中所涉及到的個人隱私與公司商業(yè)機8.2.5調(diào)查人員不得收受或變相收受案件相關人員的財物_________________________________

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