中層干部職業(yè)化-領(lǐng)導(dǎo)力

中層干部的角色認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)管理與同級(jí)協(xié)作與上級(jí)溝通領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的七大惡習(xí)12董事長(zhǎng)特德·特納：“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，要么滾蛋！”美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)于1980年6月創(chuàng)辦，通過衛(wèi)星向有線電視網(wǎng)和衛(wèi)星電視用戶提供全天候的新聞節(jié)目，總部設(shè)在美國(guó)佐治亞州的亞特蘭大。34發(fā)展：心態(tài)要好胸懷要大承上啟下：能銜接會(huì)協(xié)調(diào)擅溝通承載：積累深厚實(shí)現(xiàn)什么都要懂，但不需要什么都精。專業(yè)的人做專業(yè)的事；具備專業(yè)能力。認(rèn)真做事情，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；最好是泛才。通才：專才：干才：5下面的每個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)地給自己評(píng)分。6從不：0分；有時(shí)：1分；經(jīng)常：2分；總是：3分1、我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。

2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。

3、我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。

4、我盡量一次性處理完畢每份文件。

5、我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。

6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會(huì)。

7、我試著按照生理節(jié)奏變動(dòng)規(guī)律曲線來安排我的工作。

8、我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。9、當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我會(huì)說“不”。

70~12分：你自己沒有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。

13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。

18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。

23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。81、做事目標(biāo)不明確。2、作風(fēng)拖拉。3、缺乏優(yōu)先順序，

抓不住重點(diǎn)。4、過于注重細(xì)節(jié)。5、做事有頭無(wú)尾。

6、沒有條理，不簡(jiǎn)潔，

簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。7、事必躬親，

不懂得授權(quán)。8、不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。

9、消極思考。浪費(fèi)時(shí)間的主觀原因9時(shí)間管理矩陣圖10時(shí)間安排表9:30-10:009:00-9:308:30-9:00原因浪費(fèi)\超時(shí)實(shí)際用時(shí)計(jì)劃用時(shí)活動(dòng)事項(xiàng)時(shí)間11彼得.德魯克1954年出版的《管理的實(shí)踐》中首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”。“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。12S：明確性M：衡量性用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn).“增強(qiáng)客戶意識(shí)”VS減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％.目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求.有明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù).“安排管理培訓(xùn)”VS學(xué)員的評(píng)分在８５分以上，低于８５分就認(rèn)為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果.統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕概念模糊、無(wú)法衡量的描述.A：可接受性目標(biāo)要能夠被接受,否則完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任.“控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場(chǎng).堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致.R：實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作.樂觀地估計(jì)了當(dāng)前形勢(shì).確定的目標(biāo)根本沒有多大實(shí)際意義.既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與.T：時(shí)限性時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的.上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下屬不急。最后上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈.根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求.13不同層級(jí)負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)14高層中層基層高層目標(biāo)給思路中層目標(biāo)給方法細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化基層目標(biāo)抓落實(shí)只知道向下屬要結(jié)果，但不能指導(dǎo)下屬拿到結(jié)果的管理者是無(wú)能的，也是最讓下屬厭煩的！1516工作計(jì)劃安排表步驟主要工作負(fù)責(zé)部門7月8月13-1616-1921-2324-2628-311-78-1314-1920-2627-31準(zhǔn)備建立專項(xiàng)帳戶財(cái)務(wù)部■

建立加盟中心部門加盟中心■

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確定加盟合同法務(wù)部■

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網(wǎng)站運(yùn)行網(wǎng)站部門

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大型加盟商會(huì)議加盟中心■■■171.計(jì)劃制定的根據(jù)上級(jí)計(jì)劃上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門工作進(jìn)展2.計(jì)劃的內(nèi)容工作內(nèi)容績(jī)效形式責(zé)任人預(yù)計(jì)日期制表審核3.計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控走向問題對(duì)策4.計(jì)劃的安排人人有事做事事有人做人人有指標(biāo)事事有結(jié)果18目標(biāo)樹、SMART法則、先后順序排列法、理圖象法、甘特圖、PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等；191.昨天工作的完成情況（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果）3.有何收獲（進(jìn)步、教訓(xùn)、提高）5.安排今天的主要工作，個(gè)人報(bào)自己的工作內(nèi)容2.時(shí)間管理情況（時(shí)間的分配、有效工作時(shí)間）4.今天的工作設(shè)想集體交流6.日工作計(jì)劃表（內(nèi)容、績(jī)效形式、重要性）20上周總結(jié)1）上周計(jì)劃完成情況（已完成、未完成或半完成）2）在計(jì)劃落實(shí)中目標(biāo)未完成的原因 3）有哪些不足及如何改進(jìn)4）計(jì)劃外工作下周計(jì)劃1）主要工作是什么2）達(dá)到什么目標(biāo) 3）如何安排分工4）希望得到什么支持或幫助5）可能遇見的困難21PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查22績(jī)

效

影

響

因

素P=CXMXEP——績(jī)效C——能力M——工作動(dòng)機(jī)（意愿）E——環(huán)境態(tài)度知識(shí)技巧能力23績(jī)效管理根本目的在于績(jī)效的改進(jìn)著重于過程而非評(píng)價(jià)尋求對(duì)問題的解決而非尋找錯(cuò)誤是推動(dòng)性的而非威脅性目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果過程了解進(jìn)度糾正偏差改善方法時(shí)時(shí)鼓勵(lì)談事實(shí)不談感受講數(shù)據(jù)不講籠統(tǒng)提方法不提埋怨給鼓勵(lì)不給訓(xùn)斥達(dá)成的好處是什么？未達(dá)成的壞處是什么？24績(jī)

效

分

析

及

改

進(jìn)

流

程思路在哪里？現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)多元化常用方法：總額絕對(duì)數(shù)值對(duì)比科目絕對(duì)數(shù)值對(duì)比比重同比環(huán)比差距在哪里？常用方法：總的因素有哪些？對(duì)不同科目或班級(jí)的影響有多大？有沒有可能降低影響？該因素是否可以避免或改進(jìn)？原因在哪里？常用方法：電話試聽家長(zhǎng)會(huì)宣傳一對(duì)一溝通……方法在哪里？觀念在哪里？1.是否達(dá)成目標(biāo)？達(dá)成目標(biāo)的原因是什么？是否可以做的更好？2.沒有達(dá)成目標(biāo)的原因是什么？是否需要改進(jìn)？改進(jìn)到什么標(biāo)準(zhǔn)？如何改進(jìn)？什么時(shí)候開始改進(jìn)？是否有能力改進(jìn)？是否需要支持？25X理論人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵；多數(shù)人必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而努力；激

勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用；絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力。Y理論一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。目標(biāo)激勵(lì)示范激勵(lì)信任激勵(lì)支持激勵(lì)情感激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)VS26就是可以理解的信息和思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞和交換的過程.不溝就通溝而能通溝而不通無(wú)法溝通271.說的多2.自以為是3.好為人師4.打斷5.否定6.指責(zé)溝通的目的是為了達(dá)成一致，而不是為了分出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)！28MOTTraining下屬分析1（R1）沒能力，沒意愿指標(biāo)：·工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)·因工作而恐慌·不清楚方向·拖延工作·完不成工作·對(duì)工作有疑問·逃避或推卸責(zé)任·有防衛(wèi)心理或感覺不舒服R4R3R2R129MOTTraining下屬分析2（R2）沒能力，有意愿指標(biāo)：·渴望或興奮·感興趣和積極響應(yīng)·表現(xiàn)出一定的能力·樂于接受建議·專注·熱情·對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)R4R3R2R130下屬分析3（R3）有能力，沒意愿指標(biāo)：·已經(jīng)證明擁有所需的知識(shí)和能力·對(duì)“完成任務(wù)”或“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)出猶豫不決·表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑·單獨(dú)行事·不斷尋求反饋R4R3R2R131下屬分析4（R4）

有能力，有意愿指標(biāo)：·隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)·自覺開展工作·以結(jié)果為導(dǎo)向·主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況·能針對(duì)工作做出有效的決策·完成的工作都達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)·意識(shí)到自己的專業(yè)才能R4R3R2R132以身作則保持適當(dāng)距離我做給你看安排你怎么做把自己的想法變成下屬的意愿基本原則意圖明確傾聽意見解釋說明留有余地溝通3334忠誠(chéng)可靠行動(dòng)迅速理解上級(jí)承擔(dān)責(zé)任迅速理解并準(zhǔn)確把握上級(jí)意圖堅(jiān)持貫徹、靈活執(zhí)行上級(jí)決定請(qǐng)示：須兩種以上方案匯報(bào)：要結(jié)果不要過程建議：要有可靠的根據(jù)解釋：馬上解決問題、事后解釋原因請(qǐng)示匯報(bào)與自己作主禁用語(yǔ)言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右上級(jí)需要什么樣的下屬如何和上級(jí)溝通35到位不越位建議不干涉解釋不否定產(chǎn)生沖突的原因工作利益性格歷史沖突的處理主動(dòng)溝通爭(zhēng)取外援變換方式等待時(shí)機(jī)36推薦：《九型人格》3738沒思路不動(dòng)腦筋，被動(dòng)執(zhí)行，不知道如何開展工作。只知道向下屬要結(jié)果，不知道如何指導(dǎo)下屬。東一榔頭西一棒，永遠(yuǎn)跟著問題跑。沒計(jì)劃眉毛胡子一把抓，不知道什么是重點(diǎn)。不會(huì)合理分工，統(tǒng)籌安排。碰見什么解決什么。只關(guān)注點(diǎn)，不關(guān)注面。沒眼光事：不具備該層級(jí)的思想、觀念和能力。人：不識(shí)人，不懂人，不會(huì)用人。只會(huì)建設(shè)，沒有建設(shè)性的意見和建議。不具備該行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和戰(zhàn)略素養(yǎng)。39沒目標(biāo)沒承擔(dān)喜歡忙亂的氛圍，忽視工作結(jié)果。以過程論英雄。不知道如何進(jìn)行目標(biāo)管理。不能盡到自己的職責(zé)，習(xí)慣推托拉。讓下屬越級(jí)工作，使下屬承擔(dān)職權(quán)范圍之外的事宜。不能快速的解決下屬的實(shí)際困難。一味要求下屬達(dá)成目標(biāo)。沒責(zé)任沒