火車站年度工作總結(jié)

火車站年度工作總結(jié)火車站年度工作總結(jié)【篇一：火車站保安年終總結(jié)】保安年終總結(jié)2011年即將結(jié)束，審視一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。隊(duì)員們都能熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力配合下，保安隊(duì)的各項(xiàng)工作都能貌等都有一定程度的提高,現(xiàn)就2011年的工作情況總結(jié)如下:一、保安各項(xiàng)制度的完善2011年里通過(guò)在實(shí)踐和討論并總結(jié)完善了保安的各項(xiàng)制度《保安日工作安排》、《保安工作紀(jì)律》、《保安經(jīng)理日工作安排》等。二、人員的管理和培訓(xùn)堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位，加強(qiáng)保安人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生等，通過(guò)方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各樓層業(yè)主和來(lái)消費(fèi)的顧客的信賴和好評(píng)。保安是一項(xiàng)特殊的的工作，人員的流動(dòng)性大，為了確保工作中能做的更好，由辦公室每月組織一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《保安日工作安排》、《保安工作紀(jì)律》等公司其它規(guī)章制度。三、車輛管理。一年來(lái)嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，禁止小區(qū)車輛進(jìn)入使用公司車位，自行車全部擺放整齊在車棚，保證大廈周圍的環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。四、配合各部門的協(xié)作1、每天配合何姐做好前后院的衛(wèi)生做好廚房的值日；2、配合工程部每次對(duì)大樓的消防檢查和8月份東側(cè)道路維修的監(jiān)管等。3、和公安執(zhí)法部門的配合，8月底偷車事件連發(fā)，配合公安加強(qiáng)大廈周邊的治安和防盜。以上是我們?cè)谝荒曛凶龅煤玫姆矫?，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。下步工作思路；1、工作當(dāng)中有松懈。工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。2、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解上廈和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保上廈的安全與秩序。3、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。二、安全保衛(wèi)工作。安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經(jīng)理?xiàng)羁偟闹笇?dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。1.治安安全安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。酒店總經(jīng)理?xiàng)羁倢?duì)安全工作非常重視，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開(kāi)始。組織隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平；每周五進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作。7月份公安機(jī)關(guān)要求旅業(yè)單位實(shí)行來(lái)訪登記制度，要求對(duì)訪客進(jìn)行來(lái)訪登記，本部在人員嚴(yán)重缺編的情況下及時(shí)調(diào)整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進(jìn)行登記并圓滿完成此次任務(wù)。2.消防安全安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點(diǎn)。本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。聯(lián)合消防維保公司對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，8月份接受消防大隊(duì)的檢查，在此次檢查中消防大隊(duì)對(duì)酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見(jiàn)，部門接到整改意見(jiàn)書后，針對(duì)意見(jiàn)書上所提出的問(wèn)題，立即整改，按照要求將涉及的消防設(shè)施進(jìn)行改裝到位。同時(shí)，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。10月份開(kāi)始按消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的各項(xiàng)要求做，并全部落實(shí)到位，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。于12月接受區(qū)消防大隊(duì)和市消防支隊(duì)的檢查，并獲得達(dá)標(biāo)證書。現(xiàn)階段正落實(shí)亞克力消防標(biāo)示牌的制作。11月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實(shí)戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)到700余人次。同時(shí)，部門要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。對(duì)酒店的重點(diǎn)部位，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查??堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，及時(shí)處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。二、做好培訓(xùn)工作，提高隊(duì)員素質(zhì)。1、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù)；每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員發(fā)生改變，樹(shù)立新形象。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、敬禮等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。保安員在車場(chǎng)巡查過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車門未鎖的情況，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場(chǎng)撿到錢包及時(shí)上交大堂副理！充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神！得到了酒店客戶的好評(píng)！三、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)保安部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí)，為賓客開(kāi)車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評(píng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對(duì)每期新入職員工和實(shí)習(xí)生進(jìn)行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神，有團(tuán)隊(duì)時(shí)幫行李生搬行李、財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)倉(cāng)，餐飲外賣搬桌椅等。加強(qiáng)對(duì)成本的控制：本部一年來(lái)都嚴(yán)重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導(dǎo)隊(duì)員增強(qiáng)環(huán)保、節(jié)能意識(shí)，減少水電資源的浪費(fèi)，減少了物品的耗用等。四、車場(chǎng)收入情況：五、工作中存在的不足在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一工作有以下幾點(diǎn)不足：1、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。2、少數(shù)員工防范意識(shí)差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響。3、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，()以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢(shì)。4、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強(qiáng)員工教育；部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力；部門管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢(shì)。5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。6、消防工作需要加大力度。所有不足之處，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。2011年工作計(jì)劃本年度，安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開(kāi)的。安全工作無(wú)小事，在今后的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，針對(duì)上年度存在的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)；同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人、財(cái)物的安全。雖然，我部今年取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中，我們會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹(shù)立酒店保安形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)。在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷完善。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。展望2011年，我們充滿信心。一定會(huì)再接再厲，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細(xì)致，扎實(shí)，為創(chuàng)造一個(gè)平安和諧酒店而努力奮斗。謝謝大家！篇三：2011年電信公司保安分隊(duì)年終總結(jié)2010年電信公司保安分隊(duì)年終總結(jié)2010年，我們電信分隊(duì)共接待來(lái)客來(lái)訪1642人次；檢查出門物資1321次，發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患19起，糾正違反電信公司規(guī)定53人次，為群眾排憂解難，做好人好事51起，參加臨時(shí)性保安任務(wù)19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件，截獲無(wú)證出門物資8起，價(jià)值5萬(wàn)多元，向客戶單位提合理化建議6條，已采納5條，保障了客戶單位全年的安全，維護(hù)了客戶單位正常的工作生活秩序，受到客戶單位一致好評(píng)，我們成績(jī)的取得，主要抓好如下幾個(gè)方面的工作，現(xiàn)將主要情況如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向在座的同仁做一次交流。一．緊緊圍繞公司中心工作，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強(qiáng)隊(duì)員責(zé)任心上下功夫工作意味著責(zé)任，責(zé)任是做好工作的前提，我們無(wú)論身處什么崗位都能干一行，愛(ài)一行，鉆一行。責(zé)任體現(xiàn)忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是隊(duì)員不可缺或的敬業(yè)精神，養(yǎng)成對(duì)工作的忠誠(chéng)和責(zé)任感，我們會(huì)在逆境中不退縮，面對(duì)挫折不放棄。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責(zé)任心基礎(chǔ)上的，沒(méi)有高度的責(zé)任心，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那是一句空話，服務(wù)是企業(yè)生命力延續(xù)的關(guān)鍵，重視服務(wù)，做好服務(wù)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們積極響應(yīng)公司號(hào)召，開(kāi)展強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)，使每個(gè)隊(duì)員清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶滿意是我們的追求，客戶不滿意是我們的錯(cuò)，要用接待上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)接待每一個(gè)來(lái)客，工作中要做到真心，耐心，細(xì)心。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)管理，內(nèi)容，要求，結(jié)合電信公司的具體特點(diǎn)，將各項(xiàng)工作要求，職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，形成條文并于隊(duì)員簽訂責(zé)任狀，將24小時(shí)工作制成工作流程，使新老隊(duì)員一目了然，上班執(zhí)勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。二．用條令條例規(guī)范隊(duì)員的言行，狠抓隊(duì)員形象工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)條令條例的規(guī)范，隊(duì)員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號(hào)，25號(hào)，分隊(duì)例會(huì)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)保安條令條例和業(yè)務(wù)知識(shí)練業(yè)務(wù)技能，練理論水平，練表達(dá)能力，有的放矢地規(guī)范隊(duì)員的言行，整改存在的問(wèn)題，從穿衣，戴帽，系腰帶，立崗，執(zhí)勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標(biāo)準(zhǔn)。我們外塑形象，內(nèi)抓個(gè)人點(diǎn)滴養(yǎng)成，時(shí)刻不忘文明執(zhí)勤，文明用語(yǔ)，我們從日常接待來(lái)客來(lái)訪，接打電話抓起，做到“你好”在前“再見(jiàn)”呈后，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”呈后，我們還注重禮節(jié)，禮貌的養(yǎng)成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴(yán)的形象，優(yōu)良的工作作風(fēng)，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景、我們?yōu)榭蛻舴?wù)是沒(méi)有止境的，是無(wú)所不在的，樹(shù)立“嚴(yán)，細(xì)，實(shí)”的工作作風(fēng)，才能真正讓客戶滿意。三．精心安排，扎實(shí)工作，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。2010年度，我們分隊(duì)緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，扎實(shí)工作，隨時(shí)聽(tīng)從公司調(diào)遣。電信公司點(diǎn)多面廣，人員復(fù)雜，每天進(jìn)出車輛比較多，物資存放分散，手機(jī)，電腦等貴重物品比較多，這對(duì)我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求。我們分隊(duì)針對(duì)電信公司的特點(diǎn)，認(rèn)真制定了分隊(duì)執(zhí)行方案及工作流程，對(duì)門衛(wèi)執(zhí)勤，貨物查驗(yàn)，人員車輛的控制，重點(diǎn)目標(biāo)的守護(hù)，夜間巡查，緊急情況處置等制定了行之有效嚴(yán)密的工作方案，并將工作方案，任務(wù)，職責(zé)層層瓦解，落實(shí)到具體執(zhí)勤人員，這樣做到方案明確，任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人，大大調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的工作積極性和責(zé)任心，使分隊(duì)有條不紊，落地有聲。我們分隊(duì)除了完成本職工作外，還無(wú)條件服從公司調(diào)動(dòng)。積極到黃橋火車站，泰州醫(yī)藥城，鼓樓商場(chǎng)等地加班執(zhí)勤，還能積極配合公司中心工作，認(rèn)真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化敬禮，和業(yè)務(wù)理論考核，合格率達(dá)到百分百，我們還配合公司做好iso9000認(rèn)證的后期驗(yàn)收工作，保證了客戶今年的安全。四．精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力。用制度管人，用條例規(guī)范每個(gè)人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業(yè)，沒(méi)有特殊的保安，這是我們分隊(duì)一貫提倡的方針。我們時(shí)刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客戶保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊(duì)員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊(duì)員一起排班，一起執(zhí)勤，從不以權(quán)壓人，以權(quán)整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風(fēng)格，隊(duì)員有什么問(wèn)題都能通過(guò)談心的方式來(lái)了解他們的心聲，誰(shuí)家有什么困難，我們都能想方設(shè)法盡力幫助。分隊(duì)例會(huì)，我們鼓勵(lì)大家出點(diǎn)子，想辦法，不管什么事，誰(shuí)說(shuō)的科學(xué)，合理就采納誰(shuí)的意見(jiàn)。這樣我們分隊(duì)上下團(tuán)結(jié)，緊密協(xié)作，群策群力