醫(yī)院績(jī)效考核手冊(cè)

醫(yī)院績(jī)效考核手冊(cè)

目錄

1.總則..............................................................1

1.1績(jī)效考核意義.............................................................1

1.2績(jī)效考核原則............................................................1

1.3績(jī)效考核周期............................................................2

1.4績(jī)效考核適用對(duì)象........................................................2

1.5績(jī)效考核關(guān)系............................................................3

2.績(jī)效考核內(nèi)容.....................................................3

2.1月度績(jī)效考核內(nèi)容........................................................3

2.2年度績(jī)效考核內(nèi)容........................................................5

3.績(jī)效考核評(píng)分.....................................................5

3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)............................................................5

3.2月度和年度考核總分—P值的處理方法.......................................7

3.3考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng)................................................8

4.績(jī)效考核實(shí)施流程.................................................8

4.1績(jī)效考核實(shí)施的各階段....................................................8

4.2月度考核結(jié)果使用........................................................9

4.3年度考核結(jié)果使用.......................................................10

5.績(jī)效考核申訴....................................................10

5.1申訴條件................................................................10

5.2申訴形式................................................................11

5.3申訴處理................................................................11

5.4申訴反饋................................................................11

6.績(jī)效考核文件使用與保存..........................................11

6.1績(jī)效考核文件保存........................................................11

6.2績(jī)效考核文件查閱權(quán)限...................................................11

7.附錄............................................................12

7.1考核手冊(cè)修訂............................................................12

7.2考核指標(biāo)調(diào)整...........................................................12

7.3考核手冊(cè)解釋...........................................................12

附件：.............................................................13

附件1、月度考核表..........................................................13

附件2、年度考核表..........................................................15

附件3、月度績(jī)效考核匯總表..................................................17

附件4、年度績(jī)效考核匯總表..................................................18

附件5、部門滿意度評(píng)價(jià)表....................................................19

附件6、部門滿意度調(diào)查匯總表................................................21

附件7、考核申訴表..........................................................22

附件8、KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表..................................................23

附件9、能力考核評(píng)分說明表..................................................24

1.總則

1.1績(jī)效考核意義

第一條績(jī)效考核目的

?通過對(duì)部門和個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高部門和個(gè)人的工作績(jī)效，從而提

高醫(yī)院的工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)；

?績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作行為和效果的過程，通

過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步提高員工的工作

積極性和創(chuàng)造性；

?績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估,

管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于

提高本部門的工作效率。

第二條績(jī)效考核用途

?了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；

?為員工的薪酬決策提供依據(jù)；

?為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；

?了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要；

?為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。

1.2績(jī)效考核原則

第三條績(jī)效考核原則：

?公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、

制度化的。

?客觀的原則：用事實(shí)說話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上。

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?溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行

充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能

夠促進(jìn)績(jī)效改善。

?時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前

的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果

來代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。

1.3績(jī)效考核周期

第四條績(jī)效考核時(shí)間安排

?醫(yī)院績(jī)效考核包括月度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核；

?月度考核一月開展一次，考核員工每月度的工作表現(xiàn)；考核實(shí)施時(shí)間是下月的第

一周；

?年度考核一年開展一次，年度考核時(shí)間是12月31日至第二年1月31日。

1.4績(jī)效考核適用對(duì)象

第五條績(jī)效考核適用于醫(yī)院所有正式員工，但不適用于以下人員：

?院長(zhǎng)

?書記

?副院長(zhǎng)（若副院長(zhǎng)受上級(jí)考核）

?兼職、退休返聘人員

?臨時(shí)工

?月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過有10個(gè)工作日的員工不參與本月度考核；

?年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工

不參與本年度考核。

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1.5績(jī)效考核關(guān)系

第六條績(jī)效考核關(guān)系

?被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括各部門負(fù)責(zé)人和普通職工；

?績(jī)效考核者是被考核者的上級(jí)主管，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表

格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工

作；

?考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的再上級(jí)，主要作用是對(duì)考核

結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述；

?人事處組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)院長(zhǎng)審定;

?院長(zhǎng)是考核結(jié)果的最終審定者。

2.績(jī)效考核內(nèi)容

2.1月度績(jī)效考核內(nèi)容

第七條月度績(jī)效考核內(nèi)容

?月度考核內(nèi)容是KPI(KeyPerformanceIndicator),即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；

?確定KPI應(yīng)以職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)

出；

?在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個(gè)最能反映出被考

核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)；

?制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧醫(yī)院長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；

?選擇KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工

作時(shí)間的工作內(nèi)容。

第八條KPI指標(biāo)介紹

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KPI指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)醫(yī)

院的管理特點(diǎn)，月度工作評(píng)價(jià)、部門滿意度作為通用的KPI指標(biāo)。

?月度工作評(píng)價(jià)：月度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在考核部門負(fù)責(zé)人時(shí)使用，主要考核該月

度計(jì)劃任務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核者提供月度工作

總結(jié)報(bào)告作為評(píng)價(jià)依據(jù)，該報(bào)告包括計(jì)劃內(nèi)容和計(jì)劃完成情況、該月度的工作

總結(jié)、以及下月度的工作建議及計(jì)劃；直接上級(jí)參考月度工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)

分。

?部門滿意度：

1.部門滿意度：對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門滿意度考核。部門滿意度由本部

門以外的其它部門評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的

意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分，填寫《部門滿意度調(diào)查表》；

2.部門滿意度統(tǒng)計(jì)：人事處收集醫(yī)院各部門滿意度評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行匯總

處理；其中，各部門對(duì)人事處的內(nèi)部滿意度評(píng)分結(jié)果直接送交院長(zhǎng)，由

其指定部門進(jìn)行結(jié)果處理。

?其它KPI指標(biāo)：除了月度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其它的KPI指標(biāo)根據(jù)職位

的具體工作而定。

第九條KPI指標(biāo)體系

?KPI體系包括KPI組成表和計(jì)算方法說明表；

?KPI組成表：KPI組成表的內(nèi)容包括KPI指標(biāo)名稱、指標(biāo)說明、權(quán)重、信息來

源、計(jì)算方法和考核目的；其中，KPI指標(biāo)說明是指KPI指標(biāo)的具體內(nèi)容；權(quán)

重是指每一項(xiàng)KPI指標(biāo)所占的比重；信息來源是指評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信

息的渠道；計(jì)算方法是指評(píng)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；

?計(jì)算方法說明表：計(jì)算方法說明表是對(duì)KPI指標(biāo)的細(xì)化，說明對(duì)該KPI指標(biāo)進(jìn)

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行評(píng)分的維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分。

2.2年度績(jī)效考核內(nèi)容

第十條年度績(jī)效考核內(nèi)容：年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和月度

KPI考核平均成績(jī)。

?年度工作評(píng)價(jià)：年度工作評(píng)價(jià)考核年度計(jì)劃完成情況。被考核員工提供年度工

作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃完成情況、對(duì)上階段的工作總結(jié)、以及

下階段的工作計(jì)劃；直接上級(jí)根據(jù)員工總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分；

?月度KPI考核平均成績(jī)：全年月度KPI考核成績(jī)的平均值；

?能力考核：能力考核主要對(duì)被考核者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核；

?態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考

核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)

性等。

3.績(jī)效考核評(píng)分

3.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

第十一條月度考核評(píng)分

?KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等

級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.出色，10分，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：

在規(guī)定的時(shí)間或提前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定

的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)，給醫(yī)院帶來預(yù)期外的較大收益。

2.優(yōu)秀，8分，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按

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照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得

客戶的滿意，超過醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。

3.良好，6分，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上

達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到醫(yī)院預(yù)

期目標(biāo)。

4.需改進(jìn)，4分，該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn):

偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾

有客戶的投訴，并沒有給醫(yī)院造成較大的不良影響。

5.不良，2分，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表

現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)

相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失

或不良影響。

6.差，0分，該項(xiàng)工作績(jī)效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列

表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)

相距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大

損失或不良影響。

?考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇10和2、0時(shí)必須有具體的事例

說明。

第十二條年度考核評(píng)分

?年度工作評(píng)價(jià)：評(píng)分參照月度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)30%；

?態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照月度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10%；

?能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《能力考核評(píng)分說明表》，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)

10%；

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?月度KPI考核平均成績(jī)：全年月度KPI考核成績(jī)的算術(shù)平均成績(jī)，該項(xiàng)權(quán)重占

年度考核成績(jī)50%o

3.2月度和年度考核總分一P值的處理方法

第十三條月度和年度考核總分一P值的計(jì)算方法

?被考核人的各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分乘以權(quán)重再相加得出考核總分P值。

第十四條考核等級(jí)劃分：全體員工的考核得分劃分為s、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)

?S代表卓越，對(duì)應(yīng)的考核分值為7.50<PW10.00

?A代表優(yōu)秀，對(duì)應(yīng)的考核分值為6.50VPW7.50

?B代表良好，對(duì)應(yīng)的考核分值為5.50VPW6.50

?C代表不合格，對(duì)應(yīng)的考核分值為4.50VPW5.50

?D代表不勝任，對(duì)應(yīng)的考核分值為PW4.50

對(duì)應(yīng)的考核分值僅供參考，最終等級(jí)的確定需要根據(jù)強(qiáng)制分配比例把員工的考核得分

進(jìn)行排隊(duì)劃分。

第十五條等級(jí)強(qiáng)制分布

?考核結(jié)果為S級(jí)的員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的5%；考核結(jié)果為A級(jí)員

工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為C級(jí)員工的比例不得低于

被考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為D級(jí)員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的

5%；

?如果考核結(jié)果基本符合上述比例分布，則按該考核結(jié)果執(zhí)行；

?如果員工考核得分整體偏高或偏低，則全體員工的考核得分按高低順序排列，并

按得分排序劃定五個(gè)區(qū)間，對(duì)應(yīng)S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)；其中，考核結(jié)果為S

級(jí)員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的5%；考核結(jié)果為A級(jí)員工的比例不得高

于被考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為C級(jí)員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)

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的10%；考核結(jié)果為D級(jí)員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的5%；

?在劃分等級(jí)時(shí)，S等級(jí)可以空缺，D等級(jí)不可空缺；

?對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀但沒有被評(píng)為S、A等的員工，可以由該員工直接上級(jí)向人事處提

出申請(qǐng)，并提供事例證明，由院長(zhǎng)審批確定；

?院長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)考核結(jié)果等級(jí)分配進(jìn)行調(diào)整。

3.3考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng)

第十六條考核評(píng)分注意事項(xiàng)

?各級(jí)考核人在評(píng)分時(shí)應(yīng)該合理客觀，自覺控制比例；經(jīng)人事處核實(shí)，對(duì)于打分不

符實(shí)的，需對(duì)被考核人重新考核；并報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批準(zhǔn)，對(duì)考核人的當(dāng)期考核結(jié)果降

一個(gè)等級(jí)處理。

第十七條關(guān)鍵事件說明

?當(dāng)被考核人的單項(xiàng)考核指標(biāo)得分為10和2、0時(shí)，考核人需要有具體的典型事

例說明，并填寫《關(guān)鍵事件說明表》，與考核表一起提交人事處；

?當(dāng)被考核人的年度能力考核得分小于等于3分或大于等于8分時(shí)，考核人需

要有具體的典型事例說明，并填寫《關(guān)鍵事件說明表》，與考核表一起提交人事處。

第十八條當(dāng)員工的考核等級(jí)為D時(shí)，該員工的再上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要與其進(jìn)行面談溝通。

第十九條當(dāng)員工的考核等級(jí)為S級(jí)和D級(jí)時(shí)，需要由院長(zhǎng)進(jìn)行最終審定。

4.績(jī)效考核實(shí)施流程

4.1績(jī)效考核實(shí)施的各階段

第二十條整個(gè)績(jī)效考核過程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的績(jī)效管理循環(huán)。這三個(gè)階段是:

計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段。計(jì)劃溝通步驟

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?第一步，考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況

回顧；

?第二步，考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的

目標(biāo)。

第二十二條計(jì)劃實(shí)施階段

?被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；

?考核人根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的

工作表現(xiàn)。

第二十三條考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟績(jī)效評(píng)估：考核人根據(jù)被

考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分；

?績(jī)效審核：被考核者的再上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人事處對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理

績(jī)效評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；

?結(jié)果反饋：人事處將審核后的結(jié)果反饋給考核人，由考核人和被考核人進(jìn)行溝

通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。

4.2月度考核結(jié)果使用

第二十四條月度考核結(jié)果決定員工次月度各月標(biāo)準(zhǔn)工資中浮動(dòng)部分的發(fā)放比例：

?月度績(jī)效考核等級(jí)為S級(jí)的員工在次月度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的

150%；

?月度績(jī)效考核等級(jí)為A級(jí)的員工在次月度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的

125%；

?月度績(jī)效考核等級(jí)為B級(jí)的員工在次月度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的

100%；

?月度績(jī)效考核等級(jí)為C級(jí)的員工在次月度按月發(fā)放該員工標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)部分的80%；

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?月度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)的員工在次月度不發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工資的浮動(dòng)部分70%?

4.3年度考核結(jié)果使用

第二十五條年度考核結(jié)果用做員工薪酬調(diào)整、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、晉級(jí)和培訓(xùn)的依據(jù)

?年度績(jī)效考核達(dá)到S級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的150%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中

晉升二級(jí),并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí);

?年度績(jī)效考核達(dá)到A級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的125%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉

升一級(jí),并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí);

?連續(xù)二年年度績(jī)效考核達(dá)到B級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的110%,在本人所在職業(yè)發(fā)展

序列中晉升一級(jí),并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí);

?年度績(jī)效考核等級(jí)為C級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的100%建議培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗，或者在原

崗位留用但職業(yè)發(fā)展等級(jí)降一級(jí),并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí);

?年度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的90%；

?年度績(jī)效考核等級(jí)為D級(jí)的員工發(fā)放年度獎(jiǎng)金的80%o

第二十六條人事處應(yīng)在年度績(jī)效考核結(jié)束二周內(nèi)向院長(zhǎng)提交員工調(diào)薪提案，院長(zhǎng)最終確定

員工調(diào)薪名單。

第二十七條人事處需以書面形式通知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后的工資級(jí)別通知財(cái)務(wù)處。

5.績(jī)效考核申訴

5.1申訴條件

第二十八條在月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)?/p>

核結(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向人事處申訴。

第10頁共39頁

5.2申訴形式

第二十九條員工向人事處就考核問題提出申訴時(shí)需要填寫《考核申訴表》，提交人事處，

人事處負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。

5.3申訴處理

第三十條申訴評(píng)審

?人事處與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，并組織由申訴人直接領(lǐng)導(dǎo)、

申訴人再上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人事處處長(zhǎng)組成的申訴評(píng)審會(huì)，對(duì)申訴評(píng)審處理。

第三十一條處罰措施

?如果申訴事實(shí)成立，除對(duì)考核人降一個(gè)考核等級(jí)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的還將依據(jù)

有關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行處理。

5.4申訴反饋

?人事處在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將申訴評(píng)審處理結(jié)果反饋給申訴人。

6.績(jī)效考核文件使用與保存

6.1績(jī)效考核文件保存

第三十二條績(jī)效考核文件由人事處統(tǒng)一保存。

6.2績(jī)效考核文件查閱權(quán)限

第三十三條考核結(jié)果保密

?月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知

被考核者本人，不得告知第三者。

第三十四條為了達(dá)到存放績(jī)效考核文件工作的目的，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于

相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查

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閱人簽字。

?各部門負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱

1.為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況；

2.在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績(jī)效考核情況。

?院長(zhǎng)有權(quán)查閱醫(yī)院全體員工績(jī)效考核文件

?院長(zhǎng)有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件，人事處處長(zhǎng)在院長(zhǎng)授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)

印全體員工績(jī)效考核文件。

7.附錄

7.1考核手冊(cè)修訂

第三十五條由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人事處草擬修改

方案，提交院長(zhǎng)審批后執(zhí)行。

7.2考核指標(biāo)調(diào)整

第三十六條當(dāng)因醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由院長(zhǎng)提出調(diào)整意見,

人事處擬定調(diào)整方案，經(jīng)院長(zhǎng)審批后實(shí)施

第三十七條當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整

時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人向人事處提交申請(qǐng)，人事處根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)院長(zhǎng)審

批后實(shí)施。

7.3考核手冊(cè)解釋

第三十八條本考核手冊(cè)由人事處負(fù)責(zé)解釋。

第12頁共39頁

附件:

附件1、月度考核表

年—月度醫(yī)院?jiǎn)T工考核用表

部門：崗位：姓名:

KPI權(quán)重加權(quán)得分

KPI內(nèi)容權(quán)重得分

KPI1

合計(jì)

KPI2

會(huì)計(jì)

KPI3

合計(jì)

KPI4

合計(jì)

KPI5

會(huì)計(jì)

急計(jì)

考核人簽名

考核等級(jí)

人事處意見

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關(guān)鍵事件說明表

1.評(píng)分為10的考核項(xiàng)目的事例說明

2.評(píng)分為2、0的考核項(xiàng)目的事例說明

考核者對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議

第14頁共39頁

附件2、年度考核表

編號(hào)

年醫(yī)院?jiǎn)T工年度考核表

部門:崗位:姓名:

考核項(xiàng)目

權(quán)重

權(quán)重加權(quán)得分

考核內(nèi)容得分(100%)

(100%)

年度工作評(píng)價(jià)30

能

10

力

合計(jì)

態(tài)

10

度

合計(jì)

月度KPI考核平均成績(jī)（人事處填寫）50

總計(jì)

考核人簽名

人事處意見

第15頁共39頁

關(guān)鍵事件說明表

I.評(píng)分為10的考核項(xiàng)目的事例說明

2.評(píng)分為2、0的考核項(xiàng)目的事例說明

考核者對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議

第16頁共39頁

附件3、月度績(jī)效考核匯總表

年月醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核匯總表

部門崗位姓名成績(jī)等級(jí)

第17頁共39頁

附件4、年度績(jī)效考核匯總表

年醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核匯總表

月度年度年度

各月度考核成績(jī)KPI成考核考核

部門崗位姓名

績(jī)平均得分等級(jí)

123456789101112

第18頁共39頁

附件5、部門滿意度評(píng)價(jià)表

醫(yī)院部門滿意度評(píng)價(jià)表

評(píng)價(jià)部門被評(píng)價(jià)部門評(píng)價(jià)時(shí)間

評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分

1對(duì)醫(yī)院內(nèi)部各部門服務(wù)與工作支持的主動(dòng)性

2部門內(nèi)人員的專業(yè)技能、工作方法

3同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升

4部門間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)

5部門整體工作效率

7部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率

8對(duì)工作意見的采納并應(yīng)用于工作中

9從醫(yī)院整體利益出發(fā)處理部門之間事務(wù)

總計(jì)

備注：評(píng)價(jià)部門將評(píng)分結(jié)果送交人事處，由人事處進(jìn)行匯總處理；其中，

對(duì)人事處的評(píng)價(jià)得分結(jié)果，直接送交院長(zhǎng)。

第19頁共39頁

關(guān)鍵事件說明表

1.評(píng)分為10的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的事例說明

2.評(píng)分為2、0的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的事例說明

評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者的工作改進(jìn)建議

第20頁共39頁

附件6、部門滿意度調(diào)查匯總表

醫(yī)院部門滿意度調(diào)查匯總表

被評(píng)價(jià)部門

串醫(yī)門質(zhì)醫(yī)科圖財(cái)經(jīng)器計(jì)采行人院外黨

評(píng)價(jià)者教診控保研書務(wù)管械算供保事辦事群

部門服處辦辦辦處檔處處處機(jī)部處處公辦部

務(wù)案室室

中室

心

患者服

醫(yī)教處

門診辦

質(zhì)控辦

醫(yī)保辦

科研處

圖書檔

財(cái)務(wù)處

經(jīng)管處

器械處

采供部

行保處

人事處

院辦公

外事辦

黨群部

內(nèi)科?

外科

急診科

第21頁共39頁

滿意度

附件7、考核申訴表

醫(yī)院考核申訴表

部門:崗位：申訴人:

申訴

申訴內(nèi)容事例證明

項(xiàng)目

申訴

項(xiàng)目

1

申訴

項(xiàng)目

2

申訴

項(xiàng)目

3

人事處

意見

跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見

第22頁共39頁

附件8、KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表

分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

出色，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前

10完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)

價(jià)，給醫(yī)院帶來預(yù)期外的較大收益

優(yōu)秀，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要

8求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過醫(yī)院預(yù)期

目標(biāo)

良好，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、

6

數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)

需改進(jìn)，該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，

4有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒有給醫(yī)

院造成較大的不良影響

不良，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)

2較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任

務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失或不良影響

差，該項(xiàng)工作績(jī)效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出

0現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒

有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大損失或不良

考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇10和2、0時(shí)必須有具體的事例說明，并

備注

填寫關(guān)鍵事件說明表

第23頁共39頁

附件9、能力考核評(píng)分說明表

人際交往能力

關(guān)02345678910

系剛愎自用不較為自我，不能夠與他人建易與他人建立可信

建易與他人相易與他人建立立可信賴的長(zhǎng)賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)

處，自我封閉長(zhǎng)期關(guān)系期關(guān)系期關(guān)系

02345678910

團(tuán)不能與他人團(tuán)隊(duì)合作精神能夠與他人合善于與他人合作共

隊(duì)很好合作，獨(dú)不強(qiáng)，對(duì)工作作共事，相互事，相互支持，充分

合斷專行有影響支持，保證團(tuán)發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保

作隊(duì)任務(wù)的完成持良好的團(tuán)隊(duì)工作

氛圍

02345678910

解

遇到矛盾不解決矛盾手法能夠解決已發(fā)巧妙地和建設(shè)性地

決

知如何解決生硬，影響工生的矛盾，不解決不同矛盾

矛

作順利進(jìn)行致對(duì)工作產(chǎn)生

盾

大的負(fù)面影響

02345678910

不太關(guān)心他有時(shí)能關(guān)心他能關(guān)心他人，對(duì)他人較關(guān)心，容易

敏

人，對(duì)他人的人，體會(huì)人的體諒他人，領(lǐng)感知?jiǎng)e人的想法，體

感

需求毫無感苦衷會(huì)他人的請(qǐng)諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他

性

覺求，有時(shí)幫助人的請(qǐng)求，并付之于

想辦法解決適當(dāng)?shù)难孕?/p>

影響力

第24頁共39頁

02345678910

團(tuán)無法與人協(xié)調(diào)尚能與人合能夠根據(jù)醫(yī)院易于與他人溝通，積

隊(duì)作，但協(xié)調(diào)不要求努力促進(jìn)極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在

發(fā)善，影響工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)中是自然的核

展溝通，使工作心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)

順利開展隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)

02345678910

說無法說服別說服別人比較能說服下級(jí)、能夠表述自己的主

服人，或咄咄逼困難同事、上級(jí)接張、論點(diǎn)及理由，比

力人，或逃避退受某一看法與較容易的說服別人

讓意見接受某一看法與意

見

第25頁共39頁

低目標(biāo)IWJ

02345678910

待人處世刻對(duì)醫(yī)院的變化待人處世較靈待人處世很靈活，善

應(yīng)

板，適應(yīng)性差或角色的轉(zhuǎn)變活，能夠根據(jù)于審時(shí)度勢(shì)，很容易

變

不太適應(yīng)，工醫(yī)院要求，認(rèn)適應(yīng)崗位、職位或管

能

作開展有困難可醫(yī)院變化所理的變化所帶來的

力

帶來的沖擊，沖擊，并能順應(yīng)其變

并能順利的完化很快適應(yīng)環(huán)境，取

成轉(zhuǎn)變得主動(dòng)

影02345678910

響對(duì)他人幾乎無有時(shí)能影響他能以自己積極能積極影響他人的

能影響力或完全人的言行帶領(lǐng)大思維方式和發(fā)展方

力操縱利用他人家努力工作向

領(lǐng)導(dǎo)能力

02345678910

無法正確評(píng)估能夠按醫(yī)院要能較為合理的能合理評(píng)價(jià)他人的

評(píng)

他人求對(duì)他人作評(píng)評(píng)價(jià)他人的技技能和績(jī)效，使下屬

估

估能和績(jī)效，指心服口服，并能使下

出其不足屬明確努力方向

反02345678910

第26頁共39頁

饋對(duì)下屬的工作不能很好的利能夠根據(jù)實(shí)際善于了解下屬需要，

和無反饋和培訓(xùn)用反饋和培訓(xùn)情況，通過培通過一對(duì)一的反饋

培的手段訓(xùn)和反饋幫助和培訓(xùn)以幫助他人

訓(xùn)他人成長(zhǎng)和發(fā)成長(zhǎng)和發(fā)展

展

02345678910

不善分配工作欠缺分配工能夠順利分配善于分配工作與權(quán)

授與權(quán)力，缺乏作、權(quán)力及指工作與權(quán)力，力，并能積極傳授工

權(quán)指導(dǎo)員工的方導(dǎo)部屬之方有效傳授工作作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完

法，內(nèi)部時(shí)有法，任務(wù)進(jìn)行知識(shí)，完成任成任務(wù)

不服怨言偶有困難務(wù)

02345678910

工作主要靠命有一定的制有制度，能夠了解他人的需求，善

令與指示度，但不能充利用獎(jiǎng)勵(lì)和表于引導(dǎo)下級(jí)積極主

激

分發(fā)揮作用，彰等方式提高動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和

勵(lì)

無改進(jìn)措施，員工積極性表彰等方式提高積

員工積極性不極性，并使員工積極

高努力地工作

第27頁共39頁

低目標(biāo)高

02345678910

無法給員工建能夠給下屬訂能夠與員工溝善于與員工溝

建立期望立工作標(biāo)準(zhǔn)和通，給下屬訂立通，給下屬訂立

分配任務(wù)明確的期望目明確合理的工

期標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

望并建立合理的

期望

02345678910

放任自流雖能與員工溝能夠與下屬溝能夠充分與下

貝通但缺乏對(duì)員通，注重過程管屬溝通，督導(dǎo)員

任工的指導(dǎo)和協(xié)理，指導(dǎo)和協(xié)助工的工作進(jìn)展

管助員工完成任務(wù)及時(shí)反饋和培

理訓(xùn)，讓下屬對(duì)自

己的工作擔(dān)負(fù)

責(zé)任

溝通能力

02345678910

口

含糊其詞，意圖語言欠清晰，但抓住要點(diǎn)，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，具有

頭

不明尚能表達(dá)意圖，意圖，陳述意出色的談話技

溝

有時(shí)需反復(fù)解見，不太需要重巧，易于理解

通

釋復(fù)說明

傾02345678910

第28頁共39頁

聽不注意傾聽，常能夠傾聽，有時(shí)能夠注意傾聽，能夠很好的傾

常不知對(duì)方所一知半解力求明白聽別人的傾述，

云很快明白傾述

人的想法和要

求

書02345678910

面文理不通，意圖文章不夠通順，幾乎不需修改表達(dá)清晰、簡(jiǎn)

溝不清，需作大修但尚能表達(dá)清補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確潔，易于理解，

通改楚主要意圖的表達(dá)意見無可挑剔

第29頁共39頁

判斷和決策能力

02345678910

對(duì)醫(yī)院的將來主要忙于事務(wù)能夠根據(jù)現(xiàn)能透過現(xiàn)象看

戰(zhàn)

不太關(guān)心，也性工作，有時(shí)狀，了解組織本質(zhì)，把握組

略

不注意工作上也