企業(yè)中層管理者的溝通技巧

企業(yè)中層管理者的溝通技巧企業(yè)中層管理者的溝通藝術在企業(yè)的宏偉藍圖中，中層管理者猶如砥柱中流，其作用之發(fā)揮，直接映射出企業(yè)發(fā)展的步伐。因此，掌握溝通的藝術，成為中層干部不可或缺的技能。對上，需以敬、誠、謙之態(tài)；對下，則以攏、護、信之姿；與同級，當以尊、禮、合之心。唯有將“上情”與“下情”融為一體，兼顧“顧上”與“顧下”，方能游刃有余，成效卓著。一、與上級溝通的藝術作為中層領導者，上情下達與下情上傳是其職責所在，必須與上級保持緊密的溝通，把握時機與技巧，洞悉上級的意圖。然而，若時機不當或言辭失宜，亦可能招致反感。因此，與上級溝通，需精通原則與技巧。喬哈里的溝通視窗理論將溝通分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)與未知區(qū)。有效溝通，即是這四區(qū)有機結(jié)合的產(chǎn)物。中層領導應主動與上級交流，增進了解與信任，獲取準確信息。在變幻莫測的市場環(huán)境中，上級領導對信息的渴求尤為迫切，這些信息往往關乎決策的成敗，甚至企業(yè)的興衰。上級領導的關注點顯而易見，中層領導應時刻關注，并提供有價值的信息。如上司在文件中的刪改、批示，其閱讀的書籍報刊，對部門活動的關注等，皆可作為洞察上級興趣的線索。因此，與上級實現(xiàn)有效溝通，需換位思考，急上級之所急，與上級同頻共振，方能深刻領會其意圖，達成目標。二、與同級溝通的策略企業(yè)管理中，同級間既競爭又協(xié)作，部門間職責分明，但重大決策常有關聯(lián)。溝通合作，成為檢驗中層領導能力的試金石。同級間因共同目標而團結(jié)，以誠相待，即可實現(xiàn)有效溝通。當然，這還需策略與技巧。1、避免爭論，以理服人同級溝通中的爭論在所難免，但應避免無謂的爭辯。美國心理學家戴爾·卡耐基曾言：同事間的爭論，誰也贏不了誰。爭論的勝利，往往伴隨著對方的怨恨，影響后續(xù)溝通與工作。因此，同級溝通，應減少爭論，設身處地，以事實為依據(jù)，以理服人，以德服人，贏得對方的尊重與信任。2、謙虛謹慎，共創(chuàng)共贏法國哲學家羅西法古有言：“若欲得友，當使友顯優(yōu)越?！蓖墱贤〞r，應避免鋒芒畢露，謙虛謹慎，贏得歡迎與信任，從而實現(xiàn)有效溝通與合作共贏。三、與下屬溝通的技巧與下屬溝通，亦需技巧。首先，傾聽為基石，用心聆聽，交流觀點，消除隔閡。其次，理解為關鍵，設身處地，理解對方。再次，認同為核心，統(tǒng)一思想。最后，執(zhí)行為目的，行動落實。同時，與下屬溝通還需注意以下幾點：1、換位思考中層領導應善于換位思考，理解下屬的合理之處，尊重其觀點，拉近距離，避免正面沖突，達成思想上的一致。2、因人而異溝通對象千差萬別，應根據(jù)其文化素養(yǎng)、性格特點、習慣愛好，運用不同的溝通方式。對不同類型的對象，使用不同的語言風格，以事悟理，因材施教。3、積極期望利用皮革馬利翁效應，對下屬投入期望與誘導，激發(fā)其主動性、積極性與創(chuàng)造性。通過鼓勵與信任，使下屬朝