醫(yī)院物業(yè)管理業(yè)主公約

PAGEPAGE1醫(yī)院物業(yè)管理業(yè)主公約第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院物業(yè)的管理，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序，保障醫(yī)院安全，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，特制定本公約。第二條本公約適用于醫(yī)院物業(yè)管理范圍內(nèi)的所有業(yè)主、使用人及其它相關(guān)人員。第三條醫(yī)院物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)?！钡脑瓌t，為醫(yī)院提供良好的工作和就醫(yī)環(huán)境。第四條醫(yī)院物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)接受政府相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保醫(yī)院物業(yè)管理工作符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。第二章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第五條業(yè)主享有以下權(quán)利：（一）按照國(guó)家法律法規(guī)和本公約的規(guī)定，使用醫(yī)院物業(yè)；（二）對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理工作提出建議和意見(jiàn)；（三）對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督；（四）參加醫(yī)院物業(yè)管理的有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)；（五）享有醫(yī)院物業(yè)管理的其它合法權(quán)益。第六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和本公約的規(guī)定；（二）愛(ài)護(hù)醫(yī)院物業(yè)，合理使用醫(yī)院設(shè)施設(shè)備；（三）維護(hù)醫(yī)院的安全和環(huán)境衛(wèi)生；（四）按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用；（五）配合醫(yī)院物業(yè)管理工作，服從醫(yī)院物業(yè)管理的合理安排；（六）未經(jīng)醫(yī)院物業(yè)管理同意，不得擅自改變醫(yī)院物業(yè)的用途和結(jié)構(gòu)；（七）不得在醫(yī)院內(nèi)從事違法活動(dòng)；（八）不得損壞醫(yī)院物業(yè)設(shè)施設(shè)備；（九）不得妨礙醫(yī)院物業(yè)管理工作；（十）不得在公共區(qū)域堆放雜物、擺放廣告等；（十一）不得在公共區(qū)域吸煙、大聲喧嘩等影響醫(yī)院正常工作秩序的行為；（十二）不得在公共區(qū)域飼養(yǎng)寵物；（十三）不得將醫(yī)院物業(yè)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出租或者以其它方式處置給他人使用；（十四）不得在公共區(qū)域從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)；（十五）不得在公共區(qū)域張貼、散發(fā)廣告等宣傳品；（十六）不得在公共區(qū)域進(jìn)行非法集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)；（十七）不得在公共區(qū)域進(jìn)行其它影響醫(yī)院正常工作秩序的行為。第三章物業(yè)管理第七條醫(yī)院物業(yè)管理工作由醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。第八條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)管理制度，確保醫(yī)院物業(yè)管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。第九條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)醫(yī)院物業(yè)進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保醫(yī)院物業(yè)的安全和完好。第十條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔、消毒，確保醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。第十一條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)醫(yī)院綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修剪，確保醫(yī)院綠化的美觀和整潔。第十二條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。第十三條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)醫(yī)院安全進(jìn)行檢查、監(jiān)控，確保醫(yī)院安全的安全和有序。第十四條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。第十五條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。第十六條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理制度，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保醫(yī)院物業(yè)的安全和完好。第十七條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全信息公示制度，及時(shí)公示醫(yī)院物業(yè)管理的相關(guān)信息。第十八條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全檔案管理制度，及時(shí)歸檔醫(yī)院物業(yè)管理的相關(guān)資料。第十九條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全員工培訓(xùn)制度，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第二十條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全考核制度，對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。第二十一條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工的工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。第二十二條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全其它管理制度，確保醫(yī)院物業(yè)管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。第四章法律責(zé)任第二十三條業(yè)主違反本公約的規(guī)定，損害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十四條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)違反本公約的規(guī)定，損害業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十五條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)違反本公約的規(guī)定，造成醫(yī)院安全事故的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十六條醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)違反本公約的規(guī)定，造成醫(yī)院環(huán)境污染的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第二十七條本公約的解釋權(quán)歸醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)所有。第二十八條本公約自發(fā)布之日起施行。第二十九條本公約的修改和補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)政府相關(guān)部門(mén)備案。第三十條本公約的修改和補(bǔ)充，不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。第三十一條本公約的修改和補(bǔ)充，自公布之日起施行。第三十二條本公約的修改和補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)在本公約的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得改變本公約的基本原則。第三十三條本公約的修改和補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)在上述醫(yī)院物業(yè)管理業(yè)主公約中，需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)，以及業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)。這些細(xì)節(jié)直接關(guān)系到醫(yī)院物業(yè)管理的質(zhì)量、醫(yī)院的安全秩序以及業(yè)主的權(quán)益保障。醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是醫(yī)院物業(yè)管理的執(zhí)行者，其責(zé)任與義務(wù)的明確對(duì)于醫(yī)院物業(yè)管理的有效性至關(guān)重要。責(zé)任1.安全保障：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須確保醫(yī)院區(qū)域的安全，包括但不限于消防安全、公共安全、食品安全等。應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。2.設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，包括電梯、空調(diào)、供水供電系統(tǒng)等。3.環(huán)境清潔：保持醫(yī)院環(huán)境的清潔衛(wèi)生，包括公共區(qū)域、病房、手術(shù)室等，以防止交叉感染。4.綠化管理：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)舒適宜人的就醫(yī)環(huán)境。5.應(yīng)急處理：建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件如火災(zāi)、地震等能夠迅速響應(yīng)，確保人員安全。義務(wù)1.透明管理：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)管理費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。2.溝通協(xié)調(diào)：作為醫(yī)院與業(yè)主之間的橋梁，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)積極聽(tīng)取并反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。3.服務(wù)提升：不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主和患者的需求。業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主作為醫(yī)院物業(yè)的使用者，其權(quán)利與義務(wù)的平衡是維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。權(quán)利1.使用權(quán)利：業(yè)主有權(quán)按照規(guī)定使用醫(yī)院內(nèi)的公共設(shè)施和服務(wù)。2.監(jiān)督權(quán)利：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出批評(píng)和建議。3.參與權(quán)利：業(yè)主有權(quán)參與醫(yī)院物業(yè)管理的決策過(guò)程，如通過(guò)業(yè)主大會(huì)等形式。義務(wù)1.遵守規(guī)定：業(yè)主必須遵守醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。2.環(huán)境保護(hù)：業(yè)主應(yīng)保持個(gè)人區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，不損壞公共設(shè)施。3.費(fèi)用支付：業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用，以保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。4.配合管理：業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作，如接受安全檢查、參與應(yīng)急演練等。詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明為了更好地執(zhí)行上述公約，以下是一些具體的實(shí)施措施和建議：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)安全保障：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查和測(cè)試，確保其隨時(shí)處于可用狀態(tài)。同時(shí)，應(yīng)建立安保隊(duì)伍，對(duì)醫(yī)院區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，防止非法入侵和犯罪行為。設(shè)施維護(hù)：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容和維護(hù)人員，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。環(huán)境清潔：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃，包括清潔的時(shí)間、區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。綠化管理：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，選擇合適的綠化植物，并定期進(jìn)行修剪、施肥和病蟲(chóng)害防治。應(yīng)急處理：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急物資準(zhǔn)備和應(yīng)急演練計(jì)劃等，并定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)使用權(quán)利：業(yè)主有權(quán)按照規(guī)定使用醫(yī)院內(nèi)的公共設(shè)施和服務(wù)，如停車(chē)場(chǎng)、休息室等。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保這些設(shè)施和服務(wù)的可用性和舒適性。監(jiān)督權(quán)利：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出批評(píng)和建議。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴和建議渠道，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的反饋。參與權(quán)利：業(yè)主有權(quán)參與醫(yī)院物業(yè)管理的決策過(guò)程，如通過(guò)業(yè)主大會(huì)等形式。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織業(yè)主大會(huì)，向業(yè)主報(bào)告工作情況，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。遵守規(guī)定：業(yè)主必須遵守醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主的規(guī)則意識(shí)。環(huán)境保護(hù)：業(yè)主應(yīng)保持個(gè)人區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，不損壞公共設(shè)施。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。費(fèi)用支付：業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用，以保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況，提高物業(yè)管理的透明度。配合管理：業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作，如接受安全檢查、參與應(yīng)急演練等。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，提高物業(yè)管理的效率。通過(guò)以上詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明，可以更好地理解醫(yī)院物業(yè)管理業(yè)主公約的重點(diǎn)細(xì)節(jié)，有助于醫(yī)院物業(yè)管理的有效實(shí)施和業(yè)主權(quán)益的保障。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)行與監(jiān)督為了確保醫(yī)院物業(yè)管理機(jī)構(gòu)能夠有效地執(zhí)行其責(zé)任與義務(wù)，并保障業(yè)主的權(quán)利，需要建立一套完善的監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.外部監(jiān)督：可以邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)估，提供客觀的評(píng)價(jià)和建議。3.業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。執(zhí)行措施1.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，確保每一位員工都清楚自己的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。3.績(jī)效考核：建立績(jī)效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。4.信息公開(kāi)：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)管理費(fèi)用使用情況、服務(wù)改進(jìn)措施等信息，增加透明度。業(yè)主的參與與協(xié)作業(yè)主的積極參與和協(xié)作是醫(yī)院物業(yè)管理工作順利進(jìn)行的保障。參與方式1.業(yè)主大會(huì)：通過(guò)定期的業(yè)主大會(huì)，業(yè)主可以直接參與醫(yī)院物業(yè)管理的決策過(guò)程，對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)議。2.意見(jiàn)和建議：業(yè)主可以通過(guò)書(shū)信、方式、網(wǎng)絡(luò)等多種方式向物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提出意見(jiàn)和建議。3.志愿者活動(dòng)：鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)組織的志愿者活動(dòng)，共同維護(hù)醫(yī)院環(huán)境。協(xié)作措施1.規(guī)則教育：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向業(yè)主宣傳醫(yī)院規(guī)章制度，提高業(yè)主的規(guī)則意識(shí)。2.溝通平臺(tái)：建立業(yè)主與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之間的溝通平臺(tái)，如業(yè)主群、公告欄等，方便信息的及時(shí)傳遞。3.緊急聯(lián)絡(luò)：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主。應(yīng)急處理與安全防范醫(yī)院作為公共場(chǎng)所，應(yīng)急處理和安全防范尤為重要。應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、醫(yī)療事故等各種可能發(fā)生的緊急情況。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，確保所有員工都能夠熟悉應(yīng)急預(yù)案，