北京物業(yè)公司員工手冊(cè)模板

北京XXXX物業(yè)管理職員手冊(cè)企業(yè)介紹企業(yè)概況北京XXXX物業(yè)管理成立于12月13日，注冊(cè)資本為人民幣50萬(wàn)元。依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn),以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理。關(guān)鍵負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、維修養(yǎng)護(hù)、迎賓接待、綠化美化、物業(yè)服務(wù)等一系列管理。企業(yè)宗旨用戶(hù)會(huì)心微笑是我們工作動(dòng)力！企業(yè)口號(hào)團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)、效率、創(chuàng)新企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖第一章總則本《職員手冊(cè)》提供相關(guān)本企業(yè)規(guī)章制度及職員行為規(guī)范和福利待遇，獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容，以作為職員初入職時(shí)培訓(xùn)資料及入職后日常工作中行為和紀(jì)律約束準(zhǔn)則。同時(shí)本《職員手冊(cè)》中所列內(nèi)容是本企業(yè)對(duì)職員進(jìn)行有效管理依據(jù)，是職員工作，行為準(zhǔn)則，也是對(duì)職員正當(dāng)權(quán)益確保。本企業(yè)對(duì)職員有聘用，處分，升職，調(diào)職及解聘等權(quán)力，并按“公平，公正，民主，擇優(yōu)淘劣”用人標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)情況決定職員工資及進(jìn)行薪金調(diào)整。每位入職職員應(yīng)清楚本《職員手冊(cè)》內(nèi)容，充足了解本企業(yè)和職員各自權(quán)力和責(zé)任，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)協(xié)議條款，企業(yè)要求和服務(wù)紀(jì)律條款，并簽字確定已細(xì)讀并愿遵守本《職員手冊(cè)》全部?jī)?nèi)容。職員若有疑問(wèn)，可向本企業(yè)行政部咨詢(xún)，本企業(yè)期望管理階層和職員相互根本了解，籍此令本企業(yè)上下之間關(guān)系友好，工作愉快。本《職員手冊(cè)》最終解釋權(quán)歸北京XXXX物業(yè)管理。第二章企業(yè)管理制度第一條勞動(dòng)紀(jì)律本企業(yè)職員應(yīng)本著敬業(yè)樂(lè)業(yè)態(tài)度，熱愛(ài)本職員作以企業(yè)利益第一位準(zhǔn)則，同心協(xié)力，相互配合，真誠(chéng)合作。企業(yè)職員應(yīng)自覺(jué)遵守相關(guān)勞動(dòng)法律，法規(guī)和本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，接收企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)，督促，考評(píng)。模范推行崗位職責(zé)，全方面提升服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。謙虛好學(xué)，刻苦鉆研各崗位業(yè)務(wù)技能，確保優(yōu)質(zhì)，高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，各事其職業(yè)，不得無(wú)故拖延，拒絕或無(wú)故中止工作。工作中任勞任怨，勤懇扎實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不偷工減料，不敷衍了事。上班時(shí)間不得私自離開(kāi)工作崗位，不許串崗、聊天、嬉戲、打鬧、睡覺(jué)，不得從事和工作無(wú)關(guān)事情。上班當(dāng)值時(shí)必需佩戴工牌，部門(mén)主管有權(quán)隨時(shí)檢驗(yàn)，工牌妥善保管，如有遺失，被盜應(yīng)立即向部門(mén)主管匯報(bào)，并到行政部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，工牌補(bǔ)領(lǐng)費(fèi)為50元。全部職員必需常常閱讀并實(shí)施企業(yè)通告之事項(xiàng)，嚴(yán)禁破壞或涂改，未經(jīng)許可，任何人不得于企業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告。企業(yè)依據(jù)工作崗位需要訂做不一樣式制服，并按要求發(fā)放職員。職員上班時(shí)必需穿著整齊，并按要求要求配套，不得和私人服裝混穿，職員要珍惜制服，常常清洗，立即修補(bǔ)，保持制服整齊，職員制服如有遺失，損壞或被盜等按《制服管理要求》實(shí)施。保持工作環(huán)境平靜，不大聲喧嘩喧華，不酗酒，打架及賭博等。規(guī)范作業(yè)，確保質(zhì)量，注意防水及安全用電。增收節(jié)支，為企業(yè)節(jié)省材料，節(jié)省資金和能源。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不準(zhǔn)利用職權(quán)假公濟(jì)私，不徇私舞弊，收取任何方法提供財(cái)務(wù)。嚴(yán)禁用企業(yè)電話聊私事。第二條物品管理制度一、辦公、安保、維修、保潔物品購(gòu)置為了統(tǒng)一限量控制各辦公、安保、維修、保潔物品使用量和節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，全部辦公物品購(gòu)置，由企業(yè)采購(gòu)員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。依據(jù)辦公、安保、維修、保潔物品庫(kù)存量情況和消耗水平，由行政文員確定采購(gòu)數(shù)量，提出書(shū)面申購(gòu)匯報(bào)，如未來(lái)某種物品需要量將發(fā)生改變，也一并提出書(shū)面申購(gòu)匯報(bào)。在辦公、安保、維修、保潔物品庫(kù)存不多或相關(guān)部門(mén)提出特殊要求情況下，申請(qǐng)部門(mén)須填寫(xiě)一份申購(gòu)單，經(jīng)相關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)后，根據(jù)成本最小標(biāo)準(zhǔn)，選擇直接去商店購(gòu)置或訂購(gòu)方法。采購(gòu)人員須依據(jù)申購(gòu)單有計(jì)劃立即采購(gòu)，確保供給。所購(gòu)置物品送到后，行政文員按申購(gòu)單進(jìn)行驗(yàn)收，查對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量，確保沒(méi)有問(wèn)題后，在發(fā)票上簽字表示收到，并作好登記和領(lǐng)用手續(xù)，全部票據(jù)經(jīng)企業(yè)相關(guān)部門(mén)主管審核，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)交出納負(fù)責(zé)支付或結(jié)算。二辦公、安保、維修、保潔物品保管和領(lǐng)用物品保管庫(kù)由行政文員專(zhuān)員負(fù)責(zé)，備用保管實(shí)施賬目清，數(shù)量清，擺放整齊，庫(kù)房整齊，賬、物一致。全部入庫(kù)辦公物品，行政文員全部必需一一作好登記。行政文員必需清楚地掌握辦公物品庫(kù)存情況，常常整理和清掃，必需時(shí)要實(shí)施防蟲(chóng)等保全方法。對(duì)另用辦公物品作好領(lǐng)用登記手續(xù)，計(jì)算出剩于數(shù)量。特需辦公物品一旦用完時(shí)，應(yīng)了解提出申購(gòu)。耐用辦公物品如非正常損壞或丟失，由當(dāng)事人賠償。行政文員負(fù)責(zé)收回調(diào)離或離職人員辦公物品和勞保物品。企業(yè)各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取，使用辦公物品。辦公物品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)立即記帳，做到帳物相符。三工具用具管理工具用具分為個(gè)人領(lǐng)用和部門(mén)領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指?jìng)€(gè)人使用和保管工具用具，如筆、本、螺絲刀、玻璃清洗器等。部門(mén)領(lǐng)用指本部門(mén)共同使用工具用具，如梯子、萬(wàn)能表、對(duì)講機(jī)等。管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如遺失應(yīng)由個(gè)人賠償或自購(gòu)。工具嚴(yán)禁帶回家私用。如職員離職時(shí)應(yīng)將領(lǐng)用工具一并交回物品管理員。第三條制服管理制度為樹(shù)立和保持企業(yè)良好社會(huì)形象，深入規(guī)范化管理，各職員應(yīng)按要求著裝和使用制服，特制訂以下要求。一制服配發(fā)行政管理人員維修人員保安人員保潔人員二制服制度制服由企業(yè)統(tǒng)一購(gòu)置，制服和各配件使用期標(biāo)準(zhǔn)上為兩年，自配發(fā)日算起，但未到換發(fā)期，如屬個(gè)人原因，制服丟失或損壞，應(yīng)由其本人全部賠償，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。如因辭職或被企業(yè)正當(dāng)解聘，服務(wù)不滿(mǎn)六個(gè)月，全額扣除服裝費(fèi)，服務(wù)滿(mǎn)六個(gè)月以上二年以?xún)?nèi)，按服裝費(fèi)總額除以24個(gè)月再乘以實(shí)際服務(wù)月數(shù)免計(jì)費(fèi)用，剩于部分費(fèi)用由職員自己負(fù)擔(dān)，服裝歸職員自有，但帶有企業(yè)標(biāo)志服裝由企業(yè)收回不歸職員全部。三各職員須遵守以下事項(xiàng)不得私自改變制服樣式；不得典賣(mài)轉(zhuǎn)借制服；對(duì)配發(fā)制服有保管、補(bǔ)修責(zé)任；為降低制服損耗及企業(yè)形象，非工作時(shí)職員一律不準(zhǔn)穿著制服。制服應(yīng)保持整齊，如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)主管。第四條對(duì)講機(jī)制度為部門(mén)配置對(duì)講機(jī)，由該部門(mén)負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理；由個(gè)人使用對(duì)講機(jī)，須辦理領(lǐng)用手續(xù)并負(fù)責(zé)日常維護(hù)，到期歸還。正常上班期間應(yīng)該保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，對(duì)對(duì)應(yīng)呼叫需要做到有呼必應(yīng)；未經(jīng)行政部同意，任何部門(mén)，職員均不得私自增裝或拆除通訊設(shè)備。個(gè)人使用通訊工具，應(yīng)妥善保管，不得損壞和遺失，如有損壞，由個(gè)人負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用。全部職員嚴(yán)禁利用通訊工具傳輸不健康、不文明、和工作無(wú)關(guān)言語(yǔ)，違者視情況每次給處理。第五條保密企業(yè)全體職員均應(yīng)樹(shù)立保密意識(shí)，嚴(yán)格保守企業(yè)秘密。一保密標(biāo)準(zhǔn)：全體職員應(yīng)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：不該說(shuō)，絕對(duì)不說(shuō)；不該問(wèn)，絕對(duì)不問(wèn)；不該看，絕對(duì)不看；不該聽(tīng)，絕對(duì)不聽(tīng)；不該統(tǒng)計(jì)，絕對(duì)不統(tǒng)計(jì)。二保密內(nèi)容和方法文件保密步驟分為：制作、收發(fā)、傳輸、使用、復(fù)制、摘抄、保留和銷(xiāo)毀等。保密文件劃為三級(jí)：第一級(jí)為絕密、第二級(jí)為機(jī)密、第三級(jí)為秘密。絕密企業(yè)有針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃和策略；交易商相關(guān)資料還未公布工資福利和人事政策其它絕密內(nèi)容。機(jī)密企業(yè)發(fā)展計(jì)劃企業(yè)事故調(diào)查匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人事檔案還未公布企業(yè)機(jī)構(gòu)改革方案職員個(gè)人薪金其它機(jī)密內(nèi)容秘密沒(méi)有明確要求能夠傳達(dá)企業(yè)辦公會(huì)議內(nèi)容不宜對(duì)外界公開(kāi)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章還未公開(kāi)人事處罰制度其它秘密內(nèi)容保密文件復(fù)制保密文件復(fù)制由經(jīng)理同意保密文件復(fù)制應(yīng)給予登記第六條人事管理制度為規(guī)范本企業(yè)人事管理，依據(jù)國(guó)家相關(guān)制度及本企業(yè)章程特制訂本企業(yè)制度。本企業(yè)人事管理宗旨是：以德為本，量才用人，人盡其能，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，培養(yǎng)敬業(yè)創(chuàng)新管理隊(duì)伍，使本企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。本企業(yè)職員必需自覺(jué)做到忠誠(chéng)守信，服從領(lǐng)導(dǎo)，相互尊重，團(tuán)結(jié)共事；勤奮工作，盡職盡責(zé)；廉潔奉公，保守機(jī)密，不營(yíng)私舞弊；公平、公正、公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；注意遺容舉止，謙遜禮貌待人；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，忠于職守，不從事和工作無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)。珍惜公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。本企業(yè)行政部門(mén)是人事管理職能部門(mén)，負(fù)責(zé)職員聘用、培訓(xùn)、考評(píng)和人事資料管理等工作。第三章員工守則企業(yè)榮譽(yù)愛(ài)集體和企業(yè)榮辱和共，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和效率，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，提升工作能力，依法管理，多提合理化提議，鞏固樹(shù)立團(tuán)體、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任企業(yè)精神。工作服從企業(yè)安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，全方面優(yōu)質(zhì)完成本職員作和領(lǐng)導(dǎo)交辦一切任務(wù)，果斷支持，熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。紀(jì)律嚴(yán)紀(jì)律不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不私自離崗，不辦私事（聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)等），不飲酒，不私拿，不損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。儀表重視儀表上班時(shí)間著工作服，配工牌，保持衣冠、頭發(fā)整齊，不得穿拖鞋、跨帶背心上崗；男職員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、留胡須；女職員應(yīng)化淡妝，打扮適度。禮儀講禮貌，使用“您好”、“歡迎你”、“不客氣”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁以膚色、種族、信仰、衣飾取人。和客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)缓涂腿送袝r(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。衛(wèi)生講衛(wèi)生，勤剪指甲，注意衛(wèi)生，無(wú)汗味，異味。工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。用戶(hù)1、見(jiàn)業(yè)主時(shí)面帶微笑，談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩，如有爭(zhēng)吵一定要做到謙讓?zhuān)选袄怼弊尳o業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和提議，合理化提議應(yīng)上報(bào)。2、遇業(yè)主問(wèn)詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”“不懂”等，不得以生硬，冷淡態(tài)度對(duì)待業(yè)主。3、尊重業(yè)主風(fēng)俗習(xí)慣，不議論，不指點(diǎn)，不嘲笑有生理缺點(diǎn)客人，不嬉戲客人小孩，不接收禮品，電話鈴響立即接聽(tīng)，鈴響不得超出三聲。4、接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好，北京XXXX物業(yè)企業(yè)”，然后細(xì)心聆聽(tīng)，解釋?zhuān)怯?，聲調(diào)要溫和。5、在業(yè)主面前不得化妝，修指甲，剔牙，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打響指，哼小調(diào)等行為。保密不向業(yè)主和外部人員談?wù)撈髽I(yè)內(nèi)部一切事宜，不議論業(yè)主長(zhǎng)短。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等，全部應(yīng)做到先收鎖后離人。廉潔不拉關(guān)系圖私利,不貪污不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，要勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)邪氣，建立正氣。節(jié)儉妥善使用工具和器材，珍惜多種設(shè)備和物品，節(jié)省能源消耗。要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)省好傳統(tǒng)，為企業(yè)增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。第四章機(jī)構(gòu)設(shè)置本企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置以下部門(mén)經(jīng)理室：負(fù)責(zé)本企業(yè)全方面經(jīng)營(yíng)管理工作，向董事會(huì)負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)務(wù)管理。行政部：負(fù)責(zé)職員聘用、培訓(xùn)、考評(píng)和人事資料管理，后勤管理及秘書(shū)等工作。物管部：負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)房屋及公共環(huán)境日常處理，處理用戶(hù)投訴和服務(wù)，幫助各部門(mén)處理、跟蹤、回訪及相關(guān)信息搜集和分析，匯報(bào)等工作。一般維修部：負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)修繕工作和公共設(shè)備設(shè)施正常維護(hù)和管理，用戶(hù)室內(nèi)日常安裝和維修等有償服務(wù)。安防部：負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出安全管理、消防安全管理、大樓內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行等。保潔部：負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生和管理。第五章人員管理制度職務(wù)和任免一本企業(yè)職務(wù)序列為：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理經(jīng)理部門(mén)級(jí)：主管（副主管）行政文員出納一般職員：管理員技術(shù)員保安員清潔工服務(wù)員等二企業(yè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理任免三部門(mén)級(jí)主管由總經(jīng)理任免其它職員由經(jīng)理任免。選聘和錄用一本企業(yè)在核編范圍內(nèi)，依據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全員聘用制。二選聘人員，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)招聘遵紀(jì)遵法，事業(yè)心強(qiáng)，作風(fēng)正派，業(yè)務(wù)水平高，身體健康人才，注意親屬回避。三招聘時(shí)采取社會(huì)公開(kāi)等方法，公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用。四招聘程序1制訂用人計(jì)劃：部門(mén)主管依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制，提出空缺崗位所需人員基礎(chǔ)條件及業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，填寫(xiě)《增補(bǔ)人員申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理審批，行政部負(fù)責(zé)招聘。2公開(kāi)招聘：行政部經(jīng)過(guò)廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場(chǎng)，高等學(xué)府雙選等形式向社會(huì)公開(kāi)招聘，搜集，整理應(yīng)聘人員資料，應(yīng)聘人員應(yīng)提交：身份證原件同復(fù)印件相關(guān)學(xué)歷證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)，上崗證原件及復(fù)印件。近期彩色照片兩張。被錄用人員提供或填寫(xiě)個(gè)人資料必需真實(shí)、正確，不然，一經(jīng)被查出，企業(yè)將解除勞動(dòng)協(xié)議，并追求相關(guān)責(zé)任，填寫(xiě)《求職人員記錄表》等，由行政部門(mén)搜集整理。3初選：用人部門(mén)責(zé)任人和行政部門(mén)共同對(duì)搜集整理應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選。4復(fù)試：行政部將初選人員資料交由經(jīng)理審核并面試，由經(jīng)理簽署意見(jiàn)，對(duì)技術(shù)人員和管理人員必需時(shí)可進(jìn)行筆試。5審批：行政部備齊復(fù)試合格人員資料并錄用意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批五試用和轉(zhuǎn)正1經(jīng)審批合格人員由行政部通知報(bào)到試用并自行到醫(yī)院進(jìn)行體檢。2被錄用人員，按指定日期到企業(yè)行政部報(bào)到，報(bào)到時(shí)需辦理以下手續(xù)。提供體檢合格證實(shí)，體檢不合格者不給予錄用。攜帶身份證，畢業(yè)證，職稱(chēng)等證件及其它證實(shí)文件原件。辦理登記手續(xù)。用人部門(mén)主管安排工作，參與新職員培訓(xùn)。3試用人員勞動(dòng)協(xié)議期限三個(gè)月以上不滿(mǎn)十二個(gè)月試用期為30天；勞動(dòng)協(xié)議期限十二個(gè)月以上不滿(mǎn)三年試用期為二個(gè)月；三年以上或無(wú)固定時(shí)限協(xié)議試用期為六個(gè)月?？梢罁?jù)其試用期工作表現(xiàn)，由用人部門(mén)提議，行政部審核，報(bào)經(jīng)理同意后，縮短試用期。4試用期只發(fā)應(yīng)聘職位入職員資，不享受其它補(bǔ)助。5試用期有下列一個(gè)情況者本企業(yè)有權(quán)解釋和應(yīng)聘崗位不適合。試用期間工作失誤較大，造成本企業(yè)損失者。品行不佳，給企業(yè)造成不良影響者。轉(zhuǎn)正考評(píng)不合格或延長(zhǎng)試用人仍不合格者。其它本企業(yè)認(rèn)為不適宜者。6試用期滿(mǎn)職員應(yīng)填寫(xiě)《試用期滿(mǎn)通知書(shū)》，辦理轉(zhuǎn)正考評(píng)手續(xù)。7依據(jù)試用期工作表現(xiàn)及考評(píng)結(jié)果，用人部門(mén)單位主管提出意見(jiàn)，報(bào)行政部初審，由經(jīng)理（總經(jīng)理）決定正式錄用、不予錄用或提前轉(zhuǎn)正。8轉(zhuǎn)正后職員享受其所任職位一切待遇。六職員檔案企業(yè)行政部負(fù)責(zé)保管和更新職員檔案，職員個(gè)人情況若有以下變動(dòng)應(yīng)在事發(fā)五天內(nèi)通知企業(yè)行政部并提交相關(guān)文件或復(fù)印件。1結(jié)婚2新生兒女3配偶，兒女或父母死亡4居住地址和通訊地址變動(dòng)，電話號(hào)碼變動(dòng)5緊急聯(lián)絡(luò)人地址電話號(hào)碼變動(dòng)6新取得教育/資格證書(shū)7政治或商務(wù)組織參與和退出崗位和職責(zé)一本企業(yè)實(shí)施崗位責(zé)任制，依據(jù)部門(mén)職能設(shè)置不一樣崗位。二崗位分工是為了明確職責(zé)，職員在完成本職員作情況下應(yīng)相互幫助團(tuán)結(jié)協(xié)作。（一）崗位：依據(jù)職務(wù)，崗位不一樣，職員分為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、部門(mén)管理級(jí)、一般職員三個(gè)職等。 1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理經(jīng)理2部門(mén)管理：部門(mén)主管（副主管）行政文員出納3一般職員：各部門(mén)從事各專(zhuān)題工作人員。（二）職等調(diào)整1職員職等依據(jù)崗位需要，考評(píng)成績(jī)等不一樣情況，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2職級(jí)調(diào)整：凡年度考評(píng)者，標(biāo)準(zhǔn)上可考慮合適晉升，非經(jīng)理同意，職員一次不得晉升一級(jí)以上，當(dāng)崗位、職等不變時(shí)，職級(jí)以本等最高級(jí)為限。工資和福利一本企業(yè)薪金制度分為基礎(chǔ)工資，補(bǔ)助等。二下列款項(xiàng)需從職員工資中扣除：（一）依法代扣代繳所得稅（二）依據(jù)制度由個(gè)人負(fù)擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)（三）其它應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用（四）違反勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)制度處罰金三本企業(yè)依法為職員辦理社會(huì)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由企業(yè)及職員依相關(guān)制度分?jǐn)?。四本企業(yè)依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況良性發(fā)展，逐步提升職員福利待遇，職員福利包含：（一）在職員結(jié)婚、生育及直系親屬逝世等情況酌情發(fā)給禮金（品）或慰問(wèn)金（二）職員因疾病、突變等原因造成生活困難，經(jīng)本人申請(qǐng)，本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，可酌情給予補(bǔ)助考勤和休假一本企業(yè)除安防部、維修部、保潔部以外實(shí)施每七天五天工作制。休息時(shí)間依據(jù)部門(mén)工作需要進(jìn)行調(diào)整，正常作息時(shí)間為早晨：8：00-12：00午休：12：00-13：00下午：13：00-17：00二本企業(yè)上下班實(shí)施打卡（簽到）考勤制度，除企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)外，全體職員上下班均需要打卡。三職員請(qǐng)假、出差或外出，未能立即打卡（簽到）者，須向上級(jí)匯報(bào)，并應(yīng)于返回當(dāng)日由上級(jí)審核確定并送行政部門(mén)立案。四職員之間不得代為打卡（簽到），不然代打（簽）和被代打（簽）者均按一次計(jì)半天曠工論處。五除不可抗力元素外，遲于上班時(shí)間五分鐘打卡（簽到)者為遲到，月內(nèi)累計(jì)三次遲到或早退者，視為曠工半天。六職員請(qǐng)假未辦理請(qǐng)假手續(xù)又不按制度辦理者，均以曠工處理。七曠工半天，扣發(fā)一天基礎(chǔ)工資和對(duì)應(yīng)補(bǔ)助；曠工一天者，扣發(fā)三天基礎(chǔ)工資和對(duì)應(yīng)補(bǔ)助；連續(xù)曠工兩天者，扣發(fā)十天基礎(chǔ)工資和對(duì)應(yīng)補(bǔ)助；月累計(jì)曠工三天者，扣發(fā)當(dāng)月基礎(chǔ)企業(yè)和對(duì)應(yīng)補(bǔ)助，本企業(yè)有權(quán)當(dāng)自動(dòng)離職或除名處理。八新進(jìn)/離職（不足月）工資計(jì)算：全額工資/22*當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)九標(biāo)準(zhǔn)上以補(bǔ)休為主，由各部門(mén)主管視工作情況合適安排補(bǔ)休，因工作需要在國(guó)家非法定假日安排加班者，企業(yè)不給加班費(fèi)補(bǔ)助。十病假（一）職員生病不能堅(jiān)持工作能夠請(qǐng)病假。（二）病假一個(gè)工作日由部門(mén)責(zé)任人同意，報(bào)行政部門(mén)立案，病假兩個(gè)工作日（含)以上五個(gè)工作日（含）內(nèi)必需出具醫(yī)院病（休）證實(shí)，部門(mén)責(zé)任人同意，報(bào)行政部立案；病假五個(gè)工作日以上，必需出具市級(jí)以上醫(yī)院病（休）證實(shí)，部門(mén)責(zé)任人簽字，行政部審查，報(bào)企業(yè)經(jīng)理同意，部門(mén)責(zé)任人請(qǐng)病假，須報(bào)經(jīng)理同意。（三）30天內(nèi)連續(xù)病假三個(gè)工作日（含）以下不扣工資，病假連續(xù)超出三個(gè)工作日以上，扣發(fā)其當(dāng)月病假期間基礎(chǔ)工資。（四）整年連續(xù)病假十個(gè)工作日，累計(jì)病假二十個(gè)工作日，酌情扣發(fā)工資。十一事假（一）職員請(qǐng)事假應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)責(zé)任人同意，行政部立案。（二）事假一次以三個(gè)工作日為限，事假期間扣發(fā)基礎(chǔ)工資和各項(xiàng)補(bǔ)助。（三）因事不能正常工作，十二個(gè)月累計(jì)二十個(gè)工作日，本企業(yè)有權(quán)提前解聘。（四）如請(qǐng)假未在行政部立案，將作曠工處理，扣除曠工期間工資，并取消當(dāng)年年假待遇?？荚u(píng)和培訓(xùn)一本企業(yè)對(duì)職員進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)考評(píng)（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1、多獎(jiǎng)少罰，獎(jiǎng)罰公平2、立即獎(jiǎng)勵(lì)3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合4、獎(jiǎng)勵(lì)程度和職員貢獻(xiàn)相當(dāng)（二）獎(jiǎng)勵(lì)方法1、職員貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（不定時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）①各類(lèi)合理化提議，對(duì)提升管理工作質(zhì)量確有成效。②工作細(xì)致負(fù)責(zé)，常常取得用戶(hù)書(shū)面表彰。③處理疑難雜癥，降低成本，節(jié)省費(fèi)用。④拾金不昧，見(jiàn)義勇為（救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好）。⑤維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)人得失。⑥其它應(yīng)給獎(jiǎng)勵(lì)行為。2、季度優(yōu)異職員每個(gè)部門(mén)，每三個(gè)月評(píng)選一次，并張貼紅榜，以資激勵(lì)。3、年度最好職員按職員總?cè)藬?shù)2%百分比民主選舉，投票選出年度最好職員，附優(yōu)異事跡書(shū)面匯報(bào)，上報(bào)行政管理中心人力資源部，審核同意后給獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署獲獎(jiǎng)證書(shū)，并張貼紅榜給予通報(bào)表彰。4、

其它獎(jiǎng)勵(lì)①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②取得各類(lèi)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)（三）處罰要求有下列行為之一者，部門(mén)主管有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等工資。1、遲到或早退。2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則要求。3、上班時(shí)間打私人電話聊天，不得使用企業(yè)電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。4、上班時(shí)間看和本職員作無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。5、

上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。6、

工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗，上班后不到要求時(shí)間崗位或扎堆聊天。7、

注意保持辦公區(qū)域衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境整齊，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放物品。8、

不珍惜辦公區(qū)域內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。9、

嚴(yán)禁高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人活動(dòng)，不經(jīng)同意私自進(jìn)入租戶(hù)或業(yè)主單元內(nèi)。10、散布不利于團(tuán)結(jié)言論，發(fā)表有損企業(yè)聲譽(yù)言論。11、對(duì)上級(jí)分配工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?2、在工作區(qū)域內(nèi)（不管上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。13、

對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)覺(jué)違紀(jì)行為不阻止，不按規(guī)章處罰處理。14、工作時(shí)間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺(jué)。15、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。16、

工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)一直調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。17、

一月之內(nèi)受到二次口頭/書(shū)面警告，第二次警告應(yīng)給予交納罰款。18、

下班或外出離開(kāi)時(shí)，應(yīng)收拾好和工作相關(guān)資料文件及個(gè)人物品，節(jié)省企業(yè)一切能源，隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開(kāi)關(guān)

。19、

一月之內(nèi)連續(xù)二次受到租戶(hù)或業(yè)主投訴，核實(shí)后確系職員責(zé)任。20、

未經(jīng)同意私自接收業(yè)主、租戶(hù)、客人小費(fèi)或物品。21、

違反部門(mén)所制訂工作程序或規(guī)章制度。22、

職員不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)分；不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張飾物；不得在暴露在服裝外肌膚上紋身；女職員均應(yīng)淡妝上崗。23、

因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，非有意損壞或丟失工具，價(jià)值在200元以下者；200元以上者，酌情給予賠償。24、提供不真實(shí)匯報(bào)、材料。25、向外泄露企業(yè)機(jī)密、遺失企業(yè)鑰匙、資料及單據(jù)等。人事調(diào)整一人事調(diào)整包含職務(wù)、等級(jí)調(diào)整（職能升降）、辭職、解聘、開(kāi)除等。二人事調(diào)整堅(jiān)持客觀公正標(biāo)準(zhǔn)，以任職素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為條件，考評(píng)為依據(jù)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃埽瑖?yán)格按制度權(quán)限及程序辦理。三職能調(diào)整核定權(quán)限及程序經(jīng)理由總經(jīng)理任免部門(mén)主管，職員職能調(diào)整由經(jīng)理提出，總經(jīng)理決定，行政部立案。凡經(jīng)核定進(jìn)行人事調(diào)整人員，行政部以《職能調(diào)整通知書(shū)》通知本人。四辭職（一）本企業(yè)許可職員在聘用期間辭職，辭職者必需提前30天提出辭呈，由所在部門(mén)責(zé)任人提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)理審核，行政部立案，主管級(jí)以上由總經(jīng)歷審批。（二）辭職者應(yīng)按制度辦理交接手續(xù)，不然視為擅離職守，按除名對(duì)待，由此給本企業(yè)造成損失，本企業(yè)有權(quán)追究其法律責(zé)任。（三）辭職者憑完整離職手續(xù)到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。五解聘（一）有下列情況之一者，依據(jù)企業(yè)用人部門(mén)主管或經(jīng)理同意，給予立即解聘，并不作任何賠償。1、在試用期內(nèi)證實(shí)不符合錄用條件。2、符合《勞動(dòng)協(xié)議書(shū)》中條款須解聘。3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度。4、因企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整須減員。5、不能勝任工作。6、有偷竊租戶(hù)、企業(yè)或她人財(cái)物行為。7、謾罵或攻擊毆打租戶(hù)、訪客，工作態(tài)度惡劣。8、上班時(shí)間酗酒、賭博。9、欺侮、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或相互吵架斗毆。10、違反國(guó)家法律或治安條例其它行為。11、有意不服從上級(jí)指揮及合理指令，經(jīng)數(shù)次警告無(wú)效。12、有意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。13、私自對(duì)外發(fā)表相關(guān)企業(yè)及所管小區(qū)污蔑性言論。14、有書(shū)寫(xiě)匿名誣告信。15、

有嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)及所管樓宇形象行為，并造成后果。16、數(shù)次違反企業(yè)制訂規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)數(shù)次警告處罰仍不改過(guò)者。17、一月中無(wú)故曠工三天以上。18、直接造成用戶(hù)投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該職員責(zé)任。19、嚴(yán)重瀆職，營(yíng)私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對(duì)企業(yè)造成重大損害。（二）解聘人員（試用人員）由所在部門(mén)報(bào)行政部審核，主管級(jí)以上由總經(jīng)理同意，副主管級(jí)以下由經(jīng)理同意。（三）行政部向被解聘人員發(fā)送《離職人員通知書(shū)》，被解聘人員應(yīng)按制度辦理工作交接和其它手續(xù)，不然除名對(duì)待，由此造成損失，本企業(yè)有權(quán)追究其法律責(zé)任。（四）被解聘者（不含試用期被解聘者）憑簽核完整《離職人員通知書(shū)》可領(lǐng)取當(dāng)月工資。六按制度程序辦理完離職手續(xù)職員，本企業(yè)可幫助其辦理保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。七人事調(diào)整統(tǒng)計(jì)由行政部存入檔案。八本企業(yè)人事檔案內(nèi)容包含：個(gè)人簡(jiǎn)歷，身份證復(fù)印件，畢業(yè)證書(shū)，職稱(chēng)證書(shū)，上崗證書(shū)等復(fù)印件個(gè)人在本企業(yè)工作期間工作總結(jié)，考評(píng)統(tǒng)計(jì)，獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)等資料文件個(gè)人在本企業(yè)期間職務(wù)，職能，崗位調(diào)整等資料文件個(gè)人在本企業(yè)期間培訓(xùn)情況其它有效證實(shí)材料九職員在本企業(yè)期間檔案由行政部建立和保管，行政部派人負(fù)責(zé)。十職員檔案屬保密資料，管理人員不得私自泄漏內(nèi)容。十一查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度標(biāo)準(zhǔn)和審批制度，個(gè)人不得借閱本人檔案，因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政責(zé)任人核準(zhǔn)，嚴(yán)禁借閱人涂改，圈劃，抽換，復(fù)印檔案資料，不得泄漏其內(nèi)容。十二職員在本企業(yè)前檔案，遵從資源標(biāo)準(zhǔn)，可將檔案轉(zhuǎn)送本企業(yè)所在地人才交流中心托管，人才中心保管費(fèi)由本人負(fù)責(zé)。十三職員離職，其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù)，由此發(fā)生費(fèi)用和責(zé)任由本人負(fù)擔(dān)。第六章各部門(mén)具體職責(zé)要求第一條保安部保安員要在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)維護(hù)大樓內(nèi)部及周?chē)伟仓刃颍J(rèn)真推行保安職責(zé)，遵守各項(xiàng)要求，努力完成任務(wù)。

一、在執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)各類(lèi)違法犯罪分子，要立即向上級(jí)匯報(bào)，可依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，沒(méi)有抓捕、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)權(quán)力。

二、執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)防火、防盜等方面隱患和漏洞，要主動(dòng)向保衛(wèi)部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，提出整改提議，沒(méi)有私自處理權(quán)力。

三、在門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，對(duì)出入大門(mén)人員、物品等，必需檢驗(yàn)相關(guān)工作證、介紹信和物品出門(mén)條，核查出門(mén)條和物品是否相符，對(duì)攜物進(jìn)入大樓人員，檢驗(yàn)是否帶有違禁物品，（易燃易爆等危險(xiǎn)品），沒(méi)有搜查人身權(quán)力。

四、在執(zhí)勤中，當(dāng)人身安全遭到不法侵害時(shí)，有權(quán)采取正當(dāng)防衛(wèi)方法，以制服不法侵害為宗旨，不能防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

五、收發(fā)信件。六、受理業(yè)主、用戶(hù)丟失投訴：業(yè)主、用戶(hù)、客人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)丟失物品，物業(yè)保安人員訪問(wèn)情況后作為線索存檔備查。業(yè)主、用戶(hù)、客人需要報(bào)案，應(yīng)首先向保安責(zé)任人報(bào)案，由保安責(zé)任人幫助其向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

七、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)撿到物品立即登記，依據(jù)線索主動(dòng)查找失主。對(duì)查找失主未果物品，向企業(yè)行政部上繳。

八、

應(yīng)熟記企業(yè)各處水、電、爐房、開(kāi)關(guān)、庫(kù)房及消防器材地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)關(guān)鍵地方門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)立即提議企業(yè)修復(fù)處理。

九、

不經(jīng)上級(jí)同意，非施工人員不得進(jìn)入大樓；嚴(yán)格控制人員、物品、車(chē)輛進(jìn)出，一切按要求處理。十、接班人員必需提前二十分鐘做好上崗準(zhǔn)備，按要求著裝、攜帶值勤用具，準(zhǔn)備接班；交班人員應(yīng)通知本班發(fā)生情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。十一、對(duì)進(jìn)如大樓可疑人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，必需時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理。

十二、保持崗上衛(wèi)生天天打掃，潔凈整齊。

十三、對(duì)發(fā)覺(jué)在大樓內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，要立即阻止并統(tǒng)計(jì)，通知管理部門(mén)。十四、

在前臺(tái)值班，做好前臺(tái)物品管理，前臺(tái)內(nèi)部資料，不得外借，不準(zhǔn)外來(lái)人翻看，和前臺(tái)值班人員無(wú)關(guān)人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。

十五、按時(shí)檢驗(yàn)消火器材，對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)。

十六、

天天檢驗(yàn)燈、窗戶(hù)和大樓內(nèi)一切設(shè)施是否正常，把壞設(shè)施，設(shè)備登記上報(bào)。

十七、每晚10：00關(guān)閉大樓樓門(mén)，提前半小時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，除有事先加班請(qǐng)示人員外不準(zhǔn)任何人員夜間在大樓內(nèi)留住。第二條保潔部

1、遵守企業(yè)制訂管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象；

2、聽(tīng)從管理人員指揮，保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)清掃衛(wèi)生工作；

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，根據(jù)清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

4、對(duì)樓內(nèi)違反清潔管理要求行為進(jìn)行勸阻糾正；

5、發(fā)覺(jué)公共設(shè)施不能正常工作，立即向維修人員報(bào)修；

6、負(fù)責(zé)所用工具維護(hù)保養(yǎng)；

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)保潔專(zhuān)用知識(shí)；

8、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

9、完成主管交辦其它工作。10、提前十分鐘，填寫(xiě)《保潔職員簽到表》，領(lǐng)取工作清潔物品。

11、進(jìn)入工作區(qū)域：

（1）

擦：先打開(kāi)通風(fēng)口（步梯、電梯廳扶手、玻璃），擦拭墻上凸出物——垃圾筒——滅火器——煙筒、煙盤(pán)。熱水器——臺(tái)盆——鏡子——臺(tái)面——烘手器——洗手液盒——下水彎管

（2）

掃：將地面清掃潔凈，