會(huì)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策思考

PAGEPAGE7會(huì)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策思考內(nèi)容提要：會(huì)計(jì)服務(wù)外包越來(lái)越多受到人們的關(guān)注，隨著外包模式的不斷演進(jìn)以及計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)服務(wù)外包的內(nèi)容更加廣泛。但是企業(yè)在享受會(huì)計(jì)服務(wù)外包帶來(lái)的專業(yè)化、低成本服務(wù)的同時(shí)，也面臨來(lái)自服務(wù)商和企業(yè)自身的外包風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在進(jìn)行會(huì)計(jì)服務(wù)外包時(shí)，應(yīng)注意采取積極措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵字：會(huì)計(jì)服務(wù)外包；外包模式；外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策一、會(huì)計(jì)服務(wù)外包概念與模式會(huì)計(jì)服務(wù)外包是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，通過(guò)合同或協(xié)議的方式將會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的某些事項(xiàng)或流程外包給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供商”）代為操作和執(zhí)行的一種會(huì)計(jì)戰(zhàn)略管理模式[1]。它是分工整合模式下組織企業(yè)會(huì)計(jì)資源的有效方式，有助于企業(yè)控制和減少成本，同時(shí)也易于更新、更專業(yè)的會(huì)計(jì)技術(shù)的實(shí)施和應(yīng)用。其主要模式有：1．基礎(chǔ)帳務(wù)處理外包。企業(yè)可先將不太復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)不太大的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（如總帳核算、往來(lái)帳款管理、工資核算、固定資產(chǎn)管理、報(bào)表系統(tǒng)、納稅申報(bào)等）外包出去。服務(wù)商加工處理這些信息不需要企業(yè)特定的業(yè)務(wù)背景，如果由企業(yè)自行處理,企業(yè)也不會(huì)增加自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣可以檢驗(yàn)外包是否能夠達(dá)到預(yù)期效果，與服務(wù)商的關(guān)系是否融洽2.內(nèi)部管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包。在第一種模式取得成功的基礎(chǔ)上，企業(yè)可進(jìn)一步擴(kuò)大外包的范圍（成本會(huì)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、預(yù)算管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）。在這一過(guò)程中，企業(yè)需要深入分析哪些業(yè)務(wù)可以被外包，明確那些可能被外包的業(yè)務(wù)與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)的銜接點(diǎn)。對(duì)于一些非標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，企業(yè)還需要認(rèn)真分析哪些仍可以予以標(biāo)準(zhǔn)化以便于外包，哪些必須留在企業(yè)內(nèi)部[2]。3.財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)外包。企業(yè)可將第二層的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、信用控制等業(yè)務(wù)（投資可行性分析、融資項(xiàng)目策劃、稅收籌劃）外包，為企業(yè)投資及融資提供財(cái)務(wù)分析支持。采取這一模式的外包實(shí)際上是企業(yè)借助于“外腦”,企業(yè)可以進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)工作的科學(xué)性和專業(yè)度。企業(yè)如果采取這一模式，還可考慮建立合作外包的模式，與服務(wù)商建立更高水平的持續(xù)的、靈活的合作關(guān)系。采用合作外包的模式，服務(wù)商能夠針對(duì)企業(yè)特定的需求而提供更具針對(duì)性的服務(wù)。4.會(huì)計(jì)政策的制訂業(yè)務(wù)外包。企業(yè)可將參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策制定與實(shí)施等業(yè)務(wù)與服務(wù)商建立戰(zhàn)略關(guān)系，甚至建立所有權(quán)方面的合作，共同定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并共同承擔(dān)管理企業(yè)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于已經(jīng)實(shí)施SAP等ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可將軟件的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)部分的模塊交給外包商，同時(shí)保持該軟件模塊的所有權(quán)。外包商直接利用這個(gè)軟件模塊平臺(tái)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)流程，此舉可避免外包前潛在的整合問(wèn)題[3]。二、會(huì)計(jì)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論研究為會(huì)計(jì)服務(wù)外包提供了理論基礎(chǔ)，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為會(huì)計(jì)外包提供了技術(shù)支持，專業(yè)化服務(wù)商的出現(xiàn)為會(huì)計(jì)外包提供了市場(chǎng)平臺(tái)，成功的會(huì)計(jì)服務(wù)外包可以幫助企業(yè)降低成本、提高績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固企業(yè)財(cái)務(wù)信譽(yù)。但是會(huì)計(jì)服務(wù)外包可能由于市場(chǎng)環(huán)境的不確定性、外包項(xiàng)目本身的難度以及企業(yè)自身能力的制約，導(dǎo)致外包活動(dòng)不能取得預(yù)期的成果或失敗從而造成各種損失。雖然會(huì)計(jì)服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)不能完全消除，但是可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析，最大程度地預(yù)防和規(guī)避。1.信息泄露或數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在與外包服務(wù)商的合作過(guò)程中，需要提供詳細(xì)的會(huì)計(jì)信息，其中包括許多尤為重要商業(yè)機(jī)密。企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)信息是不透明的，大多數(shù)企業(yè)擔(dān)心把這部分外包出去后，會(huì)造成會(huì)計(jì)信息的泄露，特別是主要材料供應(yīng)商、客戶、及企業(yè)成本信息的泄露，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。如果外包商對(duì)于客戶的資料沒(méi)有建立嚴(yán)格的保密制度，對(duì)于內(nèi)部工作人員沒(méi)有明確的責(zé)任追究制度，在處理可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的不同客戶時(shí)是沒(méi)有由不同專業(yè)團(tuán)隊(duì)分開(kāi)處理，相關(guān)人員也不具有獨(dú)立性時(shí)，客戶信息資料的都會(huì)由于這些安全保密措施中的任何一環(huán)的不完善而泄露，從而可能給企業(yè)帶來(lái)巨額損失。另外，外包服務(wù)商在處理企業(yè)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，有可能會(huì)因?yàn)樾畔⑻幚砗蛡鬟f過(guò)程中技術(shù)方面的不完善而丟失數(shù)據(jù)。這就需要對(duì)外包服務(wù)過(guò)程中所需的技術(shù)支持提出嚴(yán)格要求，包括技術(shù)的穩(wěn)定性、發(fā)生技術(shù)問(wèn)題時(shí)的補(bǔ)救辦法以及補(bǔ)救的及時(shí)性、更換外包商時(shí)的技術(shù)銜接等。2.信息不對(duì)稱造成的服務(wù)商道德風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)與服務(wù)商無(wú)論是在合作之前還是合作過(guò)程中都必然存在信息不對(duì)稱的情況。這就可能造成幾種結(jié)果，一是存在逆向選擇問(wèn)題。這同時(shí)也是企業(yè)對(duì)服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在選擇外包商時(shí)無(wú)法真正了解到外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等與自己利益息息相關(guān)的信息，因此可能出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)逆向選擇，不利于服務(wù)商的發(fā)展。同時(shí)企業(yè)也會(huì)因?yàn)檫@種信息不對(duì)稱而選擇了并不如意的外包商，一方面企業(yè)不但無(wú)法達(dá)到預(yù)期的水平，而且有可能由于服務(wù)商有意或無(wú)意的泄露商業(yè)機(jī)密，給企業(yè)帶來(lái)更大的損失[4]。在會(huì)計(jì)服務(wù)外包中，發(fā)包企業(yè)與服務(wù)提供商在會(huì)計(jì)服務(wù)外包合同的約束下追求自身利益最大化，二者之間形成了一種委托代理關(guān)系，其中發(fā)包企業(yè)為委托人，而服務(wù)提供商為代理人。由于二者均以自身利益最大化為目標(biāo)，從而導(dǎo)致雙方的合作必將產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)。由于交易雙方信息不對(duì)稱，服務(wù)提供商做出的損人利己的機(jī)會(huì)主義行為很難被發(fā)包企業(yè)發(fā)現(xiàn)，此時(shí)，服務(wù)提供商就很可能為了自身利益而采取行動(dòng)，從而給發(fā)包企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。企業(yè)對(duì)于服務(wù)商工作人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)水平等方面的管理存在一定難度，因此就有可能出現(xiàn)“說(shuō)謊”和“偷懶”現(xiàn)象。特別是企業(yè)對(duì)外包服務(wù)人員的考核難以與其薪資水平掛鉤,使企業(yè)對(duì)外包服務(wù)人員的管理更顯得乏力。同時(shí)企業(yè)并不清楚服務(wù)商提供外包業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生的成本，也使得外包費(fèi)用的確定較為模糊。3.合作過(guò)程中雙方的信任風(fēng)險(xiǎn)由于企業(yè)的員工對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)外包服務(wù)的認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)會(huì)計(jì)如果外包出去，屬于機(jī)密信息的企業(yè)會(huì)計(jì)信息,很可能泄露出去,從而對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響，因此在與外包商合作時(shí)難免會(huì)顧慮重重，從而產(chǎn)生了對(duì)外包商不信任的現(xiàn)象。這就導(dǎo)致當(dāng)外包商來(lái)了解企業(yè)情況時(shí),企業(yè)卻將重要信息隱瞞,導(dǎo)致服務(wù)商不能很好地發(fā)揮自己的職能,提供高質(zhì)量的服務(wù),甚至使兩者之間的合作難以繼續(xù)。另外由于在信息流中，企業(yè)負(fù)責(zé)收集原始信息，而由服務(wù)商進(jìn)行處理分析，企業(yè)與服務(wù)商之間相互獨(dú)立，很難互相監(jiān)督彼此的工作，這就有可能會(huì)導(dǎo)致雙方相互猜疑。服務(wù)商不清楚企業(yè)是否提供了真實(shí)可靠的原始信息，企業(yè)不確定服務(wù)商處理數(shù)據(jù)時(shí)是否準(zhǔn)確無(wú)誤，且能夠滿足了企業(yè)的需求。因此雙方只有秉著相互信任的態(tài)度才有可能使得合作成功，獲得雙贏。4．服務(wù)商對(duì)公司的控制或牽制風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)計(jì)信息也是企業(yè)較重要的資源，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各種指標(biāo)都可以通過(guò)財(cái)會(huì)信息進(jìn)行反映，并且會(huì)計(jì)信息可以滿足不同的主體對(duì)企業(yè)不同的需要，比如投資者的投資決策要參考企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告，融資機(jī)構(gòu)的融資行為要考察企業(yè)的資本情況及資金獲利能力等等。如果長(zhǎng)期將企業(yè)的重要會(huì)計(jì)工作交由外包服務(wù)商去完成時(shí)，企業(yè)會(huì)形成對(duì)外包服務(wù)商服務(wù)的依賴性，自己在做出某些財(cái)務(wù)決策時(shí)會(huì)需要服務(wù)商進(jìn)行策劃，嚴(yán)重的會(huì)受喪失政策制定的控制力。而這種依賴還有可能導(dǎo)致其他風(fēng)險(xiǎn)。一是當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)張時(shí)，需要的服務(wù)也會(huì)發(fā)生變化，而外包服務(wù)商是否能適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張的速度就成為對(duì)服務(wù)商的一種考驗(yàn)。如果企業(yè)的發(fā)展因此而受到制約就得不償失。二是如果企業(yè)想要更換服務(wù)商或收回其外包服務(wù)時(shí)，必須負(fù)擔(dān)交易費(fèi)用(包括談判費(fèi)用、違約費(fèi)用等)、會(huì)計(jì)信息、企業(yè)秘密在轉(zhuǎn)移過(guò)程中外泄的風(fēng)險(xiǎn)、與新服務(wù)商熟悉過(guò)程等等機(jī)會(huì)成本，如果這些成本還高過(guò)之前的代理成本，那企業(yè)就有可能放棄之前的打算，不利于企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)就要求企業(yè)的管理者提高自身的素質(zhì)，要有積極參與企業(yè)決策制定的責(zé)任感，要掌握住管理決策的權(quán)力。企業(yè)的管理人員要有高度的整體觀，所做的決策要符合企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展的需求，可以利用外部服務(wù)商的專業(yè)技能對(duì)所需要的信息進(jìn)行歸類、匯總以及進(jìn)一步的進(jìn)行各種分析，但是外部服務(wù)商只能處于數(shù)據(jù)或者政策的起草階段，只能為企業(yè)的各種政策的需要提供參考意見(jiàn)，不能決定管理層最終決策的制定。三、會(huì)計(jì)服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防范措施會(huì)計(jì)服務(wù)外包是企業(yè)短期內(nèi)獲得專業(yè)化、低成本的會(huì)計(jì)服務(wù)和解決會(huì)計(jì)問(wèn)題的捷徑，但是它并不能解決所有的會(huì)計(jì)問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)服務(wù)外包是一種充分利用外部資源、發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)的重要手段，而不是企業(yè)推脫財(cái)務(wù)管理責(zé)任的借口。因此企業(yè)最大限度的利用外包商在專業(yè)技能上的長(zhǎng)處同時(shí)還要注意自身會(huì)計(jì)人員的培養(yǎng)。企業(yè)將簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包出去，目的就是將自己有限的會(huì)計(jì)人員用于財(cái)務(wù)分析及戰(zhàn)略的制定上來(lái)，所以會(huì)計(jì)服務(wù)外包之后，對(duì)會(huì)計(jì)人員的培養(yǎng)仍然必不可少。只有這樣才能從根木上提高本企業(yè)的會(huì)計(jì)管理水平，擺脫對(duì)外包商的過(guò)分依賴，更好地為企業(yè)決策服務(wù)。另外企業(yè)在與外包商合作過(guò)程中要抱著相互信任的態(tài)度，才能使合作愉快成功。1.外包服務(wù)商的選擇選擇合適的外包服務(wù)商是企業(yè)實(shí)施會(huì)計(jì)服務(wù)外包戰(zhàn)略關(guān)鍵的一步。企業(yè)通常會(huì)面對(duì)多種和多家外包供應(yīng)商，比如應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商、商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商和計(jì)算機(jī)服務(wù)供應(yīng)商。由于上述的企業(yè)對(duì)服務(wù)商產(chǎn)生依賴風(fēng)險(xiǎn)并且承擔(dān)高昂的機(jī)會(huì)成本和信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)必須充分了解外包商各方面的情況，綜合評(píng)估進(jìn)行選擇[5]。（1）服務(wù)商的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。良好的信譽(yù)是服務(wù)質(zhì)量的保證。外包服務(wù)商在行業(yè)中累積的信譽(yù)是以前客戶對(duì)該服務(wù)商服務(wù)的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，很具有參考價(jià)值，企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)商的信譽(yù)了解服務(wù)商在同行業(yè)中所處的水平。二是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)可靠性以及效率。服務(wù)可靠性，即指服務(wù)商有一系列的措施能確保企業(yè)的信息安全，不泄露商業(yè)機(jī)密。而效率是指服務(wù)商能根據(jù)企業(yè)需要及時(shí)準(zhǔn)確的完成外包服務(wù)，達(dá)到企業(yè)的會(huì)計(jì)目標(biāo)。（2）服務(wù)商的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力是否滿足企業(yè)預(yù)期要求，是否能有效解決企業(yè)的問(wèn)題，是選擇外包商的重要因素。因此應(yīng)該選擇行業(yè)中居于領(lǐng)先地位、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，服務(wù)過(guò)的企業(yè)越多，會(huì)計(jì)管理時(shí)間越長(zhǎng)，會(huì)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)越豐富，市場(chǎng)地位及市場(chǎng)成熟度越高的外包商越值得信賴，這樣能保證合同承諾；（3）服務(wù)商的收費(fèi)水平。企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)服務(wù)外包主要的一個(gè)原因是降低成本，企業(yè)必須衡量外包成本和留存業(yè)務(wù)的成本，在選擇外包商時(shí)，當(dāng)其他條件相差無(wú)幾時(shí)應(yīng)該選擇要價(jià)最低的外包商。但要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不應(yīng)只看短期效益；（4）服務(wù)商的營(yíng)運(yùn)理念。應(yīng)該尋找與企業(yè)有相近的文化、戰(zhàn)略的服務(wù)外包商，這樣的服務(wù)外包商可以作為長(zhǎng)期的合作伙伴。主要包括：①較高的成功可能性，包括好的持續(xù)性服務(wù)和經(jīng)濟(jì)收益；②強(qiáng)有力的文化契合，應(yīng)該擁有全球化的背景以及擁有可以在雀巢本地市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的資源；③固定的收益，在合同穩(wěn)定之前，要有一個(gè)在保持固定收益的基礎(chǔ)上共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享收益的機(jī)制；④運(yùn)營(yíng)的靈活性，供應(yīng)商的公司治理結(jié)構(gòu)應(yīng)該具備靈活的解決方法和變革管理。2.服務(wù)外包的范圍和流程要符合企業(yè)需要企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況包括擁有其核心技術(shù)和優(yōu)勢(shì)資源等來(lái)確定合理的外包范圍，即哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些業(yè)務(wù)必須自己來(lái)做。企業(yè)在實(shí)施外包戰(zhàn)略時(shí)不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期的利益，應(yīng)當(dāng)考慮自身的財(cái)務(wù)管理能力和可能涉及的商業(yè)機(jī)密及潛在風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡利弊輕重，將財(cái)務(wù)資金營(yíng)運(yùn)管理中的弱勢(shì)資源外包出去，同時(shí)保證外包策略的實(shí)施不會(huì)損害其它部門(mén)的利益或影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。從實(shí)踐看，如下事項(xiàng)或流程環(huán)節(jié)通常被列入外包的范圍：（1）非核心事務(wù)性、操作性的交易事項(xiàng)或流程，如記賬、納稅申報(bào)、工資發(fā)放、催收款、資產(chǎn)保管、報(bào)表編制等。（2）專業(yè)性強(qiáng)或耗時(shí)多的事項(xiàng)或流程，如可行性研究與論證、信用調(diào)查與評(píng)估、財(cái)務(wù)流程分析與再造等[6]。3.認(rèn)真簽定外包服務(wù)合同在確定了服務(wù)商和外包范圍后，就要制定詳細(xì)的外包合同，合同應(yīng)該盡量涉及合作的方方面面，以確保外包服務(wù)的成功實(shí)施?？偟膩?lái)說(shuō)制定合同要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：一是外包的具體業(yè)務(wù)、價(jià)格、期限、雙方的責(zé)任和義務(wù)等，這些是最基本的內(nèi)容，是確保服務(wù)的關(guān)鍵。二是會(huì)計(jì)信息的保密措施。由于企業(yè)的會(huì)計(jì)信息涉及眾多商業(yè)機(jī)密，所以簽訂合約時(shí)必須在充分了解提供外包的公司為保守商業(yè)秘密而采取的措施、處理相關(guān)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德和外包公司內(nèi)部制定的防范制度的基礎(chǔ)上，就會(huì)計(jì)信息的保密措施簽訂詳細(xì)的條款。三是獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰條款。這主要是側(cè)重對(duì)服務(wù)商績(jī)效的考核。企業(yè)可以與服務(wù)商協(xié)商制定相關(guān)指標(biāo)來(lái)考核績(jī)效，并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)就合作中出現(xiàn)的一些重大失誤如信息泄漏等，企業(yè)也可以與服務(wù)商協(xié)定懲罰的措施，這些都有利于提高服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和效率。4.加強(qiáng)與服務(wù)商溝通與管理企業(yè)與外包服務(wù)商是利益共同體，因此二者必須正確看待合作關(guān)系。企業(yè)要意識(shí)到只有自己抱著信任的態(tài)度通力配合才能是外包服務(wù)成功，這就要求企業(yè)做到：一是加強(qiáng)與服務(wù)商的溝通。企業(yè)應(yīng)該就服務(wù)的各方面與服務(wù)商進(jìn)行溝通，讓服務(wù)商清楚了解企業(yè)的實(shí)際情況以及對(duì)服務(wù)的要求，且對(duì)因市場(chǎng)的改變而引起的財(cái)務(wù)決策的改變要及時(shí)通知合作方，避免會(huì)計(jì)服務(wù)外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)。二是保持外包活動(dòng)的控制力。高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)保持對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并及時(shí)與服務(wù)商交換意見(jiàn)。同時(shí)，防止服務(wù)商工作人員竊取和泄漏企業(yè)的會(huì)計(jì)秘密，給企業(yè)造成不必要的損失。三是對(duì)服務(wù)商的持續(xù)管理。由于外包是一個(gè)長(zhǎng)期的合作過(guò)程，要加強(qiáng)與外包商高層人員的溝通，包括建立非正式的溝通，研究解決有關(guān)外包過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題。在利益共享的基礎(chǔ)上，建立一體化的運(yùn)作體系，不斷改進(jìn)雙方合作的深度與廣度。保持持續(xù)改善的精神是達(dá)到長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：①評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。企業(yè)應(yīng)該建立評(píng)價(jià)服務(wù)外包商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程，通過(guò)定期的服務(wù)檢查，測(cè)算外包對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)的價(jià)值性影響等，并在此基礎(chǔ)上定期提出外包績(jī)效分析報(bào)告，供管理層進(jìn)行外包后續(xù)決策時(shí)參考，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；②建立一個(gè)沖突管理程序。好的工作伙伴關(guān)系并不意味著沒(méi)有沖突，無(wú)論計(jì)劃多么有效，沖突總是不可避免，建立一個(gè)沖突管理程序，使得雙方能夠協(xié)調(diào)工作，判斷差錯(cuò)出在哪里并尋求解決方案。在談判和溝通中保持誠(chéng)信，當(dāng)事情沒(méi)有向預(yù)計(jì)方向發(fā)展時(shí)，發(fā)包商和服務(wù)商都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，并努力找到一個(gè)有建設(shè)性的、相互協(xié)作的處理方法來(lái)避免長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系受到損害；③風(fēng)險(xiǎn)管理。外包既是回避和