服務(wù)連續(xù)性承諾書(shū)

服務(wù)連續(xù)性承諾書(shū)合同編號(hào)：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：（1）定期對(duì)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）為甲方提供7x24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決；（3）按照甲方的業(yè)務(wù)需求，乙方應(yīng)及時(shí)提供軟件升級(jí)和硬件擴(kuò)容等服務(wù)；（4）為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)等；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以確保服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。第三條服務(wù)連續(xù)性承諾3.1乙方承諾在合同有效期內(nèi)，提供不間斷的服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。3.2乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于可能影響甲方業(yè)務(wù)的事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施避免或減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。3.3乙方應(yīng)在合同中明確服務(wù)連續(xù)性的保障措施和技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的13倍。4.2乙方未按照約定提供服務(wù)連續(xù)性的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的13倍。第五條其他5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.服務(wù)質(zhì)量控制體系說(shuō)明3.應(yīng)急預(yù)案4.培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃5.甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)巡檢記錄6.服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量報(bào)告7.服務(wù)連續(xù)性保障措施和技術(shù)支持說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：遲延履行。2.未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)：不適當(dāng)履行。3.未提供服務(wù)連續(xù)性：違反合同核心義務(wù)。4.未按照約定時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案或采取措施：未履行合同附隨義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.遲延履行：指合同債務(wù)人未在約定的履行期限內(nèi)履行債務(wù)。2.不適當(dāng)履行：指合同債務(wù)人雖已履行債務(wù)，但履行方式、履行內(nèi)容不符合合同約定。3.服務(wù)連續(xù)性：指乙方提供的服務(wù)在合同有效期內(nèi)保持不間斷，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.應(yīng)急預(yù)案：指為應(yīng)對(duì)可能影響甲方業(yè)務(wù)的突發(fā)事件而預(yù)先制定的應(yīng)對(duì)措施。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)中斷：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決中斷原因，恢復(fù)服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，直至滿足甲方要求。3.甲方業(yè)務(wù)需求變更：雙方協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用等。4.乙方人員不足：乙方應(yīng)增加人員或調(diào)整人員安排，確保服務(wù)正常提供。5.甲方監(jiān)督和檢查：乙方積極配合，及時(shí)報(bào)告服務(wù)情況。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供服務(wù)連續(xù)性需求。2.乙方為甲方提供定期巡檢和維護(hù)服務(wù)。3.甲方要求乙方提供7x24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。4.乙方