品質(zhì)保證用戶至上承諾書

品質(zhì)保證用戶至上承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保乙方利益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本品質(zhì)保證用戶至上承諾書。第一條產(chǎn)品品質(zhì)保證1.1甲方保證其提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求。1.2甲方保證其提供的產(chǎn)品在正常使用情況下，質(zhì)量穩(wěn)定，性能可靠，無重大缺陷。1.3甲方在產(chǎn)品交付乙方后，應(yīng)按照乙方要求提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第二條用戶至上原則2.1甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，積極響應(yīng)乙方的合理訴求，及時(shí)解決乙方在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面遇到的問題。2.2甲方應(yīng)建立健全用戶反饋機(jī)制，傾聽乙方意見，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取有效措施予以解決。第三條違約責(zé)任3.1如甲方違反本承諾書第一條約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2如甲方違反本承諾書第二條約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得向第三方泄露本合同所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息。第五條爭議解決5.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2雙方在解決爭議時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第六條其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同到期之日起自動(dòng)失效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.用戶反饋表5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告6.合同履行證明文件7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求的，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)重大缺陷，導(dǎo)致乙方遭受損失的，視為違約。3.甲方未按照乙方要求提供技術(shù)支持和售后服務(wù)的，視為違約。4.甲方未按照本承諾書第一條約定保證產(chǎn)品品質(zhì)的，視為違約。5.甲方未按照本承諾書第二條約定尊重乙方合法權(quán)益、積極響應(yīng)乙方合理訴求的，視為違約。6.甲方未按照本承諾書第四條約定保密的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.品質(zhì)保證：指甲方保證其提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求。2.用戶至上：指甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，積極響應(yīng)乙方的合理訴求，及時(shí)解決乙方在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面遇到的問題。4.賠償責(zé)任：指甲方因違約行為給乙方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.保密條款：指甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取有效措施予以解決。2.售后服務(wù)問題：乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到售后服務(wù)問題，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.保密協(xié)議問題：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，如發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.法律糾紛：如發(fā)生法律糾紛，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，乙方要求甲方提供品質(zhì)保證的用戶至上承諾書。2.甲方在向乙方交付產(chǎn)品后，乙方要求甲方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.乙方在發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，要求甲方承