有關(guān)年度工作的總結(jié)（25篇）

有關(guān)年度工作的總結(jié)（25篇）

有關(guān)年度工作的總結(jié)（精選25篇）

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇1

20__年是我公司全面提升管理水平，打造本質(zhì)安全型礦井、擴(kuò)大產(chǎn)能最關(guān)鍵的一年，搞好職工教育培訓(xùn)工作，是適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展和管理的需要，同時也是我公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略要求，是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地的一大法寶。今年以來，職教科有針對性的開展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓(xùn)，真抓實干，努力工作，圓滿完成了職工培訓(xùn)任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

年初，我公司就根據(jù)自身實際情況，周密制定了全年的職工培訓(xùn)計劃，根據(jù)上級有關(guān)精神和領(lǐng)導(dǎo)要求，明確了全年的工作目標(biāo)和方向。借鑒和學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗和做法，結(jié)合職工培訓(xùn)新的規(guī)定和本單位實際，修訂了原有的職工培訓(xùn)規(guī)定，使之更具操作性，更加切合實際。

二、整體推進(jìn)，重點突出

1、公司內(nèi)部培訓(xùn)方面

今年各級各類人員培訓(xùn)共40余期，3000多人次。年度全員安全培訓(xùn)3期1500人；新工人崗前培訓(xùn)11期，共420余人；換崗工人共培訓(xùn)3期66人；新工人再培訓(xùn)6期290人；專業(yè)知識培訓(xùn)共5期98人；應(yīng)急救援培訓(xùn)5期500人；井下急救員培訓(xùn)5期300人；崗位工種培訓(xùn)10期375人；“三違”強(qiáng)訓(xùn)5期170人。

2、三項崗位人員培訓(xùn)

主要負(fù)責(zé)人、A類安全管理人員、B類安全管理人員參加了省、集團(tuán)公司組織的培（復(fù)）訓(xùn)，A類安全管理人員培訓(xùn)2期5人（總經(jīng)理1人，副總工程師4人）；B類安管人員培訓(xùn)3期18人，復(fù)訓(xùn)2期4人；特種作業(yè)人員、監(jiān)測監(jiān)控人員培訓(xùn)7期160人。

三、狠抓基層隊組建設(shè)，提高基層隊組整體素質(zhì)。

針對基層隊組職工整體素質(zhì)偏低的狀況，我公司規(guī)定每周二為隊組安全學(xué)習(xí)日。并且為基層隊組配發(fā)相關(guān)學(xué)習(xí)資料，由隊組負(fù)責(zé)人主持學(xué)習(xí)活動，相關(guān)業(yè)務(wù)科室定期指導(dǎo)，職教部門每星期二、五對各科、隊組進(jìn)行安全學(xué)習(xí)督促檢查。要求每次學(xué)習(xí)時間不少于半小時，學(xué)習(xí)要有詳細(xì)記錄，學(xué)員要有規(guī)范的筆記，一年來取得了較好成果。

四、加強(qiáng)關(guān)鍵崗位學(xué)歷教育，提高專業(yè)知識水平

20__年對一年制中專的150余名學(xué)員，進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育工作，把學(xué)員按專業(yè)分開，分別開課，保證既不影響生產(chǎn)，又不影響學(xué)習(xí)。該批學(xué)員畢業(yè)后，可以及時補(bǔ)充到關(guān)鍵崗位，彌補(bǔ)我公司因職工學(xué)歷較低的欠缺。

五、加強(qiáng)檔案管理，抓好基礎(chǔ)工作

職工培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)工作，我中心的培訓(xùn)檔案分期檔、個人檔、臺帳三個部分。期檔主要記載培訓(xùn)的基本情況；個人檔記載每個人歷次培訓(xùn)情況；臺帳反映各單位、各工種培訓(xùn)及發(fā)證基本情況。

為了保證職工培訓(xùn)后，培訓(xùn)記錄齊全，我們在檔案管理上不斷進(jìn)行完善，做到了記錄詳實，建檔及時。

六、完善培訓(xùn)考核機(jī)制，全面提高培訓(xùn)質(zhì)量。

樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境，建立嚴(yán)格的考核制度和良好的激勵機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行教考分離原則。

七、檔案管理和硬件設(shè)施還存在不足之處。

由于人員配備和人員素質(zhì)的問題，我們的檔案管理工作存在一定的缺陷，此項工作正在逐步改進(jìn)完善。

存在主要問題有：

1、人員配備不足；

2、沒有專職的教師。

總之，20__年我們以加強(qiáng)職工教育、提高職工素質(zhì)為目標(biāo)，努力健全和完善了各種教育培訓(xùn)設(shè)施和管理制度，工作雖然較去年有了進(jìn)步，但是距離集團(tuán)公司的要求及安全培訓(xùn)工作的目標(biāo)還是有很大的距離。今后，我們將在職工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立等方面，向集團(tuán)公司的其它標(biāo)準(zhǔn)化礦井學(xué)習(xí)，努力使我礦的培訓(xùn)工作再提升到一個新的水平。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇2

20__年是“十二五”規(guī)劃發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是__公司“五年戰(zhàn)略”發(fā)展規(guī)劃的中堅之年。對__公司而言，這是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在20__年度，面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢及巨大的市場競爭的雙重壓力，公司領(lǐng)導(dǎo)層在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,以“智慧城市”業(yè)務(wù)為核心、以“提升軟件開發(fā)能力和城市信息化整體規(guī)劃和解決能力”為重點，抓機(jī)遇、求發(fā)展，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、頑強(qiáng)進(jìn)取，較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益保持了平穩(wěn)較快的增長態(tài)勢。截止12月底，__公司超額完成了年度合同計劃、年度回款計劃、年度利潤計劃，各項指標(biāo)均達(dá)歷史最好水平,分公司的發(fā)展也取得了可喜的成績。公司合計共完成合同額13.3億，比上年同期增長31.3%；收回工程款9.3億，比上年同期增長31.6%；利潤突破3382萬元，比上年同期增長18.2%?，F(xiàn)將今年公司工作情況總結(jié)如下：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢鞏固

1、行業(yè)省外市場碩果累累

截止20__年12月底，事業(yè)部合計完成合同額2.7億，完成回款額2.2億，合同回款均已提前超額完成年度指標(biāo)。在鞏固浙江市場的基礎(chǔ)上，事業(yè)部省外市場（特別是湖北和貴州市場）開拓取得較大成果,省外合同額20311萬元，占總金額的74.3%；四川雅瀘高速公路項目隧道機(jī)電工程是世界上首條雙螺旋隧道，這個項目的中標(biāo)和完工，對提升我公司的業(yè)績和行業(yè)地位具有重要的意義。

2、事業(yè)部項目效益實現(xiàn)提升

截止20__年底，事業(yè)部完成合同額1.8億，完成年度計劃的105.9%；預(yù)計實現(xiàn)回款1.5億，完成年度計劃的107.2%。20__年，水行業(yè)整體項目中標(biāo)率為37.3%（不含掛陪標(biāo)），比去年增長了24.4%；年度平均中標(biāo)毛利率為15.66%，投標(biāo)毛利率較去年增長了21.7%；完成軟件合同額約535萬，__項目獲得__市信息服務(wù)發(fā)展資助項目，智慧水務(wù)信息化平臺實現(xiàn)項目應(yīng)用；售后服務(wù)體系基本形成；智慧水務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品將成為主要利潤增長點。

3、事業(yè)部業(yè)務(wù)盈利能力凸顯

截止20__年12月底，事業(yè)部合計完成合同額2.4億，完成回款額2.5億，合同回款均已提前超額完成年度指標(biāo)。事業(yè)部在20__年強(qiáng)化了項目利潤策劃，7月底就已完成全年利潤指標(biāo)；HCC的軟件開發(fā)已具雛形，在__醫(yī)院的實施得到認(rèn)可，具備較強(qiáng)的推廣性；非醫(yī)院領(lǐng)域成功實現(xiàn)3個項目落地；服務(wù)體系建設(shè)取得階段性勝利，收獲維保合同365萬。

二、新興業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁

1、事業(yè)部業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長

截止20__年12月底，事業(yè)部合計完成合同額3.0億，完成回款額1.8億，利潤情況扭虧為盈。20__年公司成功中標(biāo)項目（合同額1.11億）和項目（合同額1.92億），標(biāo)志著公司在領(lǐng)域?qū)嵙θ〉昧碎L足發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健增長。

2、事業(yè)部領(lǐng)域優(yōu)勢顯現(xiàn)

截止20__年12月底，事業(yè)部合計完成合同額2.0億，完成年度計劃的133.5%，完成回款額9746萬元，完成年度計劃的108.29%，實現(xiàn)利潤1178萬元，完成年度計劃的147.2%。事業(yè)部中標(biāo)了（4635萬元）,該項目列為__省重點建設(shè)項目,是信息第一個四千萬以上的城市智能交通項目，同時也創(chuàng)造了信息在城市智能交通單個合同最高中標(biāo)額的記錄。此外和交通樣板建設(shè)取得成效；_市區(qū)交通誘導(dǎo)項目驗收并得到業(yè)主的高度認(rèn)可；自主平臺軟件交警指揮中心推廣應(yīng)用于_5個城市。

3、事業(yè)部領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新發(fā)展

事業(yè)部主要針對智慧的旅游、環(huán)境、城管等三大主行業(yè)進(jìn)行市場，并開拓文化遺產(chǎn)（屬旅游范疇）、智慧社區(qū)（屬城管范疇）等新行業(yè)業(yè)務(wù)。截止20__年12月底，合計完成合同額2502萬元，實現(xiàn)回款額1582萬元，在“智慧的旅游”、“智慧環(huán)衛(wèi)”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大了公司影響力。開發(fā)項目，為建立國家、省、遺產(chǎn)地三級世界遺產(chǎn)數(shù)據(jù)中心與管理信息系統(tǒng)和為國家文物局監(jiān)管全國的世界遺產(chǎn)提供技術(shù)支撐；應(yīng)用系統(tǒng)項目，是圍繞城市信息化并結(jié)合智慧城管行業(yè)的一次推廣；_項目規(guī)劃，是城市規(guī)劃設(shè)計方案類（旅游）的又一次突破；系統(tǒng)項目是公司在人防行業(yè)的首個案例；系統(tǒng)項目，是繼環(huán)境集團(tuán)信息化管理系統(tǒng)后，在智慧環(huán)衛(wèi)行業(yè)的又一次推廣應(yīng)用；_項目是基于民生服務(wù)、城市管理、樓宇經(jīng)濟(jì)、黨建群團(tuán)、平安建設(shè)等方面建設(shè)社區(qū)綜合掌上管理服務(wù)系統(tǒng)，也是在智慧社區(qū)（智慧小城管）方面的一次實踐。

三、集成創(chuàng)新創(chuàng)造佳績

公司抓住城市信息化建設(shè)需求擴(kuò)張的機(jī)遇，以技術(shù)創(chuàng)新為著力點，在軟件開發(fā)能力、城市信息化整體規(guī)劃和解決能力的提升上取得重大進(jìn)展，20__年公司集成創(chuàng)新成果獲得豐收。

1、產(chǎn)品研發(fā)工作有序推進(jìn)

公司的應(yīng)用平臺產(chǎn)品已涵蓋交通、軌道、水務(wù)、智能建筑、旅游、環(huán)保、城管等7大行業(yè)，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的著作權(quán)和產(chǎn)品近60種。

（1）領(lǐng)域：以成平臺為主的三大軟件產(chǎn)品；

（2）領(lǐng)域：系統(tǒng)和兩大平臺軟件；

（3）方向：城、）和已形成相應(yīng)的軟件平臺；

（4）行業(yè)：_廠和污兩大平臺軟件；

（5）行業(yè)：平臺，以及針對平臺；

在新領(lǐng)域方面：公司在方向上不斷投入，在技術(shù)研發(fā)和交通信息服務(wù)應(yīng)用項目上取得可喜的成果。

2、產(chǎn)品應(yīng)用獲得突破

開拓在、等相關(guān)領(lǐng)域的項目落地（_項目），并實現(xiàn)北極星、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控、處置中心、出租車場站管理4個重點項目落地。其他主要應(yīng)用項目有：北京__醫(yī)院智能建筑運(yùn)維管控項目、國家文物總局的_項目、數(shù)字城管項目、一體化的數(shù)字水務(wù)綜合監(jiān)控項目、一體化智能交通項目以及_市交通信息服務(wù)中心項目等。

3、研發(fā)管理成效顯著

20__年11月,研發(fā)中心已經(jīng)順利通過了CMMI4的評審。通過評審，對項目全生命周期管理實行了制度化、流程化，量化管理，提高了質(zhì)量保證、測試及配置管理能力，為公司產(chǎn)品研發(fā)提供了良好的質(zhì)量保障體系，同時也大大提升了公司研發(fā)效率和品牌影響力。

20__年共申報省、市項目_項，其中_項獲批，共獲資金支持_萬元；完成軟件著作權(quán)登記_項，專利申請_項、授權(quán)_項，參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定_項；完成開發(fā)項目管理驗收_項。其中市科技局重大科技創(chuàng)新項目（_項目）申獲500萬元，及應(yīng)用申獲60萬元；此外，有2個市級科技項目（，）順利通過驗收。

4、規(guī)劃咨詢、方案設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)制定能力明顯提升

在開展_市智慧城市規(guī)劃咨詢的工作過程中，公司與_市交通運(yùn)輸局建立起了緊密的合作關(guān)系，先后中標(biāo)3個相關(guān)項目；中標(biāo)和參與規(guī)劃咨詢項目，完成智慧城市規(guī)劃方案編寫，并順利通過專家組的驗收。

從公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，主要編寫了《智能交通解決方案》、《車聯(lián)網(wǎng)解決方案》、《“智慧城市解決方案》、《解決方案》等四大方案，從重點項目支持的需求出發(fā)，編寫了《解決方案》、《決方案》、《控解決方案》、《決方案》、《等六大方案，極大的推動了公司重點項目的售前支持工作和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的.技術(shù)探索積累。

20__年在國家標(biāo)準(zhǔn)制定方面也取得一定的成績：完成住建部建設(shè)領(lǐng)域軟件測評規(guī)范《建設(shè)領(lǐng)域應(yīng)》的修編工作。此規(guī)范主要是與我公司業(yè)務(wù)相關(guān)的城市建設(shè)與管理領(lǐng)域的主導(dǎo)編寫，涵蓋城市給水、供熱、園林、環(huán)境衛(wèi)生、城市綜合管理及城市服務(wù)一卡通服務(wù)等領(lǐng)域。

四、公司管理深入細(xì)化

切實提高管理水平，是企業(yè)長青的根本之策。對項目型企業(yè)來說，管理得當(dāng)，不僅可以提高項目成功率，還可以降低風(fēng)險和成本，增加利潤。20__年，__公司采取了各種措施，向管理要效益，以管理促發(fā)展，不斷推進(jìn)精細(xì)化管理能力建設(shè)。

1、人力資源管理體系日益完善

按照公司20__～20__人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，培訓(xùn)體系逐步健全并深化，形成崗位應(yīng)知應(yīng)會課程體系、全員輪訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、骨干員工培訓(xùn)、高階人才培訓(xùn)等分層分類培訓(xùn)體系；績效管理體系日益成熟，已形成以KPI為考核綱領(lǐng)的全方位考核體系，為促進(jìn)團(tuán)隊績效提升提供平臺和工具；任職資格體系基本覆蓋全崗位，已經(jīng)成為能力評價核心體系；形成公司人員總量、人力成本核算與控制機(jī)制，為提升組織運(yùn)營效率、激活團(tuán)隊效能提供了有力保障。

2、采購管理體系建設(shè)有序發(fā)展

按__公司業(yè)務(wù)特點，將采購品分5個大類，每個大類細(xì)化到5個層級，目前共計細(xì)分到1398項，解決了多種業(yè)務(wù)背景下對同一采購品有多種不同名稱的多樣化問題，實現(xiàn)從多樣到單一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，為采購成本控制和管理提供依據(jù)；圍繞降低成本，建立戰(zhàn)略供應(yīng)商體系，實施戰(zhàn)略采購，目前已建立戰(zhàn)略協(xié)議供應(yīng)商31家，通過長期協(xié)議談判，采購單價在原來成本上有了降低，且完成保底采購額后有返點，萬；經(jīng)過前期的需求調(diào)研，從20__年9月開始啟動軟件實施，經(jīng)過方案設(shè)計，系統(tǒng)實施，在12月底完成了全公司整體上線。

3、售后服務(wù)體系建設(shè)已具雛形

智能建筑事業(yè)部售后服務(wù)體系已經(jīng)具備雛形，成立了__人左右的售后服務(wù)團(tuán)隊，在全國建立了5個服務(wù)網(wǎng)點。售后人才結(jié)構(gòu)合理，有網(wǎng)點項目經(jīng)理5名，一線維護(hù)工程師_，另外還有更專業(yè)的調(diào)試團(tuán)隊支持；服務(wù)慢慢走向標(biāo)準(zhǔn)化，公布了統(tǒng)一客戶電話，統(tǒng)一了標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一了服務(wù)人員服裝；建立了網(wǎng)點管理制度，發(fā)布實施了《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人崗位說明書》和《技術(shù)工程師崗位說明書》；20__年在簽訂維保合同365萬，同時積極運(yùn)作省內(nèi)外5個維保合同。事業(yè)部售后服務(wù)承擔(dān)了近30個客戶項目質(zhì)保和部分審計結(jié)算工作；完成老項目回款近650萬；通過一系列的內(nèi)外部培訓(xùn)及交流，提高了人員服務(wù)水平，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，逐步引導(dǎo)客戶專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)的理念，并建立客戶信賴感，通過售后服務(wù)，贏取客戶的良好口碑，為后續(xù)項目的爭取提供了較好的基礎(chǔ)；在為常規(guī)項目提供服務(wù)的同時，積極開發(fā)項目的延伸增值服務(wù)。

4、技術(shù)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)

20__年根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，成立了“研究中心”，作為公司開展對外合作與交流的統(tǒng)一窗口，積極開展各類對外交流與合作項目，擴(kuò)大了公司在智慧城市領(lǐng)域的社會影響力。今年開展與省內(nèi)外政企對接活動共計20多次；開展與國內(nèi)知名專家的交流活動5次，逐漸建立起長期密切聯(lián)系，在公司開展車聯(lián)網(wǎng)項目、智慧城市規(guī)劃咨詢等工作過程中提供指導(dǎo)與幫助；對外作智慧城市、車聯(lián)網(wǎng)、智能交通等專題報告10多次；在第七屆中國ITS年會上發(fā)表論文3篇；組織赴英國、奧地利智能交通考察等活動；赴新加坡參觀國際水展；法國泰雷茲公司訪問__公司并與公司簽訂合作備忘錄，在武漢TCC、地鐵、智能交通管理（ITS）、數(shù)字城市等方面建立了長期合作關(guān)系。此外，公司與網(wǎng)新、三網(wǎng)等知名公司也簽訂戰(zhàn)略合作框架。在創(chuàng)新體系建設(shè)建設(shè)方面也取得了一定進(jìn)展：引入TRIZ理論完善公司創(chuàng)新體系，技術(shù)管理委員會通過《創(chuàng)新體系建設(shè)導(dǎo)則》；按照《開發(fā)項目管理辦法》，實現(xiàn)對4個項目的全程監(jiān)管；組織公司內(nèi)部開展運(yùn)營模式創(chuàng)新、車聯(lián)網(wǎng)、視頻分析等30多次技術(shù)交流活動。

5、財務(wù)管理能力取得新進(jìn)展

20__年，財務(wù)管理加強(qiáng)了資金的計劃性，實行了周度用款計劃制度，資金運(yùn)用效率有較大提升，公司理財收益有了進(jìn)一步的提高，同時獲得了更多、更優(yōu)質(zhì)的銀行資源，為公司節(jié)省了資金使用費(fèi)；在總體銀根緊縮的情況下，公司授信總額增長較快，除滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展所需資金外，軟件園項目貸款進(jìn)展順利，及時獲取了項目建設(shè)資金。同時通過稅務(wù)籌劃、制度建設(shè)和涉稅文書管理等措施，使公司整體稅負(fù)繼續(xù)穩(wěn)定在較低的稅負(fù)率水平，預(yù)算管理體系進(jìn)一步完善，基本實現(xiàn)實時預(yù)算控制，其已成為日常費(fèi)用控制的重要工具。

6、品牌影響力不斷提升

20__年，公司通過各種渠道和方式提升了品牌影響力和美譽(yù)度：在行業(yè)知名雜志和政府部門特刊加大了宣傳力度，推出了一系列廣受好評的宣傳頁冊，積極參加各類展會活動和網(wǎng)站專題，并獲得了包括“20__年度最佳創(chuàng)新軟件產(chǎn)品”、“20__年度智能建筑50強(qiáng)”、“20__年度智能建筑十大品牌”、“20__中國軌道交通創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”、“20__年度全國建筑業(yè)AAA級信用企業(yè)”、“20__年度中國行業(yè)信息化最具影響力企業(yè)”等在內(nèi)的重要榮譽(yù)。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇3

一、__年商務(wù)工作主要成績和特點

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保商務(wù)工作發(fā)展環(huán)境。年初縣委經(jīng)濟(jì)會議明確了發(fā)展商務(wù)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)，在__年繼續(xù)開展“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移年”活動，成立了以縣委書記任顧問、縣長任組長，四家分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直責(zé)任單位簽訂責(zé)任狀，全縣形成了縣級領(lǐng)導(dǎo)親自抓，單位“一把手”齊落實，層層有責(zé)任、各級有聯(lián)動的濃厚氛圍。

2、創(chuàng)新工作措施，深入推進(jìn)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。一是招大引強(qiáng)，堅持以“三縣”建設(shè)為總攬，大力實施“北上、南下、東進(jìn)”開放戰(zhàn)略，全力“擴(kuò)大開放、招大引強(qiáng)”，引進(jìn)了金融中心、奇石城、深圳電子信息產(chǎn)業(yè)園、風(fēng)機(jī)塔架生產(chǎn)、風(fēng)葉生產(chǎn)等一大批戰(zhàn)略投資者，今年引進(jìn)落戶上億元項目5個，其中深圳電子產(chǎn)業(yè)園列入湘南承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)重大招商引資項目。二是力求實效，全年先后成功組織了“(深圳)招商推介會”等5次重大招商活動，引進(jìn)資金達(dá)17.5億元。三是完善平臺，深入推進(jìn)“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動，落實《__縣招商引資獎勵辦法》(臨辦發(fā)〔〕16號)、《__縣進(jìn)一步擴(kuò)大開放承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移實施意見》(臨辦發(fā)〔〕15號)等政策文件，從財力投入、用地保障、金融支持、稅費(fèi)征收、獎勵扶持、施工環(huán)境、人力資源保障、政務(wù)服務(wù)效能等多方面進(jìn)行優(yōu)化規(guī)定和先行先試，__縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯。

3、全力突擊，抓好“破零倍倍增”工作。一是出臺政策，有針對性的出臺了“破零倍倍增”對外貿(mào)易方面的專項支持政策和措施。二是強(qiáng)化服務(wù)，縣商務(wù)、財政等相關(guān)部門全力支持有君婚紗開拓國際市場，做好東佳電子的出口備案登記，幫扶舜華鴨業(yè)開拓進(jìn)口境外牛肉業(yè)務(wù)，“一事一議”政策重點支持世中玩具廠項目建設(shè)。

4、強(qiáng)化措施，商貿(mào)流通工作有序推進(jìn)。一是認(rèn)真實施民生工程，提質(zhì)改造農(nóng)貿(mào)市場。其中麥?zhǔn)墟?zhèn)和香花嶺鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場改造投入了60萬元。二是貫徹落實全市擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)工作會議精神，新增入統(tǒng)“四上”規(guī)模企業(yè)3家。三是加強(qiáng)商務(wù)執(zhí)法，規(guī)范酒類、肉類、成品油等市場秩序。今年取締酒類批發(fā)商一家，查處經(jīng)營違規(guī)酒類商戶13家，查處非法加油站點1家，城區(qū)定點屠宰場屠宰豬肉產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%。新建定點屠宰場正式投入使用。

二、存在的困難和問題

一是開放型經(jīng)濟(jì)規(guī)模小。招商引資、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度不大，競爭力弱。外商直接投資、內(nèi)聯(lián)引資總量小，且缺少技術(shù)含量、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大、配套能力強(qiáng)的大項目。

二是對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)性矛盾依然較為突出。對外貿(mào)易主體薄弱，對外貿(mào)易總量小且加工貿(mào)易比重較小，引進(jìn)國外技術(shù)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)升級步伐緩慢。

三是商務(wù)和開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步改善。市場配置資源的機(jī)制尚未完全形成，社會誠信建設(shè)相對滯后，流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏良好的服務(wù)環(huán)境和市場環(huán)境。招商引資、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移優(yōu)惠政策落實難，對外來投資服務(wù)意識不強(qiáng)、引進(jìn)項目建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展環(huán)境欠優(yōu)等。

三、__年商務(wù)工作初步打算

(一)力求商務(wù)經(jīng)濟(jì)各項指標(biāo)平穩(wěn)增長

__年實際利用外資、實際到位內(nèi)資同比去年增長15%以上;外貿(mào)進(jìn)出口總額、發(fā)展加工貿(mào)易同比去年增長20%以上;社會消費(fèi)品零售總額增長13.5%以上，標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)8萬平方米等。

(二)工作重點

1、貫徹落實政策，進(jìn)一步擴(kuò)大招商引資承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移成果。一是積極貫徹落實國家、省、市支持商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項政策，不擇不扣的實施《__縣進(jìn)一步擴(kuò)大開放承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移實施意見》(臨辦發(fā)〔〕15號)、《__縣招商引資獎勵辦法》(臨辦發(fā)〔〕16號)文件規(guī)定的支持政策和措施。積極爭取上級在行政管理、市場體系、金融服務(wù)、土地管理、對外貿(mào)易、人才引進(jìn)等方面的政策支持。加快園區(qū)、物流等各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建便捷、安全、高效的對外開放平臺。二是積極拓寬招商承接領(lǐng)域和擴(kuò)大成果，依托京珠高速、廈蓉高速、臨連高速，主動對接粵港澳、聯(lián)姻閩東南、融入“珠三角”、廣泛開展區(qū)域合作，通過開展“__縣紫薇花節(jié)經(jīng)貿(mào)洽談會”、“__人投資新”等活動，加大招商承接工作力度，突出引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、大型央企、百強(qiáng)民企和總部經(jīng)濟(jì)，力爭在引進(jìn)國內(nèi)外500強(qiáng)生產(chǎn)型制造企業(yè)上有新突破。

2、加強(qiáng)鼓勵引導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)對外貿(mào)易較大發(fā)展。一是著力擴(kuò)大對外貿(mào)易規(guī)模，加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式。培育市場主體，引導(dǎo)各類企業(yè)發(fā)展對外貿(mào)易。鞏固和擴(kuò)大傳統(tǒng)市場，拓展新興市場;實施科技興貿(mào)，提高出口產(chǎn)品的技術(shù)含量、附加值和品牌競爭力。二是大力發(fā)展加工貿(mào)易，積極引進(jìn)出口型、配套協(xié)作型加工貿(mào)易項目和企業(yè)。重點支持東佳電子和舜華鴨業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。三是鼓勵和引導(dǎo)縣內(nèi)優(yōu)勢行業(yè)和企業(yè)參與國際合作與區(qū)域合作，支持企業(yè)對外投資實業(yè)，開拓海外市場。

3、推進(jìn)商貿(mào)流通，進(jìn)一步健全市場體系和促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有序發(fā)展。一是加強(qiáng)市場體系建設(shè)。落實“__縣城區(qū)市場體系建設(shè)規(guī)劃”，逐步形成以批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品物流基地為龍頭帶動，中心市場為輻射支撐，社區(qū)市場、農(nóng)超對接為基礎(chǔ)服務(wù)，自產(chǎn)自銷市場為補(bǔ)充的城區(qū)市場體系網(wǎng)絡(luò)。二是加力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展。根據(jù)實際，盡快出臺支持商貿(mào)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實施意見等政策文件。全力支持凌峰物流中心項目等大型物流平臺建設(shè)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)綜合執(zhí)法，規(guī)范酒類、肉類、成品油等市場秩序，拉動市民安全消費(fèi)。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇4

本人于20__年以來一直從事圖書館專職工作，經(jīng)過2年的圖書館工作，本人在館藏書籍管理、電子圖書借閱以及全校雜志報紙整理方面有著豐富的經(jīng)驗。在此將20__年度工作匯報如下：

一、提高業(yè)務(wù)能力，做好圖書館日常工作

20__年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和指導(dǎo)下，本人立足崗位，全身心拖入到工作中，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，做好圖書管的各項工作，規(guī)范日常管理。本年度學(xué)生平均借閱圖書1次/人，共借閱圖書3982次，學(xué)生借閱圖書基本能夠做到愛惜圖書、文明閱讀、按時歸還。截至20__年12月29日，學(xué)生借閱圖書剩余33冊未入庫，目前已將通知下發(fā)，要求學(xué)生按時歸還。另外，教師借閱圖書平均2次/人，共借出圖書933冊，截至20__年12月29日，剩余19冊未入庫。

本學(xué)期由于校區(qū)的合并及圖書館人員的減少，給我的工作增加了較大的壓力。目前，學(xué)院圖書館由本人一人負(fù)責(zé)相關(guān)管理工作，面對大量學(xué)生、教師等借閱圖書人員的增加，困難可想而知，本人克服重重困難，履順工作思路，使圖書館借閱工作保持了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，真正做到讓每一個借閱人員，高興而來，滿意而歸，較好的完成了20__年工作任務(wù)。

二、嚴(yán)格規(guī)范圖書管理系統(tǒng)，提高工作效率。

學(xué)院新啟用圖書管理系統(tǒng)，面對人員緊張，本人主動放棄休息時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)該管理系統(tǒng)，較好的掌握了該系統(tǒng)。能夠獨立的進(jìn)行電子閱覽管理和網(wǎng)上圖書借閱工作，本年度圖書館運(yùn)行正常，平均每日借閱圖書21冊，同時，本人負(fù)責(zé)學(xué)院全部雜志以及報紙的分發(fā)整理和統(tǒng)計工作，本年度學(xué)院共訂閱雜志282冊，報紙6類共訂閱1522份，在繁忙的工作和大量的圖書借閱工作中能夠做到堅守崗位、盡職盡責(zé)，保證圖書館的正常開放。圖書有破損現(xiàn)象，本人立刻實行粘、補(bǔ)工作，同時，本人還認(rèn)真做好主任交辦的其它工作任務(wù)，為主任分憂解難。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己

本人工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實，時刻以高度的責(zé)任心、事業(yè)心對待自己的工作，不敢有任何的怠慢和疏忽，時刻用“踏踏實實做事，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)做好每一件事”作為自己的原則，認(rèn)真工作，努力把圖書館做的更好。

在圖書館工作的日子里，我認(rèn)識到了很多，也學(xué)到了很多，許多東西對我的啟發(fā)的確很大，會讓我終身受益。重視對工作方式的把握，會讓我在今后的生活中更加注重效率的提高，統(tǒng)籌安排，合理分配，以求做到事半功倍。對勞動的更深一步認(rèn)識，讓我不再總是眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，知道了無論什么事都只有自己做到了才有發(fā)言權(quán)。對勞動價值的更深一步認(rèn)識，更讓我懂得了去珍惜一切，才會更好地去享有一切。我也學(xué)會了如何在繁苦的勞動中去體會收獲的樂趣。同時我也掌握了整理書籍的方法及注意事項。做任何事情都必須經(jīng)過親身實踐才能體會到其中的艱辛，學(xué)習(xí)中如此，生活中亦是如此。戒驕戒躁，腳踏實地，不輕視一個細(xì)節(jié)，不放過一個細(xì)節(jié)，我們才能真正地把知識點吃透，乃至融會貫通，舉一反三。生活中亦是如此。機(jī)遇只會垂青那些腳踏實地，甘于吃苦的人。

在新的一年，我必將更加努力，勤奮好學(xué)，提升自己的專業(yè)能力，更好的投入到新的工作中去。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇5

__年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將__年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進(jìn)的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

(二)保安方面

__年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇6

一年來，在縣委、縣政府以及教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我校依據(jù)年初制定的工作計劃和確定的重點工作，按照與教育局簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書，以黨的教育方針為統(tǒng)領(lǐng)，以強(qiáng)化教師隊伍建設(shè)和改善辦學(xué)條件為首要任務(wù)，以制度建設(shè)和課堂教學(xué)改革為重點，以全面提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動以及標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作，真抓實干，現(xiàn)已圓滿完成了各項工作任務(wù)，基本實現(xiàn)了年初預(yù)定的各項工作目標(biāo)?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

一、基本情況

學(xué)校現(xiàn)有教學(xué)班級51個，學(xué)生2803人，教職工192人，中學(xué)高級教師25人，中學(xué)一級教師134人。學(xué)校內(nèi)部組織健全，領(lǐng)導(dǎo)班子配備合理，各處室工作井然有序，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備基本完善，教師隊伍優(yōu)化，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，社會聲譽(yù)不斷提高，學(xué)校發(fā)展勢頭良好，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、主要工作措施及取得的成績

（一）創(chuàng)新管理理念，學(xué)校管理特色化

結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持政治理論學(xué)習(xí)，更新教育管理理念，努力提高管理水平，實現(xiàn)了校長負(fù)責(zé)制下的年級管理與教研組管理雙管齊下的管理體制，形成了教學(xué)、教育、自治、監(jiān)控的“四條線”的管理運(yùn)行機(jī)制，實現(xiàn)了由物質(zhì)性管理向制度性管理的轉(zhuǎn)變。學(xué)校在管理中充分發(fā)揚(yáng)民主，從學(xué)校的發(fā)展、教師的利益出發(fā)，切實做到“事先征詢意見，而后集體討論，事后保障監(jiān)督”。不斷完善教職工代表大會制度，切實保障教職工參與學(xué)校民主管理和民主監(jiān)督的權(quán)利，完善修訂了《永昌五中專業(yè)技術(shù)職稱評聘管理制度》等。各處、室分別修改完善了處、室相關(guān)規(guī)定，保證了學(xué)校教育教學(xué)有力、有序、有效地向前推進(jìn)。及時公示收費(fèi)、職稱評定、評先評優(yōu)及績效考核等方面的情況。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，在黨支部的帶領(lǐng)下，積極開展意見征求活動，共征集到206條意見建議，這些來自于一線教職員工的建議涉及學(xué)校科學(xué)發(fā)展的方方面面，充分體現(xiàn)了廣大教職員工為學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

（二）厲行兩項改革，增強(qiáng)學(xué)校發(fā)展內(nèi)驅(qū)力。

1、厲行教學(xué)方法的改革。一是加強(qiáng)實驗教學(xué)改革。今年學(xué)校加大理化生分組實驗教學(xué)，要求實驗課定時間、定地點、定課節(jié)。嚴(yán)格按照計劃中的實驗?zāi)夸泩?zhí)行，讓學(xué)生親自操作、觀察、實踐，從而發(fā)現(xiàn)知識，總結(jié)規(guī)律，同時提倡讓學(xué)生自帶實驗材料創(chuàng)造性的開展實驗活動，教務(wù)處對理化生實驗課教學(xué)進(jìn)行督導(dǎo)抽查，嚴(yán)格執(zhí)行計劃，使實驗教學(xué)步入了常態(tài)化。二是加強(qiáng)優(yōu)等生培養(yǎng)工程。優(yōu)等生的培養(yǎng)要求根據(jù)學(xué)生年齡特征和知識結(jié)構(gòu)，設(shè)置拓展性思維訓(xùn)練內(nèi)容。著力于學(xué)生智力的開發(fā)，學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)。三是強(qiáng)化教師版“導(dǎo)-2-學(xué)案”改革。結(jié)合學(xué)校近幾年導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計和應(yīng)用問題，在原來導(dǎo)學(xué)案的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，突出課程教學(xué)的特點，突出教師的個性化教學(xué)設(shè)計和反思，目前已修改完成了教師版“課堂教學(xué)方略”。

2、厲行教育改革，強(qiáng)化德育管理。按照“以人為本、全面發(fā)展”的基本原則，“教會學(xué)生做人”這一德育工作永恒的主題，我們對不同年齡段、不同年級的學(xué)生提出不同的具體要求和奮斗目標(biāo)。即七年級的入學(xué)教育目標(biāo)，八年級的養(yǎng)成教育目標(biāo)，九年的理想教育目標(biāo)。一是在各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容中的滲透德育教育。二是以科任教師和學(xué)生為德育主體，在教學(xué)過程中滲透德育教育。三是通過生活實踐來實施德育教育，使學(xué)生在學(xué)校、家庭生活實踐中逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、健康的審美情趣、高尚的道德品質(zhì)。四是指通過課外實踐、班團(tuán)活動、文體藝術(shù)活動來對學(xué)生進(jìn)行德育教育。

（三）實施“五本”工程，提升學(xué)校辦學(xué)品位。

1、推行校本教研工程。通過組織教學(xué)理論學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)交流等進(jìn)行專業(yè)引領(lǐng)；通過組織講課說課、聽課評課等活動進(jìn)行業(yè)務(wù)互助；通過集體備課、學(xué)科論壇、成果評比等活動促進(jìn)自我反思。校本教研落到了實處，取得了實效，進(jìn)而提升了課堂教學(xué)實效，引領(lǐng)教師專業(yè)化成長。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。開展了“六個一”活動，將“六個一”的任務(wù)納入校本培訓(xùn)考核。二是加強(qiáng)課題研究。圍繞永昌五中課堂教學(xué)-3-改革，積極組織課題研究，每個教研組都確定了自己的研究的課題，李永春等的《探究課堂教學(xué)中導(dǎo)學(xué)案與多媒體整合的研究》等4項課題獲得甘肅省教育科學(xué)規(guī)劃“十二五”第二批立項；《課堂教學(xué)中高效利用交互式一體機(jī)的實踐與研究》等三項課題獲得縣級鑒定。三是深化教學(xué)反思。通過教學(xué)反思不斷提高教師教學(xué)理論水平和業(yè)務(wù)水平的提高，楊子忠等8人的教學(xué)論文《“導(dǎo)學(xué)案式”語文課堂教學(xué)改革路在何方》、《中國古代銅鼓功能淺析》、《外病內(nèi)治強(qiáng)基固本》等在國家級、省級以上刊物上發(fā)表，這些論文的內(nèi)容大多來自于日常的教學(xué)反思。

2、著手開發(fā)校本平安工程。學(xué)校堅持“安全第一”的原則，落實安全工作各項措施，安全基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。我校聘請法制副校長馮吉國為全體師生作專題法制教育報告，向?qū)W生發(fā)放交通安全宣傳教育資料，督促班主任與家長簽訂了《學(xué)生道路交通安全協(xié)議書》、《校外住宿學(xué)生安全責(zé)任書》，班主任與學(xué)生簽訂了《交通安全保證書》，學(xué)生處與班主任簽訂了《班主任安全工作責(zé)任書》。并適時開展了反邪教警示教育活動，召開了“6.26”禁毒教育主題班會，進(jìn)行了防震、消防應(yīng)急疏散演練等一系列安全教育活動。制定了《永昌五中校園安全工作管理責(zé)任是實施細(xì)則》、《永昌五中教學(xué)樓責(zé)任區(qū)域管理實施意見》，真正做到崗不離人，人不離崗，確保學(xué)校安全工作無縫隙管理。

3、著力實施校本培訓(xùn)工程。我校的校本培訓(xùn)緊密結(jié)合教學(xué)實際，以“問題”為中心，以“發(fā)展”為目標(biāo)，以課題為引領(lǐng)，積極組織廣大教師開展各項研討培訓(xùn)活動，為教師的專業(yè)發(fā)展、經(jīng)驗總結(jié)和成果交流提供平臺。一是專題活動，搭建平臺。教務(wù)處有計劃地組織和開展了各類公開教學(xué)活動，使教育教學(xué)常態(tài)化。在今年我校有十七名教師參加了省、市、縣各種優(yōu)質(zhì)課競賽，其中楊曉霞、朱發(fā)福等2名老師獲省級三等獎；焦燕、嚴(yán)占學(xué)2名老師榮獲縣級一等獎；張彧壽、等2名老師獲市級一等獎；張志國、姚立娟、嚴(yán)占學(xué)、祝瑾祥等4名老師獲市級二等獎；蔣杰興、郭景昕等2名老師獲市級三等獎。三是研修培訓(xùn)，共同提高。學(xué)校不僅在校內(nèi)開展了新教師培訓(xùn)、新教材培訓(xùn)等，而且全力支持教師積極參加上級部門安排的各類培訓(xùn)，如國培、網(wǎng)絡(luò)研修等。今年學(xué)校響應(yīng)上級安排，分別委派部分教師參加了北京聯(lián)合大學(xué)、四川大學(xué)、成都等高校的國培學(xué)習(xí)。同時安排各學(xué)科共120多名教師參加北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)研修。通過國培學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)研修，開闊了教師的教學(xué)視野，汲取了許多成功的經(jīng)驗，對我校教師今后的教學(xué)工作起到了很好的促進(jìn)作用。在校本培訓(xùn)中，除了全員培訓(xùn)之外，學(xué)校還根據(jù)學(xué)科特點，班主任、教輔等崗位特點分別開展有針對性的培訓(xùn)，不斷提升各崗位教師的基本理論和基本技能，使他們更加勝任所從事的工作。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇7

伴隨著這學(xué)期社聯(lián)社團(tuán)工作的結(jié)束，育英協(xié)會工作也接近尾聲。我身為__協(xié)會的會長，對于這學(xué)期的工作，首先向領(lǐng)導(dǎo)說聲抱歉。由于我對工作環(huán)境的不熟悉，和對具體工作安排的大意，使協(xié)會這學(xué)期在很多地方不足，對此我深感抱歉。

我從剛上任到如今這一學(xué)期已快完成，從中感悟頗多，受益良多，在各方面有所提高，在社聯(lián)社團(tuán)相互合作，相輔相成的環(huán)境下獲得很多知識，再此感謝所有領(lǐng)導(dǎo)以及干部對我們的幫助，謝謝大家。就此，我對本學(xué)期育英協(xié)會工作總體總結(jié)如下：

一、協(xié)會九月底進(jìn)行招新，招新效果一般。

二、協(xié)會這學(xué)期十月每個禮拜一七點至七點半在羽毛球場進(jìn)行“口語角”訓(xùn)練，十一月每個禮拜一中午十二點半到一點進(jìn)行“即興演講”

三、協(xié)會在這學(xué)期每隔兩個禮拜進(jìn)行一次普通話訓(xùn)練。培訓(xùn)效果基本良好，本協(xié)會成員也基本上積極參加。

四、協(xié)會在十一月十一日，與社團(tuán)聯(lián)合會聯(lián)合舉行社團(tuán)文化活動（游園活動）。與社聯(lián)積極配合，活動開展順利，來我協(xié)會參加游戲的人也算源源不斷。

五、協(xié)會在十一月十二日舉行外出游玩活動，在殘疾軍人療養(yǎng)院，大家增進(jìn)友誼，團(tuán)結(jié)向上，積極面對。

六、協(xié)會在十一月二十二日，協(xié)會邀請安博教育學(xué)院老師，爭對全校進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃講座。（根據(jù)需要進(jìn)行大學(xué)生就業(yè)等問題進(jìn)行講座）

七、十二月十六日與紅會，創(chuàng)業(yè)協(xié)會，美術(shù)協(xié)會，on-line藝術(shù)協(xié)會聯(lián)誼。進(jìn)行聯(lián)誼趣味活動。

八、十二月中旬，與‘口才協(xié)會’及十四所高校聯(lián)誼舉辦主題為“暢想青春，笑談人生”演講比賽。

以上為本學(xué)期工作總結(jié)，由于我剛上任會長一職，對很多工作上的事情還有待提高，但我會本著積極樂觀向上的態(tài)度，虛心求教。努力做好我分內(nèi)之職，請相信并給予我支持，謝謝。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇8

_年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻持續(xù)“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、用心進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的職責(zé)重大。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人以前說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們務(wù)必秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種狀況下我們加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，資料包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎樣能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢所以我們一向堅持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，用心協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織潛力、機(jī)智的分析潛力、果敢的處事潛力、廣泛的社交潛力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇9

今年即將過去，總結(jié)自己在這一年以來的工作，只能說是忙碌并且充實的。在這一年的時間里面，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心只下在同事們的幫助和配合支架自己的工作取得了很大程度的進(jìn)步。為了能夠總結(jié)經(jīng)驗，吸取在工作之中的相關(guān)教訓(xùn)，也為了自己以后更好的做好工作。我現(xiàn)在將自己在這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。首先我認(rèn)為一定要端正態(tài)度，熱愛自己的本職工作。態(tài)度決定一切，如果說不能夠用正確的態(tài)度去對待自己的工作的話，那么這也就意味著我們在工作之中一定不能夠盡心盡力的去完成自己的工作任務(wù)，無法在工作中盡職盡責(zé)。

對于我們來說，如果改變不了自己的生存環(huán)境，那么只能夠改變自己，讓自己去適應(yīng)環(huán)境。我們應(yīng)該達(dá)到自己的本分，要盡力去完成自己在工作崗位上面需要做的事情。也只有熱愛自己的本職工作，才能夠?qū)⒐ぷ髯龊茫钪匾氖潜３忠活w積極的心態(tài)，對工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能夠做好自己的本職工作。其次是培養(yǎng)團(tuán)隊意識，端正合作態(tài)度。在工作之中，每個人都是一個獨立的個體，每個人都有自己的優(yōu)點和缺點，但是現(xiàn)如今的社會是一個團(tuán)結(jié)的社會。

對于很多工作任務(wù)，我們就要團(tuán)結(jié)才能過去完成。所以有必要的去培養(yǎng)自己的團(tuán)隊意識和合作態(tài)度。只有互相協(xié)作，互補(bǔ)不足，才能夠讓工作得更加順利的進(jìn)行完成。有的時候，單單依靠個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們所處的環(huán)境就已經(jīng)讓大家學(xué)會團(tuán)結(jié)，這樣才能夠?qū)⒐ぷ鞲訄A滿，順利的完成。在工作之中也有自己的不足之處，最主要的是加強(qiáng)對于工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以及克服自己在工作上面出現(xiàn)的缺點，在以后也需要總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，將工作做得更好。比如要強(qiáng)化自己的自制能力，無論做什么事情都需要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊意識，理智的去處理問題，不能告給大家造成麻煩。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇10

這學(xué)期以來，我認(rèn)真鉆研教材，領(lǐng)悟新課標(biāo)理念，按照學(xué)期初制定的教學(xué)計劃有條不紊地開展工作。在教學(xué)中認(rèn)真聽取同年級老師的意見，改進(jìn)教學(xué)方式。定期做好工作總結(jié)，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，把經(jīng)驗點滴投入教學(xué)中，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用。讓學(xué)生在觀察、探究、討論、交流等過程中，獲得所應(yīng)掌握的語文知識，使語文學(xué)習(xí)活動成為一個生動活潑的、主動的和富有個性的過程，努力貼切當(dāng)前語文課程改革的重要理念。

一、抓住重點教學(xué)，提高課堂教學(xué)效率

1、課堂教學(xué)努力體現(xiàn)重點，沒有“眉毛胡子一把抓”。

比如：二年級學(xué)生每篇課文常常要掌握_個左右的會寫的字，要會認(rèn)_到_個生字。在生字教學(xué)中，我就抓住重點字指導(dǎo)，對學(xué)生難拼、易拼錯的音節(jié)，反復(fù)試拼，難寫的字就進(jìn)行范寫，有時會故意寫錯，讓看出錯誤的同學(xué)說出錯誤之處;對重點句、段反復(fù)朗讀，重點指導(dǎo)讀對讀好，能力強(qiáng)的同學(xué)往往在下課后就能把這些句段背誦下來了。

2、注重朗讀能力的培養(yǎng)。

課堂教學(xué)中少采用集體朗讀的辦法，常用的方法是表演讀、指名讀、跟讀、范讀、比賽讀書等方法。

二、通過多途徑培養(yǎng)學(xué)生各種能力與習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展

1、培養(yǎng)讀書的習(xí)慣。

二年級也是學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣的關(guān)鍵所在。由于孩子年齡小，自覺性較差，剛開學(xué)時早上來得早，很少有人自覺讀書、學(xué)習(xí)，總需要老師督促、提醒。

針對這一情況，我在班內(nèi)進(jìn)行了“一比高低”讀書背書活動：對要求背誦的課文要背，對不要求背誦的課文可以只讀給同學(xué)聽，能力強(qiáng)的可以背誦。每次的背誦或朗讀要讀或背給同學(xué)聽并請聽的同學(xué)簽字在課本上，每周評比一次，看誰背誦、朗讀的課文多。

2、指導(dǎo)養(yǎng)成預(yù)習(xí)的習(xí)慣。

要求學(xué)生在學(xué)完每篇課文后就開始預(yù)習(xí)下篇課文，找出生字，把要會寫的生字注上拼音，把課文讀熟練。班長或?qū)W習(xí)委員在每天早上會進(jìn)行檢查并做記錄。

3、引導(dǎo)學(xué)生建立個人錯別字庫。

每次老師把批發(fā)后的作業(yè)(包括每次的測試)發(fā)下后，要求學(xué)生把自己寫成錯別字的向老師或同學(xué)請教，找出錯因所在，并在作業(yè)本或測試卷上更正，然后把這個錯別字記錄在專門的一本筆記本上。

4、指導(dǎo)學(xué)生寫好日記。

二年級是學(xué)生寫作的開始階段。我把前幾次學(xué)生寫得優(yōu)美的日記評為“紅蘋果”日記，(在他的日記本上貼上“紅蘋果”亮紙)并發(fā)紙給他們把日記抄寫張貼在班級的“展示臺”里讓大家欣賞，從而激發(fā)了學(xué)生的寫作興趣。

5、加強(qiáng)寫字指導(dǎo)，提高學(xué)生的寫字能力。

重視學(xué)生的寫字習(xí)慣的培養(yǎng)，特別是提醒學(xué)生注意執(zhí)筆姿勢，避免勾手寫字的現(xiàn)象。注重指導(dǎo)把字寫規(guī)范、整潔。

三、加強(qiáng)培優(yōu)輔差工作，促進(jìn)全體學(xué)生得以發(fā)展

本班學(xué)生存在著很大的差異，為促使每位學(xué)生能在原有的基礎(chǔ)上有所發(fā)展，我抓兩頭、扶中間，注重培養(yǎng)優(yōu)生的特長。同時，在班中成立了三個學(xué)習(xí)互助小組，利用結(jié)對子形式，以優(yōu)生帶動差生，課外加強(qiáng)輔導(dǎo)工作，課堂中創(chuàng)設(shè)機(jī)會，讓學(xué)習(xí)互助小組成員相互檢查，相互激勵，共同提高，樹立后進(jìn)生的信心，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使每一位學(xué)生都有提高。

四、其他做法

1、批改作業(yè)認(rèn)真、細(xì)致，批改符號用畫圈代替打叉，保護(hù)學(xué)生的自尊心;講評及時，有重點，注意舉一反三進(jìn)行鞏固;學(xué)生之間要相互檢查，發(fā)現(xiàn)了錯因后再改正。

2、關(guān)于生字的抄寫。

沒有采取一字抄一行十個八個的做法，而是每字抄三、四個，然后多組詞，讓學(xué)生在具體的語言環(huán)境中記憶生字，而不是靠簡單的重復(fù)抄寫。

3、每學(xué)完一個單元，就必須停上新課進(jìn)行復(fù)習(xí)，然后進(jìn)行單元測試，及時復(fù)習(xí)鞏固，而不是在全部上完課后再進(jìn)行測試。

五、不足之處

1、有時備課不充分，對教學(xué)難點掌握不準(zhǔn)確;課堂教學(xué)中沒能在有限的時間里突破難點;課前準(zhǔn)備少，引起學(xué)生思考少;

2、篇幅長的課文，特別是生字又多的，學(xué)生往往很難掌握，應(yīng)對辦法少;

3、學(xué)生的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣還沒養(yǎng)成，如寫字的姿勢，筆順的掌握，個別學(xué)生還不能自覺地完成如預(yù)習(xí)、完成作業(yè)等學(xué)習(xí)任務(wù)。

4、沒能及時撰寫教學(xué)反思，記錄教學(xué)中的得與失。

六、今后的改進(jìn)措施

1、繼續(xù)指導(dǎo)預(yù)習(xí)

2、指導(dǎo)寫好日記

3、在課本或教案本上記錄教學(xué)反思。

4、加強(qiáng)培優(yōu)輔差工作。

通過一學(xué)期的辛勤耕耘，同時也得益于家長的大力支持與配合。不管是二(_)班還是二(_)班有不少以前上課不認(rèn)真、不寫作業(yè)的同學(xué)都有了很大的進(jìn)步。

教學(xué)成績穩(wěn)中有升。但是也有個別學(xué)生由于基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)自覺性差，家庭作業(yè)不認(rèn)真完成，再加上家長輔導(dǎo)監(jiān)督不到位，所以學(xué)習(xí)習(xí)慣差造成了成績落后的現(xiàn)象。同時，我也清楚地認(rèn)識到自己的努力方向：在數(shù)學(xué)教學(xué)方面還需大膽地去“放”，把更多的主動權(quán)交給學(xué)生，大力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流意識，讓小組合作學(xué)習(xí)，學(xué)生之間互幫互學(xué)發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

另外數(shù)學(xué)與實際生活是緊密相聯(lián)的，所以在教學(xué)的時候還應(yīng)更多的貼進(jìn)生活，貼近學(xué)生，讓自己的教學(xué)取得更好的效果。因此我還需要不斷地努力，堅持不懈地進(jìn)行教學(xué)研究和探索，爭取更大的進(jìn)步!

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇11

尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和?？催M(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結(jié)。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進(jìn)步了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進(jìn)步患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立顧客不滿危機(jī)意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，進(jìn)步治理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的治理，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮節(jié)培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇12

_年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了_年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將_年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1.傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，oa的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財務(wù)等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;

2.系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進(jìn)度跟進(jìn)，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3.系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中;

4.配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持;

5.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6.保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);

7.分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

8.企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9.部門人員流動，做好人員及時補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)_周年慶活動籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作：

1.發(fā)布開發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作;

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況;

3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表;

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序;

5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到_年_月_日。

(二)遇到的問題：

1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見;

2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改;

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有_萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)__公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近_萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個e_cel中放_條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交__公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗積累：

1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù);

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn);

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實施;

4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機(jī)器碼與序列號。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);

2.oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.__員工電腦每日維護(hù)工作;

4.系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;

8.各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

9.前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇13

時光荏苒，歲月如流。仔細(xì)回味，在充滿著生機(jī)和活力的七一寶輪小學(xué)，轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了四年級上學(xué)期的教學(xué)工作，平心靜氣坐下來反思一學(xué)期的教學(xué)情況，有苦、有甜，而更多的是思考。在這一學(xué)期,我繼續(xù)擔(dān)任四年級的雙班數(shù)學(xué)，在工作中認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作;工作之余，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加生本教育的探究和實踐，充實自己的頭腦?；仡櫼粚W(xué)期來的教學(xué)工作，可謂有條不紊，腳踏實地，在平凡中有創(chuàng)新，在忙碌中有收獲，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、結(jié)合學(xué)校實施“生本教育課堂”工作

我作為實驗數(shù)學(xué)老師也積極參與到“生本高效”教育的實施當(dāng)中，大膽改革課堂教學(xué)，有效提高課堂教學(xué)效益，進(jìn)行生本教育模式教學(xué)的初步嘗試，在實驗摸索階段，利用各種資源主動學(xué)習(xí)，適時給自己“充電”，為了更好的踐行生本教育，我閱讀了大量關(guān)于生本教育的相關(guān)資料，并充分借助電腦進(jìn)行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)上搜集各種生本信息，及時指導(dǎo)并調(diào)整自己的教學(xué)狀態(tài)。我認(rèn)真設(shè)計課前小研究，努力做到根本、簡單、開放，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，通過小組合作交流解決，切實做到讓學(xué)生帶著問題進(jìn)課堂，提高課堂的教學(xué)效率。生本教育帶給我驚喜、歡樂與新的教育教學(xué)理論知識勝過這期間的困惑。

二、抓實教學(xué)常規(guī)，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成，提高教學(xué)質(zhì)量。

(一)培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立規(guī)范的課堂常規(guī)，是學(xué)好數(shù)學(xué)的關(guān)鍵。細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣成就人生。小學(xué)階段是學(xué)生形成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的時期。有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能提高學(xué)習(xí)效率，收到事半功倍的效果，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣使學(xué)生終身受益。本學(xué)期以“生本”為契機(jī)，我對學(xué)生提出的最基本的要求是：會合作學(xué)習(xí)，交流展示，讓每個成員都參與到學(xué)習(xí)過程中，每個人都要有自己的見解，把自己的探索、發(fā)現(xiàn)過程用語言表達(dá)出來，在組內(nèi)交流、全班交流;會認(rèn)真傾聽，教會學(xué)生在小組匯報時如何傾聽別人發(fā)言，如何補(bǔ)充質(zhì)疑，從而收獲更多的知識和方法。

(二)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，賞識激勵，使學(xué)生限度地發(fā)揮潛能。良好的班風(fēng)是學(xué)生學(xué)習(xí)的保證。我所教的兩個班，大部分學(xué)生都能積極學(xué)習(xí)，課后也能認(rèn)真完成作業(yè)。為了在學(xué)生中興起一種你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對每個同學(xué)、每個小組設(shè)立積分表，實行小組捆綁式的評價方式，對各小組做出的成績予以肯定，對各小組的不足指出改正的方向，在作業(yè)中鼓勵的評語，課堂上伸出大拇指表揚(yáng)，優(yōu)秀作業(yè)展覽等都是我一貫的做法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情為教學(xué)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(三)精心設(shè)計作業(yè)，認(rèn)真及時批改。本學(xué)期中為了讓學(xué)生既掌握技能又掌握知識，我決定從學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量上著手。布置作業(yè)做到有針對性，有層次性。要求學(xué)生要認(rèn)真做作業(yè)，盡量做到不出錯，提高正確率。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透徹的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

(四)做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，充分利用小組成員，通過“兵教兵、兵練兵、兵強(qiáng)兵”的小對子的幫扶，掃除學(xué)生學(xué)習(xí)中的盲點，逐步提高后進(jìn)生的成績，樹立其學(xué)習(xí)的自信心。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇14

一學(xué)年的英語教學(xué)工作結(jié)束了在這一學(xué)年中，我對英語教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)、備課、上課深入研究教法。勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)年以來的教學(xué)教育工作做以下總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，總結(jié)檢驗教訓(xùn)，促進(jìn)教訓(xùn)工作更上一層樓。

一、嚴(yán)守紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)

在工作中，本人能夠嚴(yán)格要求自己，時時處處以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，模范遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退。認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和政治理論水平;認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理論，努力提高業(yè)務(wù)能力，通過學(xué)習(xí)，使我對新課改理念有了更全面的、深入的理解，為本人改進(jìn)教學(xué)方法打好了基礎(chǔ)。

二、制定計劃，教學(xué)有序地進(jìn)行。

在參加學(xué)校組織的“高效課堂”教學(xué)模式培訓(xùn)之后，依照學(xué)校工作計劃、課標(biāo)、教材、學(xué)生實際和教育教學(xué)規(guī)律，制定了學(xué)年教學(xué)計劃，規(guī)劃好階段計劃，課時計劃。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計好每一堂課。

三、組織教學(xué)，優(yōu)化課堂提質(zhì)量。

上課時，本著“傳道、授業(yè)、解惑”的原則，努力提高教學(xué)質(zhì)量，使講解有條理、清晰、準(zhǔn)確、生動。使每堂課學(xué)生有所獲，努力使學(xué)生打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)能力，發(fā)展智慧，培養(yǎng)學(xué)生的正確思維方式，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。堅持做到以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，訓(xùn)練為主線。在課堂上，特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。在課堂上，根據(jù)不同學(xué)生設(shè)計不同層次的問題，樹立學(xué)生的自信心，讓各層次的學(xué)生都得到提高。

四、批改作業(yè)，精選巧練補(bǔ)缺漏。

堅持布置適量的作業(yè)，使學(xué)生所學(xué)知識得到鞏固和提高。布置作業(yè)時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。對所學(xué)新單詞、新短語、好句子進(jìn)行聽寫。認(rèn)真及時地批改作業(yè)和聽寫。并針對學(xué)生的作業(yè)情況，認(rèn)真透徹地進(jìn)行講評，根據(jù)其情況不斷改進(jìn)教法。

五、反思教學(xué)，探索教育新途徑。

教學(xué)這一活動，沒有反思的伴隨就不會有進(jìn)步。堅持授課后，認(rèn)真回想，進(jìn)行反思。記錄其教法、做法及操作不大理想的地方，及時做改進(jìn)。并根據(jù)班級情況，分組教學(xué)，使組與組之間進(jìn)行競爭學(xué)習(xí)。正所謂“有競爭才有動力”，堅持長期性評價原則，使學(xué)生在組中相互幫助，相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的學(xué)習(xí)精神。

總之，在這一學(xué)年來，在以后的教學(xué)工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)缺點，不斷探索新的教學(xué)方法和教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，爭取更好成績，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓家長滿意、讓學(xué)生滿意。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇15

一、緊抓思想政治學(xué)習(xí)，營造和諧工作環(huán)境

全體工作人員積極參加學(xué)院及圖書館組織的政治學(xué)習(xí)，在思想上、行動上同黨中央保持高度一致，自覺維護(hù)祖國統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，

技術(shù)部年終工作總結(jié)。在堅決反對民族分裂非法宗教活動重大問題上，立場堅定、旗幟鮮明。每人按學(xué)院要求撰寫三篇學(xué)習(xí)心得和1萬字的學(xué)習(xí)筆記。并結(jié)合本部的具體工作,堅持科學(xué)發(fā)展觀，營造一個高效創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。

二、以服務(wù)為工作重心，拓展電子文獻(xiàn)查詢

技術(shù)部全體工作人員始終堅持“讀者第一，服務(wù)育人”的根本宗旨，依據(jù)“構(gòu)思新穎、富有創(chuàng)意、格調(diào)健康“的閱覽要求，在電子文獻(xiàn)查詢學(xué)習(xí)窗口的平凡的崗位工作中做到熱心、耐心、細(xì)心。

(1)本學(xué)期，針對不同年級的學(xué)生，將各級段學(xué)生微機(jī)操作要點跟蹤記錄。確保明確每個級段學(xué)生計算機(jī)操作的知識點要點。

(2)導(dǎo)讀服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)的開放性與無約束性給讀者帶來了許多負(fù)面影響，因此，本部工作人員必須在開放過程中每隔一小時巡視，加強(qiáng)讀者上網(wǎng)道德和法規(guī)宣傳教育，本學(xué)期完全杜絕在閱覽室中有登陸非法網(wǎng)站的閱覽。

(3)在館長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，本部參與新制定技術(shù)部規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程六條。包括：圖書館系統(tǒng)維護(hù)制度，圖書館計算機(jī)系統(tǒng)安全條例，圖書館主頁維護(hù)管理規(guī)定，網(wǎng)頁管理員崗位職責(zé)，網(wǎng)頁系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)，圖書館網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)和更新的規(guī)定。

(4)系統(tǒng)及軟件維護(hù)：本部門工作人員除了日常工作量之外，還要承擔(dān)有關(guān)設(shè)備管理、保養(yǎng)和維護(hù)工作。對閱覽室開放過程中出現(xiàn)的機(jī)器硬件故障，在半小時內(nèi)通知方正公司維修方，系統(tǒng)故障在1個小時內(nèi)力所能及的給予修復(fù)，確保閱覽室正常開放。

(5)網(wǎng)站制作/維護(hù)：在館長的直接制作與領(lǐng)導(dǎo)下，開發(fā)制作了圖書館的主頁，大致框架已經(jīng)完成。于今年11月10日公開發(fā)布了。根據(jù)館長的要求，在11月中旬又增加靜態(tài)頁面和多媒體新聞系統(tǒng)、增加網(wǎng)站欄目、網(wǎng)頁內(nèi)容、論壇等。

(6)文獻(xiàn)咨詢收款結(jié)算:根據(jù)館里規(guī)定，收取的讀者上網(wǎng)咨詢費(fèi)必須日清月結(jié)交付出納。經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)及館審計人員審核，電子閱覽室20__年度上繳讀者上網(wǎng)咨詢費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。

(7)加班加點不計報酬：學(xué)院因為經(jīng)費(fèi)緊，20__年11月底停止了閱覽室晚班車接送，本部工作人員為顧全大局，在20__年12月及20__年4月中旬最寒冷的幾個月，電子閱覽室由部門主任上晚班，下晚班后住宿在電子閱覽室，正常白班由工作人員上，確保電子閱覽室正常開放，滿足了讀者查詢電子文獻(xiàn)的需求。即便這樣辛苦，沒有任何報酬。本部門內(nèi)部氣氛融洽，工作協(xié)調(diào)度高，從未有任何原因耽誤正常開放或者借口躲避雙休日的輪班。

三、深入挖潛，多層次，多形式開展日常咨詢

(1)在日常工作中，幫助新生或者初學(xué)者者更快捷的使用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源。全年指導(dǎo)人數(shù)：2822人次。

(2)閱覽室上半年繼續(xù)保持全館最長周開放時間46小時。下半年因為工作人員調(diào)整，工作時間調(diào)整為正常每周40小時。截止20__年11月15日止：接待讀者人數(shù)：共計15932人次。

(3)閱覽室系統(tǒng)實行自動還原保護(hù)，如果裝入相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)軟件，會使網(wǎng)絡(luò)速度運(yùn)行緩慢，所以，本部工作人員會一次次安裝讀者所需求的學(xué)習(xí)軟件。共計2850人次。

(4)文獻(xiàn)收集服務(wù)：當(dāng)班工作人員為課程多，沒有足夠時間查找資料的讀者，查詢、收集并下載維普數(shù)據(jù)庫相關(guān)專業(yè)的信息文獻(xiàn)。文獻(xiàn)內(nèi)容涉及專業(yè)有：外語專業(yè)、漢語語言專業(yè)、計算機(jī)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理等。共計285人次，文獻(xiàn)累計：1962篇。其中含教師：25人次。

(5)收錄、登記采編部、隨書光碟168盤。期刊部上繳各類磁帶、隨書光盤169張。

(6)充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，處處為讀者著想，及時解決讀者在利用圖書館資源時月到的問題，以求力所能及地使讀者更快更好的使用圖書館的文獻(xiàn)資源。電子郵件咨詢解答：58封;qq實時咨詢解答230人次。

(7)網(wǎng)頁內(nèi)容更新日常維護(hù)：若干次;網(wǎng)站可疑代碼清理5次。

有關(guān)年度工作的總結(jié)篇16

時光荏苒，忙碌而又碩果累