調(diào)查報告范文

關(guān)于上海歐尚超市閔行店人事培訓(xùn)的調(diào)查報告被調(diào)查單位：上海歐尚超市指導(dǎo)教師：學(xué)生姓名：郭建學(xué)號：1021201401644入學(xué)時間：2011年春季專業(yè)：工商管理直屬/分校：文博大連廣播電視大學(xué)2011年5月提綱公司概況調(diào)查方法和目的調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容和形式公司人事培訓(xùn)情況培訓(xùn)的理念和體系歐尚閔行店培訓(xùn)的改進培訓(xùn)的內(nèi)容殘疾員工的培訓(xùn)四．調(diào)查結(jié)果與分析為了提供一個良好的培訓(xùn)環(huán)境，在美工部的協(xié)助下，我們對培訓(xùn)教室進行了嶄新的布置，不添置了一些新的設(shè)備，盡可能提供一個良好舒適的環(huán)境，以提高培訓(xùn)者的參與積極性。在總部培訓(xùn)中心的支持下，及時更新培訓(xùn)資料的內(nèi)容，反饋培訓(xùn)需求，并對老員工進行知識更新培訓(xùn)，以使其掌握最新的信息和技能綜合我們店自身的實際情況，安排培訓(xùn)計劃，并根據(jù)實際工作中的問題，就相應(yīng)課程進行再培訓(xùn)，從而進一步加強和鞏固培訓(xùn)知識在總部整體培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合本店的特質(zhì)，計劃開展一些新的培訓(xùn)課程，從而更能有的放矢的開展培訓(xùn)工作通過公告攔的形式適時更新培訓(xùn)信息，以求第一時間將培訓(xùn)的信息傳達到每一個人，同時也與各處及其相關(guān)部門進行溝通，以取得他們最大限度的配合和支持；為了達到更好的信息發(fā)布效果，他們將與SM與員工的培訓(xùn)信息分兩攔列開，以便他們能更清楚的了解相關(guān)信息，以及時進行跟蹤。他們對每次的培訓(xùn)效果都會進行評估，在每期的培訓(xùn)結(jié)束后，他們都會評出最佳的培訓(xùn)教員和學(xué)員予以獎勵，并記入培訓(xùn)擋案今后，他們還將會不斷擴大閔行店培訓(xùn)教員的隊伍，爭取培訓(xùn)一些優(yōu)秀教員，為此他們也將建立一系列的激勵措施，以激發(fā)他們參與的積極性以上措施將讓閔行店的員工更積極的參與培訓(xùn)，從而達到最佳的培訓(xùn)效果。只有員工素質(zhì)不斷得到提高，才能確保我們店持續(xù)，穩(wěn)定，健康的發(fā)展，也才能為整個公司的未來發(fā)展輸送更多的優(yōu)秀人才2.培訓(xùn)的內(nèi)容下面，我們在來看看一個新進員工在歐尚閔行店一年內(nèi)會接受哪些培訓(xùn)首先：當(dāng)一個新進員工加入的第一天，人事就會給他們看新員工手冊，讓他們初步的了解一下歐尚到底是怎么樣的一個企業(yè)，歐尚要求員工怎么，員工又能在歐尚學(xué)到和得到什么其次：當(dāng)新員工在歐尚已經(jīng)一周的時候，人事會安排SM或DM培訓(xùn)，內(nèi)容為“歐尚歡迎您”，讓員工進一步的了解歐尚。當(dāng)員工滿一個月的時候，這個時候他們又要接受第三次的培訓(xùn)——大賣場運作和員工手冊。在接著3-4個月的時候，人事就會安排員工不明損耗，工作中的安全規(guī)則，消防和歡迎我們的顧客這四個內(nèi)容的培訓(xùn)。4-6個月的時候，又會安排電腦實時系統(tǒng)，顧客服務(wù)，歐尚宗旨和保持背部健康的培訓(xùn)。從一個新員工到工作滿半年，大家已經(jīng)可以看出了，歐尚在他的培訓(xùn)方面的獨到之處，不是很單一的培訓(xùn)一次，而是反復(fù)的培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)的內(nèi)容都不同，有怎么防止不明的損耗，從而來降低公司的虧損，也有消防意識的培訓(xùn)。更值得注意的是工作中的安全規(guī)則和保持背部健康這兩項培訓(xùn)，充分體會到了歐尚對員工的關(guān)懷，不想讓任何員工受傷。最后滿6個月的時候，員工又會接受一次培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)的內(nèi)容是盤點，個人發(fā)展和業(yè)績獎。這次的培訓(xùn)讓每個員工認識到自己的定位，個人發(fā)展。如果覺得自己適合別的崗位，完全可以向SM甚至DM提出。這也是歐尚公平競爭的充分體現(xiàn)。當(dāng)你滿一年后，人事會安排你最后一次培訓(xùn)——最低價和自由品牌，有吸引力的貨架。歐尚一直以來都堅持著以最低的價格，越來越多的商品，賣給越來越多的顧客這一原則，所以這個時候就要讓員工了解到什么是最低的價格，什么是自由品牌（歐尚有很多自己的品牌商品，就是大拇指商品，這些商品最大的特點是價格特別的低），怎么樣的貨架的擺放更吸引顧客。這些內(nèi)容在平時都是被忽視的，可歐尚卻很注意這點小細節(jié)問題。最后值得一提的是，每次培訓(xùn)結(jié)束后，往往普通的企業(yè)都會散了，可歐尚閔行店這個時候還有很重要的一個環(huán)節(jié)要做。這個時候人事部會拿過來一份調(diào)查卷，調(diào)查你這次培訓(xùn)后有什么啟發(fā)和感想，學(xué)到了什么，最重要的一點，他會讓你填一攔你還需要什么樣的培訓(xùn)，如果員工有別的地方需要培訓(xùn)，可以在這里填寫。由此可見，人事在培訓(xùn)這一方面做的是那么的詳細周到。3.特殊的培訓(xùn)歐尚還有很重要的一點培訓(xùn)——殘疾人的培訓(xùn)。歐尚在關(guān)心廣大普通員工的同時，也沒有遺忘那些聾啞員工。盡管他們的交流方式和平常員工有所不同，但他們同時用自己的辛勤的勞動為歐尚做著貢獻。為此歐尚閔行店特意邀請了手語老師，為他們耐心講解培訓(xùn)課程，比如消防培訓(xùn)和價值觀培訓(xùn)，用寓教于樂的方式培訓(xùn)他們良好的服務(wù)理念和團隊協(xié)作精神，在不斷的提高他們業(yè)務(wù)能力的同時也注重思想的升華，積極開發(fā)他們的潛能，提升自身的價值，使他們真正感受到信任，分享和進步的歐尚價值和團隊的溫暖四．調(diào)查結(jié)果與分析通過對歐尚閔行店人事培訓(xùn)的調(diào)查，讓我們進一步的了解到員工對于企業(yè)來講是多么重要的一個環(huán)節(jié)。員工的優(yōu)秀必然帶動企業(yè)的發(fā)展。歐尚正是看中了這點，所以閔行店對新進員工的培訓(xùn)總是那么的周到和細致。歐尚閔行店將每一位員工都視為不可或缺的團隊成員，