商場管理制度

商場管理制度第一章緒論商場作為集購物、休閑、娛樂于一體的綜合性商業(yè)場合，為了保障顧客的購物體驗，提高運營效率，特訂立本制度。本制度適用于商場管理部門和全部商場員工，以確保商場的正常運營和管理。第二章組織架構(gòu)2.1商場管理部門商場管理部門是商場的核心管理機構(gòu)，負責商場各項工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。商場管理部門設(shè)立以下職位：—總經(jīng)理—行政部門—人力資源部門—財務部門—銷售部門—運營部門每個職位的職責和權(quán)限將在相關(guān)崗位職責中認真說明。2.2員工職位商場設(shè)有以下員工職位：—保安—銷售員—客戶服務員—后勤人員每個職位的職責和權(quán)限將在相關(guān)崗位職責中認真說明。第三章崗位職責3.1總經(jīng)理職責對商場進行全面管理和監(jiān)督，負責商場的整體運營和管理工作。訂立商場的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標，并組織實施。負責商場的業(yè)務拓展和商業(yè)合作。領(lǐng)導商場管理部門，協(xié)調(diào)各個部門的工作，確保各項工作的順利進行。監(jiān)督商場員工的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，提高員工的工作效率和服務質(zhì)量。3.2行政部門職責負責商場的行政管理工作，辦公區(qū)域和設(shè)施的維護管理。幫助總經(jīng)理處理商場的日常行政事務。負責商場的檔案管理，包含員工檔案和行政檔案等。組織和協(xié)調(diào)各項會議和活動。3.3人力資源部門職責負責商場員工的招聘、培訓和福利管理。建立和完善員工的考核和激勵制度。處理員工的離職和勞動糾紛等人事事務。組織員工的集體活動，加強團隊凝集力。3.4財務部門職責負責商場的財務管理工作，包含財務報表的編制和審查等。做好商場的資金管理和預算掌控，確保商場的財務安全。幫助總經(jīng)理進行財務決策，供應相關(guān)的財務分析報告。3.5銷售部門職責負責商場的商品采購和銷售工作。訂立并執(zhí)行商品的價格策略。組織和開展促銷活動，提高銷售額和顧客滿意度。3.6運營部門職責負責商場的運營管理，包含商場的布局和裝修。協(xié)調(diào)商場各個區(qū)域的租賃和招商工作。監(jiān)督商場的環(huán)境衛(wèi)生和安全工作。組織商場的活動和展覽，提升商場的知名度和形象。3.7員工崗位職責保安：負責商場的安全和秩序維護工作，確保顧客和員工的人身安全。銷售員：負責商場商品的銷售和顧客服務工作，供應專業(yè)的購物建議和服務?？蛻舴諉T：負責商場的前臺接待和顧客投訴處理工作，供應良好的顧客體驗。后勤人員：負責商場的清潔、保潔和維護和修理工作，保持商場的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施完好。第四章工作紀律4.1出勤紀律商場員工應依照規(guī)定的上班時間和工作地方出勤，不得遲到、早退或擅自離崗。商場員工請假應提前提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。4.2工作紀律商場員工應嚴格遵守商場的工作規(guī)程和崗位職責，不得擅自調(diào)換崗位或私自更改工作內(nèi)容。商場員工應保持良好的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，提高工作效率，樂觀為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務。4.3行為規(guī)范商場員工應謹言慎行，不得對顧客或同事進行辱罵、惡語相向的行為。商場員工應遵守商場的保密規(guī)定，不得泄露商業(yè)機密或顧客隱私。第五章獎懲制度商場將依據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)素養(yǎng)，及時進行嘉獎和懲戒。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，商場將予以適當?shù)募为劊Q贊、獎金、晉升等。對于違反規(guī)章制度的員工，商場將予以相應的懲罰，包含批判、罰款、降職等。第六章附則6.1有效性商場員工須遵守本制度中規(guī)定的各項制度和紀律，否則將承當相應的責任和后果。6.2修改和解釋本制度的修改和解釋權(quán)歸商場管理部門全部，修改和解釋時應經(jīng)商場管理部門批準。6.3實施本制度自頒布之日起生效，并適用于商場的全部員工，必需在規(guī)定的時間內(nèi)遵守執(zhí)行。結(jié)束語本制度旨在規(guī)范商場的管理和運營，提高商場