湘潭電腦城實(shí)習(xí)報(bào)告

湘潭電腦城實(shí)習(xí)報(bào)告長(zhǎng)沙保險(xiǎn)公司工作實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：2011-7-9——2011-8-26實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng)沙實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)了解企業(yè)管理情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)工作與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。我是學(xué)行政管理的，按專業(yè)對(duì)口我們的專業(yè)見(jiàn)習(xí)應(yīng)當(dāng)選擇政府機(jī)構(gòu)及其下屬部門，但我處于城市中心，市政府對(duì)于我而言實(shí)在有些遙遠(yuǎn)，我多方奔走也被拒之門外，因此只好放棄了進(jìn)入政府機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的想法，而在一個(gè)親友的介紹之下進(jìn)入了長(zhǎng)沙保險(xiǎn)公司綜合開(kāi)拓部進(jìn)行專業(yè)見(jiàn)習(xí)。我認(rèn)為，政府管理與企業(yè)管理是分不開(kāi)的，正如新公共管理理論中所提出的那樣，“管理就是管理，無(wú)論是政府部門還是私營(yíng)部門，其用于組織和激勵(lì)雇員的理論和方法都同樣適用，而這一理論假設(shè)所依據(jù)的假設(shè)是，政府部門和私營(yíng)部門都需要提高效率，而私營(yíng)部門的效率往往高于公營(yíng)部門?！边@也就從另一個(gè)角度解釋了為什么在有關(guān)行政學(xué)說(shuō)理論的書(shū)籍中，泰勒的科學(xué)管理原理總是占有相當(dāng)?shù)钠?。?dāng)前正是政府持續(xù)深化行政體制改革的關(guān)鍵時(shí)刻，而轉(zhuǎn)變政府職能，使政府由管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，構(gòu)建企業(yè)型政府則是行政體制改革的題中之義。所謂的企業(yè)型政府，根據(jù)課上所學(xué)和我自己的理解，應(yīng)當(dāng)是這樣一個(gè)政府：它改變了以往以強(qiáng)制命令式的法律、行政等手段管理社會(huì)事物和公共事業(yè)的方式，而向企業(yè)學(xué)習(xí)，引入企業(yè)先進(jìn)的拘泥于書(shū)本理論，從未親身實(shí)踐過(guò)，因此在辦理一些業(yè)務(wù)時(shí)遇到了很大的困難，使我發(fā)現(xiàn)了立足于社會(huì)我自身尚存在許多不足之處：自身的管理知識(shí)有限，且都是來(lái)源于課本的空洞理論，與現(xiàn)實(shí)有較大差距，而同事們工作繁忙，不能隨時(shí)請(qǐng)教他們，以至于在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中很難對(duì)公司作出貢獻(xiàn)。缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此不能很好的理解課堂上所學(xué)的知識(shí)。過(guò)分學(xué)生氣。社會(huì)和學(xué)校是兩個(gè)截然不同的界面，不能用在學(xué)校中看待人或事的眼光去看待社會(huì)中的人或事，也不能用處理學(xué)校里的事情和人際關(guān)系的方式去簡(jiǎn)單的處理社會(huì)中的事及人際關(guān)系。不過(guò)我相信這些不足之處都是一個(gè)尚未正式涉足社會(huì)的學(xué)生必然會(huì)出現(xiàn)的不適應(yīng)現(xiàn)象，從學(xué)校到社會(huì)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，在這巨大的轉(zhuǎn)變之中，我們很可能彷徨、迷惘，無(wú)法馬上適應(yīng)環(huán)境。我們以一個(gè)甫出校門的學(xué)生的眼光，也許看不慣企業(yè)之間的殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間、上下級(jí)之間的鉤心斗角或漠不關(guān)心，并且，“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫自學(xué)的能力”，見(jiàn)習(xí)時(shí)才充分理解了這句話的含義。除了簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)直接應(yīng)用的很少很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)是肯定行不通的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手。在實(shí)習(xí)中，我就觀察到公司的許多職員都十分注意在工作外學(xué)習(xí)，不斷提高自身的知識(shí)素養(yǎng)。我所在的辦公室三人中就有兩人在復(fù)習(xí)準(zhǔn)備考碩士，在另外一個(gè)辦公室一人正在報(bào)考網(wǎng)絡(luò)工程師，他們都深知在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，不斷用先進(jìn)的知識(shí)和技能來(lái)武裝自己是多么的重要。二，問(wèn)題及對(duì)策見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，我憑借自己的觀察力和感受力，根據(jù)自身的理論基礎(chǔ)，結(jié)合在實(shí)習(xí)過(guò)程中的所見(jiàn)所聞，也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些不足之處。首先，在前面提到的，長(zhǎng)沙保險(xiǎn)公司和大多數(shù)大型企業(yè)一樣，推行無(wú)紙化辦公，實(shí)行電子化辦公，網(wǎng)絡(luò)普及不僅給公司辦理業(yè)務(wù)、處理數(shù)據(jù)、資料存檔及與客戶溝通帶來(lái)了極大的便利，也是提升企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)績(jī)的重要方法。但這也不可避免的帶來(lái)了一些弊端。主要就是辦公室內(nèi)利用辦公時(shí)間玩游戲、聊QQ等，這也與曾經(jīng)曝光過(guò)的政府公務(wù)員辦公時(shí)間上網(wǎng)打牌異曲同工。這不僅分散精力，嚴(yán)重影響辦公效率和質(zhì)量，并且對(duì)企業(yè)形象有極大的損毀，解決這一問(wèn)題并不難，長(zhǎng)沙近年就開(kāi)始采用封閉外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的技術(shù)，關(guān)閉外網(wǎng)，只能上內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)。但內(nèi)網(wǎng)也有論壇、聊天的功能，只不過(guò)參與人員都是公司內(nèi)部職員，這不是同樣會(huì)降低辦公效率嗎？同時(shí)，公司的官網(wǎng)上公開(kāi)著核心業(yè)務(wù)員資料，尤其是聯(lián)系方式，這也許會(huì)給一些不法分子帶來(lái)可趁之機(jī)，給哪些業(yè)務(wù)員帶來(lái)被垃圾短信、電話騷擾的可能。所以方便聯(lián)系業(yè)務(wù)，可以多公開(kāi)一些公司辦公電話，或開(kāi)通網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)受理，減少給業(yè)務(wù)員帶來(lái)的損失。其次，這也是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的不足之處，當(dāng)前我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)十分混亂，代理手續(xù)費(fèi)混亂，回扣、商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越突出，我國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)理機(jī)構(gòu)本身沒(méi)有發(fā)揮出重大作用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”，他們千方百計(jì)的尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)力機(jī)構(gòu)，親朋好友，通過(guò)“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)，為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請(qǐng)客送禮、給予高額回扣等辦法拉攏客戶。前面部分提過(guò)了，一區(qū)的部長(zhǎng)負(fù)責(zé)這一地區(qū)的業(yè)務(wù)，掌握分紅、福利、工作等支配權(quán)，這一過(guò)程就極易出現(xiàn)徇私、腐敗。工資和獎(jiǎng)金的分配由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這一環(huán)節(jié)的透明度部高，如果部長(zhǎng)有意優(yōu)待一些員工，壓制另一部分員工，在薪金和福利的分配上，就極有可能發(fā)生分配不公的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象積重難返，改革起來(lái)困難重重，人們都說(shuō)保險(xiǎn)業(yè)“浪大水深”，果然如此。這也同時(shí)說(shuō)明，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管，對(duì)組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，迫在眉睫。對(duì)照我國(guó)政府機(jī)構(gòu)，官僚作風(fēng)盛行，官場(chǎng)腐敗比比皆是，同樣是經(jīng)年累月積攢下來(lái)的陳規(guī)陋習(xí)，謂之“潛規(guī)則”，改革起來(lái)同樣是十分艱難。對(duì)照奧斯本和蓋布勒在1992年發(fā)表的《改革政府—企業(yè)精神如何改革著供應(yīng)部門》一書(shū)中提出的重塑政府的十大原則，持續(xù)深化政府改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。最后，公司的人事管理也存在著一些偏差。人力資源戰(zhàn)略似乎不太符合現(xiàn)代管理理念，常開(kāi)培訓(xùn)班招收大量人員，每一段時(shí)間都會(huì)有一些員工流失，而且常常是因?yàn)闊o(wú)序競(jìng)爭(zhēng)而不得不跳槽到其他企業(yè)，其中不乏業(yè)內(nèi)精英和骨干人士。我深信留住一個(gè)老員工的成本要比招聘一個(gè)新員工的成本低得多，企業(yè)應(yīng)該想辦法留住人才，而不是不斷的補(bǔ)充人員。三，總結(jié)及提高在長(zhǎng)沙保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我最大的收獲在于體驗(yàn)到了其獨(dú)特的企業(yè)文化，那種“創(chuàng)造客戶，貼近客戶，服務(wù)客戶，感動(dòng)客戶”的經(jīng)營(yíng)思想，那種“先學(xué)做人，后學(xué)做事”的理念，使我深深的認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，更是一種文化，文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程中的所見(jiàn)所聞，我愈加了解到，引入企業(yè)管理機(jī)制到政府管理中去，是多么具有重大意義的改革內(nèi)容。在長(zhǎng)沙保險(xiǎn)公司中，所有的工資、福利、分紅都與該員工的工作成果、貢獻(xiàn)率掛鉤，這種簡(jiǎn)明有效的激勵(lì)機(jī)制最大限度的激發(fā)出員工的工作熱情和積極性，從而使整個(gè)組織內(nèi)部籠罩著一種積極向上的氛圍，政府改革也應(yīng)著手營(yíng)造一種鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)士氣的氛圍，唯有注重效益，注重行政結(jié)果，才是有效的政府。建立顧客驅(qū)動(dòng)制度，也是構(gòu)建企業(yè)型政府的重要方向。其精髓在于比照“顧客至上”的市場(chǎng)通則，視公眾為公共機(jī)構(gòu)的顧客，尊重顧客選擇“賣主”的權(quán)利，顧客滿意（customersatisfied）應(yīng)是政府施政的目標(biāo)，在公共部門建立顧客導(dǎo)向制度的意義在于，公共目的即實(shí)現(xiàn)公民和公眾利益，才是公共行政研究和政府管理的最終價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)正因?yàn)橐垣@得利潤(rùn)為目標(biāo)，以吸引顧客為己任，才能擁有源源不斷的改革動(dòng)力。通過(guò)這半個(gè)月余的實(shí)習(xí)，我受益匪淺，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，有助于我們更全面的認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)的設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)我將來(lái)走上工作崗位有很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人交往等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹。