物業(yè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理員培訓(xùn)資料

物業(yè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理員培訓(xùn)資料物業(yè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理員培訓(xùn)資料停車(chē)場(chǎng)管理是日常管理的一個(gè)重要內(nèi)容。如何使車(chē)輛有序進(jìn)入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車(chē)輛丟失，控制非業(yè)主/住戶(hù)人員車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、碰撞事故的應(yīng)急處理等問(wèn)題，根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況制定如下管理方案。日常管理要點(diǎn)1、制定完善的停車(chē)場(chǎng)管理制度，并遵照?qǐng)?zhí)行。2、定期檢查停車(chē)場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過(guò)防火卷簾將整個(gè)車(chē)場(chǎng)分割成若干個(gè)防火區(qū)域；車(chē)管員對(duì)易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。3、私家車(chē)位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車(chē)管員不讓其他車(chē)輛擠占私家車(chē)位；對(duì)于一些禁止停車(chē)的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車(chē)輛實(shí)施處罰。4、對(duì)于臨時(shí)泊車(chē)卡、月保卡與私家車(chē)位卡采用不同顏色印制，便于識(shí)別管理，在車(chē)卡背面注明有關(guān)事項(xiàng)如：不賠償損失、車(chē)輛應(yīng)自辦保險(xiǎn)等，盡量避免事后糾紛。5、車(chē)場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)志、車(chē)場(chǎng)管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。6、車(chē)管員對(duì)每輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛作適當(dāng)檢查，注意車(chē)輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車(chē)主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車(chē)主不要將貴重物品留在車(chē)內(nèi)，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。7、停車(chē)場(chǎng)將安排專(zhuān)職車(chē)管員對(duì)停車(chē)場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車(chē)輛停放，提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。8、對(duì)車(chē)場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車(chē)分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。9、在停車(chē)管理員手中將備一份年保車(chē)主基本檔案，以便車(chē)輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用；車(chē)管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車(chē)輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車(chē)輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報(bào)告。10、對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放、耍賴(lài)不交車(chē)輛保管費(fèi)的車(chē)輛，要通知服務(wù)處按規(guī)定給予協(xié)商處理。停車(chē)場(chǎng)各種相關(guān)制度單有良好的停車(chē)場(chǎng)庫(kù)，如果沒(méi)有健全的管理制度，同樣不能把車(chē)輛管好。健全的管理制

度應(yīng)該包括：門(mén)衛(wèi)管理制度、車(chē)輛保管規(guī)定等。

工作。

一、輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律

(一)車(chē)輛管理員的職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作，指揮好車(chē)道的交通秩序，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩ā?.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》登記所有出入車(chē)輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車(chē)牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。。

4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車(chē)場(chǎng)并確使各停車(chē)位正確使用，督促所有車(chē)輛正確使用行車(chē)線和泊車(chē)位，維持停車(chē)秩序,保證車(chē)輛停放安全。6.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管7.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損壞情況等，入小區(qū)。

⑦不損壞停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。

⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應(yīng)立即處理。

⑨禁止在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。

三、停車(chē)卡的辦理和使用規(guī)定

1.停車(chē)卡的辦理

停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛目前只有年保一種方式，年保車(chē)輛按年收費(fèi)，用戶(hù)若要辦理年保，可帶齊證件或證明到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車(chē)位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車(chē)卡。

2.停車(chē)卡的使用

車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，以便檢

查和車(chē)輛出入。用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡更換手續(xù)。年保車(chē)輛要按年定期繳納。

保管費(fèi)逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權(quán)收回車(chē)位使用權(quán)。若用戶(hù)遺失停車(chē)卡，應(yīng)及

時(shí)告知車(chē)管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶(hù)不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡交回管理處。

用戶(hù)停車(chē)卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。為保證車(chē)輛的停放安全，減少被盜

的機(jī)會(huì)，停車(chē)卡應(yīng)隨身攜帶。

3.車(chē)輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

車(chē)輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：8：00－21：002元/次，21：00－8：003元/次。其他情況根據(jù)政府通知調(diào)整保管費(fèi)。

四、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

1.僅值班員和車(chē)輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。

2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。

3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(8～10小時(shí))輪換使用。

4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。

5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。

6.遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

五、車(chē)輛管理員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定

①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車(chē)保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神

抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5cm

，胡須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏，指甲不得超過(guò)1mm，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔

。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸

懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào)。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車(chē)主、業(yè)主(住戶(hù))友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

⑧上崗前，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范

，班組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、車(chē)管員在場(chǎng)應(yīng)檢查或予以糾正。六、車(chē)輛管理員工作中應(yīng)該怎么去服務(wù)：1.要有熱情的服務(wù)，車(chē)一來(lái)到，車(chē)輛管理員就要上前敬個(gè)禮，熱情的幫助車(chē)主擺位停車(chē)，雖然不專(zhuān)業(yè)，但是要喊“倒，倒…?！蓖：密?chē)再面帶微笑去索要停車(chē)費(fèi)，說(shuō)：“請(qǐng)您交納停車(chē)費(fèi)”,車(chē)輛離開(kāi)時(shí)也要說(shuō)上一次句“歡迎下次光臨”，“再見(jiàn)”一類(lèi)的話。歸根到底就是我們一定要做到先服務(wù)，后收費(fèi)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們收費(fèi)的基礎(chǔ)。2.要有死纏爛打的精神，什么人什么對(duì)待，對(duì)那些不愛(ài)交費(fèi)的人就是要想盡一切辦法，磨破嘴，跑斷腿，跟上去，不給我就不走，我就不讓你走，不給我錢(qián)就是不行的態(tài)度。3.要熟悉職責(zé)要做到知道自己應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎么干，車(chē)輛管理員一定要知道我們收費(fèi)不是違法的，我們是政府批準(zhǔn)的，我們的服務(wù)給你車(chē)主看車(chē)也是有償?shù)?，我要們是有收費(fèi)許可證的，我們要理直氣壯的去收。4.要做到“四勤”就眼勤、蹆勤、嘴勤，手勤。不能有畏難情緒,要有勇氣，能忍讓?zhuān)胁还茉鯓游揖褪且漳阗M(fèi)的信心。遇到停車(chē)不給錢(qián)的，一定要告訴他這是公司明文規(guī)定的，解釋一下，要和他講你不給我錢(qián)我就下崗了，沒(méi)錢(qián)活命了，不然就可以先向上級(jí)匯報(bào)，再不然就不讓他走，再再不然就報(bào)警。5.心要細(xì)。要仔細(xì)檢查車(chē)輛狀況，對(duì)車(chē)輛存在的劃痕和破損情況要詳細(xì)登記，以備后查，防止出被車(chē)主訛詐。6.交接要清楚，交接時(shí)一定要在崗位上進(jìn)行交接，一定要把長(zhǎng)期存放和過(guò)夜要收費(fèi)的車(chē)輛交接清楚，哪輛車(chē)還沒(méi)有收到費(fèi)一定要記牢，和下一班交待清楚，一定要這些車(chē)的費(fèi)用收到，否則我們不是白看車(chē)了嗎。7.當(dāng)有車(chē)輛出入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車(chē)輛和駕駛員，若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即到車(chē)前向司機(jī)敬禮，禮貌詢(xún)問(wèn)，若是車(chē)主的親友，和車(chē)主聯(lián)系認(rèn)，可并有駕駛證放行，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車(chē)輛并及時(shí)通知車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人，機(jī)警的面對(duì)，適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)打電話報(bào)警，以防不法分子盜車(chē)行兇。8.在工作過(guò)程中，無(wú)論是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，都不要和車(chē)主發(fā)生語(yǔ)言和肢體沖，不得自己去蠻干。要做到：打不還手、罵不還口。有什么事找我們的主管處理，處理不了就報(bào)警。9.你要把自己的價(jià)值體現(xiàn)，我們的工作沒(méi)什么高科技，在不違反原則的情況下，無(wú)論你想什么好辦法，只要你把費(fèi)收上來(lái)了，就是對(duì)自己最好的認(rèn)可，也是自己能力的最大體現(xiàn)。沈陽(yáng)安鄰納物業(yè)有限公司停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)金交接表(停車(chē)場(chǎng)管理表格7)年月日班號(hào)接班時(shí)間下班時(shí)間票數(shù)金額（￥）早班午班夜班時(shí)租車(chē)位收入其它收入（請(qǐng)注明）本日收入（=存款單金額）備注：收費(fèi)人員姓名：早班午班夜班早班午班夜班車(chē)場(chǎng)主管確認(rèn)：財(cái)務(wù)部確認(rèn)：