GB∕T 27917.1-2023 快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語（正式版）

Expressservice—Part1:Basicterminology2023-12-28發(fā)布國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會IGB/T27917.1—2023前言 V 12規(guī)范性引用文件 13基礎(chǔ)概念 4—從業(yè)人員 15快遞服務(wù)類別 26特殊快件 47服務(wù)設(shè)施設(shè)備 58服務(wù)用品 79服務(wù)環(huán)節(jié) 810服務(wù)質(zhì)量 參考文獻 索引 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是GB/T27917《快遞服務(wù)》的第1部分。GB/T27917已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本術(shù)語；——第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)。本文件代替GB/T27917.1—2011《快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語》,與GB/T27917.1—2011相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：務(wù)”(見3.2,2011年版的2.1)、“快件”(見3.4,2011年版的2.3);刪除了“快遞服務(wù)組織”(見2011年版的2.2)、“快遞業(yè)務(wù)員”(見2011年版的2.4)、“快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)”(見2011年版的2.5);4.7),刪除了“收派員”(見2011年版的4.2.1)、“處理員”(見2011年版的4.2.2)、“客服人員”(見2011年版的4.2.3)、“國際快件報關(guān)員”(見2011年版的4.2.4);快遞”(見5.5.4),更改了“國內(nèi)快遞”(見5.2.1,2011年版的3.1.1)、“同城快遞”(見5.2.1.1,2011年版的3.1.1.1)、“省內(nèi)異地快遞”(見5.2.1.2,2011年版的3.1.1.2)、“國際快遞”(見5.2.2,2011年版的3.1.2)、“國際進境快遞”(見5.2.2.1,2011年版的3.1.2.1)、“(見5.2.2.2,2011年版的3.1.2.2)、“港澳臺快遞”(見5.2.1.4,2011年版的3.1.3),刪除了“限時快遞”(見2011年版的3.2.3)、“專差快遞”(見2011年版的3.2.4); 增加了“異形件”(見6.9),更改了“拒付件”(見6.4,2011年版的4.1.3.1)、“無著快件”(見發(fā)件”(見2011年版的4.1.3.3); 車”(見7.15)、“快遞信息系統(tǒng)”(見7.17),更改了“快遞營業(yè)場所”(見7.1,2011年版的4.4.1)、“快件處理場所”(見7.5,2011年版的4.4.2)、“快遞手持終端”(見7.16,2011年版的4.4.6),刪除了“海關(guān)快件監(jiān)管場所”(見2011年版的4.4.3)、“呼叫中心”(見2011年版的4.4.4); 封套”(見8.2.1,2011年版的4.4.7)、“快遞包裝箱”(見8.2.2,2011年版的4.4.8),刪除了“快件 時限”(見9.5.4,2011年版的5.6.4)、“內(nèi)件不符”(見9.6.4,2011年版的5.7.4);刪除了“接單” (見2011年版的5.1.1)、“取件”(見2011年版的5.1.2)、“快件總包”(見2011年版的5.2.4)、“報關(guān)”(見2011年版的5.3.1)、“通關(guān)”(見2011年版的5.3.2)、“報檢”(見2011年版的5.3.3)、“復(fù)投”(見2011年版的5.4.2)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由國家郵政局提出。本文件由全國郵政業(yè)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC462)歸口。本文件起草單位：中國標準化研究院、國家郵政局發(fā)展研究中心。本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2011年首次發(fā)布為GB/T27917.1—2011;——本次為第一次修訂。INVGB/T27917《快遞服務(wù)》擬由3部分構(gòu)成?！?部分：基本術(shù)語。目的在于界定快遞服務(wù)基礎(chǔ)概念，明確與從業(yè)人員、快遞服務(wù)類別、特殊——第2部分：組織要求。目的在于規(guī)定快遞服務(wù)主體的總體要求、服務(wù)主體、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)場所本要求。 —第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)。目的在于規(guī)定國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)(不含港澳臺快遞業(yè)務(wù))服務(wù)環(huán)節(jié)，以及國際快遞業(yè)務(wù)在中華人民共和國境內(nèi)、港澳臺快遞業(yè)務(wù)在內(nèi)地(大陸)服務(wù)環(huán)節(jié)等方面的具體要求。1快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3基礎(chǔ)概念將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動。快遞服務(wù)主體expressserviceentity在中華人民共和國境內(nèi)依法登記的提供快遞服務(wù)(3.2)的企業(yè)及其分支機構(gòu)，以及快遞末端網(wǎng)點快遞末端網(wǎng)點expressterminalnetworkpoint依法備案的提供快遞末端服務(wù)的經(jīng)營網(wǎng)點。4從業(yè)人員快遞員expresscourier快件處理員expressoperator從事快件(3.4)及總包的接收、卸載、分撥、集包(9.2.5)、裝載、發(fā)運等工作的人員。2郵件快件安檢員mailandexpresssecuritystaff使用X射線安檢儀、郵件快件智能X射線安全檢查設(shè)備、手持爆炸物/毒品探測儀等設(shè)備，從事郵件快件(3.4)安全檢查等工作的人員?？爝f工程技術(shù)人員expressengineeringtechnician從事快遞設(shè)備、網(wǎng)路和信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與管理的工程技術(shù)人員?？爝f站點管理師expressstationmanager從事快遞末端站點生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量管控、業(yè)務(wù)開發(fā)等工作的人員。從事國際寄遞(3.1)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計搭建、海外合等節(jié)點建設(shè)、業(yè)務(wù)市場開發(fā)、國際快件(3.4)中轉(zhuǎn)清關(guān)管理等工作的人員。5快遞服務(wù)類別5.1按服務(wù)時限劃分標準時效快遞standardizedtimeexpressservice快遞服務(wù)主體(3.3)按照標準化作業(yè)流程進行操作、按照基準時效水平承諾服務(wù)時限的快遞服務(wù)快遞服務(wù)主體(3.3)承諾服務(wù)時限不同于基準時效水平的快遞服務(wù)(3.2)。5.2按寄遞區(qū)域劃分國內(nèi)快遞domesticexpressservice從收寄到投遞(9.3.1)的全過程均發(fā)生在中華人民共和國的快遞服務(wù)(3.2)。同城快遞intra-cityexpressservice從收寄到投遞(9.3.1)的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)同一地市級以上城市的快遞服務(wù)省內(nèi)異地快遞intra-provinceexpressservice寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內(nèi)同一省、自治區(qū)中不同城市(地區(qū)、自治州、盟)的快遞省際快遞inter-provinceexpressservice寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內(nèi)不同省、自治區(qū)、直轄市的快遞服務(wù)(3.2)。3港澳臺快遞expressserviceto/fromHongKong,MacaoandTaiwan由中華人民共和國內(nèi)地(大陸)寄往香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)，以及由香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)寄往中華人民共和國內(nèi)地(大陸)的快遞服務(wù)(3.2)。寄件地和收件地分別在中華人民共和國境內(nèi)和其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)(3.2),以及其他國家或地區(qū)間互寄但通過中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)的快遞服務(wù)(3.2)。國際進境快遞internationalinboundexpressservice寄件地在其他國家或地區(qū)，收件地在中華人民共和國境內(nèi)的快遞服務(wù)(3.2)。國際出境快遞internationaloutboundexpressservice寄件地在中華人民共和國境內(nèi)，收件地在其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)(3.2)。農(nóng)村快遞ruralexpress寄件地或收件地在農(nóng)村地區(qū)的快遞服務(wù)(3.2)。城市快遞urbanexpress寄件地和收件地在城市地區(qū)的快遞服務(wù)(3.2)。5.4按溫控條件劃分常溫快遞normaltemperatureexpress在自然環(huán)境下，不對快件(3.4)所處的溫度環(huán)境進行調(diào)節(jié)的快遞服務(wù)(3.2)。運用制冷、保溫技術(shù)和設(shè)備，使快件(3.4)在寄遞(3.1)過程中始終處于規(guī)定溫度范圍的快遞服務(wù)5.5其他代收貨款cashondelivery快遞服務(wù)主體(3.3)接受委托，在投遞(9.3.1)快件(3.4)時，向收件人收取貨款的服務(wù)?？爝f服務(wù)主體(3.3)在投遞(9.3.1)快件(3.4)后，將收件人簽收或蓋章后的回單(8.1.3)返回寄件人的服務(wù)。4逆向快遞reverseexpress受用戶委托，快遞服務(wù)主體(3.3)將寄遞(3.1)物品、包裝從原收件人取回、送達到原寄件人的快遞用戶按規(guī)定交付保價費，由快遞服務(wù)主體(3.3)對該快件(3.4)的丟失、毀損、內(nèi)件不符等承擔相應(yīng)賠償責任的快遞服務(wù)(3.2)。6特殊快件改寄件expressitemwithcorrectedaddress快遞服務(wù)主體(3.3)在首次投遞(9.3.2)完成前，受用戶委托，變更原投遞地址，寄往新地址的快件到付件freightcollectexpressitem由收件人支付快遞服務(wù)(3.2)費用的快件(3.4)。拒收件signaturerefusalexpressitem收件人拒絕接收的快件(3.4)。拒付件freightcollectrefusalexpressitem收件人對到付件(6.2),拒絕支付約定的快遞服務(wù)費用的快件(3.4)。無著快件undeliverableexpressitem快遞服務(wù)主體(3.3)無法投遞(9.3.1)且無法退回的快件。注：無法退回包括下列情形：a)寄件人通訊地址和聯(lián)系方式不詳或錯誤；b)寄件人聲明放棄；c)快件退回后寄件人拒收或者拒付約定的服務(wù)費用；d)快件保管期屆滿寄件人仍未領(lǐng)取。破損件expressitemwithdamagedpackaging因操作不當?shù)仍颍瑢?dǎo)致快件外包裝破損的快件(3.4)。損毀件damagedexpressitem因操作不當?shù)仍颍瑢?dǎo)致內(nèi)件部分或全部價值損毀的快件(3.4)。丟失件lostexpressitem在寄遞(3.1)過程中單一快件(3.4)全部丟失，或其內(nèi)件部分丟失的快件(3.4)。異形件irregularexpressitem形狀大小不規(guī)則，無法直接通過自動分揀設(shè)備(7.11)進行分揀(9.2.2)的快件(3.4)。57服務(wù)設(shè)施設(shè)備依法登記的快遞企業(yè)及分支機構(gòu)提供快件(3.4)收寄、投遞(9.3.1)及其他相關(guān)服務(wù)的場所。[來源：YZ/T0137—2015,3.1快遞服務(wù)站servicestationforexpress為多個快遞服務(wù)(3.2)企業(yè)及其分支機構(gòu)提供快遞末端服務(wù)的快遞末端網(wǎng)點(3.3.1)。村級寄遞物流綜合服務(wù)站villagelevelpostinganddeliveryintegratedservicestation村郵站利用自助服務(wù)終端設(shè)備，提供快遞末端服務(wù)的無人值守的場所。快件處理場所expresshandlingarea運等活動的場所。智能收投服務(wù)終端intelligentreceiveanddeliveryserviceterminal利用機械化、自動化、人工智能等技術(shù)完成快件(3.4)收寄和投遞(9.3.1)服務(wù)的自助終端設(shè)備。應(yīng)用信息技術(shù)控制與管理，通過密碼驗證、電子驗證和其他身份識別方式進行操作，供用戶接收郵件和快件(3.4)的智能收投服務(wù)終端(7.6)。智能快件箱intelligentself-expressservicemachine應(yīng)用信息技術(shù)控制與管理，通過密碼驗證、電子驗證和其他身份識別方式進行操作，供快遞服務(wù)主體(3.3)收寄、投遞(9.3.1)和用戶交寄、提取快件(3.4)的智能收投服務(wù)終端(7.6)。具備在特定區(qū)域和道路上自動行駛功能，可實時監(jiān)測周圍環(huán)境，能正確識別和響應(yīng)各種交通標志、標線、信號燈及障礙物等物體，可具備一定的網(wǎng)聯(lián)通信功能，提供快遞服務(wù)(3.2)的無人駕駛的、可載貨的移動終端。6快遞無人機expressunmannedaircraft由遙控設(shè)備或自備程序控制裝置操縱，提供快遞服務(wù)(3.2)的無人駕駛航空器。自動分揀設(shè)備automaticsortingmachine通過自動識讀快件編碼，將快件(3.4)按寄達地址等信息進行分揀(9.2.2)處理的設(shè)備。AGV分揀機器人automatedguidedvehiclesortingrobot具有自動導(dǎo)航裝置，能夠沿規(guī)定的導(dǎo)航路徑行駛，按寄達地址信息進行分類后，將快件(3.4)運送到目的格口的運輸車。根據(jù)快件(3.4)內(nèi)物品的影像或物質(zhì)成分等特征，通過計算機算法，自動分析辨別可疑物品的X射線安全檢查設(shè)備?？爝f汽車expressvehicles具有獨立的封閉結(jié)構(gòu)車廂或整體封閉車廂(車廂與駕駛室連成一體),用于快件(3.4)運輸?shù)膸綄Ｓ闷?。[來源：GB/T36149—2018,3.1,有修改]以車載電池作為能源，由電動機驅(qū)動，裝備封閉式廂體，專門用于快件(3.4)攬收和投遞(9.3.1)的正三輪電動車?？爝f手持終端hand-heldterminalforexpress快遞服務(wù)主體(3.3)提供寄遞(3.1)服務(wù)所使用的，具有信息采集、處理、輸入和輸出等功能的手持操作信息產(chǎn)品。由計算機及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施(含網(wǎng)絡(luò))構(gòu)成的，支撐快遞服務(wù)主體(3.3)對生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、管理等信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)。[來源：YZ/T0142—2015,3.1,有修改]跟蹤查詢系統(tǒng)expressitemtrackingsystem記錄快件(3.4)從收寄到投遞(9.3.1)全過程信息，供用戶在電子檔案保存期限內(nèi)隨時獲取快件(3.4)寄遞狀態(tài)和結(jié)果的信息系統(tǒng)。78服務(wù)用品快遞運單expresswaybill用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)。快遞電子運單expresselectronic-waybill將快件(3.4)原始收寄等信息按照一定格式存儲在計算機系統(tǒng)中，并通過打印設(shè)備將快件(3.4)原始收寄信息輸出至熱敏紙等載體上所形成的單據(jù)。應(yīng)寄件人要求，在收件人驗收快件(3.4)的同時，需收件人簽名或蓋章后返還給寄件人的單據(jù)?？爝f封套envelopeforexp以紙板為主要原料，經(jīng)模切、印刷和粘合等加工后，制成的可在寄遞(3.1)過程中裝載快件(3.4)的信封式封裝用品。快遞包裝箱packagingboxesforexpressservice式封裝用品。以金屬、無機礦物質(zhì)、樹脂或植物質(zhì)等耐用材料為主要成分制成的，可在循環(huán)包裝系統(tǒng)中逐漸完成多個寄遞(3.1)任務(wù)的箱式封裝用品?？爝f包裝袋packagingbagsforexpressservice以樹脂為主要原料，經(jīng)吹膜、拉絲、擠出、模切、封合等加工后，制成的可在寄遞(3.1)過程中裝載快件(3.4)的袋式封裝用品。8快遞集裝袋containerbagforexpressservice以滌綸、塑料和棉麻等為主要原料，經(jīng)編織、成卷、分切、印刷、裁剪、縫紉等加工工序制成的可在快包裝填充物packagingfiller填充于快件(3.4)內(nèi)件和快件(3.4)外包裝之間的、能夠起到緩沖和保護作用的物品。9服務(wù)環(huán)節(jié)9.1收寄用戶選擇快遞服務(wù)(3.2),包括快遞服務(wù)主體(3.3)、服務(wù)時限、投遞方式，預(yù)約快遞服務(wù)(3.2)的快遞服務(wù)主體(3.3)在收寄快件(3.4)時，對用戶身份進行查驗，并登記身份信息的過程?？爝f服務(wù)主體(3.3)在收寄時查驗用戶交寄的快件(3.4)是否符合禁寄、限寄規(guī)定，以及用戶在快遞電子運單(8.1.2)上所填報的內(nèi)容是否與其交寄的實物相符的過程。在寄遞(3.1)過程中為保護快件(3.4)安全，方便其儲存運輸，采用適合的封裝用品、填充物和輔助物等，按照一定的技術(shù)方法進行的操作活動。超出快件(3.4)正常包裝功能需求，包裝物選用、包裝層數(shù)、包裝空隙率、填充物或封裝用膠帶使用等超過必要程度的包裝。綠色包裝greenpackaging可持續(xù)包裝sustainablepackaging在包裝產(chǎn)品全生命周期中，在滿足包裝功能要求的前提下，對人體健康和生態(tài)環(huán)境危害小，資源能源消耗少的包裝。9快件編號trackingnumberofexpressitem由一組阿拉伯數(shù)字和英文字母組成，用于標識快件(3.4)的唯一代碼。將快件(3.4)按寄達地址等信息進行歸類歸集的過程。利用倉庫及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行物品入庫、保管和出庫的過程。按發(fā)運路線將快件(3.4)進行封裝(9.1.5)并交付運輸?shù)倪^程。對同一發(fā)運路線的快件(3.4),混裝在一個容器內(nèi)形成的快件(3.4)運輸包裝單位。9.3投遞快遞服務(wù)主體(3.3)將快件(3.4)投交到約定的收件地址、收件人、收件人指定的代收人，或者按照與用戶約定的其他方式投交快件(3.4)的過程。按快遞運單(8.1.1)約定地址提供到門的快遞服務(wù)(3.2)。按照與用戶的約定，快遞服務(wù)主體(3.3)將快件(3.4)投遞(9.3.1)到智能信包箱(7.7)或智能按照與用戶的約定，快遞服務(wù)主體(3.3)將快件(3.4)投遞(9.3.1)到快遞服務(wù)站(7.2)、無人服務(wù)站其他投遞otherkindsofexpressdelivery快遞服務(wù)主體(3.3)與用戶約定的其他投遞方式。9.4查詢查詢信息有效期validperiodforinquiry自快件(3.4)收寄之日起，到快遞服務(wù)主體(3.3)可受理用戶查詢的最長時間間隔。9.5投訴與申訴用戶對快遞服務(wù)主體(3.3)提供的服務(wù)不滿意，向快遞服務(wù)主體(3.3)或消協(xié)組織提出請求調(diào)解處理的行為。投訴有效期validperiodforcomplaint自快件(3.4)收寄之日起，到快遞服務(wù)主體(3.3)可受理用戶投訴(9.5.1)的最長時間間隔。用戶投訴(9.5.1)后，在一定時間內(nèi)沒有得到處理，或?qū)ν对V(9.5.1)處理結(jié)果不滿意，向郵政管理部門提出請求調(diào)解處理的行為。申訴時效timelimitforappeal自申訴事件發(fā)生之時起，郵政管理部門可受理用戶申訴(9.5.3)的最長時間間隔。9.6賠償情形快件延誤delayofexpressitem快件(3.4)首次投遞(9.3.2)時間超出快遞服務(wù)主體(3.3)承諾的快遞服務(wù)時限(10.1.1),但尚未超出徹底延誤時限(10.1.3)。快件丟失lossofexpressitem快遞服務(wù)主體(3.3)寄遞(3.1)快件(3.4)過程中發(fā)生的單一快件(3.4)全部丟失或快件(3.4)內(nèi)件部分丟失?？爝f服務(wù)主體(3.3)寄遞(3.1)快件(3.4)過程中，快件(3.4)破損或毀壞致使快件(3.4)失去部分價值或全部價值。內(nèi)件不符unconformityofcontents內(nèi)件的品名、數(shù)量或重量等與快遞運單(8.1.1)信息不一致。10服務(wù)質(zhì)量10.1服務(wù)時限快遞服務(wù)時限timelimitfrompick-uptofirstdelivery快遞服務(wù)主體(3.3)從收寄快件(3.4)到首次投遞(9.3.2)的時間間隔。查詢答復(fù)時限timelimitforinquiryreply快遞服務(wù)主體(3.3)自受理快件(3.4)查詢之時起，到答復(fù)用戶查詢結(jié)果的時間間隔。從快遞服務(wù)主體(3.3)承諾的快遞服務(wù)時限(10.1.1)到達之時起，到用戶可以將快件(3.4)視為丟失的時間間隔。投訴處理時限timelimitforcomplainthandling快遞服務(wù)主體(3.3)自受理用戶投訴(9.5.1)之時起，到完成用戶投訴(9.5.1)處理的時間間隔。索賠處理時限timelimitforclaimhandling快遞服務(wù)主體(3.3)自受理用戶索賠之時起，到完成索賠處理的時間間隔。10.2服務(wù)評價在一段時期內(nèi)，快遞服務(wù)主體(3.3)準時投遞(9.3.1)快件(3.4)的件數(shù)與收寄快件(3.4)總件數(shù)的比率用戶投訴率customercomplaintrate在一段時期內(nèi)，快遞服務(wù)主體(3.3)受理用戶投訴(9.5.1)的快件(3.4)件數(shù)與收寄快件(3.4)總件數(shù)的比率?？旒G失率rateoflostexpressitem在一段時期內(nèi)，快遞服務(wù)主體(3.3)丟失件(6.8)的件數(shù)與收寄快件(3.4)總件數(shù)的比率?？旒p毀率rateofdamagedexpressitem在一段時期內(nèi)，快遞服務(wù)主體(3.3)損毀件(6.7)的件數(shù)與收寄快件(3.4)總件數(shù)的比率。GB/T10112—2019術(shù)語工作原則與方法[3]GB/T16606.1—2018快遞封裝用品第1部分：封套[7]GB/T37422—2019綠色包裝評價方法與準則[8]GB/T39084—2020綠色產(chǎn)品評價快遞封裝用品10]YZ/T0136—2014快遞專用電動三輪車技術(shù)要求[11]YZ/T0137—2015快遞營業(yè)場所設(shè)計基本要求[12]YZ/T0142—2015郵政業(yè)信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南[13]YZ/T0160(所有部分)郵政業(yè)封裝用膠帶[14]YZ/T0161—2017快件處理場所設(shè)計指南[15]YZ/T0162—201[16]YZ/T0164—2018快遞手持終端安全技術(shù)要求[17]YZ/T0166—2018郵件快件包裝填充物技術(shù)要求18]YZ/T0167—2018快件集裝容器第2部分：集裝袋[19]YZ/T0168—2019快件處理場所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元20YZ/T0171—2019郵件快件包裝基本要求[21]YZ/T0173—2020智能信包箱和智能快件箱監(jiān)管數(shù)據(jù)接入規(guī)范[22]YZ/T0177—2021郵件快件智能X射線安全檢查設(shè)備技術(shù)要求[23]YZ/T0178—2021郵件快件限制過度包裝要求[24]YZ/T0180—2021寄遞包裝射頻識別(RFID)應(yīng)用技術(shù)要求[25]YZ/T0191—2023郵政業(yè)交叉帶式自動分揀系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范[26]中華人民共和國郵政法(中華人民共和國主席令第25號)[27]快遞暫行條例(中華人民共和國國務(wù)院令第709號)[28]國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的意見(國辦發(fā)〔2021〕29號)[29]快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法(中華人民共和國交通運輸部令2019年第31號)[30]郵件快件包裝管理辦法(中華人民共和國交通運輸部令2021年第1號)[31]“十四五”郵政業(yè)標準體系建設(shè)指南(國郵發(fā)〔2020〕86號)漢語拼音索引B標準時效快遞……5.1.1C倉儲………………9.2.3查詢答復(fù)時限……10.1.2查詢信息有效期………………城市快遞…………5.3.2徹底延誤時限…………………10.1.3村級寄遞物流綜合服務(wù)站………7.3村郵站………………7.3D代收貨款…………5.5.1到付件………………6.2丟失件………………6.8F非標準時效快遞………………5.1.2G改寄件………………6.1港澳臺快遞……5.2.1.4跟蹤查詢系統(tǒng)……7.18國際進境快遞…………………5.2.2.1國際快遞………過度包裝………9.1.4.1J集包………………9.2.5寄遞…………………3.1拒付件………………6.4拒收件………………6.3K快遞包裝袋………8.2.4快遞封套…………8.2.1快遞工程技術(shù)人員…………………4.4快遞服務(wù)……………3.2快遞服務(wù)時限……10.1.1快遞服務(wù)主體………3.3快遞汽車…………7.14快遞末端網(wǎng)點……快遞無人車…………7.9快遞無人機………7.10快遞信息系統(tǒng)……7.17快遞設(shè)備運維師……4.5快遞手持終端……7.16快遞營業(yè)場所………7.1快遞運單…………8.1.1快遞站點管理師……4.6快遞專用電動三輪車……………7.15快遞員………………4.1快件編號…………9.2.1快件處理場所………7.5快件處理員…………4.2快件丟失…………9.6.2GB/T27917.1—2023快件丟失率………10.2.3損毀件………………6.7快件全程時限……10.1.1索賠處理時限……10.1.5快件損毀…………9.6.3T快件損毀率………10.2.4快件延誤…………9.6.1投遞………………9.3.1快件智能X射線安檢檢查設(shè)備………………7.13同城快遞………5.2.1.1投訴處理時限……10.1.4L冷鏈快遞…………5.4.2W綠色包裝………9.1.4.2無著快件……………6.5N無人服務(wù)站…………7.4農(nóng)村快遞…………5.3.1X內(nèi)件不符…………9.6.4逆向快遞…………5.5.3下單………………9.1.1P派送………………9.3.1Y破損件………………6.6異形件………………6.9其他投遞………9.3.3.4郵件快件安檢員……4.3簽單返還…………5.5.2用戶投訴率……10.2.2上門投遞………9.3.3.1站遞……………9.3.3.3申訴………………9.5.3智能信包箱…………7.7申訴時效…………9.5.4智能快件箱…………7.8省際快遞………5.2.1.3智能收投服務(wù)終端…………………7.6省內(nèi)異地快遞…………………5.2.1.2自動分揀設(shè)備……7.11實名收寄…………9.1.2自動導(dǎo)引運輸分揀機器人………7.12時限準時率………10.2.1首次投遞…………9.3.2AGV分揀機器人…………………7.12英文對應(yīng)詞索引Aappeal……………………automatedguidedvehiclesortingrobot…………automaticsortingmachine…………GB/T27917.1—2023Bbusinesspremisesforexpressservice……………7.1Ccashondelivery…………………5.5.1circularpackagingcase…………………………8.2.3coldchainexpress………………5.4.2complaint…………………………9.5.1consolidateddispatch……………9.2.5containerbagforexpressservice………………8.2.5contentinspection………………9.1.3courierservice………………………3.2customercomplaintrate………………………10.2.2Ddamagedexpressitem………………6.7damagedtoexpressitem…………………………9.6.3delayofexpressitem……………9.6.1delivery………………9.3.1dispatching………………………9.2.4domesticexpressservice…………………………5.2.1Eenvelopeforexpressservice……………………8.2.1excessivepackaging……………9.1.4.1expresscourier……………………4.1expressdeliverytoaddress……………………9.3.3.1expressdeliverytobox………………………9.3.3.2expressdeliverytoterminalsite……………9.3.3.3expresselectronic-waybill………………………8.1.2expressengineeringtechnician……………………4.4expressequipmentoperationandmaintenanceengineer………4.5expresshandlingarea………………7.5expressinformationsystem………………………7.17expressitem…………………………3.4expressitemtrackingsystem……………………7.18expressitemwithcorrectedaddress………………6.1expressitemwithdamagedpackaging…………6.6expressoperator……………………4.2expressservice………………………3.2expressserviceentity………………3.3expressserviceto/fromHongKong,MacaoandTaiwan………………5.2.1.4expressstationmanager……………4.6expressterminalnetworkpoint………………3.3.1expressunmannedaircraft………………………7.10expressunmannedvehicle…………………………7.9expressvehicles……………………7.14expresswaybill……………………8.1.1Ffirstdelivery………………………9.3.2freightcollectexpressitem…………………………6.2freightcollectrefusalexpressitem………………6.4Ggreenpackaging………………9.1.4.2Hhand-heldterminalforexpress…………………7.16Iinsuranceexpress…………………5.5.4intelligentmailandparcellocker………………7.7intelligentreceiveanddeliveryserviceterminal………………7.6intelligentself-expressservicemachine…………7.8intelligentX-raysecurityinspectionsystemforexpressitems………………7.13interchangereceipt………………8.1.3internationalexpresscourier………………………4.7internationalexpressservice……………………5.2.2internationalinboundexpressservice………………………5.2.2.1int