2024工程售后服務(wù)承諾書

2024工程售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供工程服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按合同約定完成工程并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修、技術(shù)支持等。二、服務(wù)期限2.1本合同售后服務(wù)期限自工程驗(yàn)收合格之日起算，為期____年。2.2若合同中另有約定，從其約定。三、服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證所提供的設(shè)備及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的技術(shù)指標(biāo)。3.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決乙方的技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)需求。四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)需求后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。4.2一般情況下，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)需求。五、配件供應(yīng)5.1甲方應(yīng)保證在售后服務(wù)期限內(nèi)，提供所需的備品備件。5.2甲方提供的備品備件應(yīng)保證質(zhì)量，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換。六、培訓(xùn)與技術(shù)支持6.1甲方應(yīng)對(duì)乙方操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用設(shè)備。6.2甲方應(yīng)提供技術(shù)支持，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。七、售后服務(wù)費(fèi)用7.1甲方提供的售后服務(wù)，除合同另有約定外，乙方應(yīng)按甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。7.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1如甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2如乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。九、爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同編號(hào)為：__________。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告2.設(shè)備清單3.培訓(xùn)資料4.技術(shù)支持記錄5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)6.違約金計(jì)算公式7.法律文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于：未按時(shí)響應(yīng)乙方服務(wù)需求未提供合格的備品備件未按約定完成設(shè)備安裝、調(diào)試等2.乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于：延遲支付未支付支付金額不足3.其他違約行為，根據(jù)合同條款和法律法規(guī)判斷。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指合同約定范圍內(nèi)，甲方對(duì)乙方提供的設(shè)備及服務(wù)進(jìn)行的后續(xù)支持。2.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，按照合同約定向另一方支付的賠償金。3.合同履行：指雙方按照合同約定完成各自義務(wù)的行為。4.法律法規(guī)：指中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)。5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指相關(guān)行業(yè)范圍內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)慢：提前溝通，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間設(shè)立專門的服務(wù)或在線客服2.配件供應(yīng)不及時(shí)：建立充足的配件庫(kù)存與多家供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，確保配件供應(yīng)3.乙方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：在合同中明確支付時(shí)間及滯納金計(jì)算方式定期對(duì)賬，提醒乙方及時(shí)支付4.技術(shù)問(wèn)題無(wú)法解決：加強(qiáng)甲方技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持5.其他問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施解決。五