2024工程售后服務承諾書

2024工程售后服務承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供工程服務，為確保甲乙雙方的權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾書。一、服務內(nèi)容1.1甲方應按合同約定完成工程并提供相應的售后服務。1.2甲方提供的售后服務包括但不限于：設備安裝、調(diào)試、培訓、維護、維修、技術支持等。二、服務期限2.1本合同售后服務期限自工程驗收合格之日起算，為期____年。2.2若合同中另有約定，從其約定。三、服務質(zhì)量3.1甲方應保證所提供的設備及服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的技術指標。3.2甲方應確保售后服務質(zhì)量，及時解決乙方的技術問題和服務需求。四、服務響應時間4.1甲方應在接到乙方服務需求后，及時安排技術人員進行處理。4.2一般情況下，甲方應在4小時內(nèi)響應乙方的服務需求。五、配件供應5.1甲方應保證在售后服務期限內(nèi)，提供所需的備品備件。5.2甲方提供的備品備件應保證質(zhì)量，如因質(zhì)量問題導致設備故障，甲方應負責更換。六、培訓與技術支持6.1甲方應對乙方操作人員進行必要的培訓，確保乙方能夠正確使用設備。6.2甲方應提供技術支持，解答乙方在使用過程中遇到的技術問題。七、售后服務費用7.1甲方提供的售后服務，除合同另有約定外，乙方應按甲方提供的收費標準支付服務費用。7.2甲方應向乙方提供正規(guī)發(fā)票。八、違約責任8.1如甲方未按合同約定提供售后服務，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2如乙方未按合同約定支付服務費用，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。九、爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同編號為：__________。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.工程驗收報告2.設備清單3.培訓資料4.技術支持記錄5.售后服務費用明細6.違約金計算公式7.法律文件（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定提供售后服務，包括但不限于：未按時響應乙方服務需求未提供合格的備品備件未按約定完成設備安裝、調(diào)試等2.乙方未按合同約定支付服務費用，包括但不限于：延遲支付未支付支付金額不足3.其他違約行為，根據(jù)合同條款和法律法規(guī)判斷。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指合同約定范圍內(nèi)，甲方對乙方提供的設備及服務進行的后續(xù)支持。2.違約金：指一方未履行合同約定義務，按照合同約定向另一方支付的賠償金。3.合同履行：指雙方按照合同約定完成各自義務的行為。4.法律法規(guī)：指中華人民共和國相關法律、法規(guī)。5.行業(yè)標準：指相關行業(yè)范圍內(nèi)公認的標準。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應慢：提前溝通，明確服務響應時間設立專門的服務或在線客服2.配件供應不及時：建立充足的配件庫存與多家供應商簽訂合作協(xié)議，確保配件供應3.乙方支付服務費用不及時：在合同中明確支付時間及滯納金計算方式定期對賬，提醒乙方及時支付4.技術問題無法解決：加強甲方技術團隊建設與專業(yè)技術團隊合作，提供遠程或現(xiàn)場支持5.其他問題，根據(jù)實際情況采取相應措施解決。五