售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)家用電器

售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)家用電器合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1供應(yīng)商應(yīng)提供產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.2供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)提供相應(yīng)的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。1.3供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)后的______小時(shí)內(nèi)派員上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)。1.4供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的零配件和維修服務(wù)符合產(chǎn)品質(zhì)量和安全要求。二、售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.2如果在售后服務(wù)期限內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3如果在售后服務(wù)期限屆滿(mǎn)后產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。三、售后服務(wù)方式3.1客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式向供應(yīng)商提出售后服務(wù)需求。3.2供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)需求后及時(shí)響應(yīng)，并與客戶(hù)確認(rèn)售后服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。3.3供應(yīng)商應(yīng)按照約定時(shí)間上門(mén)提供售后服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)過(guò)程中的合理費(fèi)用，包括但不限于維修配件費(fèi)、維修工時(shí)費(fèi)等。4.2客戶(hù)應(yīng)按照供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.3如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1如果供應(yīng)商未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、期限、方式提供售后服務(wù)，客戶(hù)有權(quán)要求供應(yīng)商承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如果供應(yīng)商未按照約定時(shí)間上門(mén)提供售后服務(wù)，客戶(hù)有權(quán)要求供應(yīng)商支付逾期違約金。5.3如果供應(yīng)商提供的售后服務(wù)不符合產(chǎn)品質(zhì)量安全要求，導(dǎo)致客戶(hù)遭受損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.3如果協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。7.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。供應(yīng)商（甲方）：簽字（或蓋章）：日期：客戶(hù)（乙方）：簽字（或蓋章）：日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)人員名單5.維修配件清單6.售后服務(wù)記錄表7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照約定提供售后服務(wù)內(nèi)容，如未提供安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)派員上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)。3.供應(yīng)商提供的零配件和維修服務(wù)不符合產(chǎn)品質(zhì)量和安全要求。4.供應(yīng)商未按照約定時(shí)間上門(mén)提供售后服務(wù)。5.供應(yīng)商提供的售后服務(wù)不符合產(chǎn)品質(zhì)量安全要求，導(dǎo)致客戶(hù)遭受損失。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：供應(yīng)商在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，根據(jù)合同約定提供的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：供應(yīng)商承諾提供售后服務(wù)的有效期限。3.產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的質(zhì)量要求。4.違約金：一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向另一方支付的賠償金。5.保修期：產(chǎn)品在正常使用條件下的免費(fèi)維修期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：供應(yīng)商未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求其按照約定提供售后服務(wù)。2.問(wèn)題：供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)派員上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求其盡快安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。3.問(wèn)題：供應(yīng)商提供的零配件和維修服務(wù)不符合產(chǎn)品質(zhì)量和安全要求。解決辦法：及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求其更換合格的零配件或重新提供維修服務(wù)。4.問(wèn)題：售后服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：根據(jù)實(shí)際情況與供應(yīng)商協(xié)商解決，必要時(shí)可以要求賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.供應(yīng)商銷(xiāo)售家用電器產(chǎn)品。2.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家用電器產(chǎn)品并享有售后服務(wù)。3.供應(yīng)商提供安裝、維修、保養(yǎng)