客戶關(guān)系管理：理念、技術(shù)與策略 第5版 課件 3選擇：小紅書9

小紅書客戶選擇案例分享小紅書Part01平臺(tái)簡(jiǎn)介小紅書平臺(tái)簡(jiǎn)介2013年6月6日成立于中國(guó)上海。是一個(gè)生活方式平臺(tái)+消費(fèi)決策入口。2013年12月，推出海外購(gòu)物分享社區(qū)，用戶注重于在社區(qū)分享海外購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。

2014年12月，上線電商平臺(tái)福利社，啟動(dòng)電商模式的5個(gè)月時(shí)間里，在0廣告的情況下，銷售額超過2億人民幣。截至2019年7月，小紅書平臺(tái)用戶已超過3億，電商入駐企業(yè)超3W家。

發(fā)展脈絡(luò)平臺(tái)定位小紅書平臺(tái)簡(jiǎn)介發(fā)展脈絡(luò)平臺(tái)定位海外購(gòu)物筆記的分享社區(qū)+自營(yíng)保稅倉(cāng)直郵電商平臺(tái)核心功能：通過購(gòu)物筆記滿足用戶“刷”“逛”“分享”的需求，通過數(shù)據(jù)挖掘和智能推薦，給用戶適合的海淘電商產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)模式：KOL化運(yùn)用，打造爆款；模塊化運(yùn)營(yíng)，采用推薦內(nèi)容與供應(yīng)鏈分離的模式，使社區(qū)與電商并行運(yùn)營(yíng)。小紅書Part02目標(biāo)客戶的選擇小紅書小紅書選擇的目標(biāo)群體“種草小姐姐”，即20~35歲的中層、高消費(fèi)女性群體。分布區(qū)域：大多聚集于一二線城市。生活水平：較為注重生活質(zhì)量，品味較高，消費(fèi)水平偏高且有很強(qiáng)的消費(fèi)愿望。產(chǎn)品認(rèn)知：消費(fèi)視野開闊，對(duì)海外產(chǎn)品，尤其是潮流消費(fèi)品有較高的認(rèn)知度。使用小紅書行為：喜歡美妝產(chǎn)品類海外購(gòu)物，購(gòu)物前會(huì)參考KOL的筆記，購(gòu)買后愿意分享自己的心得。小紅書Part03目標(biāo)客戶選擇的原因（一）“種草小姐姐”與小紅書定位一致“種草小姐姐”小紅書對(duì)于海外產(chǎn)品，尤其是海外潮流消費(fèi)品，表現(xiàn)出較高的認(rèn)知度。喜愛旅行，以拍照分享為興趣。希望在分享個(gè)人生活方式記錄的同時(shí)能夠彰顯個(gè)性，獲得關(guān)注。是海外購(gòu)物筆記的分享社區(qū)、自營(yíng)保稅倉(cāng)直郵電商平臺(tái)。提供分享文字、圖片、視頻筆記的平臺(tái)。提供美妝、美食、旅行等各種類型話題專題討論，滿足用戶獲得關(guān)注的社交需求。1.“種草小姐姐”能給小紅書帶來盈利愿意通過福利社購(gòu)買商品或其他海外旗艦店產(chǎn)品，購(gòu)買后在社區(qū)分享自己的使用心得，進(jìn)而吸引其他目標(biāo)群體購(gòu)買，形成“購(gòu)買+分享”的業(yè)務(wù)閉環(huán)，無形中給小紅書帶來較大的利潤(rùn)。2.“種草小姐姐”的服務(wù)成本較低因?yàn)樗齻兪侵鲃?dòng)發(fā)生購(gòu)買+分享行為的，她們多數(shù)在小紅書上已經(jīng)形成了一個(gè)以自我為中心的生態(tài)圈，無需平臺(tái)做過多的維護(hù)。3.”種草小姐姐“有強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力和影響力她們?cè)谛〖t書的筆記分享，能夠給小紅書帶來非