2024年全國《旅行社經(jīng)營管理》人員專業(yè)知識考試題庫與答案

識考試題庫與答案一、單選題：共135題二、多選題：共105題三、判斷題：共70題2.介于旅行社與旅游消費者之間，從事轉(zhuǎn)售旅行社產(chǎn)B:旅游批發(fā)商C:旅游經(jīng)銷商D:旅游零售商3.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，最有效的方法是：4.旅行社常用的促銷方法有廣告、銷售促進、人員推A:公共關(guān)系B:媒體宣傳C:上門推銷D:參展促銷5.“分散進出，團體旅游”的旅游形式稱為()A:小包價旅游B:全包價旅游C:半包價旅游D:組合旅游6.旅行社在客戶關(guān)系維護上，最重要的是：C、快速響應(yīng)客戶需求7.導(dǎo)游講解及生活服務(wù)階段的工作包括()。A:協(xié)助辦理入住手續(xù)B:途中導(dǎo)游，景點講解，安排好各處餐飲服務(wù)C:送行服務(wù)D:以上三項都是8.旅行社在策劃旅游線路時，最應(yīng)關(guān)注的是：D、旅行成本9.旅行社在供應(yīng)鏈管理上，最應(yīng)重視的是：A、供應(yīng)商選擇10.下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是()。A:線路行程B:交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C:游覽時間及季節(jié)差異D:具體報名信息11.影響薪酬設(shè)計的內(nèi)部因素包括()。A:旅行社的支付能力B:旅行社的發(fā)展階段C:員工的勞動價值，旅行社管理者的態(tài)度D:以上三者都是12.旅游者選擇旅游線路時最關(guān)注的是()。A:安全因素B:經(jīng)濟因素C:空間因素D:時間因素13.與旅行社簽約的、專門為該旅行社從事導(dǎo)游帶團工作的導(dǎo)游，以帶團為職業(yè)的導(dǎo)游叫做()。A:專職導(dǎo)游B:兼職導(dǎo)游C:常用導(dǎo)游14.下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是()。B:交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C:游覽時間及季節(jié)差異D:具體報名信息15.老年游計調(diào)屬于()。A:組團類計調(diào)B:接待類計調(diào)C:批發(fā)類計調(diào)D:專項類計調(diào)16.旅行社員工培訓(xùn)可以分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實施階段和()。A:結(jié)尾階段B:評價階段C:完成階段D:以上都不是17.()是旅游者走進旅行社后所見到的第一個區(qū)域。A:入口B:櫥窗C:接待區(qū)D:等候區(qū)18.()是指經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅A:國內(nèi)旅行社B:國際旅行社C:旅游經(jīng)營商D:旅游代理商19.、調(diào)查員到旅行社、飯店等“散步”或住宿，聽取或試探性地觀察其他游客對各旅游企業(yè)的評價屬于()調(diào)研A:觀察法B:專題討論法C:問卷調(diào)查法D:實驗法20.旅行社和相關(guān)部門的硬件設(shè)施設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的外觀、宣傳品的擺放和員工的儀表儀容屬于()。A:可靠性因素B:快速反應(yīng)性因素C:有形因素D:保證性因素21.旅行社在拓展市場時，最有效的策略是：22.旅行社在應(yīng)對市場競爭時，最重要的能力是：23.旅行社在進行市場調(diào)研時，最關(guān)注的信息是：B、旅游目的地評價C、行業(yè)發(fā)展趨勢24.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)重點加強：B、交通工具選擇C、旅游線路設(shè)計25.旅行社在客戶關(guān)系管理中，最重視的客戶類型是：A、新客戶27.廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照()來劃分的旅游線B:旅游時間C:旅游目的D:線路性質(zhì)29.旅行社在人力資源管理中，最需要重視的是：B、員工培訓(xùn)30.旅行社在進行團隊建設(shè)時，應(yīng)重點培養(yǎng)：B、個人業(yè)務(wù)能力31.計算綜合指標(biāo)(絕對數(shù)、相對數(shù)及平均數(shù))、時間數(shù)列分析、指數(shù)分析、相關(guān)和回歸分析、因素分析等屬于()信A:統(tǒng)計分析方法B:模型分析法C:定性分析法D:定量分析法32.在全包價旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費用的一種A:小包價旅游B:零包價旅游C:半包價旅游D:單項旅游33.()是市場調(diào)研的重要前提。A:明確調(diào)研對象B:明確調(diào)研方法C:明確調(diào)查目標(biāo)D:明確調(diào)研時間34.旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問A:現(xiàn)場咨詢服務(wù)B:即時咨詢服務(wù)C:主動咨詢服務(wù)D:快速咨詢服務(wù)35.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起()個工作日內(nèi)做出許可或者不予許可的決定。36.()是旅游者最主要的旅游動機，是旅行社線路產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。A:消費購物B:愉悅身心C:游覽觀光D:品嘗特色飲食37.()是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價值上滿足旅游者的旅游需求。A:產(chǎn)品使用質(zhì)量B:產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量C:旅游接待服務(wù)質(zhì)量D:環(huán)境質(zhì)量38.()是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)的生命線。A:旅游安全B:成本C:客源D:產(chǎn)品銷售A:員工素質(zhì)B:管理者水平C:經(jīng)營地點D:規(guī)模大小40.衡量一個合格的計調(diào)，首要標(biāo)準(zhǔn)是()。A:善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用B:熟練的操控能力C:合理的行程配置D:切實的價格水平41.()適用于描述性的調(diào)查。A:觀察法B:專題討論法C:問卷調(diào)查法D:實驗法42.以下屬于電子貿(mào)易活動的是()。A:網(wǎng)上旅游洽談C:售后服務(wù)D:以上都是43.根據(jù)國務(wù)院2009年公布的《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。44.導(dǎo)游員接待團隊前的準(zhǔn)備工作不包括()。A:業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備B:途中導(dǎo)游，景點講解C:知識準(zhǔn)備D:形象的準(zhǔn)備45.接待類計調(diào)分為國內(nèi)地接計調(diào)和()。A:歐洲地區(qū)計調(diào)B:國際入境接待計調(diào)C:國內(nèi)中長線計調(diào)D:簽證類計調(diào)46.中國的三大旅行社是指哪三家?A、中國國際旅行社、中國旅行社、康輝旅行社B、中國國際旅行社、中國旅行社、南湖國旅C、中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社D、中國國際旅行社、中國青年旅行社、上海旅行社47.在旅行社前臺接觸最多的是哪種咨詢方式?A、提問咨詢48.顧客決定參團后，旅行社要與顧客簽訂什么?52.旅行社的哪種職能是選擇、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計和創(chuàng)收五大職能之一?53.競爭導(dǎo)向定價法包括隨行就市定價法和()。A:目標(biāo)利潤定價法B:率先定價法C:成本加成定價法D:顧客利益定價法54.散客旅游，又稱()。A:自助游B:半自助旅游C:自主旅游D:以上三者55.旅游團(者)抵達酒店后，()可在飯店大堂內(nèi)指定位置讓旅游者稍作等候，并盡快向飯店總服務(wù)臺講明團隊名稱或旅游者姓名(散客)、訂房單位，注意各小團隊房號可以預(yù)A:全陪B:地陪C:領(lǐng)隊D:酒店前臺工作人員56.旅行社的()是指旅行社設(shè)計和開發(fā)包價旅游及組合旅游產(chǎn)品的功能。這是旅行社的首要職能。A:銷售職能B:組織協(xié)調(diào)職能C:分配職能D:生產(chǎn)職能57.()是設(shè)計大規(guī)模問卷調(diào)查前的一個有用的試探性A:觀察法D:實驗法60.旅行社在團隊建設(shè)上，最重要的是：61.旅行社在風(fēng)險管理上，最應(yīng)重視的是：C、風(fēng)險應(yīng)對62.旅行社在人力資源管理上，最應(yīng)關(guān)注的是：63.景區(qū)舉辦傾情大放送，在八大城市群免費派發(fā)旅游A:廣告B:銷售促進C:人員推銷D:公共關(guān)系弱整個旅行社的協(xié)調(diào)性是()的缺點。A:按照產(chǎn)品劃分部門B:按照客源區(qū)域劃分部門C:按照職能劃分部門D:按照工作強度劃分部門65.旅行社在進行風(fēng)險管理時，最應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險是：D、現(xiàn)金流量72.()負責(zé)旅行社財務(wù)的直接管理，對于旅行社的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督A:財務(wù)部B:導(dǎo)游部C:出境部D:辦公室73.旅行社在評估合作伙伴時，最應(yīng)看重的因素是：B、合作伙伴聲譽C、合作伙伴規(guī)模74.旅行社在進行員工培訓(xùn)時，應(yīng)重點培養(yǎng)：B、服務(wù)意識75.旅行社在市場競爭中，最應(yīng)追求的是：B、客戶滿意度C、利潤最大化76.旅行社在進行市場定位時，應(yīng)主要依據(jù)：77.旅行社在進行財務(wù)分析時，最應(yīng)關(guān)注的是：A、營業(yè)收入D:組合旅游80.旅行社在提升客戶滿意度方面，最有效的方法是：81.旅行社在經(jīng)營過程中，需要重點關(guān)注的財務(wù)指標(biāo)是：82.旅行社在進行市場細分時，應(yīng)主要依據(jù)：83.()是指旅行社根據(jù)生產(chǎn)組合的不同產(chǎn)品類型來進行部門設(shè)置的一種方法。A:按照客源區(qū)域劃分部門B:按照職能劃分部門C:按照產(chǎn)品劃分部門D:按照工作強度劃分部門84.旅行社自繳納或者補足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低(),85.新中國第一家旅行社是()。A:中國國旅總社B:康輝旅行社C:廈門華僑服務(wù)社D:中國青年旅行社86.旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多產(chǎn)品(如酒店、航空、餐飲及社會公共產(chǎn)品等),使得旅行社A:易波動性B:不可儲存性C:綜合性D:不可感知性87.旅游者選擇旅游線路時最關(guān)注的是()。A:安全因素B:經(jīng)濟因素C:空間因素D:時間因素88.旅游線路設(shè)計(),體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競A:市場導(dǎo)向原則B:突出特色原則C:不重復(fù)原則D:多樣化原則89.旅游線路設(shè)計(),體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品以差異競爭代替價格競爭的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競A:市場導(dǎo)向原則B:突出特色原則C:不重復(fù)原則D:多樣化原則90.按照旅行社業(yè)務(wù)操作流程，其第一項業(yè)務(wù)是什么?C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)91.旅行社的產(chǎn)品由于具有較大的替代性和需求彈性，這一特點被稱為?B、零包價旅游C、半包價旅游93.旅游者參加10人以下的旅游團，并采取一次性預(yù)D、半包價旅游94.目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式為什A、1年C、財務(wù)管理103.旅行社經(jīng)營管理中的服務(wù)質(zhì)量管理不包括哪個方B、供應(yīng)商選擇D、旅行社內(nèi)部財務(wù)管理104.旅行社經(jīng)營中，哪項費用不屬于綜合服務(wù)費?D、旅行社辦公租金105.旅行社前臺接待中，哪種咨詢方式最常見?B、當(dāng)面咨詢C、委托咨詢A:確定廣告目標(biāo)B:進行廣告預(yù)算C:設(shè)計廣告信息D:選擇廣告媒體107.()是指旅行社內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)和旅行社與相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門之間的合作水平，目的在于保證旅游A:軟件環(huán)境質(zhì)量B:硬件環(huán)境質(zhì)量C:旅游主體關(guān)系質(zhì)量D:部門關(guān)系質(zhì)量A:小包價旅游B:全包價旅游C:半包價旅游D:組合旅游109.在店門的材料方面，現(xiàn)在旅行社門市大都采用具有現(xiàn)代感的(),因為采光性好，旅游消費者從外面就可以看到店內(nèi)的擺設(shè)，使整個門市顯得整潔、通透。A:鐵質(zhì)門B:推拉門C:雙向門D:全玻璃門A:山岳探險旅游B:沙漠探險旅游C:草原旅游D:峽谷(洞穴)探險旅游111.日前，國內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是()。A:飛機B:火車C:汽車D:輪船112.旅行社產(chǎn)品生命周期中的哪一階段促銷重點是知名度?113.旅行社行業(yè)中的“三大巨頭”指的是哪三家旅行社?A、中國國際旅行社、中國旅行社、康輝旅行社B、中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社C、中國國際旅行社、中國青年旅行社、康輝旅行社D、中國青年旅行社、中國旅行社、康輝旅行社114.旅行社前臺接待中最常見的咨詢方式是?115.旅行社產(chǎn)品定價時，除了考慮成本和市場需求，還需要考慮哪個因素?B、旅行社規(guī)模116.在旅行社的供應(yīng)鏈管理中，與哪家單位的合作關(guān)系對于確保產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要?C、餐飲供應(yīng)商117.旅行社經(jīng)營風(fēng)險管理中，哪項措施不屬于降低風(fēng)險的策略?C、加強員工培訓(xùn)118.旅行社的核心競爭力主要來自于：C、服務(wù)質(zhì)量119.旅行社的營業(yè)場所是設(shè)立旅行社時可以自行控制的一個因素，它是影響旅行社設(shè)立的()。A:內(nèi)部因素B:外部因素C:行業(yè)環(huán)境因素D:宏觀環(huán)境因素120.地陪應(yīng)提前()分鐘到達集合地，并督促司機做好A:30分鐘121.旅行社門市店內(nèi)的()直接作用于消費者的視覺。A:墻壁B:地面C:照明D:屋頂122.申請人本人攜帶申請材料到公安局入境管理處辦理護照或通行證，需要準(zhǔn)備()張2寸彩色護照照片(公安局A、價格125.旅行社在經(jīng)營過程中，需要遵循的最重要的法律B、旅游法126.旅行社在制定產(chǎn)品價格時，最需要考慮的外部因C、競爭對手價格127.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起()個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。128.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起()個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。129.()是旅行社的一項基本工作，是旅行社履行其組A:旅行社員工分工B:旅行社服務(wù)C:旅行社組團D:旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計130.從應(yīng)用層次來看，旅行社電子商務(wù)可分為()。A:面向市場，以交易活動為中心B:利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)而形成經(jīng)營管理活動D:以上都不是131.要了解自己專線的競爭狀況，與自己雷同和類似的競爭對手的計調(diào)優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢和誠信狀況，盡可能和他A:組團型計調(diào)B:地接型計調(diào)C:專線型計調(diào)D:散客型計調(diào)132.目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式是()。A:照職能劃分部門B:按照客源區(qū)域劃分部門C:按照產(chǎn)品劃分部門D:按照資金來源劃分部門133.旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品時，應(yīng)首先考慮：D、技術(shù)可行性C、投訴內(nèi)容1.旅行社在提升員工工作滿意度上，哪些措施是有效A、提供具有競爭力的薪酬B、提供良好的工作環(huán)境C、設(shè)立員工獎勵機制E.加強員工之間的團隊合作2.旅行社在應(yīng)對市場競爭時，哪些競爭策略是常用D、模仿競爭對手的產(chǎn)品E.擴大產(chǎn)品線以覆蓋更多市場3.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，哪些渠道是有效的?A、旅游展覽和會議B、旅游代理商和合作伙伴D、傳統(tǒng)廣告宣傳(如電視、報紙)4.旅行社在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品時，可以關(guān)注哪些新興趨C、定制旅游E.虛擬旅游5.旅行社在應(yīng)對市場變化時，應(yīng)如何調(diào)整其營銷策略?E.忽視市場變化，保持現(xiàn)狀6.旅行社在構(gòu)建品牌形象時，哪些元素是重要的?B、一致的視覺識別系統(tǒng)D、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)E.頻繁更換品牌元素以保持新鮮感7.以下屬于旅行社行業(yè)特點的有()。A:資金密集性B:智力密集性C:勞動密集性D:脆弱性8.旅行社在開發(fā)定制化旅游產(chǎn)品時，應(yīng)如何滿足客戶個性化需求?A、深入了解客戶需求B、提供靈活的行程安排C、引入專業(yè)顧問團隊E.提供多樣化的旅游選擇9.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，哪些內(nèi)容能夠吸引客A、獨特的旅游體驗B、豐富的旅游資源C、合理的價格策略D、精美的宣傳圖片E.旅行社的財務(wù)狀況10.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量時，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的?A、導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)B、住宿和餐飲的質(zhì)量C、交通工具的舒適度D、旅游行程的緊湊程度E.旅行社的知名度11.旅行社在創(chuàng)新經(jīng)營模式時，可以考慮哪些方向?D、加大廣告投放力度E.引入人工智能技術(shù)12.旅行社在提升市場競爭力時，應(yīng)如何加強品牌建B、加強品牌宣傳C、提升服務(wù)質(zhì)量E.引入新技術(shù)提升旅游體驗13.旅行社在評估供應(yīng)商績效時，通常會考慮哪些指標(biāo)?C、售后服務(wù)質(zhì)量E.供應(yīng)商的規(guī)模14.旅行社在構(gòu)建客戶關(guān)系時，哪些策略是有效的?A、定期發(fā)送旅游資訊B、提供個性化旅游建議D、頻繁更改旅游產(chǎn)品價格E.加強社交媒體互動15.旅行社與兼職導(dǎo)游簽訂合同，應(yīng)對導(dǎo)游的以下內(nèi)容A:所在單位的證明B:導(dǎo)游資格證書C:思想品質(zhì)、身體狀況D:有無民事行為的能力、有無犯罪記錄16.我國旅行社行業(yè)未來發(fā)展趨勢有()。A:旅行社集團化B:旅行社專業(yè)化C:旅行社網(wǎng)絡(luò)化D:旅行社發(fā)展平臺化17.旅行社在財務(wù)管理中，哪些內(nèi)容是重要的?A、預(yù)算制定B、成本控制18.旅行社在進行市場分析時，通常需要考慮哪些外部因素?B、旅游政策變化C、消費者趨勢E.旅游資源狀況E.擴大市場份額C:展示旅游線路，引導(dǎo)顧客關(guān)注APP,激發(fā)游客興趣；說明旅游產(chǎn)品，解答旅游咨詢者的相關(guān)疑問；促成交易，留22.內(nèi)部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社必須認(rèn)真對待這些因素。影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括()。A:資金籌措B:營業(yè)場所C:協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D:信用狀況23.旅行社在進行市場調(diào)研時，通常需要收集哪些信D、行業(yè)發(fā)展趨勢E.政策法規(guī)變化24.旅行社在提升客戶滿意度方面，可以采取哪些措施?B、加強客戶服務(wù)培訓(xùn)C、加大廣告宣傳力度D、推出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品E.提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)25.旅行社在人力資源管理中，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面?A、員工招聘與選拔B、員工培訓(xùn)與發(fā)展C、員工績效考核D、員工薪酬與福利E.企業(yè)文化與團隊建設(shè)26.出境游組團業(yè)務(wù)的注意事項有()。A:審核資料B:查看要求C:選擇航班D:解析成本27.宏觀環(huán)境因素是指存在于旅行社行業(yè)之外的，卻又對旅行社的存在與發(fā)展產(chǎn)生直接影響的各種因素，這些因素A:宏觀經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境B:科技環(huán)境C:政治和法律環(huán)境D:國際環(huán)境28.旅行社在進行產(chǎn)品定價時，需要考慮哪些因素?C、競爭對手價格E.政策法規(guī)限制29.旅行社在進行品牌建設(shè)時，可以采取哪些策略?E.建立良好的客戶關(guān)系E.加強與供應(yīng)商的合作32.旅行社在財務(wù)管理中，應(yīng)關(guān)注哪些財務(wù)指標(biāo)?E.資產(chǎn)負債率33.旅行社在風(fēng)險管理中，應(yīng)如何防范和應(yīng)對風(fēng)險?A、建立風(fēng)險評估機制C、加強員工培訓(xùn)E.擴大市場份額34.旅行社在進行團隊建設(shè)時，應(yīng)如何提升團隊凝聚力?B、舉辦團建活動C、獎勵優(yōu)秀員工D、營造積極氛圍E.引入外部專家35.旅行社在規(guī)劃旅游產(chǎn)品時，通常需要考慮哪些因素?B、旅游資源特色C、季節(jié)和天氣變化E.旅行時長36.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取哪些措施?A、定期培訓(xùn)導(dǎo)游B、優(yōu)化服務(wù)流程C、引入客戶滿意度調(diào)查D、提供多種支付方式E.引入先進的旅游管理系統(tǒng)37.旅行社在營銷策略上，可以采用哪些手段?38.旅行社在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)如何提升客戶滿意度?B、及時響應(yīng)客戶需求C、贈送禮品E.定期推送旅游資訊39.旅行社在人力資源管理上，應(yīng)如何優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)?A、招聘具備專業(yè)技能的員工B、提供職業(yè)發(fā)展機會E.定期組織團隊建設(shè)活動40.旅行社在財務(wù)管理中，應(yīng)如何控制成本?B、引入成本控制軟件C、優(yōu)化采購流程E.擴大市場份額41.旅行社在風(fēng)險管理上，應(yīng)如何預(yù)防潛在風(fēng)險?A、建立風(fēng)險預(yù)警機制C、加強員工風(fēng)險意識培訓(xùn)E.擴大業(yè)務(wù)規(guī)模43.旅行社在進行市場分析時，通常需要考慮哪些因D、技術(shù)發(fā)展趨勢C、加強溝通協(xié)作E.獎勵優(yōu)秀員工45.旅行社的哪些部門與產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)直接相關(guān)?(多選)46.旅行社在客戶關(guān)系維護方面，哪些行為有助于增強客戶忠誠度?A、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)E.頻繁推送促銷信息47.旅行社在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上，可以考慮哪些方向?含的部門有():B、計調(diào)部E.人事部D、市場份額E.資產(chǎn)負債率50.旅行社在應(yīng)對市場變化時，哪些策略是有效的?E.堅守傳統(tǒng)市場不做出改變51.旅行社在提升員工工作積極性方面，可以采取哪些措施?A、提供良好的工作環(huán)境B、設(shè)立員工激勵機制C、加強員工培訓(xùn)D、引入嚴(yán)格的管理制度E.舉辦員工團建活動52.旅行社在供應(yīng)商選擇上，應(yīng)關(guān)注哪些因素?B、供應(yīng)商價格E.旅行成本預(yù)算58.旅行社在提升客戶滿意度上，哪些服務(wù)是重要的?B、酒店的舒適度C、交通的便利性E.購物的選擇多樣性59.旅行社在優(yōu)化內(nèi)部管理時，應(yīng)關(guān)注哪些方面?C、員工培訓(xùn)與發(fā)展E.客戶關(guān)系管理E.客戶流失的預(yù)防E.頻繁的促銷活動64.旅行社經(jīng)營管理的重要目標(biāo)是什么?(多選)D、薪酬福利A、與旅游博主合作E.降價促銷E.頻繁更換供應(yīng)商B:接待與咨詢服務(wù)區(qū)C:國內(nèi)部，導(dǎo)游部D:財務(wù)部71.旅行社在進行品牌建設(shè)時，應(yīng)如何塑造品牌形象?B、設(shè)計獨特的品牌標(biāo)識D、提供高質(zhì)量服務(wù)E.降低價格以吸引客戶72.旅行社在拓展國際旅游市場時，需要關(guān)注哪些因A、目標(biāo)市場的文化習(xí)俗B、目標(biāo)市場的旅游政策C、跨國旅游簽證政策D、國際旅游合作伙伴關(guān)系E.旅行社的國內(nèi)市場份額73.一般而言，旅行社內(nèi)部裝飾的色彩以淡雅為宜，如B:乳黃C:淺粉D:淺綠色74.旅行社的室外設(shè)計包括()。A:店名B:店面外裝飾材料及裝飾C:店門D:櫥窗的設(shè)計75.交通服務(wù)的采購包括()。A:采購航空服務(wù)B:采購鐵路服務(wù)C:采購水路服務(wù)D:采購公路服務(wù)76.銷售部的主要職責(zé)有()。A:負責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品。B:加強與顧客的溝通和聯(lián)系，進行新產(chǎn)品的開發(fā)和促銷。C:協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)；努力開發(fā)旅游資源、旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍D:團隊返回后，及時收集客人及導(dǎo)游的反饋信息。77.旅行社在應(yīng)對旅游季節(jié)性變化時，可以采取哪些策A、開發(fā)淡季旅游產(chǎn)品B、調(diào)整產(chǎn)品價格策略C、拓展非旅游業(yè)務(wù)D、加大廣告宣傳力度E.減少員工數(shù)量78.促進顧客信任是指抓住促使顧客對欲購旅游產(chǎn)品的信任，堅定顧客的購買決心的步驟。促進顧客信任的機會A:顧客對購買旅游產(chǎn)品的提問結(jié)束時D:核算B、及時處理客戶投訴D、引入新技術(shù)提升服務(wù)體驗E.減少服務(wù)內(nèi)容以降低成本82.旅行社在人力資源管理上，應(yīng)如何激勵員工?B、設(shè)立獎金制度C、加強員工培訓(xùn)E.頻繁調(diào)整員工崗位83.旅行社在客戶關(guān)系管理中，哪些技術(shù)工具可以提高效率?A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)B、社交媒體管理工具D、旅行社內(nèi)部管理系統(tǒng)E.辦公軟件套件A:屋頂B:燈光C:墻壁D:外墻85.以下屬于旅行社職能的有()。A:生產(chǎn)職能B:銷售職能C:組織協(xié)調(diào)職能D:激勵職能86.國內(nèi)部主要職責(zé)有()。A:負責(zé)旅行社國內(nèi)及入境旅游客戶的開拓及維護工作，根據(jù)市場反饋情況制定或修改客戶開拓策略。B:與國內(nèi)及入境旅游團體、散客聯(lián)系溝通、辦理相關(guān)手C:維護與國內(nèi)地接社、旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)等的合作關(guān)系；與國內(nèi)地接社聯(lián)系，安排國內(nèi)旅游行程。D:代表公司有效地拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實力及平臺資源，與客戶建立起良好的合作關(guān)系。87.開展市場調(diào)研的途徑指與被調(diào)查者聯(lián)系的方式，主A:郵寄問卷B:電話詢問C:面訪D:暗訪88.在人力資源計劃中，旅行社對外部環(huán)境的審視包括A:對宏觀經(jīng)濟狀況B:勞動力市場(外部)C:勞工組織運動D:法令法規(guī)的審視89.旅行社在應(yīng)對突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、政治動蕩)C:可進入性好B:致歡迎詞E.擴大銷售規(guī)模D、嚴(yán)格限制員工休假E.營造積極的工作氛圍95.旅行社在提升客戶滿意度上，可以關(guān)注哪些細節(jié)?A、提供詳細的行程說明B、提供24小時客戶服務(wù)C、引入多語種導(dǎo)游服務(wù)E.優(yōu)化客戶反饋渠道A:電話咨詢服務(wù)B:信函咨詢服務(wù)C:現(xiàn)場咨詢服務(wù)D:即時咨詢服務(wù)97.影響旅行社設(shè)立的外部因素有()。A:資金的籌措B:行業(yè)環(huán)境因素C:宏觀環(huán)境因素D:協(xié)作網(wǎng)絡(luò)98.旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置遵循以下原則()。A:權(quán)責(zé)利統(tǒng)一B:目標(biāo)任務(wù)明確C:精干高效D:按崗定人A:綜合性B:不可感知性D:不可儲存性100.根據(jù)2009年公布的《旅行社條例》,我國的旅行社按經(jīng)營市場和業(yè)務(wù)范圍分為()。A:旅游零售商B:旅游中間商C:國內(nèi)旅行社D:國際旅行社101.按照職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點有()。A:部門之間分工明確B:組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定C:符合專業(yè)化協(xié)作原則D:提高管理者的權(quán)威和工作效率102.中國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀包括()。A:旅行社集中程度低B:區(qū)域分布呈不平衡性C:總體結(jié)構(gòu)不合理D:片面強調(diào)小而全的經(jīng)營模式103.影響旅行社設(shè)立的行業(yè)環(huán)境因素包括()。A:旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀E.旅行社的歷史業(yè)績1.旅行社在人力資源管理中，應(yīng)忽視員工的滿意度和A:正確2.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，應(yīng)將目標(biāo)客戶群體作為A:正確B:錯誤3.旅行社在采購旅游資源時，不必考慮供應(yīng)商的信譽A:正確B:錯誤4.旅行社在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案并加強B:錯誤5.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)構(gòu)架，對企業(yè)的各A:正確B:錯誤6.率先定價法是指旅行社根據(jù)市場競爭狀況、自身旅7.旅行社在優(yōu)化成本控制時，應(yīng)忽視員工薪酬的合理A:正確B:錯誤8.旅行社在招聘員工時，只關(guān)注員工的學(xué)歷背景，而B:錯誤9.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，應(yīng)只采用傳統(tǒng)的廣告宣B:錯誤11.旅行社在與其他旅游企業(yè)合作時，建立長期穩(wěn)定的B:錯誤12.旅行社在應(yīng)對市場變化時，應(yīng)始終堅守原有的經(jīng)營策略，不應(yīng)做出任何改變。A:正確B:錯誤13.旅行社在策劃旅游線路時，應(yīng)充分考慮目的地的旅游資源和季節(jié)變化。A:正確B:錯誤14.旅行社在與客戶簽訂旅游合同時，無需詳細列明旅游行程和費用明細。B:錯誤15.旅行社在面臨市場競爭時，加強服務(wù)質(zhì)量是提升競A:正確B:錯誤16.旅行社在財務(wù)管理中，應(yīng)忽視成本控制和利潤分析。B:錯誤17.旅行社在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品時，可以引入新技術(shù)和創(chuàng)意A:正確B:錯誤18.旅行社在拓展國際旅游市場時，不必考慮目標(biāo)市場的文化習(xí)俗和法律環(huán)境。B:錯誤19.在入住飯店服務(wù)時，全陪應(yīng)為旅游者領(lǐng)取印有飯店地址和電話的卡片，并發(fā)給旅游者。()A:正確B:錯誤20.削價競爭是行業(yè)市場機制不成熟、行業(yè)內(nèi)缺少有效約束的集中反映，它使直接參與競爭者元氣大傷，非參與競爭者的經(jīng)營更加困難。()A:正確B:錯誤21.旅行社要建立與導(dǎo)游“風(fēng)險共擔(dān)，收益共享”的機A:正確B:錯誤22.銷售促進的方式主要有針對旅游者的銷售促進和針對旅游中間商的銷售促進兩大類。()A:正確B:錯誤23.旅行社在采購汽車服務(wù)時應(yīng)考慮車型、車況、司機駕駛技術(shù)、服務(wù)規(guī)范和旅游營運資格等問題。()A:正確B:錯誤24.旅行社聯(lián)合體只需對專職導(dǎo)游的個人行為進行透明的市場監(jiān)管。()A:正確B:錯誤25.簽訂旅游合同是保護旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要手段。()A:正確B:錯誤26.旅行社在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理時，應(yīng)該與供應(yīng)商建立長A:正確B:錯誤27.旅游經(jīng)營商，是指通過向旅游者銷售由旅游經(jīng)營商生產(chǎn)的各種旅游產(chǎn)品獲得銷售傭金，同時還向旅游者提供相關(guān)旅游咨詢服務(wù)的旅行社。()A:正確B:錯誤28.旅行社可以適當(dāng)提高專職導(dǎo)游的基本工資和帶團津貼，將專職導(dǎo)游的回傭提成控制在雙方都可以接受的比例范圍內(nèi)，這樣可以增加專職導(dǎo)游收入的相對穩(wěn)定性，緩解專職導(dǎo)游的職業(yè)焦慮。()A:正確B:錯誤29.在計調(diào)工作中，往往有擴展問詢或差異核對，郵件是最直接和快捷的溝通方式。()B:錯誤30.旅行社在品牌建設(shè)中，應(yīng)該始終強調(diào)其歷史悠久和A:正確B:錯誤31.旅行社在與客戶溝通時，保持誠信和透明是非常重A:正確B:錯誤32.旅行社在制定旅游行程時，無需考慮客戶的身體狀B:錯誤33.旅行社在應(yīng)對旅游投訴時，應(yīng)迅速回應(yīng)并采取積極A:正確B:錯誤34.旅行社在人力資源管理中，應(yīng)該注重員工的培訓(xùn)和A:正確B:錯誤35.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，社交媒體平臺是一個重A:正確B:錯誤36.旅行社在構(gòu)建品牌形象時，應(yīng)該只關(guān)注品牌的知名度，而不必考慮其美譽度。A:正確B:錯誤37.旅行社在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品時，應(yīng)充分考慮當(dāng)前的市場A:正確B:錯誤38.旅游產(chǎn)品的不可分離性，表現(xiàn)為旅游服務(wù)的提供、生產(chǎn)與消費具有同步性。()A:正確B:錯誤39.旅行社不能設(shè)在家中，必須設(shè)在公眾出入方便的商業(yè)區(qū)并保證正常的營業(yè)時間。()A:正確B:錯誤40.旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是旅行社線路產(chǎn)品的本質(zhì)要求，大部分旅行社線路產(chǎn)品中會含有導(dǎo)游服務(wù)。()A:正確B:錯誤第100頁共107頁41.旅行社在財務(wù)管理中，應(yīng)該盡可能減少現(xiàn)金儲備，B:錯誤42.旅行社在應(yīng)對市場變化時，應(yīng)該保持靈活性，及時A:正確B:錯誤43.在線路設(shè)計時，應(yīng)注意旅游商品最豐盛、購物環(huán)境最理想的景點，遵循時間合理、不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊的原則，盡量安排在線路所串聯(lián)景點的最后。()A:正確B:錯誤44.負責(zé)接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游是導(dǎo)游部的主要職責(zé)。()A:正確B:錯誤45.旅行社營業(yè)場所的外部