GB∕T 39065-2020 電子商務(wù)質(zhì)量信息共享規(guī)范

A10中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)質(zhì)量信息共享規(guī)范E-國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)ⅠGB／T39065—2020前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4共享主體 5共享類別 6共享內(nèi)容 7共享要求 參考文獻(xiàn) ⅢGB／T39065—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC563)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心、浙江省長三角標(biāo)準(zhǔn)化研究院、阿里巴巴（中國）有限公司、北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司、蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司、威凱檢測技術(shù)有限公司、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河南國立控股有限公司、中國計(jì)量大學(xué)、寧波市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。1GB／T39065—2020電子商務(wù)質(zhì)量信息共享規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息的共享主體、共享類別、共享內(nèi)容和共享要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于共享電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)信息的規(guī)范和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3100國際單位制及其應(yīng)用GB/T4754國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類GB/T23705數(shù)字城市地理信息公共平臺(tái)地名／地址編碼規(guī)則GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易的經(jīng)營活動(dòng)。[GB/T35408—2017,定義2.1.1]3.2電子商務(wù)質(zhì)量信息電子商務(wù)(3.1)產(chǎn)品、服務(wù)、交易、售后等過程中的與質(zhì)量管理相關(guān)的消息、數(shù)據(jù)、情報(bào)的總稱。4共享主體電子商務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息的共享主體包括但不限于：a)行業(yè)主管部門：b)電子商務(wù)企業(yè)；c)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他。5共享類別根據(jù)共享需求，電子商務(wù)相關(guān)方共享的企業(yè)信息主要包括：a)企業(yè)基礎(chǔ)信息；2GB／T39065—2020b)企業(yè)聯(lián)系信息；c)企業(yè)信用信息；d)質(zhì)量認(rèn)證信息；e)質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)信息。5.2產(chǎn)品信息根據(jù)共享需求，電子商務(wù)相關(guān)方共享的產(chǎn)品信息主要包括：a)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息；b)產(chǎn)品許可及強(qiáng)制認(rèn)證信息；c)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測信息。根據(jù)共享需求，電子商務(wù)共享的其他信息主要包括：a)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息；b)客戶體驗(yàn)信息。注：客戶體驗(yàn)信息包括產(chǎn)品交易、配送、售后服務(wù)等質(zhì)量信息。6共享內(nèi)容6.1企業(yè)基礎(chǔ)信息企業(yè)基礎(chǔ)信息的共享內(nèi)容見表1。表1企業(yè)基礎(chǔ)信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1企業(yè)名稱參與產(chǎn)品生產(chǎn)或電子商務(wù)經(jīng)營流通活動(dòng)的企業(yè)的名稱√2企業(yè)所有者和經(jīng)營者企業(yè)的法人代表、主要股東、主要管理者√3所在國家地區(qū)企業(yè)所在的國家或地區(qū)的名稱√4所在國家地區(qū)代碼企業(yè)所在的國家或地區(qū)的名稱代碼√5所在行政區(qū)域企業(yè)所在的行政區(qū)域名稱√6所在行政區(qū)域代碼企業(yè)所在的行政區(qū)域代碼√7地址企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營或服務(wù)活動(dòng)的場所√8統(tǒng)一社會(huì)信用代碼法人和其他組織在全國范圍內(nèi)唯一的、始終不變的法定身份識(shí)別碼√6.2企業(yè)聯(lián)系信息企業(yè)聯(lián)系信息的共享內(nèi)容見表2。3GB／T39065—2020表2企業(yè)聯(lián)系信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1聯(lián)系人姓名企業(yè)聯(lián)系人的姓名√2聯(lián)系人電話企業(yè)聯(lián)系人的電話號碼√3企業(yè)的電話／傳真號碼√4電子郵箱企業(yè)聯(lián)系人的電子郵箱√5即時(shí)通信方式企業(yè)聯(lián)系人所用的即時(shí)通信方式√6即時(shí)通信賬號企業(yè)聯(lián)系人所用的即時(shí)通信方式的賬號√6.3企業(yè)信用信息企業(yè)信用信息的共享內(nèi)容見表3。表3企業(yè)信用信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1銀行信用信息企業(yè)的銀行開戶、貸款、還款記錄等√2關(guān)聯(lián)信用信息企業(yè)的擔(dān)保、質(zhì)押、抵押記錄等√3商業(yè)信用信息企業(yè)的信用額度、商賬還款、合同履約記錄等√4財(cái)務(wù)信息企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債、利潤分配、現(xiàn)金流量、財(cái)務(wù)警示、財(cái)務(wù)審計(jì)、信用等級評定情況等√5公眾信用信息企業(yè)的涉案、處罰、不良社會(huì)信用記錄等√6媒體披露信息企業(yè)信用信息的披露來源、披露時(shí)間、披露內(nèi)容描述等√7自愿披露信息企業(yè)根據(jù)自身需求而自愿披露相關(guān)信用信息的披露時(shí)間、披露內(nèi)容、發(fā)布人等√6.4質(zhì)量認(rèn)證信息質(zhì)量認(rèn)證信息的共享內(nèi)容見表4。表4質(zhì)量認(rèn)證信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1質(zhì)量認(rèn)證類型企業(yè)所獲得質(zhì)量認(rèn)證的類別√2質(zhì)量認(rèn)證名稱企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證的名稱√3質(zhì)量認(rèn)證范圍企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)容所包括的范圍√4質(zhì)量認(rèn)證頒發(fā)單位為企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量認(rèn)證的單位√5質(zhì)量認(rèn)證有效起止日期質(zhì)量認(rèn)證有效起始、終止日期√4GB／T39065—20206.5質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)信息質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)信息的共享內(nèi)容見表5。表5質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)名稱所獲得質(zhì)量相關(guān)社會(huì)性獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)的名稱√2質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)事項(xiàng)所獲得質(zhì)量相關(guān)社會(huì)性獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)的具體事項(xiàng)√3質(zhì)量相關(guān)證書編號質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)證書編號√4評（認(rèn)）定質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)的非自然人實(shí)體√5獲得質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)的具體日期√6質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)有效期限√6.6產(chǎn)品基礎(chǔ)信息產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的共享內(nèi)容見表6。表6產(chǎn)品基礎(chǔ)信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1產(chǎn)品名稱通過電子商務(wù)方式經(jīng)銷的產(chǎn)品名稱√2型號／批次號產(chǎn)品的型號或生產(chǎn)批次號√3產(chǎn)地產(chǎn)品的原產(chǎn)地（采購地）、分裝地（封裝地）√4材質(zhì)生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品所采用的材料√5原料生產(chǎn)食品、藥品等產(chǎn)品所采用的原材料√6規(guī)格參數(shù)與產(chǎn)品功能相關(guān)的屬性信息√7商標(biāo)品牌的標(biāo)志和名稱部分，是經(jīng)政府行政主管部門校準(zhǔn)的、受法律保護(hù)的注冊商標(biāo)標(biāo)識(shí)√8執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管控過程所執(zhí)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)√9產(chǎn)品質(zhì)量等級根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量的級別劃分√能效等級產(chǎn)品能效高低的級別劃分√安全類別符合國家或行業(yè)對產(chǎn)品基本安全技術(shù)要求的等級√產(chǎn)品生產(chǎn)廠產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)（包括生產(chǎn)者、生產(chǎn)工廠）√6.7產(chǎn)品許可及強(qiáng)制認(rèn)證信息產(chǎn)品許可及強(qiáng)制認(rèn)證信息的共享內(nèi)容見表7。5GB／T39065—2020表7產(chǎn)品許可及強(qiáng)制認(rèn)證信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1產(chǎn)品名稱產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書標(biāo)明的產(chǎn)品名稱√2產(chǎn)品明細(xì)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書標(biāo)明的產(chǎn)品明細(xì)√3證書編號產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書的編號√4發(fā)證日期發(fā)布產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書的日期√5有效期限產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書的有效期限√6.8產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測信息產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測信息共享內(nèi)容見表8。表8產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1檢驗(yàn)檢測類型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測的類別，主要包括自行檢驗(yàn)檢測和委托檢驗(yàn)檢測兩種類型√2檢驗(yàn)檢測時(shí)間企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)檢測的時(shí)間√3檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)有檢測能力并獲相關(guān)認(rèn)可的企業(yè)自設(shè)實(shí)驗(yàn)室或通過資質(zhì)認(rèn)定的檢測機(jī)構(gòu)√4檢驗(yàn)檢測依據(jù)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測所依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范√5檢驗(yàn)檢測內(nèi)容產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測的項(xiàng)目內(nèi)容√6檢驗(yàn)檢測結(jié)論產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測是否合格的最終結(jié)論√6.9質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息的共享內(nèi)容見表9。表9質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1企業(yè)類型及名稱生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、電商平臺(tái)√2經(jīng)營范圍企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上標(biāo)注的有效經(jīng)營范圍√3企業(yè)誠信度行政主管部門對企業(yè)的經(jīng)營誠信程度的判斷√4質(zhì)量失信名單行政主管部門對企業(yè)進(jìn)行連續(xù)多年持續(xù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)不合格的企業(yè)名單√5檢驗(yàn)報(bào)告和結(jié)果行政主管部門對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查的檢驗(yàn)報(bào)告和結(jié)果√6線下質(zhì)檢風(fēng)險(xiǎn)趨勢行政主管部門對生產(chǎn)及流通環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查的結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析和趨勢（按商品品類）√7消費(fèi)者投訴信息行政主管部門通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)平臺(tái)獲取到的消費(fèi)者投訴方面的信息的匯總√8召回信息行政主管部門發(fā)布的產(chǎn)品召回信息√6GB／T39065—20206.10客戶體驗(yàn)信息客戶體驗(yàn)信息的共享內(nèi)容見表10。表10客戶體驗(yàn)信息表序號內(nèi)容含義必選項(xiàng)可選項(xiàng)1支付支付情況是否正常√2交付交付情況是否正?！?配送時(shí)長用戶下單到簽收時(shí)長√4質(zhì)量核查對配送商品的質(zhì)量進(jìn)行核查√5用戶體驗(yàn)用戶對配送質(zhì)量的整體評價(jià)√6售后服務(wù)交易完成后提供的各種服務(wù)活動(dòng)，包括對用戶的產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)、維修保養(yǎng)服務(wù)、產(chǎn)品的“三包”、用戶投訴事件的處理等√7人員服務(wù)人員的基本信息，如工作單位、姓名等√8收費(fèi)服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)額√9客戶評價(jià)客戶對售后服務(wù)的評價(jià)√7共享要求7.1.1共享信息的格式參照GB/T21063.3執(zhí)行。7.1.2信息共享的相關(guān)方基于約定，根據(jù)共享需求，按照信息內(nèi)容和交換格式等共享質(zhì)量信息。7.1.3可通過INTERNET在線共享，局域網(wǎng)在線共享，電子郵件、郵寄等離線共享方式進(jìn)行信息共享。7.1.4應(yīng)按國家發(fā)布的相關(guān)保密規(guī)定對共享信息劃分密級，對不同密級的共享信息采取相應(yīng)的管理措施，保證信息在傳輸、存儲(chǔ)及使用過程中的安全。7.1.5共享數(shù)據(jù)產(chǎn)品行業(yè)代碼應(yīng)根據(jù)GB/T4754執(zhí)行。地址編碼應(yīng)按照GB/T23705執(zhí)行。計(jì)量單位應(yīng)按照GB3100執(zhí)行。7.2相關(guān)方要求7.2.1接收方應(yīng)按相關(guān)協(xié)議的要求使用信息。7.2.2接收方可在收到共享信息后進(jìn)行信息質(zhì)量審查，審查內(nèi)容包括：a)信息是否準(zhǔn)確；b)信息是否齊全；c)信息是否規(guī)范。7.2.3信息共享后，信息接收方對共享得到的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)保密。如需要公開發(fā)布共享的信息，應(yīng)先征詢并得到信息提供方的書面同意，并做信息脫敏處理后，方可公開。7.2.4共享信息發(fā)出前，提供方應(yīng)確保共享的信息與存儲(chǔ)的信息內(nèi)容保持一致。當(dāng)已共享信息有更新或調(diào)整時(shí)，共享信息的提供方應(yīng)及時(shí)更新信息并再進(jìn)行共享。7 GB／T39065—20207.3.1共享信息的相關(guān)方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及安全管理制度并實(shí)施。7.3.2共享信息的相關(guān)方應(yīng)按約定的信息共享流程進(jìn)行信息共享，并共同維護(hù)。7.3.3共享信息的相關(guān)方應(yīng)建立異常處理機(jī)制解決數(shù)據(jù)交換過程中發(fā)生的異常情況。7.3.4共享信息的相關(guān)方應(yīng)分析異常，確定異常產(chǎn)生的原因，根據(jù)分析結(jié)果協(xié)調(diào)資源，解決異常情況，恢復(fù)數(shù)據(jù)交換。7.3.5異常處置流程分為以下步驟：a)異常捕獲：數(shù)據(jù)交換平臺(tái)應(yīng)建立交換全過程異常捕獲功能，獲取異常情況并提供異常預(yù)警功能；b)異常分析：對于發(fā)生的異常進(jìn)行分析，并確定異常原因；c)異常處理：協(xié)調(diào)處理異常所需相關(guān)資源，對異常情況進(jìn)行統(tǒng)籌處理，恢復(fù)數(shù)據(jù)交換。8GB／T3