GB∕T 39065-2020 電子商務(wù)質(zhì)量信息共享規(guī)范

A10中華人民共和國國家標準電子商務(wù)質(zhì)量信息共享規(guī)范E-國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會ⅠGB／T39065—2020前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4共享主體 5共享類別 6共享內(nèi)容 7共享要求 參考文獻 ⅢGB／T39065—2020本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會(SAC/TC563)提出并歸口。本標準起草單位：杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心、浙江省長三角標準化研究院、阿里巴巴（中國）有限公司、北京京東世紀貿(mào)易有限公司、蘇寧易購集團股份有限公司、威凱檢測技術(shù)有限公司、杭州市標準化研究院、中國標準化研究院、河南國立控股有限公司、中國計量大學(xué)、寧波市標準化研究院。1GB／T39065—2020電子商務(wù)質(zhì)量信息共享規(guī)范本標準規(guī)定了電子商務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息的共享主體、共享類別、共享內(nèi)容和共享要求。本標準適用于共享電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)信息的規(guī)范和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3100國際單位制及其應(yīng)用GB/T4754國民經(jīng)濟行業(yè)分類GB/T23705數(shù)字城市地理信息公共平臺地名／地址編碼規(guī)則GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1通過信息網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品和服務(wù)交易的經(jīng)營活動。[GB/T35408—2017,定義2.1.1]3.2電子商務(wù)質(zhì)量信息電子商務(wù)(3.1)產(chǎn)品、服務(wù)、交易、售后等過程中的與質(zhì)量管理相關(guān)的消息、數(shù)據(jù)、情報的總稱。4共享主體電子商務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息的共享主體包括但不限于：a)行業(yè)主管部門：b)電子商務(wù)企業(yè)；c)第三方服務(wù)機構(gòu)及其他。5共享類別根據(jù)共享需求，電子商務(wù)相關(guān)方共享的企業(yè)信息主要包括：a)企業(yè)基礎(chǔ)信息；2GB／T39065—2020b)企業(yè)聯(lián)系信息；c)企業(yè)信用信息；d)質(zhì)量認證信息；e)質(zhì)量相關(guān)榮譽信息。5.2產(chǎn)品信息根據(jù)共享需求，電子商務(wù)相關(guān)方共享的產(chǎn)品信息主要包括：a)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息；b)產(chǎn)品許可及強制認證信息；c)產(chǎn)品檢驗檢測信息。根據(jù)共享需求，電子商務(wù)共享的其他信息主要包括：a)質(zhì)量風(fēng)險信息；b)客戶體驗信息。注：客戶體驗信息包括產(chǎn)品交易、配送、售后服務(wù)等質(zhì)量信息。6共享內(nèi)容6.1企業(yè)基礎(chǔ)信息企業(yè)基礎(chǔ)信息的共享內(nèi)容見表1。表1企業(yè)基礎(chǔ)信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1企業(yè)名稱參與產(chǎn)品生產(chǎn)或電子商務(wù)經(jīng)營流通活動的企業(yè)的名稱√2企業(yè)所有者和經(jīng)營者企業(yè)的法人代表、主要股東、主要管理者√3所在國家地區(qū)企業(yè)所在的國家或地區(qū)的名稱√4所在國家地區(qū)代碼企業(yè)所在的國家或地區(qū)的名稱代碼√5所在行政區(qū)域企業(yè)所在的行政區(qū)域名稱√6所在行政區(qū)域代碼企業(yè)所在的行政區(qū)域代碼√7地址企業(yè)進行生產(chǎn)、經(jīng)營或服務(wù)活動的場所√8統(tǒng)一社會信用代碼法人和其他組織在全國范圍內(nèi)唯一的、始終不變的法定身份識別碼√6.2企業(yè)聯(lián)系信息企業(yè)聯(lián)系信息的共享內(nèi)容見表2。3GB／T39065—2020表2企業(yè)聯(lián)系信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1聯(lián)系人姓名企業(yè)聯(lián)系人的姓名√2聯(lián)系人電話企業(yè)聯(lián)系人的電話號碼√3企業(yè)的電話／傳真號碼√4電子郵箱企業(yè)聯(lián)系人的電子郵箱√5即時通信方式企業(yè)聯(lián)系人所用的即時通信方式√6即時通信賬號企業(yè)聯(lián)系人所用的即時通信方式的賬號√6.3企業(yè)信用信息企業(yè)信用信息的共享內(nèi)容見表3。表3企業(yè)信用信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1銀行信用信息企業(yè)的銀行開戶、貸款、還款記錄等√2關(guān)聯(lián)信用信息企業(yè)的擔保、質(zhì)押、抵押記錄等√3商業(yè)信用信息企業(yè)的信用額度、商賬還款、合同履約記錄等√4財務(wù)信息企業(yè)的資產(chǎn)負債、利潤分配、現(xiàn)金流量、財務(wù)警示、財務(wù)審計、信用等級評定情況等√5公眾信用信息企業(yè)的涉案、處罰、不良社會信用記錄等√6媒體披露信息企業(yè)信用信息的披露來源、披露時間、披露內(nèi)容描述等√7自愿披露信息企業(yè)根據(jù)自身需求而自愿披露相關(guān)信用信息的披露時間、披露內(nèi)容、發(fā)布人等√6.4質(zhì)量認證信息質(zhì)量認證信息的共享內(nèi)容見表4。表4質(zhì)量認證信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1質(zhì)量認證類型企業(yè)所獲得質(zhì)量認證的類別√2質(zhì)量認證名稱企業(yè)通過質(zhì)量認證的名稱√3質(zhì)量認證范圍企業(yè)通過質(zhì)量認證內(nèi)容所包括的范圍√4質(zhì)量認證頒發(fā)單位為企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量認證的單位√5質(zhì)量認證有效起止日期質(zhì)量認證有效起始、終止日期√4GB／T39065—20206.5質(zhì)量相關(guān)榮譽信息質(zhì)量相關(guān)榮譽信息的共享內(nèi)容見表5。表5質(zhì)量相關(guān)榮譽信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1質(zhì)量相關(guān)榮譽名稱所獲得質(zhì)量相關(guān)社會性獎項或榮譽的名稱√2質(zhì)量相關(guān)榮譽事項所獲得質(zhì)量相關(guān)社會性獎項或榮譽的具體事項√3質(zhì)量相關(guān)證書編號質(zhì)量相關(guān)榮譽證書編號√4評（認）定質(zhì)量相關(guān)榮譽的非自然人實體√5獲得質(zhì)量相關(guān)榮譽的具體日期√6質(zhì)量相關(guān)榮譽有效期限√6.6產(chǎn)品基礎(chǔ)信息產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的共享內(nèi)容見表6。表6產(chǎn)品基礎(chǔ)信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1產(chǎn)品名稱通過電子商務(wù)方式經(jīng)銷的產(chǎn)品名稱√2型號／批次號產(chǎn)品的型號或生產(chǎn)批次號√3產(chǎn)地產(chǎn)品的原產(chǎn)地（采購地）、分裝地（封裝地）√4材質(zhì)生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品所采用的材料√5原料生產(chǎn)食品、藥品等產(chǎn)品所采用的原材料√6規(guī)格參數(shù)與產(chǎn)品功能相關(guān)的屬性信息√7商標品牌的標志和名稱部分，是經(jīng)政府行政主管部門校準的、受法律保護的注冊商標標識√8執(zhí)行標準產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管控過程所執(zhí)行的相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準√9產(chǎn)品質(zhì)量等級根據(jù)相關(guān)標準對產(chǎn)品質(zhì)量的級別劃分√能效等級產(chǎn)品能效高低的級別劃分√安全類別符合國家或行業(yè)對產(chǎn)品基本安全技術(shù)要求的等級√產(chǎn)品生產(chǎn)廠產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)（包括生產(chǎn)者、生產(chǎn)工廠）√6.7產(chǎn)品許可及強制認證信息產(chǎn)品許可及強制認證信息的共享內(nèi)容見表7。5GB／T39065—2020表7產(chǎn)品許可及強制認證信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1產(chǎn)品名稱產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強制性產(chǎn)品認證證書標明的產(chǎn)品名稱√2產(chǎn)品明細產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強制性產(chǎn)品認證證書標明的產(chǎn)品明細√3證書編號產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強制性產(chǎn)品認證證書的編號√4發(fā)證日期發(fā)布產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強制性產(chǎn)品認證證書的日期√5有效期限產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和強制性產(chǎn)品認證證書的有效期限√6.8產(chǎn)品檢驗檢測信息產(chǎn)品檢驗檢測信息共享內(nèi)容見表8。表8產(chǎn)品檢驗檢測信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1檢驗檢測類型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測的類別，主要包括自行檢驗檢測和委托檢驗檢測兩種類型√2檢驗檢測時間企業(yè)對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗檢測的時間√3檢驗檢測機構(gòu)有檢測能力并獲相關(guān)認可的企業(yè)自設(shè)實驗室或通過資質(zhì)認定的檢測機構(gòu)√4檢驗檢測依據(jù)產(chǎn)品檢驗檢測所依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)范√5檢驗檢測內(nèi)容產(chǎn)品檢驗檢測的項目內(nèi)容√6檢驗檢測結(jié)論產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測是否合格的最終結(jié)論√6.9質(zhì)量風(fēng)險信息質(zhì)量風(fēng)險信息的共享內(nèi)容見表9。表9質(zhì)量風(fēng)險信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1企業(yè)類型及名稱生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、電商平臺√2經(jīng)營范圍企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上標注的有效經(jīng)營范圍√3企業(yè)誠信度行政主管部門對企業(yè)的經(jīng)營誠信程度的判斷√4質(zhì)量失信名單行政主管部門對企業(yè)進行連續(xù)多年持續(xù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗不合格的企業(yè)名單√5檢驗報告和結(jié)果行政主管部門對企業(yè)進行質(zhì)量監(jiān)督抽查的檢驗報告和結(jié)果√6線下質(zhì)檢風(fēng)險趨勢行政主管部門對生產(chǎn)及流通環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督抽查的結(jié)果的統(tǒng)計分析和趨勢（按商品品類）√7消費者投訴信息行政主管部門通過消費者協(xié)會及相關(guān)平臺獲取到的消費者投訴方面的信息的匯總√8召回信息行政主管部門發(fā)布的產(chǎn)品召回信息√6GB／T39065—20206.10客戶體驗信息客戶體驗信息的共享內(nèi)容見表10。表10客戶體驗信息表序號內(nèi)容含義必選項可選項1支付支付情況是否正?！?交付交付情況是否正?！?配送時長用戶下單到簽收時長√4質(zhì)量核查對配送商品的質(zhì)量進行核查√5用戶體驗用戶對配送質(zhì)量的整體評價√6售后服務(wù)交易完成后提供的各種服務(wù)活動，包括對用戶的產(chǎn)品使用技術(shù)指導(dǎo)、維修保養(yǎng)服務(wù)、產(chǎn)品的“三包”、用戶投訴事件的處理等√7人員服務(wù)人員的基本信息，如工作單位、姓名等√8收費服務(wù)清單、收費標準和收費額√9客戶評價客戶對售后服務(wù)的評價√7共享要求7.1.1共享信息的格式參照GB/T21063.3執(zhí)行。7.1.2信息共享的相關(guān)方基于約定，根據(jù)共享需求，按照信息內(nèi)容和交換格式等共享質(zhì)量信息。7.1.3可通過INTERNET在線共享，局域網(wǎng)在線共享，電子郵件、郵寄等離線共享方式進行信息共享。7.1.4應(yīng)按國家發(fā)布的相關(guān)保密規(guī)定對共享信息劃分密級，對不同密級的共享信息采取相應(yīng)的管理措施，保證信息在傳輸、存儲及使用過程中的安全。7.1.5共享數(shù)據(jù)產(chǎn)品行業(yè)代碼應(yīng)根據(jù)GB/T4754執(zhí)行。地址編碼應(yīng)按照GB/T23705執(zhí)行。計量單位應(yīng)按照GB3100執(zhí)行。7.2相關(guān)方要求7.2.1接收方應(yīng)按相關(guān)協(xié)議的要求使用信息。7.2.2接收方可在收到共享信息后進行信息質(zhì)量審查，審查內(nèi)容包括：a)信息是否準確；b)信息是否齊全；c)信息是否規(guī)范。7.2.3信息共享后，信息接收方對共享得到的質(zhì)量風(fēng)險信息應(yīng)保密。如需要公開發(fā)布共享的信息，應(yīng)先征詢并得到信息提供方的書面同意，并做信息脫敏處理后，方可公開。7.2.4共享信息發(fā)出前，提供方應(yīng)確保共享的信息與存儲的信息內(nèi)容保持一致。當已共享信息有更新或調(diào)整時，共享信息的提供方應(yīng)及時更新信息并再進行共享。7 GB／T39065—20207.3.1共享信息的相關(guān)方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及安全管理制度并實施。7.3.2共享信息的相關(guān)方應(yīng)按約定的信息共享流程進行信息共享，并共同維護。7.3.3共享信息的相關(guān)方應(yīng)建立異常處理機制解決數(shù)據(jù)交換過程中發(fā)生的異常情況。7.3.4共享信息的相關(guān)方應(yīng)分析異常，確定異常產(chǎn)生的原因，根據(jù)分析結(jié)果協(xié)調(diào)資源，解決異常情況，恢復(fù)數(shù)據(jù)交換。7.3.5異常處置流程分為以下步驟：a)異常捕獲：數(shù)據(jù)交換平臺應(yīng)建立交換全過程異常捕獲功能，獲取異常情況并提供異常預(yù)警功能；b)異常分析：對于發(fā)生的異常進行分析，并確定異常原因；c)異常處理：協(xié)調(diào)處理異常所需相關(guān)資源，對異常情況進行統(tǒng)籌處理，恢復(fù)數(shù)據(jù)交換。8GB／T3