工程服務(wù)保證承諾書

工程服務(wù)保證承諾書1、服務(wù)目標：（1）工程施工階段服務(wù)目標在工程施工及管理全過程中，完成對建設(shè)單位合同承諾是最基本前提。同時，我們致力于積極主動、以高效的方式為建設(shè)單位提供服務(wù)，協(xié)助其完成與工程相關(guān)的具體工作，以達到工程預(yù)設(shè)的質(zhì)量目標。（2）工程竣工后服務(wù)目標我們承諾在工程竣工后，繼續(xù)為建設(shè)單位提供周到的服務(wù)，確保工程的正常運行和維護。（3）服務(wù)標準我們的最終服務(wù)標準是確保建設(shè)單位完全滿意。（4）服務(wù)守則：我們將保持熱情、及時的反應(yīng)和高質(zhì)量的保證。2、組織保證體系：為了實現(xiàn)用戶服務(wù)目標并達到服務(wù)標準，我們將建立專門的用戶服務(wù)小組。該小組負責對施工過程中的環(huán)節(jié)和部位進行控制，并在工程竣工后的保修期內(nèi)組織服務(wù)工作，監(jiān)督并檢查延伸服務(wù)的提供。3、用戶服務(wù)保證實施細則：（1）施工過程重點預(yù)控我們將嚴格把關(guān)材料質(zhì)量，杜絕使用不合格產(chǎn)品。我們與施工單位建立長期良好的合作關(guān)系，并僅從經(jīng)過評審并納入施工單位合格供應(yīng)商檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資。在正式進場前，我們將向建設(shè)單位和監(jiān)理報告每種材料和物資的樣品，并經(jīng)審批同意后方可進場使用。對于嚴重影響工程質(zhì)量和環(huán)境保護的主要材料，如水泥、重要裝修材料、燈具、插座等，我們將加強把關(guān)，并確保進場材料按照相關(guān)規(guī)范進行性能檢驗，合格后方可使用。（2）提高對施工機械、器具檢測標準為確保施工產(chǎn)品的合格率，我們要求在施工過程中使用的機械、工具器具在使用前必須經(jīng)過嚴格的檢測，確保其標準精度，并符合現(xiàn)行的使用要求。特別是對于安裝工程所使用的器具，我們將確保每一個接頭、接點都嚴密、牢固、可靠。（3）加強裝修質(zhì)量控制裝修工程質(zhì)量對整個工程質(zhì)量水平起著重要作用。因此，在裝修質(zhì)量方面，我們將制定高標準的分項工程施工方案，對裝修工程進行預(yù)控。在施工過程中，我們將對各分工序的質(zhì)量進行嚴格檢查和控制。（4）加強水電安裝質(zhì)量控制在施工過程中，我們將確保每一個照明燈具、開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢固、安全，以保障其可使用性和電氣安全。我們將確保通電后能正常運行，并確保電氣絕緣值達到并符合設(shè)計及國家規(guī)范要求。4、加強施工技術(shù)資料管理：在施工過程中，我們將指派專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理，以確保資料的及時、準確、完整和有效，能夠真實地反映施工質(zhì)量情況。在工程竣工后，我們將向建設(shè)單位提供一套完整的工程技術(shù)資料，以供核查之用。5、保修期內(nèi)回訪、保養(yǎng)工作（1）我們將向用戶提供有關(guān)該工程的《用戶手冊》，該手冊包括相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點、工程主要應(yīng)用材料名稱及使用說明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書。我們還將提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點圖）、管網(wǎng)和管線圖，并附上施工照片。同時，我們將針對使用中可能出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。（2）向建設(shè)單位提供《用戶保修卡》使建設(shè)單位對該工作有關(guān)使用情況能予以充分了解，并予以監(jiān)督、檢查。（4）用戶服務(wù)部每月對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患，處理急需解決質(zhì)量問題，了解用戶對項目全面評價及后期出現(xiàn)質(zhì)量缺陷。6、保修期后回訪保修服務(wù)：在保修期滿后，我們將一如既往地為用戶進行全面服務(wù)，定期進行回訪，對建設(shè)單位提出問題及時處理，為了讓建設(shè)單位放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面咨詢，做好建設(shè)單位參謀。保證該工程竣工驗收工程質(zhì)量達到國家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗收規(guī)范》合格標準。二、關(guān)于對工期方面承諾根據(jù)建設(shè)單位提供圖紙和工程實情,結(jié)合我公司綜合實力,我方承諾該工程工期為日歷天。三、關(guān)于服務(wù)方面承諾1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪,指導(dǎo)工程設(shè)備使用,維修與保養(yǎng),及時了解和指導(dǎo)在使用上存在不足;在使用六個月后進行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進行第三次質(zhì)量回訪,征詢客戶意見。2、在交付使用一年內(nèi),施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組,隨叫隨到。凡屬于施工單位造成質(zhì)量問題,均由施工單位負責包修包換,不留隱患。3、我公司配備有專門產(chǎn)品質(zhì)量回訪車,嚴格按我公司社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。4、服務(wù)內(nèi)容:長期咨詢優(yōu)惠服務(wù);對保修期滿工程,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù),工程結(jié)束,友誼長存,繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系,無償提供工程咨詢服務(wù)。四、關(guān)于項目經(jīng)理、管理人員方面承諾保證按中標項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織施工,并且做到項目經(jīng)