洗染服務規(guī)范

DB32/T617—2019I洗染服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了洗染服務的術語和定義、質量要求、服務要求和責任賠償。本標準適用于為普通消費者提供洗染服務的經(jīng)營單位和個人。本標準不適用于為酒店、醫(yī)院、交通運輸?shù)葐挝惶峁┕眉徔椘废慈就獍盏慕?jīng)營單位和個人。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB18401國家紡織產品基本安全技術規(guī)范SB/T10624洗染業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范SB/T10625洗染業(yè)服務質量要求術語和定義GB18401、SB/T10624、SB/T10625界定的以及下列術語和定義適用于本文件。去漬stainrelease在衣物洗滌前后使用除漬劑對污漬部位進行局部處理的方式。質量要求洗滌衣物經(jīng)洗滌后應達到以下質量要求：各部位（上裝以領子、前胸、下擺、袖口、兩肩及背部為著眼點，下裝以膝蓋、臀部及褲角為著眼點）洗凈，不變形、不花綹、不起毛、無損傷、無異味；無經(jīng)營者責任造成的顏色問題，如變色、褪色、串色、搭色，白色衣物泛黃等；附件完整齊全：可拆卸的附件，消費者應配合拆下；無法拆卸的附件，經(jīng)營者應預判洗染可能帶來的后果并向消費者說明，由其確認。去漬去除污漬且不應損壞衣物。熨燙整體自然平服，整潔美觀，無燙痕、無水花、無亮光，保持服裝原有風格。上裝應各縫劈開，兩邊無皺褶，熨燙平直挺括，肩袖應拉開，胸部凸圓，衣領平妥，領角對稱，前襟長度并齊，貼邊平整。下裝褲縫應劈開，兩邊無皺褶，褲線平直與褶連通，褲縫對正與下角齊，兩個小褶相齊一致，褲角挽邊寬度一致。染色染色前應進行去漬、褪漿或剝色處理。染色后衣物質地無損傷，不花不綹，色澤應與事先約定的色標相符，無浮色，手感爽滑。其安全性能指標應符合GB18401的規(guī)定?？椦a織補使用的原材料應與原織物的質地、色澤、規(guī)格一致或相近。其安全性能指標應符合GB18401的規(guī)定?？椦a部位應與原織物色澤、組織和結構相近，視覺基本無差異或視覺差異較小?？椦a后的衣物表面應基本平服，花紋近似，紋路自然，松緊適宜，織補牢固，痕跡少，無殘絲、毛屑、厚邊。皮革護理皮革制品經(jīng)清洗、護理或修飾后，應基本保持原有的風格和狀態(tài)；原有花型清晰，著色牢固。毛皮制品護理整體及附件基本保持原有的柔軟程度、彈性，不抽縮、不變形；毛被蓬松滑爽，不澀、不黏、無粘結。不得出現(xiàn)因護理原因造成的掉毛現(xiàn)象。特殊情況處置有特殊要求時，按書面約定執(zhí)行。對有傳染性疾病患者使用的衣物，應另行處理。服務要求衣物承接經(jīng)營者應當在營業(yè)場所醒目位置處懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目、服務價格以及投訴電話等。經(jīng)營者在承接消費者的衣物時，應提示消費者取出衣物內的遺留物品，并在收物憑證上逐項填寫以下內容：顧客資料、衣物品名、數(shù)量、質地、顏色、破損或缺件情況、色花、蟲蛀等自身缺陷及可能出現(xiàn)的后果，穿著者有無傳染性疾病，對洗染有特殊要求的，應以書面形式約定。對確實不易洗凈或不能除凈的頑固性污漬應告知消費者，標注后請消費者確認簽字。經(jīng)營者在承接消費者的衣物時，應和消費者書面約定洗染方式，采用普通洗染或保值洗染；普通洗染按經(jīng)營者明示收費標準收取費用，保值洗染由經(jīng)營者和消費者協(xié)商約定保值額、清洗費用（按衣物價值的5%-20%）和服務內容等。經(jīng)營者在承接消費者衣物洗染時，應按照衣物明示的洗滌標識進行洗滌、熨燙等；對無洗滌標識或對標識有疑義的，應與消費者溝通并約定洗滌方式。對因穿著已久，衣領、袖、褲腳、褲襠及臀部磨損較重而未破裂的及蟲蛀脫絨的衣物，經(jīng)營者應主動向消費者說明，并在收物憑證上注明。若經(jīng)洗染加工后破裂，經(jīng)營者應在協(xié)商期限內予以修補，不予賠償。未在收物憑證上注明且造成衣物破損的，由經(jīng)營者負責賠償。未進入加工程序的衣物在加工前發(fā)現(xiàn)漏檢，應保持衣物原樣，并及時與消費者取得聯(lián)系，否則產生的后果由經(jīng)營者承擔。衣物交付經(jīng)營者應在約定期限內完成承接衣物的洗染服務，按期交付消費者，逾期不能交付的，經(jīng)營者應補償消費者。洗染質量不符合第4章要求的，經(jīng)營者應返工整改，并在與消費者商定時限內完成。經(jīng)返工整改后仍不符合第4章要求，但未損傷衣物的，經(jīng)營者應向消費者退回洗染費用。經(jīng)洗染后因經(jīng)營者責任造成衣物損傷的，經(jīng)營者應承擔衣物賠償責任。消費者應在約定期限7天內領取洗染衣物，超過7天，經(jīng)營者可適當收取保管費，保管費最高不超過洗染費；超過60天消費者不領取衣物，造成衣物污損、丟失的，由消費者自行負責。消費者丟失取物單據(jù)，應向經(jīng)營者申請辦理掛失手續(xù)；在辦理掛失手續(xù)之前造成衣物冒領的，經(jīng)營者不承擔責任。消費者領取衣物時應當場進行驗收，發(fā)現(xiàn)漏檢質量問題，可保持原標簽憑證，在兩天之內向經(jīng)營者提出，否則經(jīng)營者不承擔責任。責任賠償賠償情形因經(jīng)營者責任造成洗染衣物損傷或在約定期限60天內丟失洗染衣物的，經(jīng)營者應承擔賠償責任。賠償分類普通洗染賠償對實行普通洗染的衣物，因經(jīng)營者責任造成衣物洗染后出現(xiàn)輕微損傷，或損傷在不明顯處（如腋下、里襯等部位)，經(jīng)修補后不影響外觀和穿著價值的，退回洗染費，并給與洗染費1倍以上3倍以下補償，衣物仍歸消費者所有。因經(jīng)營者責任造成衣物丟失或洗染后出現(xiàn)明顯損傷，影響正常穿著的，按洗染費的10倍以上20倍以下給予賠償，最高不超過2000元。賠償后的衣物，如消費者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費者所有。因經(jīng)營者責任造成衣物附件損壞、丟失，但不影響正常穿著的，經(jīng)營者應作單項配置或賠償，最高不超過洗染費3倍，衣物仍歸消費者所有。保值洗染賠償對實行保值洗染的衣物，因經(jīng)營者責任造成衣物洗染后出現(xiàn)質量問題，經(jīng)過修補仍有穿著價值的，經(jīng)營者應按消費者保值額的25%賠償。因經(jīng)營者責任造成衣物損壞、丟失的，或者洗染后直接影響衣物原有形態(tài)（質量）而無法恢復的，經(jīng)營者應