高鐵站物業(yè)管理章程

PAGEPAGE1高鐵站物業(yè)管理章程一、前言隨著我國高速鐵路的迅猛發(fā)展，高鐵站已成為城市的重要交通樞紐和窗口。為加強(qiáng)高鐵站物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保高鐵站安全、高效、有序運營，特制定本章程。二、總則1.本章程適用于我國境內(nèi)所有高鐵站的物業(yè)管理。2.高鐵站物業(yè)管理遵循“以人為本、安全第一、服務(wù)至上”的原則。3.高鐵站物業(yè)管理范圍包括站內(nèi)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、旅客服務(wù)等方面。4.高鐵站物業(yè)管理責(zé)任主體為站務(wù)中心，負(fù)責(zé)組織實施本章程。三、設(shè)施設(shè)備管理1.高鐵站應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備完好，運行正常，為旅客提供舒適、便捷的出行環(huán)境。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保其安全性能。3.對設(shè)施設(shè)備故障及時進(jìn)行維修，確保站內(nèi)秩序不受影響。4.高鐵站應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，明確責(zé)任人和管理職責(zé)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.高鐵站應(yīng)保持站內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為旅客提供良好的候車環(huán)境。2.定期對站內(nèi)進(jìn)行清掃、保潔，確保地面、座椅、衛(wèi)生間等部位干凈整潔。3.做好垃圾的分類收集和處置，確保站內(nèi)無異味。4.高鐵站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確責(zé)任人和管理職責(zé)。五、消防安全管理1.高鐵站應(yīng)建立健全消防安全制度，落實消防安全責(zé)任。2.定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其完好有效。3.開展消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.加強(qiáng)火災(zāi)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。六、旅客服務(wù)管理1.高鐵站應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅客服務(wù)，提升旅客出行體驗。2.設(shè)立旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴等服務(wù)。3.加強(qiáng)對旅客的文明宣傳，倡導(dǎo)文明出行。4.高鐵站應(yīng)建立健全旅客服務(wù)管理制度，明確責(zé)任人和管理職責(zé)。七、安全管理1.高鐵站應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保旅客和工作人員的人身安全。2.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。3.加強(qiáng)對進(jìn)出站旅客的安全檢查，防止危險品進(jìn)站。4.做好站內(nèi)安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。八、附則1.本章程自發(fā)布之日起實施。2.本章程解釋權(quán)歸站務(wù)中心所有。3.站務(wù)中心可根據(jù)實際情況