電器公司月度培訓(xùn)管理辦法模板

分部月度培訓(xùn)管理措施歸屬體系：鵬潤投資（國美電器）經(jīng)營管理手冊――行政系統(tǒng)分冊文件編號：鵬潤—行—培訓(xùn)004撰寫單位：行政中心培訓(xùn)部版本：第一版生效日期：4月10日機(jī)密等級：□機(jī)密■通常累計頁數(shù)：31正文頁數(shù)：19附件個數(shù)：10制度正文目錄：目錄頁次1、目標(biāo)12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項197、附件19總裁審批管理研究室審核撰寫人目標(biāo)統(tǒng)一指導(dǎo)：總部培訓(xùn)部月度指導(dǎo)從企業(yè)整體需求出發(fā)，統(tǒng)一安排分部月度培訓(xùn)工作關(guān)鍵，意在提升分部培訓(xùn)工作整體水平；明確規(guī)范：分部月度培訓(xùn)工作是企業(yè)培訓(xùn)管理基礎(chǔ)工作，月度指導(dǎo)意在規(guī)范分部日常培訓(xùn)工作項目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以提升企業(yè)整體培訓(xùn)工作質(zhì)量；資源整合：經(jīng)過部署關(guān)鍵工作和規(guī)范分部日常培訓(xùn)工作，和每個月培訓(xùn)總結(jié)和分析，增強(qiáng)了各分部間橫向?qū)Ρ龋欣诟鞣植肯嗷ノ粘晒?jīng)驗；范圍：2.1適用范圍：分部和門店培訓(xùn)責(zé)任人，包含分部總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)專員，門店經(jīng)理、行政副經(jīng)理和門店行政干事（訓(xùn)導(dǎo)師）；2.2公布范圍：國美電器總部各中心、各直屬部門；各分部；名詞解釋：無職責(zé)分部總經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)本分部工作現(xiàn)實狀況和發(fā)展方向?qū)ε嘤?xùn)工作提出需求和指導(dǎo)。分部人力資源部負(fù)責(zé)本分部培訓(xùn)工作具體實施。各門店依據(jù)作業(yè)內(nèi)容相關(guān)要求負(fù)責(zé)本門店培訓(xùn)工作組織和管理。作業(yè)內(nèi)容：分部各部門、人員應(yīng)開展工作分部總經(jīng)理依據(jù)分部工作現(xiàn)實狀況及未來發(fā)展方向，提出培訓(xùn)需求；給分部培訓(xùn)工作以方向指導(dǎo)；分部培訓(xùn)計劃、總結(jié)、分析審核；擔(dān)任分部運行管理課程講師，為本分部及新分部職員進(jìn)行講課，帶動其它部門經(jīng)理以提升其培訓(xùn)意識；有義務(wù)參與總部組織多種培訓(xùn)；組織并落實新分部職員在本分部培訓(xùn)工作；分部人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理對分部培訓(xùn)工作關(guān)鍵負(fù)指導(dǎo)、監(jiān)督和控制責(zé)任；在總部培訓(xùn)架構(gòu)和體系下建立和完善本分部（包含門店）培訓(xùn)體系；依據(jù)分部整體情況，對培訓(xùn)工作提出意見并給方向、方法指導(dǎo)；分部培訓(xùn)工作人員選拔、指導(dǎo)、考評等；分部培訓(xùn)計劃、總結(jié)、分析審核；分部培訓(xùn)經(jīng)費審核；門店訓(xùn)導(dǎo)師津貼核準(zhǔn)；培訓(xùn)計劃落實情況監(jiān)督和控制；參與計劃分部培訓(xùn)課程，并擔(dān)任分部人力資源管理及其它課程講師；參與總部培訓(xùn)部視頻例會，借鑒其它分部優(yōu)異做法，努力提升本分部培訓(xùn)水平；分部培訓(xùn)專員人力資源部培訓(xùn)專員對分部培訓(xùn)工作有直接管理職責(zé)：確立分部每個月培訓(xùn)工作關(guān)鍵、培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)課程設(shè)計；分部培訓(xùn)工作組織、落實、考評和通報；分部每個月培訓(xùn)工作總結(jié)；入職培訓(xùn)課程講解；門店培訓(xùn)工作巡檢，并形成巡檢匯報立即通報；組織門店副經(jīng)理和訓(xùn)導(dǎo)師每七天例會，給門店培訓(xùn)工作以指導(dǎo)；指導(dǎo)門店培訓(xùn)體系完善；門店培訓(xùn)計劃、總結(jié)、通報審核；分部培訓(xùn)計劃、總結(jié)、分析填報；搜集、整理、分析分部和門店培訓(xùn)需求；門店經(jīng)理對門店培訓(xùn)工作負(fù)總責(zé)；檢驗門店培訓(xùn)工作；為門店培訓(xùn)工作開展提供支持；提出培訓(xùn)需求、指導(dǎo)門店培訓(xùn)；配合培訓(xùn)工作、擔(dān)任部分課程講師；門店副經(jīng)理門店培訓(xùn)工作作為門店副經(jīng)理關(guān)鍵工作職責(zé)之一，具體內(nèi)容以下：對門店行政干事和訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)工作以指導(dǎo)和管理，并對其工作負(fù)連帶責(zé)任；門店培訓(xùn)計劃、總結(jié)和通報制訂和審核；對門店各部門培訓(xùn)工作檢驗、指導(dǎo)；門店職員及促銷員入職培訓(xùn)；門店其它關(guān)鍵課程講解；搜集門店經(jīng)營管理案例和培訓(xùn)素材；門店培訓(xùn)考評工作；門店月度培訓(xùn)工作情況通報；建立健全門店職員培訓(xùn)檔案；參與和負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程組織實施；在分部人力資源部指導(dǎo)下完善本門店培訓(xùn)體系；門店訓(xùn)導(dǎo)師幫助門店副經(jīng)理進(jìn)行具體培訓(xùn)工作組織實施；門店各部門各崗位培訓(xùn)需求搜集、整理和分析，將結(jié)果提交門店副經(jīng)理和分部人力資源部；依據(jù)門店情況，幫助門店副經(jīng)理做好培訓(xùn)工作計劃；幫助門店副經(jīng)理做好培訓(xùn)組織和實施，如新職員培訓(xùn)、門店例訓(xùn)及其它培訓(xùn)；指導(dǎo)門店各部門培訓(xùn)工作；檢驗門店培訓(xùn)計劃落實；門店培訓(xùn)工作總結(jié)上報門店副經(jīng)理審閱后，報分部人力資源部；門店通常課程講解；完成門店副經(jīng)理和分部人力資源部交代其它工作；分部培訓(xùn)工作內(nèi)容及實施標(biāo)準(zhǔn)新職員入職培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)新職員入職培訓(xùn)是企業(yè)對新職員進(jìn)行入職教育。經(jīng)過入職培訓(xùn)使新職員了解企業(yè)概況、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德，加強(qiáng)其對企業(yè)認(rèn)同感，使其立即融入企業(yè)整體環(huán)境之中。參訓(xùn)人員分部、門店全部新入職職員；培訓(xùn)內(nèi)容及課時企業(yè)介紹（企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營理念等）；1課時企業(yè)發(fā)展歷史（包含本分部發(fā)展歷史）；2課時企業(yè)組織架構(gòu)、部門職能（關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)分部和門店組織架構(gòu)、部門職能及相互之間工作銜接）；1課時制度政策：考勤、獎懲、薪資福州、培訓(xùn)、晉升制度及其它企業(yè)要求全體職員知曉制度政策；3課時職員行為規(guī)范（分部和門店）；2課時企業(yè)ERP系統(tǒng)概況；1.5課時國美“彩虹服務(wù)”工程；1.5課時消防安全教育；1課時參觀店鋪或工作場所，并介紹分部或本門店全體職員；2課時軍訓(xùn)（依據(jù)分部具體條件安排）；3課時培訓(xùn)方法關(guān)鍵以集中講課方法為主，培訓(xùn)講師經(jīng)過PPT文件進(jìn)行講授；消防安全教育、參觀店鋪工作場所和軍訓(xùn)經(jīng)過學(xué)員實際參與形式進(jìn)行；培訓(xùn)課時全部課程培訓(xùn)時間不少于18個小時，培訓(xùn)專員依據(jù)實際情況合理安排培訓(xùn)時間和課程組合；入職培訓(xùn)批次安排依據(jù)新入職職員人數(shù)多少，但最長不超出兩周必需對新職員進(jìn)行入職培訓(xùn)。考評方法新職員接收入職培訓(xùn)后須進(jìn)行閉卷筆試考評；考試不及格者須進(jìn)行補(bǔ)考，直至及格為止。工作要求新職員培訓(xùn)覆蓋率應(yīng)達(dá)成100%，本月因為特殊原因不能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)入下月安排；新職員入職培訓(xùn)考試結(jié)束后，分部培訓(xùn)專員應(yīng)對考試成績進(jìn)行通報，并記入新職員培訓(xùn)檔案，作為轉(zhuǎn)正、升遷參考數(shù)據(jù)之一；各分部每個月統(tǒng)計新職員入職培訓(xùn)覆蓋率，按時上報總部培訓(xùn)部；（見附件7.2）新職員崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)完整新職員培訓(xùn)除進(jìn)行入職培訓(xùn)外，在新職員正式上崗前，還要進(jìn)行崗位培訓(xùn)。經(jīng)過此培訓(xùn)，使職員了解、熟悉、掌握崗位工作職責(zé)、工作步驟、規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)技能，使其能夠獨立完成本崗位工作；參訓(xùn)人員分部、門店全部新入職職員；培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)關(guān)鍵內(nèi)容為部門和崗位職責(zé)、企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)步驟和工作程序等，具體參見《國美電器分部崗位培訓(xùn)綱領(lǐng)》和《國美電器門店崗位培訓(xùn)綱領(lǐng)》；培訓(xùn)方法崗前培訓(xùn)采取跟崗學(xué)習(xí)方法，時間為120-240小時，視具體崗位情況而定。通常主管級以下最少經(jīng)過120小時崗前培訓(xùn)，主管級要進(jìn)行176小時崗前培訓(xùn)，部門經(jīng)理和總經(jīng)理則要經(jīng)過176~240小時崗前培訓(xùn)。部分特殊或關(guān)鍵崗位，本門店或本分部之前無人擔(dān)任，能夠申請異門店或異分部實習(xí)，要求異分部實習(xí)需報總部培訓(xùn)部審批；考評方法考試：在崗位實習(xí)期間，培訓(xùn)管理者（分部實習(xí)人員由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)，門店實習(xí)人員由門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)）每七天要對跟崗實習(xí)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考評，以閉卷筆試方法進(jìn)行。另外和ERP相關(guān)崗位還需進(jìn)行ERP上機(jī)考評；實習(xí)日志和實習(xí)總結(jié)：在崗位實習(xí)期間，實習(xí)人員天天全部要撰寫《國美電器實習(xí)人員實習(xí)日志》（附件7.8），統(tǒng)計實習(xí)心得、實習(xí)感受和實習(xí)中碰到問題。培訓(xùn)管理者每三天搜集一次，分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)分部實習(xí)人員《實習(xí)日志》審閱，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)門店實習(xí)人員《實習(xí)日志》審閱，將相關(guān)問題反應(yīng)給崗位老師；實習(xí)總結(jié)是在實習(xí)結(jié)束前2天由實習(xí)人員完成，對實習(xí)過程中所學(xué)知識和技能進(jìn)行全方面總結(jié)，并提出對實習(xí)安排意見等；綜合考評：在實習(xí)結(jié)束前2天，崗位老師和實習(xí)人員經(jīng)過“國美電器實習(xí)人員培訓(xùn)考評表”和“國美電器崗位責(zé)任人培訓(xùn)考評表”進(jìn)行互評（附件7.9和7.10）；最終，培訓(xùn)管理者將以上三方面資料進(jìn)行匯總，整理出實習(xí)人員綜合實習(xí)考評匯報，轉(zhuǎn)給其部門責(zé)任人、直至總經(jīng)理閱知后，轉(zhuǎn)人力資源部人事服務(wù)責(zé)任人立案，作為轉(zhuǎn)正、升遷依據(jù)；工作要求分部培訓(xùn)專員應(yīng)依據(jù)新職員崗位和職務(wù)，根據(jù)崗位培訓(xùn)綱領(lǐng)制訂新職員培訓(xùn)計劃、為實習(xí)人員指定專門崗位老師，并按計劃組織實施培訓(xùn)；全部新職員全部必需接收入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，除特殊情況外，新職員必需先培訓(xùn)后上崗。崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)上在入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行；分部培訓(xùn)專員、門店副經(jīng)理每七天組織實習(xí)人員召開一次座談會，以了解實習(xí)人員工作和學(xué)習(xí)情況，解答實習(xí)人員問題并依據(jù)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)或調(diào)整培訓(xùn)計劃；新職員經(jīng)過崗前培訓(xùn)，且考試合格后方可正式上崗，考評成績記入本人培訓(xùn)檔案。.促銷員入職培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過培訓(xùn)，使促銷員了解企業(yè)及企業(yè)企業(yè)文化，愈加好遵守企業(yè)各項管理要求，加強(qiáng)促銷員對國美歸屬感，以確保企業(yè)對外服務(wù)形象；參訓(xùn)人員門店新入職促銷員；培訓(xùn)方法和內(nèi)容分部集中培訓(xùn)促銷員培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)方法為主，分部培訓(xùn)專員作為講師，合理安排培訓(xùn)時間和培訓(xùn)課程，培訓(xùn)時間不少于5小時。培訓(xùn)內(nèi)容以下：企業(yè)介紹（企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營理念等）和企業(yè)發(fā)展歷史（包含分部、門店發(fā)展歷史）；2課時企業(yè)組織架構(gòu)、部門職能，關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)門店組織架構(gòu)和各崗位職能、門店概況、商品布局等）；1課時對促銷員適用企業(yè)各項管理規(guī)章和制度（考勤、獎懲、促銷費、漏柜制度等，促銷員入職、離職、轉(zhuǎn)崗和國美企業(yè)對促銷員態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)等）；1課時國美彩虹服務(wù)工程；1課時安全消防注意事項；1課時門店培訓(xùn)；門店副經(jīng)理組織在分部入職培訓(xùn)以后促銷員進(jìn)行門店現(xiàn)場培訓(xùn)，包含現(xiàn)場集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)?，F(xiàn)場集中培訓(xùn)由門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施，內(nèi)容以下：門店職員行為規(guī)范細(xì)致要求和要求；門店考勤具體要求；ERP系統(tǒng)介紹和和促銷員崗位親密相關(guān)具體操作步驟培訓(xùn)；門店現(xiàn)場布局參觀和各部門各崗位人員熟悉；現(xiàn)場集中培訓(xùn)以后，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)為促銷員指定崗位實習(xí)責(zé)任人，標(biāo)準(zhǔn)上由本部主任負(fù)責(zé)，進(jìn)行實際工作指導(dǎo)，考查期為一周。考評方法促銷員分部入職后即進(jìn)行閉卷、筆試考試，考試合格后方可到門店進(jìn)行工作；促銷員在門店工作第一周作為考查期，在一周工作結(jié)束后2天內(nèi)，要對其進(jìn)行門店全方面業(yè)務(wù)知識考試，包含閉卷筆試考試和上機(jī)操作考評?？荚嚭细窈?，方可繼續(xù)留在本門店進(jìn)行工作；工作要求促銷員分部培訓(xùn)每七天安排一次，最多不可超出兩周，由分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織實施和門店部分培訓(xùn)工作指導(dǎo)、督導(dǎo)和檢驗；分部培訓(xùn)專員每個月統(tǒng)計匯總促銷員培訓(xùn)情況上報總部培訓(xùn)部；（見附件7.3）“蓄水池工程”人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)“蓄水池工程”是企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、貯備優(yōu)異管理人員一項長久人才培養(yǎng)計劃。經(jīng)過有計劃、有步驟地進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，使她們成為含有較高業(yè)務(wù)水平和管理技能、能夠擔(dān)負(fù)對應(yīng)管理職能管理人員。參訓(xùn)人員分部全部蓄水池人員；注：蓄水池人員培訓(xùn)內(nèi)容、方法、培訓(xùn)考評具體參考總部培訓(xùn)部制訂《“蓄水池工程”管理手冊》商品知識培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)使職員了解家電商品基礎(chǔ)原理、新概念、發(fā)展趨勢，熟悉、掌握商品尤其是國美主推商品性能和特點，進(jìn)而提升門店職員商品銷售技巧，為企業(yè)銷售服務(wù)；參訓(xùn)人員門店主任、營業(yè)員、促銷員、門店干事及分部各部門相關(guān)人員；培訓(xùn)內(nèi)容各品類商品基礎(chǔ)原理、基礎(chǔ)知識；企業(yè)主推品牌、主流型號性能和特點；新品性能、特點；銷售技巧；培訓(xùn)方法采取集中講課、現(xiàn)場講解、情景模擬、小組討論相結(jié)合方法；考評方法閉卷筆試、口試提問、現(xiàn)場操作；工作要求商品知識培訓(xùn)作為門店例訓(xùn)關(guān)鍵內(nèi)容，日常培訓(xùn)由門店自行組織實施，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)。門店各商品部自我培訓(xùn)每七天不少于1小時/人，每個月不少于4小時/人；門店日常培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)《門店培訓(xùn)統(tǒng)計表》要求進(jìn)行統(tǒng)計，監(jiān)督門店培訓(xùn)工作，也便于月末統(tǒng)計。作為門店培訓(xùn)檔案關(guān)鍵內(nèi)容，培訓(xùn)專員要定時進(jìn)行檢驗；分部應(yīng)主動尋求廠家培訓(xùn)資源，每個月應(yīng)最少組織一次對門店主任及骨干營業(yè)員單品類集中培訓(xùn)。應(yīng)加強(qiáng)對各商品主任和營業(yè)員各品類商品通用知識培訓(xùn)；總部培訓(xùn)部不定時下達(dá)統(tǒng)一商品知識專題培訓(xùn)計劃，分部按統(tǒng)一計劃組織實施完成培訓(xùn)；分部培訓(xùn)專員每個月對門店培訓(xùn)進(jìn)行抽檢。門店行政干事（訓(xùn)導(dǎo)師）每個月向分部培訓(xùn)專員上報商品知識、銷售技巧培訓(xùn)計劃、統(tǒng)計培訓(xùn)完成情況（附件7.4），按時上報分部人力資源部；分部培訓(xùn)專員檢驗、審閱各門店上報計劃、總結(jié)，匯總后上報總部培訓(xùn)部，（附件7.3）；業(yè)務(wù)步驟培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)熟悉、掌握在ERP系統(tǒng)下進(jìn)貨步驟、銷售步驟、退換貨步驟及特殊情況下步驟，熟練利用ERP系統(tǒng)開展工作；參訓(xùn)人員分部各職能部門、門店各相關(guān)崗位職員；培訓(xùn)內(nèi)容ERP系統(tǒng)概況；本崗位職責(zé)范圍內(nèi)ERP系統(tǒng)各項操作步驟；和本崗位職責(zé)親密相關(guān)其它ERP系統(tǒng)摸塊；培訓(xùn)方法采取上機(jī)操作為主、集中培訓(xùn)為輔培訓(xùn)方法；考評方法閉卷筆試書面考試和上機(jī)實際操作相結(jié)合考評方法；工作要求職員對ERP業(yè)務(wù)步驟掌握情況決定企業(yè)業(yè)務(wù)運作效率，所以分部必需重視此項培訓(xùn)工作。全部新職員必需經(jīng)過嚴(yán)格ERP筆試和上機(jī)考評才可上崗。在職職員ERP培訓(xùn)要求三個月進(jìn)行一次，全部相關(guān)崗位必需參與，時間為3課時/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行ERP上機(jī)考評，由培訓(xùn)專員和分部ERP小組人員聯(lián)合進(jìn)行，考試結(jié)束后通報，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做對應(yīng)處罰；分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)分部日常ERP培訓(xùn)計劃、組織實施和門店ERP培訓(xùn)指導(dǎo)、檢驗及抽查，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)門店日常培訓(xùn)組織實施工作；每個月門店依據(jù)《國美電器門店培訓(xùn)統(tǒng)計》進(jìn)行匯總ERP培訓(xùn)次數(shù)、課時和人數(shù)，填入附件7.5：國美電器門店培訓(xùn)情況統(tǒng)計表，上報分部培訓(xùn)專員處，培訓(xùn)專員匯總后，上報總部培訓(xùn)部。（附件7.4）職員行為規(guī)范培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)統(tǒng)一門店職員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，樹立門店形象，提升對用戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，營造良好購物環(huán)境；參訓(xùn)人員門店全體人員，包含門店經(jīng)理、干事、主任、營業(yè)員、促銷員、安保人員等；培訓(xùn)內(nèi)容《門店職員行為規(guī)范手冊》要求內(nèi)容；培訓(xùn)方法職員行為規(guī)范培訓(xùn)為門店例訓(xùn)內(nèi)容，采取宣講、自學(xué)、現(xiàn)場演示等多個方法相結(jié)合培訓(xùn)方法；考評方法閉卷筆試、日常檢驗、抽查考試相結(jié)合。分部培訓(xùn)專員每個月組織一次門店職員行為規(guī)范抽查考試，被抽查人數(shù)為門店總?cè)藬?shù)10%。工作要求門店職員行為規(guī)范培訓(xùn)必需長抓不懈，作為門店例訓(xùn)內(nèi)容，門店副經(jīng)理要利用門店晨檢時間進(jìn)行宣講、通報、點評；時刻依據(jù)門店職員反應(yīng)情況進(jìn)行立即、有針對性培訓(xùn)或責(zé)成門店主任進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)；分部培訓(xùn)專員每個月需對各門店行為規(guī)范掌握情況抽查考試，抽查比率為門店人數(shù)10%，成績進(jìn)行通報，結(jié)果每個月上報總部（附件7.3）；在職職員行為規(guī)范培訓(xùn)要求三個月進(jìn)行一次，全部相關(guān)崗位必需參與，時間為3課時/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行行為規(guī)范書面考試，由培訓(xùn)專員和門店副經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行，考試結(jié)束后通報，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做對應(yīng)處罰；法律法規(guī)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)了解、掌握必需法律法規(guī)常識、全方面深刻了解企業(yè)推出各項服務(wù)承諾，提升門店服務(wù)意識和質(zhì)量，提升國美企業(yè)形象；參訓(xùn)人員分部各職能部門相關(guān)崗位人員、門店全體人員；培訓(xùn)內(nèi)容《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消防法》、《電器商品“三包”要求》、3C強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等方面及國美各項服務(wù)要求和服務(wù)承諾；培訓(xùn)方法采取集中培訓(xùn)、宣講、案例分析、觀看VCD等方法進(jìn)行；考評方法閉卷筆試、口試提問；工作要求法律法規(guī)培訓(xùn)和國美各項服務(wù)要求、服務(wù)承諾及用戶投訴處理技巧培訓(xùn)為門店例訓(xùn)內(nèi)容，門店每七天應(yīng)組織不少于1小時/人，每個月不少于3課時/人相關(guān)培訓(xùn)；分部培訓(xùn)專員應(yīng)做不定時抽查考試；在職職員法律法規(guī)培訓(xùn)要求三個月進(jìn)行一次，全部相關(guān)崗位必需參與，時間為3課時/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行書面考試，由培訓(xùn)專員和門店副經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行，考試結(jié)束后通報，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做對應(yīng)處罰；其它工作案例搜集分部培訓(xùn)專員每個月組織搜集營銷案例，范圍包含銷售、售后服務(wù)、處理投訴等方面；案例中應(yīng)描述出事件發(fā)生背景、事件過程、結(jié)果，提煉出經(jīng)驗和教訓(xùn)；搜集案例后，經(jīng)匯總、提煉、審核后按統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)以電子文件形式上報總部培訓(xùn)部；教材和課件管理和修訂依據(jù)總部下發(fā)商品知識教材管理措施，定時對教材進(jìn)行補(bǔ)充和修改；依據(jù)分部培訓(xùn)工作需要，立即進(jìn)行知識總結(jié)，編制對應(yīng)教材；總部關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)起源戰(zhàn)略需求：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展或調(diào)整而產(chǎn)生培訓(xùn)需求；組織需求：總部培訓(xùn)部經(jīng)過對企業(yè)目標(biāo)、資源、環(huán)境等原因分析確定培訓(xùn)需求，據(jù)此制訂中長久培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)部為推進(jìn)企業(yè)整體培訓(xùn)水平和質(zhì)量提升，將有計劃、有步驟地開展關(guān)鍵培訓(xùn)工作；業(yè)務(wù)需求：培訓(xùn)部為配合總部各中心日常業(yè)務(wù)工作，依據(jù)存在問題而形成培訓(xùn)任務(wù)；崗位素質(zhì)需求：培訓(xùn)部依據(jù)不一樣層次上崗位職員現(xiàn)實工作中出現(xiàn)問題，及崗位素質(zhì)要求而產(chǎn)生培訓(xùn)需求；其它特殊情況；關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)形式每個月《國美電器分部培訓(xùn)工作指導(dǎo)書》（附件7.6）；有編號企業(yè)正式下發(fā)文件；培訓(xùn)部下發(fā)專題培訓(xùn)工作任務(wù)；每個月培訓(xùn)系統(tǒng)視頻會議上部署工作；培訓(xùn)部（或培訓(xùn)系統(tǒng)）會議紀(jì)要中要求任務(wù)；關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)下發(fā)時間每個月15日前下發(fā)《分部培訓(xùn)月度指導(dǎo)書》；不確定時間下達(dá)各項培訓(xùn)任務(wù)；關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)組織實施關(guān)鍵部署：對總部下達(dá)關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)，分部應(yīng)依據(jù)實際情況，充足了解后，并深入細(xì)化培訓(xùn)計劃，清楚相關(guān)概念和范圍，做到正確、細(xì)致部署以保重實施效果；關(guān)鍵關(guān)注：對總部下達(dá)關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)親密關(guān)注實施中情況，碰到問題應(yīng)主動想措施進(jìn)行處理。另外碰到特殊情況，應(yīng)果斷根據(jù)總部要求進(jìn)行實施，如確實無法按要求實施，應(yīng)做具體說明材料，在培訓(xùn)總結(jié)分析中說明。對于關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)，還應(yīng)上交書面申請匯報；關(guān)鍵總結(jié)分析：培訓(xùn)任務(wù)實施完成后，應(yīng)關(guān)鍵進(jìn)行總結(jié)和分析，將實施中碰到問題、實施中碰到困難和成功經(jīng)驗、做不足方面及后續(xù)改善處理措施等進(jìn)行條理清楚總結(jié)分析。關(guān)鍵培訓(xùn)任務(wù)總結(jié)上報依據(jù)文件或?qū)ｎ}培訓(xùn)任務(wù)通知要求，單獨上報；無特殊要求，經(jīng)過《國美電器月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》（附件7.2）上報，并在《國美電器分部月度培訓(xùn)分析模板》（附件7.7）中就培訓(xùn)實施情況做全方面說明；月度培訓(xùn)指導(dǎo)運行分部月度培訓(xùn)指導(dǎo)制度具體運行關(guān)鍵依靠各分部每個月上報月度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)總結(jié)和月度培訓(xùn)分析后，依據(jù)這些內(nèi)容，培訓(xùn)部進(jìn)行整理和匯總，并做出具體、細(xì)致、有針對性分析，于每個月15日前形成份部月度培訓(xùn)工作指導(dǎo)書，內(nèi)容包含對上月培訓(xùn)工作分析和點評、下月培訓(xùn)工作關(guān)鍵和注意事項，另外還包含上月各分部優(yōu)異經(jīng)驗分享等。經(jīng)過這種方法對分部培訓(xùn)工作進(jìn)行全方位指導(dǎo)。分部月度培訓(xùn)計劃及上報“分部月度培訓(xùn)計劃”是指培訓(xùn)專員依據(jù)分部發(fā)展和工作需要，及總部部署關(guān)鍵培訓(xùn)工作，參考本制度中“分部培訓(xùn)工作內(nèi)容及實施標(biāo)準(zhǔn)”來綜合安排下月培訓(xùn)項目及相關(guān)工作?！胺植吭露扰嘤?xùn)計劃”為總部培訓(xùn)部監(jiān)督分部培訓(xùn)工作開展提供了依據(jù)，經(jīng)過對計劃實施情況跟蹤來達(dá)成指導(dǎo)分部培訓(xùn)工作目標(biāo)。計劃起源總部培訓(xùn)工作要求；分部總經(jīng)理及分部各部門經(jīng)理培訓(xùn)需求；分部職員培訓(xùn)需求；各門店培訓(xùn)需求匯總；培訓(xùn)專員為推進(jìn)分部整體培訓(xùn)水平和質(zhì)量提升而進(jìn)行培訓(xùn)安排；計劃內(nèi)容總部下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)推進(jìn)安排總部下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)包含：在計劃上報之前總部經(jīng)過多種方法下達(dá)各項培訓(xùn)工作和跨月度培訓(xùn)工作，具體在本月實施計劃；分部自行安排培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指和職員完成本職員作親密相關(guān)培訓(xùn)，直接針對崗位工作內(nèi)容而進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)，包含：各部門、各崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容培訓(xùn)；各部門、各崗位業(yè)務(wù)操作步驟培訓(xùn)；和本職員作親密相關(guān)知識培訓(xùn)，如門店職員商品知識培訓(xùn)、客服部門多種法律法規(guī)培訓(xùn)、銷售部門市場管理知識培訓(xùn)等；和本職員作親密相關(guān)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，如采購業(yè)務(wù)人員談判技巧培訓(xùn)，門店一線職員銷售技巧培訓(xùn)等；日常例訓(xùn)，包含新職員培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等；素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)和職員完成本職員作無直接聯(lián)絡(luò)，但影響職員或部門長久工作效率和效果，依據(jù)不一樣崗位和不一樣部門，所需素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容也不相同。針對管理者領(lǐng)導(dǎo)力、實施力、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等培訓(xùn)；針對中層管理者團(tuán)體建設(shè)培訓(xùn)、時間管理、體驗式培訓(xùn)等；針對基層職員商業(yè)禮儀培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)等；注：具體各崗位所需技能參考培訓(xùn)部課程計劃組《崗位培訓(xùn)綱領(lǐng)》和《特訓(xùn)營》計劃中所列具體素質(zhì)培訓(xùn)課程計劃確實定和審核培訓(xùn)計劃確實定培訓(xùn)專員將分部和門店培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分類、分析；依據(jù)培訓(xùn)需求，制訂對應(yīng)培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)管理措施；整理出能夠在下月進(jìn)行培訓(xùn)計劃；結(jié)合門店上報培訓(xùn)計劃，綜合填報下月培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)計劃審核分部培訓(xùn)專員填報、人力資源部經(jīng)理復(fù)審、分部總經(jīng)理審核，然后上報總部培訓(xùn)部；上報時間和標(biāo)準(zhǔn)各分部每個月30日上報下月培訓(xùn)工作計劃，將簽字部分經(jīng)過傳真形式上報培訓(xùn)部，另再將電子版報總部培訓(xùn)部郵箱；《附件7.1：國美電器月度培訓(xùn)工作計劃表》說明序號：以阿拉伯?dāng)?shù)字為序培訓(xùn)類型和內(nèi)容：依據(jù)培訓(xùn)類型，填寫培訓(xùn)課程題目。同一類型以時間為序；培訓(xùn)時間：**（阿拉伯?dāng)?shù)字）日主講人：****（崗位或單位）****（姓名）；參訓(xùn)人員：列舉全部應(yīng)參與培訓(xùn)崗位；培訓(xùn)方法：填寫宣講、講課、視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、小組討論、觀看光碟中一個或多個；考評方法：填寫書面筆試、口試提問、抽查、現(xiàn)場模擬、實際操作、讀后感、觀后感中一個或幾鐘；實施中出現(xiàn)情況后調(diào)整因特殊情況，使培訓(xùn)不能準(zhǔn)期進(jìn)行，立即通知主講人和參訓(xùn)人員，另擇日期安排培訓(xùn)，盡可能按月度培訓(xùn)計劃在本月完成；不能在本月完成培訓(xùn)計劃，應(yīng)在月度培訓(xùn)總結(jié)表中表現(xiàn)，備注中標(biāo)明未進(jìn)行，并在月度培訓(xùn)分析中說明未進(jìn)行原因和處理措施；能夠延至下月組織培訓(xùn)，在下月月度培訓(xùn)計劃表中表現(xiàn)；分部月度培訓(xùn)總結(jié)“分部月度培訓(xùn)總結(jié)”是指培訓(xùn)專員依據(jù)當(dāng)月分部進(jìn)行培訓(xùn)工作和當(dāng)月培訓(xùn)計劃實施情況進(jìn)行數(shù)據(jù)及相關(guān)信息匯總。每個月進(jìn)培訓(xùn)行總結(jié)便于分部進(jìn)行自檢，也為總部培訓(xùn)部立即發(fā)覺各分部培訓(xùn)工作存在問題提供了依據(jù)，進(jìn)而能夠采取有針對性指導(dǎo)。另外也可將優(yōu)異培訓(xùn)經(jīng)驗進(jìn)行挖掘和推廣來達(dá)成全方面提升分部培訓(xùn)水平目標(biāo)。培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容總部下達(dá)專題培訓(xùn)工作整理上個月總部全部下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)，并填入《國美電器月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》（附表7.2）；除依據(jù)文件或通知要求上報專門培訓(xùn)小節(jié)，其它在培訓(xùn)分析中做關(guān)鍵說明；分部安排培訓(xùn)工作包含上月分部實際進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)；分部例訓(xùn)工作情況分部例訓(xùn)工作情況包含新職員入職培訓(xùn)情況、促銷員入職培訓(xùn)情況、門店日常培訓(xùn)情況（商品知識和銷售技巧培訓(xùn)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)步驟培訓(xùn)、職員行為規(guī)范培訓(xùn)、法律法規(guī)及服務(wù)承諾培訓(xùn)）和門店職員行為規(guī)范抽查考試情況四大類，將以上培訓(xùn)多種數(shù)據(jù)整理后填入《國美電器月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》（附表7.2）；培訓(xùn)總結(jié)形成和審核總部下達(dá)專題培訓(xùn)工作完成情況和分部安排培訓(xùn)工作，包含業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)容填入《國美電器月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》（附表7.2）。對于分部例訓(xùn)工作情況，培訓(xùn)專員首先將各門店上報《國美電器門店培訓(xùn)情況統(tǒng)計表》（附件7.4）進(jìn)行匯總、整理，然后填入《國美電器月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》（附件7.2）。培訓(xùn)專員作為培訓(xùn)總結(jié)直接填報人，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核，分部總經(jīng)理審核后上報總部培訓(xùn)部；培訓(xùn)總結(jié)上報時間和方法每個月5日前上報上月《國美電器月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》（附件7.2）和《國美電器月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》（附件7.3）；將簽字總結(jié)表傳真總部培訓(xùn)部，將總結(jié)電子版發(fā)送總部培訓(xùn)部郵箱；培訓(xùn)總結(jié)表填報標(biāo)準(zhǔn)：國美電器月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計表（附件7.2）序號：以阿拉伯?dāng)?shù)字為序；培訓(xùn)類型和內(nèi)容：分部實際進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和依據(jù)培訓(xùn)計劃未進(jìn)行培訓(xùn)項目（對于未進(jìn)行培訓(xùn)項目，只在備注中注明未進(jìn)行，其它各項均不填）培訓(xùn)日期：**日課時：**t（以小時為單位）；主講人：****（崗位或單位）****（姓名）；參訓(xùn)人員：列舉全部應(yīng)參與培訓(xùn)崗位；人數(shù)：**（阿拉伯?dāng)?shù)字），以人為單位；培訓(xùn)方法：填寫宣講、講課、視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、小組討論、觀看光碟中一個或多個；考評方法：填寫書面筆試、口試提問、抽查、現(xiàn)場模擬、實際操作、讀后感、觀后感中一個或多個；考評結(jié)果：假如進(jìn)行書面筆試考評，填寫平均分（百分制）；假如采取其它考評方法，填寫優(yōu)異、良好、合格、不合格中一個；備注：填寫進(jìn)行完成、進(jìn)行未完成、未進(jìn)行中一個；國美電器分部月度培訓(xùn)統(tǒng)計表（附件7.3）培訓(xùn)次數(shù)：阿拉伯?dāng)?shù)字培訓(xùn)課時：**t（以小時為單位）培訓(xùn)人數(shù)；阿拉伯?dāng)?shù)字分部月度培訓(xùn)分析“分部月度培訓(xùn)分析”是指培訓(xùn)專員依據(jù)總部下達(dá)關(guān)鍵任務(wù)要求，并參考本制度中“分部培訓(xùn)工作內(nèi)容及實施標(biāo)準(zhǔn)”來分析本分部當(dāng)月培訓(xùn)工作。經(jīng)過對本分部培訓(xùn)工作