房屋建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議

房屋建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議

甲方（發(fā)包人）：

乙方（承包人）：

業(yè)主：指購買、租用及使用本項(xiàng)目房屋的客戶

為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問題，能及時(shí)、高效、高質(zhì)量地得到處理，

全面提升業(yè)主滿意度，使甲乙雙方達(dá)到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本

工程質(zhì)量保修協(xié)議書。乙方按照國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程

質(zhì)量保修辦法》及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。

第1條保修期開始前的房屋接受程序

1』.工程竣工驗(yàn)收合格后、交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，

進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來的額外損失，提高業(yè)主滿意度，

提升甲、乙雙方的品牌形象，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由甲方負(fù)責(zé)組織、依據(jù)甲方指定的標(biāo)

準(zhǔn)和程序進(jìn)行房屋檢查和接收（簡(jiǎn)稱“模擬驗(yàn)收”）。

12根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，甲方在房屋正式接收前，將模擬業(yè)主、站在業(yè)主的角度

對(duì)本項(xiàng)目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查，以盡可能多地在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房

屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。

1.3.乙方須對(duì)甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效整改，以使房屋無論在技術(shù)指標(biāo)上還是

在觀感上達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家技術(shù)規(guī)范的要求：

131.乙方針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題需按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行整改計(jì)劃（包

括人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等）；

132.乙方需嚴(yán)格按照指定的計(jì)劃分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；

133.整改質(zhì)量需符合甲方指定的標(biāo)準(zhǔn)。

1.4.甲方負(fù)責(zé)對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。

15整改質(zhì)量保證措施：

1.5.1.在模擬驗(yàn)收階段若乙方存在如下問題：

L5.L1.對(duì)模擬驗(yàn)收的問題消極應(yīng)付，不按照時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，

不積極組織人力物力對(duì)檢查的問題進(jìn)行整改；

151.2.整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未有明顯

改觀；

1.5.13整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行；

1.5.L4.階段問題整改率低于85%O

1.52為保證問題得到有效處理，甲方將采取如下措施：

1.521.凍結(jié)乙方本合同所有工程款項(xiàng)的支付，由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方

承擔(dān)，解除凍結(jié)時(shí)需視項(xiàng)目具體情況由甲方客戶服務(wù)中心簽字確認(rèn)方能生效；

1.522.甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改；

1523模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計(jì)劃整改或整改質(zhì)量不合要求，

在乙方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方按照如下條款進(jìn)行處理：模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)

的問題，沒有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總

數(shù)：乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。

1.5.24模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題沒有整改或整改不合要求，房屋交付或使用過程中，

業(yè)主提出或投訴或索賠的，在乙方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方客戶服務(wù)中

心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù)，乙方按500元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。

152.5.上述1、2、3、4發(fā)生的所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，

甲方知會(huì)（包括電話及口頭知會(huì)）乙方后即刻生效，無需乙方書面認(rèn)可。

第2條保修期限及保修范圍

2』.保修期限：

自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計(jì)算保修期

限不少于國家及—市有關(guān)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間，具體為：

2.1.1.地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限；

2.1.2.主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量保修期限應(yīng)為設(shè)計(jì)文件確定的建筑設(shè)計(jì)使用年限；

2.1.3.屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為5年；

2.1.4.保溫工程質(zhì)量保修期限為：5年；

2.15裝飾裝修工程中，除有專門規(guī)定質(zhì)量保修期限的分項(xiàng)工程應(yīng)遵從其規(guī)定外，

室內(nèi)裝修工程質(zhì)量保修期限不得低于2年；室外涂料裝修質(zhì)量保修期限不得低于2

年；室外其他材料裝修質(zhì)量保修期限不得低于5年；除五金件質(zhì)量保修期限不得低

于2年外，外窗與入戶門質(zhì)量保修期限不得低于5年；

2.16除采取隱蔽方式安裝的給排水管道和共用部位的給排水管道質(zhì)量保修期限不

得低于10年外，建筑給水及排水工程質(zhì)量保修期限不得低于2年；若管線設(shè)置在

主體結(jié)構(gòu)內(nèi)，其質(zhì)量保修期限應(yīng)與主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用年限相同；

2.1.7.除采取隱蔽方式安裝的管線質(zhì)量保修期限不得低于10年外，采暖及制冷系統(tǒng)

質(zhì)量保修期限不得低于2年；若管線設(shè)置在主體結(jié)構(gòu)內(nèi)，其質(zhì)量保修期限應(yīng)與主體

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用年限相同；

2.1.8.除線纜質(zhì)量保修期限不得低于5年外，電氣工程質(zhì)量保修期限不得低于2

年；

2.1.9.智能建筑工程質(zhì)量保修期限不得低于2年；

2.1.10.通風(fēng)與空調(diào)工程質(zhì)量保修期限不得低于2年；

2.1.11.電梯工程質(zhì)量保修期限不得低于3年；

2.1.12.室外工程質(zhì)量保修期限不得低于2年。

2.2.保修范圍：

221.本合同包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约?/p>

雙方會(huì)議要約定等全部?jī)?nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺

陷問題，均屬保修范圍；

222.本工程及各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求，若甲方抽檢

到分項(xiàng)工程中允許偏差項(xiàng)目匯總超出允許偏差范圍的、基本項(xiàng)目未達(dá)到優(yōu)良的或不

符合觀感要求的觀感項(xiàng)目，仍屬乙方保修范圍，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行返修。

223.由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，造成甲方和業(yè)

主的全部直接和間接損失，由乙方無條件承擔(dān)。所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款

項(xiàng)中直接扣除，甲方知會(huì)乙方（包括電話及口頭知會(huì)）后即刻生效，無需乙方書面

認(rèn)可。

224.由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題導(dǎo)致業(yè)主投訴及

索賠時(shí)，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判進(jìn)行并確定賠償金額，談

判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方（包括電話及口頭知

會(huì)），并將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙

方書面認(rèn)可。

第3條保修管理和保修要求

3』.保修管理及保修款支付：

3.1.1.保修管理：甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管

理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方保留根據(jù)相關(guān)法律法

規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。

3.1.2.保修款支付：甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批：

3.L2.1.從乙方工程結(jié)算款中截留—％作為保修款，（付款約定按不同項(xiàng)目發(fā)分兩

種情況進(jìn)行選擇）：

（1）總包工程條款：在乙方完成全部返修工作后（需甲方客戶服務(wù)中心和物業(yè)公

司簽字認(rèn)可），保修款在保修時(shí)間滿兩年，甲方在扣除賠償款后支付剩余質(zhì)量保證

金（此保證金不包括防水工程5%的質(zhì)保金）。

防水工程保修期滿60個(gè)月，防水工程無質(zhì)量問題或有質(zhì)量問題但已全部修復(fù)，發(fā)

包人或發(fā)包人指定的物業(yè)公司出具驗(yàn)收合格證書后，發(fā)包人在扣除賠償款后支付剩

余防水工程質(zhì)量保證金。

（2）甲方常規(guī)分包工程：質(zhì)保期滿兩年時(shí)，在乙方完成全部返修工作后（需甲方

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），甲方在結(jié)算后二十天將剩余保修款（扣除扣

款、賠款等的費(fèi)用總額）一次性支付給乙方。

3.L2.2.若甲方墊付維修費(fèi)用（或賠償費(fèi)用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方

支付；乙方不愿支付超額部分的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費(fèi)用中扣除，

仍不夠的，以法律手段追償。所有保修款在結(jié)清時(shí)均不計(jì)利息。

3.2.保修實(shí)施要求：

維修質(zhì)量及工作要求：依據(jù)《工程維修標(biāo)準(zhǔn)》包括但不限于如下內(nèi)容：

321.維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理：

321.1.統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)：乙方維修人員必須按甲方要求著裝和標(biāo)識(shí)，乙方領(lǐng)用甲

方提供的工服、工牌、工具箱（包）應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退場(chǎng)退回物品時(shí)應(yīng)押

金返回，退回的衣物應(yīng)干凈、整潔（否則從押金中扣除20元/件的衣服清潔費(fèi)），

若有遺失和損壞（正常磨損除外），需照價(jià)賠償。

321.2.乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：

（1）乙方提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴(yán)格的面試和甄選；

（2）面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)；

（3）經(jīng)過系列培訓(xùn)并測(cè)試合格后方能在甲方進(jìn)行備案。

（4）若因?yàn)榧追轿芯S修的任務(wù)量劇增，備案人員無法滿足維修要求時(shí)，乙方可

以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員，但必須得到甲方書面認(rèn)可，否則完成的維修工作甲方不

予認(rèn)可。

321.3.已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，乙方需提前15天向甲

方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)過甲方同意后方能更換，人員離崗位前必須退回所有文件資

料、辦公用品及工牌。

321.4.乙方需以書面形式向我司指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容：

（1）乙方保修負(fù)責(zé)人姓名：

（2）公司通訊地址：—

（3）電話/手機(jī)：

（4）傳真：

以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方客戶服務(wù)中心，否則無法聯(lián)系時(shí)，視為乙方

已收到甲方傳達(dá)之信息。

3215乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工

作，包括：現(xiàn)場(chǎng)保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)

的實(shí)施安排、為甲方客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、

承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。

321.6.乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。

321.7.乙方維修人員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定：

（1）乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理園區(qū)出入證，憑園區(qū)出入證

和《零星維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單》上門維修。

(2)非作業(yè)時(shí)間，乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在園區(qū)甲方休息指

定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)存放。

(3)乙方維修人員在園區(qū)內(nèi)須著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著

形式(敞胸、搭肩等)，并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等。

(4)乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員在園區(qū)內(nèi)不得出現(xiàn)穿拖鞋、涼鞋、背心或挽胳膊、抽煙、

賭博、大聲喧嘩、打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不在園區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修

現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃、開玩笑等。

(5)乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作。

(6)乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入。

(7)進(jìn)入已裝修好的房間(無論是否業(yè)主陪同)必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)

禁使用客戶脫鞋、抹布等物品；

(8)即使得到客戶許可，也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工

具。

(9)不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品盒饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙、水果等

(10)嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。

(H)在業(yè)主戶內(nèi)不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中，須做好施工

作業(yè)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主裝修、家具、電器或其它設(shè)施若由此受損，由乙方

承擔(dān)賠償責(zé)任。

(12)乙方維修人員在業(yè)主戶內(nèi)不得抽煙、看報(bào)，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修

工作無關(guān)的其他事宜。

(13)維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，不得有任何遺留物(包

括灰塵)，若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元。

(14)因?yàn)榫S修需要臨時(shí)搬離(或拆除)的業(yè)主裝修、電器、掛畫、窗簾、花草等

維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。

(15)乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴(yán)禁

與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)或在業(yè)主戶內(nèi)與其他人員(包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維

修人員)爭(zhēng)執(zhí)。

（16）若維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員，不

得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭(zhēng)

吵。

（17）乙方維修人員從甲方客戶服務(wù)中心或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙，必須按規(guī)定時(shí)間

歸還；離開維修現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否則

由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

（18）嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉庫，工人嚴(yán)禁在里面休息。

（19）未經(jīng)甲方允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供

建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為。

（20）甲方客戶服務(wù)中心組織召開工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到

或無故缺席。

（21）乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其他各項(xiàng)管理規(guī)定。

321.8.乙方維修人員考勤管理規(guī)定：

（1）上下班時(shí)間：上午9：00~12：00；下午13：00~17：30。遇緊急情況不論

上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問題。

（2）乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員上、下班須在甲方客戶服務(wù)中心各簽到一次，并不得以代

簽、補(bǔ)簽、拒簽或其它弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維

修負(fù)責(zé)人提前一天知會(huì)甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員，否則因此導(dǎo)

致的一切后果由乙方承擔(dān)。

（3）除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還需按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)、

假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗并滿足維修需求，必須保

證乙方現(xiàn)場(chǎng)返修負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話暢通。

321.9.本合同所屬工程項(xiàng)目，若維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問題不會(huì)對(duì)業(yè)主正常造成影

響、乙方無需長(zhǎng)期派人常駐現(xiàn)場(chǎng)的，視具體情況按以下規(guī)定處理；

（1）乙方必須向甲方客戶服務(wù)中心提供不固定考勤的書面申請(qǐng)，在征得甲方客戶

服務(wù)中心書面同意后方可執(zhí)行；

（2）乙方向甲方做出如下維修及時(shí)性承諾：乙方接到甲方的維修通知后，當(dāng)天上

午的任務(wù)，不遲于下午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午

派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)業(yè)主有特殊時(shí)間要求時(shí)，按甲方指定的時(shí)間派人上門維

修。

321.10.乙方違反以上7、8、9規(guī)定乙方按照《違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》（合同附件

1）向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣

除，甲方負(fù)責(zé)人知會(huì)乙方（包括電話和口頭知會(huì)），乙方予以無條件認(rèn)可。

3.2.2.維修及時(shí)性要求：

322.1.發(fā)生須緊急搶修事故如漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正

常開啟等影響業(yè)主正常的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話、口頭通知）須2

小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于4小時(shí)修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的，乙方需按甲

方指定時(shí)間完成維修）。

3.2.22發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶

修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤┑取?/p>

322.3.每一住戶，無論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加

時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員，并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施

并完成維修，否則乙方應(yīng)給予甲方每單500元的賠償，另甲方可以另行委托其他施

工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無

需乙方書面認(rèn)可。

322.4.日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員，按本協(xié)

議進(jìn)行維修，并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作：

（1）客戶有時(shí)間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶

要求實(shí)施的，應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間，并

在《現(xiàn)場(chǎng)零星維修工程調(diào)度通知單》上注明，并按約定時(shí)間上門維修；

（2）客戶無時(shí)間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班

前必須完成電話預(yù)約；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)

約。

（3）乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不論責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲

方或業(yè)主，接到甲方通知后，均遵守上述時(shí)間性要求不問理由地進(jìn)行維修，并在維

修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬于乙方責(zé)任

的，由責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。

3.225.乙方違反以上1、2、3、4規(guī)定乙方需向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額

甲方直接從支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，扣款時(shí)甲方知會(huì)乙方（包括電話和口頭

知會(huì)），乙方予以無條件認(rèn)可。

3.2.3.維修質(zhì)量保證措施：

323.1.乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真履行保修職責(zé)：工作內(nèi)容包括：上

門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn)符合

甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。

323.2.每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字視為該維修項(xiàng)目本次維修完

成。

3233若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修，由此引起

的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)：

（1）接到維修通知（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問題；

（2）超過規(guī)定的到場(chǎng)時(shí)間后4小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場(chǎng)；

（3）超過規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動(dòng)向客戶服務(wù)中心報(bào)

告；

（4）對(duì)同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；

（5）因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴；

（6）維修實(shí)施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。

323.4.因3.2.3.產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話知會(huì)）即刻生

效，無需征得乙方書面簽收意見，直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。

323.5.對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)

定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有

相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。

324.工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施：

324.1.保修工作實(shí)施中，甲方嚴(yán)格按照本約定及后附件相關(guān)條款進(jìn)行即時(shí)處罰；

3.2.42所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后，甲方對(duì)符合回訪要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶回

訪，按照回訪結(jié)果，甲方將做如下處理：

324.2.1.有如下情況甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）日常電話回訪，客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)50

元；

（2）客戶主動(dòng)向甲方提出口頭表揚(yáng)的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)100

元；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶或弄虛作假

的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方200元/次；

324.2.2.對(duì)乙方維修人員不當(dāng)或過失行為參照本約定相關(guān)條款及《違規(guī)行為處罰標(biāo)

準(zhǔn)》（附件1）進(jìn)行即時(shí)處罰。

3.243.因324.1.、3.242.產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話知

會(huì)）后即刻生效，無需征得乙方書面簽收意見，即可直接從甲方支付給乙方的任何

費(fèi)用中扣除。

第4條其他

4.1.本保修協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方簽章后生效，未盡事宜由雙方另行簽訂補(bǔ)充條款進(jìn)行

約定。任何一方不得擅自變更或解除本保修合同。

42本保修協(xié)議作為合同附件，由雙方共同簽署，在工程質(zhì)量保修期內(nèi)持續(xù)有效。

4.3.乙方承諾在保修期滿后至工程合理設(shè)計(jì)使用年限內(nèi)，繼續(xù)提供適當(dāng)維修服務(wù)，

并按最優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。

4.4.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由合同各方協(xié)商解決，也可由有

關(guān)部門調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第一種方式解決：

（1）提交位于—（地點(diǎn)）的—仲裁委員會(huì)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)各方

均有約束力；

（2）依法向—所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

4.5.本合同一式兩份，各方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

簽署時(shí)間：年月日

甲方：（蓋章）

公司名稱：

代表簽字：

乙方：（蓋章）

公司名稱：

代表簽字：

附件1:常見違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)違規(guī)行為違約金金額備注

人民幣（元）

1.保修單位人員必須統(tǒng)一50元/人/次

著裝整潔（服裝統(tǒng)一提

供），出入園區(qū)須佩戴

管理處的出入證。

2.因工作需要發(fā)包方召集無故遲到一次處罰50

舉行的有關(guān)工程質(zhì)量保元；無故缺席一次處罰

修工作會(huì)議，在通知到200元

保修單位后，如保修單

位未準(zhǔn)時(shí)參加或缺席

3.保修單位人員從管理處100元/戶

領(lǐng)用鑰匙，必須按照管

理處的規(guī)定當(dāng)日歸還

4.保修單位人員離開維修200元/戶不包括導(dǎo)致業(yè)主

現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須將施工現(xiàn)場(chǎng)索賠費(fèi)用

清理整潔，不得任何遺

留物，必須關(guān)閉門窗、

水、電開關(guān)

5.保修單位人員不得在業(yè)200元/人/次

主戶內(nèi)大聲喧嘩、哼小

調(diào)、開玩笑、看書、報(bào)

紙雜志、電視；不允許

亂扔紙屑、返修垃圾、

吐痰；不允許在業(yè)主戶

內(nèi)吃快餐飯盒、抽煙或

無故逗留等，不得在住

戶戶內(nèi)抽煙，不允許使

用業(yè)主戶內(nèi)的任何物品

6.保修單位維修人員若故200元/人/次

意要求和惡意引導(dǎo)客戶

對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)或弄虛作

假的

7.保修單位人員在預(yù)約或200元/人/次

規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到現(xiàn)場(chǎng)并

完成維修項(xiàng)目，而引起

住戶的投訴或賠償

8.入戶維修作業(yè)時(shí)將維修200元/人/次

工具直接放在客戶戶內(nèi)

地面上或桌面上，沒有

放在保護(hù)墊上的情況。

在維修開始前未做相應(yīng)

成品保護(hù)措施的情況。

9.保修單位人員進(jìn)入業(yè)主500元/人/次

戶內(nèi)進(jìn)行維修前，事先

征得業(yè)主同意方可進(jìn)

入，不得擅自翻越圍

墻、陽臺(tái)、欄桿入內(nèi)；

在業(yè)主戶內(nèi)不得隨意進(jìn)

入的非維修施工作業(yè)的

區(qū)域。裝修后的房間維

修人員應(yīng)著鞋套

10.午后、酒后作業(yè)500元/人/次情節(jié)嚴(yán)重勒令退

場(chǎng)，損失及索賠

有責(zé)任單位負(fù)責(zé)

11.保修單位人員不得在業(yè)1000元/人/次如引起住戶投

主戶內(nèi)與業(yè)主（住戶）訴，不論原因

或自己的同事發(fā)生爭(zhēng)

吵，說出不文明的語言

12.保修單位人員在維修過1000元/人/次不包括因物品損

程中，必須做好施工作壞造成的直接損

業(yè)點(diǎn)周邊的成品保護(hù)失

13.未經(jīng)允許，保修單位人1000元/人/次不包括呆滯業(yè)主

員不得以發(fā)包方的名義索賠費(fèi)用

承擔(dān)為裝修隊(duì)搬運(yùn)垃

圾、為業(yè)主進(jìn)行裝修、

改造

14.保修單位每次維修完1000-5000元/次不包括導(dǎo)致業(yè)主

畢，須將返修物品、工索賠費(fèi)用

具、雜物等一并清理整

潔，嚴(yán)禁將已交付園區(qū)