能夠提升業(yè)績(jī)的原則

能夠提升業(yè)績(jī)的原則

收集情報(bào)的10不變?cè)瓌t

一、先清楚目前需要什么樣的情報(bào)。收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來(lái)推動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。

二、不以對(duì)自己有利的資料為情報(bào)。對(duì)自己有利的資料常會(huì)在成果不佳時(shí)變成用來(lái)辯護(hù)自己的資料。

三、須聽洽談的客戶、主要負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見。顧客在一說話的開始，未必會(huì)先整理其說的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說話當(dāng)中，無(wú)意識(shí)的泄露出來(lái)的。

四、對(duì)于取得情報(bào)之場(chǎng)所、是誰(shuí)說的、究竟只是推測(cè)還是事實(shí)等，須正確加以判斷。如果行動(dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。

五、必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。情報(bào)必須能活用才具有其價(jià)值。

六、敏銳觀察情報(bào)的矛盾處。矛盾的情報(bào)可以提供營(yíng)業(yè)活動(dòng)一些靈感。必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。

七、如何感覺某些情報(bào)對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中。若不記于相關(guān)資料中，最后就會(huì)忘記它。

八、必須向情報(bào)的提供者報(bào)告后續(xù)的狀況。情報(bào)提供者對(duì)于向他提出報(bào)告的營(yíng)業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。

九、須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來(lái)源。單一觀點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們?cè)诶门袛嗌袭a(chǎn)生偏差。

十、收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)必須持之以恒。愈是不易收集的情報(bào)，愈是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。

策定實(shí)行計(jì)劃的10項(xiàng)基本原則

一、先使計(jì)劃的目的明確。計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事，有無(wú)這種情形？

二、可參照營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等與行動(dòng)有關(guān)之資料。與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。

三、不可過于偏離去年的實(shí)績(jī)與自己的性格。一天只拜訪3家客戶的營(yíng)業(yè)員即使計(jì)劃提高為10家，終究只是不切實(shí)際的空想。

四、日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。不能因一個(gè)計(jì)劃無(wú)法照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。

五、先想好可能發(fā)生的狀況。例如為了支援后進(jìn)營(yíng)業(yè)員，可能必須與其同往拜訪客戶等。

六、使期限明確。急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。

七、先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰(shuí)的幫助？取得上司的支援比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。

八、須確實(shí)掌握對(duì)于會(huì)不會(huì)因牽涉到其他部門的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃。在預(yù)定營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒有被要求做其他部門的業(yè)務(wù)。

九、寫好的計(jì)劃要放在視線所及的地方。放在桌子抽屜里或存檔起來(lái)的話就無(wú)法活用了。

十、畫出與計(jì)劃對(duì)照的實(shí)行結(jié)果欄。另設(shè)上司建議欄，讓自己不得不去實(shí)行。

提案型營(yíng)業(yè)的10項(xiàng)基本原則

一、設(shè)定提案的目標(biāo)。使目標(biāo)（即可算在幾月提出幾件哪一方面的提案）明確是非常重要的。

二、使提案的目的明確。本次提案的目的是什么――“為收集情報(bào)”、“為擬定提案的原案”，還是“為促使對(duì)方作決定”等務(wù)必明確。

三、提案工作須依循3個(gè)階段進(jìn)行――草案、第一次原案、第二次原案。以有限的情報(bào)要提出使顧客感到滿意的議案是不容易的。在擬定議案的過程中須不斷地吸收情報(bào)、豐富情報(bào)的內(nèi)容。

四、從旁支援顧客的部門方針。一個(gè)提案必須不違反顧客的部門方針，才能使其給予提案肯定。

五、確認(rèn)提案的情報(bào)是否可行。一個(gè)引用錯(cuò)誤情報(bào)的提案是不會(huì)被顧客接受、認(rèn)同的。

六、擬定提案時(shí)須顧及受到負(fù)面影響者的立場(chǎng)與心情。這些人會(huì)成為“為反對(duì)而反對(duì)”的因子。

七、提案的內(nèi)容要以顧客偏好的方式去表現(xiàn)。顧客會(huì)以自己的偏好為價(jià)值觀，作為判斷事物的依據(jù)。

八、由符合提案目的的人去負(fù)責(zé)說明提案的內(nèi)容。選錯(cuò)人去說明提案內(nèi)容的話，可能會(huì)因此多走一些冤枉路。

九、提案應(yīng)落實(shí)至實(shí)行階段。總論贊成、各論反對(duì)有時(shí)會(huì)使提案遭受挫折。

十、提案后的后續(xù)行動(dòng)應(yīng)謹(jǐn)慎行之。提案乃生意談判的投石問路，提案后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)才是真正的勝負(fù)關(guān)鍵所在。

抱怨、糾紛問題處理完后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)的10項(xiàng)基本原則

一、以和過去相同的步調(diào)拜訪客戶。不要逃避曾經(jīng)讓自己碰釘子的顧客。

二、不可突然變得膽怯，對(duì)顧客說的話言聽計(jì)從。因?yàn)槟衬车氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段。

三、洽商的時(shí)候不要對(duì)顧客說事情的責(zé)任不在自己等的一類話。在解決事情時(shí)忍著沒說的心里話有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是要避免的，因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦唷?/p>

四、不要一面察言觀色一面進(jìn)行洽談。經(jīng)歷過痛苦的經(jīng)驗(yàn)后，有時(shí)會(huì)使人無(wú)法正確地觀看事物。

五、即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評(píng)引起原因的相關(guān)者。沒有人會(huì)明知將引起抱怨、糾紛問題而故意去做該行動(dòng)。

六、對(duì)從旁支援解決問題的相關(guān)者表達(dá)感謝。恭維性的口頭感謝每個(gè)人都會(huì)說。要用行動(dòng)表達(dá)內(nèi)心的感謝。

七、事后不對(duì)處理提出批判性的意見。意見應(yīng)在解決之前提出，解決之后才提出的意見只能算是評(píng)論。

八、絕對(duì)不使同樣的抱怨、糾紛問題再次發(fā)生。有句話說“事不過三”，但是營(yíng)業(yè)活動(dòng)卻不準(zhǔn)有第二次的過錯(cuò)。

九、將已發(fā)生過的顧客抱怨、糾紛問題做一整理以為日后的行動(dòng)指針。必須經(jīng)常自我確認(rèn)看看。

十、即使已事過境遷也不能因此漫不經(jīng)心。隨著時(shí)間的過往就把肇事的言行忘記的話，營(yíng)業(yè)活動(dòng)有時(shí)會(huì)因此而變得敷衍了事。

~一、先清楚目前需要什么樣的情報(bào)。收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用來(lái)推動(dòng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。

二、不以對(duì)自己有利的資料為情報(bào)。對(duì)自己有利的資料常會(huì)在成果不佳時(shí)變成用來(lái)辯護(hù)自己的資料。

三、須聽洽談的客戶、主要負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見。顧客在一說話的開始，未必會(huì)先整理其說的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說話當(dāng)中，無(wú)意識(shí)的泄露出來(lái)的。

四、對(duì)于取得情報(bào)之場(chǎng)所、是誰(shuí)說的、究竟只是推測(cè)還是事實(shí)等，須正確加以判斷。如果行動(dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。

五、必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。情報(bào)必須能活用才具有其價(jià)值。

六、敏銳觀察情報(bào)的矛盾處。矛盾的情報(bào)可以提供營(yíng)業(yè)活動(dòng)一些靈感。必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。

七、如何感覺某些情報(bào)對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中。若不記于相關(guān)資料中，最后就會(huì)忘記它。

八、必須向情報(bào)的提供者報(bào)告后續(xù)的狀況。情報(bào)提供者對(duì)于向他提出報(bào)告的營(yíng)業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。

九、須掌握復(fù)數(shù)的情報(bào)來(lái)源。單一觀點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們?cè)诶门袛嗌袭a(chǎn)生偏差。

十、收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)必須持之以恒。愈是不易收集的情報(bào)，愈是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。

策定實(shí)行計(jì)劃的10項(xiàng)基本原則

一、先使計(jì)劃的目的明確。計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事，有無(wú)這種情形？

二、可參照營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等與行動(dòng)有關(guān)之資料。與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。

三、不可過于偏離去年的實(shí)績(jī)與自己的性格。一天只拜訪3家客戶的營(yíng)業(yè)員即使計(jì)劃提高為10家，終究只是不切實(shí)際的空想。

四、日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。不能因一個(gè)計(jì)劃無(wú)法照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。

五、先想好可能發(fā)生的狀況。例如為了支援后進(jìn)營(yíng)業(yè)員，可能必須與其同往拜訪客戶等。

六、使期限明確。急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。

七、先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰(shuí)的幫助？取得上司的支援比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。

八、須確實(shí)掌握對(duì)于會(huì)不會(huì)因牽涉到其他部門的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃。在預(yù)定營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒有被要求做其他部門的業(yè)務(wù)。

九、寫好的計(jì)劃要放在視線所及的地方。放在桌子抽屜里或存檔起來(lái)的話就無(wú)法活用了。

十、畫出與計(jì)劃對(duì)照的實(shí)行結(jié)果欄。另設(shè)上司建議欄，讓自己不得不去實(shí)行。

提案型營(yíng)業(yè)的10項(xiàng)基本原則

一、設(shè)定提案的目標(biāo)。使目標(biāo)（即可算在幾月提出幾件哪一方面的提案）明確是非常重要的。

二、使提案的目的明確。本次提案的目的是什么――“為收集情報(bào)”、“為擬定提案的原案”，還是“為促使對(duì)方作決定”等務(wù)必明確。

三、提案工作須依循3個(gè)階段進(jìn)行――草案、第一次原案、第二次原案。以有限的情報(bào)要提出使顧客感到滿意的議案是不容易的。在擬定議案的過程中須不斷地吸收情報(bào)、豐富情報(bào)的內(nèi)容。

四、從旁支援顧客的部門方針。一個(gè)提案必須不違反顧客的部門方針，才能使其給予提案肯定。

五、確認(rèn)提案的情報(bào)是否可行。一個(gè)引用錯(cuò)誤情報(bào)的提案是不會(huì)被顧客接受、認(rèn)同的。

六、擬定提案時(shí)須顧及受到負(fù)面影響者的立場(chǎng)與心情。這些人會(huì)成為“為反對(duì)而反對(duì)”的因子。

七、提案的內(nèi)容要以顧客偏好的方式去表現(xiàn)。顧客會(huì)以自己的偏好為價(jià)值觀，作為判斷事物的依據(jù)。

八、由符合提案目的的人去負(fù)責(zé)說明提案的內(nèi)容。選錯(cuò)人去說明提案內(nèi)容的話，可能會(huì)因此多走一些冤枉路。

九、提案應(yīng)落實(shí)至實(shí)行階段?？傉撡澇?、各論反對(duì)有時(shí)會(huì)使提案遭受挫折。

十、提案后的后續(xù)行動(dòng)應(yīng)謹(jǐn)慎行之。提案乃生意談判的投石問路，提案后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)才是真正的勝負(fù)關(guān)鍵所在。

抱怨、糾紛問題處理完后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)的10項(xiàng)基本原則

一、以和過去相同的步調(diào)拜訪客戶。不要逃避曾經(jīng)讓自己碰釘子的顧客。

二、不可突然變得膽怯，對(duì)顧客說的話言聽計(jì)從。因?yàn)槟衬车氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段。

三、洽商的時(shí)候不要對(duì)顧客說事情的責(zé)任不在自己等的一類話。在解決事情時(shí)忍著沒說的心里話有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是要避免的，因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦唷?/p>

四、不要一面察言觀色一面進(jìn)行洽談。經(jīng)歷過痛苦的經(jīng)驗(yàn)后，有時(shí)會(huì)使人無(wú)法正確地觀看事物。

五、即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評(píng)引起原因的相關(guān)者。沒有人會(huì)明知將引起抱怨、糾紛問題而故意去做該行動(dòng)。

六、對(duì)從旁支援解決問題的相關(guān)者表達(dá)感謝。恭維性的口頭感謝每個(gè)人都會(huì)說。要用行動(dòng)表達(dá)內(nèi)心的感謝