挑戰(zhàn)杯策劃書

TOC\o"1-4"\h\u7972一、執(zhí)行總結 2321601.1公司基本情況 3108971.1.2公司宗旨 378111.1.3公司精神 357781.1.4公司的誕生 397611.2公司業(yè)務板塊 3301881.3產(chǎn)品與服務簡述 36679二、項目背景 415711、項目創(chuàng)意簡介 4160672、產(chǎn)業(yè)背景 4192723、項目簡述 5154824、設計理念 5140395.機構內部設立： 626454三.團隊描述 668573.1團隊的名稱 616783.2團隊描述 6292023.3團隊的標語和精神 780583.4團隊的成員和分工 746333.5團隊的優(yōu)勢分析 810662四、產(chǎn)品與服務 9135544.1存在的社會問題 9319134.1.1社區(qū)養(yǎng)老服務資金局限性，來源渠道狹窄 926544.1.2“獨子養(yǎng)老”趨勢明顯，承擔過重 1034904.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務結識片面化，及專業(yè)性人才的缺少 10117444.1.4社區(qū)養(yǎng)老服務基礎設施滯后，服務項目過于單一和形式化 113764.1.5社區(qū)老年醫(yī)療保健體系仍不完善 1147134.1.6精神文化生活、社交娛樂不夠豐富 116034.2解決問題的具體方法 12144374.2.1提高社區(qū)養(yǎng)老的意識，改善社區(qū)養(yǎng)老的觀念 12312574.2.2多渠道籌集服務資金 12269284.2.3積極哺育老年服務組織和隊伍 1382574.2.4提高服務素質的專業(yè)性 13192634.2.5加強社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設 135494.2.6構建各具特色的社區(qū)養(yǎng)老服務 14318714.2.7與專業(yè)養(yǎng)老機構和專業(yè)的醫(yī)療院達成合作的關系 1472344.2.8健全社區(qū)醫(yī)療體系，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質量 1532534.3產(chǎn)品與服務概述 1560404.3.1老年產(chǎn)品經(jīng)營 15163624.3.2日間照料中心服務 1648464.3.3上門服務 162954.4產(chǎn)品與服務特色 16243504.4.1 16286784.4.2提高養(yǎng)老需求的針對性 1638014.4.3日間照料中心可為不同自理限度的老人提供不同的服務 1720254.5產(chǎn)品清單 1732141五、市場分析 1855935.1宏觀市場分析 18202335.2惠州市場分析 2167385.3市場調研及分析 2210930六、市場營銷 24242061、營銷策略 2430571.1強調關系營銷策略 242711.2營銷策略 24249122、價格策略 2570212.1定價標準 25203252.2細分策略 27296292.3廣告推廣策略 27205823、戰(zhàn)略伙伴關系建設 28322673.1員工隊伍 2820953.2政府推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化。 28222004、市場溝通 2829105七、項目戰(zhàn)略 29257907.1總體戰(zhàn)略： 30308747.2發(fā)展戰(zhàn)略： 3028617.3可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略： 31269947.3.1科學定位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 31192847.3.2多渠道融入資金，建立長期有效融入機制 31131967.3.3注重公司多元化的經(jīng)營，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律 3113997.3.4規(guī)范服務內容，明確服務理念 324977八、組織體系 32133178.1組織形式 32127218.2部門職能 3375928.3規(guī)章制度 34248988.3.1員工素質規(guī)定 3473338.3.2人員招聘與培訓制度 35168538.3.3績效考核制度 36202398.3.4激勵和處罰機制 36281038.4運營制度 3721535九、財務分析 38226749.1投資分析 3822023關于惠城區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務現(xiàn)況調查問卷——年輕人 60一、執(zhí)行總結1.1公司基本情況頤健有限公司成立于2023年，是一家集老年公寓開發(fā)建設、運營管理，老年產(chǎn)品研發(fā)和養(yǎng)老相關培訓、征詢于一體的專業(yè)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司。公司秉承“孝行天下，愛在身邊”的核心理念，在獨具區(qū)位優(yōu)勢的惠州開發(fā)占地1000畝的老年公寓，將人性化的養(yǎng)老設施、個性化的服務體系和惠州原有的生態(tài)環(huán)境相融合，打造長者快樂生活的生態(tài)養(yǎng)老基地，為長者提供休閑養(yǎng)生、康復療養(yǎng)和專業(yè)護理等全方位的貼心服務。公司設立了“公益養(yǎng)老基金會”，通過敬老助老的實際行動來弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。公司一直緊跟市場腳步，在求真務實的基礎上積極創(chuàng)新，由「項目型」升級為「產(chǎn)業(yè)型」公司。自主研發(fā)符合老年人需求的產(chǎn)品，并攜手國際級權威認證中心開展養(yǎng)老服務培訓課程，將國際先進的管理和服務理念引入國內，為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。頤健有限公司將不忘初心，繼續(xù)前進，立志成為國內專業(yè)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領航者！1.1.2公司宗旨：樹敬老之風，促社會文明；舞動落日，關愛老人。1.1.3公司精神：把感恩送給老人，讓溫暖陪同老人，1.1.4公司的誕生當前，我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段，積極應對人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)，不斷滿足老年人連續(xù)增長的養(yǎng)老服務需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務。而受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響，家庭自然養(yǎng)老一直以來是我國老年人的重要養(yǎng)老方式。但隨著小型家庭、‘四二一’家庭的大量涌現(xiàn)，老年人口的迅速增長，特別是高齡化過程中失能老年人的不斷增多，僅靠家庭成員來完畢老年人養(yǎng)老的辦法已難認為繼，因此養(yǎng)老服務的興起是必然所趨。我們團隊結識到養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及養(yǎng)老平臺產(chǎn)業(yè)中的局限性，以調研為基礎，通過一系列的討論分析，為了優(yōu)化養(yǎng)老平臺產(chǎn)業(yè)改革，更好地投入到社會公益服務中，我們團隊決定發(fā)展養(yǎng)老公益服務產(chǎn)業(yè)。1.2公司業(yè)務板塊公司業(yè)務分為3大板塊：養(yǎng)老健康檢測機構、養(yǎng)老生活服務、養(yǎng)老培訓機構1.3產(chǎn)品與服務簡述本團隊基于社區(qū)居家養(yǎng)老模式以及聯(lián)系惠州市的實際養(yǎng)老情況，建立“頤健”公益養(yǎng)老機構，將實現(xiàn)以機構為中心向外輻射，將服務輻射區(qū)域內所有社區(qū)的老年人。根據(jù)養(yǎng)老服務產(chǎn)品售賣稀缺的情況，以售賣養(yǎng)老產(chǎn)品的方式獲取利潤，并將獲取的利潤用于養(yǎng)老公益活動。在售賣養(yǎng)老服務產(chǎn)品方面，將實現(xiàn)產(chǎn)品的外部供應鏈的整合，實現(xiàn)產(chǎn)品進、銷、存訂單管理，實現(xiàn)產(chǎn)品的成本最低化，將產(chǎn)品的以最低價格售賣給老年人，解決社區(qū)內老年人購買養(yǎng)老產(chǎn)品困難的問題；與此同時，機構將與惠城區(qū)內公益人員以及組織合作，運用售賣養(yǎng)老產(chǎn)品獲得的林潤，針對輻射社區(qū)的老年人開展一系列公益活動以及不定期組織大型公益活動，旨在完善社區(qū)養(yǎng)老服務以及豐富老年人的精神文化生活，并且與社會的公益組織合作獲取資金，將對輻射區(qū)域的養(yǎng)老公共設施進行完善。1.4市場分析與營銷策略簡介1.5組織體系 1.6投資與財務 項目背景項目創(chuàng)意簡介該養(yǎng)老機構可為入住老人們提供“醫(yī)療-康復-護理-養(yǎng)護”一體化的養(yǎng)老服務，“醫(yī)養(yǎng)結合”占據(jù)主導地位。老年人上大學學書法、學彈琴，平均年齡64歲的大媽們身著旗袍踱著“貓步”搖曳多姿，與老伙伴兒們打臺球、下圍棋……除了豐富多彩的生活，能享受到便利的就醫(yī)服務，是中國老人們普遍關心的問題，也是中國政府致力于創(chuàng)新解決的問題，即如何將“養(yǎng)”與“醫(yī)”無縫對接。市場化方式整合醫(yī)療和養(yǎng)老資源，可以調動不同服務主體的積極性，實現(xiàn)閑置資源的盤活和充足運用;以社區(qū)為依托，家庭病床為手段的方式，社區(qū)、居家和機構養(yǎng)老有效協(xié)同，可以保證老年人在熟悉的環(huán)境中享受舒適、專業(yè)的養(yǎng)老和醫(yī)療服務，實現(xiàn)需求與服務的高度契合?！搬t(yī)養(yǎng)結合”突破模式下醫(yī)療與養(yǎng)老分離的狀況，可認為老年人提供方便、快捷、及時的醫(yī)療服務和綜合性生活照料服務。老年人在健康狀況變化或碰到突發(fā)問題時，可以得到及時有效的治療，減少了老年人在家庭、養(yǎng)老機構及醫(yī)療機構間的周轉，既節(jié)省時間又減少費用，減輕老人及其家庭成員的精神和經(jīng)濟承擔。同時，老年人生活照料與醫(yī)療服務的無縫對接，可以提升養(yǎng)老床位的功能，最大限度地幫助老年人享受健康晚年。產(chǎn)業(yè)背景中國正在跑步式進入老齡化社會，健康養(yǎng)老市場巨大，開展養(yǎng)老服務體系是迫在解決的燃眉之急。國家政策的大力支持，健康養(yǎng)老體系的建立關系到國家穩(wěn)定和可連續(xù)發(fā)展。加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)是我國應對人口老齡化、保障改善民生和維護老年人權益的重要舉措。當前我國養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展正面臨著前所未有的發(fā)展機遇和前景。人口老齡化背景下老年人群對養(yǎng)老服務需求的快速增長是我國養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的前提和基礎，老年人群消費能力的不斷提高是發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的關鍵。總的來說，國內對于養(yǎng)老服務業(yè)的界定，重要是從服務業(yè)、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系以及實踐操作四個層面進行劃分。（1）從服務業(yè)的角度來說，養(yǎng)老服務業(yè)是為了滿足老年人精神上的慰藉、生活上照顧、醫(yī)療上保障、文化上傳承等多種需求的服務行業(yè)，就其涉及的領域涉及為生活服務的老年公寓、生活照料、醫(yī)療服務等；為精神服務的心理慰藉、心理治療、度假休閑等服務業(yè)以及圍繞養(yǎng)老文化傳承的文化產(chǎn)業(yè)。（2）從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系來看，養(yǎng)老服務業(yè)是一個很寬泛的產(chǎn)業(yè)，是為老年人提供特定商品和服務的行業(yè)，其領域可以涉及老年生活的各個方面，例如老年公寓、醫(yī)療、旅游、生活照顧等等。（3）從實際的操作貫徹層面上來說，根據(jù)實行對象的不同，養(yǎng)老服務行業(yè)的供應可以通過政府，市場、非政府組織和老人自己自足四種方式實現(xiàn)。只靠其中任何一項實現(xiàn)老年服務業(yè)的供應都會導致供應失衡及產(chǎn)業(yè)鏈失衡。3、項目簡述頤健有限公司秉承服務社會、造福老人，堅持“以老人為本”的服務理念，為老年朋友們提供賓館似的設施、醫(yī)院級的護理、家庭樣的溫馨、兒女般的庇護，實踐著“幫天下兒女盡孝、為眾多家庭解愁、讓入住老人幸福、給政府社會分憂”的錚錚諾言，走出了一條專業(yè)化、特色化健康發(fā)展之路。因此本公司設計均以老年人建筑設計規(guī)范為標準，設有坡道及扶手等無障礙設施、監(jiān)控及呼喊系統(tǒng)。是集養(yǎng)老、康復、生活照料、心理慰藉、技術護理及臨終關懷六位一體的綜合性護養(yǎng)中心。公司現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)涉及到連鎖機構養(yǎng)老中心（養(yǎng)老院）、養(yǎng)老日間照料中心、養(yǎng)老社區(qū)服務中心、養(yǎng)老居家服務、醫(yī)療社區(qū)服務、醫(yī)療居家服務、信息服務平臺，公司已經(jīng)形成環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條既能保證區(qū)域性養(yǎng)老占有份額，又可以保證各分院老人補充情況，避免區(qū)域內資源丟失。具體環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條介紹如下：（1）連鎖機構養(yǎng)老中心：完善的機構部門及人員配備、服務一流的護理團隊365天24小時無微不至的照料使老人有了家同樣的感覺，精密的醫(yī)療設備專業(yè)的醫(yī)護團隊天天為老人做健康檢查，并隨時監(jiān)測老人身體情況，解決了生活在機構中的老人和家屬的后顧之憂。（2）養(yǎng)老日間照料中心：機構中設有日間托管式照料服務，解決機構區(qū)域中老人日間無人照料問題，使老人家屬日間可以安心工作，日間托管服務涉及“老人用餐，文體娛樂，心里疏導，生活照料”解決中國傳統(tǒng)兒女想去盡孝的后顧之憂。（3）養(yǎng)老居家服務中心：為機構區(qū)域內居家老人提供全方位的服務，涉及“送餐、打掃房間、輔助洗澡、理發(fā)、輔助購物、醫(yī)療服務、緊急救援幫助”（4）機構信息服務平臺：在機構區(qū)域內設立信息服務平臺，收集社區(qū)老人基本信息，了解社區(qū)老人家庭情況，為社區(qū)內老人與機構養(yǎng)老中心、養(yǎng)老日漸照料中心、養(yǎng)老居家服務中心搭建服務橋梁，依托機構養(yǎng)老中心為區(qū)域內居家老人提供更優(yōu)質、快捷、安全的服務。4、設計理念本公司是順應時代產(chǎn)生，在政府扶持下發(fā)展，以德為本，是為中老年人服務的朝陽產(chǎn)業(yè)集團。以醫(yī)養(yǎng)融合為依托，為老年人提供養(yǎng)護服務，以智能系統(tǒng)為依托，為老年人提供居家便捷服務，以資本市場為依托，實現(xiàn)覆蓋全國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營，以創(chuàng)新開拓為依托，引領我國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造健康養(yǎng)老民族品牌。5.機構內部設立：（1）娛樂大廳：占地200多平，承載老人集中活動場合，適合老人養(yǎng)身的各類音樂余音繞梁，更有幾十種老年期刊、雜志、報紙更新供老人閱讀；平常娛樂消遣活動也相稱豐富，象棋、撲克牌、麻將一應俱全，每月精選一部適合老人欣賞的電影播放，亦可由老人們自己點播，還可以享受現(xiàn)代網(wǎng)絡科技帶來的全新體驗，老人在服務人員協(xié)助下，打開電腦上網(wǎng)沖浪，關注天下百姓平常事，并可實現(xiàn)老人入住養(yǎng)老院后平常性的和老人家屬、子女視頻聊天娛樂……（2）品茶室：落地玻璃窗把前小花園院落和品茶室連為一體，滿足喜好茶道的老人品茗休憩，更有各種養(yǎng)生茶藝愛好培訓、探討，提倡健康老年生活?。?）理療室：配置適合老人的理療器材，或在小花園里打打太極，提倡老年人高品質時尚保健運動，為健康助力……（4）便捷超市：配有老人平常所需用品，足不出戶，享受便捷服務……（5）快樂谷散步長廊：亭臺樓閣，水榭花園，閑庭信步、欣賞花草，自然和人性化關懷融為一體……（6）三甲醫(yī)院：選定了2—3間省市的三甲醫(yī)院，為在養(yǎng)老院的長者出現(xiàn)突發(fā)病時提供救治的綠色通道，及時進行救治，同時，定期邀請醫(yī)院副主任醫(yī)師以上的專家為長者巡診，并進行健康檢查。提倡“家文化、快樂養(yǎng)老”理念，發(fā)自內心的對待老人，老人發(fā)自內心的快樂是我們最大的收獲！讓每位老人都能健康生活、享受快樂是我們的使命！為了實現(xiàn)這樣的使命，我們在房間布局中，充足考慮老人自身各種情況，人性化關懷始終成為我們對房間布局最主線指導方針，配置的一人間，二人間，三人間，四人間……滿足不同老人居住需求。根據(jù)不同老人飲食習慣，我們除了提供由營養(yǎng)師科學配置的老人健康營養(yǎng)膳食譜外，也迎合老人個性化需求，滿足老人根據(jù)自身飲食習慣向廚房單獨點菜的個性化規(guī)定三.團隊描述3.1團隊的名稱:聯(lián)越團隊3.2團隊描述聯(lián)越團隊是由9名充滿愛心，負有高度責任感的大學生組成，我們帶著積極的心態(tài)，帶著對養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的熱情，準備好心連心地挑戰(zhàn)中所要面對的困難，全力以赴，啟動所有達成目的的“閥門”，我們集合在一起，為了大家共同的目的而前進。大家互相信任，互相幫助，優(yōu)勢互補，我們一直相信團結就是力量，團隊的成員都有保持著對創(chuàng)業(yè)的激情。3.3團隊的標語和精神團隊的標語：團結一致，勇往直前。團隊的精神：聯(lián)合團結超越卓越3.4團隊的成員和分工姓名性別年級、專業(yè)公司職稱蘇曉聲（隊長）男15級體育教育總經(jīng)理曾祥林男15級物流管理策劃部經(jīng)理林若梅女15級學前教育財務部經(jīng)理賴心心女15級行政管理行政部經(jīng)理方婷女15級服裝梭織銷售部經(jīng)理何鍶鍶女15級審計學服務部經(jīng)理曾雅婷女15級學前教育公關部經(jīng)理楊秀君女16級審計學會計葉敏雙女15級教育科學策劃專員1、調研前期準備工作：蘇曉聲

2、調研組織工作和外務方面：蘇曉聲

、曾祥林3、財務和后勤工作：林若梅，賴心心

4、調查問卷制作：何鍶鍶，曾祥林5、實地調研工作：蘇曉聲，曾祥林，方婷，曾雅婷，楊秀君

6、論文撰寫：曾祥林，葉敏雙

3.5團隊的優(yōu)勢分析1.蘇曉聲隊長，曾任體育學院外聯(lián)部部長，足球協(xié)會會長，輔修班班長，對創(chuàng)業(yè)充滿激情和愛好，社會經(jīng)驗尚算豐富，當過游泳、健身教練，也喜歡參與各種比賽，并獲得不錯的成績，喜歡不斷挑戰(zhàn)，不斷突破自己，在團隊中任隊長，擁有很好的人脈和組織和策劃能力。曾祥林來自經(jīng)濟管理物流專業(yè)，有目的有抱負，務實求真，腳踏實地，眼光長遠及獨特，相信“辦法總比問題多，問題一定能解決”。具有較強的抗打擊能力，遇事不慌張不盲從，能獨立思考問題。沉著冷靜，能細心觀測，有自己的觀點和意見，具有團隊精神，努力把事情做到最佳。林若梅做事認真負責，曾經(jīng)獲得惠州市心理知識競賽一等獎，擅長觀言觀色和捕獲別人情緒，對老年人的需求也有一定的研究，有愛心，對公益事業(yè)一直都有關注并積極參與各種志愿者活動。4.賴心心曾任政法學院宣傳部部長，運營過三個公眾號，掌握ps，ai等軟件，具有一定宣傳能力。行政管理專業(yè)，學習過人力資源管理，公司管理，組織行為學等知識，能將知識運用到團隊項目策劃中。樂于接受新事物，具有一定創(chuàng)新能力。方婷服裝學院，熱愛運動，現(xiàn)任培能網(wǎng)球協(xié)會副會長；對公益活動會積極參與；已達成韓語初級水平；對愛心活動很感愛好。何鍶鍶有三心：有細心，有耐心，有愛心。曾任院部門黨員之家副部長，有較強的學習能力和觀測力，就任期間不僅可以掌握各項新技能，并且可以很好的解決內部的建設，對解決人事關系有一定的能力。同時在課余時間，我還經(jīng)常參與志愿活動，喜歡跟老人聊天，聽他們絮叨過去的事。楊秀君主修審計學專業(yè)，曾擔任班里的臨時負責人，平時愛好廣泛，積極參與學校和系里舉辦的各類比賽，在實踐中提高自己。學習成績也在班里名列前茅，擁有較強的組織能力和適應能力、并具有較強的營銷策劃與組織協(xié)調能力。葉敏雙曾任班長以及教育科學學院組織部部員，對工作有熱情。參與過暑期社會實踐以及市場調研大賽等比賽。在挑戰(zhàn)杯的比賽中，也同樣要努力做好。曾雅婷15學前教育一班，曾任環(huán)保協(xié)會外聯(lián)部部員，曾參與過市場調研比賽和大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，比賽經(jīng)驗較豐富，課外參與過多種兼職，社會經(jīng)驗較豐富。四、產(chǎn)品與服務4.1存在的社會問題社區(qū)養(yǎng)老服務，是指政府、非政府組織以及其他機構，在老年人所屬的社區(qū)建立養(yǎng)老服務中心，采用家庭養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔，上門服務為主、托老所服務為輔的方式，為老年人提供家政服務和醫(yī)療衛(wèi)生服務的養(yǎng)老模式;是一種照料式的養(yǎng)老服務。社區(qū)養(yǎng)老是居家養(yǎng)老服務的重要支撐，具有社區(qū)日間照料和居家養(yǎng)老兩大功能。?我國社區(qū)養(yǎng)誠實踐始于上世紀80年代，近些年，在經(jīng)濟相對發(fā)達的大中城市發(fā)展較快，取得了較多成果。截至2023年終，全國納入社區(qū)管理的公司退休人員共5620萬人，比2023年終增長2159萬人，占公司退休人員總數(shù)的79.1%。但就全國社區(qū)養(yǎng)老服務的總體水平來看，發(fā)展限度較低且發(fā)展不平衡，仍然難以滿足老年人口對養(yǎng)老服務的迫切需求?然而通過數(shù)據(jù)的搜集，我們發(fā)現(xiàn)5年間，我市常住人口年齡構成呈收縮型形狀，即老年人和少年兒童占比提高，勞動人口占比下降。，尚未進入老年型人口社會，但是將進入老齡化社會的趨勢還是頗為明顯。據(jù)調查，截至2023年惠城區(qū)60周歲及以上老年人口約9.7萬人，占全區(qū)人口總數(shù)的11.8%；80周歲以上的高齡老人達1.3萬人，占老年人口總數(shù)的13.4%。按照國際通行標準，15-?64歲屬勞動年齡，65歲及以上人口占總人口的7%以上就進入老年型人口社會，也就是說到2023年，惠城區(qū)就已經(jīng)進入老年型人口社會了。而近些日子，我們團隊對惠城區(qū)老齡人口對社區(qū)服務需求情況進行抽樣調查，調查結果顯示：老年群體最需要提供的服務需求依次是醫(yī)療護理、文化娛樂、飲食供應、體育活動、學習、心理征詢、家庭關系調節(jié)。由于各種因素，多數(shù)老人仍是以自我照顧、配偶以及子女照顧為主，并沒有得到身邊社區(qū)的服務。而73.6%的老人則希望建立健全的社區(qū)服務體系。隨著惠城區(qū)老齡化進程的加快，老年人群體越來越龐大，家庭養(yǎng)老職能的退化，社會養(yǎng)老壓力不斷加大，老年人對生活的需求與社會供應的矛盾，種種養(yǎng)老問題擺在眼前：4.1.1社區(qū)養(yǎng)老服務資金局限性，來源渠道狹窄隨著生活水平和經(jīng)濟狀況的不斷提高，老年人的需求呈現(xiàn)多元化趨勢發(fā)展。從最基本的便利需求、醫(yī)療需求、家政服務需求到法律援助需求、臨終關懷需求等無一不需要大量的資金投入，這些都考驗著社區(qū)的籌資能力?；鶎由鐓^(qū)承擔的工作任務繁雜，經(jīng)費支出承擔較重，且重要用于人員支出和社區(qū)平常事務支出，用于社區(qū)建設支出的經(jīng)費不到總經(jīng)費的10%，而用于養(yǎng)老方面的資金更是少之又少。盡管政府雖出臺了系列鼓勵民間資本投資興辦社區(qū)養(yǎng)老機構的優(yōu)惠政策，但扶持力度局限性，準入門檻較高，導致政策難以貫徹且部分民辦養(yǎng)老機構難認為繼。目前惠城區(qū)的社區(qū)養(yǎng)老服務資金以政府財政支持及社會各界的捐贈收入為主，這種單一的籌資渠道既無法滿足發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)的資金需求，還會給地方政府財政帶來巨大承擔。其他方面的資金來源也相對匱乏，而民間資本雖然龐大，卻并未得到有效的集中運用，政府出臺的鼓勵扶持政策也由于種種因素未能得到貫徹，民營養(yǎng)老機構大多面臨著資金和身份的雙重困境。所以經(jīng)常面臨資金不能支撐其基本運作的尷尬局面，從業(yè)人員待遇很低，社區(qū)資源得不到開發(fā)運用，而不能滿足社區(qū)老人的需要。導致民間資本進入養(yǎng)老失業(yè)的速度遲緩，少數(shù)民營養(yǎng)老機構處在舉步維艱的地步。4.1.2“獨子養(yǎng)老”趨勢明顯，承擔過重生育政策實行30數(shù)年后，“4+2+1”的家庭結構已經(jīng)成為常態(tài)化，絕大部分的養(yǎng)老承擔，將會由獨生子女承受。調查結果顯示：有80%的老人平常生活起居靠自己，有45%的老人同時依靠老伴照顧，能受到兒女子孫或其他家屬照顧的僅占16%。“獨子養(yǎng)老”而又“獨木難支”，獨生子女一比二的面對長輩家庭成員養(yǎng)老問題，承擔沉重。另一方面，無論是經(jīng)濟來源、生活照料、特別是親子交往、精神慰藉，老年人能從孩子身上得到的都非常有限。人在生活能自理的情況下和子女一起居住也許比較好，一家人其樂融融，但一旦老人失去生活自理能力需要專人照顧時，問題就來了。一是子女沒有專業(yè)護理知識；二是子女們各有工作和生活壓力，沒有充足的時間；三是久病床前無孝子，再孝順也未必可以做到盡善盡美。因此，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能日趨弱化,家庭養(yǎng)老資源日漸局限性，靠傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式，很不現(xiàn)實。4.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務結識片面化，及專業(yè)性人才的缺少傳統(tǒng)觀念的影響、部分老人對養(yǎng)老服務社會化得養(yǎng)老新模式不適應、一些子女因怕背“不孝之名”而不批準老人進入社會養(yǎng)老機構，這都使得人們沒有社區(qū)觀念。此外，一些傳統(tǒng)觀念認為，照顧老人只需滿足其最基本的生活需求即可，為老年人提供的服務項目也多限于家政、清潔和探訪等工作。服務對象則局限于獨居、孤寡老人身上，輻射面狹窄。不僅如此，社會上對照顧老人的職業(yè)缺少認可，限制了醫(yī)學護理專業(yè)及社會工作的人才參與到社區(qū)養(yǎng)老服務隊伍中去。社區(qū)養(yǎng)老服務的從業(yè)人員多由下崗職工組成，既缺少醫(yī)療保健、心理學等專業(yè)素養(yǎng)，又由于受教育限度低且年齡偏大，理解能力和學習能力下降，難以迅速掌握養(yǎng)老所需的專業(yè)技能，致使社區(qū)未能充足發(fā)揮在養(yǎng)老方面的優(yōu)勢。一方面，社區(qū)的管理和工作人員素質不高，缺少服務意識，社區(qū)養(yǎng)老機構的建設管理水平較低，而提供社區(qū)養(yǎng)老服務的工作者多為下崗人員，他們沒有通過專業(yè)的培訓便上崗就職，缺少專業(yè)的老年養(yǎng)老服務知識和技能，服務不到位，服務質量得不到有效保障。另一方面，其實老年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來講，無論是生理還是心理上都呈現(xiàn)出較大的個體差異，更需要專業(yè)護理，更渴望體貼入微的溫情，照料老年人決不僅僅是個住宿、衣食問題，更多的是精神和心理問題，只有專業(yè)護理人員才干更好的勝任工作，滿足老年人的需求，但是這方面的專業(yè)人才卻嚴重缺少。4.1.4社區(qū)養(yǎng)老服務基礎設施滯后，服務項目過于單一和形式化一方面，隨著生活水平和居民收入的不斷提高，老年人不僅追求基本的物質生活水平，更盼望獲得內涵豐富的精神生活。當前許多社區(qū)都存在老年設施和服務設施短缺等問題，僅設有老年活動中心，缺少托老所及日間照料場合，即便社區(qū)自辦了托老所，但難以有效滿足老年人需求，入住率低，社區(qū)養(yǎng)老服務過多重視對老年人物質生活的照顧，其服務多是生活照料和醫(yī)療保健等項目，忽視了老年人對溝通、娛樂和文化生活等方面的精神需求。此外，許多社區(qū)雖有一些老年人娛樂設施和健康服務設施，但提供的服務項目少，如居室保潔、代換煤氣、入戶洗衣、日間照料、精神慰藉等服務大多沒有，設施單一簡陋，缺少老年醫(yī)學方面的專家坐診，難以滿足醫(yī)療急救和專業(yè)護理的需求。社區(qū)基礎設施建設的滯后和服務項目的單一化，也與政府資金投入的局限性和資金來源方式單一有直接關系。另一方面，隨著老年人年齡的增長，特別是高齡老年人口的不斷增多，患病率上升，器官功能退化，生活自理能力下降，老年人口對醫(yī)療保健、家庭護理和生活照料的需求大大增長。然而現(xiàn)在的很多社區(qū)在這方面的設施很簡陋，只有簡樸的醫(yī)務室，沒有老年醫(yī)學方面的專家坐診，更沒有相關的科室設立，不具有醫(yī)療急救和提供專業(yè)護理的能力。據(jù)調查結果顯示，雖然現(xiàn)階段部分居民社區(qū)建有健身娛樂設施，也只能滿足那些身體健康又有自理能力的老人。對于那些生理不能自理的老人，這些健身設施就顯得有些“可望而不可及”了。而社區(qū)街道承辦的敬老院、各種養(yǎng)老機構缺少康樂設施，設施配備也比較單一。4.1.5社區(qū)老年醫(yī)療保健體系仍不完善老年群體是一個極易染病的群體，老年人高發(fā)病率的特性，決定了醫(yī)療保健成為老年群體的一個重要需求。目前，我市現(xiàn)有醫(yī)院大多數(shù)屬于綜合性醫(yī)院，專門服務于老年人的醫(yī)院和適應老年人需要的慢性病治療照料機構、康復機構、晚期病人的臨終關懷機構很少，這些都十分不利于老年人群的就醫(yī)和康復。一些大型醫(yī)院往往人滿為患，擁擠不堪，并且手續(xù)繁瑣，還需做各種附帶的檢查。不少老年朋友到醫(yī)院去看病都有一種心理承擔。但老年疾病特殊，容易延誤病情，耽擱治療。據(jù)了解，目前惠城區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務，與迅速增長的老年人醫(yī)療衛(wèi)生保健需求相距甚遠。對于一些空巢老人、高齡老人和行動不便的老人來說，家庭病床和醫(yī)生上門服務就顯得尤為重要。4.1.6精神文化生活、社交娛樂不夠豐富老年人在離退職以后，生活時間結構起了轉折性的變化，需要以合理的消閑來調節(jié)及彌合他們因離、退職以后帶來的身心、環(huán)境等諸多方面的不適應。對多數(shù)老年人而言，除了要有較好的物質條件之外，更需要有較高層次的文化與精神生活，追求的是具有豐富精神內涵的養(yǎng)老享老，并且對精神文化的追求還呈現(xiàn)個性化的趨勢。可在這些方面絕大多數(shù)老年社區(qū)服務內容比較缺少，除了一些諸如麻將、牌類等簡樸游戲之外，高品位的文化服務比較少，例如人文藝術、花鳥蟲魚、學習交流，網(wǎng)絡學習，文化比賽等。以至于許多老年人，特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助的心理，不利于老年人健康長壽。4.2解決問題的具體方法盡管社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)在還存在著許多的問題，發(fā)展的并不完善，但是社區(qū)養(yǎng)老是未來發(fā)展的趨勢，是符合我國國情的發(fā)展模式，所以解決社區(qū)養(yǎng)老問題即是解決人口老齡化的一大突破口。4.2.1提高社區(qū)養(yǎng)老的意識，改善社區(qū)養(yǎng)老的觀念充足結識發(fā)展和加強社區(qū)養(yǎng)老服務工作的重要性和迫切性是一方面要解決的問題，加大宣傳力度是有效的途徑之一，要依靠各級組織，通過各種渠道，采用各種形式，對推行社區(qū)養(yǎng)老的迫切性與可行性進行廣泛宣傳，引導和幫助群眾特別是廣大干部提高結識。比如在社區(qū)中定期開展講座，舉辦大型的宣傳活動，鼓勵老人及其子女參與到其中，在社區(qū)較明顯的地方擺放宣傳欄，張貼宣傳畫等，時時刻刻提醒著人們勿忘社區(qū)養(yǎng)老助老的意識。還要及時總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，用事實讓群眾看到推動社區(qū)養(yǎng)老的好處，打破傳統(tǒng)落后觀念的束縛，加強為老年人服務的專業(yè)化建設。4.2.2多渠道籌集服務資金社區(qū)養(yǎng)老服務不以營利為目的，社區(qū)養(yǎng)老制度在初步建立和完善階段需要大量經(jīng)費，其啟動、運作、服務項目的拓展等方面資金便都需要大量的資金流。這種資助的來源不應是單一的，而應是全社會性的：一是政府應給予一定的財政支持，政策扶持；二是民間組織應給予較多的資助；三是來自社會各方面的捐獻；四是自營其他副業(yè)實現(xiàn)資金流的循環(huán)。只靠其他組織和政府的資金支持是不夠的，必須改革資金來源單一渠道，因此我們要一改以政府支持為主的常態(tài)，而自營養(yǎng)老副業(yè)為輔。以社區(qū)養(yǎng)老為主，產(chǎn)品銷售服務為輔，只有這樣，才干得到穩(wěn)定的運營資金，從而推動社區(qū)養(yǎng)老工作的連續(xù)發(fā)展。4.2.3積極哺育老年服務組織和隊伍社區(qū)管理是一項專業(yè)性很強的社會管理和服務工作，對社區(qū)管理者的素質規(guī)定較高，必須盡快培養(yǎng)一支年輕化、專業(yè)化、職業(yè)化的管理隊伍。社區(qū)開展各項養(yǎng)老服務，需要有一支較為穩(wěn)定的服務隊伍，涉及定編的處在組織、管理層次的社工人員和處在第一線服務的服務人員，同時還需要哺育一支志愿者服務隊伍。志愿者不受年齡限制，但為了有一支能經(jīng)常性開展服務的相對穩(wěn)定的志愿者骨干隊伍，我們可以實行注冊志愿者制度。政府要大力加強專業(yè)教育，加大專業(yè)化的培訓力度，搞好在職人員的專業(yè)知識、崗位技能和職業(yè)道德方面的培訓工作。要逐步充實專業(yè)化、職業(yè)化人員參與社區(qū)各項管理，他們的參與度直接決定著社區(qū)服務工作的檔次和水平，假如沒有專業(yè)化人員，缺少專業(yè)化知識，就難以運用科學性、技術性以及網(wǎng)絡化手段做好管理和服務工作，更難以把專業(yè)化的人文精神和互助理念注入社區(qū)。基于此社區(qū)養(yǎng)老應在制度上實現(xiàn)志愿者持證上崗。4.2.4提高服務素質的專業(yè)性服務人員不管處在何種層次，都必須具有專業(yè)素質，涉及良好的專業(yè)思想、專業(yè)知識以及專業(yè)方法與技巧。為老服務必須“以人為本”，具有良好的職業(yè)道德，認同并遵循社會工作的價值準則，鑄造專業(yè)精神。為老服務需要一定的專業(yè)知識，諸如相關的醫(yī)學常識、心理學知識、人的成長發(fā)展方面的知識、營養(yǎng)學知識、生理知識、康復知識、社工知識、等等。所應掌握的專業(yè)方法與技巧，涉及個案、小組、社區(qū)工作方法以及面談、征詢、走訪、小組活動、個案輔導、轉介、講座、資料提供等技巧。更重要的是，為老年人服務需要服務提供者積極、積極，不斷探索服務的內容、形式、方法。不同的老人有著不同的需求，社會環(huán)境的轉變，老人的需要也會在變，因此就規(guī)定服務者不斷探索新的服務方法，開辟新的服務領域，拓展服務群體的范圍，改革服務程序與手續(xù)。只有這樣，社區(qū)養(yǎng)老服務中心才干使工作人員能以有效、靈活的工作方法，以適應社會轉變中的老年人的各項需要，連續(xù)改善中心服務，以適應不同的需求。4.2.5加強社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設社區(qū)養(yǎng)老服務應建有一個為老年人服務的綜合性社區(qū)服務中心，建立健全社區(qū)服務中心和社區(qū)養(yǎng)老服務設施，并不斷提高為老年人服務的功能，不斷拓展服務項目。努力促進社區(qū)的各類生活服務和文化體育設施向老年人開放，滿足老年人需求。我區(qū)在社區(qū)建設方面發(fā)展局限性，既涉及硬件也涉及軟件。硬件方面重要涉及社區(qū)養(yǎng)老服務所需場地、房屋的建設和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生設施的建設，特別是醫(yī)療康復設施。對于每個社區(qū)每個養(yǎng)老機構要做到醫(yī)療康復設施齊全、醫(yī)護人員到位；定期組織社區(qū)內的醫(yī)療機構為社區(qū)內的老人提供免費的義診和健康講座。這些建設牽涉面廣，所需投資多、難度大，因此一定要有多方面的投資與配合，統(tǒng)籌規(guī)劃。軟件方面，為了豐富老年人的精神世界，社區(qū)文化建設也應給予足夠的重視，例如以社區(qū)為陣地，設立圖書室、閱覽室、體育活動室、棋牌室等娛樂場合，為老年人就近參與休閑活動提供便利；同時根據(jù)老年人的身體狀況和愛好愛好，組建各種文體隊伍，開展適合老年人需要的文化健身娛樂和社區(qū)活動，以吸引更多老年人走出家門，根據(jù)其個人情況和現(xiàn)實也許參與一項或幾項活動。這不僅豐富老年人的文化生活，也有益于老年人的身心健康，滿足老年人的精神生活需要。4.2.6構建各具特色的社區(qū)養(yǎng)老服務社區(qū)養(yǎng)老服務應根據(jù)各地區(qū)老齡化限度和老年人不同身體狀況和生理需求進行開展。提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務。一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務為主，提供醫(yī)療、康復、護理、家務等全方位服務；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開展服務；三是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務料理等社區(qū)服務，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。一方面，我們應設立社區(qū)老年購物中心，這就是在公益性社區(qū)養(yǎng)老服務中，我們的自營項目，以自營產(chǎn)品銷售，以保證公益性養(yǎng)老服務的可連續(xù)發(fā)展。在老年購物中心，老年人可以根據(jù)自己的特點和需要，可以方便地買到合適的食品、衣物及各種日用品，此外還可認為老人提供私人定制，保證老年人的晚年生活需求。另一方面，我們也需要建立社區(qū)老年活動中心。老人們在經(jīng)濟有了保障的同時，更渴望豐富的文化娛樂活動，以增進生活的情趣，擴大社交的范圍，使精神生活得到充實。因此，可根據(jù)實際情況，建立形式多樣的老年文化娛樂中心，讓他們在這里看電視、聽音樂、打撲克、下象棋、讀書看報、吹拉彈唱，開展多種文化娛樂活動以豐富他們的生活，增長他們的樂趣，使他們的晚年生活幸?？鞓?。還可以建立老年體育活動中心，開展各種適宜老年人的體育活動，通過體育鍛煉，促進他們的身體健康，有助于老年人延年益壽。這些文娛體育活動，也將增長老年人的社會聯(lián)系，擴大社交范圍，陶冶思想情操，滿足老年人歸宿與愛的需要。4.2.7與專業(yè)養(yǎng)老機構和專業(yè)的醫(yī)療院達成合作的關系社區(qū)養(yǎng)老服務是一個全社會性的問題，它有一個互相協(xié)調的問題。這種協(xié)調表現(xiàn)在：社區(qū)養(yǎng)老服務中心應積極加強與非營利組織的接觸，加強與醫(yī)療等服務單位的聯(lián)系，以促進社區(qū)養(yǎng)老服務整體工作的協(xié)調，使老年人能得到更全面、更整合的配套服務。全社會應大力支持非營利社區(qū)養(yǎng)老的建設，社區(qū)養(yǎng)老服務中心重要承擔與其溝通聯(lián)絡的責任。為滿足老年人的不同需要，社區(qū)養(yǎng)老涉及不同的機構，諸如老人日托護理、養(yǎng)老院舍、老人服務中心等多種服務實體，為使各養(yǎng)老服務單位于社區(qū)內能配合得宜，發(fā)揮最大功能，社公益性的社區(qū)養(yǎng)老應與更多的專業(yè)養(yǎng)老機構和專業(yè)的醫(yī)療院達成合作的關系，并由此獲得各機構人員提供專業(yè)培訓及其他各種支援，使社區(qū)內養(yǎng)老服務得以互相配合、互補局限性、相得益彰。4.2.8健全社區(qū)醫(yī)療體系，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質量要健全以社區(qū)地段醫(yī)院為主體的網(wǎng)絡，實現(xiàn)老年人老有所醫(yī)；健全以教育為陣地的健康教育網(wǎng)絡，提高老年人的自我保健意識；健全以基層防止保健組為基礎的防止保健，開展各類傳染病、慢性病的防治與管理；健全以社區(qū)康復站為依托的康復網(wǎng)絡，滿足更多老年人的康復需要；健全開展以心理征詢?yōu)橹鲗У男睦斫】稻W(wǎng)絡，消除心理因素對老年人生活導致的不良影響；健全以專業(yè)骨干為隊伍的衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡，加強平常管理和監(jiān)測，杜絕隱患。建立社區(qū)老年醫(yī)療保健機構，能方便老年人就診和康復保健的需要。應本著小病不出社區(qū)，健康保健平?；脑瓌t，以減輕老年人在病中擠車、排隊、耽誤治療和平常健康保健無人指導的壓力，有助于老年人的身心健康。4.3產(chǎn)品與服務概述4.3.1老年產(chǎn)品經(jīng)營隨著年齡的增長、生活水平的提高，老年人對老年產(chǎn)品的需求愈發(fā)強烈，其中需求較大的老年產(chǎn)品有老年保健品、康復及護理用品、助行視聽用品、老年居家用品。當今市場上，老年產(chǎn)品種類繁多，品質參差不齊，老年人在購買時存在很多的知識盲區(qū)。老年人購買老年產(chǎn)品的渠道重要是醫(yī)院、藥店和超市，但這些地方售賣的老年產(chǎn)品種類太少，導致老年人購買不方便。鑒于此現(xiàn)象，我們公司重要從事老年專項產(chǎn)品的經(jīng)營，產(chǎn)品如下：練功劍、舞扇、太極柔力球、快板、瑜伽用品、漁具、文房四寶等血壓體溫檢測儀、血糖儀、防褥瘡氣墊、電熱護腰、護膝、多功能護理床、頸椎牽引器、電子計步器等表演服、特色服裝、運動休閑服、鞋帽等放大鏡、老花眼鏡、輪椅、助行器、手杖、助聽器等練功劍、舞扇、太極柔力球、快板、瑜伽用品、漁具、文房四寶等血壓體溫檢測儀、血糖儀、防褥瘡氣墊、電熱護腰、護膝、多功能護理床、頸椎牽引器、電子計步器等表演服、特色服裝、運動休閑服、鞋帽等放大鏡、老花眼鏡、輪椅、助行器、手杖、助聽器等營養(yǎng)保健品、急救藥箱、供氧器、浴足盤、按摩椅、睡眠儀等4.3.2日間照料中心服務4.3.2日間照料中心服務建立日間照料中心，為老人提供日間照料服務、康復健身鍛煉、精神文化服務等。比起上門服務，社區(qū)老人對日間照料中心提供服務的需求較高。究其因素，一方面也許與老年人在日間照料中心來去自由，且中心提供營養(yǎng)均衡飯菜，有同齡人聊天及娛樂的環(huán)境，不用緊張身體突發(fā)狀況后無人救助有關；另一方面，老人自己請保姆提供服務，質量無人監(jiān)管，且價格較高。鑒于老年人對膳食服務需求較高，日間照料中心會開辦老年食堂，為老年人提供經(jīng)濟、健康的餐飲服務。此外，老年人對康復鍛煉以及精神文化的需求也較高，所以我們的日間照料中心會有健身活動場合、按摩中心、保健知識分享、讀報角、小型聚會等各項滿足老年人對自身保健以及精神文化的需求。4.3.3上門服務根據(jù)老年人自理能力以及在平常生活中的各項需求，我們公司還提供上門養(yǎng)老服務，重要涉及下面三類服務：家政類服務:居室清潔衛(wèi)生、買菜購物；生活照料類服務:送餐、燒菜做飯，協(xié)助穿衣洗漱；醫(yī)療保健類服務:測血壓、測血糖、按摩、針灸。4.4產(chǎn)品與服務特色4.4.1老年產(chǎn)品品類齊全，方便老年人購買我們完善了藥店、超市等老年產(chǎn)品的缺少性，引進種類齊全的老年產(chǎn)品，能很好地滿足老年人的需求，方便老年人購買。此外，在保證平常經(jīng)營的情況下，我們會拿出利潤的20%作為老年人平?；顒淤Y金，開展豐富老年人平常生活的活動，并定期組織志愿活動，探訪關愛社區(qū)老年人。4.4.2提高養(yǎng)老需求的針對性對于慢性病患者，如高血壓、關節(jié)病、冠心病、糖尿病等患者，他們更需要醫(yī)療保健類服務，我們提供上門的測血壓、測血糖、按摩等服務，一對一關注老人的健康狀況；對于身體較康健但由于年紀大而行動不便的老人，我們提供衛(wèi)生打掃、做飯等體力勞動服務；對于獨居老人，我們提供居室清潔衛(wèi)生、買菜購物、談心陪同等服務。4.4.3日間照料中心可為不同自理限度的老人提供不同的服務日間照料中心可為生活可以自理的老人提供健康知識、自我保健技能以及休閑娛樂等服務，鼓勵自理能力不同限度功能下降的老人入住日間照料中心，為其提供生活照料、康復訓練等多種專業(yè)服務。為完全不能自理老年人的陪護人員提供照護知識和技能。4.5產(chǎn)品清單圖1產(chǎn)品清單養(yǎng)老保健品康復及護理用品助行視聽用品老年居家用品序號名稱產(chǎn)品單價序號名稱產(chǎn)品單價序號名稱產(chǎn)品單價序號名稱產(chǎn)品單價1補鈣類1成人紙尿片1輪椅1各種球類用品2明目類2制氧機2拐杖2文房四寶3調“三高”類3血糖儀3助聽器3服裝定制4改善睡眠4護牙沖刷設備4老花鏡4樂器用品5改善胃腸道5康復護具5防摔呼救器5舞蹈專項用品6提免疫力類6血壓體溫檢測儀6讀書器6武術劍7補維生素類7防褥瘡氣墊77娛樂用品8防骨質疏松類8按摩椅889抗氧化抗衰老999圖2養(yǎng)老專項產(chǎn)品清單休閑鍛煉、娛樂用品康復及護理用品服裝、服飾用品助行視聽用品居家保健用品產(chǎn)品名稱單價產(chǎn)品名稱單價產(chǎn)品名稱單價產(chǎn)品名稱單價產(chǎn)品名稱單價練功劍7血壓體溫檢測儀46表演服45放大鏡20睡眠伴侶70舞扇6血糖儀35特色服裝65老花眼鏡95防褥瘡氣墊78太極柔力球20頸椎牽引器178運動休閑服185輪椅536營養(yǎng)保健品135快板18多功能護理床1000鞋子80助行器238急救藥箱78瑜伽用品60電子計步器168帽子48手杖168供氧器1099漁具20拔罐器88助聽器248浴足盤198文房四寶128電熱護腰、護膝358按摩椅1080睡眠儀258五、市場分析5.1宏觀市場分析截至2023年終，我國65歲以上老人占總人口比例為10.5%，已經(jīng)超過國際老齡化標準。由于我國出生率的連續(xù)下降以及民眾預期壽命的連續(xù)上升，我國老齡化進程將會進一步加速，催生對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的巨大需求。目前世界上重要的養(yǎng)老模式分為三種，即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機構養(yǎng)老。目前在我國，這三種養(yǎng)老模式分布占比約為96%，1%和3%。居家養(yǎng)老是絕對主流。據(jù)多地發(fā)布的“9073”養(yǎng)老規(guī)劃，機構養(yǎng)老的3%保持不變，而社區(qū)養(yǎng)老的比例將從現(xiàn)在的1%上升到7%。再加上增量的老年人口，這為社區(qū)養(yǎng)老帶來了大量的市場空間。長期來看，由于中國自身服務業(yè)發(fā)展限度較低、老人家庭觀念強和未富先老等特點，不能照搬發(fā)達國家養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展模式。但是隨著我國老年人口的不斷上升和家庭觀念的轉變，養(yǎng)老市場的潛力依舊巨大。數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)目前世界上重要的養(yǎng)老模式分為三種，即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機構養(yǎng)老。目前在我國，這三種養(yǎng)老模式分布占比為96%，1%和3%。居家養(yǎng)老是絕對主流模式特點現(xiàn)狀居家養(yǎng)老老年人居住在自己或血緣親屬的家庭中，由其他家庭成員提供養(yǎng)老服務。受傳統(tǒng)文化的影響，是東亞國家普遍的養(yǎng)老模式。目前我國約96%的老年人使用這種養(yǎng)老模式。社區(qū)養(yǎng)老老年人居住在自己家中，由社會提供商業(yè)化的養(yǎng)老服務。老年人居住在自己熟悉的環(huán)境里，既可以得到適當?shù)恼疹?，也隨時歡迎子女的探望。目前在歐美發(fā)達國家比較普遍。機構養(yǎng)老老年人集中居住在特別的養(yǎng)老機構中。養(yǎng)老機構提供專業(yè)的醫(yī)療及養(yǎng)老服務。但是一般探望不便，容易導致老年人和子女的隔閡。目前在歐美發(fā)達國家比較普遍。2023年，上海率先宣布，計劃在“十一五”期間構建“9073”的養(yǎng)老格局：90%的老人由家庭照顧，7%的老人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務，3%的老人進入養(yǎng)老院等機構養(yǎng)老。之后，北京也提出類似的9064計劃，天津、重慶、四川、黑龍江等也都提出9073計劃。精品化品牌化商業(yè)性養(yǎng)老機構公益性質保障性養(yǎng)老機構社區(qū)適老設施建設遠程及上門醫(yī)療中國養(yǎng)老體系居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機構養(yǎng)老精品化品牌化商業(yè)性養(yǎng)老機構公益性質保障性養(yǎng)老機構社區(qū)適老設施建設遠程及上門醫(yī)療中國養(yǎng)老體系居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機構養(yǎng)老 我國所要建成的養(yǎng)老體系我國目前養(yǎng)老結構我國社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀中，在推動社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展的建設中，政府出臺了一系列的政策文獻，采用積極措施，加大投入力度，加強社區(qū)建設與服務工作，為涉及廣大老年人的社區(qū)居民提供了多種便利服務，使得老年人居家養(yǎng)老的服務環(huán)境不斷改善。2023年民政部下發(fā)[2023]145號文獻，決定在全國范圍內啟動“社區(qū)老年福利服務星光計劃”，該項計劃依靠政府投入、社區(qū)參與，決定用全國福利彩票總額的80%建立社區(qū)老年福利服務網(wǎng)絡。2023年4月，國務院下發(fā)《關于加強和改善社區(qū)服務工作的意見》，規(guī)定進一步推動社會福利社會化，加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)。2023年2月，全國老齡委辦公室、教育部、民政部等10個部門聯(lián)合下發(fā)《關于全面推動居家養(yǎng)老服務工作的意見》，明確了社區(qū)養(yǎng)老服務工作要以人為本、依托社區(qū)、因地制宜和社會化的方向。但是到目前為止，有資料表白，托老所，18.9%的老人有需要，僅有0.5%的老人得到服務；保健指導，36.8%的老人有需要，僅有9.3%的老人得到服務；家庭病床，42.5%的老人有需要，僅有14.8%的老人得到服務；定期體檢，57.8%的老人有需要，僅有7.6%的老人得到服務；應急服務，45.1%的老人有需要，僅有0.7%的老人得到服務?？梢姡谖覈鐓^(qū)養(yǎng)老服務起步較晚、市場也還不成熟，市場需求量極大，而公益性的社區(qū)養(yǎng)老機構更是少之又少。5.2惠州市場分析截至2023年，惠州60歲及以上老年人口比重為12.89%，根據(jù)聯(lián)合國的定義，當一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個國家或地區(qū)的人口處在老齡化社會。據(jù)記錄，截至2023年終，全市共建成城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心19個（其中惠城區(qū)13個）、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務中心（幸福計劃頤養(yǎng)居）9個、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務站點（幸福院）97個。也就是說，真正意義上的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心有28個，而全市有76個鎮(zhèn)辦（街道），距離社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心全覆蓋目的仍較遠。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)已建成城鄉(xiāng)級居家養(yǎng)老服務中心重要集中在惠城區(qū)，而其他縣區(qū)剛剛起步或暫未起步，特別是農(nóng)村居家養(yǎng)老服務設施建設較為緩慢。對此，惠州提出今年將新建城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心10個，農(nóng)村居家養(yǎng)老服務中心8個，農(nóng)村幸福院63個。據(jù)去年市老齡辦的一項調查顯示，我市老年人養(yǎng)老意愿總體情況是：希望家庭養(yǎng)老的為93%，希望社區(qū)養(yǎng)老的為5%，希望機構養(yǎng)老的為2%。這意味著，全市43萬老人中，即使僅有2%老人入住養(yǎng)老機構，也有8600人的市場。并且現(xiàn)實中，許多老人迫于家庭結構的無奈，不得不求助于養(yǎng)老機構。在應對老齡化和高齡化發(fā)展速度加快的問題上,惠州市重要采用以居家養(yǎng)老為基礎、輔以養(yǎng)老機構、政府購買社會服務和鼓勵公益組織開展養(yǎng)老服務的養(yǎng)老模式，同時開展場地建設和精神建設。2023年2月23日，從發(fā)布的《惠州市人民政府關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的實行意見》指出引導各類所有制投資主體進入養(yǎng)老服務領域，支持民間資本對公司廠房、商業(yè)設施及其他可運用的社會資源進行整合、改造，用于養(yǎng)老服務。鼓勵港、澳、臺、華僑和外國資本在我市設立養(yǎng)老機構，開展養(yǎng)老服務。對社會資本投資建設的養(yǎng)老機構，應給予建設支持和運營補貼。到2023年終，社區(qū)居家養(yǎng)老服務設施覆蓋100％的城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和60％以上的農(nóng)村村級社區(qū)，基本建成設施全覆蓋、服務可連續(xù)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。惠州將出臺政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務實行辦法，明確服務對象、服務內容、服務流程、服務標準等，對托底老人和困難家庭老人實行養(yǎng)老護理補貼。實行意見還提出，要建立行業(yè)管理機制，成立養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會，對養(yǎng)老服務行業(yè)規(guī)范化和制度化管理。為解決社區(qū)養(yǎng)老服務中心場地問題，實行意見規(guī)定，對城市新開發(fā)的社區(qū)必須將社區(qū)養(yǎng)老服務中心納入社區(qū)綜合服務設施建設；對老舊社區(qū)采用“購、換、租”的方式解決社區(qū)養(yǎng)老服務中心場地問題。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以通過敬老院轉型升級，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院掛社區(qū)養(yǎng)老服務中心（日間照料中心）牌子運作，實行資源共享。綜合來看，不管是市場需求還是惠州市的政府政策的優(yōu)惠力度，整體是很適合在惠州地區(qū)進行社區(qū)養(yǎng)老中心的建設。5.3市場調研及分析基于本次創(chuàng)業(yè)的類型、目的、服務方式、地點等各方面的要素，本次調研采用的是實地問卷調查，本團隊考慮到老人的養(yǎng)老金除了老人本人的以外，也有一部分是由其子女所給予，或者養(yǎng)老的各方面需求由其子女所參與，所以有必要了解年輕人的見解。本團隊設計了兩份問卷（詳見附錄），第一版針對老人，第二版針對年輕人。兩份問卷重要調查了老年人和年輕人家中老人目前的養(yǎng)老方式的情況和對養(yǎng)老方式的見解，還調查了他們對養(yǎng)老產(chǎn)品的需求等，問卷共向老年人和年輕人提出了10個問題。根據(jù)老年人的行動特點，本團隊于2023年10月14日上午在惠城區(qū)龍豐公園附近進行問卷調查以及訪談。采用的是隨機問卷調查，選擇現(xiàn)場回收的方式。本次問卷調查共計發(fā)放200份，實際回收問卷191份，其中有效問卷為186份，問卷回收率為95.5%，問卷有效率為93%。其中，針對老年人的問卷發(fā)放100份，實際回收98份，有效問卷95份，問卷回收率和有效率分別為98%和95%；針對年輕人的問卷發(fā)放100份，實際回收93份，有效問卷91份，問卷回收率和有效率分別為93%和91%。調查結果分析表白：有94.6%的老人或者家中老人是居家養(yǎng)老,91.9%是社區(qū)居家養(yǎng)老，4.3%的年輕人希望以后家里的老人能社區(qū)居家養(yǎng)老，1%的老人是機構養(yǎng)老。關于養(yǎng)老方式的調查基本符合惠州市的情況預期。在產(chǎn)品需求方面，83%的老人認為平常的養(yǎng)老產(chǎn)品需求量比較大并且購買難度較大；而18%的老人認為護理和康復用品的購買欲望較強，但此類用品一般在藥店或者在醫(yī)囑下直接于醫(yī)院購買，藥店的護理康復用品種類太少，醫(yī)院購買不方便。而在年輕人方面，普遍認為養(yǎng)老用品并不會難以購買，只有34%的人認為平常養(yǎng)老用品難買，護理康復用品方面也是如此。針對此類現(xiàn)象，本團隊通過訪談和分析認為是現(xiàn)在網(wǎng)購之風盛行導致了老年人和年輕人見解之間的區(qū)別，年輕人趨向于網(wǎng)絡購買，而老年人的購買方式更傾向于傳統(tǒng)。但是訪談中大部分年輕人都直言，一些平常的、娛樂的用品他們會選擇網(wǎng)絡購買，但是如保健、護理康復的用品等，由于網(wǎng)購產(chǎn)品質量參差不齊，對于這類較為重要的產(chǎn)品，他們也不愿在網(wǎng)絡上購買。而在服務方面，不管是老年人還是年輕人都認為比較缺少。44.2%和69.2%的老年人認為陪送看病的服務很有必要，尚有譬如聊天、洗衣等的服務相對來說并不是非常缺少。在對目前社區(qū)養(yǎng)老情況的滿意度調查中，滿意和不滿意的老年人各占一半；而在年輕人中，38.5%對目前的狀況滿意，18.7%不滿意，但是尚有37.8%的年輕人并不清楚社區(qū)中的養(yǎng)老服務情況，說明年輕人對于社區(qū)養(yǎng)老的結識限度較低。而在支出方面不管是年輕人還是老年人，絕大多數(shù)都認為養(yǎng)老方面的支出在2023元/月以下合適，很少部分人認為在2023元/月以上合適的，分析認為這與家庭收入的情況有關。從調查結果可以看出，將會有越來越多的人選擇社區(qū)居家養(yǎng)老，不管是目前已經(jīng)選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的人還是未來選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的人都將大幅增長，按這種趨勢未來社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)將會快速發(fā)展。此時進入這個市場無疑是一個極佳的時期。六、市場營銷1、營銷策略1.1強調關系營銷策略根據(jù)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點實行關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理,方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關系,需要公司與顧客及其他利益相關人之間,建立互相信任的關系。強調不僅要爭取顧客和發(fā)明市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。(1)建立消費者數(shù)據(jù)庫,使公司可以準確掌握消費者的有關信息,使商品可以準擬定位,同時,使公司的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。(2)對重要顧客設立專門的關系經(jīng)理，對顧客進行積極管理。(3)實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。1.2營銷策略(1)技能支撐養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的重要基礎之一就是科學技術的進步，并且，隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現(xiàn)，技術的壽命期趨于縮短。掌握先進技術的服務公司經(jīng)?？烧J為消費者提供更加滿意的產(chǎn)品和運動器材。技術，是服務業(yè)的基礎，但再先進的技術也需要高素質的人才來駕馭。知識經(jīng)濟時代的競爭，其實質是人與人、智力與智力的競氧是人的創(chuàng)新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。因此，公司還必須充足重視掌握先進技術的人的能力的運用與發(fā)揮，對老人的照顧更有科學性。此外，服務業(yè)公司對人才的應用觀應當更加具有人本的觀念和終身學習的觀念。由對“人”越來越重視，以及知識更新節(jié)奏的加快，不管對個人，還是公司，都要樹立終身學習的觀念。(2)資源共享“服務”，這一產(chǎn)品的特殊性之一就是所擁有資源的反復運用的特性，這也為服務資源的共享與充足使用提供了基礎。服務資源的反復使用，不僅不會導致資源的損失，反而會提高資源自身的價值，以及資源擁有者的價值。因此，與其他公司更好地進行知識技術的交流。(3)品牌營銷在新經(jīng)濟時代，大部分銷售手段很難引起消費者的注意和辨認，更談不到留下什么深刻印象。在此情形下，公司間競爭必然集中到形象的競爭上。特別是服務屬于“無形”產(chǎn)品，為了在消費者心目中留下感官的正面形象，并可以以此吸引反復消費，必然要擁有顯性的形象，以展現(xiàn)自身的特色。公司應有自己獨特的吸睛之處，更好地長期發(fā)展。服務業(yè)品牌形象的建立，可以使消費者形成對公司初步的印象，進而使消費者產(chǎn)生信任感，甚而為消費者提供更高層次的精神享受，這也是對養(yǎng)老服務業(yè)公司工作的一種促進。(4)運營創(chuàng)新創(chuàng)新是現(xiàn)代營銷活動的命脈，作為現(xiàn)代服務業(yè)公司，也必須具有營銷創(chuàng)新的思緒與戰(zhàn)略。由于服務業(yè)面向的是復雜的、多變的“人”，假如沒有創(chuàng)新的意識與產(chǎn)品，將無法獲得市場的認可。并且，現(xiàn)代服務業(yè)自身的復雜性，以及消費者相對于傳統(tǒng)服務業(yè)對其提出的更高的規(guī)定，迫使現(xiàn)代服務業(yè)公司必須具有足夠的創(chuàng)新能力。同時，要善于捕獲市場機會，發(fā)現(xiàn)新的消費需求。2、價格策略2.1定價標準根據(jù)細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：a、按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構提供的服務大體可以分為以下六種類型：每項目收費標準：b、按照服務時間收取費用。（1）0~2小時之內的一般性家政服務，收費為200元（2）超過兩小時，每小時加收50元（3）預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內的收費方式如下：每星期5次：收費每次180元每星期4次：收費每次185元每星期3次：收費每次190元每星期2次：收費每次195元注：超過時間的部分按照每小時加收50元累計計算（4）預約每月上門服務的，收費按月結算，每月3000~4000元。針對老年群體的特點和不同的經(jīng)濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：A類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊沿的老人家庭。即假如沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：(1)“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟來源和無子女老人家庭。(2)子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。(3)空巢貧困老人。B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。2.2細分策略(1)從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地區(qū)范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的限度和其他具體情況，擬定目的服務群體的一些基本情況。(2)將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆铡?3)可以將政府提供的鈔票補貼的一定比例轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。(4)對機構曾經(jīng)服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務預測其需求特性，建立并維持好關系。2.3廣告推廣策略針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。(2)注重口碑宣傳。A.在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、服務，給顧客留下良好印象。B.讓被服務的顧客覺得“值”。涉及服務態(tài)度要良好，服務及時，留給人本機構服務標準化、專業(yè)化的印象。C.暗示顧客去口碑宣傳(3)聯(lián)合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的征詢和檢查，樹立形象，增強信任感。3、戰(zhàn)略伙伴關系建設3.1員工隊伍建立一套以機構正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達成減少經(jīng)營成本而不保持服務質量和效率的目的。機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養(yǎng)老服務社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結合，為下崗職工特別是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。此外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性3.2政府推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化。養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。一方面是支持信息技術平臺建設。另一方面是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實行辦法》，將養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經(jīng)費補貼和運營經(jīng)費補貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次，每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經(jīng)濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們是民辦非公司單位，設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過公司職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務。4、市場溝通分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務標準化。養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了平常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，養(yǎng)老院還引入ISO國際質量管理體系，對所有服務項目實行標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質。通過對老人生活需求分析，設定老人所需服務項目，經(jīng)老人確認后，養(yǎng)老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，每月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務中心按約定向老人收取服務費用。社區(qū)從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務質量。通過積極獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監(jiān)控，實行規(guī)范管理。5、產(chǎn)品策略 6、分銷渠道 7、營銷計劃七、項目戰(zhàn)略公司要制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，一方面要了解公司的總體戰(zhàn)略和公司愿景，根據(jù)總體戰(zhàn)略的發(fā)展途徑進行業(yè)務定位。愿景是公司對未來的憧憬和盼望，是公司想要通過努力經(jīng)營達成的遠期目的。假如沒有成功的愿景，公司就不會具有持久和旺盛的生命力。建立公司發(fā)展愿景有助于公司圍繞一個核心目的來制定戰(zhàn)略計劃，它是公司獲取持久競爭優(yōu)勢并保持核心競爭力的重要組成部分。公司愿景提供了公司的價值取向，給出了公司行動的指南，是可以促使員工竭盡全力實現(xiàn)共同抱負的原動力。十九大報告提出，積極應對人口老齡化，構建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推動醫(yī)養(yǎng)結合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪了一幅宏偉藍圖。所以我們將扎實推動老齡和養(yǎng)老服務工作的全面發(fā)展，全方位構建老齡和養(yǎng)老服務工作新格局，不斷提高老年人的獲得感、幸福感作為整個戰(zhàn)略的核心價值觀。而本公司的戰(zhàn)略愿景是讓居家養(yǎng)老服務隊伍做有標桿、學有楷模；曾有人說過：“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習慣”，我相信樹立一種楷模能收獲一個好團隊，通過樹標桿項目、立楷模團隊，我們就能時時看到奮斗的目的和參照物。7.1總體戰(zhàn)略：我們充足地了解本公司的內外部環(huán)境條件，養(yǎng)老服務業(yè)在全國雖然眾多，但公益性養(yǎng)老卻屈指可數(shù)。我們公司的大體的戰(zhàn)略如下圖:所以本公司短期內將實行增長型戰(zhàn)略、進攻型戰(zhàn)略、發(fā)展至后期將長期實行穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（1）增長型戰(zhàn)略：即采用非價格的手段同商業(yè)養(yǎng)老型產(chǎn)業(yè)的對手抗衡，在開發(fā)市場方面下工夫，發(fā)展立足于創(chuàng)新，在新型特色服務的開發(fā)、管理模式上都力求具有競爭優(yōu)勢。以相對更為創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務以及高效的管理作為競爭手段，把握更多的發(fā)展機會，謀求更大的發(fā)展空間，使本公司發(fā)展規(guī)模日益壯大。（2）進攻型戰(zhàn)略：采用產(chǎn)品進攻型戰(zhàn)略和市場進攻性戰(zhàn)略。產(chǎn)品進攻型戰(zhàn)略，即以服務為中心展開的競爭行動，采用服務系列化戰(zhàn)略和多元發(fā)展戰(zhàn)略等。市場進攻型戰(zhàn)略，即通過各種營銷手段來提高公司市場的占有率和覆蓋率，采用提高市場占有率戰(zhàn)略和提高市場覆蓋率戰(zhàn)略。（3）長期戰(zhàn)略（穩(wěn)定型戰(zhàn)略）：采用微增戰(zhàn)略（公司在穩(wěn)定的基礎上，略有增長與發(fā)展的戰(zhàn)略）決定追求既定的或與過去相似的經(jīng)營目的。在市場占有率、產(chǎn)銷規(guī)?；蛘w利潤水平上保持現(xiàn)狀或略有增長，在符合規(guī)定的地區(qū)開設新公司并且按顧客規(guī)定提出新型服務，從而穩(wěn)定和鞏固公司現(xiàn)有的競爭地位。7.2發(fā)展戰(zhàn)略：投入期發(fā)展戰(zhàn)略投入期（第一年-第三年）：在建立公司的初期，本公司將注重品牌的設計與宣傳，提高OldersHope有限公司的知名度，讓顧客了解并接受公益性養(yǎng)老。并積極本地市場環(huán)境和響應顧客需求，同時根據(jù)顧客的規(guī)定不斷提高服務質量、完善服務種類，開拓業(yè)務。提高公司知名度，提高顧客的忠誠度，建立一定市場基礎和廣泛的公司顧客群體，經(jīng)營上做到略有賺錢。成長期發(fā)展戰(zhàn)略成長期（第四年-第六年）：公司市場初步建立，為提高公司知名度、擴大市場份額，公司將向經(jīng)濟相對發(fā)達的城市進軍。該階段，將時刻關注市場動態(tài)，注意競爭者的動向，隨時作出相應對策，保持本公司在養(yǎng)老市場中的領先地位。舉行公益性養(yǎng)老的相關講座，在樹立OldersHope有限公司品牌形象，行業(yè)內具有一定影響力和品牌效應，技術和產(chǎn)品可以做到行業(yè)領先，在經(jīng)營上做到可連續(xù)性賺錢和利潤大幅增長。在公司愿景的指導下，本公司將養(yǎng)老業(yè)務定位于公司的核心業(yè)務板塊，未來要起到對公司的業(yè)績鞏固和穩(wěn)定鈔票流性的作用，為下一階段發(fā)展戰(zhàn)略做好充足的資源準備。同時，本公司將自身定位于養(yǎng)老社區(qū)的技術和服務提供商，在滿足客戶需求的基礎上，實現(xiàn)自身的成長和壯大，將本公司的養(yǎng)老業(yè)務建成一個市場覆蓋面廣、具有核心技術優(yōu)勢、經(jīng)濟和社會效益良好的核心業(yè)務領域。成熟期發(fā)展戰(zhàn)略成熟期（第七年-第十年）：該公司趨于成熟，在投入期和成熟期發(fā)展的基礎上，總結先前的經(jīng)營經(jīng)驗，完善原有的經(jīng)營模式。用人性化的待遇吸納優(yōu)秀的人才，并且結合顧客的規(guī)定及需求，繼續(xù)提高公司服務的質量，強調公司服務的創(chuàng)意性。通過優(yōu)質的服務和創(chuàng)意性在原有的市場上留住更多的顧客，保證市場的占有率，建立顧客品牌忠誠度。不斷完善公司管理條例，完善公司公司文化，在社會上樹立良好的品牌形象。7.3可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：7.3.1科學定位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向第一，理清市場定位?，F(xiàn)在養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出前期投資較大、獲利周期長的特性，為了充足考慮養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)長期的賺錢性及連續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定性，每個公司第一要對養(yǎng)老服務的市場進行合理分層，確立低、中、高端的市場。第二，全面分析不同的養(yǎng)老市場未來發(fā)展前景。第三，依靠醫(yī)療與信息等技術不斷減少服務成本、提高養(yǎng)老服務品質，在短時問內積極推行薄利多銷策略，不斷拓寬市場渠道。第四，明確自身服務對象。針對老年居民身體狀況、收入水平、消費偏好、心理差異、情趣特點、需求品位等領域，在為老年居民提供傳統(tǒng)的醫(yī)療護理和平常生活照料的基礎之上，增長更多的人性化、差異化、專業(yè)化的服務。7.3.2多渠道融入資金，建立長期有效融入機制第一，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要改變以往的以政府和集體為主偏向單一的投資發(fā)展模式，要在以市場機制為基礎性作用的前提卜，讓市場吸引民問資本投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，從而引進各種民問資金共同進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場，逐步形成長實，財政沒有給予相應的資金支持，還需通過繁雜的投資審效的資金融入機制。第二，根據(jù)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)可連續(xù)發(fā)展目標，公司需要建立長時問的、標準的、有規(guī)劃的資金融入制。7.3.3注重公司多元化的經(jīng)營，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律第一，公司應當嚴格執(zhí)行相關的標準規(guī)范，自覺地維護養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境。第二，全面建立市場化的價格體系，所有產(chǎn)品與服務按照市場的價格收費，推動養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)市場的公平競爭，進而通過民問資源的市場配置，連續(xù)推動養(yǎng)老行業(yè)的規(guī)?；约岸嘣?jīng)營，進而實現(xiàn)資源的科學配置，使服務總成本減少，有效緩解養(yǎng)老服務在總量上的供小于求，全面提高養(yǎng)老服務行業(yè)的經(jīng)濟效益。第三，把競爭機制引入到養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)里，這樣不僅能減少產(chǎn)品與服務的價格，并且能增長服務的供應、提高服務的質量，會使公司以各自的收益為起點，為獲得較好的產(chǎn)銷優(yōu)勢、得到更多的市場資源優(yōu)勢而競爭。第四，促進養(yǎng)老服務業(yè)的品牌樹立，培養(yǎng)一大批具有較強競爭力的相關行業(yè)的骨干公司，實行龍頭引領的戰(zhàn)略，從而達成以服務品牌來帶動相關產(chǎn)品推廣，以產(chǎn)品的品牌帶動服務的品牌提高實現(xiàn)良h}互相促進發(fā)展。7.3.4規(guī)范服務內容，明確服務理念產(chǎn)業(yè)服務的內容和理念也應更多地從老年人的需求和消費特點出發(fā)，進行服務和產(chǎn)品的開發(fā)。產(chǎn)業(yè)應當以服務化、人性化、親情化為出發(fā)點，對高儀化娛樂等)、中帷康護理等)、低像政服務等)不同需求層次的老年人進行大體分類并做出計劃，而對于特殊需求的老年人要為其量身定制服務計劃和護理計劃，這樣不僅更好地適應了市場發(fā)展機制，并且加強了行業(yè)競爭力，還進一步提高了服務效率，保證了服務質量。八、組織體系8.1組織形式機構的組織結構要與其戰(zhàn)略相適應?？紤]到公司成立初期的規(guī)模和發(fā)展戰(zhàn)略，擬采用直線職能型組織形式。具體設立如圖所示當機構進入穩(wěn)定增長狀態(tài)，將在多個社區(qū)設立連鎖店，具體設立如圖所示8.2部門職能董事會：決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案制定公司的年度財務預算決算方案聘任或者解聘公司總經(jīng)理制定公司的基本管理制度總經(jīng)理：完畢董事會議定的年度經(jīng)營目的在各部門主管協(xié)助和智囊團的指導下，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略計劃主持公司的服務經(jīng)營管理工作代表公司出席各種公關活動專家顧問委員會：對公司的發(fā)展戰(zhàn)略給予專業(yè)化的建議協(xié)助總經(jīng)理解決好公司服務經(jīng)營中的問題提供家政服務與康復護理的專業(yè)支持財務部：對公司的資金進行管理，制訂籌資、資金使用、資金管理計劃提供公司的財務數(shù)據(jù)和財務報表分析提交公司利潤分派方案負責平常會計工作，鈔票流監(jiān)控以及成本控制行政部：負責公司平常經(jīng)營管理工作負責公司人力資源管理(涉及人員招聘、勞工協(xié)議、技能培訓、干部績效考核)建立制度，制訂年度發(fā)展計劃為其他各職能部門的工作提供支持公關部：爭取政府的大力支持兼管市場部職能，對政府和醫(yī)院進行雙重公關進行公益廣告宣傳，提高大眾的養(yǎng)老服務意識公司形象宣傳，不斷提高公司知名度負責招商引資，擴大養(yǎng)老服務業(yè)務范圍公司資本化運作探索銷售部：密切關注養(yǎng)老市場，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，實時引進先進養(yǎng)老設備。擬定銷售策略，建立銷售目的，制定銷售計劃。負責售后產(chǎn)品服務，用戶跟進。服務部：具有一定的家政服務、康復護理等知識，采用靈活多樣的服務方式，滿足老人多方面需求跟進社區(qū)老人健康情況，及時提供后續(xù)服務策劃部：合理運用公司利潤，定期策劃舉辦養(yǎng)生知識講座、老年茶話會，老年歌