《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》（白東蕊 第2版）-習(xí)題答案

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》（雙色第2版）課后習(xí)題答案《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》配套教學(xué)資料白東蕊主編《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》配套教學(xué)資料白東蕊主編PAGEPAGE2第一章 電子商務(wù)概述一、名詞解釋ERP電商生態(tài)圈：是指企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，與上下游企業(yè)及供應(yīng)商等利益相關(guān)者建電子數(shù)據(jù)交換：電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是貿(mào)易伙伴及相關(guān)部門之間通過傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息交換的活動(dòng)。《電子商務(wù)法》所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事二、單項(xiàng)選擇題題號123456答案DABCBB題號789101112答案DCBAAC三、多項(xiàng)選擇題題號12345答案ABCABCABCDEFABDABCD四、復(fù)習(xí)思考題1.答：電子商務(wù)的發(fā)展一般可分為四個(gè)階段：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（移動(dòng)電商，基于新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)與趨勢為：（1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)助力電商新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展；（2）農(nóng)村電商提質(zhì)升級，電商興農(nóng)不斷深入；（3）跨境電商持續(xù)發(fā)力，有力推動(dòng)外貿(mào)發(fā)展；（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)明顯，數(shù)據(jù)爭奪將更激烈；（5）互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，智慧電商是趨勢；（6）B2B電商的發(fā)展。2．（1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)（intnt、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intnt和xtntPC（P（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開密鑰、《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社證書序列號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；網(wǎng)上銀行與信用卡公司合作，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的供應(yīng)方和需求方服務(wù)。intntsviepovidrSP（intntontntpovidCPpplitionsviepovidS等。3．我國已出臺(tái)的電子商務(wù)相關(guān)法律主要有：（1）電子簽名制度200541200911網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法制定了一系列規(guī)范交易行為、壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益的具體制度規(guī)則。（5）（試行》自2021年5月25日（6）電子商務(wù)安全保障的相關(guān)法律1）為規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)行為，《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》自2005年4月1日起施行，在2009年、2015年進(jìn)行了兩次修訂。2）200631日起施行。3）為規(guī)范非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)行為、防范支付風(fēng)險(xiǎn)，自2010年9月1日起施行的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，要求第三方支付公司必須在2011年9月1日前申請取得“支付業(yè)務(wù)許可證”，且全國性公司注冊資本最低應(yīng)為1億元。4）為保障網(wǎng)絡(luò)安全，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》自2017年6月1日起施行。5）為了規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，保障數(shù)據(jù)安全，促進(jìn)數(shù)據(jù)開發(fā)利用，保護(hù)個(gè)人、組織的合法權(quán)益，維護(hù)國家主權(quán)、安全和發(fā)展利益，《數(shù)據(jù)安全法》自2021年9月1日起施行。20211日起施行。4．（1）電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記。（2）商家銷售的商品有問題，平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）明確商家承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。（4）網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)。（5）消費(fèi)者付款成功后，經(jīng)營者不得隨意毀約。（6）（7）破解“押金”難退難題，退款方式將被明確。5．答：電子商務(wù)涉及的稅收問題：（1）由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問題。（2）稅收管轄權(quán)的問題難以界定。（3）電商中的C2C賣家基本不繳稅，有失公平。五、技能實(shí)訓(xùn)題1．表1.1 電商網(wǎng)站對比不同點(diǎn)電商網(wǎng)站京東商城淘寶網(wǎng)阿里巴巴1688電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式所經(jīng)營的產(chǎn)品面對消費(fèi)者的各類產(chǎn)品（包括醫(yī)藥保健等。面對消費(fèi)者的各類產(chǎn)品（包括個(gè)人賣家銷售的各類個(gè)性化產(chǎn)品、農(nóng)家自家生產(chǎn)的產(chǎn)品等，但淘寶網(wǎng)不能銷售藥品。面對消費(fèi)者批發(fā)的產(chǎn)品、面對各類企業(yè)的產(chǎn)品（包括生產(chǎn)資料等原材料等，但不銷售醫(yī)藥保健品。購物搜索PC端：直接搜索商品、上傳圖片搜索。（拍照購、AR掃。PC天貓搜索，或者上傳圖片搜索。移動(dòng)端：直接搜索商品、拍照搜索、掃一掃（淘寶拍照、拍拍樂。支付方式貨到付款、在線支付、掃碼支付等。支付寶快捷支付、支余額寶、螞蟻花唄、貨到付款（少數(shù)）等。支付寶、信用卡支付、大e賒、賬期支付、銀行轉(zhuǎn)賬跨境寶等。物流配送京東自營商品用的是京東自建物流體系（京東物流可以用其他第三方物流。第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥驛站、菜鳥鄉(xiāng)村等。第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥運(yùn)輸市場。1．熟悉《電子商務(wù)法》的基本內(nèi)容和立法狀況，回答以下問題。（略）第二章 電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)一、名詞解釋大數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)（Bigdata）是指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理人工智能：人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，人工智能可以對人的意識、思維的信息過程進(jìn)行模擬。該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。新業(yè)態(tài)：新業(yè)態(tài)是指基于不同產(chǎn)業(yè)間的組合、企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的分化、二、單項(xiàng)選擇題題號12345答案ADBDC三、多項(xiàng)選擇題題號12345答案ABCDACDABCDABCDABD四、復(fù)習(xí)思考題1．參考答案：（1）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：①無線應(yīng)用協(xié)議；②藍(lán)牙技術(shù)；③3G技術(shù)、4G技術(shù)和5G技術(shù)。（2）pptivepp（pp、bpp（網(wǎng)頁App）和HybirdApp（混合原生和Web技術(shù)開發(fā)的App）三種。（3）二維碼技術(shù)。2．參考答案：電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式主要有：（1社交電商：如拼多多、小紅書等。（2內(nèi)容電商：電商平臺(tái)內(nèi)容化（如淘寶直播、京東、蘇寧等、內(nèi)容平臺(tái)電商化（如今日頭條、抖音、快手等。（3共享經(jīng)濟(jì)：如共享單車、共享充電寶等。（4農(nóng)村電商：農(nóng)村淘寶、農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”等（5網(wǎng)易云課堂等平安好醫(yī)生等3．參考答案：常見的社交電商模式有以下幾種。（1）拼購型（2）會(huì)員分銷型（3）社區(qū)團(tuán)購型社區(qū)團(tuán)購是融合拼團(tuán)和會(huì)員分銷的新模式，主要圍繞線下生活社區(qū)，以社群為主要交易場景，以熟人社交關(guān)系為紐帶，平臺(tái)通過團(tuán)長觸達(dá)社區(qū)居民，完成銷售。（4）內(nèi)容分享型內(nèi)容分享型社交電商兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點(diǎn)，即通過社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，吸引消費(fèi)者購買。內(nèi)容電商的類型主要有：（1）按內(nèi)容創(chuàng)作者的類型不同分類：基于UGC（用戶生成內(nèi)容）的內(nèi)容電商，是指內(nèi)容平臺(tái)通過各種分成或激勵(lì)政策吸納內(nèi)容創(chuàng)作者加入并分享原創(chuàng)內(nèi)容，在用戶閱讀、觀看內(nèi)容的過程中實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)?；赑GC（專業(yè)生成內(nèi)容）的內(nèi)容電商，是指通過提供更高質(zhì)量、具有品牌調(diào)性、人格化的內(nèi)容，與用戶建立情感連接，以用戶運(yùn)營為中心的內(nèi)容電商模式。是指電商平臺(tái)的運(yùn)營者通過平臺(tái)渠道利用文字、圖片、視頻或直（2）按照平臺(tái)運(yùn)營模式不同分類常見的內(nèi)容電商主要有電商平臺(tái)內(nèi)容化和內(nèi)容平臺(tái)電商化兩種平臺(tái)運(yùn)營模式。電商平臺(tái)內(nèi)容化：指運(yùn)營主體在原有的電商模式上，增加內(nèi)容板塊，建立內(nèi)容宣傳矩陣，滿足用戶泛娛樂需求，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)拉新和促活。內(nèi)容平臺(tái)電商化：指運(yùn)營主體通過創(chuàng)作內(nèi)容，建立自有品牌，在積累一定粉絲量的基礎(chǔ)上引入電商業(yè)務(wù)，接入商品服務(wù)，進(jìn)行流量變現(xiàn)。4．參考答案：（1）電商平臺(tái)開網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品“上行”與工業(yè)品“下鄉(xiāng)”（2）利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品直接通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)賣給消費(fèi)者的產(chǎn)銷對接模式，（如抖音等（3）區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式常見的區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式有以下三種。1）產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是以某一品類的產(chǎn)品為切入點(diǎn)，所有與該產(chǎn)品有關(guān)的縣（區(qū)）PAGEPAGE10宣傳，打通該產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全產(chǎn)業(yè)鏈（生產(chǎn)/種植、加工、質(zhì)檢、追溯、倉儲(chǔ)、物流、銷售、售后等。清河模式是這一模式的典型代表。2）一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是以某一品類農(nóng)村特色產(chǎn)品或品牌為起點(diǎn)，以縣區(qū)企業(yè)、政3）集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是指利用區(qū)位和交通便利的優(yōu)勢發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，通過自身在物（4）新電商平臺(tái)推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”在農(nóng)村電商飛速發(fā)展的背景下，以拼多多為代表的新電商平臺(tái)重塑的“農(nóng)戶+經(jīng)銷商+消費(fèi)者”超短供應(yīng)鏈模式成為主流，“產(chǎn)地直發(fā)”取代層層分銷成為農(nóng)產(chǎn)品上行的主流。5．五、技能實(shí)訓(xùn)題如網(wǎng)易公開課如平安好醫(yī)生電商網(wǎng)站（如攜程旅行網(wǎng)、農(nóng)村電商網(wǎng)站（如一畝田）等，瀏覽并記錄相關(guān)信息，選擇其中（略）比較拼多多小紅書美團(tuán)優(yōu)選商業(yè)模式拼購型社交電商：是用戶以社交分享的方式進(jìn)行組團(tuán)，組團(tuán)成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價(jià)的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動(dòng)分享商品，提高商品的曝光率和銷量。內(nèi)容分享型社交電商：兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點(diǎn)，即通過社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者面比較拼多多小紅書美團(tuán)優(yōu)選商業(yè)模式拼購型社交電商：是用戶以社交分享的方式進(jìn)行組團(tuán)，組團(tuán)成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價(jià)的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動(dòng)分享商品，提高商品的曝光率和銷量。內(nèi)容分享型社交電商：兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點(diǎn)，即通過社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，吸引消費(fèi)者購買。同時(shí)，也鼓勵(lì)消費(fèi)者自己創(chuàng)作內(nèi)容，如使用體驗(yàn)、購交媒體中，使商品信息得到二次傳播。社區(qū)團(tuán)購型：融合拼團(tuán)和會(huì)員分銷的新模式，主要圍繞線下生活社區(qū)，以臺(tái)通過團(tuán)長觸達(dá)社區(qū)居民，完成銷售。產(chǎn)品和市場細(xì)分分析：針對的是那些對價(jià)格敏感、幾乎被遺忘的消費(fèi)人群。2．拼多多的消費(fèi)人群，從地理分布來看，大部分還是三四線城市以及廣大城鎮(zhèn)用戶，再以這群人的消費(fèi)需求分析。小城市+縣+村鎮(zhèn)是主要市場。從年齡分布來看，年齡偏大、文化程度不高、主要通過智能手機(jī)來接觸電商。2013年在Lives分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點(diǎn)滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動(dòng)。2．201412月，小紅書正式上線電商平臺(tái)（福利社，從社區(qū)升級電商，完成商業(yè)閉環(huán)；小紅書為國內(nèi)消費(fèi)者提供海外購物平臺(tái)。產(chǎn)品電商、第三方品牌商家入駐（與品牌公司達(dá)成戰(zhàn)略合作、自營保稅倉、小紅書之家等。1“預(yù)購+23用戶都可通過團(tuán)長解決。流量獲取方式價(jià)誘惑，利用社交流量傳播、拉新。拼多多的社交流量包含微信、朋2．拼單促銷推廣引流。拼多多可以單獨(dú)購買，但是拼單會(huì)有一定的優(yōu)惠。拼單既可以提升店鋪銷量，同時(shí)也可以加大店鋪的流量。廣告位、個(gè)性化推薦等其他獲取流量的方式。1．使用小紅書的用戶，便可以通過短視頻、圖文等形式來記錄、分享生活與使用的產(chǎn)品，并基于興趣形成互動(dòng)，從而形成一+用商城、福利社等累積海外購物數(shù)據(jù)，分析出最受歡迎的商品及全球購物趨勢，以最短的路徑、最簡潔的方式提供給用戶。3．第三方品牌商家入駐：與品牌公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，入駐小紅書。4．具有直播、視頻、好物、學(xué)習(xí)等功能。134贏利模式一筆交易，商家都需要向平臺(tái)支付一定比例的傭金；以投放廣告來提高商品曝光率和銷量；多多通過向消費(fèi)者和商家提供融資和保險(xiǎn)服務(wù)，獲取相應(yīng)的金融服務(wù)收入；VIP會(huì)員服務(wù)等；消費(fèi)者，能有效控制成本，實(shí)現(xiàn)薄利多銷。（全球直采；（收取銷售傭金、商家繳納保證金；4．商家開店服務(wù)費(fèi)等；（會(huì)199年卡、55元季卡、19.93檔價(jià)格。商品獲取一定比例的傭金。店增加營業(yè)額，賺取額外的增值收入。特色部只有“單次購買”和“發(fā)起拼多多訂單”兩2．拼多多是專注于C2M拼團(tuán)購物的第三方社交電商平臺(tái)，用戶鄰居等的拼團(tuán)，可以以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購買優(yōu)質(zhì)商品。的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維。美妝和個(gè)護(hù)等海外商品的購物分享到轉(zhuǎn)型為海淘電商，以及現(xiàn)在的小紅書衍生為以短視頻、圖文等當(dāng)下流行的方式，都緊密的貼合了時(shí)代的步伐。2．內(nèi)容優(yōu)質(zhì)且豐富多樣。小紅書官方平臺(tái)會(huì)收錄以及推送內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的小紅書筆記，以供查詢?nèi)诉M(jìn)行參考。電商優(yōu)勢顯著。小紅書平臺(tái)互動(dòng)性很強(qiáng)，用戶可以發(fā)布視頻、圖片等內(nèi)容或通過評論區(qū)、關(guān)注發(fā)布者等方式與他人進(jìn)行交流。通過好友推薦或平臺(tái)種草，用戶增強(qiáng)對商品的信任度，易于成交商品。APPAPP或小程序進(jìn)入購物商城，用戶登錄后可自由選擇距離自己最近或最方便的自提點(diǎn)進(jìn)行下單購物。重點(diǎn)業(yè)務(wù)目前，超星星、多多temu是拼多多的向下、出去三條路。超星星是做國際品牌招商運(yùn)營，是往上走；多多買菜是向下走；是走出去。1．小紅書重點(diǎn)圍繞穩(wěn)固社區(qū)生態(tài)建設(shè)。步從最初以美妝為主的單家居裝修、健身、旅行和時(shí)尚等泛生活品類的內(nèi)容社區(qū)。1鮮、日化百貨供給資源，為用戶升級商品盤，提升供應(yīng)鏈能力。通過體驗(yàn)，你認(rèn)為哪個(gè)社交電子商務(wù)平臺(tái)更具有競爭優(yōu)勢：根據(jù)自己的認(rèn)知情況分析（略）第三章 電子商務(wù)主要的商業(yè)模式一、名詞解釋（線上）信息流資金流）（物流）B2CC2C電子商務(wù)兩種模式。新零售：新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流”的系統(tǒng)化優(yōu)勢，以達(dá)到滿足消費(fèi)升級的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。=銷售額/工業(yè)4.0：工業(yè)4.0是德國政府提出的一個(gè)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃，旨在提升制造業(yè)的智能化水網(wǎng)上招投標(biāo)：是指采購商在自己的網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告，供應(yīng)商投標(biāo)，分為公開招標(biāo)與邀請二、單項(xiàng)選擇題題號12345678答案DAAACCBC題號910111213141516答案BAACCACD三、多項(xiàng)選擇題題號12345678答案ABCACDABCDABCDABBCABAB四、復(fù)習(xí)思考題1．參考答案：第一是價(jià)格，中國人比別的國家的人對于價(jià)格更敏感，特別精打細(xì)算。第二是規(guī)模，一是品種用戶規(guī)模，二是銷售量的規(guī)模。第三是美譽(yù)度和客戶評價(jià)。第四是配送和服務(wù)。2．答：按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式分類，C2C可以分為拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式和店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式。3．答：威客的運(yùn)營流程取決于其任務(wù)形式。4．答：新零售的主要特征：渠道一體化、經(jīng)營數(shù)字化、門店智能化、物流智能化人、貨、場三要素：服務(wù)+5．答：網(wǎng)上招標(biāo)主要有公開招投標(biāo)和邀請招投標(biāo)兩種形式。6．答：通過對水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的研究，得出如表所示的二者的對比。類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)B2B電商平臺(tái)為交易雙方創(chuàng)建一個(gè)交流信息和交易的平臺(tái)，涵蓋不同行業(yè)和領(lǐng)域服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者獲的機(jī)會(huì)很多，潛在用得收益用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)大B2B電商平臺(tái)將交易雙方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易，網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，面向某一特定的專業(yè)領(lǐng)域，如信息技術(shù)、農(nóng)業(yè)、化工、鋼鐵等。它將特定產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)聚集在一起，讓各層次的企業(yè)都能很容易地找到原料供應(yīng)商或買主專業(yè)性很強(qiáng)，容易吸引針對性較強(qiáng)的用戶，并易于建立起忠實(shí)的用戶群，從而吸引固定的回頭客短期內(nèi)不能迅向多元化經(jīng)營或五、技能實(shí)訓(xùn)題1（略）2．表3.3 B2C電商網(wǎng)站對比比較 天貓 京東商城 蘇寧易購 唯品會(huì)（Tmall）

蘇寧易購集團(tuán)

唯品會(huì)信息科技有限公司寶商城，2012年

1998618

股份有限公司（VIPS）1．創(chuàng)建時(shí)間

1日上午，淘寶商城正式宣

B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)，創(chuàng)建于2009年。

20088月，總部設(shè)在廣州，旗下網(wǎng)站于同年12月8日上線。份額（2022年第三季度市場交易份額）

63.1% 31.5% 1.1% 2.7%商品的采購、拍攝、上架、發(fā)貨均由開店賣方

一般自行經(jīng)營商城，商品來源于

采用“實(shí)體+

唯品會(huì)為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌

折扣商品，涵蓋3．商品來源4．配送方式

經(jīng)營的商品種類多樣化。天貓等商城只是交易平臺(tái)，沒有自營商品。第三方物流，（

營的商品種類多品是商家入駐提供的。京東自營商品用的是京東自建（京東物流；第三方商家

營，商品與實(shí)體店的基本一樣，商品來源于正規(guī)渠道。（經(jīng)銷商）送；第三方商家

名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。有自營也有品牌商入駐。唯品會(huì)與多家快遞公司合作配送商品。唯品會(huì)目前不提供自選物流的服務(wù)。唯鄉(xiāng)村等。

可以用京東物流，也可以用其他第商品，由商家自

品會(huì)自營商品主三方物流。

行選擇或與顧客協(xié)商確定的

要是品駿物流配送。物流服務(wù)商配送；顧客自提。5．贏利模式①保證金、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)傭金告收入和關(guān)鍵詞競價(jià)收費(fèi)；③軟件和服務(wù)收費(fèi)；④間接收益，如天貓不僅可以通過支付寶收取簽約商戶一定的交易服務(wù)費(fèi)用。①賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；②返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利；④店鋪出租費(fèi)、增值服①賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；②廣告費(fèi)；③靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利；④店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)；⑤間接收益，如唯品金融收益等6．特色只提供交易平臺(tái)，不參與買賣雙方的交易。其他特色：商家培訓(xùn)、淘工作等。營為主。其他特東金融、京東社實(shí)體連鎖店+Outlets、優(yōu)品、蘇寧問答、企業(yè)頻道、專屬商城、陽光唯品會(huì)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”式，并持續(xù)深化+深度折扣限時(shí)搶購”的正品特賣模式。7．相同點(diǎn)天貓、京東、蘇寧易購、唯品會(huì)都可以有第三方入駐平臺(tái)，但京東、蘇寧易購、唯品會(huì)主要是自營。京東、蘇寧易購、唯品會(huì)都有自建物流體系。京東、蘇寧易購、唯品會(huì)的贏利模式類似（賺取采購價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；廣告費(fèi)；店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)；間接收益，如金融收益等第四章 網(wǎng)上開店與管理一、名詞解釋（tilSllrRtingS3C數(shù)碼產(chǎn)品、佛山的衛(wèi)浴產(chǎn)品等。S（Stokpingnit。P：流量（Pew，PV15%，如果網(wǎng)店在做促銷之類的活動(dòng)，流量就會(huì)再增大一些。V：獨(dú)立訪客數(shù)（niqueito，V。它是指一個(gè)客戶進(jìn)店訪問，不論重復(fù)訪問了多1次。靜默轉(zhuǎn)化率：就是進(jìn)入網(wǎng)店的買家中，沒有咨詢客服而是直接下單的買家比例。=網(wǎng)店銷售額/網(wǎng)店銷售人數(shù)。二、單項(xiàng)選擇題題號12345678910答案AAABCDACAB三、多項(xiàng)選擇題題號12345答案ABCABCDABDBDACD四、復(fù)習(xí)思考題1．（1）淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)的店鋪類型有個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪兩種。由于淘寶網(wǎng)開店具有門檻PAGEPAGE20低、資金投入少的特點(diǎn)，很多個(gè)人創(chuàng)業(yè)者選擇在該平臺(tái)開店。（2）天貓。天貓是我國B2C綜合平臺(tái)商城。天貓屬于開放性的平臺(tái)，主要由第三方的商家入駐，天貓店鋪包括旗艦店、專賣店、專營店和賣場旗艦店四種類型。（3）B2C綜合獨(dú)立商城、自營式電子商務(wù)企業(yè)。201012月京（4）拼多多。C2B拼團(tuán)的社交電商平臺(tái)。用戶通過發(fā)起和朋友、家2．淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的流程：（2）確認(rèn)商品類目。選擇商品類目。（3）完善商品信息。完善商品屬性信息、選擇運(yùn)費(fèi)模版、上傳主圖視頻（選填）和商品詳情描述等。（4商品發(fā)布的關(guān)鍵要素：商品發(fā)布的關(guān)鍵要素包括商品標(biāo)題、商品主圖、SKU圖和商品詳情描述等。3．阿里巴巴16884．商品主圖的發(fā)布要求：5張主圖（6張（1）商品主圖要求為（2）3MB700像素×7005張主圖為商品白底圖商品主圖應(yīng)盡量色調(diào)統(tǒng)一（5）商品主圖不得出現(xiàn)留白。商品詳情描述的發(fā)布要求：（1）內(nèi)容要全面。賣家要站在買家的角度去思考其關(guān)心的問題，內(nèi)容要全面。例如，材5．360°五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷一、名詞解釋SEO：即搜索引擎優(yōu)化，就是通過提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量，使網(wǎng)站界面友好，設(shè)計(jì)合理，便于百度、Google等技術(shù)型搜索引擎索引，通常不需要自己登錄搜索引擎，而是讓搜索引擎自動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站。軟文營銷：就是指通過特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的二、單項(xiàng)選擇題題號12345678答案ACACBBAC；A三、多項(xiàng)選擇題題號123456答案BCABDACDACDABCDEFABCDE四、判斷題題號12345678910答案×××√××××√×五、復(fù)習(xí)思考題1．2．答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟。（1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法一般有直接調(diào)研和間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研也叫作一手資料的收集，3．答：從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷策略方面談。4．（1從狹義上來說，網(wǎng)絡(luò)廣告是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站或網(wǎng)頁上以橫幅、按鈕、文字鏈接和電子郵件等形式發(fā)布的廣告。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告形式多種多樣，為方便學(xué)習(xí)可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。1）根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同可以分為文字廣告、圖片廣告和視頻廣告等。2）根據(jù)廣告在網(wǎng)頁中出現(xiàn)的形式可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告和分類廣告等。3）根據(jù)所選擇網(wǎng)絡(luò)工具的不同可以分為搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣（BulletinBoardSystem，BBS）（InstantMessage，IM）廣告等。其他收費(fèi)模式方式還有：①CP（CostPrRsponse，根據(jù)瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)來付費(fèi)；②CP（CostPredsCP（CostPrPuhse，根據(jù)實(shí)際銷售的筆數(shù)來付費(fèi)；④PP（P-FoPormne，根據(jù)業(yè)績付費(fèi)。5．答：搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)社群營銷、病毒性營銷、軟文營銷、微博營銷、微信營銷等。舉例（略）6．（1）設(shè)置具有吸引力的標(biāo)題（2）以時(shí)事熱點(diǎn)和流行詞為話題（3）廣告內(nèi)容自然植入（4）軟文內(nèi)容精準(zhǔn)定位受眾六、技能實(shí)訓(xùn)題13A汽車集團(tuán)公司設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷，并在網(wǎng)上發(fā)布該問卷（推薦網(wǎng)站見本章第一節(jié)末尾的“視野拓展”欄目（略）23A汽車集團(tuán)公司撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案（注意軟文營銷的技巧（略）3．登錄百度營銷的首頁，完成下列任務(wù)或問題。（1）參考意見：（2）參考意見：百度營銷形式主要有：搜索推廣、品牌推廣、網(wǎng)盟推廣、圖片推廣、信息流推廣等。1）搜索推廣百度搜索推廣是一種按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。2）品牌推廣百度品牌推廣是按時(shí)長計(jì)費(fèi)（CPT）或按千次展現(xiàn)計(jì)費(fèi)（CPM）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。3）網(wǎng)盟推廣百度網(wǎng)盟推廣是以百度聯(lián)盟數(shù)萬家合作伙伴作為投放和傳播平臺(tái)。推廣商戶可以自行選擇投放網(wǎng)站和地域，將各種類型的推廣信息（文字/圖片/Flash等）展現(xiàn)在各類百度聯(lián)盟網(wǎng)站上，最大化的觸及潛在受眾。百度網(wǎng)盟推廣是按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。4）圖片推廣百度圖片推廣是一種針對特定關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，出現(xiàn)在百度圖片搜索結(jié)果第一頁的結(jié)果區(qū)域，不同詞匯價(jià)格不同。百度圖片推廣按時(shí)長計(jì)費(fèi)（CP。5）信息流推廣百度的信息流推廣三種計(jì)費(fèi)模式：CPT計(jì)費(fèi)、CPM計(jì)費(fèi)、CPC計(jì)費(fèi)。CPT計(jì)費(fèi)：即按時(shí)長計(jì)費(fèi)；CPM計(jì)費(fèi)：即按千次展示計(jì)費(fèi)；CPC計(jì)費(fèi)：即按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)。6）開屏廣告百度開屏廣告就是百度app第一次啟動(dòng)打開時(shí)出現(xiàn)的廣告畫面。一般來說開屏廣告時(shí)間在5秒，5秒過后進(jìn)入app正常的功能或內(nèi)容主頁面。（CP7）聚屏廣告AI優(yōu)勢，通過聚合多類屏幕媒體（樓宇電梯屏、智能家居屏、戶外各生活場景屏等，觸達(dá)消費(fèi)者多場百度聚屏廣告計(jì)費(fèi)模式兩種：CPT計(jì)費(fèi)和CPM計(jì)費(fèi)。CPT計(jì)費(fèi)：即按時(shí)長計(jì)費(fèi)；CPM計(jì)費(fèi)：即按千次展示計(jì)費(fèi)（3）參考意見：進(jìn)入百度營銷推廣的首頁（/）選擇廣告類型，如選擇“開屏廣告”然后點(diǎn)擊“立即體驗(yàn)”，即可加入百度營銷（4（略）1．不同于傳統(tǒng)廣告，最有效的網(wǎng)絡(luò)廣告往往采用病毒營銷方法。觀看以下三個(gè)視頻，分析病毒營銷的運(yùn)用方法和前提。參考意見：（1）（2）提供簡單的傳遞信息方式。（3）（4）（5）（5）病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷要巧結(jié)公益熱點(diǎn)話題入題。第六章 新媒體運(yùn)營一、名詞解釋新媒體：特指利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等為渠道，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)和數(shù)字電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。二、單項(xiàng)選擇題題號123456789答案ADCDBABCA三、多項(xiàng)選擇題題號12345答案ABABDABBCDABC四、復(fù)習(xí)思考題1．（針對每一種平臺(tái)簡單描述略）2.網(wǎng)絡(luò)直播腳本的主要內(nèi)容包括以下四點(diǎn)。（1）直播目標(biāo)（2）直播分工（3）控制直播預(yù)算（4）直播流程1）開場預(yù)熱、活動(dòng)介紹。下一場直播預(yù)熱。3．（1企業(yè)自主創(chuàng)造型直播（2（3事件營（4）結(jié)合其他傳媒型直播。（1）（2）（3）（4）（5）（6）短視頻+（7）短視頻+電商。4.（1）短視頻+電商變現(xiàn)（2）短視頻+內(nèi)容流量變現(xiàn)（3）短視頻+知識變現(xiàn)：短視頻+知識變現(xiàn)包括課程變現(xiàn)、社群變現(xiàn)、出版變現(xiàn)等。（4）短視頻+商業(yè)廣告變現(xiàn)：創(chuàng)作者在短視頻平臺(tái)可以選擇植入廣告、接單廣告、冠名活動(dòng)等模式，根據(jù)所處創(chuàng)作領(lǐng)域與自身定位進(jìn)行具體創(chuàng)作并獲取收益。5．答：微信營銷技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘用戶（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶黏性（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化微信公眾號的盈利模式：（1）開通流量主來獲得收益（2）依靠廣告贏利（3）內(nèi)容付費(fèi)模式（4）電商模式五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第七章 電子商務(wù)安全與支付一、名詞解釋CA（CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行也稱在線銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行，是指利用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，處理傳統(tǒng)的非現(xiàn)金類銀行業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上支付等電子商務(wù)中介服務(wù)的新型銀行。互聯(lián)網(wǎng)金融：互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。二、單項(xiàng)選擇題題號123456答案ACBDBC三、多項(xiàng)選擇題題號1234567C8答案BCDABCDABCDABCDEABABCDABCDABCD四、復(fù)習(xí)思考題1．（1（2）信息被篡改。例如，篡改信息流的次序或更改信息的內(nèi)容，如購買商品的發(fā)貨地址；刪除或插入個(gè)別或部分消息，讓接收方接收錯(cuò)誤的信息。2．3．1證書的頒發(fā)（2證書的更新3證書的查詢。（4）證書的作廢。（5）證書的歸檔。認(rèn)證中心才可以對互聯(lián)網(wǎng)上所傳輸?shù)母鞣N信息進(jìn)行加密或解密、消息認(rèn)證、數(shù)字簽名認(rèn)證等各種處理，同時(shí)保障數(shù)字傳輸過程不被非法第三方侵入，4．答：自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)（M系統(tǒng)，銷售終端系統(tǒng)（PS系統(tǒng)，電子匯兌系統(tǒng)，網(wǎng)上支PAGEPAGE30付系統(tǒng)等。（可根據(jù)教材略作解釋）5．（1（2（3銀行智能設(shè)（8）找朋友幫忙付。除了以上支付方式，支付寶還可以通過話費(fèi)充值卡、支付寶卡、貨到付款等方式完成支付。五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第八章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理一、名詞解釋（SupplyChain是在最大滿足客戶需求的條（GB/T狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)應(yīng)對、智能優(yōu)化決策的物流服務(wù)系統(tǒng)。1，代表訂單處理效率越高。二、單項(xiàng)選擇題題號12345答案BCADA三、多項(xiàng)選擇題題號123456答案ABDABACDABCABCABC四、復(fù)習(xí)思考題1．答：按照作用，物流可以分為：（1）（2）（3）（4）（5）廢棄物物流。2．3．答：電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送流程主要包括采購作業(yè)流程、倉儲(chǔ)作業(yè)流程、配送作業(yè)流程、退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程。4．（1）供應(yīng)鏈可視化。（2）供應(yīng)鏈人工智能化。（3）供應(yīng)鏈指揮智慧化。五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第九章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理一、名詞解釋關(guān)系營銷：關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他客戶發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些客戶的良好關(guān)系?？蛻魸M意：客戶滿意（customersatisfaction，CS）是指顧客通過對一件產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果和他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻糁艺\：客戶忠誠是指顧客長期鎖定于你的公司，使用你的產(chǎn)品，下一次購買類似產(chǎn)品時(shí)還會(huì)選擇你的公司。二、單項(xiàng)選擇題題號123456789答案ACBABDBAC三、多項(xiàng)選擇題題號12345答案BCDBCDABCABCACD四、復(fù)習(xí)思考題1．CRM包含以下三個(gè)層面的含義：①CRM是一種管理理念。②客戶關(guān)系管理是一種管理系