呼叫中心客服代表聘用協(xié)議

呼叫中心客服代表聘用協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（聘用方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受聘方）：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系電話：__________根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、公平公正的原則，就乙方擔(dān)任甲方呼叫中心客服代表一職，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、職位與工作內(nèi)容1.1乙方擔(dān)任甲方呼叫中心客服代表，負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。1.2乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，參加必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、合同期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如果雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。三、工作時(shí)間和休息休假3.1乙方每周工作五天，每天工作八小時(shí)，如需加班，應(yīng)按照甲方規(guī)定支付加班費(fèi)。3.2乙方享有國家法定節(jié)假日休息的權(quán)利，甲方應(yīng)依法支付乙方加班工資。四、勞動(dòng)報(bào)酬4.1乙方的工資由基本工資、績效獎(jiǎng)金等組成，具體工資標(biāo)準(zhǔn)按照甲方的規(guī)定執(zhí)行。4.2乙方工資的支付方式為每月__日之前，甲方按時(shí)足額支付乙方工資。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇5.1甲方應(yīng)按照國家和地方法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。5.2甲方應(yīng)依法為乙方提供帶薪年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等福利待遇。六、保密條款6.1乙方在合同期間及合同結(jié)束后，應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。6.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、合同的解除和終止7.1在合同期內(nèi)，如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。（1）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的；（2）嚴(yán)重失職，給甲方造成重大損害的；（3）患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的；（4）因客觀原因，甲方依法解除或終止勞動(dòng)合同的。八、爭議解決8.1雙方在簽訂本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（聘用方）：__________乙方（受聘方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方身份證復(fù)印件2.乙方學(xué)歷證明復(fù)印件3.乙方職業(yè)資格證書復(fù)印件4.甲方規(guī)章制度5.甲方保密協(xié)議6.乙方工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告7.乙方培訓(xùn)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。3.乙方遲到、早退、曠工或未按照甲方規(guī)定完成工作任務(wù)。4.乙方違反國家法律法規(guī)或甲方規(guī)章制度。5.甲方未按照約定支付乙方工資或福利待遇。6.甲方未按照約定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)。三、法律名詞及解釋：1.勞動(dòng)法：《中華人民共和國勞動(dòng)法》2.勞動(dòng)合同法：《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》3.社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)4.加班費(fèi)：按照法定標(biāo)準(zhǔn)支付的加班工資5.保密義務(wù)：對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方工作表現(xiàn)不佳：進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，如仍無法滿足要求，按約定解除合同。2.乙方泄露商業(yè)秘密：立即要求乙方停止違約行為，并依法追究責(zé)任。3.甲方未按時(shí)支付工資：提醒甲方按時(shí)支付，如甲方仍不支付，可以向勞動(dòng)部門投訴。4.甲方未繳納社會(huì)保險(xiǎn)：提醒甲方依法繳納，如甲方仍不繳納，可以向社保部門投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供工作環(huán)境和崗位。2.乙方按照甲方要求提供客戶服