收銀技能大賽復賽理論試題

北京市第九屆商業(yè)服務業(yè)技能大賽

收銀技能大賽復賽理論知識題

一、單選題

1.銀行卡中出現最早的卡是(B)o

A.借記卡

B.信用卡

D.準貸記卡

D.貸記卡

2.按銀行卡是否能提供(B)功能分類，可分為信用卡和借記卡。

A.按銀行卡的賬戶幣

B.信用透支

C.按持卡人的從屬關系

D.發(fā)卡對象

3.對于主動上門要求對POS進行檢修維護的人員，收銀員應該(C)o

A.馬上拿出POS機檢修

B.查看其身份證

C.除要求檢驗其身份證明外，還應致電收單機構進行核實

D.向部門主管求證

4.關于自動沖正，下列說法正確的是(A)o

A.該功能是由POS機自動產生的

B.自動沖正不一定在下筆交易之前完成

C.自動沖正無需建立通訊連接

D.自動沖正等同于撤銷交易

5.關于微信和支付寶，下列說法正確的是(B)o

A.兩種支付方式金額超過1萬元都不可以聯機退貨

B.兩種支付方式都支持聯機退貨，且退貨金額不超過消費金額

C.兩種支付方式都支持當天交易退貨，也可以直接退現金

D.兩種支付方式超過6個月都可以做脫機退貨

6.消費者持購物小票可以在多長時間內開具發(fā)票？(D)

A1個月內

B.3個月內

C.1年內

D.不限期

7.不是“銀聯”全息防偽標識的主要內容是(D)。

A.銀聯圖章

B.立體天壇

C.全息放大鏡

D.立體飛鴿

8.(D)是指先存款后消費(或取現)、沒有透支功能的銀行卡。

A.貸記卡

B.準貸記卡

C.國際卡

D.借記卡

9.銀聯卡按卡片存儲信息載體的不同，分為磁條卡和(C)o

A.信用卡

B.公司卡

C.芯片(IC)卡

D.儲值卡

10.以下(D)不是銀聯借記卡面必須具備的內容。

A.有銀行的標志、名稱

B.有凸印或平印的卡號

C.有銀聯標識

D.卡號前四位下方印有4位相同的數字

11.中國銀聯英文名稱的正確寫法是(D)o

A.ChinaUnionpay

B.ChinaUnionPay

C.ChinaUnionPay

D.ChinaUnionPay

12.境外發(fā)行的銀聯卡卡面設計豐富多樣，但是其最主要的特點是其全部帶有(C)o

A.卡片文字以中文為主

B.銀聯激光防偽標志

C.銀聯標識

D.均為信用卡

13.如果銀聯卡背面的簽名是“李強”，但卡面的漢語拼音是“WANGQIANG”，收銀員

應(A)o

A.拒絕受理

B.只要能刷卡，照常受理

C.立即報告公安

D.沒收該卡

14.聯機功能按照交易類型不同分為(A).

A.金融類交易和非金融類交易

B.脫機交易和非金融類交易

C.脫機功能和聯機功能

D.金融類交易和聯機交易

15.下列銀聯卡交易中(A)不需驗證持卡人密碼。

A.聯機退貨

B.查詢余額

C.預授權

D.消費

16.如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡，以下說法正確的是(C)o

A.收單機構可以向商戶索賠

B.發(fā)卡機構可以向商戶索賠

C.這是避免發(fā)生風險的正確舉措

D.持卡人可以向商戶索賠

17.(B)是指持卡人在特約商戶消費時用銀行卡進行支付的交易。

A.簽到

B.消費交易

C.結算交易

D.預授權交易

18.下列關于銀聯卡消費撤銷的敘述中，不正確的是(A)o

A.消費撤銷須驗證持卡人密碼

B.消費撤銷必須在原交易終端上進行

C.不能對消費撤銷交易進行再撤銷

D.每筆消費僅能成功撤銷一次

19.一般情況下，刷卡操作后，如果POS機未能成功打印出交易憑證，需要使用(A)

功能進行補打。

A.重打印

B.終端統(tǒng)計打印

C.結算

D.流水明細打印

20.以下哪些不是銀聯芯片卡電子現金閃付適用的領域(C)o

A.社區(qū)便利店

B.快餐店

C.高檔服飾店

D.公交地鐵

21.收銀員在受理銀行卡聯機退貨交易時，不需要輸入的以下信息是(B)o

A.原交易憑證號

B.持卡人密碼

C.原交易日期

D.退貨金額

22.銀聯芯片卡電子現金和銀聯芯片卡應用不同時支持的受理功能有(D)o

A.消費

B.查詢

C.退貨

D.預授權類交易

23.使用銀聯在線支付可以支持（D）交易。

A.網購

B.信用卡還款

C.水電煤繳費

D.以上都支持

24.POS交易中的重打印交易是屬于（B）o

A.金融功能

B.脫機功能

C.聯機功能

D.非金融功能

25.POS交易功能根據是否與銀行或者網絡中心通訊可分為：（C）

A.金融功能和非金融功能

B.脫機功能和非金融功能

C.脫機功能和聯機功能

D.金融功能和聯機功能

26.我國的中央銀行是（B）.

A.中國銀行

B.中國人民銀行

C.中國工商銀行

D.中國建設銀行

27.2002年3月，中國銀聯股份有限公司在（D）成立。

A.北京

B.廣州

C.深圳

D.上海

28.1951年，富蘭克林銀行發(fā)行了世界上第一張信用卡。中行廣東珠海分行在什么時

候發(fā)行了國內最早的信用卡“中銀卡”。（A）

A.1985

B.1988

C.1990

29.收銀員操作POS疏忽而導致假卡或偽卡受理通過,發(fā)卡行將對相關交易提起拒付,

相關損失將由（A）承擔。

A.特約商戶

B.開戶銀行

C.特約商戶和銀聯共同

D.銀聯

30.銀聯全息防偽標識中銀聯圖章在（D）位置。

A.左下角

B.左上角

C.右下角

D.右上角

31.關于使用借記卡時，以下描述正確的是（D）o

A.不用注意有效截止日期或發(fā)卡日期

B.不用注意卡號與POS機顯示的號一致

C.檢查凸印卡號的前四位數字是否與下方平面印刷的微型四位數字一致

D.只有持卡人才可以用本卡

32.人民幣是我國（C）的貨幣，作為經濟生活中用作結算的手段和憑證。

A.制定

B.規(guī)定

C.法定

D.通用

33.如果卡面上有銀聯標識、VISA標識和VISA的立體飛鴿激光防偽標志，以下描述

錯誤的是：（C）

A.該卡是雙幣種卡

B.該卡既可在國內使用，又可在國外使用

C.該卡只可在國外使用

D.該卡在國內應視同為人民幣卡，在可受理人民幣卡的POS上刷卡

34.按照銀聯規(guī)定銀行卡簽購單保存期限至少為（A）。

A.12個月

B.18個月

C.6個月

D.3個月

35.查詢云閃付卡的交易明細，以下哪個查詢方式是錯誤的？（D）

A.綁定主卡的賬單

B.發(fā)卡銀行客服電話

C.手機銀行云閃付卡支付功能中提供的交易查詢功能

D.銀聯95516客服電話

36.產品質量糾紛處理方式有：調解、仲裁、訴訟和（A）。

A.協(xié)商

B.申訴

C.勸說

D.罰款

37.商業(yè)企業(yè)的立身之本是（B）。

A.產品質量

B.信譽

C.服務態(tài)度

D.服務環(huán)境

38.收銀員每日工作流程應包括：營業(yè)前作業(yè)、營業(yè)中作業(yè)和（A）o

A.營業(yè)后作業(yè)

B.輔助作業(yè)

C.結算作業(yè)

D.統(tǒng)計作業(yè)

39.收銀員的語言是否禮貌、準確、得體，直接影響著顧客對（A）和（D）的滿意程

度。

A.商品

B.企業(yè)

C.管理者

D.服務

40.下列（C）不是收銀員的職業(yè)特點。

A.專業(yè)性

B.責任性

C.定型性

D.服務性

41.收銀員在服務顧客時，應遵循相容原則、（D）、信用原則及尊重原則。

A.規(guī)律原則

B.互利原則

C.價值原則

D.微笑原則

42.收銀員要與顧客建立良好關系，就要熱情，而認真（C）客人說話是表示熱情的最

好方式之一。

A.看著

B.模仿

C.傾聽

D.揣摩

43.臨時使用的電氣設備（B）o

A.不需采用保護接地

B.必須采用接地保護

C.裝設漏電保護開關后可不接地保護

D.臨時設備盡快用完帶走不需要保護措施

44.《中華人民共和國安全生產法》規(guī)定，安全生產工作應當以人為本，堅持（B）的

方針。

A.安全第一、預防為主

B.安全第一、預防為主、綜合治理

C.安全第一、以人為本

D.安全第一、人人有責

45.商戶員工發(fā)現可疑人、可疑物、（B）,應及時上報單位（B）o

A.可疑事、物業(yè)部

B.可疑事、保衛(wèi)部門

C.可疑事、策劃部

D.可疑事、財務部

46.滅火器進行滅火的最佳位置是（B）o

A.下風方向

B.上風或側上風

C.距離起火點10米以上位置

D.距離起火點15米以上位置

47.火災初起階段是撲救火災最有利的階段，一般在（A）分鐘之內，這是滅火的最

佳時間。超過這個時間，火災就難以撲救了。

A.15

B.20

C.30

D.60

48.收銀員在刷卡后，首先要核對（D）是否一致。

A.持卡人姓名

B.有效期

C.金額

D.卡號

49.收款員在P0S機上輸入消費金額后，密碼鍵盤的顯示屏上會顯示數額，這時（B）。

A.請持卡人輸入密碼

B.請持卡人核對消費金額

C.將卡還給持卡人

D.請持卡人出示證件

50.國際信用卡背面簽名條印有一排號碼，這排號碼是：（B）。

A.身份證號碼

B.卡號（或后4位卡號）和安全驗證碼

C.卡號

D.身份證號碼和安全驗證碼

51.如果特約商戶或收銀員拒絕受理銀行卡，（A）可以向商戶追究違約賠償責任。

A.收單銀行

B.發(fā)卡行

C.中國銀聯

D.持卡人

52.在進行消費交易時，當POS顯示超時未打單，但持卡人查余額發(fā)現已扣款，作為

收銀員不正確的處理方法是（A）o

A.顧客將商品拿走。

B.顧客采取另外的付款方式，同時填寫客戶投訴表至銀聯進行查實。

C.向顧客解釋這種交易為異常交易，POS有可能會將此筆資金沖回持卡人賬號。

D.請顧客明天再登折或查詢。

53.支付寶境外線下支付已經覆蓋全球超過（A）個國家和地區(qū)，還在全球超過（A）

個機場支持及時退稅。

A.40；80

B.37；68

C.40；76

D.42；78

54.顧客持卡消費過程中，交易涉及（B）方。

A.持卡人、商戶、發(fā)卡行、收單銀行

B.持卡人、商戶、銀聯、銀行

C.商戶、銀聯、發(fā)卡行、收單銀行

D.持卡人、銀聯、發(fā)卡行、收單銀行

55.關于核對簽名，下列敘述中錯誤的是：（C）

A.核對簽購單上的簽名筆跡是否與卡背面的簽名筆跡相符

B.核對卡背簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音名是否相符

C.核對簽購單上的名字是否與卡背面的名字相同，不必核對筆跡

D.如果卡背簽名欄空白，應請持卡人先簽名，再受理

56.消費撤消交易成功后，收銀員應將（B）聯退回給持卡人。

A.銀聯

B.顧客

C.商戶

57.POS機退貨交易是指（B）

A.商戶應持卡人的要求，將現金退還給持卡人

B.商戶應持卡人的要求，從商戶在銀行開戶的帳戶內扣款并將款項劃至持卡人賬

戶

C.商戶應持卡人的要求，將貨款以現金形式存入持卡人賬戶

D.商戶應持卡人的要求，將貨款存入開戶銀行，讓持卡人找銀行解決

58.在以下哪種情況下，商戶不一定會面臨損失？（C）

A.受理有明顯標記“樣卡”或“測試卡”字樣的卡

B.受理卡背簽名與卡面凸印的拼音名明顯不符的卡

C.受理卡面沒有有效期的卡

D.受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡

59.微信紅包的上限金額是（D）o

A.10000

B.1000

C.500

D.200

60.POS簽購單中不包括（C）要素。

A.交易金額

B.交易類型

C.卡片余額

D.收單機構代碼

61.銀行卡最主要的功能是（A）,

A.轉賬結算

B.存取現金

C.消費信貸

D.價值尺度

62.下列哪一項不是IC卡的特點。（C）

A.可采用非聯機操作

B.安全性高

C.存儲空間小

D.技術要求高

63.銀行卡卡號、交易數據和持卡人資料均屬于（C）資料，任何人未經授權，不得泄

露或做其他用途。

A.絕密

B.秘密

C.機密

D.公開

64.特約商戶或收銀員向持卡人收取刷卡手續(xù)費，（A）可以向特約商戶追究違約賠償

責任。

A.收單機構

B.發(fā)卡行

C.中國銀聯

D.持卡人

65.商戶如果向持卡人收取刷卡手續(xù)費，（D）可以不當得利為由要求商戶返還。

A.收單銀行

B.發(fā)卡行

C.中國銀聯

D.持卡人

66.分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，收單銀行可以此為由（C）。

A.不受理

B.受理

C.退單

D.拒付

67.向持卡人提供套現，收單銀行可以向（C）追究違約賠償責任；情節(jié)嚴重的，觸犯刑

法的，將構成(c)。

A.發(fā)卡行；盜竊罪

B.收銀員；盜竊罪

C.特約商戶；詐騙罪

D.收銀員；詐騙罪

68.(B)未核對刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，(B)可以以商戶未盡到“表

面審查義務”為由要求商戶承擔損失。

A.特約商戶；收單行

B.收銀員；持卡人

C.收單行；特約商戶

D.收單行；發(fā)卡行

69.特約商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡，將構成(C)詐騙罪。

A.貸記卡

B.借記卡

C.信用卡

D.金融

70.收銀員竊取他人銀行卡并使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數額較大的，將構

成(A)。

A.盜竊罪

B.詐騙罪

C.侵占財產罪

D.偽造金融票證罪

71.微信支付退貨時，將于(A)收到微信退款發(fā)起通知。

A.當日

B.次日

C.3-5個工作日

D.15個工作日

72.關于移動支付，下列說法中錯誤的是(D)o

A.移動運營商支付模式的優(yōu)點是可以將金融機構排除在支付系統(tǒng)之外，減少交易

時的手續(xù)費用或交易成本

B.移動運營商支付模式的缺點是這種方式適合小額付款

C.銀行支付模式的優(yōu)點是消費者的身份經過銀行的認證，且銀行本身具有金融風

險管控的能力

D.銀行支付模式的缺點是不適用大額支付

73.以下關于移動支付描述正確的是。（B）

A.條碼和二維碼支付屬于聯機近場支付

B.二維碼支付中的“主掃”是由消費者提供二維碼

C.“被掃”產生的是收款碼

D.移動支付對于網絡信號的要求不高

74.顧客使用微信支付，扣款賬戶為所綁定的銀行卡，退貨賬款多長時間能夠回到顧

客的銀行卡中？（D）

A.退貨后立刻到賬

B.退貨后當天到賬

C.15個工作日之內

D.根據顧客所綁定銀行卡的發(fā)卡方規(guī)定，2-5個工作日到賬

75.顧客購買了大額商品，僅帶了一張信用卡。下列做法正確的是（B）

A.非常遺憾的向顧客致歉，不能受理這筆交易。

B.告知顧客給發(fā)卡行致電：向銀行申請“臨時限額提升”業(yè)務。

C.提示顧客，讓其家人或朋友送錢或銀行卡來付款。

76.支票自簽發(fā)之日起，有效期為（B）o

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

77.VISA卡的第一個卡號數字是（B）o

A.3

B.4

C.5

D.6

78.美國運通卡的無限卡，是頂級信用卡，它的卡面顏色是(D)o

A.紅

B.蘭

C.金

D.黑

79.獲得VISA卡國際組織的授權許可，便可以發(fā)行不同圖案的VISA卡，但必須保持

(C)外的固定卡面圖案。

A.10

B.20

C.25

D.50

80.萬事達卡卡號的第一個數字是(C)o

A.3

B.4

C.5

D.6

81.VISA卡的防偽標識是(C)o

A.VISA字母

B.兩個相交的地球圖案

C.飛翔的和平鴿

82.顧客辦理微信退貨，但丟失了微信支付簽購單，錯誤的處理方式是(C)

A.可讓顧客更換其它商品，做換貨處理

B.調出顧客手機微信支付賬單中此筆交易的條形碼，掃碼退貨。

C.給顧客退現金。

83.我國消防宣傳日是:(C)

A.1月19日

B.10月19日

C.11月9日

D.11月19日

84.假設今天是2018年10月17日，正面有效期為（A）的銀聯卡是可以受理消費交

易的。

A、07/20

B、10/16

C、06/18

D、05/17

85.以下（C）不是位于銀聯卡背面的要素。

A、持卡人簽名欄

B、磁條

C、有效期

D、發(fā)卡機構的客戶服務或授權電話

86.生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員和從業(yè)人員每年接受的在崗安全生

產教育和培訓時間不得少于（B）學時。

A、7學時

B、8學時

C、9學時

D、10學時

87.以聯機方式進行退貨時，收銀員不需要輸入以下哪個信息（C）

A、原交易憑證號

B、原交易日期

C、銀行卡密碼

D、退貨金額

88.當收銀員在驗卡過程中以快速識別方式發(fā)現有疑點時，應如何處理？（C）o

A、沒收持卡人的卡片

B、立即報公安局

C、以“密碼”10致電收單行授權中心

D、請持卡人立即離開

89.以下對商戶套現行為描述，正確的是（C）

A、商戶與不良持卡人勾結，故意以簽名不符的銀聯卡交易向發(fā)卡機構提出拒付

B、商戶或與其他不法分子勾結，布放假的銀聯卡受理POS機具，竊取持卡人銀聯

卡信息

C、商戶與不良持卡人或其他第三方勾結，或商戶自身以虛擬交易套取現金

D、商戶收銀員以故意多刷卡、重復刷卡方式侵占持卡人資金

90.顧客使用銀聯芯片卡付款，但收銀員受理時芯片卡交易不能成功，此時收銀員應

該（C）,最為合理。

A、直接請持卡人改付現金

B、直接拒絕交易

C、進行降級交易（采用該卡的磁條進行交易）

D、撥打銀行客服進行電話授權

91.顧客使用其愛人的信用卡付款，以下處理方法正確的是（B）

A.讓顧客盡量模仿其愛人的簽名，簽字

B.向顧客說明理由，請顧客用其它方式付款

C.建議顧客將此卡綁定在微信或支付寶里使用。

二、多選題

1.以下行為將會以詐騙罪或信用卡詐騙罪論處的是（A、B）

A.向持卡人提供套現情節(jié)嚴重的，收單銀行可以向商戶追究違約賠償責任

B.收銀員撿到他人銀行卡后使用數額較大，，涉嫌冒用他人信用卡

C.以多刷卡、重復刷卡等方式侵占持卡人資金的

D.收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數額較大的

2.下面屬于第五套人民幣的防偽特征的有（A、B、C）

A.光彩光變數字

B.橫豎雙號碼

C.光變鏤空開窗安全線

D.凹印手感線

3.消費者享有公平交易權，是指消費者有權獲得（A、B、C、D）等公平交易條件。

A.質量合格

B.價格合理

C.計量標準

D.送貨上門

4.P0S機交易“當日當批內”是指該收銀員從（A）至（B）為止的整個過程。

A.簽到

B.結算

C.簽退

D.營業(yè)結束

5.收銀員有義務對（A、C、D）等銀行卡交易資料進行保密。

A.銀行卡卡號

B.銷售金額

C.交易數據

D.持卡人資料

6.收銀員的基本素質要求有哪些？（A、C）

A.禮儀與裝束

B.顧客至上

C.微笑服務

D.一視同仁

7.中國人民銀行頒布的《銀行卡業(yè)務管理辦法》規(guī)定：“銀行卡是指由商業(yè)銀行（含

郵政金融機構）向社會發(fā)行的具有（A、B、C）等全部或部分功能的信用支付工具。

A.消費信用

B.轉賬結算

C.存取現金

D.網上支付

E.代扣代繳

8.下面關于云閃付線下使用流程正確的排序是（C、B、A、D）

A.輸入銀行卡密碼

B.將手機靠近支持非接功能的POS機

C.輕觸手機，點亮屏幕

D.完成支付

9.滅火的基本方法有（A、B、C、D）

A.冷卻法

B.隔離法

C.窒息法

D.抑制法。

10.商品經營要素主要指（A、C、D）。

A.人員

B.資金

C.商品

D.信息

11.下列哪種情況可使用重打票據功能？（A、B、C、D）

A.交易已成功，但在打印票據時卡紙，票據打印不完整

B.交易已成功，但打印紙裝反了

C.交易已成功，未安裝打印紙

D.打印的票據不清晰

12.下列哪些情況下不能使用消費撤消功能（A、B、C）

A.消費交易發(fā)生后的第二天

B.撤消另一臺POS機上的消費交易

C.撤消結算前的交易

13.以下那些情況下收單銀行可以此為由退單。（A、B、C、D）

A.對于單筆大額交易收銀員進行分單操作

B.簽購單上無持卡人簽名

C.必須聯機取得授權的交易，收銀員未取得授權進行脫機處理

D.簽購單上的簽名為持卡人的丈夫或妻子

E.收銀員經驗收發(fā)現持卡人持有的是偽卡，從而拒絕持卡人使用該卡

14.刷卡POS機一般由（A、B、C、D）幾個部分組成。

A.終端機

B.密碼鍵盤

C.電源

D.打印機

15.以下哪些行為會讓銀行判斷為是持卡人的非正常消費（A、B、C、D）

A.金額不匹配

B.時間不匹配

C.同一POS機上多次大額消費

D.刷卡金額有規(guī)律太規(guī)整（2000/5000/10000）

16.查詢流水時，屏幕會顯示交易中的哪些要素？（A、B、C、D）

A.交易日期

B.卡號

C.金額

D.交易類型

17.驗卡流程中的檢查要點包括：（A、B、C、D）

A.持卡人身份的識別

B.卡片有效性的檢查

C.卡片完好性的檢查

D.卡背簽名欄和簽名的檢查

18.信用卡刷卡交易成功后，通常的操作流程是（A、B、C、D、E）

A.POS自動打印憑證

B.請持卡人在打印出的POS憑證上的簽字欄內簽名

C.核對POS憑證上簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致；

D.核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致；

E.將客戶聯退還顧客

19.P0S顯示“系統(tǒng)異常失效”，其原因是（A、B）

A.該行后臺主機未建POS的參數。

B.該行后臺主機出現故障。

C.銀行后臺主機電話忙。

D.POS機出故障。

20.信用卡正面包括哪些內容？（A、C、D、E）

A.發(fā)卡銀行名稱和標志

B.簽名欄及磁條

C.信用卡卡號及有效期

D.持卡人姓名

E.信用卡的品牌標志

21.信用卡背面包括哪些內容？（A、C、D）

A.磁條

B.凸印卡號

C.持卡人簽名

D.發(fā)卡行客戶服務或授權電話

22.在以下哪些情況下，商戶將面臨損失？（A、B、C、D）

A.交易簽購單上無持卡人簽名的交易

B.交易簽購單上的簽名與卡背簽名欄的簽名明顯不符的交易

C.受理過期卡的交易

D.受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡的交易

23.容易成為銀行卡犯罪分子目標的商戶（A、B、C、D）

A.珠寶首飾店

B.手機專賣店

C.各類娛樂場所

D.名表專店

24.收銀員如果未按銀行規(guī)定受理銀行卡，企業(yè)有可能承擔以下責任（A、B、C、D）

A.將被取消受理卡片資格

B.承擔欺詐交易的損失

C.承擔中國銀聯及國際組織的罰款

D.承擔相關法律責任

25.微信支付時，收款機未打印出簽購單。但顧客收到付款成功提示。以下做法正確

的是（B、C）

A.跟營業(yè)員說一下，讓顧客取走商品

B.再重新操作一下微信支付，將上一筆交易帳沖回

C.做微信結賬交易

D.顧客手機有交易信息就算可以了

26.移動支付所使用的移動終端可以是（B、C、D）o

A.遠程遙控

B.手機

C.PDA

D.移動PC

27.國際信用卡中（C、D、E）卡的第一個卡號數字是“3”。

A.VISA

B.萬事達

C.JCB

D.美國運通

E.大萊卡

28.支票正面必須有以下幾項（A、B）內容。

A.法人印章

B.單位財務公章

C.銀行印章

D.經辦人印章

三、判斷題

1.“銀聯”全息防偽標志主要包括立體天壇，雙色背景，銀聯圖章，全息放大鏡等內

容。（J）

2.消費、消費撤銷、簽到都屬于POS金融類交易。（錯）

3.簽到、簽退、結算、查詢余額都是POS機聯機功能。（J）

4.消費撤銷交易與退貨交易都必須與原消費金額一致。（錯）

5.消費撤銷交易可以取消當天內某筆交易的部分或全部。（錯）

6.交易金額一千元以上無持卡人簽名的簽購單，商戶需承擔損失，發(fā)卡機構有權對交

易進行拒付。（J）

7.手工退貨是指由于其他原因需要退還部分或全部貨款，在POS機上又無法用消費

撤銷交易或聯機退貨來完成時的人工處理辦法。（J）

8.辦公室電器多用插座供電，使用時切忌插用電器過多，以免造成插座、插頭嚙合不

良發(fā)熱失火。盡量使用自己身邊的某些墻體插座。（錯）

9.如顧客沒有會員卡，收銀員可以用顧客的消費為自己積分。（錯）

10.收銀員可將自己買的商品連小票一起放在自己的款臺下，下班拿走。（錯）

11.滅火器要放置在明顯便于取用的位置不能遮擋，消防疏散通道要保持暢通不能堵

塞。（J）

12.飲酒駕駛和醉酒駕駛的標準分別是：飲酒駕駛為車輛駕駛人血液酒精含量大于等

于20mg/100ml,小于80mg/100ml;醉酒駕駛為駕駛人血液中酒精含量大于等于

80mg/100ml。（V）

13.貨幣可分為法定流通貨幣與可疑貨幣兩大類。（J）

14.發(fā)現顧客有藏匿商品時裝作沒看見，繼續(xù)自己的工作。（錯）

15.發(fā)現顧客使用假幣時，對顧客說您這張錢是假的。（錯）

16.凡是通過收銀區(qū)的物品，都必須經過付款結賬。（J）

17.對于顧客遺留的已經結賬的商品，收銀員可以帶回家。（錯）

18.消費者可以依法成立消費者組織，這是消費者的自主選擇權。（錯）

19.支付寶支付功能中，為信用卡還款需支付0?設的手續(xù)費。（J）

20.“銀聯”標識以紅、綠、藍三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏

色的''銀聯”漢字造型，突出了銀行卡聯網聯合的主題。（J）

21.銀聯卡可以在貼有銀聯標志的商戶和ATM上使用。3）

22.P0S機退貨交易可分為聯機退貨交易和手工退貨交易。（

23.P0S顯示“查詢發(fā)卡方”其原因有可能是持卡人的銀行卡刷卡筆數太多或者是每

日消費限額的限制，可提示持卡人與發(fā)卡行聯系。（J）

24.P0S顯示“系統(tǒng)異常失效”，其原因可判斷為銀行后臺故障。（J）

25.刷卡后應立即將卡片還給持卡人，待核對簽名時再向持卡人索取卡片。（錯）

26.交易簽單上無持卡人簽名，發(fā)卡行可以拒付。（V）

27.在可疑情況下，收銀員應以