亞馬遜在中國的發(fā)展分析研究 工商管理專業(yè)

亞馬遜在中國的發(fā)展一、中國概述中國位于亞歐大陸的東部,太平洋的西岸。中國的陸上疆界長達(dá)兩萬多千米,與我國陸上相鄰的國家14個(gè),隔海相望的國家6個(gè)曲忠厚，田孝東.新中國疆界地理概述[J].中學(xué)地理教學(xué)參考.2008年08期。我國以2010年11月1日零時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行的第六次全國人口普查顯示，全國總?cè)丝跒?3.7億數(shù)據(jù)來自：中國總?cè)丝跀?shù)達(dá)13.7億網(wǎng)址：/html/21/2011/4/29/598517.shtml。陸地面積約960萬平方千米蔡凌霄.中國也有航母啦!科學(xué)啟蒙[J].2011年第11期，東部和南部大陸海岸線1.8萬多千米曲忠厚，田孝東.新中國疆界地理概述[J].中學(xué)地理教學(xué)參考.2008年08期，內(nèi)海和邊海的水域面積約470多萬平方千米；海域分布有大小島嶼曲忠厚，田孝東.新中國疆界地理概述[J].中學(xué)地理教學(xué)參考.2008年08期數(shù)據(jù)來自：中國總?cè)丝跀?shù)達(dá)13.7億網(wǎng)址：/html/21/2011/4/29/598517.shtml蔡凌霄.中國也有航母啦!科學(xué)啟蒙[J].2011年第11期曲忠厚，田孝東.新中國疆界地理概述[J].中學(xué)地理教學(xué)參考.2008年08期數(shù)據(jù)來自：中國的國土/dyxy/ShowArticle.asp?ArticleID=159數(shù)據(jù)來自：中國的國土/dyxy/ShowArticle.asp?ArticleID=159據(jù)來自：中國領(lǐng)土北起漠河以北的黑龍江江心（北緯53°30′），南到南沙群島南端的曾母暗沙（北緯4°），跨緯度49度多；東起黑龍江與烏蘇里江匯合處（東經(jīng)135°05′），西到帕米爾高原（東經(jīng)73°40′），跨經(jīng)度60多度。從南到北，從東到西，距離都在5000公里以上。中國陸地邊界長達(dá)2.28萬公里，大陸海岸線長約1.8萬公里，海域面積473萬平方公里數(shù)據(jù)來自：中國國旗國徽及簡介/sjgq/%D6%D0%B9%FA.htm。素有"世界屋脊"之稱的青藏高原是世界上隆起最晚、面積最大、海拔最高的高原，喜馬拉雅山系是世界上最高大最雄偉的山系，其主峰珠穆朗瑪峰是我國和世界上最高的山峰數(shù)據(jù)來自：中國國旗國徽及簡介/sjgq/%D6%D0%B9%FA.htm數(shù)據(jù)來自：世界上最高大最雄偉的山系---喜馬拉雅山/r-rikeze-62665-0-0-900.html中國是世界四大文明古國之一，中華文明亦稱華夏文明,是世界上最古老的文明之一,也是世界上持續(xù)時(shí)間最長的文明王燕.中國水墨動(dòng)畫片中的東方文化精髓[J].青年文學(xué)家.2012年第02期王燕.中國水墨動(dòng)畫片中的東方文化精髓[J].青年文學(xué)家.2012年第02期數(shù)據(jù)來自：亞洲諸強(qiáng)－文明古國華夏中國簡介/article/showarticle.asp?articleid=930數(shù)據(jù)來自：亞洲知識(shí)知多少/content/81264二．關(guān)于亞馬遜在中國的發(fā)展亞馬遜公司（A，簡稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，也是一家財(cái)富500強(qiáng)公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，是最早經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商，經(jīng)營產(chǎn)品包括衣服、電子產(chǎn)品、電腦、軟件等，為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品。其實(shí)卓越網(wǎng)最早創(chuàng)立于2000年，主要為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品，在2004年卓越網(wǎng)被亞馬遜收購，但是卓越網(wǎng)一直未使用亞馬遜的品牌，2007年6月5日，卓越網(wǎng)宣布更名為“卓越亞馬遜”，卓越亞馬遜總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司。這是繼卓越網(wǎng)網(wǎng)站頁面徹底“改頭換面”后的又一個(gè)大動(dòng)作，卓越網(wǎng)在亞馬遜化的道路上開始越走越快，對于卓越網(wǎng)的更名，亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯說：“借助亞馬遜的雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)驗(yàn)，我們致力于將卓越網(wǎng)打造成為世界上最為客戶為中心的公司?！倍吭骄W(wǎng)總裁王漢華解釋道：“改名是為了用戶體驗(yàn)更好，同時(shí)讓用戶享受到亞馬遜的品牌。之后再次更名為亞馬遜中國，亞馬遜中國融合了世界領(lǐng)先的網(wǎng)上零售業(yè)與深厚市場經(jīng)驗(yàn)，極大地推動(dòng)了中國電子商務(wù)的發(fā)展。亞馬遜中國秉承著“以客戶為中心”的理念，承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，力求從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。此外亞馬遜中國支持貨到付款等支付方式，產(chǎn)品種類多達(dá)500多萬種，基本滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為客戶提供了方便快捷的購物體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如今它已經(jīng)發(fā)展成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。三．亞馬遜在中國的成功從2004年到現(xiàn)在，亞馬遜在中國已經(jīng)走過了8個(gè)年頭，在八年的發(fā)展過程中，還是比較順利的，同時(shí)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)。只2011年一年的時(shí)間，亞馬遜在全球的收益額就超過了480億，同年亞馬遜在中國B2C電子商務(wù)市場排名第三③。（一）2006年亞馬遜在中國發(fā)展2006年亞馬遜中國榮獲“2006年第2屆消費(fèi)者最喜愛的網(wǎng)站100強(qiáng)第100名”、“2006年B2C網(wǎng)站最佳用戶體驗(yàn)”、“2006年中國電子商務(wù)誠信建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)④。這些獎(jiǎng)項(xiàng)表明了亞馬遜已經(jīng)得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，客戶反映良好，企業(yè)信譽(yù)度高。

（二）2007年亞馬遜在中國發(fā)展亞馬遜中國是國內(nèi)首家獲得ISO27001信息安全管理體系國際認(rèn)證“A等級”評價(jià)和2007年第3屆消費(fèi)者最喜愛的網(wǎng)站1000強(qiáng)稱號(hào)的網(wǎng)站④，在中國范圍內(nèi)得到了認(rèn)可，獲得好評，深受消費(fèi)者的喜愛。（三）2008年亞馬遜在中國發(fā)展2008年亞馬遜中國榮獲“2008北京市電子商務(wù)誠信十佳企業(yè)”、“2007-2008中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)④，表明亞馬遜服務(wù)得到了消費(fèi)者的肯定，為日后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）2009年亞馬遜在中國發(fā)展2009年亞馬遜中國被《商業(yè)周刊》連續(xù)三年選為全球百強(qiáng)IT公司，2009-2010年榮獲“中國網(wǎng)購全行業(yè)評選”榜首和最佳配送服務(wù)獎(jiǎng)④。（五）2010年亞馬遜在中國發(fā)展2010年亞馬遜中國被選為“2010年度中國最佳網(wǎng)絡(luò)賣場”、“2010最具人氣網(wǎng)絡(luò)商城”、“2010中國創(chuàng)新公司創(chuàng)新榜單”④人氣比較旺，經(jīng)濟(jì)管理理念創(chuàng)新。

（六）2011年亞馬遜在中國發(fā)展2011年亞馬遜中國榮獲“2011最具商業(yè)價(jià)值的百貨購物平臺(tái)”、“2011最活躍跨國公司經(jīng)理人獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)④，同時(shí)為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展也做出了巨大貢獻(xiàn)。

（七）2012年亞馬遜在中國發(fā)展2012年亞馬遜中國被評選為“中國消費(fèi)者最信賴的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站”（DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）⑧，2012年4月25日，亞馬遜中國攜眾明星共迎世界版權(quán)日提出“拒絕盜版來亞馬遜“正”好”的口號(hào)，支持正版事業(yè)的發(fā)展，在同行業(yè)中始終堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)，價(jià)格好的發(fā)展模式。四、亞馬遜在中國成功的原因（一）定位準(zhǔn)確電子商務(wù)是個(gè)具有無窮潛力的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)電子商務(wù)行業(yè)的競爭也是非常激烈的。由于現(xiàn)代人的生活觀念不斷趨向于方便、快捷和節(jié)約，所以出現(xiàn)了淘寶、京東商城等一大批熱門的網(wǎng)上交易平臺(tái)，可是國內(nèi)的幾家交易平臺(tái)，經(jīng)過幾次價(jià)格戰(zhàn)后，他們在收益、資金投入等方面出現(xiàn)了很多的問題，此外發(fā)展較好的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后，也需要應(yīng)對華爾街的財(cái)經(jīng)壓力，而亞馬遜則不必?fù)?dān)心這些問題。（二）理念明確亞馬遜中國始終堅(jiān)持“客戶第一”的經(jīng)營理念，承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，這些就是亞馬遜能夠在中國取得成功的條件。（三）服務(wù)好由于中國地域遼闊，地形多樣，所以對物流的配送造成了很大的負(fù)擔(dān)，亞馬遜在中國設(shè)立了自己的運(yùn)營中心，物流配送速度非?？?，很多客戶可以次日甚至當(dāng)日就可以收到貨物。大部分消費(fèi)者關(guān)心四個(gè)問題：第一，質(zhì)量，第二，發(fā)貨速度，第三，支付方式，第四，價(jià)格。亞馬遜保證產(chǎn)品是正品，而且價(jià)格低廉，發(fā)貨速度快，支付方式多樣，客戶可以根據(jù)自己的情況選擇支付方式，支持貨到付款，這些都給客戶在網(wǎng)上購物帶來了極大地便利，而且沒有后顧之憂，可信度高。（四）產(chǎn)品的種類和選擇性多亞馬遜的產(chǎn)品多達(dá)500多萬種⑥，包括家電、書籍、日用等商品。良好的購物體驗(yàn)對消費(fèi)者下一次的購物選擇有決定性的作用，通常消費(fèi)者具有一定的購物習(xí)慣性，亞馬遜的產(chǎn)品種類很多，可以滿足消費(fèi)者需求，價(jià)格質(zhì)量也有保障，因此亞馬遜一直深受廣大消費(fèi)者的喜愛。五、亞馬遜的企業(yè)文化戰(zhàn)略亞馬遜將目標(biāo)描述成為三類客戶服務(wù)：消費(fèi)者，銷售商和開發(fā)者。1.以客戶為中心：傾聽客戶的聲音亞馬遜中國根據(jù)客戶的需求開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。信息時(shí)代人們對數(shù)碼圖書的要求，逐步取代了部分出版圖書，使得出版業(yè)遭受一定損失，但是只要存在客戶需要，亞馬遜就一定會(huì)盡量滿足這部分客戶的需求。2創(chuàng)造力創(chuàng)造力是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，努力尋找新額方案，解決客戶的需求，形成創(chuàng)新型文化氛圍。不受傳統(tǒng)理念的限制，敢于創(chuàng)新。3.考慮長遠(yuǎn)：一個(gè)企業(yè)的投資一般是要過幾年才可以看到成效的，對事情的判斷應(yīng)當(dāng)考慮長遠(yuǎn)，才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。六、亞馬遜的經(jīng)營模式（一）網(wǎng)絡(luò)營銷，降低經(jīng)營成本以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，直接面對終端客戶，比較直觀的了解客戶的需求，并直接提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上直接與供應(yīng)商，消費(fèi)者，物流公司進(jìn)行交易和聯(lián)系，確定產(chǎn)品的數(shù)量，顏色，規(guī)格，價(jià)格和運(yùn)輸方式等等，減少了中間的流程，節(jié)省了店面的租金，具有方便，快捷，高效率的特點(diǎn)，使得交易時(shí)間縮短，滿足了客戶的需求。（二）加強(qiáng)倉庫管理，降低庫存成本有效控制庫存數(shù)量，亞馬遜在中國的庫存數(shù)量不多，一般是在客戶確認(rèn)訂單以后才會(huì)從供應(yīng)商那購貨，在產(chǎn)品賣出40多天以后才付款給供應(yīng)商，以保證資金的周轉(zhuǎn)正常。另外亞馬遜也充分的利用了倉儲(chǔ)面積，提高了倉儲(chǔ)的有效利用空間，將產(chǎn)品進(jìn)行合理分類，擺放。當(dāng)有訂單需要確認(rèn)發(fā)貨時(shí)，用掃描槍找出產(chǎn)品存放位置，節(jié)約了人力資源，節(jié)省了揀貨的時(shí)間，提高了工作效率和發(fā)貨速度，另外庫存的充分利用也大大降低了倉租的成本。（三）完善的配送體系在確定訂單以后，配送環(huán)節(jié)是很重要的一環(huán)。因此，配送環(huán)節(jié)的完善對網(wǎng)上購物平臺(tái)的發(fā)展起著重要的作用。完善的配送體系，可以保證貨物無風(fēng)險(xiǎn)，快速，完好的到達(dá)客戶手中。亞馬遜在中國有自己完善的配送體系，包括貨運(yùn)，自建物流中心和第三方的而物流中心，培養(yǎng)了一批物流人員，此外還擴(kuò)充了倉庫的容量。在中國設(shè)立了多個(gè)倉庫，以確保盡快發(fā)貨，滿足消費(fèi)者的需求，提高工作效率。很大程度上，提高了訂單的成交率，雖然一定程度上增加了資金的投入，但是長遠(yuǎn)的給企業(yè)增加了收益額，提高了企業(yè)的信譽(yù)度和交易率。另外配送技術(shù)比較先進(jìn)，亞馬遜首先根據(jù)類別對產(chǎn)品進(jìn)行分類，制定不同的配送方式，降低了發(fā)錯(cuò)貨的可能性，此外運(yùn)用計(jì)算機(jī)掌握庫存的數(shù)量和存放位置，節(jié)省了人力資源，時(shí)間和配送的成本。訂單收到后，系統(tǒng)會(huì)顯示運(yùn)送的地點(diǎn)和客戶信息，就近選擇倉庫發(fā)貨，對同一類的產(chǎn)品根據(jù)區(qū)域一起配送，減少了運(yùn)輸?shù)拇螖?shù)，也節(jié)約了運(yùn)輸成本。（四）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低差評和退貨率1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)亞馬遜始終堅(jiān)持“天天低價(jià)，正品行貨”的宗旨，不僅僅保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且產(chǎn)品的價(jià)格也相對于商店里的同類產(chǎn)品要便宜很多。優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，支持多種付款方式，也給消費(fèi)者帶來了很大的便利，保證客戶可以及時(shí)收到貨物，大大降低了差評和退貨率。2、注重用戶的體驗(yàn)亞馬遜很重視客戶的體驗(yàn)，他們依據(jù)客戶的購物習(xí)慣和信息，了解客戶的需求，針對性的推薦合適的產(chǎn)品定期發(fā)送產(chǎn)品的信息郵件，推薦最經(jīng)濟(jì)，實(shí)惠的購物方式和產(chǎn)品，保證客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度，減少客戶購物時(shí)的誤導(dǎo)，降低客戶投訴和退貨的可能。3、退貨體系完善再完美的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)存在一切潛在的不足，完善的退貨體系，可以保障客戶在購物不合意的時(shí)候，仍然可以得到滿意的回應(yīng)和服務(wù)，有利于下次的交易再進(jìn)行以及企業(yè)信譽(yù)度的提高。亞馬遜制定了詳細(xì)完善的退貨政策，在產(chǎn)品售出30天內(nèi)，貨物完好的情況下提供退貨服務(wù)。消費(fèi)者對物品有任何不滿都可以通過亞馬遜的在線客服與亞馬遜取得聯(lián)系，并得到及時(shí)的處理，并且產(chǎn)品退貨一般不收取任何費(fèi)用，這就大大提高了信譽(yù)度。七、亞馬遜在中國遇到的問題及解決對策（一）亞馬遜在中國發(fā)展過程中遇到的問題1、缺乏中轉(zhuǎn)商亞馬遜始終都沒有偏離最初的目標(biāo)，研究客戶，降低成本，客戶第一。亞馬遜對于產(chǎn)品的庫存?zhèn)湄浺灿凶约旱囊惶琢鞒蹋ǔ?huì)根據(jù)銷售額、交易記錄對產(chǎn)品進(jìn)行備貨。對于產(chǎn)品需求量高的產(chǎn)品，在相應(yīng)地區(qū)的庫存?zhèn)湄洷容^多，而對于需求少的產(chǎn)品備貨少，以降低庫存成本，同時(shí)保證可以滿足消費(fèi)者的需求，而不是盲目的大量備貨。這樣對于需求多的產(chǎn)品直接從亞馬遜倉庫發(fā)貨，而其他的則有合作伙伴的庫存發(fā)貨，這種庫存管理方式，充分利用了各個(gè)倉庫的優(yōu)勢，提高了工作效率，節(jié)約了運(yùn)營成本，但是這種方式在中國實(shí)施起來還有些問題，比如配送體系還不夠完善，同時(shí)也沒有合適的中轉(zhuǎn)商。2、資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題亞馬遜大部分交易是通過貨到付款的形式完成的，信用卡等支付方式使用率低，貨到付款意味著商家不能及時(shí)收到貨款，而是由物流公司保管一段時(shí)間，這樣是很不利于資金周轉(zhuǎn)的。中國人的消費(fèi)觀念的改變還是需要很長的一段時(shí)間的，這就給亞馬遜在中國的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。3、銷售結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題亞馬遜賴以發(fā)展的基礎(chǔ)是圖書和音響業(yè)，但是在2010年以后這類產(chǎn)品的銷售量驟降，唱片業(yè)因網(wǎng)上唱片的盛行而日漸衰敗，Kindle電子書閱讀器也給出版商帶來了很大的沖擊，但是這類產(chǎn)品在亞馬遜的銷售額中并沒有出現(xiàn)增長的現(xiàn)象。（二）解決對策1、積極的探索適合中國發(fā)展的亞馬遜運(yùn)營模式在不偏離原目標(biāo)的基礎(chǔ)上，尋找適合發(fā)展的道路，在某類產(chǎn)品需求多的地方，設(shè)立倉庫，在做好預(yù)計(jì)的基礎(chǔ)上，備足一定的貨物，保證貨物供應(yīng)，同時(shí)與供應(yīng)商保持通暢的溝通和交流，保證及時(shí)的供貨。完善配送系統(tǒng)，在進(jìn)行成本預(yù)算的情況下，投入一定的資金，進(jìn)行自主配送體系的建設(shè)，保證配送的有效和及時(shí)。宣傳新的消費(fèi)模式如搞一些信用卡或銀行卡等支付方式的優(yōu)惠活動(dòng)，可以通過積分和送優(yōu)惠劵的形式，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過新的消費(fèi)模式進(jìn)行交易，以保證資金的周轉(zhuǎn)順利和后期的產(chǎn)品供應(yīng)順利。同時(shí)加強(qiáng)與物流公司密切合作，縮短回籠資金的時(shí)間，保證交易的順利進(jìn)行，這點(diǎn)通過自主配送的完善也是可以得到改善的。3、銷售結(jié)構(gòu)的完善建立完善、合理的銷售結(jié)構(gòu)，首先根據(jù)市場調(diào)查和對消費(fèi)者的資料整理，制定正確合理的銷售結(jié)構(gòu)，而不是盲目的把重心放在某一種或幾種產(chǎn)品的銷售上，要注重均衡發(fā)展和合理發(fā)展，以保證銷售業(yè)績的持續(xù)和穩(wěn)定。數(shù)據(jù)來源：國研網(wǎng)⑦八、亞馬遜的商業(yè)模式對中國發(fā)展的啟示書裔出身的貝索斯看到了網(wǎng)上書店的商機(jī)，于是在西雅圖成立了亞馬遜公司，致力于亞馬遜的發(fā)展，并成功的讓亞馬遜在兩年的時(shí)間內(nèi)上市。后來，由于管理問題，亞馬遜曾一度虧損，在此期間，貝索斯從未放棄過，通過改善運(yùn)營模式，管理模式和配送等各個(gè)方面，使得亞馬遜有了今天的發(fā)展。從一家僅僅賣書的公司發(fā)展到了有500多萬種產(chǎn)品的零售公司，同時(shí)亞馬遜的發(fā)展也給其他產(chǎn)業(yè)帶來了很大的沖擊劉慧.“劉慧.“卓越亞馬遜”考驗(yàn)貝索斯[N].中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào).2007-06-07數(shù)據(jù)來源：國研網(wǎng)通過上面圖表我們可以看到，亞馬遜在最初發(fā)展的歷程中并不是很順利的，最初發(fā)展的幾年是很緩慢的。在2004年收購卓越網(wǎng)以后處于相對比較平穩(wěn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。2010年增長較快俞悅.俞悅.卓越亞馬遜：不一樣的價(jià)格戰(zhàn)[N].中國計(jì)算機(jī)報(bào).2011-02-21③數(shù)據(jù)來自：經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》，亞馬遜中國公司正式更名為“亞馬遜中國”網(wǎng)址：/articles/160240.htm④數(shù)據(jù)來自：亞馬遜中國商業(yè)模式及經(jīng)營策略分析網(wǎng)址：/view/1819bbddb9f3f90f76c61b24.html⑤數(shù)據(jù)來自：亞馬遜中國營銷策略分析網(wǎng)址:/p-579213138.html⑥數(shù)據(jù)來自：亞馬遜的供應(yīng)鏈管理網(wǎng)址：/p-257204425520.html⑦數(shù)據(jù)來自：國研網(wǎng)網(wǎng)址:/Default.aspx⑧數(shù)據(jù)來自：亞馬遜中國營銷策略分析網(wǎng)址:/p-579213138.html（一）所有行業(yè)的啟示1.任何事情的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，新的觀念、新事物被人們所接受必定要經(jīng)歷一個(gè)過程。對于正確的事情，我們必須堅(jiān)持走下去，堅(jiān)定信念不動(dòng)搖。2.好的管理方式和運(yùn)營模式并不一定適合所有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況，加以吸收、改革，制定出適合自己發(fā)展的管理模式3.創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢的關(guān)鍵，我們要堅(jiān)持用發(fā)展的觀點(diǎn)看問題。對問題的認(rèn)識(shí)不能僅僅認(rèn)識(shí)在表面上，也要深入到發(fā)展的過程中，要不斷的對新的形式進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者和客戶的需求4.一項(xiàng)投資要取得收益必定會(huì)經(jīng)歷一段漫長的過程，所以我們應(yīng)當(dāng)制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)，而不應(yīng)當(dāng)因?yàn)橐粫r(shí)投資成本高而不敢去嘗試，機(jī)會(huì)總是偏向于那些有準(zhǔn)備和敢于嘗試的人。（二）電子商務(wù)行業(yè)的啟示目前的電子商務(wù)行業(yè)在發(fā)展的過程中，成本高、競爭激烈是很多年企業(yè)面臨的問題。網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊，信譽(yù)度也存在很大的問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：平臺(tái)不完善，效率不高；商家注冊要求低，供應(yīng)商多；產(chǎn)品的質(zhì)量沒有保證，價(jià)格競爭激烈；運(yùn)營成本過高；物流和技術(shù)服務(wù)缺乏；交易糾紛多。針對以上存在的問題，結(jié)合亞馬遜發(fā)展成功的事例，我們提供以下建議：A.實(shí)施少庫存或零庫存管理保證穩(wěn)定的貨源，獲取準(zhǔn)確的客戶需求信息，保證與供應(yīng)商、消費(fèi)者、物流公司的溝通的通暢性和有效性，減少不穩(wěn)定因素的影響，保證再客戶下單后產(chǎn)品可以及時(shí)的供應(yīng)和輸出。B.完善配送體系外包的物流運(yùn)送方式雖然方便，但是長久下去產(chǎn)生的成本比較高，而且不利于公司內(nèi)部進(jìn)行管理、及時(shí)了解運(yùn)輸狀態(tài)和解決遇到的問題，所以建立自主的配送體系顯得比較重要，自建配送物流雖然近期成本投入比較大，但是長遠(yuǎn)來看還是優(yōu)于外包配送，而且有利于自主管理，簡化中間環(huán)節(jié)，更加直觀的把握所有的交易環(huán)節(jié)，真正的實(shí)現(xiàn)一條龍、一線式的發(fā)展模式C.建立消費(fèi)者信息需求系統(tǒng)建立消費(fèi)者信息需求系統(tǒng)，可以詳細(xì)的記錄每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)情況，并作出報(bào)表，從而了解客戶的需求，推出個(gè)性化服務(wù)，尤其是出現(xiàn)退貨狀況時(shí)，能更及時(shí)、詳細(xì)地記錄退貨原因和客戶反饋的情況，以便及時(shí)的處理和避免下次出現(xiàn)同樣的情況，這樣不僅僅可以得到客戶的認(rèn)可，也可以提高企業(yè)的信譽(yù)和形象。D.建立完善的平臺(tái)體系建立完善的平臺(tái)體系可以提