社會(huì)工作督導(dǎo)的理論與模式知識(shí)

社會(huì)工作督導(dǎo)的理論與模式知識(shí)

社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)工作較為重要的一種間接服務(wù)方式，它

是通過(guò)督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者的指導(dǎo)、督促，使被督導(dǎo)者能夠更有效

地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能并按照專業(yè)倫理開展工作，以提高服務(wù)質(zhì)

量，保證服務(wù)取得預(yù)期效果。本節(jié)重點(diǎn)介紹社會(huì)工作督導(dǎo)的理論

和模式，明確社會(huì)工作督導(dǎo)的含義、目的、功能，論述督導(dǎo)行為

的主要方法和模式。

一、督導(dǎo)的理論知識(shí)

1.社會(huì)工作督導(dǎo)的含義

社會(huì)工作督導(dǎo)作為社會(huì)工作間接服務(wù)方法的一種，在專業(yè)社

會(huì)工作出現(xiàn)以前的早期社會(huì)實(shí)踐中便已存在。只不過(guò)當(dāng)時(shí)的督導(dǎo)

是師徒傳授式的，一般由師傅將助人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)傳授給學(xué)徒。

近代以來(lái)的人類服務(wù)中的督導(dǎo)則來(lái)源與社會(huì)工作，尤其是個(gè)案工

作的發(fā)展。到20世紀(jì)初，社會(huì)工作成為一門專業(yè)后，社會(huì)工作督

導(dǎo)也逐步規(guī)范化。制度化，這時(shí)的督導(dǎo)一般是由受過(guò)專業(yè)教育并

有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深人員，給予剛剛開始從事社會(huì)工作人員或

已經(jīng)接受一定專業(yè)教育但沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作學(xué)生以督促、

指導(dǎo)，這一工作時(shí)定期、持續(xù)開展的，以確保社會(huì)工作科學(xué)原則

的有效運(yùn)用及社會(huì)工作專業(yè)倫理意識(shí)的確立。

“社會(huì)工作督導(dǎo)”一詞從英文usupervisioninsocicalwork"

直譯而來(lái)。關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的定義，學(xué)者們從不同角度給出了

不同界定；社會(huì)工作督導(dǎo)作為一門專業(yè)的社會(huì)工作方法或程序，

通過(guò)督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者的督促與指導(dǎo)，以提高其專業(yè)熟練程度，

增強(qiáng)社會(huì)工作者的服務(wù)能力，提升社會(huì)工作及其專業(yè)教育的質(zhì)量,

切實(shí)保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。

在上述界定中涉及的“督導(dǎo)者”，是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中實(shí)際從

事督導(dǎo)工作的人員。其職責(zé)是實(shí)施對(duì)被督導(dǎo)者的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)

者必須受過(guò)充分的社會(huì)工作專業(yè)教育，同時(shí)必須具備豐富的實(shí)際

工作經(jīng)驗(yàn)，還必須深入掌握督導(dǎo)的知識(shí)和技能。督導(dǎo)者不僅是一

位合格的社會(huì)工作者，也是一位機(jī)構(gòu)政策的支持者或?qū)嵤┱?，?/p>

較強(qiáng)的事業(yè)心，甚至應(yīng)該接受過(guò)專門的督導(dǎo)培訓(xùn)?！氨欢綄?dǎo)”是

指機(jī)構(gòu)中接受督導(dǎo)訓(xùn)練人，在指定的督導(dǎo)者的指導(dǎo)下，提供初步

的具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)的服務(wù)或治療，實(shí)踐社會(huì)工作的理論和方法,

提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。被督導(dǎo)者包括已經(jīng)受過(guò)專業(yè)教育的新

的社會(huì)工作者，正在接受專業(yè)教育的社會(huì)工作實(shí)習(xí)學(xué)生、未接受

過(guò)專業(yè)教育的社會(huì)工作從業(yè)人員。非專業(yè)的志愿工作人員。社會(huì)

工作督導(dǎo)的主要特點(diǎn)是行政責(zé)任較重、監(jiān)督立場(chǎng)明確，對(duì)被督導(dǎo)

者嚴(yán)格要求；使用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、專業(yè)理論和意識(shí)，增進(jìn)被督

導(dǎo)者的專業(yè)興趣和技能，在督導(dǎo)中醫(yī)對(duì)專業(yè)工作者和實(shí)習(xí)學(xué)生督

導(dǎo)為重點(diǎn)。

從本質(zhì)上來(lái)看，督導(dǎo)是一種雙向的人際互動(dòng)過(guò)程。督導(dǎo)者因

機(jī)構(gòu)內(nèi)的正式職位和專業(yè)技能而擁有權(quán)威。但是督導(dǎo)并不是督導(dǎo)

者利用其權(quán)威單方面向被督導(dǎo)者灌輸教育的過(guò)程。督導(dǎo)在本質(zhì)上

是督導(dǎo)者利用人際互動(dòng)影響被督導(dǎo)者的過(guò)程。被督導(dǎo)者也是督導(dǎo)

過(guò)程中的主體，有效的督導(dǎo)需要被督導(dǎo)者的參與。因此，督導(dǎo)可

以被視為一種督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的雙向過(guò)程。

督導(dǎo)在幫助新進(jìn)社會(huì)工作者和社會(huì)工作實(shí)習(xí)學(xué)生的成長(zhǎng)中是

不可或缺的。就社會(huì)工作者而言，督導(dǎo)是一種"外來(lái)"的幫助，在

實(shí)踐過(guò)程中注重自我反思，注重書本學(xué)習(xí)，注重書本知識(shí)和個(gè)人

體驗(yàn)的整合，應(yīng)該是一種"內(nèi)在"的成長(zhǎng)，自我充實(shí)的關(guān)鍵途徑。

如果再與"外來(lái)"的督導(dǎo)積極互動(dòng)，其效果自然不言而喻。

2.社會(huì)工作督導(dǎo)的目的

社會(huì)工作督導(dǎo)的基本目標(biāo)是塑造適應(yīng)專業(yè)要求的社會(huì)工作者。

在督導(dǎo)訓(xùn)練中，應(yīng)不斷啟發(fā)、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、督促學(xué)習(xí)者，使其經(jīng)

過(guò)一定時(shí)期的訓(xùn)練后，成為合格的社會(huì)工作者：具有充分的專業(yè)

知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，并能遵守專業(yè)倫理。

社會(huì)工作督導(dǎo)的重要性，就在于社會(huì)工作是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的專

業(yè)，僅僅通過(guò)精心設(shè)計(jì)的課程學(xué)習(xí)是不夠的，更應(yīng)當(dāng)從實(shí)習(xí)與工

作實(shí)踐中取得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使專業(yè)知識(shí)得到靈活運(yùn)用，專業(yè)方法得

到熟練掌握。督導(dǎo)在其中起著充分、有力的促進(jìn)作用。

社會(huì)工作的最終目標(biāo)是促進(jìn)專業(yè)發(fā)展與提高服務(wù)品質(zhì)。督導(dǎo)

工作，是督導(dǎo)者通過(guò)被督導(dǎo)者而間接作用于服務(wù)對(duì)象的過(guò)程，是

一種間接的社會(huì)工作方法。督導(dǎo)具有雙重焦點(diǎn)，督導(dǎo)的目的之一

在于提升被督導(dǎo)者的專業(yè)知識(shí)和技能，督導(dǎo)往往圍繞被督導(dǎo)者所

面臨的問(wèn)題而展開，因此，被督導(dǎo)者是督導(dǎo)過(guò)程中的一個(gè)焦點(diǎn)。

但是，督導(dǎo)提升被督導(dǎo)者的專業(yè)素質(zhì)的最終目的是提高專業(yè)服務(wù)

質(zhì)量，為案主提供有效的服務(wù)。因此，督導(dǎo)的另一個(gè)焦點(diǎn)應(yīng)該是

案主。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)督導(dǎo)圍繞著案主的問(wèn)題和變化以及其對(duì)服務(wù)

的滿意度展開時(shí)，督導(dǎo)更為有效，更有利于被督導(dǎo)者專業(yè)素質(zhì)的

提高和服務(wù)品質(zhì)的提升。

在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)里，督導(dǎo)是作為一種人事行為調(diào)控制度而存

在的。督導(dǎo)制度是指在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的一種由有資深經(jīng)驗(yàn)的

機(jī)構(gòu)成員對(duì)其他員工在知識(shí)、技能、工作態(tài)度、工作關(guān)系等方面

進(jìn)行指導(dǎo)的一種制度，是一種比較特別的人事管理方式。具體而

言，機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的督導(dǎo)目標(biāo)可以分為如下四項(xiàng)：

(1)為了維系服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)者必須制定"沖擊性

"和"服務(wù)性"目標(biāo)，將目標(biāo)依照其重要性排列，設(shè)計(jì)出分配工作服

務(wù)的方法，監(jiān)督工作實(shí)施，考核工作完成情況，檢查和評(píng)估已完

成的工作。①總體來(lái)說(shuō)，沖擊性目標(biāo)是機(jī)構(gòu)希望對(duì)服務(wù)對(duì)象所產(chǎn)

生的影響，服務(wù)性目標(biāo)是機(jī)構(gòu)借著各項(xiàng)服務(wù)方案，以達(dá)到?jīng)_擊性

目標(biāo)所期望產(chǎn)生的影響，故服務(wù)性目標(biāo)是達(dá)成沖擊性目標(biāo)的工具。

(2)在界定員工角色和職責(zé)方面，督導(dǎo)者有責(zé)任協(xié)助其屬下

員工清楚了解其工作內(nèi)容、責(zé)任和所賦予的權(quán)力，并保證每一個(gè)

員工能了解彼此的工作范圍和職責(zé)。更重要的是，督導(dǎo)者必須確

定工作能公平地分配給下屬，且工作量是員工能承擔(dān)的。

(3)要提高員工的工作士氣，督導(dǎo)者必須創(chuàng)造良好的工作氛

圍，要達(dá)到這一目標(biāo)，督導(dǎo)者必須提供機(jī)會(huì)給予員工參與服務(wù)單

位的決策過(guò)程，發(fā)展有效的上下級(jí)橫向的溝通方法，提供機(jī)會(huì)給

予員工分享工作經(jīng)驗(yàn)，提高員工間良好的工作關(guān)系和協(xié)助員工解

決人際間的沖突。

(4)最后的督導(dǎo)目標(biāo)主要是協(xié)助員工專業(yè)的發(fā)展。督導(dǎo)者要

完成的工作包括增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，促使員工投入學(xué)習(xí)的過(guò)程，

協(xié)助員工發(fā)展和改善其專業(yè)知識(shí)和技能，幫助評(píng)估員工的工作進(jìn)

度。

3.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

社會(huì)工作督導(dǎo)工作不僅對(duì)社會(huì)工作者的成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)的提高具

有非常重要的意義，而且對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和整個(gè)社會(huì)工作行業(yè)的

服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高具有非常重要的意義?？傮w來(lái)看，督

導(dǎo)的功能主要集中于教育功能、行政功能和支持功能三方面。

(1)教育功能

社會(huì)工作督導(dǎo)的教育功能旨在改善社會(huì)工作者的能力，使服

務(wù)工作有效進(jìn)行。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者增加工作知識(shí)和改善專業(yè)

技能，提高理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，增加解決問(wèn)題的辦法以及

增強(qiáng)對(duì)社會(huì)資源的發(fā)展與運(yùn)用能力，從而促進(jìn)被督導(dǎo)者個(gè)人的專

業(yè)成長(zhǎng)，使其能提供有效的服務(wù)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)教育功能來(lái)幫助社會(huì)

工作者在專業(yè)方面的成長(zhǎng)和發(fā)展，盡可能加強(qiáng)其實(shí)踐技能，以有

效服務(wù)案主，直至使被督導(dǎo)者成為獨(dú)立自主的合格社會(huì)工作者。

新社會(huì)工作者往往滿懷熱情與理想，要將所學(xué)知識(shí)與技能發(fā)揮出

來(lái)。但由于專業(yè)成熟度不夠且缺乏經(jīng)驗(yàn)，在遭遇挫折或阻力時(shí)就

需要有人在旁給予激勵(lì)，培養(yǎng)更適當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和技巧，甚至是

助人的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀的強(qiáng)化。教育功能主要體現(xiàn)為，通過(guò)督導(dǎo)過(guò)

程，使社會(huì)工作實(shí)際從業(yè)人員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，學(xué)習(xí)和了解更多的

知識(shí)和實(shí)務(wù)，以改進(jìn)對(duì)案主的服務(wù)質(zhì)量。不同的實(shí)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)具備

的知識(shí)、技能雖有所不同，但一般說(shuō)來(lái)，督導(dǎo)者應(yīng)使被督導(dǎo)者了

解、掌握以下幾方面的內(nèi)容：

1）社會(huì)工作的哲理、價(jià)值，社會(huì)工作的歷史、現(xiàn)狀，社會(huì)福

利機(jī)構(gòu)的計(jì)劃、政策。

2）社會(huì)工作專門知識(shí)、方法、技術(shù)、技巧。

3）社會(huì)工作者對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和了解。

4）機(jī)構(gòu)和社區(qū)中可資利用的各種資源。

5）個(gè)案服務(wù)的工作量安排與時(shí)間分配。

（2）行政功能

督導(dǎo)的行政功能旨在關(guān)懷機(jī)構(gòu)政策執(zhí)行程序上是否正確、有

效和適當(dāng)。行政性督導(dǎo)并非指行政工作，而是指社會(huì)工作提供服

務(wù)中，在面臨行政問(wèn)題時(shí)必須的督導(dǎo)工作。如指導(dǎo)社會(huì)工作者如

何填表，如何寫報(bào)告。督導(dǎo)者要讓被督導(dǎo)者明確其職責(zé)所在及機(jī)

構(gòu)對(duì)其期待，并視其能力、特長(zhǎng)、興趣而分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｐ姓?/p>

功能指通過(guò)督導(dǎo)的過(guò)程提高社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和實(shí)際工作人員的服務(wù)

品質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。督導(dǎo)是對(duì)社會(huì)工作人員的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，

所以對(duì)具體工作人員的監(jiān)督、考核、評(píng)估是社會(huì)工作督導(dǎo)中一項(xiàng)

必不可少的功能，這是社會(huì)工作督導(dǎo)行政功能的體現(xiàn)。督導(dǎo)監(jiān)督

和定期的考核促使社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，圓滿完成機(jī)

構(gòu)的任務(wù)。督導(dǎo)還參與工作分配、溝通和協(xié)調(diào)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的

關(guān)系，以支持社會(huì)工作實(shí)務(wù)的順利開展，行政人員在組織管理協(xié)

調(diào)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)瑕疵，督導(dǎo)則是彌補(bǔ)這些瑕疵的很好的辦法。

此外，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)定期的督導(dǎo)工作對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)

行評(píng)估和考核，從而提高社會(huì)工作者的責(zé)任心和積極性。

督導(dǎo)者執(zhí)行有關(guān)工作計(jì)劃、工作安排、工作指導(dǎo)、工作監(jiān)督

和工作績(jī)效的評(píng)估等管理工作，以協(xié)助被督導(dǎo)者完成機(jī)構(gòu)所定的

服務(wù)目標(biāo)，并維系機(jī)構(gòu)服務(wù)的正常運(yùn)作。從一方面看，督導(dǎo)本身

就是社會(huì)工作行政機(jī)構(gòu)中的一項(xiàng)職能。社會(huì)工作督導(dǎo)的行政功能

具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1）溝通和協(xié)調(diào)工作中涉及的各種關(guān)系，使之趨向同一目標(biāo)。

2）對(duì)工作的實(shí)施負(fù)責(zé)任。

3）對(duì)工作的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4）個(gè)案的分派與工作的分配。

5）對(duì)工作者的情緒支持。

6）總結(jié)和利用社會(huì)工作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)加以推廣。

（3）支持功能

在具體的社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作督導(dǎo)并不僅僅是為了提

高新上崗的工作者和實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)水平和工作能力，更重要的是

為被督導(dǎo)者提供理論技術(shù)和精神意識(shí)上的支持，通過(guò)督導(dǎo)者的督

導(dǎo)解決被督導(dǎo)者在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中所遇到的困難和對(duì)社會(huì)工作專

業(yè)的認(rèn)知困惑。督導(dǎo)的支持功能是協(xié)助社會(huì)工作者接受專業(yè)服務(wù)

中所遭遇的挑戰(zhàn)，疏解社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)中所承受的壓力。

支持性督導(dǎo)旨在提高社會(huì)工作者的工作士氣和工作滿意度，即在

社會(huì)工作者的工作范圍內(nèi)讓其自己做好準(zhǔn)備，以有效完成工作，

也使工作者覺(jué)得自己能勝任工作。

社會(huì)工作督導(dǎo)的支持功能是保持社會(huì)工作者的工作客觀性和

服務(wù)質(zhì)量的重要條件。在社會(huì)工作實(shí)踐中工作者保持工作的客觀

性非常重要。在實(shí)際工作中，當(dāng)案主的經(jīng)歷和工作者本人的經(jīng)歷

非常相似時(shí)，工作者就容易從自己的經(jīng)歷出發(fā)，而有失工作的客

觀性。這時(shí)，督導(dǎo)者一方面給予情緒上的支持，另一方面幫助其

發(fā)展"自我認(rèn)識(shí)"，督導(dǎo)者的支持是被督導(dǎo)者促進(jìn)自我警覺(jué)和控制

自我感情的工具。當(dāng)被督導(dǎo)者在實(shí)際工作中遇到困難時(shí)，督導(dǎo)者

的支持對(duì)保證社會(huì)工作的服務(wù)質(zhì)量異常重要。

社會(huì)工作督導(dǎo)主要的三種功能之間存在著密切的聯(lián)系。行政

性督導(dǎo)可整合和協(xié)調(diào)社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)中與他人的合作，教育性

督導(dǎo)可使社會(huì)工作者擁有更多技術(shù)，支持性督導(dǎo)則使被督導(dǎo)者的

工作動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。行政性督導(dǎo)和教育性督導(dǎo)的最終目標(biāo)都在于盡可

能向案主提供最好的服務(wù)，行政性督導(dǎo)主要關(guān)心組織機(jī)構(gòu)和功能,

教育性督導(dǎo)則主要關(guān)心教育和訓(xùn)練以促進(jìn)社會(huì)工作者進(jìn)步，兩者

互動(dòng)。支持性督導(dǎo)由于可以對(duì)被督導(dǎo)者進(jìn)行情緒支持而成為行政

性督導(dǎo)和教育性督導(dǎo)達(dá)成高效的基礎(chǔ)。三者的良好整合有利于保

證新進(jìn)社會(huì)工作者的工作整體效率和效果，達(dá)成服務(wù)質(zhì)和量的平

衡。

4.社會(huì)工作督導(dǎo)的取向

在督導(dǎo)進(jìn)行的過(guò)程中，督導(dǎo)者的督導(dǎo)行為可分為兩種取向。

一種是任務(wù)取向，在行動(dòng)上具體表現(xiàn)為：向被督導(dǎo)者傳授專業(yè)知

識(shí)和技能，不斷啟發(fā)、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、督促被督導(dǎo)者，使其通過(guò)一

定時(shí)期的訓(xùn)練后，掌握充分的專業(yè)知識(shí)，獲得豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，

并具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，能夠遵守專業(yè)倫理，其任務(wù)的目標(biāo)就

是培養(yǎng)合格的社會(huì)工作者，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，從而提高專業(yè)服務(wù)的

品質(zhì)。從社會(huì)工作督導(dǎo)的功能上來(lái)看，任務(wù)取向的督導(dǎo)行為主要

是在履行督導(dǎo)的教育性功能，即通過(guò)對(duì)被督導(dǎo)者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和

技能的教育和指導(dǎo)，提高其專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)其專業(yè)成長(zhǎng)。

另一種取向是人際取向，在行動(dòng)上主要表現(xiàn)為;傾聽(tīng)被督導(dǎo)者

在工作中的感受，并給予情緒和心理上的支持。因?yàn)樯鐣?huì)工作者

服務(wù)的對(duì)象常常是遭受痛苦與陷于困境中的人。當(dāng)案主的問(wèn)題很

棘手時(shí)，工作者自身經(jīng)常也會(huì)感到壓力。此時(shí)，督導(dǎo)者不僅要明

確肯定被督導(dǎo)者的努力，還需要給予被督導(dǎo)者情緒與心理上的支

持。這種支持可以通過(guò)督導(dǎo)會(huì)談反映被督導(dǎo)者的感受，回顧思考

過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)之給予理解并從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助被督導(dǎo)者疏導(dǎo)不

良情緒，建立良好的工作心態(tài)。從社會(huì)工作督導(dǎo)的功能上來(lái)看，

人際取向的督導(dǎo)行為側(cè)重于履行督導(dǎo)的支持性功能，尤其是情緒

支持。通過(guò)對(duì)被督導(dǎo)者給予情緒上、心理上的支持，使其能夠保

持良好的心態(tài)，投入到專業(yè)工作中去，并逐漸形成專業(yè)自我的認(rèn)

識(shí)，為自身的專業(yè)成長(zhǎng)做好心理調(diào)適。

需要指出的是，無(wú)論督導(dǎo)行為表現(xiàn)出何種取向，在督導(dǎo)過(guò)程

中，督導(dǎo)者既要給予被督導(dǎo)者專業(yè)知識(shí)和技能上的指導(dǎo)，又要給

予被督導(dǎo)者情緒、心理上的支持，同時(shí)還肩負(fù)有機(jī)構(gòu)的行政職能。

也就是說(shuō)，在一個(gè)具體的督導(dǎo)過(guò)程中，既存在任務(wù)取向的督導(dǎo)行

為，又會(huì)有人際取向的督導(dǎo)行為。不過(guò)，由于不同的督導(dǎo)者往往

表現(xiàn)出不同的督導(dǎo)風(fēng)格，不同的被督導(dǎo)者也會(huì)具有特定的學(xué)習(xí)形

態(tài)，所以，在不同的督導(dǎo)過(guò)程中，對(duì)不同取向的督導(dǎo)行為可能會(huì)

有不同的倚重。

5.社會(huì)工作督導(dǎo)的類型

不同學(xué)者對(duì)督導(dǎo)類型有不同的劃分。馬遜(c.E.Munson)根據(jù)

督導(dǎo)者的特質(zhì)將督導(dǎo)分為哲學(xué)家型、理論家型和技術(shù)專家型。然

而這種分類方法只考慮了督導(dǎo)者特質(zhì)中的一個(gè)因素一一專業(yè)知識(shí)

和技能。從督導(dǎo)的內(nèi)涵中，可以看出：督導(dǎo)是一種雙向過(guò)程，在

本質(zhì)上是督導(dǎo)者通過(guò)人際互動(dòng)影響被督導(dǎo)者。督導(dǎo)者因機(jī)構(gòu)內(nèi)的

正式職位和專業(yè)技能而擁有權(quán)威。但是督導(dǎo)并不是督導(dǎo)者利用其

權(quán)威單方面向被督導(dǎo)者灌輸教育的過(guò)程。被督導(dǎo)者也是督導(dǎo)過(guò)程

中的主體，有效的督導(dǎo)需要被督導(dǎo)者的參與。因此，督導(dǎo)可以被

視為一種督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的雙向過(guò)程。

從督導(dǎo)者方面來(lái)看，借用赫塞(P.Hersey)和布蘭查德

(P.BIanchard)的領(lǐng)導(dǎo)情境理論，可以把督導(dǎo)者的行為分為任務(wù)

取向(如傳授專業(yè)知識(shí)和技能)和人際取向(如傾聽(tīng)被督導(dǎo)者的

投訴，給予情感支持)兩個(gè)維度。從被督導(dǎo)者方面來(lái)看，被督導(dǎo)

者的專業(yè)成熟度不同。所謂成熟度，指的是被督導(dǎo)者的專業(yè)能力、

相對(duì)獨(dú)立性以及承擔(dān)責(zé)任的能力。結(jié)合督導(dǎo)者的行為維度和被督

導(dǎo)者的專業(yè)成熟度這兩個(gè)維度，督導(dǎo)行為可以分為四個(gè)類型。

(1)指導(dǎo)

當(dāng)被督導(dǎo)者成熟度很低之時(shí)，督導(dǎo)者行為應(yīng)以任務(wù)取向?yàn)橹?

更加注重專業(yè)知識(shí)和技能的傳授，以期被督導(dǎo)者能盡快更新知識(shí)

和技能。

(2)輔導(dǎo)

當(dāng)被督導(dǎo)者成熟度有所上升時(shí)，督導(dǎo)者在關(guān)注任務(wù)的同時(shí)，

應(yīng)同時(shí)表現(xiàn)出較高的人際取向。

(3)支持

當(dāng)被督導(dǎo)者相對(duì)成熟后，督導(dǎo)者可以降低任務(wù)取向程度，但

仍保持較高的人際取向，繼續(xù)給予被督導(dǎo)者支持，以期其更加成

熟。

(4)授權(quán)

當(dāng)被督導(dǎo)者完全成熟而可以獨(dú)立承擔(dān)和勝任專業(yè)服務(wù)時(shí)，督

導(dǎo)者應(yīng)充分授權(quán)給被督導(dǎo)者，行為的任務(wù)取向和人際取向均可降

至最低，實(shí)施"無(wú)為而治"。

6.社會(huì)工作督導(dǎo)的原則

從技術(shù)上講，社會(huì)工作督導(dǎo)應(yīng)遵循一定原則。督導(dǎo)應(yīng)該了解

被督導(dǎo)者對(duì)新知識(shí)的反應(yīng)可能受個(gè)人特征、家庭環(huán)境、學(xué)歷、道

德及宗教觀念的影響;應(yīng)該觀察被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)反應(yīng)、學(xué)習(xí)速度、

人際交往方式及在新情況下的反應(yīng);不可把自己的方法強(qiáng)加于人;

在與被督導(dǎo)者建立關(guān)系時(shí)應(yīng)該確定社會(huì)工作者的需求類型和首要

目標(biāo)，注重獨(dú)立精神的培養(yǎng);關(guān)注與案主建立良好關(guān)系的技術(shù);不可

簡(jiǎn)單地由督導(dǎo)者提供答案(方案)，而應(yīng)該啟示、引導(dǎo)其獨(dú)立思

考、尋找方案的能力，然后與之討論，指導(dǎo)其選擇最適宜的解決

途徑;督導(dǎo)者應(yīng)與被督導(dǎo)者相互了解和信任。

從過(guò)程上來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作督導(dǎo)有一個(gè)總體架構(gòu)，即五條原則。

(1)督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者傳授有關(guān)組織及服務(wù)方面的原則和技

巧，然后允許其自行運(yùn)用。在社會(huì)工作中，有能力的督導(dǎo)者的一

個(gè)主要作用是傳授原則與技術(shù)，尤其是那些與機(jī)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的內(nèi)

容。通常，這再次明確了被督導(dǎo)者在正式或非正式教育中，在先

前的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了什么。知識(shí)和技術(shù)可以在非正式的、通常是一

對(duì)一的基礎(chǔ)上得到共享。理論上，督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者在其工作

機(jī)構(gòu)和服務(wù)中增強(qiáng)知識(shí)和技術(shù)。然后，被督導(dǎo)者進(jìn)行自我管理并

按其所選擇的方式加以操作。只要被督導(dǎo)者的表現(xiàn)與機(jī)構(gòu)政策目

標(biāo)吻合，他們?cè)跈C(jī)構(gòu)中就是有自主權(quán)的?；旧峡梢哉J(rèn)為，被督

導(dǎo)者能出色地完成工作，是因?yàn)槎綄?dǎo)者給他們以信心和指導(dǎo)，并

對(duì)他們?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)和教育給予認(rèn)同和鼓勵(lì)。

(2)被督導(dǎo)者們主要通過(guò)選擇目的和目標(biāo)進(jìn)行自我管理，這

些目的和目標(biāo)與督導(dǎo)者指導(dǎo)的原則和知識(shí)相一致。原則就是發(fā)展

和選擇符合督導(dǎo)原則的目標(biāo)，被督導(dǎo)者進(jìn)行自我管理。這一原則

意味著不是由督導(dǎo)者來(lái)決定被督導(dǎo)者將會(huì)干什么，而是由被督導(dǎo)

者自己來(lái)決定。被督導(dǎo)者必須清楚自己在機(jī)構(gòu)中的個(gè)人目標(biāo)，作

為工作成員，必須考慮到理想的目標(biāo)應(yīng)有利于個(gè)人利益和機(jī)構(gòu)利

益。一旦建構(gòu)了這些目標(biāo)，被督導(dǎo)者必須考慮評(píng)估目標(biāo)和排定優(yōu)

先次序。哪些是最重要的，哪些是最不重要的，哪些需要按規(guī)則

馬上實(shí)現(xiàn)，哪些可以臨時(shí)地、無(wú)規(guī)則地加以處理。這些目標(biāo)必須

符合機(jī)構(gòu)的組織政策和程序。

(3)除了傳授機(jī)構(gòu)服務(wù)原則與技巧外，督導(dǎo)者能在工作人員

有需要時(shí)隨時(shí)提供協(xié)助。這個(gè)原則涉及督導(dǎo)的可獲性和介入度。

也就是說(shuō)，督導(dǎo)者認(rèn)同其在機(jī)構(gòu)中的重要角色，并且深刻認(rèn)識(shí)到

督導(dǎo)在有效的社會(huì)服務(wù)輸送中的重要性。這個(gè)角色不是被當(dāng)成一

種負(fù)擔(dān)，而是被視為一種提供服務(wù)及促進(jìn)員工個(gè)體利益與機(jī)構(gòu)整

體利益的途徑。這意味著盡管安排的是每周一次會(huì)議，但大家都

清楚地知道，如果被督導(dǎo)者面臨緊急情況或相信督導(dǎo)者能出手相

助時(shí)，督導(dǎo)者的大門是敞開的。被督導(dǎo)者不會(huì)濫用這種特權(quán)，會(huì)

尊重督導(dǎo)者在工作之外的個(gè)人空間。

(4)被督導(dǎo)者可以聯(lián)系到督導(dǎo)者并向其求教。這個(gè)原則強(qiáng)調(diào)

向督導(dǎo)者求助的真正需要-無(wú)論是在每次例會(huì)上還是在其他時(shí)候,

都可以通過(guò)拜訪督導(dǎo)者的辦公室或通過(guò)電話獲取幫助。這取決于

辦公室的物理位置和機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小。重要的是，當(dāng)被督導(dǎo)者需

要幫助時(shí)能聯(lián)系到督導(dǎo)者。被督導(dǎo)者需要認(rèn)識(shí)到時(shí)間的寶貴性。

有些被督導(dǎo)者由于準(zhǔn)備好與督導(dǎo)者會(huì)談，因而有效利用了時(shí)間。

反之，如果沒(méi)有充分利用督導(dǎo)過(guò)程，被督導(dǎo)者則會(huì)遺留問(wèn)題并拖

延決定，結(jié)果影響了專業(yè)服務(wù)的效果和質(zhì)量。

(5)被督導(dǎo)者向督導(dǎo)者解釋自己的行為，并且共同設(shè)定未來(lái)

的工作目標(biāo)。這個(gè)原則包括評(píng)估和責(zé)信。今天，社會(huì)工作服務(wù)輸

送再也不能豁免客觀仔細(xì)而又徹底的檢查了。每周的督導(dǎo)會(huì)議是

評(píng)價(jià)被督導(dǎo)者活動(dòng)的一種便捷、傳統(tǒng)的方法。督導(dǎo)者的年度或半

年度的書面評(píng)估、被督導(dǎo)者的自我評(píng)估是評(píng)估程序的組成部分。

自我評(píng)估可以成為一個(gè)真正的教育過(guò)程，尤其是對(duì)被督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)。

這種自我評(píng)估的結(jié)果是，督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者傳授額外的原則

和技巧。

上述五個(gè)原則是以下面的假設(shè)為基礎(chǔ)的：被督導(dǎo)者有能力有

效承擔(dān)其角色并能做出大部分決定。然而，督導(dǎo)過(guò)程提供了一個(gè)

在確定目標(biāo)及設(shè)定工作原則上，與經(jīng)驗(yàn)豐富、能力卓越的他人互

動(dòng)的機(jī)會(huì)，尤其是在產(chǎn)生問(wèn)題、恐懼或不確定因素出現(xiàn)時(shí)。

7.督導(dǎo)和咨詢的聯(lián)系與區(qū)別

督導(dǎo)和咨詢都是社會(huì)工作行政的有機(jī)組成部分，兩者的關(guān)系

是相輔相成的。兩者之間既有相似和一致的地方，也存在著差異

和區(qū)別。

從兩者的一致性來(lái)看，社會(huì)工作督導(dǎo)和社會(huì)工作咨詢?cè)谝韵?/p>

凡方面存在著一定程度的相似：

(1)主體與客體有一定程度的相似，社會(huì)工作咨詢所涉及的

咨詢者也有一部分是社會(huì)工作專業(yè)的資深人員，受咨詢者也有一

些為新的社會(huì)工作者。

(2)服務(wù)方式存在一定的相似，社會(huì)工作督導(dǎo)常用的服務(wù)方

式是個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體督導(dǎo)，同輩督導(dǎo)往往也