商場(chǎng)營(yíng)業(yè)崗位工作說(shuō)明書(shū)

第6頁(yè)共6頁(yè)工作規(guī)范工作職稱(chēng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理直隸屬于店長(zhǎng)管理職權(quán)超越過(guò)管理員、營(yíng)業(yè)員工作匯總長(zhǎng)、中、短期招商計(jì)劃的制定。商品結(jié)構(gòu)、業(yè)種的設(shè)定。商品情報(bào)（品牌、廠家、消費(fèi)者動(dòng)向）的收集和提供。招商管理1、招商前期管理項(xiàng)2、招商過(guò)程管理事項(xiàng)招商洽談和合同簽定的實(shí)施。廠家進(jìn)場(chǎng)裝修、員工到位、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備的落實(shí)；廠家中途撤場(chǎng)和場(chǎng)地變更的洽談和實(shí)施。、招商合同書(shū)的更新、修訂等一切事務(wù)的管理。調(diào)整提案1、樓層布局改善的提案銷(xiāo)售管理營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律和制度執(zhí)行狀況的監(jiān)督和管理每日各專(zhuān)柜目標(biāo)銷(xiāo)售額的提出營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)教育和培訓(xùn)；晨會(huì)和晚會(huì)的組織進(jìn)行；營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)；與銷(xiāo)售有關(guān)的一切業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（如：各種購(gòu)物卡的使用法，每月促銷(xiāo)的活動(dòng)內(nèi)容的講解。防火、防盜知識(shí)的培訓(xùn)。4、服務(wù)理念的教育1、營(yíng)業(yè)員管理事項(xiàng)2、營(yíng)運(yùn)管理員管理事項(xiàng)各專(zhuān)柜商品陳列、出樣的指導(dǎo)。商品款式（新款、舊款）的監(jiān)督；商品質(zhì)量和數(shù)量的監(jiān)督；商品進(jìn)貨和退貨的控制和管理；商品銷(xiāo)售計(jì)劃和編制。每季度、每月特賣(mài)計(jì)劃的安排。促銷(xiāo)活動(dòng)的貫徹落實(shí)和實(shí)施。POP、廣告物和廣播稿的管理。樓層管理人員工作能力的培養(yǎng)。競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查和市場(chǎng)的調(diào)查，以及顧客消費(fèi)動(dòng)向的調(diào)查。3、銷(xiāo)售額管理事項(xiàng)1、每年、每季、每月目標(biāo)銷(xiāo)售額的制定。2、每月、每周、每日銷(xiāo)售額的統(tǒng)計(jì)以及銷(xiāo)售報(bào)表的編制。3、每月、每周銷(xiāo)售額高、低狀況分析、并且分析報(bào)表的編制。次月、次周改善方案的提出。服務(wù)管理1、樓層環(huán)境管理事項(xiàng)樓層衛(wèi)生、整潔、明亮的管理；商品貨柜、貨架、商品陳列、POP、廣告物等放置規(guī)范化的管理2、消費(fèi)者服務(wù)管理事項(xiàng)1、接待和處理顧客的退貨、換貨問(wèn)題。、2、接受消費(fèi)者意見(jiàn)書(shū)，聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，提出改善方案。設(shè)立投訴處，接受消費(fèi)者投訴，并積極處理。編寫(xiě)投訴處理報(bào)告書(shū)。及時(shí)處理和對(duì)付營(yíng)業(yè)過(guò)程中的突發(fā)性事件；顧客遺失品的管理。收銀員的管理。是否備有充足零錢(qián)。、保收銀員操作的快速無(wú)誤3、安全管理事項(xiàng)確保防火設(shè)施的設(shè)備，防消通道的暢通。2、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，所管樓層的清場(chǎng)管理。工作責(zé)任負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)部管理的樓層業(yè)務(wù)工作，包括商品結(jié)構(gòu)、品種的調(diào)整，供應(yīng)商的管理，完成公司下達(dá)的招商和調(diào)整任務(wù)。負(fù)責(zé)所管樓層現(xiàn)場(chǎng)管理，包括商品布局店容店貌、清潔衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)員、收銀員的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)額，毛利率、費(fèi)用指標(biāo)等。根據(jù)市場(chǎng)情況和商品情況開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。、掌握專(zhuān)柜銷(xiāo)售情況，分析銷(xiāo)售狀況，按照擇優(yōu)劣汰的原則，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)努力提高銷(xiāo)售額。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度做到有章必依，違章必究負(fù)責(zé)招商合同和終止合同的洽談和簽定并且承擔(dān)其合同的簽定責(zé)任。負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督管理人員的工作執(zhí)行情況，確保工作執(zhí)行的徹底性和完整性。負(fù)責(zé)培養(yǎng)主管和管理員的工作能力提高其工作質(zhì)量和效力。10、負(fù)責(zé)管理所管樓層的防火，防盜等安全事項(xiàng)。工作說(shuō)明書(shū)工作識(shí)別A、工作職稱(chēng)：營(yíng)業(yè)員B、制表日期C、制表者工作摘要認(rèn)真管理商品、積極銷(xiāo)售商品，熱情接待顧客。工作責(zé)任負(fù)責(zé)確保所管專(zhuān)柜內(nèi)商品的完好無(wú)失。負(fù)責(zé)專(zhuān)柜內(nèi)商品的有效銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售額。負(fù)責(zé)向光顧商場(chǎng)的顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，維護(hù)公司形象。工作任務(wù)商品任務(wù)熟悉品牌知識(shí)、商品知識(shí)、商品特點(diǎn)。2、熟悉掌握商品管理方法（包括補(bǔ)貨、退貨手續(xù)和盤(pán)點(diǎn)方法）3、熟練掌握商品陳列、展示方法。4、熟練掌握銷(xiāo)售報(bào)表的編寫(xiě)方法。銷(xiāo)售任務(wù)明確每日目標(biāo)銷(xiāo)售額。熟練掌握商品銷(xiāo)售技巧。熟練應(yīng)用接待顧客技巧。積極處理顧客投訴。5、熟練掌握銷(xiāo)售小票等操作方法（包括各種購(gòu)物卡的打折和促銷(xiāo)期間打折等計(jì)算和填寫(xiě)方法）6、確保專(zhuān)柜和商品的整潔、衛(wèi)生。工作程序標(biāo)價(jià)牌和POP展示商品陳列展示商品上柜標(biāo)價(jià)牌和POP展示商品陳列展示商品上柜迎賓接待顧客推銷(xiāo)商品成交開(kāi)單感謝顧客迎賓接待顧客推銷(xiāo)商品成交開(kāi)單感謝顧客 日?qǐng)?bào)表的制作預(yù)客滿(mǎn)意而歸日?qǐng)?bào)表的制作預(yù)客滿(mǎn)意而歸 工作狀況積極處理顧客投訴和售后服務(wù)。及時(shí)、有效處理突發(fā)性事件（包括火災(zāi)、地震、盜竊、遺失物、被兒童損壞物等事件。工作環(huán)境工作說(shuō)明書(shū)工作識(shí)別工作職稱(chēng)：管理員。制表日期：制表者：工作摘要在工作中執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。對(duì)賣(mài)場(chǎng)的全面管理，包括對(duì)營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律、商品、環(huán)境衛(wèi)生、專(zhuān)柜形象、服務(wù)等的管理。工作責(zé)任負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)工作，勞動(dòng)紀(jì)律以及環(huán)境衛(wèi)生管理。了解各專(zhuān)柜商品結(jié)構(gòu)，努力提高商品銷(xiāo)售。緊密?chē)@商場(chǎng)中心工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好各種活動(dòng)。處理顧客的投訴以及處理協(xié)調(diào)突發(fā)事件。工作程序樓層日常巡視檢查開(kāi)店迎賓開(kāi)店前準(zhǔn)備工作晨會(huì)樓層日常巡視檢查開(kāi)店迎賓開(kāi)店前準(zhǔn)備工作晨會(huì)布置、落實(shí)、執(zhí)行有關(guān)工作任務(wù)處理各項(xiàng)事務(wù)性工作打烊準(zhǔn)備送賓布置、落實(shí)、執(zhí)行有關(guān)工作任務(wù)處理各項(xiàng)事務(wù)性工作打烊準(zhǔn)備送賓清場(chǎng)晚會(huì)清場(chǎng)晚會(huì)工作狀況處理顧客投訴。合理處理顧客退貨，換貨問(wèn)題。及時(shí)有效處理突發(fā)性事件（包括火災(zāi)、地震、盜竊、遺失物、受傷、被兒童損壞物等事件）。工作環(huán)境工作說(shuō)明書(shū)工作識(shí)別工作職稱(chēng)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理制表日期：制表者：工作摘要按計(jì)劃招商，優(yōu)化調(diào)整商品，確保所管樓層的的正常運(yùn)營(yíng)，不斷提高銷(xiāo)售額，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象。工作責(zé)任負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)部所管理的一切業(yè)務(wù)工作，包括商品、供應(yīng)商、完成公司下達(dá)的招商和調(diào)整任務(wù)。負(fù)責(zé)所管樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括商場(chǎng)布局、店容店貌、清潔衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)員、收銀員的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)額、毛利、費(fèi)用指標(biāo)。工作任務(wù)根據(jù)市場(chǎng)情況和商品情況開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。掌握專(zhuān)柜銷(xiāo)售情況，分析銷(xiāo)售狀況，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高銷(xiāo)售額。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度做到有章必依，違章必究。負(fù)責(zé)招商合同和撤場(chǎng)合同的洽談和簽定，并對(duì)其合同簽定負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理員的工作執(zhí)行情況，確保工作執(zhí)行的徹底性和完整性。負(fù)責(zé)培養(yǎng)管理員的工作能力，提高其工作質(zhì)量和效力。管理所管樓層的防火，防盜等安全事項(xiàng)。工作程序招商程序：開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備合同簽定招商洽談電腦人事、總務(wù)開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備合同簽定招商洽談電腦人事、總務(wù)管理程序：開(kāi)店迎賓開(kāi)店前準(zhǔn)備工作晨會(huì)總結(jié)各項(xiàng)朕