衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案模板（二篇）

第3頁共3頁衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案模板“三好一滿意”活動整改方案通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。為進一步鞏固已取得的成果，我院____了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術(shù)等。三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差；病員用餐不方便等情況。就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改方案：一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理1細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把34-華山中心衛(wèi)生院衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實施方案模板（二）全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動把開展“三好一滿意”活動與開展業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，立足實際，通過開展活動解決實際問題，全面推動、促進各項工作，提升整體服務(wù)水平?！叭靡粷M意”活動在我院的全面展開，重點是從細節(jié)服務(wù)來見證服務(wù)品質(zhì)。要求每個職工都要對我院的就診流程熟記于心。病人或家屬無論問到誰，不管是醫(yī)護人員還是后勤人員，不管是院長還是臨時工都要毫無推諉的負責導(dǎo)醫(yī)工作，直到病人滿意為止。同時，醫(yī)院將改造就醫(yī)環(huán)境作為又一突破點。一方面從創(chuàng)建清潔病房入手；另一方面為病房配備電視免費向病人開放，竭力向病人提供全療程、多方位的優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。為進一步提升醫(yī)院的整體形象，加強醫(yī)院文化建設(shè)，我院在六個方面對全院職工作出進一步要求：一、倡導(dǎo)挽救生命、造福大眾的高尚性；二、探究和崇尚科學(xué)的智慧性；三、甘冒風(fēng)險、不顧危險的奉獻性；四、永遠與生命和鮮血同在的熱情性；五、協(xié)同會診的團結(jié)性；六、醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會性”。要求全院職工以此鞭策自己，努力創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)在醫(yī)療工作中有著不可忽視的作用，醫(yī)院作為全社會的服務(wù)窗口，醫(yī)護人員的一言一行、一舉一動都在大家的____之下。一句不適當?shù)脑捳Z，一次不規(guī)范的著裝，都會給就診人員造成傷害，并損害整個衛(wèi)生系統(tǒng)的社會形象。因此注重禮儀全社會的訴求，更是我們自尊自愛的基本道德標準。有鑒于此，我院要求全院職工認真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員禮儀，努力向全社會展示積極向上的工作形象，塑造規(guī)范、整潔、簡約的儀容儀表，遵循以誠為本、以禮相待、從心出發(fā)、主動熱情的服務(wù)理念，使用禮貌用語、文明用語和醫(yī)療術(shù)語，堅決杜絕生、冷、硬、頂?shù)默F(xiàn)象發(fā)生，積極推進“三好一滿意”活動的深入開展。我