慶春廣場站區(qū)2024年2月月度考試試卷（首考）

慶春廣場站區(qū)2024年2月月度考試試卷（首考）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________車站：________________________員工編號(hào):________________________實(shí)體旅游票：自發(fā)售之日起（）內(nèi)使用有效[單選題]*A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、5個(gè)月D、6個(gè)月(正確答案)乘客進(jìn)閘異常，在有進(jìn)閘記錄之時(shí)起（）內(nèi)，可在本站客服中心免費(fèi)更新。[單選題]*A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘(正確答案)客服中心長時(shí)間排隊(duì)超過（）人，并維持5分鐘以上時(shí)，請(qǐng)示值班站長加人，實(shí)施雙人售票或增開BOM。[單選題]*A、7B、8(正確答案)C、10D、15以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票（）（含）以上的乘客，其有關(guān)信息將納入市公共信用信息系統(tǒng)。[單選題]*A、三次(正確答案)B、五次C、七次D、十次電子旅游票出閘后，（）內(nèi)不能在同一車站刷碼進(jìn)站。電子旅游票激活即不予退款，按規(guī)定區(qū)域使用。[單選題]*A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘(正確答案)D、10分鐘乘客進(jìn)閘后（）內(nèi)取消乘車的，出閘前需主動(dòng)至進(jìn)閘站客服中心辦理，超過10分鐘的不予受理。[單選題]*A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘(正確答案)D、30分鐘服務(wù)人員應(yīng)遵循“（）”原則，及時(shí)向?qū)で髱椭某丝吞峁﹩栐兎?wù)。[單選題]*A、首問責(zé)任制B、首接責(zé)任制C、首問負(fù)責(zé)制(正確答案)D、首接負(fù)責(zé)制乘客每次乘車從進(jìn)閘機(jī)到出閘機(jī)的有效時(shí)限為（），出閘時(shí)超過上述時(shí)限，視為無效車票并按線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款。[單選題]*A、180分鐘B、200分鐘C、240分鐘(正確答案)D、280分鐘因地鐵運(yùn)營原因?qū)е鲁丝屯似钡模氃冢ǎ﹥?nèi)到任意地鐵車站辦理。[單選題]*A、三日B、五日C、七日(正確答案)D、十日銀聯(lián)IC卡：卡內(nèi)可用額度需（）杭州都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)。[單選題]*A、小于等于B、大于等于(正確答案)C、小于D、大于使用同一張交通卡、銀聯(lián)IC卡、電子單程票、同一客戶端同一賬戶乘車碼、交通碼的乘客，在1/4號(hào)線火車東站與6/19號(hào)線火車東站（東廣場）之間可享受出站換乘連續(xù)計(jì)價(jià)，具體為：乘客在上述換乘車站之間出站后再進(jìn)站，間隔在（）內(nèi)的，可享受出站換乘連續(xù)計(jì)價(jià)[單選題]*A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、30分鐘(正確答案)成年乘客可免費(fèi)帶領(lǐng)身高不足（）米的兒童乘車。[單選題]*A、1.1B、1.2C、1.3(正確答案)D、1.5公共區(qū)垃圾箱設(shè)置應(yīng)適量，垃圾箱周圍不得有污跡雜物、箱體外部不得有污垢、箱內(nèi)垃圾不得超過箱體（），并且實(shí)施垃圾分類管理。[單選題]*A、三分之一B、三分之二(正確答案)C、二分之一D、四分之三乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一人一票、一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失累計(jì)達(dá)到（）的，將限制該賬戶使用乘車碼、交通碼乘坐地鐵的功能。[單選題]*A、1次B、3次C、5次7次(正確答案)乘客使用銀聯(lián)IC卡,因未遵循“一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失，須在（）內(nèi)至任意車站客服中心處理，否則將按進(jìn)閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)收取票款。[單選題]*A、1日B、3日(正確答案)C、5日D、7日售票崗出售車票時(shí)應(yīng)按“（）”的程序。*A、一收(正確答案)B、二唱(正確答案)C、三操作(正確答案)D、四找零(正確答案)（）憑本人有效證件或相應(yīng)乘車卡免費(fèi)乘車。*A、離休干部(正確答案)B、殘疾軍人(正確答案)C、國家綜合性消防救援人員(正確答案)D、因公犧牲軍人遺屬(正確答案)三屬人群持紙質(zhì)（）前往客服中心要求換票，需查驗(yàn)乘客所持證件內(nèi)頁是否蓋有“杭州市區(qū)已辦乘車卡”藍(lán)色印章，如已加蓋該藍(lán)色印章的則不予換領(lǐng)優(yōu)惠單程票。但因各區(qū)民政部門蓋章位置不統(tǒng)一，務(wù)必逐頁仔細(xì)查驗(yàn)證件。*A、《浙江省烈士遺屬優(yōu)待證》(正確答案)B、《浙江省因公犧牲軍人遺屬優(yōu)待證》(正確答案)C、《浙江省病故軍人遺屬優(yōu)待證》(正確答案)D、本人身份證烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬憑（）換取免費(fèi)單程票或憑相應(yīng)乘車卡直接刷卡坐車。*A、《浙江省烈士遺屬優(yōu)待證》(正確答案)B、《浙江省因公犧牲軍人遺屬優(yōu)待證》(正確答案)C、《浙江省病故軍人遺屬優(yōu)待證》(正確答案)D、本人身份證車站售票崗服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循“（）”。*A、微笑迎(正確答案)B、禮貌接(正確答案)C、及時(shí)辦(正確答案)D、耐心答(正確答案)E、提醒遞(正確答案)為方便通行，（）、行動(dòng)不便的乘客，有使用邊門的需求時(shí)，可憑有效證件或基于現(xiàn)場實(shí)際情況判斷，從就近的車站邊門進(jìn)出。車站工作人員在《車站邊門進(jìn)出登記簿》登記。*A、重度殘疾人(正確答案)B、盲人(正確答案)C、殘疾軍人(正確答案)D、因公致殘警察(正確答案)杭州市內(nèi)（）學(xué)生，憑本人有效證件或相應(yīng)乘車卡（已開通電子錢包功能的學(xué)生市民卡、杭州通?學(xué)生卡），享受單程票票價(jià)的5折優(yōu)惠。*A、中小學(xué)生(正確答案)B、職高(正確答案)C、中專(正確答案)D、技校(正確答案)乘客事務(wù)分類按事務(wù)性質(zhì)可分為（）等類別。*A、投訴(正確答案)B、建議(正確答案)C、咨詢(正確答案)D、表揚(yáng)(正確答案)E、糾紛(正確答案)（）僅憑乘車卡免費(fèi)乘車*A、杭州市見義勇為人員(正確答案)B、浙江省無償獻(xiàn)血榮譽(yù)證獲得者C、杭州市戶籍輕度殘疾人(正確答案)D、病故軍人遺屬乘客對(duì)地鐵的（），乘客間糾紛等統(tǒng)稱為乘客事務(wù)。*A、投訴(正確答案)B、建議(正確答案)C、咨詢(正確答案)D、表揚(yáng)(正確答案)車站工作人員應(yīng)根據(jù)邊門進(jìn)出規(guī)定開、關(guān)車站邊門，認(rèn)真做好進(jìn)出人員審核、登記工作,邊門必須由車站工作人員管理，不使用時(shí)應(yīng)處于鎖閉狀態(tài)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤使用優(yōu)惠類票卡乘坐地鐵時(shí)，僅限本人使用，并需攜帶本人有效證件，以備核查。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤持有停止乘車功能、黑名單用戶工作卡的員工，一律從閘機(jī)進(jìn)出車站。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤實(shí)體單程票沒有進(jìn)閘記錄且票內(nèi)信息可以讀取的，須次日內(nèi)在購票車站辦理退票。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按進(jìn)閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)車站助理、車站保潔上下班期間：在運(yùn)營公司車站工作的車站助理、車站保潔，確因工作需要憑制服及本人《工作證》可以使用車站邊門，相關(guān)管理人員憑本人《工作證》（可明顯判斷管理身份）可以使用車站邊門。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)時(shí)，應(yīng)系好衣領(lǐng)扣，保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)平整，領(lǐng)帶夾放置于上衣第二至第三粒紐扣之間。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)乘客對(duì)已扣車費(fèi)有異議的，可在扣費(fèi)后5日內(nèi)聯(lián)系車票發(fā)行方或至任意車站客服中心處理。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)實(shí)體旅游票不記名，不辦理掛失、退票手續(xù)，按規(guī)定區(qū)域使用。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤當(dāng)遇突發(fā)事件，車站疏散乘客時(shí)，可不開放車站邊門。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)“____”是杭州地鐵員工的服務(wù)觀。[填空題]*空1答案：一路用心暢你行使用邊門車站工作人員須按要求登記____，根據(jù)上級(jí)需要配合提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。[填空題]*空1答案：車站邊門進(jìn)出登記簿半價(jià)單程票、免費(fèi)單程票等優(yōu)惠類單程票，憑____在車站客服中心購買或領(lǐng)取，并辦理登記手續(xù)。。[填空題]*空1答案：本人有效證件多名乘客同時(shí)尋求服務(wù)時(shí)，應(yīng)分____，逐一認(rèn)真處理。對(duì)于等候乘客，應(yīng)及時(shí)安撫。[填空題]*空1答案：先后順序乘客既超時(shí)又超程的，按____。[填空題]*空1答案：超時(shí)處理票務(wù)處理時(shí)應(yīng)按“____”程序執(zhí)行。[填空題]*空1答案：一分析、二解釋、三處理乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失，當(dāng)日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內(nèi)可通過相應(yīng)APP補(bǔ)充實(shí)際乘車信息，否則將____按收取票款。[填空題]*空1答案：進(jìn)閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)實(shí)體單程票：在發(fā)售____使用有效，出閘時(shí)乘客須將車票插入閘機(jī)回收。[填空題]*空1答案：當(dāng)日、當(dāng)站紀(jì)念票：在有效期內(nèi)方可使用，紀(jì)念票____手續(xù)，按規(guī)定區(qū)域使用。[填空題]*空1答案：不記名，不辦理掛失、退票乘客須憑有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，實(shí)行“____”制，即乘客須用同一張票卡或乘車碼進(jìn)、出閘機(jī)。[填空題]*空1答案：一人一票、一進(jìn)一出報(bào)銷憑證的索取？[填空題]*_________________________________(答案：1.購買實(shí)體單程票、旅游票、紀(jì)念票，在購票后進(jìn)站前憑所購的車票至車站客服中心索取乘車發(fā)票。2.使用銀聯(lián)IC卡，在出站前至車站客服中心索取乘車發(fā)票。3.使用電子單程票出站后，或使用電子旅游票有效期結(jié)束后，在杭州地鐵AP