網(wǎng)點負責人考試真題及答案三

網(wǎng)點負責人考試真題及答案三1、多選

網(wǎng)點的內(nèi)控文化主要著重從（）三方面夯實基礎(chǔ)、提高執(zhí)行力，通過以人為本的管理理念實現(xiàn)網(wǎng)點精細化管理，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺（江南博哥）行為，切實提升網(wǎng)點內(nèi)控管理水平。A、思想教育B、完善機制C、分析溝通D、相互交流正確答案：A,B,C2、多選

網(wǎng)點負責人對于內(nèi)部欺詐風險采取的防范措施中，網(wǎng)點負責人可在網(wǎng)點內(nèi)部采取以下哪些方法對員工在工作、經(jīng)濟和社會活動等方面的問題進行排查？（）A.談話B.問詢C.個人報告D.座談會E.小范圍征詢正確答案：A,B,C,D,E3、單選

柜員為執(zhí)收單位預(yù)配賬號時，應(yīng)在（）會計核算碼下開設(shè)中央財政匯繳賬戶A.224610代理中央財政非稅收入收繳款項B.313310待處理財政非稅收入收繳款項C.224498代理其他政府部門零余額撥付款項D.224620代理地方財政非稅收入收繳款項正確答案：A4、多選

現(xiàn)金管理系統(tǒng)中向客戶收取的費用包括（）等A.年費B.交易結(jié)算手續(xù)費C.現(xiàn)金管理服務(wù)費D.短信服務(wù)費E.機具費正確答案：A,B,C,D,E5、多選

單功能對私網(wǎng)點需根據(jù)（）等條件開辦對公業(yè)務(wù)A.周邊環(huán)境B.對公客戶發(fā)展?jié)摿.人力配備D.風險防控E.營業(yè)網(wǎng)點面積正確答案：A,B,C,D6、多選

現(xiàn)金管理系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員主要負責本單位（）等事項.A.操作員管理B.重置操作員密碼C.設(shè)置服務(wù)流程D.簽約收款對外授權(quán)正確答案：A,B,C7、單選

以下哪一項人員的主要職責是根據(jù)上級行社和上級領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，確定網(wǎng)點的戰(zhàn)略目標，帶領(lǐng)團隊向著這個目標行動并達成目的？（）A.柜員B.網(wǎng)點負責人C.客戶經(jīng)理D.會計主管正確答案：B8、單選

客戶：“保本基金怎么還會虧損?。俊笨蛻艚?jīng)理：“先生，我和您說明下：保本基金一般都是有時間期限的。如果您持有保本基金到招募書上規(guī)定的期限，即使產(chǎn)生了虧損，基金公司也會承擔這部分損失。您的本金不會遭到損失。如果，您提前贖回的話，這部分的風險就要由您自己承擔?！痹谶@個銷售案例中，營銷人員將客戶的反對意見轉(zhuǎn)化成了銷售機會，他運用了（）.A.除疑去誤法B.讓步處理法C.以優(yōu)補劣法D.轉(zhuǎn)化意見法正確答案：A9、多選

教練技術(shù)的關(guān)鍵技巧為（）.A、聆聽的技巧B、提問的技巧C、反饋的技巧D、創(chuàng)建親和關(guān)系技巧正確答案：A,B,C,D10、單選

關(guān)于客戶分流的描述錯誤的是（）。A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)禮貌送客。B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理。C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類D、網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶。正確答案：C11、單選

根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下做法正確的是（）。A.12小時內(nèi)書面報告省聯(lián)社B.12小時內(nèi)書面報告人民法院C.12小時內(nèi)書面報告證監(jiān)會D.12小時內(nèi)書面報告公安機關(guān)正確答案：A12、單選

單位結(jié)算賬戶在開立（）個工作日后方可對外辦理支付業(yè)務(wù)和向客戶出售空白重要憑證。A、1B、3C、5D、7正確答案：B13、單選

按照對網(wǎng)點目標市場營銷選擇與策略的規(guī)定，在分層營銷策略中，針對普通客戶可采用的的營銷方式，不包括（）。A.大力開展捆綁式的職場營銷B.大力開展捆綁式的集中營銷C.可以采取持續(xù)服務(wù)策略D.大力開展捆綁式的定向營銷正確答案：C14、單選

代理人代為辦理掛失止付的，應(yīng)由（）辦理掛失后續(xù)處理A.代理人B.賬戶戶主本人C.持掛失申請書人D.持開戶證件人正確答案：B15、單選

柜員自辦業(yè)務(wù)造成嚴重后果或情節(jié)嚴重造成不良后果的，給予（）處分。A、警告B、記過C、撤職D、解除勞動合同正確答案：D16、單選

現(xiàn)金分期可通過（）網(wǎng)站申請辦理A.善融商務(wù)B.信用卡頻道C.建行個人理財D.淘寶正確答案：A17、多選

反洗錢工作的風險點（）。A、為不提供身份證件或提供假身份證件的客戶開立存款賬戶B、為提供虛假開戶資料的客戶辦理存款、結(jié)算業(yè)務(wù)C、發(fā)生大額、可疑交易，不按規(guī)定及時、準確報告D、不按規(guī)定期限保管賬戶資料和交易記錄，賬戶資料和交易記錄保存不完整E、泄露反洗錢工作信息F、未按監(jiān)管部門要求開展反洗錢宣傳、培訓(xùn)工作。正確答案：A,B,C,D,E,F18、單選

以下哪一項人員是我社基層員工隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者？（）A.會計主管B.網(wǎng)點負責人C.客戶經(jīng)理D.柜員正確答案：B19、多選

客戶經(jīng)理不得（）客戶信息。A、查詢B、下載C、變更D、刪除E、泄露和保存正確答案：A,B,C,D,E20、單選

根據(jù)重大群體性事件（II級）的報告處置機制，事發(fā)場所（網(wǎng)點）以下做法正確的是（）。A.1小時內(nèi)電話報告上級，并12小時內(nèi)書面報告B.1小時內(nèi)電話報告上級，不需進行書面報告C.12小時內(nèi)電話報告上級，并24小時內(nèi)書面報告D.24小時內(nèi)電話報告上級，不需進行書面報告正確答案：A21、多選

銀行應(yīng)設(shè)立專職的銀企對賬崗位，（）應(yīng)實行崗位分離。A、賬務(wù)記載B、賬務(wù)調(diào)整C、賬務(wù)查詢D、賬務(wù)管理，E、賬務(wù)核對正確答案：A,E22、單選

投資者辦理鑫存管業(yè)務(wù)需要在證券公司開立的賬戶是（）A．資金賬戶B．管理賬戶C．證券賬戶D．銀行結(jié)算賬戶正確答案：A23、單選

下列關(guān)于中央財政授權(quán)支付資金歸墊業(yè)務(wù)描述錯誤的是（）。A.預(yù)算單位辦理資金歸墊業(yè)務(wù)時必須向銀行提供財政部批復(fù)文件B.資金歸墊業(yè)務(wù)如需現(xiàn)場審核時，財政部可委托財政專員辦核實確認C.預(yù)算單位辦理資金歸墊業(yè)務(wù)時，除符合歸墊要求情況外，無財政部批復(fù)均不予辦理D.預(yù)算單位辦理資金歸墊業(yè)務(wù)時無須向銀行提供財政部批復(fù)文件正確答案：D24、多選

工總行實施的綜合柜員制具有（）等優(yōu)點，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形式和科學(xué)有效的會計核算管理模式。A、操作業(yè)務(wù)直觀B、處理業(yè)務(wù)便捷C、對外服務(wù)高效D、崗位職責明確E、勞動組合優(yōu)化正確答案：A,B,D,E25、多選

以下哪些屬于總行級同業(yè)客戶（）.A、國家政策性銀行B、國家郵政儲匯局C、農(nóng)村信用社D、外資及中外合資銀行正確答案：A,B,D26、單選

換折交易可由戶主本人或代理人（）辦理A.只能在開戶網(wǎng)點B.只能在二級分行范圍內(nèi)C.只能在一級分行范圍內(nèi)D.在全國范圍內(nèi)的任一網(wǎng)點正確答案：D27、多選

繳費支付功能是建設(shè)銀行向個人網(wǎng)上銀行客戶提供的網(wǎng)上繳費和網(wǎng)上支付服務(wù)，具體包括（）、“快捷付”、“銀行卡網(wǎng)上小額支付”和“E商貿(mào)通”等服務(wù)功能A．全國手機充值B．繳費支付C．批量繳費D．預(yù)約繳費E．繳費支付記錄查詢正確答案：A,B,C,D,E28、多選

運營主管的主要崗位職責包括（）.A、操作風險管理B、合規(guī)管理C、彈性排班D、柜員培訓(xùn)E、網(wǎng)點運營管理正確答案：A,B,C,D,E29、單選

柜面IC信用卡圈存應(yīng)通過CCBS系統(tǒng)（）交易碼操作A.5121B.5122C.5123D.5124正確答案：B30、單選

按照對網(wǎng)點營銷環(huán)境分析的規(guī)定，對網(wǎng)點周邊競爭對手分析的分析要點，不包括（）。A.著重分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點B.著重分析競爭對手的人員構(gòu)成C.著重分析競爭對手的硬件優(yōu)勢D.著重分析競爭對手的流程創(chuàng)新正確答案：B31、單選

信用社對恐嚇事件的處置中，加強保衛(wèi)不包括以下哪一項措施？（）A.農(nóng)合機構(gòu)如有員工受到恐嚇，在上下班時間所在單位保衛(wèi)部門可安排人員加強辦公場所安全保衛(wèi)工作，同時加強對有關(guān)樓層和通道的視頻監(jiān)控工作B.農(nóng)合機構(gòu)如有員工受到恐嚇，應(yīng)暫停營業(yè)C.如情況緊急、可能威脅到員工人身安全時，應(yīng)派專人負責全程護送或轉(zhuǎn)移到其它安全的地方D.如營業(yè)場所遭到恐嚇，保衛(wèi)部門應(yīng)研究相關(guān)應(yīng)對處置之策，同時加強對營業(yè)場所的巡查，必要時應(yīng)加派保安人員，加強對營業(yè)場所的保護正確答案：B32、多選

我國《商業(yè)銀行法》規(guī)定了（）制度。A、準入B、接管C、退出D、資格E、破產(chǎn)正確答案：B,E33、單選

理中央非稅收入收繳業(yè)務(wù)委托代理協(xié)議書的簽署方式（）。A.代理銀行總行與財政部統(tǒng)一簽署B(yǎng).代理銀行一級分行與省級財政部門簽署C.代理銀行總行與一級預(yù)算單位簽署D.代理銀行經(jīng)辦行與基層預(yù)算單位簽署正確答案：A34、單選

按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點團隊管理中，以下對團隊管理的各個步驟，描述不正確的是（）。A.應(yīng)明確團隊管理的目標、價值觀以及指導(dǎo)方針B.塑造團隊精神，在團隊管理中形成凝聚力、合作意識及士氣C.強化團隊紀律，確保網(wǎng)點工作規(guī)范性、統(tǒng)一性D.團隊管理必須緊扣上級行的指示要求正確答案：D35、單選

對于暫無授信額度或額度已用完但仍有資金需求的銀行機構(gòu)客戶，重點營銷不包括（）.A、低風險質(zhì)押存放同業(yè)業(yè)務(wù)B、中間架橋業(yè)務(wù)C、銀行保函擔保業(yè)務(wù)D、代理同業(yè)委托付款業(yè)務(wù)正確答案：D36、多選

權(quán)限卡的簽發(fā)與啟用由（）同時負責。A、內(nèi)控合規(guī)部門B、人事部門C、業(yè)務(wù)主管D、運行管理部門E、監(jiān)察部門正確答案：B,D37、單選

以下對信用社定義重大輿情突發(fā)事件（I級）的標準描述錯誤的是（）。A.可能造成或者已經(jīng)造成全省農(nóng)合機構(gòu)重大聲譽損失B.已經(jīng)或極有可能引發(fā)社會高度關(guān)注、導(dǎo)致市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風險或者嚴重影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定C.可能或者已經(jīng)對農(nóng)合機構(gòu)聲譽損失造成一定影響，但造成社會較大關(guān)注、市場波動、系統(tǒng)性風險或者影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定的風險較低D.影響范圍在全省乃至全國的輿情突發(fā)事件正確答案：C38、多選

掛失止付按掛失的形式分為（）A.口頭掛失B.書面掛失C.憑證掛失D.密碼掛失E.永久掛失正確答案：A,B39、單選

申請人一次申請出具多份內(nèi)容相同的資金證明時應(yīng)遵循規(guī)則，以下說法不正確的是（）。A.申請人提交一套申請材料，受理崗應(yīng)一次受理審查B.受理崗?fù)ㄟ^CCBS資金證明交易一次性辦理，打印多份憑證，復(fù)核材料可共用一套C.審批崗逐份審批、簽章D.受理崗一次出具，申請人逐份簽收正確答案：B40、多選

個人貸款業(yè)務(wù)流程分為（）、貸后管理等環(huán)節(jié)A．營銷受理B．貸款方案設(shè)計C．貸款調(diào)查D．貸款審批E．貸款發(fā)放正確答案：A,C,D,E41、單選

根據(jù)較大安全事故突發(fā)事件（III級）的報告處置機制，省聯(lián)社以下做法正確的是（）。A.迅速電話報告省政府、人行、銀監(jiān)，并48小時形成書面報告B.迅速電話報告省政府、人行、銀監(jiān)，不需形成書面報告C.主要負責人第一時間赴現(xiàn)場，指導(dǎo)開展處置工作D.主要負責人第一時間組織控制現(xiàn)場、救助傷病人員正確答案：A42、多選

對CCBS財資管理模塊簽約成員賬戶，以及CCBS集團賬戶簽約成員賬戶出具資金證明，以下（）說法正確A.選擇賬戶余額（即賬戶余額為“0”）作為呈現(xiàn)余額的，可直接對外出具余額為“0”的資金證明B.選擇賬戶余額（即賬戶余額為“0”）作為呈現(xiàn)余額的，不可以對外出具基于上存金額的資金證明C.選擇賬戶余額（即賬戶余額為“0”）作為呈現(xiàn)余額的，可以對外出具基于上存金額的資金證明，但應(yīng)在資金證明文本上注明“該余額為該賬戶被歸集資金金額?！钡茸謽覦.選擇應(yīng)計余額、本級余額作為呈現(xiàn)余額的CCBS財資管理模塊簽約成員賬戶應(yīng)先通過CCBS集團式資金證明交易打印輸出“集團式資金證明出具憑證”，以此為依據(jù)對外出具集團式資金證明正確答案：A,C,D43、單選

網(wǎng)點負責人的履職規(guī)范中，抽查監(jiān)控錄像應(yīng)遵循以下哪一項規(guī)定？（）A.每季必須抽查兩次監(jiān)控錄像B.每月必須抽查一次監(jiān)控錄像C.每月必須抽查兩次監(jiān)控錄像D.每季必須抽查一次監(jiān)控錄像正確答案：C44、多選

現(xiàn)金管理系統(tǒng)銀行端維護步驟中需要復(fù)核的步驟有（）A.客戶登記維護B.支付簽約C.企業(yè)操作員維護D.在CMP手工登記出售給客戶的U-KEY的信息正確答案：A,B45、多選

完善我國商業(yè)銀行貸款風險準備金制度主要包括（）。A、賦予商業(yè)銀行充分的核銷自主權(quán)B、賦予商業(yè)銀行充分的不良貸款準備金提取權(quán)C、商業(yè)銀行要按照貸款余額提足呆賬準備金D、商業(yè)銀行既要按照貸款余額計提普通風險準備金，又要按貸款的風險程度計提特別風險準備金正確答案：A,D46、單選

關(guān)于手機銀行特約取款功能，以下說法錯誤的是（）A.開通時選擇使用普通版的手機銀行客戶僅能查詢特約取款記錄，不能辦理申請與撤銷業(yè)務(wù)B.申請?zhí)丶s取款的付款賬戶必須為手機銀行簽約賬戶C.系統(tǒng)每次自動生成唯一的16位特約取款I(lǐng)D號，特約取款I(lǐng)D號在該筆特約取款金額取完之后即自動作廢D.客戶只需憑特約取款I(lǐng)D即可在建設(shè)銀行自助設(shè)備提取現(xiàn)金，無需輸入取款密碼正確答案：D47、單選

按照對網(wǎng)點目標市場營銷選擇與策略的規(guī)定，以下對網(wǎng)點進行一對一營銷，需注意的要點，不包括（）。A.對客戶提出的需求，及時向主管部門反映，以期盡快開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目B.為客戶示范產(chǎn)品的使用過程，引起客戶的興趣C.產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過程中不斷與客戶進行溝通，延續(xù)客戶對新產(chǎn)品的興趣和需求D.舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿足客戶的精神需求正確答案：B48、單選

執(zhí)收單位主動提出變更或撤銷中央財政匯繳專戶時，柜員應(yīng)如何處理（）A.滿足單位需要，積極配合辦理賬戶變更或撤銷手續(xù)B.先行辦理賬戶變更或撤銷手續(xù)，再向上級行反饋辦理結(jié)果C.提示單位應(yīng)將情況上報財政部，銀行根據(jù)財政部文件辦理相應(yīng)手續(xù)D.拒絕單位需要，堅決不予辦理賬戶變更或撤銷手續(xù)正確答案：C49、單選

內(nèi)部控制是構(gòu)成商業(yè)銀行（）的重要組成部分。A、經(jīng)營管理B、核心競爭力C、快速發(fā)展D、領(lǐng)先同業(yè)正確答案：B50、單選

當個人客戶存折滿頁或磁條出現(xiàn)問題時，可通過（）交易實現(xiàn)客戶的需要A.換折B.補登存折C.掛失D.以上全部正確答案：A51、多選

開展綜合營銷的方式包括（）。A.公私聯(lián)動營銷B.網(wǎng)點內(nèi)外聯(lián)動營銷C.網(wǎng)點客戶經(jīng)理網(wǎng)點外營銷D.網(wǎng)點崗位間聯(lián)動營銷E.產(chǎn)品銷售經(jīng)理網(wǎng)點內(nèi)營銷正確答案：A,B,D52、單選

現(xiàn)金管理應(yīng)注意的禁止性規(guī)定中不包括（）.A、嚴禁攜帶除款包、款箱以外的任何包裝物進出金庫B、嚴禁私自為客戶保管存單折、卡、有價單證C、營業(yè)終了庫款箱未上交前當班人員嚴禁離開網(wǎng)點D、網(wǎng)點庫款箱禁止單鎖及單人保管鑰匙正確答案：B53、單選

ATM管理人員對存取款機至少3天清點一次庫存，特殊情況下可延長至（）天。A、5B、7C、9D、10正確答案：B54、多選

工總行針對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，總行深入分析了銀行在業(yè)務(wù)流程（）方面存在的突出問題及其內(nèi)在根源，提出了全面實施業(yè)務(wù)流程綜合改造與優(yōu)化工作。A、優(yōu)化B、設(shè)計C、運營D、操作E、管理正確答案：B,C,E55、單選

個人國際速匯匯入?yún)R款解付過程中，單筆等值（）美元（不含）以上的境內(nèi)個人，客戶還應(yīng)填報《涉外收入申報單》并簽字確認A.2000B.3000C.1000D.10000正確答案：B56、單選

網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目導(dǎo)入完成后（）應(yīng)開展一次項目巡診。A、一個月內(nèi)B、兩個月內(nèi)C、半年以內(nèi)D、一年以內(nèi)正確答案：D57、多選

農(nóng)合機構(gòu)接到恐嚇電話、信件、包裹或網(wǎng)絡(luò)郵件，應(yīng)向公安機關(guān)報案并將情況報以下哪些部門？（）A.上級部門B.當?shù)劂y監(jiān)部門C.當?shù)厝嗣穹ㄔ篋.當?shù)厝嗣駲z察院E.證監(jiān)會正確答案：A,B58、多選

中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)可支持退款方式有（）A.跨年退款B.全額退款C.差額退款D.批量退款E.信息更正正確答案：A,B,C59、單選

營業(yè)時間內(nèi)自動柜員機因缺鈔或鈔箱已滿而無法對外服務(wù)的時間不得連續(xù)超過（）A、30分鐘B、1小時C、5不時D、2小時正確答案：D60、多選

在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，下面哪幾方面可以體現(xiàn)出“推行綜合柜員制，支持網(wǎng)點綜合化運營”的思想（）A.組建網(wǎng)點綜合營銷團隊B.推動柜員綜合受理業(yè)務(wù)C.實施網(wǎng)點后臺人員綜合化D.合理配置綜合柜員E.積極開展同城對公共業(yè)務(wù)跨網(wǎng)受理正確答案：B,C,D61、多選

網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)不支持在下列哪些介質(zhì)（）。A.借記卡B.一本通C.存折D.存單E.信用卡正確答案：B,C,D,E62、單選

貸款擔保的可靠性主要是指所設(shè)貸款擔保確有（）。A、清償能力B、易于變現(xiàn)C、A和BD、代償能力正確答案：C63、多選

以下哪些方式可以取消建設(shè)銀行短信賬戶變動通知服務(wù)（）.A.通過柜臺取消B.通過電話銀行取消C.通過手機銀行取消D.通過短信取消E.通過個人網(wǎng)銀取消正確答案：A,B,C,D,E64、單選

現(xiàn)金管理系統(tǒng)中集團客戶管理機構(gòu)可設(shè)置（）管理機構(gòu)A.一個B.十個C.一個或多個D.多個正確答案：C65、單選

建行（）是建設(shè)銀行在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的統(tǒng)一門戶，是建設(shè)銀行企業(yè)形象的窗口、網(wǎng)上銀行的重要登錄入口，也是建設(shè)銀行對外服務(wù)的標準化窗口A.國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站B.手機銀行C.網(wǎng)上銀行D.電話銀行正確答案：A66、單選

“資金信托計劃”包括（）和單一資金信托計劃。A.保險資金信托計劃B.集合資金信托計劃C.證券資金信托計劃D.社保資金信托計劃正確答案：B67、單選

按照對網(wǎng)點營銷的相關(guān)規(guī)定，對于高端對公客戶的營銷中，以下對價格服務(wù)需求的要求，描述正確的是（）。A.提供增值服務(wù)B.關(guān)注價格差異C.要求根據(jù)業(yè)務(wù)量大小制定差別價格或綜合其他業(yè)務(wù)品種提供一攬子優(yōu)惠D.強調(diào)本行社的優(yōu)勢及特色服務(wù)，開展一對一營銷正確答案：C68、多選

按照對網(wǎng)點營銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，客戶經(jīng)理人選的主要來源有（）。A.做過柜臺業(yè)務(wù)的人員B.沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗但擁有客戶資源的人員C.高校金融專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生D.做過信貸業(yè)務(wù)的人員E.他行客戶經(jīng)理正確答案：A,D69、單選

職工公積金賬戶當年歸集部分，按結(jié)息日人民銀行掛牌的（）利率計息；職工公積金賬戶上年結(jié)轉(zhuǎn)部分，按結(jié)息日人民銀行掛牌的（）利率計息A.活期存款，3個月整存整取B.活期存款，活期存款C.3個月整存整取，6個月整存整取D.活期存款，6個月整存整取正確答案：A70、多選

資金證明撤銷僅限于（）情況。A.對外出具前作廢憑證B.對外出具前撤銷證明C.對外出具后作廢憑證D.對外出具后撤銷證明正確答案：A,B71、多選

公積金項目貸款業(yè)務(wù)，對經(jīng)辦機構(gòu)有章不循，出現(xiàn)（）的違規(guī)操作問題，一經(jīng)查實，總行將全行通報并直接在房金OCRM系統(tǒng)中暫停該經(jīng)辦機構(gòu)經(jīng)營操作權(quán)，限期整改A.放款和支付指令不全B.指令核對不符C.不按指令進行支付D.缺少指令就進行支付正確答案：A,B,C,D72、單選

銀行員工的服務(wù)理念包括主動服務(wù)、尊重客戶、團隊服務(wù)、服務(wù)價值和（）。A、先外后內(nèi)B、做到首問負責制C、態(tài)度決定一切D、創(chuàng)造品牌正確答案：B73、單選

龍卡IC信用卡區(qū)別于磁條信用卡的特有功能是（）A.電子現(xiàn)金B(yǎng).循環(huán)信用C.預(yù)借現(xiàn)金D.分期付款正確答案：A74、單選

企業(yè)賬戶變動通知可以在（）開通A.柜面B.電話銀行C.互聯(lián)網(wǎng)站D.上行短信正確答案：A75、多選

對公柜面從事小額無貸戶管理人員包括網(wǎng)點負責人、營銷主管、（）、大堂經(jīng)理。各崗位之間應(yīng)職責清晰、責任明確，既有分工又有配合，做到戶戶有人管，人人有責任，事事有落實，共同做好小額無貸戶管理工作A.營運主管B.產(chǎn)品銷售經(jīng)理C.網(wǎng)點客戶經(jīng)理D.高級柜員E.柜員正確答案：A,B,C,D,E76、單選

代理中央財政國庫集中支付業(yè)務(wù)中，下面不符合帳戶管理規(guī)定的是（）A、預(yù)算單位零余額帳戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金B(yǎng)、預(yù)算單位零余額帳戶可以向上級主管單位劃撥資金C、預(yù)算單位零余額帳戶可以向本級單位工會經(jīng)費專用帳戶劃撥提取的工會費D、以上都不符合規(guī)定正確答案：B77、單選

代理中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)經(jīng)辦行要向預(yù)算單位提供下列哪種對賬單（）A.僅提供《財政授權(quán)支付會計對賬單》B.僅提供《財政授權(quán)支付會計明細對賬單》C.僅提供《財政授權(quán)支付旬（月）報表》D.同時提供《財政授權(quán)支付會計對賬單》和《財政授權(quán)支付會計明細對賬單》正確答案：D78、填空題

金融機構(gòu)類客戶包括（）、（）、（）、（）和其他金融客戶。正確答案：銀行;證券;保險;79、多選

與基層網(wǎng)點內(nèi)部欺詐有關(guān)的風險點主要有（）。A、權(quán)限卡、印章管理不善B、驗資資金違規(guī)進出C、客戶印鑒審核不嚴D、客戶經(jīng)理作案E、銀企對賬流于形式正確答案：A,D,E80、多選

下列哪些人員應(yīng)向外匯指定銀行申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)憑加蓋外匯指定銀行印章的《攜帶外匯出境許可證》驗放（）A.攜帶外幣現(xiàn)鈔金額8540美元的出境人員B.攜帶外幣現(xiàn)鈔金額9200美元的出境人員C.攜帶外幣現(xiàn)鈔金額8000美元的出境人員D.攜帶外幣現(xiàn)鈔金額7500美元的出境人員E.攜帶外幣現(xiàn)鈔金額4300美元的出境人員正確答案：A,B,C,D81、多選

識別推薦流程中的主要執(zhí)行崗位人員是（）.A、大堂經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、理財經(jīng)理D、網(wǎng)點主任E、低柜人員F、高柜人員正確答案：A,E,F82、單選

客戶持信用卡至柜面辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時，以下表述不正確的是（）A.個人卡在境內(nèi)可提取人民幣現(xiàn)金B(yǎng).商務(wù)卡在境內(nèi)可提取人民幣現(xiàn)金C.脫機取現(xiàn)交易必須由持卡人憑本人身份證件辦理D.柜面暫未開通信用卡外幣溢繳款提取現(xiàn)金業(yè)務(wù)正確答案：B83、單選

網(wǎng)點負責人對于內(nèi)部欺詐風險采取的防范措施中，定期分析查找問題應(yīng)遵循以下哪一項規(guī)定？（）A.每月組織召開1次防范案件或內(nèi)控管理會議B.每季組織召開1次防范案件或內(nèi)控管理會議C.每半年組織召開1次防范案件或內(nèi)控管理會議D.每年組織召開1次防范案件或內(nèi)控管理會議正確答案：A84、單選

根據(jù)信用社群體性突發(fā)事件的報告處置機制，以下說法正確的是（）。A.對引發(fā)群體性突發(fā)事件的機構(gòu)采取"日報"制度B.對引發(fā)群體性突發(fā)事件的機構(gòu)采取"月報"制度C.對引發(fā)群體性突發(fā)事件的機構(gòu)采取"季報"制度D.對引發(fā)群體性突發(fā)事件的機構(gòu)采取"年報"制度正確答案：A85、多選

中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)可支持結(jié)算方式有（）A．現(xiàn)金支票B．轉(zhuǎn)賬支票C．信匯D．電匯E．委托收款正確答案：A,B,C,D,E86、單選

為適應(yīng)未來商業(yè)銀行會計發(fā)展趨勢，總行于（）在全行實施數(shù)據(jù)集中工程。A、1997年B、1998年C、1999年D、2000年正確答案：C87、單選

個人資信證明業(yè)務(wù)應(yīng)對以下（）業(yè)務(wù)進行重點檢查并加強柜面實時監(jiān)控和事后風險預(yù)警A.1萬元（含1萬元）以上的大額個人資信證明B.5萬元（含5萬元）以上的大額個人資信證明C.10萬元（含10萬元）以上的大額個人資信證明D.100萬元（含100萬元）以上的大額個人資信證明正確答案：D88、多選

建設(shè)銀行國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站逐步實現(xiàn)了從簡單的信息發(fā)布平臺到綜合性服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變，為客戶提供多樣的業(yè)務(wù)申請下載服務(wù)，包括（）A.多款網(wǎng)銀安全工具的驅(qū)動程序下載B.電子銀行個人客戶服務(wù)申請表下載C.信用卡服務(wù)申請表下載D.個人網(wǎng)上銀行外匯買賣客戶端下載E.個人業(yè)務(wù)章程和協(xié)議下載正確答案：A,B,C,D,E89、單選

網(wǎng)點負責人應(yīng)該認識到內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展存在以下哪一種關(guān)系？（）A.相互獨立B.相輔相承C.相互分離D.互不影響正確答案：B90、判斷題

網(wǎng)點調(diào)入現(xiàn)金，調(diào)入行作記賬憑證聯(lián)并加蓋現(xiàn)金調(diào)撥專用章作記賬憑證，《現(xiàn)金調(diào)出憑證》的調(diào)入行記賬憑證聯(lián)作附件，調(diào)入行入庫票聯(lián)由調(diào)入行經(jīng)辦柜員留存。正確答案：錯91、多選

負責外幣代兌點的經(jīng)辦網(wǎng)點每日日終需要做下面哪些工作（）A.經(jīng)辦網(wǎng)點每日發(fā)送外匯牌價給代兌點B.代兌點將款項連同兌換憑證送至網(wǎng)點后，網(wǎng)點分別核對幣種、金額與客戶填寫的總金額是否一致C.啟動1808交易，按日期、幣種分別操作D.錄入個人結(jié)售匯系統(tǒng)E.核對結(jié)售匯牌價和金額與客戶填寫的是否一致正確答案：A,B,C,E92、多選

個人住房貸款合同變更主要包括（）、利率浮動比例變更、委托扣款賬戶變更等A.貸款期限變更B.分期還款額變更C.還款方式變更D.借款人變更E.擔保變更正確答案：A,B,C,E93、多選

家居銀行為客戶提供（）、服務(wù)管理等各項金融服務(wù)，全面滿足客戶需要A.賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.繳費支付D.投資理財E.金融信息正確答案：A,B,C,D,E94、單選

根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下處置正確的是（）。A.立即開展非現(xiàn)場指導(dǎo)工作B.視情況進行非現(xiàn)場指導(dǎo)或現(xiàn)場指導(dǎo)，并決定是否報告當?shù)卣般y監(jiān)、人行C.立即成立工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)D.主要負責人第一時間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)正確答案：B95、多選

口頭掛失，是指客戶因緊急需要或其他原因不能夠辦理書面掛失，通過（）等途徑向銀行提出存款賬戶止付的請求，銀行對客戶指定的存款賬戶進行止付的掛失形式A.營業(yè)機構(gòu)B.95533C.網(wǎng)上銀行D.自助設(shè)備E.ATM正確答案：A,B,C96、單選

內(nèi)部欺詐風險的防范與控制中，網(wǎng)點負責人應(yīng)熟知并認真甄別日常業(yè)務(wù)工作中可能構(gòu)成案件的可疑現(xiàn)象，其中柜面可疑業(yè)務(wù)不包括以下哪一項？（）A.重要空白憑證按號碼順序出售B.開立虛假單位、個人結(jié)算賬戶C.內(nèi)部賬戶之間無附件大額款項的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出D.內(nèi)部賬戶突然出現(xiàn)大額往來及不明款項長時間或多次掛賬正確答案：A97、多選

高級柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)（）。A.隨時捕捉并及時把握銷售機會B.發(fā)掘客戶的潛在需求C.推介適合的產(chǎn)品給不同類型客戶D.綜合處理柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)E.將客戶引導(dǎo)給營運主管做后續(xù)服務(wù)正確答案：A,B,C,D98、單選

龍卡信用卡境內(nèi)消費1人民幣積（）A.1分B.8分C.9分D.10分正確答案：A99、單選

以下關(guān)于個人網(wǎng)上銀行動態(tài)口令卡的描述，錯誤的是（）A.動態(tài)口令是一種動態(tài)密碼技術(shù)，客戶每次在網(wǎng)上銀行進行資金交易時使用不同的密碼，進行交易確認B.使用動態(tài)口令卡只能是簽約客戶C.使用動態(tài)口令卡可以是非簽約客戶D.客戶只能在綁定了動態(tài)口令卡后，方可使用動態(tài)口令下的其它功能正確答案：C100、多選

對網(wǎng)點負責人內(nèi)控審核、審批事項要點說法正確的有（）.A、審查有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃相關(guān)手續(xù)是否真實、合規(guī)和完整，柜員操作是否正確B、按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字C、負責重要崗位人員的審批工作D、按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進行初步審查正確答案：A,B,D101、多選

信用卡持卡人到銀行辦理信用卡業(yè)務(wù)時，免收手續(xù)費的業(yè)務(wù)有（）A.信用卡還款B.信用卡查詢C.本行本地溢繳款取款D.異地取款E.轉(zhuǎn)賬還款正確答案：A,B,C,E102、單選

網(wǎng)點負責人要積極培育符合銀行營業(yè)網(wǎng)點實際的內(nèi)部控制文化，使（）文化成為銀行文化的一部分，達到“用制度規(guī)范人、用情感凝聚人”的內(nèi)控氛圍。A、合規(guī)B、制度C、情感D、考核正確答案：A103、單選

客戶在個人網(wǎng)上銀行短信服務(wù)中開通短信提醒設(shè)置后，（）A.客戶可選擇短信提醒的功能范圍B.客戶所有網(wǎng)上銀行操作將收到免費的短信提醒C.客戶所有網(wǎng)上銀行操作將收到收費的短信提醒D.由中國建設(shè)銀行指定短信提醒的功能范圍正確答案：A104、多選

運行管理作為銀行經(jīng)營管理的基礎(chǔ)性工作之一，具有（）基礎(chǔ)職能。A、組織核算B、風險控制C、流程管理D、會計核算E、流程控制F、服務(wù)支持正確答案：A,B,C,F105、多選

深植轉(zhuǎn)型理念主要途徑包含哪些方面（）.A、加強培訓(xùn)宣導(dǎo)B、打造典型示范C、構(gòu)筑交流平臺D、增強團隊意識正確答案：A,B,C,D106、單選

通過實施（）綜合化轉(zhuǎn)型，可以滿足網(wǎng)點周邊個人客戶需求，為現(xiàn)有客戶及周邊個人客戶提供個人業(yè)務(wù)服務(wù)A.單功能對私網(wǎng)點B.單功能對公網(wǎng)點C.綜合性網(wǎng)點D.理財中心正確答案：B107、多選

在深化前后臺業(yè)務(wù)分離，提增集約化運營能力中，要（）A.積極推進對私業(yè)務(wù)前后臺分離B.進一步擴大對公業(yè)務(wù)分離范圍C.加快推進一、二級分行后臺集約化建設(shè)D.統(tǒng)一規(guī)范柜面操作流程E.加強柜面風險防控正確答案：A,B,C108、單選

個人住房貸款受理人員應(yīng)要求借款申請人填寫并提交（）A．《中國建設(shè)銀行個人住房借款申請及貸款調(diào)查申報審批表》B．《中國建設(shè)銀行個人住房貸款業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單》C．《中國建設(shè)銀行個人住房貸款申請人面談記錄表》D．《中國建設(shè)銀行個人住房貸款發(fā)放審核單》正確答案：A109、多選

客戶開通手機銀行后，通過以下哪些渠道或功能進行追加的賬戶即是簽約賬戶（）。A.國際互聯(lián)網(wǎng)站B.柜臺C.個人網(wǎng)銀盾客戶通過網(wǎng)銀的“渠道互動簽約與維護”功能，并驗網(wǎng)銀盾D.電話銀行E.手機銀行正確答案：B,C110、多選

下列屬于應(yīng)急處理范圍的是（）.A、存款擠兌B、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障C、火災(zāi)D、搶劫E、客戶投訴F、客戶排隊正確答案：A,B,C,D111、單選

根據(jù)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，以下后期處置中正確的是（）。A.對已經(jīng)報道的不實新聞，在24小時內(nèi)做出澄清B.對已經(jīng)報道的不實新聞，在48小時內(nèi)做出澄清C.對已經(jīng)報道的不實新聞，在72小時內(nèi)做出澄清D.對已經(jīng)報道的不實新聞，在五個工作日內(nèi)做出澄清正確答案：A112、單選

對于外幣特色存款，下面哪種說法是正確的（）。A.幣種為港幣B.期限為12個月C.起存金額為5000美元D.支持部分提前支取正確答案：C113、單選

如果貸款人的年齡為50歲，則其個人住房貸款期限不能超過（）。A、10年B、20年C、30年D、沒有限制正確答案：B114、單選

員工績效考核結(jié)果作為發(fā)放的依據(jù)，是員工晉升、調(diào)崗、輪崗的直接影響因素。（）A.基本工資B.計價工資C.獎勵工資D.績效工資正確答案：D115、多選

晨會記錄表要詳細記錄當日晨會的（）。A、日期B、主持人C、出勤狀況D、訓(xùn)練主題E.工作總結(jié)及分析的摘要正確答案：A,B,C,D,E116、單選

下列有關(guān)零售網(wǎng)點的命名，正確的是（）.A、中國建設(shè)銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）B、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）C、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××市××支行（或儲蓄所）D、中國建設(shè)銀行股份有限公司××市××支行（或儲蓄所）正確答案：A117、單選

代理地方財政支付分為地方財政直接支付和（）支付兩種。A、地方財政間接B、地方財政授權(quán)C、地方財政指令D、地方財政額度正確答案：B118、多選

以下關(guān)于購車分期描述正確的有（）A.辦理靈活便捷B.不影響異地上牌C.合作汽車廠商貼息，最優(yōu)可享0手續(xù)費D.分期金額享受積分回饋E.享受免費道路救援服務(wù)正確答案：A,B,C119、單選

信用社將群體性突發(fā)事件劃分為多少個等級？（）A.二B.三C.四D.五正確答案：C120、多選

根據(jù)信用社安全事故突發(fā)事件的報告處置機制，報告內(nèi)容包括有（）。A.事件的影響范圍B.事件發(fā)生后引發(fā)的社會穩(wěn)定情況C.事態(tài)發(fā)展趨勢D.可能造成的損失E.已經(jīng)采取的應(yīng)對措施正確答案：A,B,C,D,E121、單選

下面關(guān)于授權(quán)復(fù)核及柜面票據(jù)審核的風險防范措施及要求說法錯誤的是（）。A.辦理對公客戶現(xiàn)金付款的，不論金額大小，無需換人驗印B.辦理銀行承兌匯票相關(guān)業(yè)務(wù)時嚴格執(zhí)行票據(jù)有關(guān)查詢查復(fù)制度，將“有無掛失、止付和他行查詢”作為必查事項C.辦理客戶開戶業(yè)務(wù)時，要提高風險防范意識，注意核查客戶開戶證明文件的正本原件D.符合一定標準（如：特定業(yè)務(wù)類型、超過一定金額，等等）的，要采取提請有權(quán)人員進行授權(quán)、換人驗印等措施進一步做好審核把關(guān)正確答案：A122、單選

以下哪一項屬于信用社定義的特別重大群體性事件？（）A.由于涉及農(nóng)合機構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起一次參與人數(shù)100人（含）以上的集體上訪、請愿示威等群體性事件B.由于涉及農(nóng)合機構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進穗或準備進穗的20人（含）以上集體上訪C.由于涉及農(nóng)合機構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進穗或準備進穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集體上訪D.到省聯(lián)社聚集人數(shù)10人（含）以上的集體上訪；到各農(nóng)合機構(gòu)省內(nèi)分支機構(gòu)上訪、聚集人數(shù)20人（含）以上集體上訪正確答案：A123、單選

凡具備（）和物理營業(yè)場所，履行對外營銷服務(wù)職能的所有營業(yè)機構(gòu)的負責人均屬網(wǎng)點負責人的范圍，具體包括營業(yè)部本部營業(yè)廳（室）、城區(qū)支行和縣支行本部營業(yè)廳（室）和二級支行。A、金融許可證B、營業(yè)執(zhí)照C、稅務(wù)登記證D、組織機構(gòu)代碼證正確答案：A124、多選

中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)可支持業(yè)務(wù)類型有（）A.正常支付B.信息更正C.額度退回D.支付撤銷E.退回撤銷正確答案：A,B,C,D,E125、單選

掛失申請書“銀行留存聯(lián)”，掛失后續(xù)處理時：在經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)（）A.專夾單獨永久保管B.專夾單獨臨時保管C.交掛失人作臨時收據(jù)聯(lián)D.隨當日業(yè)務(wù)憑證上交歸檔正確答案：A126、多選

社會主義金融職業(yè)道德基本原則，要求金融從業(yè)人員在自己業(yè)務(wù)實踐中做到以下哪些內(nèi)容？（）A.對工作極端負責B.對同志對人民極端熱忱C.對技術(shù)精益求精D.對利益極端追求E.對市場極端敏感正確答案：A,B,C127、單選

網(wǎng)點要定期開展案件防范教育活動。重點是抓好對一線員工、客戶經(jīng)理和（）的教育。A、大堂經(jīng)理B、二線員工C、支行行長D、網(wǎng)點負責人正確答案：D128、單選

虛增交易量或交易額是指員工通過本人或他人賬戶發(fā)起（）交易的現(xiàn)象。A、業(yè)務(wù)需求B、匯出匯款C、無客戶真實業(yè)務(wù)需求D、匯入?yún)R款正確答案：C129、單選

（），總行實施會計檔案影像管理改革，投產(chǎn)了會計檔案影像管理系統(tǒng)。A、1999年B、2010年C、2011年D、2012年正確答案：B130、單選

不屬于網(wǎng)點現(xiàn)場管理應(yīng)注意的禁止性規(guī)定的是（）A、加強營業(yè)場所進出管理，非營業(yè)場所人員不得擅自進入營業(yè)場所B、營業(yè)終了必須實行凈所制度，集體離開網(wǎng)點，嚴禁任何人員借故在網(wǎng)點內(nèi)滯留C、柜員營業(yè)時間不得擅自離開網(wǎng)點，如有特殊原因需要臨時離開網(wǎng)點的，須由網(wǎng)點負責人批準D、外匯清算業(yè)務(wù)錄入、復(fù)核、授權(quán)人員實行崗位分離正確答案：D131、單選

無權(quán)扣劃單位和個人存款的單位是（）。A、人民法院B、稅務(wù)機關(guān)C、人民檢察院D、海關(guān)正確答案：C132、多選

屬于現(xiàn)金管理應(yīng)注意的禁止性規(guī)定的是（）A、嚴禁攜帶除款包、款箱以外的任何包裝物進出金庫B、嚴禁私自為客戶保管存單折、卡、有價單證C、營業(yè)終了庫款箱未上交前當班人員嚴禁離開網(wǎng)點D、網(wǎng)點庫款箱禁止單鎖及單人保管鑰匙正確答案：A,C,D133、多選

在《新巴塞爾協(xié)議》中，巴塞爾委員會認為最低資本要求仍然包括（）方面的內(nèi)容。A、超額資本B、資本的定義C、資本充足比率D、風險頭寸的計量E、根據(jù)風險程度確定資本的規(guī)定正確答案：B,D,E134、單選

應(yīng)注意規(guī)避個人在（）日內(nèi)從同一外匯儲蓄賬戶5次以上提取接近等值1萬美元外幣現(xiàn)鈔的可疑情況A.7B.3C.1D.10正確答案：A135、多選

下列哪些操作代碼不適合外幣特色儲蓄（）。A.存款種類：92，存期：33B.存款種類：92，存期：45C.存款種類：92，存期：39D.存款種類：69，存期：45E.存款種類：95，存期：45正確答案：A,C,D,E136、多選

以下哪些是個人網(wǎng)上銀行的特點和優(yōu)勢（）A.申辦簡便、方便快捷B.功能豐富C.友好易用D.節(jié)約成本E.安全可靠、差異服務(wù)正確答案：A,B,C,D,E137、單選

網(wǎng)點必須經(jīng)常開展小規(guī)模、具有針對性的定向營銷或關(guān)系維護活動，每年不得少于（）次.A.4B.6C.8D.12正確答案：D138、單選

我國規(guī)定計入附屬資本的長期次級債務(wù)不得超過核心資本的（）.A.100%B.50%C.20%D.10%正確答案：B139、多選

按照對網(wǎng)點團隊提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)定，在團隊培訓(xùn)和提升中，網(wǎng)點員工培訓(xùn)常用的方法有（）。A.講授法B.案例研究法C.演示法D.以會代訓(xùn)E.崗位輪換制正確答案：A,B,C,D140、單選

個人網(wǎng)上銀行客戶可修改賬戶別名的服務(wù)功能是（）A.個性化設(shè)置B.轉(zhuǎn)授權(quán)賬戶C.E家親賬戶D.賬戶掛失正確答案：A141、單選

被掛失的賬戶由于銀行系統(tǒng)及操作原因?qū)е律ё帧⒎斌w字或同音不同字造成客戶有效身份證件上的姓名與賬戶戶名不相符的，需（），為客戶辦理書面掛失業(yè)務(wù)A.核查客戶單位證明B.核查開戶申請書記載情況C.核查客戶戶口簿信息D.核查客戶其他輔助證明正確答案：B142、單選

客戶在辦理信用卡查詢或還款交易時，可聯(lián)動推薦（）業(yè)務(wù)A.購車分期B.安居分期C.留學(xué)分期D.賬單分期正確答案：D143、單選

（）是債權(quán)人向債務(wù)人收取款項，出具金融單據(jù)或商業(yè)單據(jù)委托銀行代為收取款項的一種結(jié)算方式A.匯款B.托收C.信用證D.保函正確答案：B144、單選

信用社處置詐騙事件不包括以下哪一個步驟？（）A.事件判定B.報告路徑C.現(xiàn)場處置D.實施救援正確答案：D145、單選

下列機構(gòu)只可以執(zhí)行查詢，不可以進行扣劃的是（）。A、法院B、司法局C、海關(guān)D、稅務(wù)正確答案：B146、單選

關(guān)于信用卡預(yù)審批客戶，以下哪句話是錯誤的（）A．可以由系統(tǒng)提示或者通過CCBS系統(tǒng)9212主動查詢是否為信用卡預(yù)審批客戶B．營銷成功后，無需打印信用卡預(yù)審批推薦單C．要在系統(tǒng)中登記預(yù)審批客戶營銷結(jié)果D．柜員可以將預(yù)審批客戶引薦至產(chǎn)品銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理或者大堂經(jīng)理處開展營銷正確答案：B147、單選

客戶在辦理汽車卡、汽車貸款時，可聯(lián)動推薦（）業(yè)務(wù)A.購車分期B.安居分期C.留學(xué)分期D.賬單分期正確答案：A148、單選

經(jīng)辦機構(gòu)終止與代兌機構(gòu)的授權(quán)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)協(xié)議，應(yīng)在協(xié)議終止后（）日內(nèi)向國家外匯管理局當?shù)胤种C構(gòu)備案A.5B.10C.15D.7正確答案：B149、多選

目前西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)匯入解付幣種為（）A.日元B.美元C.港幣D.歐元E.英鎊正確答案：B,D150、多選

新增代簽行由代理行統(tǒng)一開具介紹信向被代理行領(lǐng)用（）.A、匯票專用章B、壓數(shù)機C、編押機具D、空白憑證正確答案：A,B,C151、多選

根據(jù)我社網(wǎng)點負責人的能力要求，網(wǎng)點負責人應(yīng)具備的能力包括有（）.A.情緒管理能力B.時間管理能力C.決策能力D.運營分析能力E.營銷能力正確答案：A,B,C,D,E152、單選

2013年9月12日，在建行A網(wǎng)點開戶的某單位提交轉(zhuǎn)賬銀行匯票請求解付，出票行為建行B網(wǎng)點。則該銀行匯票的簽發(fā)日期可以是（）。A.2013年8月1日B.2013年8月8日C.2013年9月12日D.2013年9月23日正確答案：C153、多選

按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在人員配置優(yōu)化的基本要求中，網(wǎng)點人員配置優(yōu)化應(yīng)注意的事項有（）。A.網(wǎng)點負責人要敏銳地發(fā)現(xiàn)利于網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展的人員配置優(yōu)化變革B.要密切注意客戶及競爭對手的變化和動向C.要保有沉穩(wěn)嚴肅的個人形象D.要強調(diào)業(yè)績的團隊性，而不能褒貶個人E.表現(xiàn)一貫性正確答案：A,B,E154、單選

網(wǎng)點負責人應(yīng)（）組織對網(wǎng)點的物防、技防設(shè)施，員工防范意識和各項安全制度落實情況進行一次全面檢查，并作好記錄。A、每日B、每周C、每月D、每年正確答案：B155、單選

工商銀行推出了（）產(chǎn)品，客戶可通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、電話銀行發(fā)起交易指令，進行賬戶貴金屬的即時、委托交易，并可進行賬務(wù)管理、查詢等相關(guān)操作。A、黃金積存B、賬戶貴金屬C、貴金屬D、東方之珠正確答案：B156、判斷題

柜員收到客戶交存的現(xiàn)金及存款憑條，應(yīng)認真審查存款憑條日期、戶名、券別明細、款項來源等要素填寫是否齊全、有無涂改，大小寫金額是否相符。正確答案：錯157、單選

綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，柜面營銷團隊（）A.主要進行銷售推薦，適量承擔適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B.主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C.通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D.主要配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護正確答案：B158、多選

根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報告處置機制，法人農(nóng)合機構(gòu)以下處置正確的有（）.A.啟動處置程序B.調(diào)查分析事實C.統(tǒng)一口徑，指定專人，與媒體及各方溝通交流D.發(fā)布正面信息澄清和糾正E.跟蹤輿情動向正確答案：A,B,C,D,E159、多選

國內(nèi)信用證或信用證修改書密押不符或無押、來證內(nèi)容不完整或不明確等存疑，在未得到開證行查復(fù)之前，通知行可向受益人預(yù)先做非正式通知，按（）方法處理A.在通知書、信用證正本或信用證修改書復(fù)印件上分別加蓋“來證存疑，暫不生效”戳記后，通知書連同信用證正本或信用證修改書復(fù)印件通知受益人，受益人在銀行留存的信用證正本復(fù)印件上簽章確認B.建議受益人在信用證正式生效前暫不發(fā)貨C.存疑經(jīng)查實或補正后，應(yīng)及時通知受益人用非正式通知的全套單證向我行換回正式通知單證D.向開證行發(fā)出查詢正確答案：A,B,C160、多選

發(fā)生自然災(zāi)害事件時，以下現(xiàn)場處置正確的有（）。A.各農(nóng)合機構(gòu)組織人員加緊有關(guān)固防、巡查工作，尤其注意金庫等安全B.發(fā)現(xiàn)有借機打、砸、搶等不法行為，受影響單位及保衛(wèi)部門應(yīng)派人監(jiān)控和制止，并報公安機關(guān)迅速處理C.對已經(jīng)出現(xiàn)險情的地方應(yīng)迅速組織力量進行搶險D.受災(zāi)地區(qū)農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)組織全體員工迅速投入到抗災(zāi)各項工作中，做好停止營業(yè)的各項賬務(wù)處理，及時將尾箱交押鈔車收回入庫E.在必要的時候迅速組織轉(zhuǎn)移庫房資金及尾箱正確答案：A,B,C,D,E161、多選

對于系統(tǒng)可控制的業(yè)務(wù)，事權(quán)劃分通過（）四種授權(quán)類型實現(xiàn)。A、不需授權(quán)B、額度授權(quán)C、交易授權(quán)D、查詢授權(quán)正確答案：A,B,C,D162、單選

客戶教育流程的主要目的是教育客戶（）和了解銀行各類產(chǎn)品特性.A.多渠道辦理業(yè)務(wù)B.咨詢我行服務(wù)C.多利用柜臺辦理業(yè)務(wù)D.多理解、少投訴正確答案：A163、單選

根據(jù)特別重大安全事故突發(fā)事件的報告處置機制，以下對事發(fā)場所（網(wǎng)點）進行報告的時間要求，描述正確的是（）。A.1小時內(nèi)電話報告上級，12小時內(nèi)書面報告B.3小時內(nèi)電話報告上級，24小時內(nèi)書面報告C.12小時內(nèi)電話報告上級，24小時內(nèi)書面報告D.6小時內(nèi)電話報告上級，12小時內(nèi)書面報告正確答案：A164、多選

遠程授權(quán)是指借助于網(wǎng)絡(luò)和影像傳輸技術(shù)，將授權(quán)業(yè)務(wù)的交易信息和憑證影像資料同步傳輸至特定終端，實現(xiàn)（）與（）的一種非現(xiàn)場授權(quán)方式。A、業(yè)務(wù)操作B、憑證影像C、授權(quán)分離D、交易信息正確答案：A,C165、多選

外幣代兌機構(gòu)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的服務(wù)對象中境內(nèi)個人包括下列哪些（）。A.持有中華人民共和國居民身份證的中國公民。B.持有軍人身份證件的中國公民。C.持有武裝警察身份證件的中國公民。D.持有中華人民共和國戶口簿的中國公民E.未成年人正確答案：A,B,C166、單選

銀行業(yè)績定期對外公告前的多長時間為我行的靜默期？（）A、一個星期B、半個月C、一個月D、三個月正確答案：C167、多選

網(wǎng)點負責人要將案件防范工作同業(yè)務(wù)工作（），嚴格履行案件防范工作職責。A、同部署B(yǎng)、同落實C、同檢查D、同獎懲正確答案：A,B,C,D168、單選

按照對網(wǎng)點營銷的相關(guān)規(guī)定，在個人客戶營銷技巧中，批量營銷的活動實施工作內(nèi)容，不包括（）。A.召開工作人員準備會，明確營銷目標、落實人員分工B.場地布置C.客戶簽到D.講師作主題演講正確答案：A169、單選

網(wǎng)點員工績效考核的績效經(jīng)理是（）.A.大堂經(jīng)理B.運營主管C.網(wǎng)點負責人D.客戶經(jīng)理正確答案：C170、多選

綜合營銷團隊詳細分析目標客戶需求，按照（）原則，對照產(chǎn)品聯(lián)動銷售清單確定聯(lián)動營銷的產(chǎn)品組合，制定“一攬子”服務(wù)方案，實施組合營銷A.客戶分層B.產(chǎn)品分級C.營銷分層D.客戶分級正確答案：A,B171、多選

A公司為鋼鐵行業(yè)龍頭企業(yè)，是我行重點客戶，已在我行開通高級版網(wǎng)銀。A公司紙質(zhì)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)量比較大，現(xiàn)金支取頻繁。我行可向其營銷的產(chǎn)品有（）A．國內(nèi)信用證B．電子商業(yè)匯票C．單位人民幣結(jié)算卡D．協(xié)議存款正確答案：A,B,C172、單選

對于（）的個人貸款客戶，部分分行還需要客戶先到個貸中心申請并經(jīng)過審批A.正常柜面還款B.歸還逾期貸款C.歸還質(zhì)押貸款D.提前還款或結(jié)清正確答案：D173、單選

支行通過每（）召開一次案防工作履職情況匯報會，聽取副職和相關(guān)人員落實案件防范工作責任的履職情況匯報，以及日常員工行為動態(tài)管理的反饋機制。A、一個月B、二個月C、三個月D、半年正確答案：B174、多選

資金證明出具應(yīng)通過CCBS資金證明交易辦理，證明事項信息采集應(yīng)遵循如下（）規(guī)則。A.驗資類銀行詢證函回函由CCBS資金證明交易自動采集原始數(shù)據(jù)，柜面人工確認錄入B.當前時點資金存款證明由CCBS資金證明交易自動采集原始數(shù)據(jù)，柜面人工確認錄入C.審計類銀行詢證函回函、歷史時點資金存款證明、時段資金存款證明由柜面人工查詢賬戶余額、明細，或由柜面向證明事項對應(yīng)的業(yè)務(wù)主管部門采集獲取數(shù)據(jù)，手工錄入CCBSD.事務(wù)類證明由柜面人工查詢賬戶余額、明細，或由柜面向證明事項對應(yīng)的業(yè)務(wù)主管部門采集獲取數(shù)據(jù)，手工錄入CCBS正確答案：A,B,C,D175、多選

網(wǎng)點營業(yè)終了必須實行凈所制度，集體離開網(wǎng)點，嚴禁任何人員借故在網(wǎng)點內(nèi)滯留。如因特殊原因需要加班時，必須報（）批準。A、分管行長B、運行管理部C、管轄行D、遠程授權(quán)中心正確答案：C,D176、單選

網(wǎng)點負責人日常的工作當中，可以通過建立服務(wù)制度、確定服務(wù)職責和（）三種方式來提升服務(wù)質(zhì)量。A、制定服務(wù)承諾B、優(yōu)化服務(wù)流程C、規(guī)范服務(wù)用語D、加強服務(wù)控制正確答案：D177、單選

員工私自代客戶保管重要單證或印鑒是屬于案件線索甄別中（）。A、內(nèi)外賬務(wù)不符B、柜面可疑業(yè)務(wù)C、客戶投訴或信訪舉報反映的問題D、員工異常行為正確答案：D178、單選

當客戶刪除其名下所有的個人網(wǎng)上銀行登記賬戶后，下列說法正確的是（）A.系統(tǒng)提示重新追加賬戶B.系統(tǒng)將自動注銷該客戶的個人網(wǎng)上銀行服務(wù)C.系統(tǒng)提示到柜臺銷戶D.系統(tǒng)提示不能刪除所有登記賬戶正確答案：B179、單選

應(yīng)通過對柜員服務(wù)情況的觀察，及時督促柜員規(guī)范服務(wù)禮儀和柜臺物品擺放，強化客戶識別推薦，提升柜臺服務(wù)品質(zhì)。（）A.網(wǎng)點負責人B.網(wǎng)點負責人副職C.引導(dǎo)員D.運營主管正確答案：D180、單選

接聽電話時，以下不正確的做法是（）。A、等對方放下電話后再輕輕放下電話B、如果是傳言，只要記錄留言人姓名即可C、最好讓對方知道你的姓名D、接電話時，不要用“喂”來回答正確答案：B181、多選

商業(yè)銀行準入監(jiān)管，主要包括（）方面。A、業(yè)務(wù)準入B、市場準入C、準入資格D、業(yè)務(wù)范圍E、經(jīng)營資格正確答案：B,D182、單選

經(jīng)辦行辦理國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)時，應(yīng)按照（）的原則審核信用證單據(jù)A.單證