高級汽車營銷員理論知識（汽車銷售）模擬試卷1

高級汽車營銷員理論知識（汽車銷售）模擬試卷1一、單項選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、在接待客戶過程中，_______對你及客戶都非常重要。A、你介紹產(chǎn)品的時候B、客戶購買產(chǎn)品的時候C、客戶詢問產(chǎn)品的時候D、你與客戶第一次見面的時候標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析2、_______的運用必須以市場為前提，它是借助于參照物的市場成交價或變現(xiàn)價運作的。A、清算價格法B、重置成本法C、收益現(xiàn)值法D、現(xiàn)行市價法標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：現(xiàn)行市價法也稱市場比較法，是根據(jù)目前公開市場上與被評估資產(chǎn)相似的或可比的參照物的價格來確定被評估資產(chǎn)的價格。現(xiàn)行市價法是一種最簡單、有效的方法，是因為評估過程中的資料直接來源于市場，同時又為即將發(fā)生的資產(chǎn)行為估價。3、與客戶交談時，有兩種提問的形式，屬于封閉式的是_______。A、您喜歡黑色還是灰色?B、有什么我可以幫忙的?C、您的意思是……?D、您認為是什么出了故障?標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：提問的形式分為封閉式和開放式。4、以下對言談的描述正確的是_______。A、言談是表達自己想法的途徑，與他人無關(guān)B、與客戶交談，言談可以沒有禁忌，想說什么就說什么C、言談是建立和客戶良好關(guān)系的重要途徑D、以上都不對標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析5、_______服務(wù)是業(yè)務(wù)接待中最基本的服務(wù)手段。A、禮貌B、合C、網(wǎng)絡(luò)D、微笑標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析6、目前在我國，使用頻率最高的一種商務(wù)談判方法是_______。A、電話洽談B、信函磋商C、當(dāng)面洽談D、電報洽談標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：商務(wù)談判方法有當(dāng)面洽談、電話洽談、信函磋商、電報磋商。7、走私車、沒收車、非法改裝車、已經(jīng)報廢的車進人流通領(lǐng)域，成交雙方簽訂的合同屬于_______合同。A、有效B、無效C、不確定D、非法標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：走私車、沒收車、非法改裝車、已經(jīng)報廢的車不得進入流通領(lǐng)域，因此成交雙方簽訂的合同屬于無效合同。8、向顧客介紹產(chǎn)品時要注意_______。A、價格的優(yōu)勢B、可以夸大產(chǎn)品的功能C、重點介紹購買產(chǎn)品給顧客帶來的利益D、揣摩顧客的心理標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析9、_______屬于接近顧客的方法。A、通過展示商品法B、利益接近法C、讓顧客觀看產(chǎn)品的獲獎證書D、提供商品產(chǎn)銷內(nèi)部信息標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析10、在幽默語使用中，借用某個話題作為引導(dǎo)，制造氣氛而形成幽默的語言形式稱為_______。A、擬人法B、巧借話題C、曲解詞語D、反語標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析11、一日，李女士在使用某廠生產(chǎn)的汽車時，汽車方向機失控，發(fā)生交通事故后死亡。后據(jù)檢測專家測定是由于轉(zhuǎn)向卡死造成方向機失控。本案中，可以_______為依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任。A、產(chǎn)品存在的缺陷B、產(chǎn)品買賣合同約定C、產(chǎn)品默示擔(dān)保條件D、產(chǎn)品明示擔(dān)保條件標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第41條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12、對于電話語言的描述，正確的是_______。A、接聽電話時，微笑會使聲音更動聽，更容易被客戶接受B、接聽電話時，客戶看不見你，所以不用微笑服務(wù)C、接聽電話時，可以不考慮語法D、接聽電話時，為更好地與客戶交流，可使用庸俗語言標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析13、關(guān)于服務(wù)過程中的異議，下列的描述不正確的是_______。A、在服務(wù)過程中，客戶對你的服務(wù)與解釋不贊同、提出質(zhì)疑B、對于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕C、缺乏事實依據(jù)的拒絕不屬于異議D、異議包括真實的異議和虛假的異議標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：異議是指不同的意見，特指相反的意見，因此缺乏事實依據(jù)的拒絕不屬于異議。14、下列不屬于三明治報價法的特征的是_______。A、總結(jié)出最能激發(fā)出顧客熱情的針對顧客的益處B、準(zhǔn)確和清楚地報出價格C、強調(diào)超過顧客期望值的針對顧客的益處D、與其他產(chǎn)品進行價格比較標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析15、口頭服務(wù)語言運用得好壞將直接影響到企業(yè)的形象。在營銷實踐中，靈活用語、熱情用語和下列_______是服務(wù)語言藝術(shù)最基本的表現(xiàn)。A、標(biāo)準(zhǔn)用語B、委婉用語C、禮貌用語D、沉默用語標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析16、關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)下列說法正確的是_______。A、通過服務(wù)，使用戶用好汽車產(chǎn)品，并創(chuàng)造最好的放益，這才能證明售后服務(wù)工作的成功B、售后服務(wù)的成功只能用客戶的汽車訂單來證明C、售后服務(wù)應(yīng)具備兩大功能：對外能安撫用戶，為用戶解除后顧之憂；對內(nèi)可以準(zhǔn)確、及時地反饋產(chǎn)品的使用信息、質(zhì)量信息以及各種重要的社會信息D、以上所有標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：售后服務(wù)是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。17、推銷洽談的技巧有_______。A、會談的問候技巧、詢問的技巧B、推薦的技巧、示范的技巧C、回答顧客問題的技巧D、以上所有標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析18、汽車的銷售環(huán)節(jié)包括_______。A、整車銷售、銷售服務(wù)B、整車銷售、銷售服務(wù)、備件供應(yīng)C、整車銷售、銷售服務(wù)、備件供應(yīng)、維修服務(wù)D、整車銷售、銷售服務(wù)、備件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析19、關(guān)于進貨說法錯誤的是_______。A、進貨是指解決貨源以獲得營銷所需的商品車B、可以從汽車銷售公司進貨，這是第二手貨源，進貨價比第一手貨源稍稍低些C、商品車進貨可從生產(chǎn)廠或生產(chǎn)廠主管的汽車銷售公司解決，這是第一手貨源D、在市場經(jīng)濟條件下，只要有資金便可以進貨，但國內(nèi)的實際情況常常是緊俏貨源并不能隨便得到，要事先建立關(guān)系，成為汽車的銷售網(wǎng)點之一標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：汽車銷售公司進貨，這是第二手貨源，進貨價比第一手貨源要高。20、關(guān)于驗收說法錯誤的是_______。A、驗收是指從汽車供貨方提貨的過程中，實行嚴(yán)格檢查，確認合乎要求后收下商品車的整個過程B、新車的驗收一般包括“三看一開”四個步驟C、驗收的核心問題是查看車輛是真貨還是假貨，是新車還是舊車，防止上當(dāng)受騙D、要選派熟悉汽車、有經(jīng)驗的工作人員參加驗收工作標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)21、使用現(xiàn)金折扣時應(yīng)明確的問題是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析22、推銷員處理價格問題的原則有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析23、與客戶溝通時應(yīng)具備_______的技巧。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析24、處理憤怒客戶的技巧有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析25、汽車銷售售后的工作有_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析26、汽車服務(wù)營銷理念要解決三個關(guān)鍵性的問題是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點解析：暫無解析27、作為一名汽車銷售顧問在準(zhǔn)備工作中需要做的工作是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析28、在接待顧客時，作為一名汽車銷售顧問應(yīng)該注意_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析29、汽車銷售員在進行報價時，常用的方法是_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析30、在汽車銷售顧問接待顧客時，要做到_______。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析31、按談判雙方接觸的方式，談判可劃分為_______談判。標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D知識點解析：暫無解析三、判斷題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)32、尊重客戶就是指任何事都聽客戶的。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：尊重就是照顧他人的體面，不傷及或不嚴(yán)重傷及他人的不滿足本性的行為。33、推銷觀念是以消費者為中心的市場觀念。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：這種觀念的產(chǎn)生說明企業(yè)意識到賣方市場已經(jīng)向買方市場轉(zhuǎn)化，但它只注重對既定產(chǎn)品的推銷，至于顧客需要什么、購買產(chǎn)品后是否滿意等問題，則未給予足夠的重視。34、與客戶見面的頭幾分鐘內(nèi)是非常重要的，所以只要開始接觸時對顧客態(tài)度好就可以了。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：與客戶見面的頭幾分鐘內(nèi)是非常重要的，但是對于客戶的態(tài)度應(yīng)該善始善終。35、廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，可以不標(biāo)明專利號和專利種類。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，必須標(biāo)明專利號和專利種類。36、作為一名業(yè)務(wù)接待員，只要外貌、形象好就可以了。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：作為一名業(yè)務(wù)接待員，不光只要外貌、形象好，更重要的是對市場情況了解，對公司情況了解，對產(chǎn)品情況了解，具備基本的汽車?yán)碚撝R，有一定的營銷理論知識。37、在接待客戶時，為了表示親近，與客戶靠得越近越好。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：在接待客戶時，為了表示親近，與客戶之間的距離應(yīng)保持在80～120cm。38、消費者購買消費品是為了獲取某種使用價值，以滿足生活上某種消費需要，并不是為了轉(zhuǎn)賣或盈利。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析39、企業(yè)內(nèi)部良好的工作環(huán)境是培植企業(yè)精神的基礎(chǔ)，也是保持企業(yè)精神的重要因素。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析40、推銷員應(yīng)向顧客全面地介紹產(chǎn)品，幫助顧客了解企業(yè)及產(chǎn)品的生產(chǎn)背景，進而接受企業(yè)的產(chǎn)品。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析41、汽車的定價方法有汽車成本導(dǎo)向定價法、汽車需求導(dǎo)向定價法、汽車競爭導(dǎo)向定價法。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：企業(yè)常用的定價方法有專家意見定價法、競爭導(dǎo)向定價法、成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法。42、汽車銷售是了解客戶的需求并且滿足這些需求，并希望達到“雙贏”的結(jié)果。()A、正確B、錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：汽車銷售(AutoSales)是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經(jīng)濟前景的信心。四、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)南方某汽車公司為旗下一款越野車尋找品牌價值認同時，考慮到汽車是一種價值相對昂貴的產(chǎn)品，其表現(xiàn)品牌應(yīng)具有綜合性，因而策劃過程中策劃者放棄了差異化訴求策略，轉(zhuǎn)向從“高品質(zhì)”與“技術(shù)來源”尋求突破?！叭饧夹g(shù)”在世界輕型越野車工業(yè)史中是最為完善與先進者之一，而該車技術(shù)正是沿襲這種技術(shù)，在中國造就了高品質(zhì)的輕型越野車。事實上，在國內(nèi)幾家屈指可數(shù)的越野車生產(chǎn)企業(yè)中，該車無論是