物業(yè)員工績(jī)效考核方案3篇

物業(yè)員工績(jī)效考核方案3篇

篇一：物業(yè)員工績(jī)效考核方案

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗

位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)

情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工

的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)

新的臺(tái)階。特制定本制度。

二、崗位績(jī)效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開(kāi)透明；

2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵

規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面I

1、敬業(yè)精神考核:

熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物

業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、

大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的

能力；有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的

能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的

能力。

4、工作業(yè)績(jī)考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度

落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位

責(zé)任制情況；廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的'法律法規(guī)及有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守

紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取

的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善

于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠

出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)

任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情

況。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中

不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

五、考核時(shí)間及方法

1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民-

主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月

的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、考核測(cè)評(píng)打分方法:

(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部

分組成：第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《經(jīng)理績(jī)效考核自我

評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、

理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、

領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分

別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜

合素質(zhì)評(píng)判打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分義20%+民-主測(cè)評(píng)分X30%+考

核人綜合打分X50%

(2)、職工測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。

測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》，

分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作

六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、

工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分

別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管

局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

最終成績(jī)=自我評(píng)分x20%+民-主測(cè)評(píng)分X30%+考核人綜合打分

4-2X50%

3、考核監(jiān)督。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考

核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核。

六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)

1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：90分一一100分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%；

2、B級(jí)（良好級(jí)）：80分一一90（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加

權(quán)5%；

3、C級(jí)（合格級(jí)）：60分一一80（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加

權(quán)0%；

4、D級(jí)（不合格級(jí)）：60（不含）分以下。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金

一次性承包制度?？?jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一

個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。

1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=［績(jī)效考核

最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（10%）］義基本獎(jiǎng)金。2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)

者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=［績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（5%）］義

基本獎(jiǎng)金。

3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=［績(jī)效考核最終成績(jī)％+獎(jiǎng)金加權(quán)（0%）］義基本獎(jiǎng)金。

4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)

月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

5、全年度累計(jì)12個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

八、考核紀(jì)律

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)

真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),

除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直

至撤職處理。

2、每位職工在民-主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正,

慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)

月獎(jiǎng)金直至下崗處理。

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一

周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。

篇二：物業(yè)員工績(jī)效考核方案

為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評(píng)價(jià)全體員工履行崗位職責(zé)

的工作能力和工作效果，充分調(diào)動(dòng)員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制

定本績(jī)效考核辦法。

一、考核原則

1、通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己

的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；

2、堅(jiān)持公平、公正，注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t；

3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。

4、定性與定量考核相結(jié)合。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì)代表、黨員代表組成

員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門(mén)做好員

工考核工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。

三、考核對(duì)象

除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的所有員工。

四、考核內(nèi)容

1、崗位工作月（或季）考核（70分）。

每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算

計(jì)分。

2、部門(mén)年度評(píng)議（30分）。

部門(mén)對(duì)員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)：任務(wù)履行及

規(guī)范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工

作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律

遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。

3、師生投訴與處罰（倒扣）。

每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級(jí)部門(mén)表彰，每

起加2分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。

五、年度考核時(shí)間

每年一月上中旬

六、考核程序

1、月（或季）考核。部門(mén)按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考

核。

2、員工進(jìn)行年度自我評(píng)議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作

考核表》或《物業(yè)管理中心xx年度員工考核表》。

3、部門(mén)進(jìn)行評(píng)議，綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工

作考核表》或《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)

內(nèi)容。

4、各部門(mén)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)員工考核工作小組；各部

根據(jù)員工考核小組意見(jiàn)填寫(xiě)《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考

核表》中相關(guān)內(nèi)容；

5、各部將員工考核結(jié)果報(bào)物業(yè)管理中心辦公室。

6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。

七、考核等級(jí)

（一）考核等級(jí)：優(yōu)秀、合格、不合格、不計(jì)考核等次四個(gè)等級(jí),

優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。（二）出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：

1、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者；

2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對(duì)象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；

3、本年度內(nèi)，對(duì)所聘崗位的履職情況較差，不能按計(jì)劃完成相

應(yīng)的工作任務(wù)者；

4、受黨內(nèi)或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內(nèi)者；

5、全年累計(jì)事假30天，累計(jì)病假60天以上者；

6、有曠工行為者；

7、由于各種原因，給部門(mén)造成較大損失者。

8、考核總分60分以下者。

八、考核結(jié)果激勵(lì)與處罰

1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)

編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評(píng)選先

進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級(jí)、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。

篇三：物業(yè)員工績(jī)效考核方案

一、目的

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)

章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

二、適用范圍

公司全體員工。

三、原則

1.以公司對(duì)員工計(jì)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依

據(jù)；

2.以客觀，公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念；

3.物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，各

主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

四、考核時(shí)間及考核內(nèi)容

每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分

考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號(hào)前上報(bào)考核情況并

將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理。

考核內(nèi)容

1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。

3、崗位職責(zé)熟悉度：是否熟悉本崗位職責(zé)。

4、工作態(tài)度：平日對(duì)待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制

度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、協(xié)調(diào)溝通能力：平日與同部門(mén)同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處

理問(wèn)題能力。

6、有無(wú)客戶(hù)投訴：在工作中對(duì)業(yè)主的態(tài)度，處理客戶(hù)投訴的能

力。

五、考核辦法

物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資組成，考核工資發(fā)放方式為

月度核發(fā)。實(shí)行主觀評(píng)議與客觀工作效率評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，主觀評(píng)

議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、同級(jí)同事評(píng)議、下屬員工評(píng)議；客觀工作

效率評(píng)價(jià)包括對(duì)本崗位工作完成情況、加班情況、專(zhuān)業(yè)技能自我提升

情況。

六、考核各項(xiàng)內(nèi)容權(quán)重

1.工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，其

中考勤20分（20%）、工作態(tài)度30分（30%）、工作任務(wù)50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應(yīng)

的分值，總經(jīng)理核查簽字。（表一）

（2）工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進(jìn)行

工作態(tài)度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)員

工進(jìn)行工作態(tài)度考核，分值15分（50%）。（附工作態(tài)度考核表）

（3）工作任務(wù)總分50分，根據(jù)各個(gè)部門(mén)具體情況工作內(nèi)容考察。

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的40%

（20分）；總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任

務(wù)考核分?jǐn)?shù)的60%（30分）；總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作任務(wù)考核，

占個(gè)部門(mén)工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的100%（50分）。

考勤考核制度表

指標(biāo)，分值，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

曠工5五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為。分。

脫崗5五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為。分。

早退、遲到5無(wú)早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為

4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，

早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。

請(qǐng)假

（事假）5請(qǐng)假三次以下為5分，請(qǐng)假三次為4分，請(qǐng)假四次

為3分，請(qǐng)假五次為2分，請(qǐng)假六次為1分，請(qǐng)假七次為0分。

遲到、早退（5）請(qǐng)假（5）脫崗（5）曠工（5）

七、考核通則

(1)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

(2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

(3)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次。

(4)語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。

(5)不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次。

(6)破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

(7)工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次。

(8)當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不

在本