培訓(xùn)考核管理制度（4篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)培訓(xùn)考核管理制度不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果、提高員工個(gè)人素質(zhì)，公司將更加全面、深入的____各部門(mén)對(duì)酒店____培訓(xùn)的參與程度和部門(mén)內(nèi)訓(xùn)實(shí)施效果。為了確保培訓(xùn)工作順利開(kāi)展，真正落實(shí)公司各級(jí)的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，特修訂“酒店培訓(xùn)管理制度”，請(qǐng)各部門(mén)依照本制度____、開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作可分為二大內(nèi)容。人事培訓(xùn)負(fù)責(zé)員工入店培訓(xùn)、酒店制度及酒店服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)方面培訓(xùn)，而各營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)際操作、崗位技能、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)方面培訓(xùn)。一、部門(mén)內(nèi)訓(xùn)管理要求1、各部門(mén)每月____日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃，及“月度培訓(xùn)計(jì)劃”每月一號(hào)前報(bào)交人力資源部。該計(jì)劃一式兩聯(lián)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后，一聯(lián)部門(mén)留存，一聯(lián)交人力資源部備案。人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理及監(jiān)督；2、部門(mén)開(kāi)展的每一次培訓(xùn)均需建立好相應(yīng)記錄，內(nèi)容包括：培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄，這些表單將作為部門(mén)____培訓(xùn)工作的唯一依據(jù)。3、部門(mén)若對(duì)“月度培訓(xùn)計(jì)劃”中培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容作出調(diào)整，需填寫(xiě)“工作聯(lián)系單”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后，于原定課程開(kāi)始前____小時(shí)送至人力資源部備案。4、人力資源部將盡可能的參與到部門(mén)培訓(xùn)中同時(shí)對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、開(kāi)展形式向部門(mén)負(fù)責(zé)人交換意見(jiàn)，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要不斷調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)課程和形式。二、培訓(xùn)制度（適用于全部培訓(xùn)）1、各部門(mén)經(jīng)理為本部門(mén)培訓(xùn)工作主要責(zé)任人，需督促所屬部門(mén)嚴(yán)格遵照培訓(xùn)管理程序，____、開(kāi)展培訓(xùn)工作。2、培訓(xùn)課時(shí)，不得無(wú)故遲到、缺席、早退，如發(fā)現(xiàn)便按照員工手冊(cè)進(jìn)行處罰。3、有事請(qǐng)假，必須以書(shū)面形式寫(xiě)請(qǐng)假條在培訓(xùn)課前交到培訓(xùn)部門(mén)處，否則，一律以遲到、缺席處理。4、受訓(xùn)員工參加酒店及部門(mén)____的培訓(xùn)，本人須在“培訓(xùn)簽到表”上親筆簽字，嚴(yán)禁其他學(xué)員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由人力資源部通報(bào)給予處理。5、凡多次違反酒店培訓(xùn)制度的部門(mén)或個(gè)人，酒店將直接給予經(jīng)濟(jì)處罰及通報(bào)批評(píng)。三、部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度1、人力資源部負(fù)責(zé)酒店所有部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2、人力資源部不定時(shí)在各部門(mén)檢查服務(wù)質(zhì)量，部門(mén)主管應(yīng)積極給予配合工作。3、部門(mén)應(yīng)抽出專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理人員配合培訓(xùn)和檢查跟進(jìn)工作。4、部門(mén)在培訓(xùn)后于人力資源部共同制訂各崗位員工的考核工作，每季度一次，掌握崗位培訓(xùn)需求，考核培訓(xùn)效果。培訓(xùn)考核管理制度（二）為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，提升人力績(jī)效，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，特制定《員工培訓(xùn)考核細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度），作為大通河分公司培訓(xùn)考核的依據(jù)。一、適用范圍大通河所有生產(chǎn)運(yùn)行人員開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或____相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入個(gè)人的績(jī)效考核范疇。二、培訓(xùn)分類(lèi)1、上崗培訓(xùn)對(duì)于剛?cè)霃S新員工，首先對(duì)安規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并經(jīng)考試合格后安排上崗。2、在崗培訓(xùn)嚴(yán)格按照部門(mén)及班值下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，并進(jìn)行____考試，結(jié)合本制度進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。三、各培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、培訓(xùn)分管工作主要負(fù)責(zé)人⑴按照部門(mén)要求于新年____月____日前編制一年培訓(xùn)工作計(jì)劃，每月____日前下發(fā)月度培訓(xùn)計(jì)劃。⑵負(fù)責(zé)審核講義，督促培訓(xùn)主講人按時(shí)完成講課。⑶一季度后____考試，并將考試結(jié)果公布，作為員工培訓(xùn)個(gè)人績(jī)效考核依據(jù)。⑷將本年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)講義，考試試卷裝訂歸檔。2、培訓(xùn)主講人按照下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃要求準(zhǔn)備講課資料，并將講義提前兩天發(fā)送給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，待培訓(xùn)負(fù)責(zé)人審核后，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成講課，不得出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象。⑵講課完畢后兩日內(nèi)將電子和紙質(zhì)版培訓(xùn)表交至培訓(xùn)負(fù)責(zé)人3、受課人⑴聽(tīng)課前，提前學(xué)習(xí)講課內(nèi)容，帶著問(wèn)題去聽(tīng)課。⑵聽(tīng)課中，精神集中，積極回答問(wèn)題，有疑問(wèn)時(shí)虛心向培訓(xùn)主講人請(qǐng)教。⑶聽(tīng)課后，做好學(xué)習(xí)筆記，并將培訓(xùn)內(nèi)容理解并掌握。四、培訓(xùn)具體考核細(xì)則1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人未按要求及時(shí)下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃影響培訓(xùn)進(jìn)度個(gè)人績(jī)效扣____分。2、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人于講課前未審核講義扣____分3、月度培訓(xùn)工作按時(shí)完成個(gè)人績(jī)效加____分，完成較好個(gè)人績(jī)效加____分。4、培訓(xùn)主講人未按時(shí)完成講課，個(gè)人績(jī)效扣____分。5、培訓(xùn)主講人按時(shí)完成講課并按本制度要求完成其所有培訓(xùn)工作個(gè)人績(jī)效加____分，培訓(xùn)工作開(kāi)展較好加____分。6、培訓(xùn)主講人未按要求將講義及培訓(xùn)表交至培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，個(gè)人績(jī)效扣____分。7、聽(tīng)課人，講課過(guò)程中學(xué)習(xí)態(tài)度積極主動(dòng)，個(gè)人績(jī)效加____分。8、每季度考試，考試結(jié)果各崗位第一名，個(gè)人績(jī)效加____分?？荚嚥缓细裾?，個(gè)人績(jī)效扣____分。9、部門(mén)主任或經(jīng)理提問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，表現(xiàn)較好，個(gè)人績(jī)效加____分。10、各值長(zhǎng)于每月____日前將值內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)送至培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，未按要求發(fā)送個(gè)人績(jī)效扣____分。11、配合部門(mén)積極完成其他培訓(xùn)方面工作的個(gè)人績(jī)效加____分。12、對(duì)部門(mén)開(kāi)展工作積極提出有意義的建議并落實(shí)的，個(gè)人績(jī)效加____分。13、部門(mén)____講課提前通知講課時(shí)間，未說(shuō)明原因不參加培訓(xùn)的，個(gè)人績(jī)效考核____分，遲到的考核____分。培訓(xùn)考核管理制度（三）1.目的通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理工作，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果。2.適用范圍均豪公司全體員工。3.職責(zé)____公司行政人事部負(fù)責(zé)公司總部及項(xiàng)目部助理級(jí)別以上人員范疇內(nèi)各類(lèi)培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。3.2各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部助理級(jí)別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作4.術(shù)語(yǔ)5.程序5.1培訓(xùn)要求分類(lèi)了解、熟悉、掌握。知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。應(yīng)做到熟練清楚，在實(shí)際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運(yùn)用的課程。應(yīng)能充分支配或運(yùn)用的理論、原則和技術(shù)的課程。5.2考核方式5.3考試實(shí)施閱卷人須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則嚴(yán)格進(jìn)行閱卷工作。卷面總分登記在試卷右上角的分?jǐn)?shù)欄內(nèi)。5.4成績(jī)登記5.5資料存檔5.6注意事項(xiàng)6.監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)7.相關(guān)/支持性文件《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書(shū)管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》8.質(zhì)量記錄及表格《考試成績(jī)單》《職業(yè)資格培訓(xùn)證書(shū)》培訓(xùn)考核管理制度（四）一、培訓(xùn)目的為公司員工（勞務(wù)工除外）提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容，明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)；向員工灌輸企業(yè)及其工作部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）公司基本概況1、介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻(xiàn)；2、介紹公司的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí)；3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)，讓員工知曉企業(yè)____什么、鼓勵(lì)什么、追求什么。（二）公司管理制度1、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求；2、介紹公司的行政、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工在工作中自覺(jué)地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求；3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問(wèn)題如何進(jìn)行應(yīng)急處理，加強(qiáng)其安全工作意識(shí)。（三）企業(yè)____架構(gòu)介紹公司內(nèi)部____架構(gòu)、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴。（四）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、針對(duì)所在崗位開(kāi)展崗位職責(zé)、工作知識(shí)、工作方式方法、工作技能、工作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；2、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓(xùn)，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容、具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則，確保產(chǎn)品質(zhì)量；3、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識(shí)、工作中應(yīng)急處理辦法，學(xué)會(huì)自我防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。4、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn)，主要介紹安全操作規(guī)程（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。（五）職業(yè)化素養(yǎng)塑造1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容（人生價(jià)值觀、工作思維觀念等），如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對(duì)公司發(fā)展、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極作用；2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想。（六）職業(yè)化管理技能提升針對(duì)現(xiàn)職管理者和儲(chǔ)備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo)：1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰、準(zhǔn)確定位自己在____中的角色；2、深刻認(rèn)識(shí)管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧；3、通過(guò)管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。三、培訓(xùn)方式2員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式：（一）公司基本概況、管理制度、____架構(gòu)培訓(xùn)，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式，便于員工增強(qiáng)知識(shí)記憶。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取知識(shí)講解、操作演練、師傅帶徒等相結(jié)合的方式，讓員工通過(guò)親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。（三）職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結(jié)合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會(huì)其中的道理和方法。四、培訓(xùn)職責(zé)（一）員工培訓(xùn)由公司辦公室具體負(fù)責(zé)____實(shí)施。（二）公司基本概況、管理制度、____架構(gòu)知識(shí)培訓(xùn)，由公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)講授。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的崗位知識(shí)由用人部門(mén)負(fù)責(zé)講解，品質(zhì)管理知識(shí)由品控部門(mén)負(fù)責(zé)講授。（四）職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負(fù)責(zé)講授。五、培訓(xùn)考核（一）考核內(nèi)容1、出勤記錄（1）遲到或早退。提前請(qǐng)假扣____分/次，未提前請(qǐng)假扣____分/次；試用期內(nèi)的新員工，遲到/早退累計(jì)達(dá)____次即辭退。（2）請(qǐng)假。提前請(qǐng)假每____天扣____分，未提前請(qǐng)假每____天扣____分；試用期內(nèi)的新員工，累計(jì)請(qǐng)假達(dá)____天扣____分，超過(guò)____天即辭退。（3）曠會(huì)。____次（____天）扣____分；試用期內(nèi)的新員工，曠工____次即辭退。2、培訓(xùn)筆試。筆試測(cè)試題實(shí)行三選一方式抽選考題。3、實(shí)操演練。以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。（二）分值比重1、生產(chǎn)技術(shù)崗位出勤記錄____分，培訓(xùn)筆試____分，實(shí)操演練____分。2、行政后勤崗位出勤記錄____分，培訓(xùn)筆試____分，實(shí)操演練____分。3、銷(xiāo)售崗位出勤記錄____分，培訓(xùn)筆試____分，產(chǎn)品送樣或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)____分。（三）考核周期1、新員工于試用期屆滿(mǎn)前進(jìn)行培訓(xùn)考核；2、在職老員工每隔半年考核一次。六、考核成績(jī)應(yīng)用（一）綜合考核成績(jī)____分以上為及格。（二）試用期員工1、試用期屆滿(mǎn)，初試綜合成績(jī)低于____分者，試用期延長(zhǎng)一個(gè)月