商務(wù)禮儀-參考模板

商·務(wù)·禮·儀主講人：XXX商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)

的場合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。008會(huì)議禮儀004談吐禮儀007電話禮儀003舉止禮儀001握手禮儀005交談禮儀目錄002儀表禮儀006會(huì)面禮儀商務(wù)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外強(qiáng)形象√

提高個(gè)人的素質(zhì)√

有助于建立良好的人際溝通√

維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。握手禮儀舉止禮儀談吐禮儀會(huì)面禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀儀表禮儀交談禮儀001握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手禮儀握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，

即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，

一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可；在和長輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。伸手的次序一定要用右手不要立即主動(dòng)伸手緊握雙方的手不要拒絕握手雙目應(yīng)注視對(duì)方握手禮儀002儀表禮儀男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的

頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。男性儀表禮儀發(fā)型面部①

男士的西裝一般以深色為主，避免穿有格子或者艷麗的西服。

一般分為單排扣和雙排扣兩種。②

在穿單排扣西裝時(shí)，特別要注意，

一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；③

穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。①

打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯杉領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。②

領(lǐng)帶的顏色要和村杉、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶的

長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜職場男士儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)職場男士儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)。在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，

一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、運(yùn)氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。

如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。村杉的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)村衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的村杉的時(shí)候，村衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T

恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男性儀表禮儀在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。著裝鋼筆紙巾鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該男士在著裝的時(shí)候應(yīng)隨身攜帶是男士西裝的外側(cè)口袋，

一般紙巾，或者攜帶一塊手絹，可情況下我們也盡量避免把它攜以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，帶在村杉的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。男性儀表禮儀徽標(biāo)公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它

的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左朐上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。應(yīng)選擇好的名片夾放名片，確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)

接受他人名片時(shí)，也應(yīng)該找一

個(gè)要善的位置保存，避免直接

把對(duì)方的名片放在口袋里，或在手中不停的擺弄。公文包的式樣、大小應(yīng)該和你

整體的著裝配合，男士一般的

物品，手機(jī)、筆記本、筆可以

放在公文包中，盡量避免在口

袋中攜帶過多物品，使衣服顯

得很肺腫，不適合商務(wù)場合。名片夾公文包一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，

他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和

場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷?；瘖y或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。

一般情況下，女

士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。女性儀表禮儀突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果?；瘖y的原則揚(yáng)長避短化妝避人淡妝適宜閃光的唇彩會(huì)有豐唇的視覺效果，所以很多薄嘴唇的女生都會(huì)喜歡使用它，要知道這種閃光的唇彩遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去感覺就像嘴巴閃著油光般不清爽，

所以為了避免這種尷尬，你還是少用它吧!貓眼妝也是近期很流行的哦，因?yàn)樗鼤?huì)讓女生們的眼部如貓眼部股那么性感，如果在上班時(shí)頂著如此性感的貓眼妝，留給別人是輕浮的形象還只是輕浮的形象。一字又平又粗的眉毛在各大女星的帶領(lǐng)下是成了越來越流行

的眉妝之一，但要知道一字眉本身看起來就很考張，根本就不適合出現(xiàn)在職場上，平時(shí)和知己逛街時(shí)倒可以嘗試。雖然眼線可以令您的眼部看起來很是迷人，同時(shí)有放大的作用，但若你每天都頂著過濃的眼線出現(xiàn)在上司、同事面前，絕對(duì)會(huì)讓您的形象受損啊。過濃的腮紅同樣是職場的禁忌，雖然涂上腮紅后會(huì)讓您臉部看起來更有生氣，但過濃的腮紅出現(xiàn)在職場時(shí)會(huì)讓您看起來像十足的小丑。不知何時(shí)開始，黑色煙重妝就在時(shí)尚界刮起一陣

猛風(fēng)，但要知道這種彩妝只適合出現(xiàn)在晚會(huì)上，若是出現(xiàn)在職場上就會(huì)顯得很怪了。女性儀表禮儀化妝

禁忌黑色

煙熏妝性感的

貓眼妝過濃的眼線閃光的

唇彩一字平

直粗眉腮紅

過濃穿著暴露或過度性感不但起不到被別人認(rèn)同和注意的目的，而且容易被人認(rèn)為很輕浮。簡約的職業(yè)裝

會(huì)帶給他人大方得體的感覺，并提升你在同事眼中的整體形象分。很多服裝雖然平時(shí)看起來非常出色，但是并不一定適合在上班時(shí)穿著。比如，波普?qǐng)D案長裙搭配平底鞋固然舒適，也很有街頭范，但并不適合在辦公室里穿著。因?yàn)檫@樣的裝扮顯得人不精神。職場女性穿衣6大禁忌一般來講，職場配件有一個(gè)原則，那就是盡量簡單。

永遠(yuǎn)不要把裝飾繁多的鞋子穿進(jìn)辦公室，那樣會(huì)使你顯得很不專業(yè)。一些淑女風(fēng)的長裙雖然很美，但并不足夠?qū)嵱茫┻M(jìn)辦公室難免給人過分隨意的感覺，另外拖沓的長裙也會(huì)嚴(yán)重影響工作效率。職場裝扮就應(yīng)該適合辦公環(huán)境，T

臺(tái)上照搬下來的波西米亞風(fēng)格、朋克風(fēng)格等等都不適合辦公室，優(yōu)雅和得體才能保持威嚴(yán)。即使安全的裝扮也不能太緊身或者太短，不管你對(duì)自己的曲線多么自信，也不能隨意晏露，適度寬松的服裝總能讓你工作起來得心應(yīng)手。02.丟失職場威嚴(yán)04.過分生活化06.太緊太短05.配件亂用03.過分隨意01.過分性感003舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。6不要當(dāng)著顧客的面，換鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、

修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴噸，實(shí)在忍不住，

要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背

在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪

在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)應(yīng)同時(shí)起立示意。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。

眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。

同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使

較為熟惡的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上

的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的

書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。舉止禮儀41352●需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的

女性習(xí)慣?！耜P(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。

不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳

頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口

紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，

是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。●同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)

該盡量節(jié)制。004談吐禮儀初次見面說幸會(huì)托人辦事說拜托老人年齡用高壽看望別人說拜訪請(qǐng)人指教說請(qǐng)教好久不見說久違等候別人說恭候他人指點(diǎn)稱賜教客人來到用光臨請(qǐng)人勿送用留步請(qǐng)人解答用請(qǐng)問中途先走說失陪對(duì)方來信稱惠書贊人見解用高見與人分別說告辭麻煩別人說打擾歸還原物說奉還贈(zèng)送作用用雅贈(zèng)請(qǐng)人幫忙說煩請(qǐng)求人原諒說包涵求給方便說借光歡迎顧客用光顧交際用語經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是處的見解缺乏投入感，悄然獨(dú)立言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯態(tài)度過分嚴(yán)肅，

不茍言笑過分熱衷于取得

別人好感令人討厭的行為以自我為中心濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象不請(qǐng)自來嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見指責(zé)和自己意見不同的人公然質(zhì)問他人意見的可靠性在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題當(dāng)場表示不喜歡自吹自擂在不適當(dāng)時(shí)刻打電話在電話中談一些別人不想聽的無聊話損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤對(duì)

zheng

治或宗教發(fā)出抱怨該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

表現(xiàn)過于親密的行為

老是想著不幸或痛苦的事情評(píng)論別人的無能力措詞不當(dāng)或具有攻擊性

當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話打斷別人的話

請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須

去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做

不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成

正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可

送人“等外”、“處理”之類的東西。不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你

的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)會(huì)待

人寬容。不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣

味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹

得旁人不快。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮

縮，自卑自賤。不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，創(chuàng)根問

底；更不要去觸犯別人的忌諱。不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，

也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，

表示謝意。社交十不要不要撥弄是非，傳播流言蜚語。不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。005交談禮儀尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互

的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)

霸的局面。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。交談禮儀當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的

觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活

躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差

異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微

妙地將心理距離接近。在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯

的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語

言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)

時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交

流。這種有來有往的雙向交流，易于

雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成

一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。交談禮儀及時(shí)肯定對(duì)方交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。交談禮儀態(tài)度和氣，語言得體在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。

一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。交談禮儀注意語速、語調(diào)和音量006會(huì)面禮儀如：李秘書如：李醫(yī)師如：李會(huì)計(jì)如：李女士因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起

來，但是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場

合講女士優(yōu)先，尊重婦女。問候要有順序，

一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首

先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問侯女士，這

是一個(gè)社會(huì)公德內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和

外地人不大一樣。行zheng職務(wù)技術(shù)

職稱見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)問候時(shí)尚性

稱呼行業(yè)

稱呼自我介紹業(yè)務(wù)介紹介紹別人盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)有兩點(diǎn)要注意：

一是要把握時(shí)機(jī)，第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，要簡單明了，

一般在1分鐘之內(nèi)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中給客人的待遇是不一樣的，我們專內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工業(yè)的講法是三種人：1、專職接待說出來。作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，

要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候

再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方

的心情。二是要掌握分寸，該說什

么不該說什么要明白，

一般來說業(yè)

務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我

有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有

我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和

信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，

要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第

二是介紹的先后順序，“尊者居

后”,男先女后、輕先老后，主先

客后、下先上后、如果雙方都有很

多人，要先從主人方的職位高者開

始介紹。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)007電話禮儀一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)

方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后，應(yīng)

讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可

“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。對(duì)方打來電話，

一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?

我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等。"然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，

一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里，親切、

溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如

果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不

能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。講究藝術(shù)及時(shí)接聽隨時(shí)記錄接電話禮儀008會(huì)議禮儀四桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場上擺放圓桌，請(qǐng)

與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形

式：

一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場中央安放一張大

型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐。二

是在會(huì)場上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造

出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。環(huán)繞式。就是不設(shè)立zhuxi

臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶

幾擺放在會(huì)場的四周，不明確座次的具體尊卑，而

聽任與會(huì)者在入場后自由就座。這一安排座次的方

式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。zhuxi

式。這種排位是指在會(huì)場上，主持人、主人

和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。zhuxi

式

散座式座次排定環(huán)繞式圓桌式●會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言，正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上zhuxi

臺(tái)應(yīng)步

態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意?！褡杂砂l(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有