客戶關(guān)系管理部門(mén)客戶滿意度調(diào)查

客戶關(guān)系管理部門(mén)客戶滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方作為客戶關(guān)系管理部門(mén)，需要對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便更好地了解客戶需求、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；乙方具備相關(guān)調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)，同意承擔(dān)此項(xiàng)調(diào)查工作。雙方經(jīng)友好協(xié)商，就調(diào)查事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方提供的客戶名單進(jìn)行滿意度調(diào)查。1.2調(diào)查內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力等方面。1.3乙方需在調(diào)查過(guò)程中確保客戶隱私不受侵犯，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。二、調(diào)查方式2.1乙方采用電話調(diào)查、在線問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.2調(diào)查過(guò)程中，乙方需確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、客觀性和有效性。2.3乙方在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告及數(shù)據(jù)分析。三、調(diào)查時(shí)間3.1本次調(diào)查自雙方簽訂本合同之日起__個(gè)工作日內(nèi)完成。3.2乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。四、調(diào)查費(fèi)用4.1雙方確認(rèn)，本次調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)_元整（大寫(xiě)：_______________________元整）。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間向乙方支付調(diào)查費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_年。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________簽訂日期：________________（本頁(yè)無(wú)，僅為合同模板）一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查報(bào)告模板3.保密協(xié)議4.調(diào)查費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查，構(gòu)成違約。2.乙方調(diào)查結(jié)果失實(shí)，影響甲方?jīng)Q策，構(gòu)成違約。3.甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，構(gòu)成違約。4.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查：指對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意程度進(jìn)行評(píng)估的活動(dòng)。2.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在調(diào)查過(guò)程中遇到客戶不配合，影響調(diào)查進(jìn)度。解決辦法：乙方應(yīng)增加溝通技巧，耐心解釋調(diào)查目的，爭(zhēng)取客戶配合。2.問(wèn)題：甲方提供的客戶信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真。解決辦法：甲方應(yīng)對(duì)提供的客戶信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.問(wèn)題：乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。解決辦法：乙方應(yīng)合理安排調(diào)查時(shí)間，確保按時(shí)完成調(diào)查并提交報(bào)告。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，需要進(jìn)行調(diào)查。2.乙方具備相關(guān)調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供調(diào)查服務(wù)。