家居商場管理制度

家居商場管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范家居商場內的生產經營活動，提升企業(yè)的管理水平和服務質量，保護消費者的權益，特訂立本管理制度。第二條本制度適用于家居商場內的全部經營主體，包含商戶、員工和管理人員。第三條家居商場內的經營活動應遵從市場競爭原則、誠實守信原則和合法合規(guī)原則。第二章組織管理第四條家居商場設有管理委員會，負責商場的總體規(guī)劃和管理工作。管理委員會由商場的全部者、管理人員和代表商戶的代表構成。管理委員會每月召開一次會議，討論商場經營情況并提出建議。第五條家居商場設有管理部門，管理部門負責商場的日常管理工作，包含商戶管理、服務管理、安全管理和市場營銷等。管理部門應定期組織培訓和考核，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。第六條家居商場應建立健全的管理制度，包含人員管理制度、財務管理制度、安全管理制度等，確保商場的正常運營和秩序維護。第三章商戶管理第七條家居商場招商工作由管理部門負責，招商過程應公開、公平和透亮。商戶入駐商場需供應相應的申請料子，并簽署入駐協(xié)議。第八條商戶進駐商場后，應依照商場經營規(guī)范開展經營活動，不得從事禁止經營項目。商戶應遵守商場的相關管理制度，搭配商場的統(tǒng)一活動和宣傳策劃。第九條商戶應保證所售商品的質量和安全，不得銷售假冒偽劣產品。商戶應遵守價格法律法規(guī)，不得掌控市場價格。第十條商戶應依照商場規(guī)定的時間營業(yè)，不得擅自停業(yè)或調整營業(yè)時間。商戶還應保持經營場合的乾凈有序，維護商場的形象。第十一條商戶有權向管理部門提出投訴和建議，管理部門應及時處理并予以反饋。商戶之間應相互敬重、合作共贏。第四章服務管理第十二條家居商場應供應優(yōu)質的服務，包含商品咨詢、選購引導、售后服務等。商場應設立客戶服務中心，供應便捷的服務渠道。第十三條商場的工作人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，樂觀幫助顧客解決問題。商場應加強員工培訓，提高員工的服務技能和溝通本領。第十四條商場應定期開展顧客滿意度調查，及時總結反饋結果并采取改進措施。商場應建立客戶檔案，保護客戶隱私信息。第十五條商場應合理布置崗位職責，確保各項服務工作的順利進行。商場還應訂立應急預案，處理突發(fā)事件，保障顧客和員工的安全。第五章安全管理第十六條家居商場應配備安全保衛(wèi)人員，保障商場的安全穩(wěn)定。安全保衛(wèi)人員應進行專業(yè)培訓，掌握防范偷竊、火災等應急處理技能。第十七條商場應設置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全天候監(jiān)控商場內部和周邊區(qū)域，有效防范違法犯罪行為。第十八條商場應訂立消防安全管理制度，加強日常巡查和維護，確保消防設施的正常運行。商場還應定期組織消防演練，提高應急處理本領。第十九條商場應加強食品安全管理，設立特地的食品經營區(qū)域，嚴格落實食品安全掌控措施。商場還應對商戶進行食品安全培訓和監(jiān)督檢查。第六章市場營銷第二十條家居商場應訂立市場營銷策略，提升商場的知名度和美譽度。商場應加強宣傳推廣工作，包含廣告宣傳、特價促銷等形式，吸引更多顧客。第二十一條商場應關注市場變動和顧客需求，及時調整經營策略和商品結構，保持市場競爭力。第二十二條商場應加強與供應商的合作，建立長期穩(wěn)定的合作關系。商場還應關注合作伙伴的信譽和產品質量，確保供應鏈的可靠性。第二十三條商場應加強對競爭對手的分析和研究，訂立相應的競爭策略，提升商場的競爭優(yōu)勢。第七章法律責任第二十四條對違反本管理制度的商戶，管理部門可以采取警告、罰款、取消經營資格等懲罰措施。第二十五條商場和商戶在經營活動中應嚴格遵守國家的法律法規(guī)和相關規(guī)定，如有違法行為，將承當相應的法律責任。第二十六條家居商場內的員工應遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，履行職責，如有違反行為，將受到相應的紀律處分。第八章附則第二十七條本制度的解釋權屬于家居商場管理委員會。第二十八條本制度自頒布之日起生效，若有需要修改的內容，應經管理委員會審議通過后